售后客退品處理規(guī)定

-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1

-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1

-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除售后客退品處理規(guī)定(總3頁)PAGE5客退品處理規(guī)定起草部門：電熱品質(zhì)部起草人：審核人：會簽人：審批人：受控標示：修訂狀態(tài)修改碼修改理由/內(nèi)容修改/日期批準/日期PAGE5目的規(guī)范公司客退品的處理流程，明確處理方式適用范圍適用于公司售后客退品的處理工作職責品質(zhì)部：負責客退品的區(qū)分、檢定；售后部：負責客退品的信息收集、數(shù)目清點、出入庫辦理；財務部：負責客退品返修后的價格核算；工藝部：負責制定返修方案及生產(chǎn)維修的技術支持；計劃部：負責將客退品的返修生產(chǎn)計劃安排及交期；制造部：負責批量客退品的維修；定義客退品：經(jīng)正常渠道售出，因產(chǎn)品性能、外觀問題被客戶退回工廠的不良品處理流程5.1保修期內(nèi)客退品的處理在保修期內(nèi)的客退品，經(jīng)售后部與客戶協(xié)商，遵循保修條例（人為損壞需收費處理），同意不良品返廠進行維修時，方可進行客退品返修客退品返廠后，由售后人員簽收完客戶的退貨單（送貨單），辦理入庫暫存售后倉庫。入庫暫存后，當客退品數(shù)量大于20臺，由售后部通知品質(zhì)部進行不良檢定：鑒于品質(zhì)部檢定的結果，由品質(zhì)部在每臺產(chǎn)品上作出標記，出具“客退品檢驗報告表”，并在報告表中注明缺陷的類別、等級，是否可以返修。品質(zhì)部檢測后退售后倉，售后部通知計劃部對可以返修的產(chǎn)品安排批量性修理。計劃部依據(jù)生產(chǎn)訂單狀況以及客戶返品需求狀況下達返修品生產(chǎn)指令單，工藝部依據(jù)“客退品檢驗報告表”中實際檢測情況，領取有代表性的不良品進行分析修理，并記錄產(chǎn)品維修報告，余數(shù)由制造部領料進行翻修，工藝部負責全程技術協(xié)助。產(chǎn)品修理完畢并檢驗合格后辦理入庫（售后倉），相關人員通知售后部，售后人員依據(jù)同客戶達成的協(xié)議進行處理：客戶已經(jīng)扣除貨款的物品，公司修理后當作庫存，作內(nèi)部降價機處理。在客戶允許的日期內(nèi)完成返品的修理，由售后部發(fā)貨交付客戶。5.2超過保修期的客退品處理超過保修期的客退品，經(jīng)售后部與客戶協(xié)商同意不良品返廠進行維修時，方可進行翻修；若無需要返廠維修則由客戶直接報廢處理。所有完成修理的產(chǎn)品需進行檢驗，檢驗合格方可辦理入庫（售后倉）；返修領料時需注明“額外領料”，并上報財務部進行核算；若作為內(nèi)部降價處理機則由財務核算后確定內(nèi)部