大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷分析報告

華中科技高校高校生網(wǎng)購狀況調(diào)查問卷分析報告隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們購物習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)購物已日漸成為人們的主流購物方式之一。依據(jù)艾瑞詢問的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，09上半年網(wǎng)購市場交易規(guī)模1034.6億元，且增勢強(qiáng)勁，同比08上半年的531.1億元，大增94.8%。究其緣由，除自然增長的因素，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度逐步提高、企業(yè)更重視電子商務(wù)渠道的開發(fā)等因素對中國網(wǎng)購市場的發(fā)展都起到了肯定的助推作用。因此針對這一現(xiàn)象我們在華中科技高校發(fā)放了700份調(diào)查問卷，回收的有效問卷667份，在各個宿舍樓棟進(jìn)行了抽樣調(diào)查。以下是對這次調(diào)查回收數(shù)據(jù)的分析報告。一．網(wǎng)購的頻率及消費(fèi)額比例B-4.您第一次網(wǎng)上購物的緣由是（單選）①□出于新奇20.2②□受同學(xué)影響30.1③□商場沒有滿足須要的商品34.6④□其它__________15.0第一次網(wǎng)上購物的主要緣由是商場不能滿足須要、受同學(xué)影響、出于新奇據(jù)調(diào)查表明，在華科學(xué)生第一次網(wǎng)上購物的緣由中，商場沒有滿足須要的商品居首位，占34.6％，其次30.1％的是受同學(xué)的影響，再者有20.2％是出于新奇。另外有些同學(xué)是出于其他緣由。表1.1第一次網(wǎng)上購物的緣由（單選N=667）第一次網(wǎng)購緣由出于新奇受同學(xué)影響商場沒有滿足須要的商品其他所占比例20.2％30.1％34.6％15％（1）同學(xué)們第一次網(wǎng)購的首要緣由是商場沒有滿足須要的商品在第一次網(wǎng)購主要緣由調(diào)查中，34.6％的學(xué)生表示是因為商場沒有滿足須要的商品。隨著人們生活水平的提高，對產(chǎn)品數(shù)量以及種類的需求也上升。因此網(wǎng)上商場的很大優(yōu)勢在于人們可以便利的買到各種須要的商品，而在人們所生活的四周的商場中，是不能滿足消費(fèi)者的這一需求的。因此，網(wǎng)上商場可以通過不斷引進(jìn)新物品的方式來提高競爭力。（2）同學(xué)們第一次購物的其次緣由是受同學(xué)影響另數(shù)據(jù)顯示，30.1％的學(xué)生是受同學(xué)影響?？梢酝ㄟ^這個數(shù)據(jù)得知，宣揚(yáng)工作是同樣是一種特別重要的吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購物的手段。所以，網(wǎng)上商店為了吸引更多的消費(fèi)者，大力宣揚(yáng)是很有必要的。圖1.1第一次網(wǎng)上購物的緣由（單選N=667）B-5.您閱讀購物網(wǎng)站的頻率是（單選）①□常常24.7②□間或54.9③□極少19.4④□沒有0同學(xué)們閱讀購物網(wǎng)站的頻率半數(shù)以上只是間或數(shù)據(jù)表明，在有過網(wǎng)購經(jīng)驗的同學(xué)中，54.9％的只是間或閱讀購物網(wǎng)站，高居第一位。有24.7％的是常常閱讀購物網(wǎng)站，而有19.4％的是極少閱讀購物網(wǎng)站。表1.2閱讀購物網(wǎng)站的頻率（單選N=667）閱讀購物網(wǎng)站頻率常常間或極少沒有所占比例24.7％54.9％19.4％0．0％在數(shù)據(jù)中，我們可以看到，只有24.7％的同學(xué)常常閱讀購物網(wǎng)站，占54.9％的是間或閱讀，其余的為極少。從中，我們可以了解到網(wǎng)上購物這一消費(fèi)方式并沒有特別流行以及普及。因此還存在著許多潛在的客戶，所以網(wǎng)上商店進(jìn)行大力宣揚(yáng)以及展示出網(wǎng)購的各種優(yōu)點是特別有必要的，這對擴(kuò)大網(wǎng)購的普及度是特別有幫助的。圖1.2閱讀購物網(wǎng)站的頻率（單選N=667）B-6.您通過網(wǎng)購買到滿足的商品，是否把該網(wǎng)站或該商品舉薦給他人？（單選）①□是64.7②□否30.9③□沒有買到過滿足的商品4.4同學(xué)們買到滿足商品后，大多數(shù)會把起舉薦給他人數(shù)據(jù)表明，占64.7％的同學(xué)通過網(wǎng)購買到滿足商品后會將該網(wǎng)站或該商品舉薦給他人，30.9％的不會，只有4.4％的沒有買到過滿足的商品。表1.3通過網(wǎng)購買到滿足商品后是否舉薦給他（單選N=666）買到滿足商品后，是否舉薦給他人是否從沒買到過滿足的所占比例64.7％30.9％4.4％由上表可以看出，只有4.4％的通過表示從沒在網(wǎng)上買到過滿足的商品，由于所占比例很小，我們不予探討。而有64.7％的表明買到滿足商品后，會將其舉薦給他人，有30.9％的表明不會舉薦給他人。由此可知或許有三分之二的同學(xué)在買到滿足商品后會舉薦給他人，這樣，會帶動更多的消費(fèi)者前來購買。所以一個網(wǎng)上商店想把自己的店鋪做好做大，首先保證商品的品質(zhì)以及商品描述的真實性是至關(guān)重要的。通過這樣，不但買過的消費(fèi)者會再來光顧，而且他們中的大多數(shù)還會帶動其他人前來購買，起到了一個很好的宣揚(yáng)作用。圖1.3網(wǎng)購到滿足商品后是否會舉薦給他人(單選N=666)B-9.您平均每月網(wǎng)購的消費(fèi)額占每月生活費(fèi)的比例是（單選）①□10%以下71.4②□10%-30%26.4③□30%-50%1.8④□50%以上0.54．網(wǎng)購消費(fèi)額占每月生活費(fèi)比例大多數(shù)在10％以下由B-7、B-8可知，同學(xué)每月網(wǎng)購的消費(fèi)額集中在50-100元，其中50元以下占了51.1％。而他們的生活費(fèi)又集中在500-1000之間。這與B-9中高達(dá)71.4％的網(wǎng)購消費(fèi)額占每月生活費(fèi)比例10％相呼應(yīng)。另外每月網(wǎng)購消費(fèi)額占每月生活費(fèi)的比例為10%-30%占26.4％。表1.4網(wǎng)購消費(fèi)額占生活費(fèi)的比例(單選N=664)網(wǎng)購消費(fèi)額占生活費(fèi)的比例10%以下10%-30%30%-50%50%以上所占比例71.4％26.4％1.8％0.5％從中國論文網(wǎng)上了解到，高校生各項支出占生活費(fèi)的比例為:食物支出占41.0%，衣物支出占13.1%。休閑消遣占6.1%，與學(xué)習(xí)相關(guān)的各方面支出占4.3%，生活用品占6.7％，其余的為結(jié)余或交通支出等。而在網(wǎng)上商店能買到的東西包括了衣物、生活用品以及學(xué)習(xí)方面的書籍等。若假設(shè)一個學(xué)生從不在四周的實體店買商品，而選擇網(wǎng)上購物，則他在網(wǎng)上消費(fèi)額至少占生活費(fèi)的24.1％。但是從調(diào)查中可以得知，大部分的學(xué)生在網(wǎng)上購物的比例不到10％。進(jìn)而得出同學(xué)們還是更多地選擇在實體店里買商品。我們同樣可以得出，網(wǎng)上商店可以通過向消費(fèi)者呈現(xiàn)出自己物美價廉，足不出戶就可以買到所需商品等優(yōu)勢，吸引更多消費(fèi)者。圖1.4網(wǎng)購消費(fèi)額占生活費(fèi)的比例（單選N=664）二．網(wǎng)購中同學(xué)們看重和遇到的問題C-11.您在網(wǎng)購商品時比較看重商品的什么方面（單選）①□款式18.0②□品牌9.1③□好用19.4④□價廉22.7⑤□質(zhì)量25.9⑥□平安1.8⑦□其它_______3.01．網(wǎng)購商品是最看重的一次是質(zhì)量、價廉以及即用性數(shù)據(jù)表明，同學(xué)們在網(wǎng)購過程中，比較看重的分別是質(zhì)量，占25.9％，價廉占22.7％，好用19.4％，款式18.0％，其余的有品牌，平安等。表2.1網(wǎng)購商品時比較看重商品的什么方面（單選N=660）網(wǎng)購商品比較看重的方面款式品牌好用價廉質(zhì)量平安其他所占比例18.0％9.1％19.4％22.7％25.9％1.8％3.0％由調(diào)查表明，同學(xué)們在網(wǎng)購中最為看重的是依次是質(zhì)量、廉價和好用。身為學(xué)生，全部的錢是特別有限的，所以基本都希望可以買到物美價廉的商品，且為了不造成奢侈，同樣希望買到好用的商品。所以網(wǎng)上商店在描述自己商品的時候，須要在質(zhì)量、價廉（即性價比），以及好用性上著重描述，以此來吸引更多的學(xué)生消費(fèi)者。圖2.1網(wǎng)購商品是比較看重的方面（單選N=660）C-12.您常常購物的網(wǎng)站是（限選兩項）①□淘寶網(wǎng)87.1②□易趣網(wǎng)5.4③□拍拍網(wǎng)9.0④□當(dāng)當(dāng)網(wǎng)23.12．同學(xué)們購物的網(wǎng)站集中在淘寶網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也有肯定比例從數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知，在同學(xué)們常常購物的網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)占很大優(yōu)勢，比例為87.1％，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位居其次，比例為23.1％，另外拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)各占很小的比例。表2.2同學(xué)們常常網(wǎng)購的網(wǎng)站（限選2項N=667）常常購物的網(wǎng)站淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所占比例87．1％5.4％9.0％23.1％調(diào)查表明，同學(xué)們網(wǎng)購的網(wǎng)站最多的是淘寶網(wǎng)，占87.1％，其次為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，占23.1％。而易趣網(wǎng)，拍拍網(wǎng)所占比例均在10％以下。由此可知淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)上商場中是有很大優(yōu)勢的。因此，要是你想開一個網(wǎng)店，要使銷路較好，首先選擇的網(wǎng)站便是淘寶網(wǎng)，其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。圖2.2同學(xué)們常常網(wǎng)購的網(wǎng)站（限選2項N=667）C-18.您在網(wǎng)購時遇到的主要問題是（限選兩項）①□沒有收到貨物5.4②□發(fā)錯貨物8.4③□貨物缺失或損壞18.7④□發(fā)貨時間過長36.1⑤□沒有遇到過特別狀況45.1⑥□其它（請注明）____5.83.網(wǎng)購中存在的問題主要是發(fā)貨時間過長以及貨物的不完整從調(diào)查數(shù)據(jù)中了解到，45.1％的同學(xué)在網(wǎng)購中沒有遇到過特別狀況，有36.1％的反應(yīng)發(fā)貨時間過長，另外有18.7％的反應(yīng)貨物缺失或損壞，其他的還有沒收到貨物或發(fā)錯貨物等狀況。表2.3網(wǎng)購時遇到的主要問題（限選2項N=667）網(wǎng)購遇到的主要問題沒收到貨物發(fā)錯貨物貨物缺失、損壞發(fā)貨時間過長沒遇到特別狀況其他所占比例5．4％8.4％18.7％36.1％45.1％3.8％調(diào)查表明，在網(wǎng)購中，有45.1％的同學(xué)沒有遇到過特別狀況，由于探討的是遇到的問題，所以這項不予探討。另外所占比例較大的是發(fā)貨時間過長，占36.1％，其次貨物缺失、損壞占18.7％，發(fā)錯貨物占8.4％，其余的為沒收到貨物等狀況。發(fā)貨時間過長可能是由2方面造成的：其一，賣家推延了發(fā)貨的時間；其二，快遞公司的運(yùn)輸商品的速度較慢。而貨物缺失、損壞，發(fā)錯貨物同樣可能是由賣方造成，也可能是快遞公司運(yùn)輸過程中造成。因此，我們可以從二個方面削減問題的發(fā)生：其一，賣家需剛好發(fā)送買家所拍下的商品，并在包裝前細(xì)致檢查商品的好壞；其二，賣家應(yīng)當(dāng)選擇一個對商品細(xì)致負(fù)責(zé)，并運(yùn)輸速度快的快遞公司。圖2.3網(wǎng)購時遇到的主要問題（限選2項N=667）C-20.網(wǎng)購到的商品不符合您的心愿或者出現(xiàn)問題時，您是如何處理的（單選）①□退貨14.3②□換貨18.9③□未做處理31.3④□沒有遇到過類似狀況33.7⑤□其它________1.84.網(wǎng)購的商品不符合心愿或出現(xiàn)問題時，最多的是選擇不做處理調(diào)查表明，有33.7％的同學(xué)表明沒有出現(xiàn)過買來商品不符合心愿或者出現(xiàn)問題這種類似狀況。另外有高達(dá)31.3％的選擇不做處理，18.9％與14.3％分別選擇換貨以及退貨。表2.4網(wǎng)購的商品不符合心愿或出現(xiàn)問題時如何處理（單選N=665）網(wǎng)購商品不符合心愿或出現(xiàn)問題，如何處理退貨換貨未作處理沒遇到過類似狀況其他所占比例14.3％18.9％31.3％33.7％1.8％從調(diào)查數(shù)據(jù)中表明，有33.7％的同學(xué)沒遇到過網(wǎng)購來的商品不和心愿或出現(xiàn)問題，同2.3一樣，沒有做數(shù)據(jù)分析的必要。但由此可得出，遇到過類似狀況的占66.3％。在遇到過類似狀況中，比例占得最大的是未作處理，比例高達(dá)31.3％。造成這一普遍現(xiàn)象的因素最可能的有二種：其一，網(wǎng)上商店的售后服務(wù)做得不好，不予退貨或退貨困難或困難；其二，消費(fèi)者的自我權(quán)益愛護(hù)意識淡薄，他們或許沒有意識到可以通過退貨、換貨、退款等途徑保障自己的權(quán)益。因此，我們可以對二個方面進(jìn)行完善：第一，提高網(wǎng)上購物的售后服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者能夠比較簡單地退貨換貨等；其次，消費(fèi)者的自我權(quán)益保障意識須要通過學(xué)習(xí)等方式提高。圖2.4網(wǎng)購的商品不符合心愿或出現(xiàn)問題時如何處理（單選N=665）三．同學(xué)們對網(wǎng)購的一些看法D-23.網(wǎng)購時您最喜愛下面哪一種促銷手段？（單選）①□實惠打折62.8②□積分兌換9.5③□購物互換5.3④□團(tuán)購13.4⑤□秒殺6.2⑥□其它_______2.91.網(wǎng)購中，同學(xué)們最傾向的促銷手段是實惠打折，其次是團(tuán)購。在最喜愛的促銷手段調(diào)查中，實惠打折占得比例最高，高達(dá)62.8％，其次是團(tuán)購，所占比例為13.4％，其余的依次為積分兌換、秒殺、購物兌換等，比例均在10％以下。表3.1最喜愛的促銷手段（單選N=664）最喜愛的促銷手段實惠打折積分兌換購物互換團(tuán)購秒殺其他所占比例62.8％9.5％5.3％13.4％6.2％2.9％由數(shù)據(jù)顯示，最受消費(fèi)者青睞的促銷手段是實惠打折，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他手段，占62.8％，或許是排名其次的手段--占13.4％團(tuán)購的5倍。我們可以由此得出實惠打折這一促銷手段是最能吸引消費(fèi)者的。若一網(wǎng)上商店想擁有更多的客戶源或想提高商店名氣或想盡快賣出商品周轉(zhuǎn)用于資金等，實惠打折這一手段是第一選擇。圖3.1最喜愛的促銷手段（單選N=664）D-25.您認(rèn)為網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢是（限選三項）①□商品價格低廉63.9②□商品種類多樣57.1③□商品信息全面且更新快33.④□商品質(zhì)量優(yōu)良7.6⑤□售后服務(wù)完善7.5⑥□不受地域和時間限制59.2⑦□免受購物的疲憊33.9⑧□購物樂趣更多9.1⑨□其它（請注明）________1.22．網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物最大優(yōu)勢在于商品價格低廉、不受限制、種類多在網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢的調(diào)查中，商品價格低廉占得比例最大，63.9％。其次是不受地域和時間限制，占59.2％。再者是商品種類多樣，占57.1％。其余的依次是免受購物疲憊、商品信息全面且更新快等優(yōu)勢。表3.2網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢（限選三項N=667）網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢商品價格低廉商品種類多樣商品信息全面且更新快商品質(zhì)量優(yōu)良售后服務(wù)完善不受地域和時間限制免受購物的疲憊購物樂趣更多其它所占比例63.9％57.1％33.3％7.6％7.5％59.2％33.9％9.1％1.2％從數(shù)據(jù)中可以看出，消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購的最大的優(yōu)勢在于商品的價格低廉，占63.9％，因為網(wǎng)上商店省去了店面費(fèi)、人工代理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保存費(fèi)等費(fèi)用，從而壓縮了商品的成本。位居其次不受地域和時間的限制占59.2％，我們所在的地區(qū)四周不肯定有商場，有商場不肯定有你想要的東西，有你想要的東西不肯定能找著，并且你有空逛街的時候它不肯定在營業(yè)。所以，傳統(tǒng)購物方式有很大的局限性。但網(wǎng)購就解決了這一問題，只要你有一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦，無論你在哪里，無論在什么時段，你都可以很便利地搜尋出自己想要的產(chǎn)品。占57.1％的比例為商品的種類多樣，在傳統(tǒng)購物中，能便利買到的就只有旁邊商店里所買的東西，因此是特別有限的，而通過網(wǎng)購，可以買到各個地方的各種商品。所以，為了使網(wǎng)購更加地普及，則須要擴(kuò)大優(yōu)勢，如盡量壓低產(chǎn)品的價格，例如通過與快遞公司的長期合作，降低快遞費(fèi)，還可以增加店鋪內(nèi)商品的種類等。圖3.2網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢（限選三項N=667）D-26.您認(rèn)為網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物的不足是（限選兩項）①□產(chǎn)品質(zhì)量難以辨別70.8②□個人信息平安存在隱患28.0③□價格優(yōu)勢不夠明顯6.1④□售后服務(wù)難以保證37.1⑤□商品配送時間難以駕馭15.6⑥□退換程序比較繁瑣31.5⑦□其它（請注明）_________0.63.質(zhì)量難以辨別是網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物最大的不足由調(diào)查可知，在網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物不足的方面中，產(chǎn)品質(zhì)量難以辨別這個問題高居首位，占70.8％。另外售后服務(wù)難以保證有37.1％的比例，有31.5％的比例反應(yīng)退換程序比較繁瑣，另外還有些緣由是個人信息平安存在隱患，商品配送時間難以限制，價格優(yōu)勢不明顯等。表3.3網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物的不足（限選2項N=667）網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物的不足質(zhì)量難以辨別個人信息平安存在隱患價格優(yōu)勢不明顯售后服務(wù)難以保證商品配送時間難以駕馭退貨程序比較繁瑣其他所占比例70.8％28.0％6.1％37.1％15.6％31.5％0.6％從顯示的數(shù)據(jù)我們可以了解到，質(zhì)量難以辨別是網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物最大的不足，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合主席李國慶在接受騰訊科技專訪時表示在過去，易趣網(wǎng)假貨交易一度占據(jù)其總交易量的七成左右。淘寶網(wǎng)盡管引進(jìn)了大量品牌店，但其假貨比例依舊超過三分之一，“而且，這里面還不包括山寨機(jī)等爭議品種?！边@足以體現(xiàn)出網(wǎng)上商品的質(zhì)量存在很大的問題。我們在網(wǎng)上閱讀商品時，只能望見商品的描述包括圖片、文字等，不能像傳統(tǒng)購物那樣能見到實物從而辨別出商品質(zhì)量。在網(wǎng)購中，為了使質(zhì)量難以辨別這一問題得到改善，賣家應(yīng)當(dāng)盡量將商品的主要成分、質(zhì)量等商品的屬性展示出來。并且，作為買家在對商品進(jìn)行評論時，客觀地對商品質(zhì)量，與賣家描述相符度等寫出來，以后的買家才能更好地辨別商品質(zhì)量。其次針對占37.1％的售后服務(wù)難以保證，在2.4中也有提到。售后服務(wù)包括對商品不滿足而須要的換貨、退貨，還有購買家電、手機(jī)、MP4等電器電子產(chǎn)品須要的售后保修等等。售后服務(wù)難以保證的緣由可能由以下幾點造成：①退貨、換貨的程序麻煩或者賣家拒絕退換；②購買的電器電子產(chǎn)品沒有發(fā)票或保修卡；③賣家對要求售后服務(wù)的買家一概不理。由于買賣雙方聯(lián)系是通過網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)他以收到你的貨款之后，很可能對你的問題實行一概不理。要使得售后服務(wù)難以保證這一問題得到改善，①有關(guān)部門對網(wǎng)上商店進(jìn)行監(jiān)督可以促進(jìn)他們增加售后服務(wù)；②消費(fèi)者在購買時，與賣家協(xié)商好是否保證售后服務(wù)與商品是否有發(fā)票等問題。在占31.5％的退貨程序比較繁瑣已經(jīng)在2.4以及上一個問題中說到，這里不重復(fù)分析。圖3.3網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)購物的不足（限選2項N=667）D-28.您覺得網(wǎng)購對您的生活產(chǎn)生的最不利影響是（單選）663①□生活費(fèi)超支27.1②□影響學(xué)習(xí)9.4③□過分依靠網(wǎng)購38.2