技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)共課時(shí)

第八章

技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)（共2課時(shí)）§8.1

技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)浙江省海寧中學(xué)方

興fangxing7sina§8.1

產(chǎn)品說明書及其編寫1.

產(chǎn)品說明書及其作用2.

產(chǎn)品說明書的寫作產(chǎn)品說明書的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的重要組成部分。消費(fèi)者通過產(chǎn)品說明書可以了解產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)的方法等?？茖W(xué)地使用、維護(hù)和管理技術(shù)產(chǎn)品，不僅是每個(gè)消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)具有的基本素養(yǎng)，而且也是衡量人們技術(shù)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。(2)產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А保梢詭椭脩袅私猱a(chǎn)品的特性，確保用戶正常安全正確地使用產(chǎn)品。1.

產(chǎn)品說明書及其作用說明書誤導(dǎo)消費(fèi)者

吹牛威露士北京超市下架近日，廣西衛(wèi)生監(jiān)督所查處了“威露士”衣物消毒液以及“威露士”消毒液兩種產(chǎn)品。廣西衛(wèi)生監(jiān)督所二科劉先生介紹，“威露士”違規(guī)有三：1、按標(biāo)注的配水比例混合消毒液與水根本達(dá)不到消毒目的。2、除了可用于衣物清洗，該產(chǎn)品使用范圍還擴(kuò)大到地板清潔，洗抹餐具、沙發(fā)等。3、標(biāo)簽跨范圍推薦使用——國(guó)家衛(wèi)生部審批的使用范圍為“適用于皮膚和環(huán)境物體表面消毒”，而改頭換面之后的產(chǎn)品標(biāo)簽上則為“輕度擦傷、腳氣、婦女衛(wèi)生、粉刺、暗瘡”。案

例：2019年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Neverrefill

gas

into

empty

can”（空罐絕不能再次充氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對(duì)燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薜谋?，在?chǎng)的一位17歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻！菊n堂討論】說明書有何作用？談?wù)勛约旱挠H身感受！2.產(chǎn)品說明書的寫作1.

產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品說明書由標(biāo)題、正文和產(chǎn)品標(biāo)記組成。u標(biāo)題：完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號(hào)、

貨名以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。要求：應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、鮮明、醒目。1.產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)u正文：包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等。要求：要根據(jù)產(chǎn)品的不同種類和特點(diǎn)，考慮消費(fèi)者在選購(gòu)和使用產(chǎn)品時(shí)可能遇到的問題，有選擇地確定其主體u標(biāo)記：標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封面的標(biāo)題之下，往往配有實(shí)物照片。要求：內(nèi)容寫得清楚明白，特別是地址要用全稱，以便于使用者查找和聯(lián)系。案例暖瓶加熱器說明書暖瓶加熱器為我廠最新產(chǎn)品，專為家用暖瓶設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)合理，使用方便，安全衛(wèi)生，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，節(jié)約能源。煮開一瓶涼水（2公升）只需20分鐘左右，電費(fèi)相當(dāng)于每杯水3厘錢。本產(chǎn)品使用交流電220V。產(chǎn)品出廠前做過嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保安全。使用方法：將加熱器置于水中后（水面距瓶口不得低于5公分），再接通電源。使用完畢，先斷電源，然后取出，擦拭干凈，收藏備用。注意事項(xiàng)：禁止在空氣中使用及加熱固體。禁止劇烈磕碰及拆卸。北京******廠出品2.產(chǎn)品說明書的形式u條款直述式：把要說明的內(nèi)容分成若干個(gè)類別,然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫.如果內(nèi)容類別較多,用數(shù)字標(biāo)上序號(hào),將每類的要點(diǎn)用小標(biāo)題的方法標(biāo)出.電冰箱使用說明書1.部件名稱及用途··············插頁(yè)2.安全注意事項(xiàng)··················33.正確安裝························4·····································6.保養(yǎng)···················67.電路圖················68.化霜···················6····························優(yōu)點(diǎn)：條理清楚、醒目2.產(chǎn)品說明書的形式u自問自答式：將要說明的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。使用指南例如某牌子的手機(jī)電池的……7.

為什么我的手機(jī)電池待電時(shí)間短？a.是否按正確步驟充電及使用電池b.如果一切正常,請(qǐng)把手機(jī)和電池拿到維修點(diǎn)檢測(cè).c.到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站（TEL

或當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局檢測(cè)電池是否有假8.如何充電?開始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上,第四次開始,顯示充滿即可3.產(chǎn)品說明書的技巧在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖等。4.產(chǎn)品說明書的寫作要求⑴

充分考慮用戶的閱讀需要：案

例李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg李梅的媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。李梅媽媽為何對(duì)退燒藥的服用方法不知所措？4.產(chǎn)品說明書的寫作要求⑵不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重：案例李軍的爸爸買了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒“反應(yīng)”。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。微波爐說明書應(yīng)側(cè)重說明什么？4.產(chǎn)品說明書的寫作要求⑶語言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚：案

例某果農(nóng)黃**買了一種名為“保果靈2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說明書上清楚地標(biāo)著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。黃**看后，當(dāng)天便對(duì)果園的柿樹連續(xù)噴灑了2次農(nóng)藥，準(zhǔn)備20天后再噴灑2次。七八天后，他家200棵柿樹的葉子、果實(shí)全部掉落！咨詢過農(nóng)業(yè)專家后，黃**才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍。⑷體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)：根據(jù)上述材料，正確的使用方法應(yīng)該是怎樣？產(chǎn)品說明書寫作六句“話”n

1.不能說空話——不能泛泛而談，要針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)介紹。n

2.不說過時(shí)話——隨著產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)

隨之修改和補(bǔ)充。n

3.說好中國(guó)話——對(duì)一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹其功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)警示性內(nèi)容更不可掉以輕心。n

4.不說含糊話——要防止名稱或概念混亂；計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一。n

5.說清提醒話——與使用者健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細(xì)、正確、明白。n

6.說好關(guān)鍵話——一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，將關(guān)鍵的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便使用。小

結(jié)§8.1

產(chǎn)品說明書