關(guān)于員工溝通技巧培訓(xùn)心得

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關(guān)于員工溝通技巧培訓(xùn)心得

5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當(dāng)我們遇到異議的時候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。

關(guān)于員工溝通技巧培訓(xùn)心得

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

關(guān)于員工溝通技巧培訓(xùn)心得

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

案例1越級報告的應(yīng)對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機會的期望。

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通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。

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溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔小布頭奇遇記閱讀總結(jié)與心得小布頭奇遇記閱讀總結(jié)與心得1

4月是共讀月，我讀了《小布頭奇遇記》這一部作品，覺得此童話很有教育意義，不僅學(xué)生會覺得很有意思，家長和老師也會覺得深受啟發(fā)。

這本書講述了小布頭的一系列遭遇，借此說明兩個重要的中心思想。一點是怎么樣是真正的勇敢，一點是為什么要愛惜糧食。小布頭起先認為勇敢就是膽子大，他為了練膽子闖了禍，浪費了糧食。他的好朋友蘋蘋批評他不應(yīng)該，他不接受，開始賭氣，并逃走了。于是他開始了自己的“歷險”和“奇遇”。他坐錯了火車跟支援農(nóng)業(yè)的電動機一起來到了農(nóng)村，在農(nóng)村里，他見到很多又奇怪又新鮮的事兒，認識了許多新朋友，聽他們說賑災(zāi)的故事。這時，他才真正懂得糧食對人們多么重要，絕對不能浪費。同時，他也明白了惟有勤勤懇懇的工作才是勇敢，只有敢于向損害人民利益的壞人搏斗才算勇敢。

小布頭在這部童話里就像一個孩子。他有自尊心，他希望做一個勇敢的人，就只怕別人說他膽子小。小布頭很任性，但他一意識到自己任性出了頭，他就趕緊掩飾。小布頭也富于同情心，見到悲慘的事，聽到悲慘的故事，一定會傷心痛苦。他富于好奇心，愛聽故事，遇到什么新鮮事總尋根究底。他不接受那種光說道理的批評，但善于從事實實踐中或故事中總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)。

讀完了這一本書，我深刻明白了兩個道理。有些時候，小布頭的心理特別符合學(xué)生們的心理。像他從瓶子上翻下翻，第一次是不小心，另一次卻是有意的。孩子們做各種危險的活動，第一次覺得好玩，第二次又去試，從不敢到敢的過程不正是這樣嗎?作為教師，在教育的過程中一定要遵循學(xué)生的心理特點，而不要一味地批評指責(zé)。他們還小，不懂得是非對錯，這時候我們應(yīng)該耐心地去教他該怎么做，這樣才是人性的教育、有人情味的教育。

在教育過程中，教師一味地灌輸知識擺道理是沒用的。實踐出真知，在事實中實踐才能讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)、真正體會到道理。這樣的探索性教育更高效更有力。

小布頭奇遇記閱讀總結(jié)與心得2

這學(xué)期我們班辦了個“熒火蟲”圖書角，那里有好多新的書，有些都是老師推薦的好書，因此我也看了好多書了，可我最喜歡的是《小布頭奇遇記》。小布頭奇遇記是孫幼軍爺爺寫的一部童話作品。起先，我是挑選著故事看，之后越看越搞笑，越搞笑就越想看，于是我便按著順序地細細品味起來。

小布頭是一個可愛的娃娃，他的來歷有些個性，他是一位幼兒園小老師用小布頭做得一個小不點娃娃，作為新年的禮物送給一個叫豆豆的小朋友，但是他不是很喜歡小布頭，就把他給了蘋蘋，蘋蘋把他帶回了家，蘋蘋很喜歡小布頭，小布頭也很喜歡蘋蘋，他們成了好朋友。之后發(fā)生了一件意外的事情，因為小布頭膽子很小，所以他下定決心做個勇敢的孩子，他決定從醬油瓶上跳下來，誰知他跳下來的時候打翻了蘋蘋的飯碗，蘋蘋批評他不愛惜糧食，小布頭生氣了就從家里逃了出去，這之后他遇到了很多的事，也認識了很多朋友，漸漸地，膽小的他變得勇敢了。

小布頭的故事深深地吸引著我，因為我從中又學(xué)到了許多知識和品德，明白了每個人都要在生活中鍛煉自己。我也要向小布頭學(xué)習(xí)，要愛朋友。我要把這本書推薦給我的同學(xué)看，讓它伴著我們受益終生……

小布頭奇遇記閱讀總結(jié)與心得3

新年的時候老師給小朋友們準(zhǔn)備禮物，里面的玩具有小黑熊，大洋娃娃，小老虎，布猴子，小鴨子等。小布頭就是其中一個，他是蕭老師親手做的，因為“蕭”與“小”很像，所以給他取了個名字叫“小布頭”。小布頭是個男生，膽子很小，但是在他身上發(fā)生了很多很多有趣的故事。

小布頭先分給了豆豆，豆豆嫌他小不喜歡，蘋蘋愿意跟豆豆交換禮物。蘋蘋就一直帶著小布頭玩，讓小布頭當(dāng)火車司機。蘋蘋吃飯的時候把小布頭放在醬油瓶蓋上，小布頭剛開始很害怕，摔到了碗里，但覺得一點都不痛。蘋蘋又把他放在蓋子上，小布頭想要勇敢地跳下去，結(jié)果把飯碗弄到了地上，浪費了很多糧食。蘋蘋生氣了，小布頭比蘋蘋生氣的還厲害，要離家出走去找豆豆。

小布頭離開蘋蘋之后，他坐上了真正的火車，后來變成了大白薯，碰到了小蘆花，小蘆花是一只雞，他們成為了好朋友。有些老鼠想吃小蘆花，小布頭救了小蘆花。小布頭原先不知道什么是勇敢，后來麥子小金球?qū)λf：“為了做好事，什么都不怕，那才叫勇敢。”

小布頭想坐飛機去找蘋蘋，結(jié)果飛機居然是風(fēng)箏，飛上高空被老鷹啄了下去，被大娃和爺爺撿到了，又回到了二娃的家里。二娃睡覺的時候，小布頭想給二娃找到心愛的玩具小布娃和黑狗。于是小布頭勇敢去找了，開心的是碰到了他的老朋友小黑熊和布猴子。小布頭懂了二娃說的意思，黑狗就是指小黑熊，小布娃指的是布猴子。他們又碰見了小老虎，小老虎講了事情的經(jīng)過，他說：“蘋蘋給二娃布猴子和小黑熊當(dāng)禮物，誰知那禮物里竟然有只老虎?！焙髞矶薨研〔碱^送給蘋蘋當(dāng)禮物。小布頭和蘋蘋終于又見面了，他們都感到非常的幸福。

這個故事讓我學(xué)到了什么是勇敢，我也要像小布頭一樣勇敢堅強。

小布頭奇遇記閱讀總結(jié)與心得4

同學(xué)們你們明白小布頭是誰嗎?告訴你們吧，她是蘋蘋的一個布娃娃。小布頭膽子小，害怕爆竹聲，小朋友們都嘲笑他。他下定決心做一個勇敢的孩子。但是什么是真正的勇敢呢?有一次為了練膽子，從醬油瓶上跳下來，打翻了蘋蘋的飯碗，蘋蘋批評他不愛惜糧食，他生氣了就從蘋蘋家逃了出去。

離開家的小布頭開始了“歷險”和“奇遇”。他坐火車來到了農(nóng)村認識了二娃、小蘆花、大鐵勺等好朋友，聽他們說真實的故事，小布頭感受到了友誼的溫暖。他認識到了就應(yīng)珍惜糧食，絕對不能浪費。小布頭又遇上了鼠老大、鼠老二和鼠老三等壞蛋，他不顧自己的安危，幫忙好朋友小蘆花逃離了危險。小布頭開始想念蘋蘋，后悔極了，他想坐火車找蘋蘋。之后在一個老鼠洞里遇到了小黑熊、小布猴和小老虎，他們齊心協(xié)力打跑了做惡多羰的老鼠，小布頭也轉(zhuǎn)成一個真正勇敢的孩子。最后小布頭又回到了