管理基本問(wèn)題課件

《管理學(xué)》

第二講管理的基本問(wèn)題

1

自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管理是人類各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。何謂管理？2管理的基本問(wèn)題一、什么是管理?二、管理的特性三、管理者四、管理的人性假設(shè)3什么是管理——我們?cè)鯓幼鍪拢渴隆_（Right）、錯(cuò)誤（Wrong）方法——正確（Right）、錯(cuò)誤（Wrong）5什么是管理—我們?cè)鯓幼鍪?？有四種組合事方法正確事正確方法正確事錯(cuò)誤方法錯(cuò)誤事正確方法錯(cuò)誤事錯(cuò)誤方法6芮明杰版權(quán)所有什么是管理—我們?cè)鯓幼鍪拢空f(shuō)法一：用正確的方法做正確的事7目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)低浪費(fèi)高成就管理追求的是——效率和效果效率+效果8同他人一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境管理是通過(guò)別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得1+1>2的效果管理不是獨(dú)行俠的事業(yè)——管理的載體是組織管理有效表現(xiàn)為組織有效10組織：許多人的集合兩個(gè)最基本的條件：共同的目標(biāo)一定的關(guān)系的安排11管理的職能：

管理者具體做哪些事情？

計(jì)劃(Planning)組織(Organizing)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)控制(Controlling)

13組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）14管理職能計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程；15什么是管理？說(shuō)法三：

為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。17二、管理的特性科學(xué)性藝術(shù)性18三、管理者19管理者在做什么管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制21芮明杰版權(quán)所有管理者的層次

一般劃分成三個(gè)層次:高層、中層和基層22不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同國(guó)家中，管理內(nèi)容仍然是類似的。23管理層次與每種職能的

時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%25開展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(ConceptualSkill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。26管理層次與管理技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能29管理者的角色

在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡(jiǎn)單的角色。承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對(duì)組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。30管理者的角色在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽(tīng)者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對(duì)組織有重要影響的人，如董事會(huì)和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級(jí)別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。31管理者的角色在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機(jī)會(huì)，指定方案，從事變革，并對(duì)某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施；三是負(fù)責(zé)對(duì)組織所有的資源進(jìn)行分配，事實(shí)上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。

32四、管理中的人性假設(shè)33管理中的人性假定管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手段，形成不同的組織資源配置模式。受雇人：假定人是一個(gè)會(huì)吃飯會(huì)說(shuō)話的工具，雇來(lái)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒(méi)有責(zé)任心的惡習(xí)人。如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴(yán)格管理，不給與處罰，不多加看管，就會(huì)不聽(tīng)使喚，偷懶，破壞，甚至?xí)[事。管理的基本方法：大棒。34管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利益為重的人。因此，通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)，可以使人產(chǎn)生工作的積極性，所以就有一系列經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的制度與方法，以促進(jìn)工作效率的提高。35管理中的人性假定社會(huì)人：社會(huì)中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的社會(huì)人。社會(huì)人不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件，謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還需要七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。管理要點(diǎn)：管理人員要注意員工的人際關(guān)系需求；讓職工參與決策；上下有效溝通；精神激勵(lì)；發(fā)揮其主動(dòng)性。36管理中的人性假定管理人：組織中的任何人都是管理者。作為管理者當(dāng)然是管理人，作為一般員工，一方面它是被管理者，另一方面他在面對(duì)自己的工作領(lǐng)域，在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)的實(shí)施者，是面臨各種突發(fā)問(wèn)題的果斷處理者，從這個(gè)意義上它是一個(gè)管理者。管理人的假設(shè)為管理思路、理論和方法打開了新天地：每個(gè)人均能夠在各自的范圍內(nèi)創(chuàng)造性工作；創(chuàng)