認知心理學(xué)與創(chuàng)意產(chǎn)品的情感化設(shè)計

認知心理學(xué)與創(chuàng)意產(chǎn)品的情感化設(shè)計韓輝摘要：產(chǎn)品中的情感化的細節(jié)經(jīng)常會成為產(chǎn)品與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細節(jié)不僅可以增加用戶對產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播。有時候可能僅僅一句文案，一個動畫，一個彩蛋都可以打動用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，這便是產(chǎn)品細節(jié)中的情感化設(shè)計的作用。產(chǎn)品富有創(chuàng)意，并且加入情感化設(shè)計，增強了產(chǎn)品的使用感。認知心理學(xué)的介入，從心理學(xué)的角度，將設(shè)計和人的心理活動聯(lián)系到一起，從而使產(chǎn)品更具使用價值、認識價值。關(guān)鍵字：認知心理；情感化；創(chuàng)意；設(shè)計ThecognitivepsychologyandcreativeproductemotionaldesignHanHuiAbstract：Productsintheemotionaldetailsoftenbecomesabridgebetweenemotiontransferbetweenproductanduser,thedetailsofthetransferemotionnotonlycanincreaselikingusersofproducts,morecanmaketheproductmorethoroughpopularfeeling,conducivetothespreadoftheproductreputation.Cansometimesbeacopy,justananimation,aneggcanbemovedbytheuser,maketheemotionalresonancewiththeproduct,thisistheroleofemotionaldesigninproductdetails.Innovativeproducts,andjointheemotionaldesign,enhancetheuseoftheproduct.Theinterventionofcognitivepsychology,fromtheperspectiveofpsychology,thedesignandpeople'spsychologicalactivitytogether,soastomaketheproductmoreusevalue,knowledgevalue.Keywords:cognitivepsychology;Emotional;Ideas;design一、情感化設(shè)計概述（1）情感化設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用情感化設(shè)計如今已是產(chǎn)品設(shè)計的主流。用戶之所以選擇一款產(chǎn)品，首要的一點在于說產(chǎn)品的功能滿足了用戶或是產(chǎn)品的內(nèi)容是用戶想要的。在產(chǎn)品設(shè)計的工作內(nèi)容中很重要的一點就是功能設(shè)計，我們希望通過產(chǎn)品的功能能夠在時間、經(jīng)濟、人力等方面成本上來給用戶帶來利益。隨著產(chǎn)品的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)同類型的產(chǎn)品基礎(chǔ)功能都大致相同，產(chǎn)品之間的競爭越來越難在功能層面拉開差距。現(xiàn)在產(chǎn)品人員也更加開始在用戶體驗上下功夫了，而對用戶體驗的不斷追求也就上升到了情感層面。產(chǎn)品的情感化設(shè)計是基于功能設(shè)計之上的，要先做好功能，滿足用戶需求的基礎(chǔ)之上再進行情感化設(shè)計?；蛟S談起產(chǎn)品情感化設(shè)計，很多人感覺比較抽象，那我就拿手機通訊錄中添加聯(lián)系人頭像這個功能來舉個例子（這個功能在很多智能手機上都有），單就這個功能點而言，最基礎(chǔ)的只要用戶能夠添加聯(lián)系人的頭像即可，而如果在這個功能上添加用戶情感化的元素后，那么就可以在用戶的頭像展示上給予更大空間，讓用戶能夠更大的發(fā)揮自己的個性。我們也發(fā)現(xiàn)新浪微博和開心網(wǎng)個人主頁的設(shè)計也都增加了個人封面的展示?；蛟S從我舉的這個例子中，你也看得出來，產(chǎn)品情感化對于功能本身是沒有影響的。只是當(dāng)我們在產(chǎn)品中注入了情感因素后，產(chǎn)品對于用戶會更有吸引力。短期來看，個性化和給用戶更大的發(fā)揮空間是產(chǎn)品情感化設(shè)計的兩個很重要的方向。產(chǎn)品的情感化設(shè)計有兩個不同的做法：一個是在已有功能上進行擴展，如上文所提到的通訊錄中上傳頭像的功能，是對用戶表達欲的滿足，用戶情感的單向表達；另一種做法則是做一個完全情感化的產(chǎn)品，用戶情感的雙向表達，是用戶之間情感內(nèi)容的交流，產(chǎn)品扮演的只是橋梁作用，例如小恩愛、抬杠這樣的產(chǎn)品。其實所有涉及到用戶互動性的產(chǎn)品對于情感化的拓展空間都很大，但是與普通社交不同的是，產(chǎn)品的情感化在于人與人之間更深層次的交流。在我個人看來，社交網(wǎng)站中的發(fā)狀態(tài)功能已經(jīng)僅僅是用戶表達的工具，極少含有感情因素，但是像Facebook推出的暗戀功能卻是一個情感化產(chǎn)品，產(chǎn)品的情感化不僅在于讓用戶將自己的情感寄予到產(chǎn)品中，而且產(chǎn)品要想具有情感化很重要的一點在于產(chǎn)品本身能夠起到挖掘用戶情感的作用。前面所提到的兩種做法區(qū)別在于，前者是基于已有需求而進行的情感化設(shè)計，而后者則是完全情感化的產(chǎn)品，就成功率來講，顯然是前者更大一些。本身有需求的產(chǎn)品對于產(chǎn)品的情感化發(fā)展不僅奠定了基礎(chǔ)，而且也烘托了氛圍，做好了鋪墊。如果是做一個完全情感化的產(chǎn)品，失敗的可能性很大。當(dāng)產(chǎn)品的功能滿足了用戶的情感表達，那就意味著產(chǎn)品可以滿足用戶的需求，而當(dāng)產(chǎn)品本身所扮演的角色無法成為用戶的寄托，那么產(chǎn)品就會面臨失敗?？上攵?，情感化的產(chǎn)品肯定屬于UGC類型，對于用戶內(nèi)容的質(zhì)量要求會比較高，當(dāng)技術(shù)水平不夠高、功能操作不夠便捷的時候，自然就提高了使用門檻。而且這種類型的產(chǎn)品對于氛圍的烘托本身就會有相對高的要求。（UGC是“usergeneratedcontent”的縮寫，中文可譯為“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”，即網(wǎng)友將自己DIY的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。它注重以人為本，以個體為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維。與小米手機、360等互聯(lián)網(wǎng)公司提倡的參與感有異曲同工之妙。UGC在中國是伴隨著以提倡個性化為主要特點的WEB2.0的概念興起的。在UGC模式下，網(wǎng)友不再只是觀眾，而是成為互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)中人”）如果單從功能角度去衡量，用戶情感的單向表達屬于功能層面，而用戶情感的雙向表達屬于內(nèi)容層面。除此之外，產(chǎn)品情感化還有文案和產(chǎn)品風(fēng)格上的表現(xiàn)?；蛟S你也有所感覺，現(xiàn)在的網(wǎng)站文案已經(jīng)越來越有人情味了。例如提示文案不是“你的賬號密碼錯誤”而是“密碼不對哦”，文案中增加了語氣詞。這只是其中的一種表達方式，除此之外，你會看到產(chǎn)品設(shè)計中的很多引導(dǎo)方式也更有趣味性，文案內(nèi)容的情感化也會增加用戶的接受程度。最近自己在使用產(chǎn)品中也有個很大的感觸，就是產(chǎn)品風(fēng)格對用戶的吸引，同樣是天氣類應(yīng)用，功能上相差無幾，但是不同的風(fēng)格卻可以吸引不同的受眾。有的是大眾普通的風(fēng)格，有的是小清新風(fēng)格，有的是卡通風(fēng)格等等，可以理解為用戶對不同風(fēng)格產(chǎn)品的選擇背后的原因就是用戶個人情感的不同，而用戶的這種情感不能改變只能順從。更深層次的講，產(chǎn)品情感化的關(guān)鍵在于產(chǎn)品功能與用戶情感的承接，滿足人們情感的訴求。從心理學(xué)上講人的本性有很多，例如表達欲、攀比心理，但從人的本性和產(chǎn)品的情感化進行匹配，會有太多的點，在這里就不一一列舉了，大家可以在產(chǎn)品的使用過程中逐漸感受。而之所以要選擇利用人性情感的哪一點來設(shè)計產(chǎn)品就要根據(jù)具體的產(chǎn)品目標來衡量了。（2）情感化設(shè)計的重要性唐納德·諾曼（DonaldNorman），為美國認知心理學(xué)家、計算機工程師、工業(yè)設(shè)計家，認知科學(xué)學(xué)會的發(fā)起人之一，關(guān)注人類社會學(xué)、行為學(xué)的研究。他所著作的《情感化設(shè)計》一書中講述了兩個一樣的自動柜員機，其中一個色彩單調(diào)，一個則色彩鮮艷。他說：“這兩個柜員機的功能是完全一樣的，但是消費者卻更喜歡使用色彩鮮艷的那個。如此看來，消費者對產(chǎn)品的感覺已經(jīng)成為決定消費電子產(chǎn)品設(shè)計成功與否的關(guān)鍵?！币岣呦M產(chǎn)品的人性化，而不能一味地追求添加最新功能，我們的重點應(yīng)該轉(zhuǎn)向消費者，而不是過多地強調(diào)產(chǎn)品的電子功能。在產(chǎn)品設(shè)計中加入情感因素，就是為了要滿足人們在深層次上的精神需求和渴望。產(chǎn)品一旦被注入了情感，它也就不再是具有某種使用功能的單純物品了，而是同時具有了能夠和人進行情感交流的精神特征。產(chǎn)品的情感價值在于它所提供給人們的不僅僅是功能上的滿足和操作上的便利，而是一種嶄新的生活方式和生活體驗。即通過追求消費者個性的體驗，達到實現(xiàn)消費者心理慰藉功能的目的。設(shè)計東西，與工程師解決問題，與醫(yī)生對陣下藥，到底有什么不同?設(shè)計與音樂家創(chuàng)作出催人淚下的曲子，小說家寫出讓人振聾發(fā)聵的作品，有什么不同?昨天，你也許會認為設(shè)計是一種思考方法，就像醫(yī)生妙手回春的手，詩人妙筆生花的筆，神仙點石成金的那一“點”。而這種思考方法，會影響到你整個的生活出事，處處平凡無奇，可也能處處蘊涵玄機。你還努力的追求過設(shè)計的高低好壞，好的設(shè)計就是沒有設(shè)計，設(shè)計應(yīng)該自然而然，設(shè)計超越用戶期望，設(shè)計就是無窮的追求細節(jié)。設(shè)計的情感力量，有時候可以超越一切，像藝術(shù)一樣打動你?？蛇@樣的力量來自哪里呢？來自于你自己，設(shè)計師。

談設(shè)計肯定要和設(shè)計師聯(lián)系起來談，簡單說設(shè)計就是一個解決問題的過程。在這一過程中因設(shè)計師的修養(yǎng)，性格，創(chuàng)造力和責(zé)任感(要求和追求)的不同其解決的方法和結(jié)果也會完全不同。甲方將一個設(shè)計任務(wù)交給設(shè)計師時一定會提出很多要求和限定，作為好的設(shè)計師解決這些問題僅僅是作為設(shè)計師責(zé)任的一部分。好的設(shè)計師會有社會責(zé)任感，在設(shè)計中對健康，環(huán)保，節(jié)能，節(jié)約等會有很高的要求。同時還會有對自己作為設(shè)計師的責(zé)任要求，就是對作品會有美學(xué)，情境(場所功能，場所精神)創(chuàng)新和原創(chuàng)的要求。這樣的設(shè)計師因為在設(shè)計中思考全面，所以其作品既能滿足業(yè)主要求也能滿足社會和自己的要求，其作品一定是優(yōu)秀的頂尖的?，F(xiàn)在很多設(shè)計師因為時間，利益等原因背離設(shè)計的真正概念，背離設(shè)計師的責(zé)任。或是拿來主義，或是為了博得業(yè)主認同完全背離自己作為設(shè)計師的社會和自我責(zé)任。其作品必定是沒有生命力的。還有一部分設(shè)計師完全是以自我為中心，其作品完全脫離社會，脫離現(xiàn)實，脫離業(yè)主要求，往往是紙上談兵不可實現(xiàn)。另外不論哪種設(shè)計專業(yè)，最偉大的設(shè)計往往可以創(chuàng)造一個時代，改變?nèi)藗兊纳罘绞剑蜕鐣刃?，提高社會生產(chǎn)力。例如電腦的設(shè)計師就創(chuàng)造了我們所處的數(shù)字時代和自動化時代，使生產(chǎn)力得以飛速發(fā)展，人們的生活方式也隨之改變。又例如倉儲式超級市場的設(shè)計(設(shè)計理念最初由美國室內(nèi)建筑設(shè)計師提出)改變了人們的生活方式，大大節(jié)約了人力和空間資源?，F(xiàn)代建筑框架結(jié)構(gòu)設(shè)計、玻璃幕墻的安裝結(jié)構(gòu)設(shè)計等等都是優(yōu)秀設(shè)計師思想和智慧的精華，希望能夠影響到我們設(shè)計的思路和方向。二、認知心理學(xué)與產(chǎn)品設(shè)計的聯(lián)系（1）認知心理學(xué)簡述認知心理學(xué)是一種心理學(xué)研究方向，是二十世紀50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，是作為人類行為基礎(chǔ)的心理機制，其核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過程。認知心理學(xué)是二十世紀50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，二十世紀70年代開始其成為西方心理學(xué)的一個主要研究方向。它研究人的高級心理過程，主要是認知過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和言語等。與行為主義心理學(xué)家相反，認知心理學(xué)家研究那些不能觀察的內(nèi)部機制和過程，如記憶的加工、存儲、提取和記憶力的改變。它與西方傳統(tǒng)哲學(xué)也有一定聯(lián)系，其主要特點是強調(diào)知識的作用，認為知識是決定人類行為的主要因素。認知心理學(xué)是最新的心理學(xué)分支之一，從1950至1960年代間才發(fā)展出來的，到70年代成為西方心理學(xué)的主要流派。1956年被認為是認知心理學(xué)史上的重要年份。這一年幾項心理學(xué)研究都體現(xiàn)了心理學(xué)的信息加工觀點。如Chomsky的語言理論和紐厄爾（AlanNewell）和西蒙（HerbertAlexandersimon）的“通用問題解決者”模型?！罢J知心理學(xué)”第一次在出版物出現(xiàn)是在1967年UlrichNeisser的新書。而唐納德·布羅德本特于1958年出版的《知覺與傳播》一書則為認知心理學(xué)取向立下了重要基礎(chǔ)。此后，認知心理取向的重點便在唐納德·布羅德本特所指出的認知的訊息處理模式--一種以心智處理來思考與推理的模式。因此，思考與推理在人類大腦中的運作便像電腦軟件在電腦里運作相似。認知心理學(xué)理論時常談到輸入、表征、計算或處理，以及輸出等概念。認知心理學(xué)家關(guān)心的是作為人類行為基礎(chǔ)的心理機制，其核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過程。但是人們不能直接觀察內(nèi)部心理過程，只能通過觀察輸入和輸出的東西來加以推測。所以，認知心理學(xué)家所用的方法就是從可觀察到的現(xiàn)象來推測觀察不到的心理過程。有人把這種方法稱為會聚性證明法，即把不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)會聚到一起，而得出結(jié)論。而認知心理學(xué)研究通常要實驗、認知神經(jīng)科學(xué)、認知神經(jīng)心理學(xué)和計算機模擬等多方面的證據(jù)的共同支持，而這種多方位的研究也越來越受到青睞。認知心理學(xué)家們通過研究腦本身，想來揭示認知活動的本質(zhì)過程，而非僅僅推測其過程。最常用的就是研究腦損傷病人的認知與正常人的區(qū)別來證明認知加工過程的存在及具體模式。（2）認知心理學(xué)與產(chǎn)品設(shè)計的聯(lián)系對許多產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師來說，設(shè)計評審PK仿佛夢魘，設(shè)計師辛辛苦苦出的方案，可能遭受多方質(zhì)疑。也許方案本身是優(yōu)秀的，但卻無法用理論說服對方，結(jié)果越改越丑。自1879年科學(xué)心理學(xué)誕生以來，心理學(xué)家開展了大量研究，對人類認知、情感、記憶等各方面的規(guī)律進行深入探討。許多結(jié)論都能對產(chǎn)品設(shè)計提供理論支持，再次略作總結(jié)分享簡，請各位看官不吝賜教。一款軟件產(chǎn)品最先呈現(xiàn)給用戶的是產(chǎn)品界面。良好的界面元素容易識別、易于理解、能夠快速記憶，且較少出現(xiàn)誤操作。①界面元素的編碼特征可識別性以費希納、韋伯等最早一批心理學(xué)先驅(qū)就是以研究感知覺閾限為起點的，他們的研究指出人的視覺、聽覺等只能加工特定強度范圍的刺激。在界面設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)注意元素的可識別性。例如文字的不能太小，顏色也不能太淺。某款手機瀏覽器打開web頁面的效果可辨別性知覺心理學(xué)研究表明，人的知覺能力存在差別閾限。兩種刺激必須大于差別閾限，才能被辯論出來。不同界面元素(特別是近似的、相鄰的)的視覺特征應(yīng)能明顯區(qū)分，防止用戶需要努力辨別，增加認識資源。某款手機瀏覽器打開web頁面的效果意義性刺激必須是有意義的，能夠被人理解。因此，文字表達上、符號圖標的設(shè)計上，都應(yīng)保證用戶能夠正確理解，不會出錯。對圖標意義性的可用性測試：先對用戶進行測試，看正確識別的比率有多高過一段時間后，對相同用戶進行再測，看正確率的維持情況。O表示original,R表示Retest。標準化在不同條件下，刺激的意義需統(tǒng)一。例如，每個地方紅燈都表示停止，綠燈是表示通行。對于同系列軟件來說，不同平臺的圖標和控件樣式，也應(yīng)避免意義沖突。Android平臺對話框樣式的統(tǒng)一性問題②界面元素的兼容性刺激兼容性是指在不同場景、不同情境下的通用性。刺激的兼容性越好，學(xué)會的速度就越快、反應(yīng)時間越少、錯誤越少、心理負荷越小。概念兼容性例如，SOS、110、119這些縮寫，概念兼容性都是極好的。再比如，紅色表示停止、綠色表示通行和安全;選中使用“勾選”等等。動作兼容性順時值旋轉(zhuǎn)與數(shù)值增加有關(guān)，如調(diào)節(jié)音量的旋鈕;指針往上調(diào)節(jié)，表示數(shù)值增加，如溫度計刻度。在某款手機播放器中，調(diào)節(jié)音量采用上下鍵，本身符合動作兼容性，但音量指示為左右方向，二者的心智模型發(fā)生沖突。方式兼容性Wickens,Sandry,Vidulich(1983)的研究證實，在言語任務(wù)中，刺激以聽覺形式呈現(xiàn)，以語言形式反應(yīng)，反應(yīng)時間最快;在空間任務(wù)中，刺激以圖形呈現(xiàn)，以動作形式反應(yīng)時，反應(yīng)時間最快。③顏色的認知加工顏色與對比度人眼對顏色對比度的知覺受空間布局的影響。如下圖，兩幅圖的黑白顏色一樣，但前者色塊越大，對比度顯得也更大。顏色與注意資源同一屏幕內(nèi)，如果使用過多的色彩，會分散注意，使用戶無法快速找到目標。顏色性別差異Newcastle大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專家AnyaHurlbert的研究(2007)發(fā)現(xiàn)，盡管被調(diào)查者都更喜歡藍色，但女性的選擇更靠近藍色譜系中偏粉紅色的一端。多項研究也得出了類似的結(jié)論(Silver，1988;Ellis&Ficek,2000)顏色性別差異Newcastle大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專家AnyaHurlbert的研究(2007)發(fā)現(xiàn)，盡管被調(diào)查者都更喜歡藍色，但女性的選擇更靠近藍色譜系中偏粉紅色的一端。多項研究也得出了類似的結(jié)論(Silver，1988;Ellis&Ficek,2000)顏色的年齡差異Adams,Russell研究發(fā)現(xiàn)兒童更喜歡波長長的顏色，例如紅色、黃色。年齡較大的女性比男性更喜歡黑色和紫色(Silver&Ferrante,1995)。Hemphill&Michael(1996)的研究也支持了這點。我國關(guān)于色彩偏好的研究也有此發(fā)現(xiàn)(陳立，1965)。Hallock,Joe的研究發(fā)現(xiàn)，隨著年齡的增長，對藍色的喜好非常穩(wěn)定，越來越多的人不太喜歡橙色。顏色與情緒色彩和情緒之間的關(guān)系與色彩偏好緊密相關(guān)，而色彩偏好和某種色彩是否會引出積極或消極的情緒有關(guān)(Naz,K.,Helln,H.,2004)。Boyatzis和Varghese在1994年研究兒童的色彩情緒聯(lián)系時發(fā)現(xiàn)，兒童趨向把積極情緒(例如高興，強大)與亮顏色聯(lián)系(例如藍色、綠色)，把消極情緒(例如悲傷、憤怒)與暗顏色聯(lián)系(例如黑色與灰色)。在一個對澳大利亞大學(xué)生的顏色情緒聯(lián)系的研究中，Hemphill(1996)也發(fā)現(xiàn)亮顏色主要引出積極的情緒聯(lián)想，而暗顏色主要引出的是消極的情緒聯(lián)想。Camgoz,N.,Yener,C.(2002)的研究發(fā)現(xiàn)顏色的色調(diào)、飽和度和明度三個屬性對色彩偏好有非常重要的影響。被試最偏愛的是飽和度和明度最大的組合，隨著明度和飽和度的增加，被試對顏色的喜好程度也隨之增加。顏色的文化差異不同的群體，顏色的文化內(nèi)含也有差異。如下圖，不同國家滅火器使用了不同的顏色，反映出顏色的文化差異。許多研究者和設(shè)計師都曾分析總結(jié)過不同國家的顏色內(nèi)涵。這些文化差異是我們設(shè)計過程中需要注意的，尤其是對于產(chǎn)品的國際版本。整理自《TheZenofCSSDesign:VisualEnlightenmentfortheWeb》顏色錯覺有關(guān)顏色的錯覺有很多種，有的錯覺現(xiàn)象是設(shè)計過程中需要避免的，而有的則可加以利用。這里僅作初步分析，舉例如下：避免紅藍重疊和紅綠重疊，因為這樣會引起視覺深度的錯覺。如下圖，藍色色塊像是顯示在紅色的上方。背景顏色對目標顏色的知覺會有影響。如下圖，左右相同顏色的X，但由于背景不同，知覺的色彩出現(xiàn)明顯差異。色盲人群中色盲的發(fā)生率還是挺高的，男性為8%，女性為0.5%。在色盲人群眼中的世界，遠沒有正常人看到的精彩。紅綠色盲的人可能會分不清交通紅綠燈的差異(如下圖)。我們在產(chǎn)品設(shè)計過程中，也需要注意這一點，盡量避免由于色盲原因而無法感知重要的變化信息。④字體的視覺加工字體粗細有研究者推薦，理想閱讀效果的字體粗細可設(shè)為：白底黑字1：6-1：8;黑底白字1：8-1：10。(注：1：6的意思是，筆劃粗細為1，文字高度為6)隨著亮度的下降，粗體字更容易被識別。如下圖所示，左側(cè)的文字較容易識別。在較低亮度或較低對比度的條件下，可使用粗一點的字體，如1：5;字體顏色很亮?xí)r，粗細可至1：12-1：20。文字和底色黑底白字，文字的顏色會向黑色背景散射，這稱為散射現(xiàn)象。如下圖，同樣粗細的字體，白顏色的字顯得比黑顏色的字更粗一些。由于紅色與藍色對比影響知覺的原因，應(yīng)避免紅字藍底或藍字紅底的情況出現(xiàn)(如下圖)。有設(shè)計師曾總結(jié)出符合良好知覺效果的文字底色對比方案，具體如下：字母大小寫研究表明，小寫字母更容易辯認，因為它的特征更容易被區(qū)別。文字信息的認知加工一段文字怎樣呈現(xiàn)，才最容易閱讀?這不僅涉及到呈現(xiàn)的視覺效果，還跟行文風(fēng)格、句子結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有關(guān)。研究表明，句子類型和文字順序都會影響文字加工的速度。句子類型：主動句、肯定句，比否定句、被動句更容易被理解;文字順序：應(yīng)與動作順序匹配，例如“先選1，后選2”的誤操作比“選2之前先選1”更小。⑤界面布局與認知加工信息密度對于相同信息容量的內(nèi)容，呈現(xiàn)的刺激密度越大，搜索時間越長，錯誤率越高。如下圖，A的信息密度比B更大，信息搜索的難度也就更大。信息組合如上圖，A只有一個組合，B有多個組合。有研究表明，當(dāng)一個組合的視角小于5度時(40CM視距，12-14個字，6-7行的高度)，在組中搜索信息的時間較為固定，當(dāng)視角超過5度時，搜索時間就顯著增加。因此，理想的頁面布局是，將信息設(shè)置為小于5度視角的多個組合，將最有利于用戶快速搜索信息。復(fù)雜度有研究發(fā)現(xiàn)，將文字按組塊豎排，復(fù)雜度比橫排更小，更易于搜索信息。如下圖：(當(dāng)然，圖B的局部密度也較小，組塊的視角也在5度左右)⑥圖表與認知加工一幅好的圖表比得上1000字的文字說明。但需要注意所使用的圖表類型，避免引起誤解。舉例如下：看圖1，給人感覺隨著時間推進，A和B的差距越來越大，但圖2告訴我們并非如此;看圖3，給人感覺B約為A的3倍，C約為A的4倍，而圖4告訴我們并非如此。⑦符號(圖標)一般來說，符號的表現(xiàn)力會比文字更好，因為它不需要經(jīng)過語義加工，直接是視覺加工。選擇符號的標準1.可識別性：具體做法可以是，將符號呈現(xiàn)給用戶，請他說出是什么;2.匹配：給定系列符號和解釋，要求將它們對應(yīng)起來，記錄并分析所用的時間及錯誤;3.偏好：詢問用戶喜好程度和意見如何檢驗符號的好壞?方法1：再測法，即先對用戶進行測試，看正確識別的比率有多高;過一段時間后，對相同用戶進行再測，看正確率的維持情況。如下圖，O表示original,R表示Retest，可以看出，第1個圖標的再測正確率編低。方法2：反應(yīng)時法，即同時給用戶呈現(xiàn)(呈現(xiàn)時間很短)多個符號圖標，要求用戶以最快的速度判斷它的意義。反應(yīng)時最短、錯誤率最低的圖標，為最理解的方案。符號標準化如果需要在不同場景中使用同樣符號，要保證符號的標準化，在各場景中的意義相同。認知心理學(xué)的表現(xiàn)形式（1）認知心理學(xué)在生活中的體現(xiàn)認知心理學(xué)是研究信息加工的心理學(xué)，它與我們的生活息息相關(guān)，生活中很多現(xiàn)象都可以用認知心理學(xué)的知識來解釋。駕駛機動車有撥打、接聽手持電話等妨礙安全駕駛的行為的，記2分。專家對此的權(quán)威解釋是：“駕駛機動車時應(yīng)當(dāng)保持高度的注意力，及時發(fā)現(xiàn)和處置路面出現(xiàn)的狀況。而接打電話會分散駕駛?cè)说淖⒁饬Γ绊懓l(fā)現(xiàn)和判斷、處置能力?！薄白⒁狻笔侵感睦砘顒踊蛞庾R對一定對象的指向與集中。它有兩個特點，指向性和集中性。指向性是心理活動或意識的朝向，集中性是在某一方向上活動的強度和緊張度。根據(jù)分配性注意與中樞能量理論，個體在完成某項心理操作時，其認知資源或中樞能力具有一定的限度。在個體需要同時完成一種以上的作業(yè)時，需要把有限的資源有控制地分配到不同的作業(yè)中。當(dāng)人在開車時，需要把全部的注意力都放在駕駛車輛上，否則一不小心就出現(xiàn)交通事故。這時，人的心理活動和意識指向駕駛，在這一方向上活動的強度和緊張度應(yīng)該是最高的。如果在開車時打電話，相當(dāng)于人在有限的認知資源條件下同時完成兩項作業(yè)，而打電話這項作業(yè)占用了人大部分的注意，那么人分配在駕駛上的注意力就少了，這樣，當(dāng)發(fā)生意外情況時，人便不能及時發(fā)現(xiàn)、判斷和處理突發(fā)事件，會使交通事故的概率上升。關(guān)于注意的理論還有很多例子。比如在宿舍里，當(dāng)有人在打電話時，周圍人不管用多大的聲音跟她說話她都不會注意到，這個時候如果大聲叫她的名字，她就會立刻反應(yīng)過來。根據(jù)選擇性注意的衰減模型，人的信息加工容量有限，信息按照衰減的方式被過濾，人對信息的選擇取決于刺激的物理性質(zhì)、高級分析水平的狀態(tài)。當(dāng)人的聽覺注意集中于某一事物時，意識將一些無關(guān)聲音刺激排除在外，而無意識卻監(jiān)察外界的刺激，一旦一些特殊的刺激與己有關(guān)，就能立即引起注意。所以當(dāng)人在打電話時，其他聲音都被過濾掉了，而當(dāng)聽見自己的名字的時候會迅速加工，引起注意。“雞尾酒效應(yīng)”也是這個道理。在電視廣告大都由產(chǎn)品公司找一些明星來擔(dān)任代言人拍攝，由于“明星效應(yīng)”，他們代言的產(chǎn)品就會很暢銷。認知心理學(xué)的理性主義者認為：人腦對信息的加工處理依賴于人已有的知識結(jié)構(gòu)，也就是“自上而下的加工”。所以，如果一個人最初被認定是好的，則他身上的其它品質(zhì)也都被認為是好的，尤其是星光熠熠的明星們，在人們的眼里他們或唱功或演技或外表很美好，于是在人們已有的知識經(jīng)驗里便覺得他們一切都是好的，由此得出他們代言的產(chǎn)品也是好的，有“愛屋及烏”的感覺。在愛情中，情侶雙方都覺得對方是完美的，連缺點也成了優(yōu)點，這種“情人眼里出西施”的現(xiàn)象也可以用此來解釋。同時，偏見、等等負面現(xiàn)象，也是這個道理。有的時候我們會覺得記憶是很奇怪的東西，明明是一些自己平常再熟悉不過的東西，可是要說出來的時候，話到嘴邊可就是怎么都想不起來。這就是“舌尖現(xiàn)象”。在考試的時候，常常也有這種現(xiàn)象的發(fā)生。認知心理學(xué)認為，記憶包括編碼、儲存、提取三個過程，這三個過程缺一不可，任意一個環(huán)節(jié)的失誤都會導(dǎo)致記憶的提取失敗。認知心理學(xué)的知識幫我們解決了這其中的疑慮。（2）認知心理學(xué)在產(chǎn)品中的體現(xiàn)從人的信息加工過程來看，人們對產(chǎn)品信息處理的過程包括吸收外界情況，對原有產(chǎn)品的感覺和知覺，將經(jīng)驗到的食物保存并且記憶，分析所碰到的問題，并尋求解決的方案，思考、對比、推論及理解，執(zhí)行思考過的解決方案，行動等處理過程。人是通過各種感覺器官來進行造型認識的，這種認知過程同時也是在人腦海中產(chǎn)生評判與判斷的心理活動過程。產(chǎn)品造型設(shè)計與人的認知有著密切的關(guān)系，視覺則是人最常用于接收產(chǎn)品造型信息的知覺系統(tǒng)。感覺經(jīng)驗中的思維方法是以造型的本質(zhì)為出發(fā)點，對形成進行觀察，分析、推理、最后進行判斷并且最終達成設(shè)計的一種科學(xué)的認知模式。認知心理學(xué)為人在使用產(chǎn)品，和產(chǎn)品進行交互的時候，提供了必要的體系。認知心理學(xué)與創(chuàng)意產(chǎn)品情感化設(shè)計的關(guān)系如今對產(chǎn)品設(shè)計進行評價時，不能單傳的從造型審美角度出發(fā)，更要注重從心理學(xué)的角度進行評價。但是心理學(xué)可以在產(chǎn)品設(shè)計中具體發(fā)揮什么作用，直到上世紀末隨著認識心理學(xué)取得了巨大進展才取得重大進步，主要表現(xiàn)在認識到在產(chǎn)品設(shè)計中要遵循“以人為本”的原則，將產(chǎn)品設(shè)計的研究核心由機器向人進行轉(zhuǎn)變。面對當(dāng)前我國設(shè)計理論研究相對落后的現(xiàn)狀，不能單純的對國外研究結(jié)果進行借鑒，更重要的是對其方法進行借鑒，通過對認知心理學(xué)的參考實現(xiàn)設(shè)計的本土化。另外，在以人為本為理念的產(chǎn)品設(shè)計中探討人與產(chǎn)品、環(huán)境和社會的關(guān)系時需要考慮的因素是多方面的，主要涉及人的行為、思維和特點，進而實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的產(chǎn)物能夠滿足人們的需求。研究人們在操作產(chǎn)品時什么心理因素起關(guān)鍵性作用使極其重要的，通過對人的思維、意識、記憶和知覺的研究可以為產(chǎn)品設(shè)計，工業(yè)設(shè)計提