工程部績(jī)效考核制度

一、工程部績(jī)效考核制度工程部績(jī)效考核制度第1章總則第1條目的。為加強(qiáng)對(duì)工程部的管理，提高工程部人員的主動(dòng)性和工作績(jī)效，以確保酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店工程部績(jī)效考核工作。第3條職責(zé)分工。工程部績(jī)效考核工作職責(zé)分工如下表所示。工程部績(jī)效考核工作分工比照表考核對(duì)象考核者審批人組織者考核頻率部門(mén)人力資源部、其他部門(mén)、工程部主管領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理人力資源部半年度年度工程部經(jīng)理工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部人員酒店總經(jīng)理人力資源部半年度年度工程部各主管工程部經(jīng)理、其他主管、下屬人員工程部主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源部月度半年度年度工程部各專(zhuān)員上級(jí)主管、同級(jí)同事工程部經(jīng)理人力資源部月度半年度年度備注：人力資源部是績(jī)效考核工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)工程部的績(jī)效考核培訓(xùn)、監(jiān)督實(shí)施、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析、申訴處理等工作。第4條考核原則。1公允、公正、公開(kāi)原則。2定性與定量考核相結(jié)合原則。3以提高部門(mén)及員工績(jī)效為導(dǎo)向的原則。第2章考核時(shí)間與內(nèi)容第5條考核時(shí)間。（1）月度考核于次月5日前進(jìn)行。（2）半年度考核于每年的7月（3）年度考核于次年的1月第6條個(gè)人半年度、年度考核對(duì)象。酒店規(guī)定部門(mén)個(gè)人半年度、年度考核對(duì)象為除以下員工以外的部門(mén)全部員工。（1）新入職員工。（2）在部門(mén)全年工作時(shí)間不足六個(gè)月的員工。（3）員工因其他特別緣由經(jīng)酒店批準(zhǔn)可不參與年度考核。第7條考核內(nèi)容。工程部績(jī)效考核內(nèi)容請(qǐng)參照下表。工程部績(jī)效考核內(nèi)容一覽表考核對(duì)象考核內(nèi)容考核頻率部門(mén)1．部門(mén)工作安排完成狀況2．部門(mén)人員管理3．與其他部門(mén)合作狀況狀況半年度年度工程部經(jīng)理任務(wù)績(jī)效1．部門(mén)及個(gè)人績(jī)效指標(biāo)完成狀況2．工作安排制定、完成狀況半年度年度管理績(jī)效1．工作任務(wù)管理與安排2．部門(mén)人員管理工程部主管任務(wù)績(jī)效1．團(tuán)隊(duì)及個(gè)人績(jī)效指標(biāo)完成狀況2．工作安排的執(zhí)行狀況月度半年度年度管理績(jī)效1．工作任務(wù)安排、管理2．下屬人員管理工程部專(zhuān)員1．個(gè)人工作安排與任務(wù)的執(zhí)行狀況2．工作看法與日常工作表現(xiàn)，出勤狀況，相關(guān)制定規(guī)定的執(zhí)行狀況、工作主動(dòng)性等月度半年度年度第3章考核實(shí)施第3章考核實(shí)施第8條工程部專(zhuān)員、主管考核實(shí)施流程。人力資源部對(duì)工程部主管和專(zhuān)員進(jìn)行月度、半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部與人力資源部依據(jù)部門(mén)實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容進(jìn)行探討，共同制定《績(jī)效考核表》，并交工程部主管副總批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）人力資源部向工程部經(jīng)理、其他主管、下屬人員等發(fā)放工程部主管的《績(jī)效考核表》，并向工程部主管、其他同級(jí)同事發(fā)放工程部專(zhuān)員的《績(jī)效考核表》。（3）相關(guān)人員依據(jù)工程部主管、工程部專(zhuān)員的工作表現(xiàn)填寫(xiě)考核表。（4）人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計(jì)、計(jì)算考核得分，并將考核結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（5）人力資源部將審批后的考核結(jié)果向被考核者公開(kāi)。（6）被考核者與干脆領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核溝通與反饋，并提出工作改進(jìn)安排。第9條工程部經(jīng)理考核實(shí)施流程。人力資源部對(duì)工程部經(jīng)理進(jìn)行半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)與工程部依據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)安排和部門(mén)實(shí)際工作要求，就工程部經(jīng)理當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容進(jìn)行探討，共同制定《績(jī)效考核表》，并交人力資源部審核，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）人力資源部向工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)人員發(fā)放工程部經(jīng)理的《績(jī)效考核表》。（3）相關(guān)人員依據(jù)工程部經(jīng)理的工作表現(xiàn)填寫(xiě)考核表。（4）人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計(jì)、計(jì)算考核得分，并將考核結(jié)果報(bào)酒店總經(jīng)理審批。（5）人力資源部將審批后的考核結(jié)果向工程部經(jīng)理公開(kāi)。（6）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)與工程部經(jīng)理進(jìn)行考核溝通與反饋，并提出工作改進(jìn)安排。第10條部門(mén)考核實(shí)施流程。部門(mén)考核實(shí)施流程如下所述。（1）人力資源部向工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)發(fā)放部門(mén)考核表。（2）工程部主管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)依據(jù)實(shí)際狀況填寫(xiě)大客戶部考核表。（3）人力資源部匯總考核表并計(jì)算部門(mén)考核得分。（4）人力資源部將考核結(jié)果上報(bào)酒店總經(jīng)理審批后向工程部公布。第11條試用期員工考核。工程部試用期員工的考核實(shí)施方法請(qǐng)參照本章其次節(jié)《工程部試用期員工考核方案》。第4章考核結(jié)果管理第12條人員考核結(jié)果分級(jí)。人力資源部依據(jù)部門(mén)人員的考核結(jié)果得分進(jìn)行排序，可分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差5個(gè)等級(jí)，詳細(xì)如下表所示。工程部人員考核結(jié)果評(píng)分比照表考核得分90～100分80～89分70～79分60～69分小于60分綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)秀良好中等合格差第13條考核結(jié)果運(yùn)用。（1）部門(mén)人員考核結(jié)果影響員工崗位晉升與降級(jí)、工資等級(jí)升降、獎(jiǎng)金安排、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面的決策。（2）部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果將作為個(gè)人半年度、年度考核的內(nèi)容之一，以不同的權(quán)重計(jì)入個(gè)人的半年度、年度考核，詳細(xì)如下表所示。部門(mén)考核得分占個(gè)人考核得分權(quán)重一覽表職級(jí)工程部經(jīng)理工程部主管工程部專(zhuān)員部門(mén)考核得分占個(gè)人考核得分權(quán)重30%20%10%第5章考核申訴管理第14條考核申訴處理部門(mén)。酒店人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門(mén)，被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清晰或者持有異議，可填寫(xiě)《考核申訴表》向人力資源部提出申訴。第15條考核申訴時(shí)間。（1）員工個(gè)人對(duì)考核結(jié)果有看法的，在得知考核結(jié)果后7個(gè)工作日內(nèi)，可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。（2）員工申訴超過(guò)申訴時(shí)間期限的，酒店將不予受理。第16條考核申訴流程。（1）員工個(gè)人對(duì)考核結(jié)果有看法，填寫(xiě)《考核申訴表》，申訴表的內(nèi)容應(yīng)包括申訴人姓名、部門(mén)、申訴事由等。（2）人力資源部接到申訴后，須在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（3）受理的申訴事務(wù)，首先由人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與工程部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，報(bào)工程部主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（4）酒店總經(jīng)理?yè)碛猩暝V的最終確定權(quán)，各相關(guān)人員須依據(jù)其指示進(jìn)行處理。第6章附則第17條考核過(guò)程中相關(guān)文件資料由人力資源部存檔并嚴(yán)格保密。第18條本制度由酒店人力資源部編制，說(shuō)明權(quán)歸人力資源部全部。第19條本制度自頒布之日起起先實(shí)施。三、工程部績(jī)效考核工具（一）工程部人員月度考核表姓名所在部門(mén)工程部崗位考核期年月日到年月日考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值得分最終考核得分評(píng)定等級(jí)考評(píng)者評(píng)語(yǔ)簽名：日期：復(fù)核者看法簽名：日期：（二）工程部績(jī)效考核面談表姓名崗位部門(mén)考核者面談時(shí)間面談地點(diǎn)考核結(jié)果面談主要內(nèi)容面談內(nèi)容面談狀況記錄績(jī)效改進(jìn)安排序號(hào)改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)目標(biāo)措施所需支持123考核者被考核者日期四、工程部經(jīng)理考核方案工程部經(jīng)理考核方案一、目的為加強(qiáng)對(duì)工程部經(jīng)理的管理，提高工程部經(jīng)理的工作績(jī)效，以完善酒店績(jī)效考核工作體系。二、適用范圍本方案適用于酒店工程部經(jīng)理的考核工作。三、考核頻率與考核內(nèi)容1考核頻率。（1）半年度考核，考核時(shí)間為每年的7月（2）年度考核，考核時(shí)間為次年的1月2考核內(nèi)容。酒店對(duì)工程部經(jīng)理的考核包括財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)發(fā)展等方面。四、考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工程部經(jīng)理考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)工程部經(jīng)理的相關(guān)職權(quán)、責(zé)任，人力資源部制定工程部經(jīng)理的工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，詳細(xì)請(qǐng)參照下表。工程部經(jīng)理考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表考核指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分財(cái)務(wù)類(lèi)1部門(mén)預(yù)算超支率10%部門(mén)費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算范圍每超出預(yù)算的%減分，超出預(yù)算%，該項(xiàng)得分為0其中：外委修理費(fèi)用限制5%外委修理費(fèi)用限制在預(yù)算內(nèi)每超出預(yù)算的%減分，超出預(yù)算%，該項(xiàng)得分為0萬(wàn)元產(chǎn)值修理費(fèi)用率5%不超出%每高出目標(biāo)值%減分，費(fèi)用率達(dá)到%，該項(xiàng)得分為0內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)2設(shè)備完好率15%達(dá)到%每低出目標(biāo)值%減分，利用率小于%，該項(xiàng)得分為03設(shè)備有效利用率10%達(dá)到%每低出目標(biāo)值%減分，利用率小于%，該項(xiàng)得分為04設(shè)備負(fù)荷率5%達(dá)到%每低出目標(biāo)值%減分，負(fù)荷率小于%，該項(xiàng)得分為05動(dòng)力供應(yīng)剛好性10%無(wú)供應(yīng)中斷狀況每中斷小時(shí)，扣分，終端累計(jì)時(shí)間達(dá)小時(shí)，該項(xiàng)得分為06大宗設(shè)備選購(gòu) 節(jié)約率5%達(dá)到%每低出目標(biāo)值%減分，節(jié)約率小于%，該項(xiàng)得分為07設(shè)備保養(yǎng)安排完成率15%達(dá)到%每低出目標(biāo)值%減分，完成率小于%，該項(xiàng)得分為08設(shè)備故障停機(jī)率10%不超出%每高出目標(biāo)值%減分，停機(jī)率達(dá)到%，該項(xiàng)得分為09設(shè)備故障解除剛好率5%達(dá)到%每低出目標(biāo)值%減分，剛好率低于%，該項(xiàng)得分為0客戶類(lèi)10設(shè)備運(yùn)用部門(mén)對(duì)保養(yǎng)、修理處理工作的滿足度5%達(dá)到分每低出目標(biāo)值分減分，滿足度得分低于分，該項(xiàng)得分為0學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)11部門(mén)培訓(xùn)安排完成率5%達(dá)到%每低出目標(biāo)值%減分，完成率低于%，該項(xiàng)得分為012核心員工保有率5%達(dá)到%每低出目標(biāo)值%減分，保有率低于%，該項(xiàng)得分為0考核最終得分2．工程部經(jīng)理考核指標(biāo)說(shuō)明各考核指標(biāo)的說(shuō)明及計(jì)算公式請(qǐng)參照下表。工程部經(jīng)理考核指標(biāo)說(shuō)明序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明/公式1部門(mén)預(yù)算超支率其中：外委修理費(fèi)用限制萬(wàn)元產(chǎn)值修理費(fèi)用率（元/萬(wàn)元）2設(shè)備完好率3設(shè)備有效利用率4設(shè)備負(fù)荷率5動(dòng)力供應(yīng)剛好性動(dòng)力供應(yīng)不到位或終端的累計(jì)小時(shí)數(shù)6大宗設(shè)備選購(gòu) 節(jié)約率7設(shè)備保養(yǎng)安排完成率8設(shè)備故障停機(jī)率9設(shè)備故障解除的剛好率10設(shè)備運(yùn)用部門(mén)對(duì)保養(yǎng)、修理處理工作的滿足度相關(guān)部門(mén)對(duì)設(shè)備的選