DB37T 4235-2020醫(yī)療保障經(jīng)辦服務標準化示范窗口評價規(guī)范

37范 A.1評價內(nèi)容 A.2調(diào)查問卷設計 A.3調(diào)查結(jié)果分值 A.4滿意度計算 請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。特色醫(yī)療保障制度的決策部署，著力解決醫(yī)療保障發(fā)展不平衡不充分的問題，中共中央國務院于2020年2月25日印發(fā)《關于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》。《意見》中提出了“要完善經(jīng)辦管理和公共服捷高效的醫(yī)療保障服務。”優(yōu)化醫(yī)療保障公共管理服務的要求。醫(yī)療保障經(jīng)辦服務標準化示范窗口評價規(guī)范GB/T32169.1政務服務中心運行規(guī)范第1部分：基本GB/T36112政務服務中心服務現(xiàn)場GB/T36113政務服務中心服務投訴處置DB37/T3697醫(yī)療保障經(jīng)辦服務4評價范圍——窗口服務集成度；——信息化建設；——在全國、全省會議上作典型發(fā)言或書面交流的；——工作經(jīng)驗或創(chuàng)新做法在全國或全省得到復制推廣的?！獦藴驶痉洞翱谏陥蟊恚ㄒ姼戒汢7.3.3加分項的得分由省級醫(yī)療保障部門根據(jù)各窗口提報的證明材料綜合評X=C·······················X——基本項得分；C——測評人員打分。Z——最終評價得分；X——基本項得分；Y——加分項得分。9結(jié)果運用9.2通過官方網(wǎng)站及微信公眾號推送、媒體報道等靈活多樣的方式對評選為醫(yī)療保障經(jīng)辦服務標準化示范窗口的單位進行展示，通過現(xiàn)場觀摩等方9.3各獲評單位應積極開展自我宣傳，——在申報過程中弄虛作假、隱瞞真實情況的；——被反映存在形式主義、官僚主義等“四風”問題經(jīng)查實的；——其他應當予以撤銷的情形。A.1評價內(nèi)容A.1.1醫(yī)療保障經(jīng)辦服務滿意度可測評經(jīng)辦服務大廳、經(jīng)辦服務人A.1.2經(jīng)辦服務大廳滿意度測評內(nèi)容可包括：——大廳布局、窗口設置；A.2調(diào)查問卷設計可根據(jù)實際的測評需求、參照第4章的滿意度測評內(nèi)容，以參保人容易理解、通俗易懂的語言設計A.3調(diào)查結(jié)果分值A.3.3還可設置表示程度的具體打分項。A.4滿意度計算Bi——第i張問卷滿意度得分（單張問卷滿意度得分l——每張問卷的指標個數(shù)；bij——第i張問卷第j個指標；B——整體滿意度得分；A.5可參考的調(diào)查問卷樣式非常感謝您參與我省醫(yī)療保障服務群眾滿意度問卷調(diào)查。此次調(diào)查是為了了解XXXX（經(jīng)辦服務機構(gòu)名稱）的服務情況，以更好的優(yōu)化醫(yī)療保障服務?，F(xiàn)需要您對醫(yī)療保障服務進行客觀真實的評價，請在7.您了解您辦理的醫(yī)保業(yè)務的“四最”要求嗎服務質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流8.您了解我省醫(yī)保經(jīng)辦事項“六統(tǒng)一”要求嗎統(tǒng)一事項名稱、統(tǒng)一事項編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦？（1.您的年齡是()2.您的性別是()表B.1山東省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務標準化示范窗口是否有健全的衛(wèi)生保潔制度，內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，公共衛(wèi)生服務導詢臺、自助服務機、排號機、填表桌臺、復印機、意見評議箱、公共衛(wèi)生間等必要的服是否建立了網(wǎng)絡辦理平臺、手機客戶端、微信公眾號等“互聯(lián)是否建立網(wǎng)上預約、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預審等