企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材

沈飛

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)

第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。第一講徐彥崗位職務(wù)描述第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。培訓(xùn)承擔(dān)著的四項(xiàng)企業(yè)責(zé)任企業(yè)人才培育企業(yè)運(yùn)營(yíng)保證企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成通過(guò)培訓(xùn)——對(duì)每一個(gè)員工知識(shí)、理念的系統(tǒng)更新，態(tài)度與精神的積極調(diào)整，專業(yè)技能的逐步補(bǔ)充，工作習(xí)慣的不斷改進(jìn)，完成團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)與提升的過(guò)程，進(jìn)而使員工能進(jìn)得來(lái)、提得起、用得上、靠得住！承擔(dān)起對(duì)企業(yè)人才培育的責(zé)任。企業(yè)穩(wěn)健、有效地運(yùn)營(yíng)必須依賴于員工技能的不斷提升、組織行為鏈條的有條不紊、管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)及干部職工飽滿的工作激情，而這一切都必須憑借高質(zhì)量的培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)！做為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段，培訓(xùn)無(wú)論在人本戰(zhàn)略中的人力發(fā)展規(guī)劃，員工技能的系統(tǒng)提升，還是在組織內(nèi)部形成團(tuán)隊(duì)共同愿景上都起著不可替代的作用！企業(yè)培訓(xùn)具有明顯的企業(yè)文化屬性，所以對(duì)行為文化、制度文化和精神文化都有直接的建設(shè)作用！第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。如何提供高質(zhì)量的培訓(xùn)高質(zhì)量的培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)？人-崗匹配補(bǔ)缺培訓(xùn)第四頁(yè)，共三十九頁(yè)。人-崗匹配每個(gè)崗位——？每個(gè)人任職——？符合？基本符合？基本不符合？不符合？第五頁(yè)，共三十九頁(yè)。補(bǔ)缺培訓(xùn)缺什么？缺多少？知量衡量標(biāo)準(zhǔn)？述崗位描述第六頁(yè)，共三十九頁(yè)。崗位描述—培訓(xùn)需求分析的工具之一培訓(xùn)需求產(chǎn)生=要求具備的現(xiàn)在已有的—環(huán)境變化人員變化工作變化現(xiàn)狀與愿望的差距與同行間的績(jī)效差距●●●●●培訓(xùn)需求的成因崗位描述素質(zhì)測(cè)評(píng)第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)教材崗位描述素質(zhì)測(cè)評(píng)分析需求撰寫分析報(bào)告撰寫培訓(xùn)計(jì)劃撰寫培訓(xùn)規(guī)劃開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目撰寫項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書計(jì)劃書編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃開發(fā)培訓(xùn)課程撰寫課程計(jì)劃編制課程體系框架制定培訓(xùn)大綱搜集編寫教材所需資料編寫教材開發(fā)計(jì)劃開發(fā)選用教材組織教學(xué)管理效果評(píng)估質(zhì)量控制備課撰寫教案開展教學(xué)制定培訓(xùn)實(shí)施方案選用教師擬定教學(xué)考核方案制定評(píng)估方案實(shí)施評(píng)估編制質(zhì)量控制方案培訓(xùn)技能培訓(xùn)流程第八頁(yè)，共三十九頁(yè)。我們要研究的問題是什么為什么怎么做崗位職務(wù)描述第九頁(yè)，共三十九頁(yè)。案例分析【案例1】地上的機(jī)油該誰(shuí)擦？第十頁(yè)，共三十九頁(yè)。崗位職務(wù)——對(duì)不同崗位做出個(gè)性化的界定一、是什么全部工作任務(wù)、責(zé)任的集合1.崗位職務(wù)基本情況；2.生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容或范圍；3.崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持；4.員工匹配。職業(yè)、工種特定活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)過(guò)程特定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、要求描述描述工具（表現(xiàn)形式）職業(yè)明細(xì)表崗位操作明細(xì)表崗位職務(wù)明細(xì)表崗位規(guī)范書崗位說(shuō)明書※※描述內(nèi)容綜合素質(zhì)（的圖表）P10-11形成第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。二、為什么企業(yè)培訓(xùn)始于培訓(xùn)需求=理想狀況與現(xiàn)實(shí)狀況差距職業(yè)規(guī)范崗位規(guī)范操作規(guī)范任職標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)能力操作技能績(jī)效結(jié)果對(duì)比衡量找出差距崗位職務(wù)描述選擇課題制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)大綱功能培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)工具小思考：崗位職務(wù)描述與培訓(xùn)工作有何關(guān)系？第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。問題：崗位職務(wù)描述與培訓(xùn)工作是什么關(guān)系?從企業(yè)角度看＊能夠提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率；＊使技術(shù)投入更合理；＊為雙向選擇提供依據(jù)；＊是企業(yè)內(nèi)部選人用人的依據(jù)；＊是績(jī)效評(píng)估的尺度。從培訓(xùn)角度看＊為確定培訓(xùn)內(nèi)容、方法找到科學(xué)依據(jù)；＊二者有機(jī)結(jié)合可大大提高培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效益；＊是培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的工具；＊具有培訓(xùn)大綱的功能?！鵓11-13P17-18第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.按步驟、規(guī)范操作三、怎樣做新、舊職務(wù)說(shuō)明書【案例2】【案例3】4次拒收操作工思考問題新舊“說(shuō)明書”對(duì)培訓(xùn)工作有何影響？1.界定要全面、準(zhǔn)確2.與崗位保持動(dòng)態(tài)匹配第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。修訂崗位說(shuō)明書的做法由各方專家組建修訂小組擬定修訂計(jì)劃（含修訂目標(biāo)、任務(wù)、重點(diǎn)工作、完成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果）搜集崗位描述信息——內(nèi)容方法步驟使用崗位描述的基本工具（三個(gè)工具表，崗位職務(wù)檔案）形成修訂成果（分析報(bào)告、兩書）職業(yè)明細(xì)表崗位操作明細(xì)表崗位職務(wù)明細(xì)表崗位規(guī)范書崗位說(shuō)明書崗位基本情況，崗位職責(zé)，工作環(huán)境條件，任職資格觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法、功能性工作分析法、關(guān)鍵事件法準(zhǔn)備階段：調(diào)查階段：分析階段：完成階段：技能訓(xùn)練1P7-10P199P21P22第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。設(shè)計(jì)崗位分析調(diào)查問卷崗位分析問卷主要側(cè)重對(duì)以下六個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：1.崗位分析基本情況2.崗位工作身份3.崗位簡(jiǎn)述4.崗位職責(zé)5.崗位責(zé)任6.從業(yè)人員特點(diǎn)（或稱任職基本資格）

技能訓(xùn)練1P209第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。遵循崗位職務(wù)描述工作的基本步驟1.準(zhǔn)備階段P199(1)了解基本情況(2)確定調(diào)查樣本(3)建立相關(guān)聯(lián)系(4)設(shè)計(jì)調(diào)查方案(5)進(jìn)行人員培訓(xùn)2.調(diào)查階段P200(1)編制各種調(diào)查提綱和問卷。(2)綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。(3)根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對(duì)性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其它相關(guān)的數(shù)據(jù)。(4)重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息。(5)要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。3.分析階段：審核信息，分析現(xiàn)狀，歸納總結(jié)，提出改進(jìn)建議。P2004.完成階段：其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。P201技能訓(xùn)練1最重要階段稱核心階段第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。調(diào)查、分析階段使用的工具

——三個(gè)維度文件維度文件——將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。維度文件的類型信息職能維度—比較、抄寫、計(jì)劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合人員職能維度—指令協(xié)助、服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換、教導(dǎo)、勸學(xué)、咨詢……事物職能維度—處理、移走、照管、操縱、操縱-控制、精確工作、裝配技能訓(xùn)練1P210-213第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。崗位描述需考慮的問題1.考慮影響崗位職務(wù)描述的因素P23-24專家素質(zhì)、專家隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、信息搜集準(zhǔn)確度、組織管理與過(guò)程控制2.應(yīng)堅(jiān)持以下原則P13-14實(shí)用性、專家行為、個(gè)性化、科學(xué)操作、動(dòng)態(tài)管理3.運(yùn)用基本理論P(yáng)203-204工作任務(wù)特性理論必備任務(wù)特性理論關(guān)于工作特性模型技能訓(xùn)練1如何編制崗位規(guī)范書、崗位說(shuō)明書？第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。設(shè)計(jì)崗位規(guī)范書崗位規(guī)范書用以說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。四個(gè)方面1.經(jīng)驗(yàn)因素2.教育因素3.個(gè)人特質(zhì)因素4.崗位責(zé)任最低要求技能訓(xùn)練2第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。寫清四個(gè)方面的最低要求1.經(jīng)驗(yàn)因素員工從事某一崗位工作所必須具有的經(jīng)驗(yàn)種類，達(dá)到的程度，以及學(xué)習(xí)崗位技能所必須的經(jīng)驗(yàn)和技能條件等。2.教育因素包括學(xué)校教育、專門訓(xùn)練以及其他專門研究等。同時(shí)，還應(yīng)考慮員工在工作中學(xué)到的某些專門技能和知識(shí)。3.個(gè)人特質(zhì)因素個(gè)性、智力體力，以及由此而衍生的領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)能力和工作勤奮性等。4.崗位責(zé)任一：在管理訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任；二：是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；三：在崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。技能訓(xùn)練2第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)?！景咐咳肆Y源部有關(guān)人員崗位規(guī)范1．人力資源部經(jīng)理崗位規(guī)范要求(1)年齡要求：28~36歲。(2)相關(guān)教育要求：具有人力資源、公共關(guān)系、心理學(xué)及其他相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)6級(jí)水平考試，口語(yǔ)流利。(3)經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，或2年以上部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)科學(xué)的人力資源開發(fā)、規(guī)劃、培訓(xùn)、考核等一整套工作熟悉，并具有豐富的人員招聘度甄選經(jīng)驗(yàn)。(4)技能要求：精通勞動(dòng)法律、法規(guī)，精通ISO9000和ISO14000文件編寫和培訓(xùn)工作，電腦操作熟練，文筆、口才優(yōu)秀。(5)個(gè)人特質(zhì)要求：具備公關(guān)能力和獨(dú)立處理各種事務(wù)的能力，并具有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，個(gè)人氣質(zhì)一流。問題請(qǐng)你評(píng)價(jià)一下這份崗位規(guī)范是否符合要求？技能訓(xùn)練2第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。1.一般資料2.工作描述3.任職資格說(shuō)明4.本崗位工作條件與環(huán)境說(shuō)明5.個(gè)性特質(zhì)要求設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書按規(guī)范設(shè)計(jì)技能訓(xùn)練3崗位說(shuō)明書：根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求的內(nèi)容。P201第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書技能訓(xùn)練3第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書技能訓(xùn)練3第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。案例：培訓(xùn)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書技能訓(xùn)練3第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。案例：培訓(xùn)主管職務(wù)說(shuō)明書任職條件1．學(xué)歷背景人力資源管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、行政管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。2．培訓(xùn)及經(jīng)歷受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、心理學(xué)、基本財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。3．工作經(jīng)驗(yàn)從事人力資源管理工作3年以上，熟悉員工培訓(xùn)管理。4．基本技能和素質(zhì)(1)能夠解決比較復(fù)雜的人事管理實(shí)際問題。(2)知識(shí)素養(yǎng)高，知識(shí)面廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理。(3)有較強(qiáng)的講解、授課能力。(4)對(duì)先進(jìn)的人事管理觀念和人事管理方法有定了解和認(rèn)識(shí)。(5)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力，善于溝通。(6)具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。(7)具備一定的觀察能力和應(yīng)變能力。(8)具備定的交往能力。(9)了解一定的激勵(lì)藝術(shù)。(10)具有一定的計(jì)劃、控制能力。(11)富有親和力。(12)較強(qiáng)的說(shuō)服能力。(13)品格高尚，道德素養(yǎng)好。(14)熟練使用辦公軟件。5．個(gè)性特征(1)性格溫和。(2)有耐心。(3)主動(dòng)積極。(4)樂觀。(5)樂于助人。(6)忠誠(chéng)守信。(7)工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)。(8)責(zé)任心強(qiáng)。(9)具有團(tuán)隊(duì)合作精神。技能訓(xùn)練3第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。培訓(xùn)主管職務(wù)說(shuō)明書工作內(nèi)容(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)規(guī)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。(2)設(shè)計(jì)、選擇、編制、管理培訓(xùn)教案。(3)培訓(xùn)師資、場(chǎng)地的選撣，以及洽談、簽約。(4)調(diào)研、評(píng)估員工培訓(xùn)需求。(5)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)課程。(6)培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)、編寫、選擇等工作。(7)培訓(xùn)效果調(diào)研與評(píng)估。(8)涉及外派培訓(xùn)時(shí)，與培訓(xùn)商洽談培訓(xùn)服務(wù)事項(xiàng)，并草簽合約。(9)組織實(shí)施各類具體的培訓(xùn)活動(dòng)。(10)不斷調(diào)查新的培訓(xùn)資源，提出新的培訓(xùn)計(jì)劃。(11)學(xué)員后勤保障。(12)其他相關(guān)工作。權(quán)責(zé)范圍1．權(quán)力(1)對(duì)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有建議權(quán)。(2)對(duì)違反人力資源培訓(xùn)制度的單位和個(gè)人，有處罰建議權(quán)。(3)要求相關(guān)人員配合工作的權(quán)力。2．責(zé)任(1)對(duì)員工關(guān)系管理工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。(2)如因工作失職，給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。技能訓(xùn)練3工作關(guān)系(1)向誰(shuí)報(bào)告工作：人力資源部經(jīng)理。(2)監(jiān)督：培訓(xùn)工作人員。(3)指導(dǎo)：培訓(xùn)工作人員。(4)合作者：人力資源部?jī)?nèi)部職員。(5)外部關(guān)系：協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理與培訓(xùn)相關(guān)的社會(huì)公共關(guān)系。工作環(huán)境體質(zhì)條件(1)辦公室。(1)身體健康。(2)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。(2)能承受高強(qiáng)度工作(3)環(huán)境舒適。(4)無(wú)職業(yè)病危害，第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。撰寫崗位分析報(bào)告的方法1.采用的方法——實(shí)錄法P210即按照崗位分析問卷的格式如實(shí)填寫，按照問卷原有的格式形成報(bào)告。特點(diǎn)：客觀、準(zhǔn)確性強(qiáng)，但缺乏綜合深入分析，多為初學(xué)者所采用的撰寫方法。案例P206案例分析（注：也可以用——再加工法。即將問卷的內(nèi)容重新整理，并用自己的語(yǔ)言和形式撰寫成報(bào)告，但要求撰寫者有較高的再加工能力。）技能訓(xùn)練4第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.報(bào)告內(nèi)容及形式＊以崗位分析調(diào)查問卷為基本框架；＊對(duì)調(diào)查問卷得到的結(jié)果逐一進(jìn)行歸納總結(jié)概括；＊形成報(bào)告文本（可用表格、文字、文字+表格三種形式表現(xiàn)）P206案例即采用“文字+表格”的形式技能訓(xùn)練4第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.初步確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步對(duì)員工個(gè)人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個(gè)性特點(diǎn)，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時(shí)間等。1.通過(guò)崗位分析及其分析報(bào)告了解崗位對(duì)被培訓(xùn)人員的相關(guān)要求，特別是工作能力方面的要求。2.對(duì)這些要求進(jìn)行分析，看哪些方面是受訓(xùn)人員下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的發(fā)展方向。具體做法4.形成具體的培訓(xùn)方案。技能訓(xùn)練5確定培訓(xùn)方案P210第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。小結(jié)采用如下步驟準(zhǔn)備階段調(diào)研階段分析階段完成階段崗位描述功能提高效益效率技術(shù)投入合理雙向選擇依據(jù)組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)大綱功能績(jī)效評(píng)估尺度

崗描培訓(xùn)關(guān)系“崗描”提供崗位各種工作信息+“崗位人”履責(zé)要求(體現(xiàn)在三表兩書中)—培訓(xùn)方案確定的依據(jù)—突出培訓(xùn)針對(duì)性、實(shí)用性、崗位個(gè)性特色二者關(guān)系確定培訓(xùn)方案了解崗位要求確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)方案

確定培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)容、方式方法、時(shí)間…崗位職務(wù)基本情況；生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容或范圍；崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持；員工匹配。崗位職務(wù)描述考慮影響崗位分析的因素遵循崗位描述的基本理論堅(jiān)持崗位描述的基本原則充分使用崗位描述工具崗位描述檔案職業(yè)明細(xì)表崗位操作明細(xì)表崗位職務(wù)明細(xì)表三表填寫崗位規(guī)范書崗位說(shuō)明書崗位分析報(bào)告崗位分析維度文件第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。練習(xí)題——單選練習(xí)1.分析階段是崗位描述過(guò)程中最為重要的階段，為可稱為崗位描述的（）A.準(zhǔn)備階段B.調(diào)查階段C.核心階段D.完成階段2.崗位規(guī)范書的基本功能是用以說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的（）A.最低要求B.最高要求C.責(zé)任要求D.責(zé)任心要求3.（）主要指員工從事某一崗位工作所必須具有的經(jīng)驗(yàn)種類，達(dá)到程度，以及學(xué)習(xí)崗位技能所必須的經(jīng)驗(yàn)和技能條件等。A.教育因素B.調(diào)查過(guò)程C.評(píng)定因素D.經(jīng)驗(yàn)因素第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。4.（）是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求的內(nèi)容。A.崗位說(shuō)明書B.崗位規(guī)范書C.崗位分析報(bào)告書D.崗位職務(wù)描述5、()理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。A.必備任務(wù)特性B.工作任務(wù)特性C.崗位職責(zé)特性D.常規(guī)任務(wù)特性6、()是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。A.事物職能維度文件B.人員職能維度文件C.崗位分析維度文件D.信息職能維度文件第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。1.崗位責(zé)任主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的（）等方面的責(zé)任。A.一般資料B.工作描述C.在管理，訓(xùn)練和指導(dǎo)方