商務(wù)會(huì)所弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

商務(wù)會(huì)所弱電系統(tǒng)實(shí)施方案寧夏天暢電子工程技術(shù)有限公司二O一三年十月技術(shù)局部目錄綜合布線系統(tǒng)……監(jiān)控系統(tǒng)……………無線覆蓋……………有線電視系統(tǒng)………技術(shù)支持及效勞……

第一章綜合布線系統(tǒng)1、系統(tǒng)概述此時(shí)此刻的商務(wù)酒店對工作環(huán)境、生態(tài)環(huán)境的重視以外，關(guān)鍵在于酒店內(nèi)的智能化，即稱之為商務(wù)酒店。所謂的商務(wù)酒店，就是使資源充分共享；在供應(yīng)應(yīng)人們平安、舒適、便利、開展的工作環(huán)境的同時(shí)，又便于業(yè)主進(jìn)展統(tǒng)一管理和限制，盡可能的提高性能價(jià)格比指標(biāo)。作為智能大樓的首要條件是具有一套構(gòu)造化的靈敏性極高的綜合布線網(wǎng)絡(luò)，能夠長遠(yuǎn)的滿足用戶的需求，并將用戶長期運(yùn)營、維護(hù)、變更、支持商務(wù)酒店的費(fèi)用降至最低。綜上所述，要想建成一個(gè)高智能化的商務(wù)酒店，必需有一套完整的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)。2、設(shè)計(jì)原那么標(biāo)準(zhǔn)化--嚴(yán)格遵照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)依據(jù)是綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、施工、工藝、測試等相關(guān)的國內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管用性—實(shí)施后的通信布線系統(tǒng)，將能夠在此時(shí)此刻和將來適應(yīng)技術(shù)的開展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、圖像通信靈敏性—布線系統(tǒng)能夠滿足靈敏應(yīng)用的要求，即任一信息點(diǎn)能夠連接不同類型的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、終端或電話、傳真機(jī)模塊化—布線系統(tǒng)中，除去敷設(shè)在建筑內(nèi)的纜線外，其余全部的接插件都應(yīng)是積木式的標(biāo)準(zhǔn)件，以便利管理和運(yùn)用擴(kuò)大性—布線系統(tǒng)是可擴(kuò)大的，以便將來有更大的開展時(shí)，很簡潔將設(shè)備擴(kuò)大進(jìn)去經(jīng)濟(jì)性—在滿足應(yīng)用要求的根底，盡可能降低造價(jià)3、設(shè)計(jì)依據(jù)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)TIA/EIA-568A商用建筑通訊布線標(biāo)準(zhǔn)ANSIEIA/TIA－606商用建筑通訊布線管理標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC11801用戶樓宇通用布線標(biāo)準(zhǔn)YD/T2008-93城市住宅區(qū)和辦公樓電話通信設(shè)施設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)YD/T694－93總配線架技術(shù)要求和試驗(yàn)方法YD/T926.1-97大樓通信綜合布線系統(tǒng)總標(biāo)準(zhǔn)GB/T50314-2000智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)4.接受按國際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)造化布線系統(tǒng)的優(yōu)勢將各個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一布線，提高全系統(tǒng)的性能價(jià)格比。具有開放性和充分的靈敏性，不管各個(gè)子系統(tǒng)設(shè)備如何變更，位置如何移動(dòng)，布線系統(tǒng)只需跳線，不須任何其它變更。設(shè)計(jì)思路簡潔，施工簡潔，施工費(fèi)用降低?？梢罁?jù)最終用戶的不同需求進(jìn)展隨時(shí)的變更和調(diào)整。典型綜合布線示意圖：5.2設(shè)計(jì)目標(biāo)先進(jìn)性在綜合布線系統(tǒng)方案規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)能適應(yīng)**商務(wù)會(huì)所在相當(dāng)長的一段時(shí)間里的運(yùn)用要求，并在系統(tǒng)的總體上到達(dá)當(dāng)前國內(nèi)外的先進(jìn)水平。管用性實(shí)施后的綜合布線系統(tǒng)將能夠在此時(shí)此刻和將來適應(yīng)商務(wù)會(huì)所應(yīng)用技術(shù)的開展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、圖形圖像、話音、視頻信號等一體化的多媒體傳輸要求，同時(shí)滿足國際、國內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和具有良好的用戶界面，完善的管理功能，便利的運(yùn)用環(huán)境。也能運(yùn)用戶自己簡潔地、標(biāo)準(zhǔn)地解除故障。靈敏性綜合布線系統(tǒng)應(yīng)能夠滿足靈敏應(yīng)用的要求，運(yùn)用多種高性能的線纜來滿足**商務(wù)會(huì)所的聯(lián)網(wǎng)需求。即任一信息點(diǎn)可連接不同類型的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、終端、數(shù)控設(shè)備、電話/傳真機(jī)以及多媒體設(shè)備等。并能及眾多廠家產(chǎn)品兼容，使各個(gè)廠家的設(shè)備都能插入到這組通用的綜合布線系統(tǒng)中去。牢靠性綜合布線系統(tǒng)的各個(gè)局部都接受高牢靠的材料、部件和設(shè)備，并接受標(biāo)準(zhǔn)接插式模塊，確保高帶寬〔1000MbpsEthernet和622MbpsATM〕傳輸質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)性綜合布線系統(tǒng)支持各種系統(tǒng)和設(shè)備的集成，如可將語音、數(shù)據(jù)、圖象、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)計(jì)在一起工作，從而在硬件、軟件、培訓(xùn)方面具有投資愛惜性。同時(shí)在滿足應(yīng)用要求的根底上，盡可能降低造價(jià)，供應(yīng)系統(tǒng)的性價(jià)比。5.3布線系統(tǒng)用戶需求分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)用戶需求計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)造化布線系統(tǒng)構(gòu)造化布線系統(tǒng)5.3.2用戶的要求依據(jù)建立方的要求。在**商務(wù)會(huì)所將接受綜合布線系統(tǒng)，以對大樓中的電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一布線。最終為以上系統(tǒng)的智能化管理供應(yīng)一個(gè)開放的、靈敏的、先進(jìn)的和可擴(kuò)展的線路根底。5.4.1設(shè)計(jì)說明依據(jù)建立方的要求及我們設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，本方案中綜合布線系統(tǒng)只作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的傳輸介質(zhì)，其它應(yīng)用系統(tǒng)均單獨(dú)布線，以便利管理。本設(shè)計(jì)方案依據(jù)**商務(wù)會(huì)所用戶需求及分析，結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，留意滿足當(dāng)今和將來的各類信息傳輸?shù)囊螅怪蔀榇髽侵悄芑到y(tǒng)的有力支撐。酒店計(jì)算機(jī)中心機(jī)房、有線電視系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)共同設(shè)在大樓三層的機(jī)房。游戲廳監(jiān)控顯示屏設(shè)置在吧臺(tái)。水平布線接受超五類四對非屏蔽雙絞線〔CAT5+4PUTP〕連接到各功能房/區(qū)的信息點(diǎn)。接受符合超五類標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)造化、模塊化部件的各種配線架組成酒店的總配線架接受構(gòu)造化、模塊化的RJ45插座組成各功能房/區(qū)的單口信息插座。綜合布線系統(tǒng)的各子系統(tǒng)〔工作區(qū)子系統(tǒng)、水平布線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)〕的設(shè)計(jì)均符合ISO/IEC11801《用戶樓宇通用布線標(biāo)準(zhǔn)》中對各子系統(tǒng)的規(guī)定。5.4.3.1工作區(qū)子系統(tǒng)工作區(qū)子系統(tǒng)由終端設(shè)備連接到信息插座的連線和信息插座所組成，通過插座既可以引出電話也可以連接數(shù)據(jù)終端或其它傳感器及弱電設(shè)備。信息插座接受模塊化產(chǎn)品，并為用戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的RJ45接口(計(jì)算機(jī)終端設(shè)備和電話終端設(shè)備)的單孔信息插座〔主要用于語音信息點(diǎn)〕、單口信息插座〔主要用于數(shù)據(jù)的運(yùn)用〕。郎訊公司的AYAYA插座具有性能高、尺寸小、安裝簡便等特點(diǎn)；適合于大數(shù)據(jù)流工作和ISDN〔綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)〕的運(yùn)用，其輸入、輸出線的線規(guī)都符合ANSI/EIA/TIA-568標(biāo)準(zhǔn)。信息點(diǎn)產(chǎn)品的選型本工程接受EZ-MDVO超五類模塊插座。設(shè)計(jì)方案中接受了郎訊AYAYA系列的EZ-MDVO超五類插座接口，AYAYA供應(yīng)的EZ-MDVO插座接口各有多種顏色的產(chǎn)品，EZ-MDVO模塊有免工具安裝的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)方案的信息插座連線接受了郎訊AYAYA系列的超五類跳線，供應(yīng)了超強(qiáng)的性能，并通過了全部室外測試，而且比標(biāo)準(zhǔn)跳線的性能更穩(wěn)定，AYAYA系列的超五類跳線利用線纜的交接增加了線纜的伸展性，并能到達(dá)和確保系統(tǒng)的性能要求。全部的AYAYA跳線都有標(biāo)記，并標(biāo)有藍(lán)色的序號，有助于線纜管理。信息點(diǎn)設(shè)置可分為墻面安裝、豎頭安裝和地面安裝三種。前二種可在墻面或豎頭內(nèi)預(yù)埋管道和接線盒〔包括過渡盒〕。而對地面安裝，建議先在地板下預(yù)埋金屬線管。線纜從弱電井〔管理子系統(tǒng)的配線間〕引出，沿橋架引至各區(qū)，到達(dá)設(shè)有地面信息點(diǎn)的區(qū)域時(shí)，再由地板線槽引入各信息點(diǎn)出口。強(qiáng)電線路可同弱電線路可平行鋪設(shè)，但需分隔于不同的線槽中，兩線槽間距應(yīng)大于等于30mm。這樣可向每一個(gè)用戶供應(yīng)一個(gè)包括數(shù)據(jù)、話音、UPS及照明電源出口的集成面板，真正做到一個(gè)舒適、便利的辦公環(huán)境。依據(jù)建立方要求及功能分析，信息點(diǎn)數(shù)量布置如下：序號樓層單口插座1一層12二層13三層194四層19合計(jì)40個(gè)信息點(diǎn)，按此配置工作區(qū)材料如下：序號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品說明單位數(shù)量186單口面板〔英式〕A0410460只402AYAYA超五類模塊AX100129只40.2水平布線子系統(tǒng)水平布線子系統(tǒng)的作用是將主干子系統(tǒng)的線路延長到用戶工作區(qū)子系統(tǒng),水平布線子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、圖形圖像等電子信息交換效勞和話音傳輸效勞將接受超五類四對非屏蔽雙絞線(CAT5+4PUTP)布線。CAT5+4PUTP線纜能支持大于155Mhz的高帶寬傳輸。設(shè)計(jì)最大傳輸距離為100米，線纜從配線架至最遠(yuǎn)端工作區(qū)端口的距離不超過90米〔因?yàn)榕渚€架跳線和終端設(shè)備連接線扣去設(shè)計(jì)方案中接受了四對UTP線纜，四對線之間是環(huán)繞的、非平直的，而且具有外表皮易剝的特點(diǎn)，長度標(biāo)記接受倒序標(biāo)識(shí)，可以節(jié)約電纜用量。水平布線的線纜長度估算：平均長度=〔Lmax+Lmin〕*1.1/2+2倍樓層高=〔35+16〕*0.55+6=101米總長度=信息點(diǎn)數(shù)*平均長度=40*101=4040米每箱線約305米，箱數(shù)為4040/305+1=14箱依據(jù)商務(wù)會(huì)所的實(shí)際狀況，結(jié)合我們的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)將以下兩個(gè)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)取消，由水平系統(tǒng)干脆引至中心機(jī)房，即不設(shè)IDF整個(gè)系統(tǒng)只有MDF，這樣設(shè)置是依據(jù)線纜距離不超過90米，點(diǎn)數(shù)不是很多的狀況下，系統(tǒng)維護(hù)便利，更加穩(wěn)定牢靠。。6、系統(tǒng)效勞和認(rèn)證安徽安信通科技開展有限公司是一家智能建筑工程設(shè)計(jì)、施工單位之一。為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)原裝進(jìn)口產(chǎn)品和專業(yè)技術(shù)效勞,并對AYAYA供應(yīng)二十五年的質(zhì)量保證及終身應(yīng)用保證。7、工程實(shí)施支配7.1工程實(shí)施內(nèi)容1〕布線設(shè)計(jì)：由我公司完成布線工程配置方案，并得到貴方確認(rèn)后，我公司需及有關(guān)建筑設(shè)計(jì)部門協(xié)調(diào)，完成建筑的管線設(shè)計(jì)或修正。2〕布線施工督導(dǎo)：在布線過程中，我公司將實(shí)施技術(shù)性的指導(dǎo)和非技術(shù)性的工程管理、協(xié)調(diào)。3〕線路測試：工程完工后，將選用專用儀器對系統(tǒng)進(jìn)展導(dǎo)通、接續(xù)等測試。4〕系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：在系統(tǒng)的線路測試后，選擇假設(shè)干站點(diǎn)，對外部連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)展聯(lián)通測試。5〕工程驗(yàn)收：完成上述兩項(xiàng)測試后，簽字認(rèn)定工程驗(yàn)收完畢。6〕文檔：驗(yàn)收后，我公司將以文本方式，向貴方供應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及方案配置、施工記錄等在內(nèi)的文檔。7.2設(shè)備安裝及線路敷設(shè)建議1〕信息插座用墻上型插座，安裝在預(yù)埋的暗盒里。為便于信息設(shè)備運(yùn)用，建議信息插座旁邊設(shè)置單相三孔電源插座。2〕水平纜線通過布放在吊頂內(nèi)的線槽或予埋在地板內(nèi)管線引至信息插座旁邊，然后穿過墻埋暗管、暗盒引至信息插座出口處。垂直主干線纜通過橋架、電纜托盤敷設(shè)。3〕配線架為前端操作，可節(jié)約占用機(jī)房面積及豎井的空間。電纜配線架放在機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜內(nèi)，便于安裝。7.3施工要點(diǎn)1〕PDS工程需協(xié)作土建和裝修施工，包括及預(yù)埋管線工程、樓板工程、間隔工程、地板工程等協(xié)作。2〕各樓層配線架全部端子需嚴(yán)格測試，方可運(yùn)用；3〕施工人員必需遵照電纜色碼接線，應(yīng)嚴(yán)格遵循AYAYA色碼配置；4〕電纜確定長度前方可裁剪；5〕材料留意防水；6〕未經(jīng)許可，不得隨意變更設(shè)計(jì)。另外，綜合布線系統(tǒng)工程的前期電纜穿線工程及裝修施工單位的電信預(yù)埋管道的鋪設(shè)質(zhì)量有關(guān)，假設(shè)管道內(nèi)有異物或管道被壓變形等都有可能使電纜穿線工作無法順當(dāng)進(jìn)展，甚至?xí)欣瓊娎|的緊急。遵照AYAYA綜合布線工程施工慣例，電纜穿線工作由我公司專業(yè)施工隊(duì)完成。7.4工程實(shí)施建議 我們考慮日后維護(hù)效勞等因素，建議貴方能選派必需數(shù)量人和我方技術(shù)人員一起，參及系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、工程施工及調(diào)試工作。這樣，即能保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的管用性、完整性、牢靠性、先進(jìn)性，又能使工程完工后，貴方人員可接收有關(guān)工作?；诨セ莼ダ脑敲?，我公司將在人員培訓(xùn)等諸多方面，為貴方供應(yīng)最大實(shí)惠。其次章監(jiān)控系統(tǒng)1.系統(tǒng)概述一樓：室內(nèi)5臺(tái)6MM槍擊，室外2臺(tái)6MM室外球機(jī)一臺(tái)8路網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)，2000G監(jiān)控硬盤，19寸顯示器三樓四樓：兩邊走廊各2個(gè)6MM槍機(jī)，電梯口一臺(tái)3.6MM半球攝像機(jī)一共10臺(tái)攝像機(jī)，一臺(tái)16路網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)，2000G監(jiān)控硬盤，19寸顯示器。以上配置可以滿足賓館各個(gè)角落的圖像采集，可以保存文件資料達(dá)20天以上?？梢杂檬謾C(jī)或者其他地方利用網(wǎng)絡(luò)觀看第三章WIFI無線覆蓋系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述：為滿足酒店客房客人無線上網(wǎng)的需求，建議酒店安裝無線覆蓋設(shè)備。在三層和四層走廊安裝無線AP，每層4個(gè)300M的AP可以滿足客人的上網(wǎng)需求。第四章有線電視系統(tǒng)1．參考標(biāo)準(zhǔn):GY/T106-93《有線電視播送系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》GB6510-86《30MHZ-1GHZ聲音和電視信號的電纜支配系統(tǒng)》GBJ120-88《工業(yè)企業(yè)共用天線電視系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》JGJ/T16-92《民用建筑電氣設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB50200-94《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》2．功能要求:3．系統(tǒng)設(shè)計(jì)有線電視系統(tǒng)〔CATV系統(tǒng)〕二種方案可供選擇：1、衛(wèi)星電視方案，接受1.5米天線接收中星6B衛(wèi)星的免費(fèi)節(jié)目，加密節(jié)目接受中星9號衛(wèi)星接收CCTV3568加密節(jié)目。2、寧夏廣電信號，辦理客戶須要的頻道的須要數(shù)量機(jī)頂盒接入系統(tǒng)。4.1前端系統(tǒng)局部設(shè)計(jì)CATV系統(tǒng)的前端局部包括自播節(jié)目設(shè)備、衛(wèi)星電視接收設(shè)備、導(dǎo)頻信號發(fā)生器、調(diào)制器、混合器以及連接線纜等部件。前端信號的來源一般有一種：市有線電視的信號4.2用戶支配局部用戶支配是CATV系統(tǒng)的最終局部，主要包括放大器〔寬帶放大器等〕、支配器、分支器、系統(tǒng)輸出端以及電纜線路等，它的最終目的是向全部用戶供應(yīng)電平大致相等的優(yōu)質(zhì)電視信號。有線電視前端信號經(jīng)放大器進(jìn)入支配網(wǎng)絡(luò)，前端信號進(jìn)入辦公樓一層的支配器，再由分支干線〔SYWV75－7視頻線〕引至各樓層的分支器，再通過用戶線〔SYWV75－5視頻線〕到各個(gè)終端的有線電視插座。用戶支配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：電平的確定。用戶電平太高，電視接收機(jī)的高頻放大局部全工作在非線性區(qū)內(nèi)，產(chǎn)生互擾調(diào)制和交擾調(diào)制。用戶電平太低，會(huì)使接收機(jī)的內(nèi)部噪聲起作用，形成雪花干擾。按國家標(biāo)準(zhǔn)GB50200-94規(guī)定，CATV系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)用戶的電平范圍為60-80dBμV。器的作用是將射頻電視信號功率均等地支配給各路。且支配損耗小，有利于高電平輸出，但是應(yīng)當(dāng)留意，支配器的輸出端不能開路〔不接負(fù)載〕，否那么會(huì)造成輸入端的緊要失配，同時(shí)還會(huì)影響到其他輸出端。因此，支配器輸出端不適合干脆用于用戶終端。在系統(tǒng)中當(dāng)支配器有輸出端空余時(shí)，必需接75Ω負(fù)載電阻。支器是將射頻電信號功率不等的支配給各路，有主路和支路之分，支路就有各種不同的衰減量，從而構(gòu)成一個(gè)系列。因此對大樓〔例如高層建筑〕從上至下進(jìn)展支配時(shí)，一般上層的分支衰減量應(yīng)取大一些，下層的分支衰減量應(yīng)小一些，這樣才能保證上、下層用戶端的電平根本一樣。同時(shí)，分支器的主輸出口空余時(shí)，也必需接75Ω的負(fù)載。壁電纜、貼墻敷設(shè)電纜及有關(guān)障礙物交越距離應(yīng)符合下表的要求。4.3各樓層有線電視點(diǎn)分布依據(jù)各樓層狀況，其設(shè)計(jì)有線電視點(diǎn)38個(gè)。第五章技術(shù)支持及效勞一、技術(shù)支持和售后效勞體系〔1〕客戶效勞受理中心本公司效勞受理中心是公司面對用戶的客戶效勞受理中心，通過建立客戶工程檔案來剛好響應(yīng)客戶的需求，客戶檔案包括該工程的客戶資料、設(shè)備配置清單、技術(shù)方案等，可以剛好有效的查詢分析系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況并快速解決系統(tǒng)運(yùn)行中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，如設(shè)備出現(xiàn)問題，效勞受理中心可依據(jù)客戶檔案剛好賜予調(diào)換，同時(shí)在當(dāng)?shù)卦O(shè)有客戶效勞響應(yīng)中心，1X24小時(shí)承受并受理用戶效勞請求和效勞投訴，向用戶供應(yīng)高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和效勞?？蛻粜陧憫?yīng)中心是本公司對外效勞的窗口，同時(shí)也是公司效勞資源調(diào)度協(xié)調(diào)中心?！?〕技術(shù)支持中心職責(zé)：A).承受客戶效勞響應(yīng)中心提交的用戶效勞申請單。B).向用戶供應(yīng)相關(guān)技術(shù)效勞和支持。C).提交效勞報(bào)告。二、售后效勞措施〔1〕供應(yīng)7×24小時(shí)效勞受理。用戶可以通過不同方式向客戶效勞響應(yīng)中心提出效勞申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪?！?〕供應(yīng)技術(shù)詢問效勞。在一工程合同簽訂后，我們將供應(yīng)應(yīng)用戶一份詳細(xì)的技術(shù)詢問聯(lián)系辦，在整個(gè)保修〔維護(hù)〕期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈敏的通訊手段向本公司進(jìn)展技術(shù)詢問。〔3〕定期巡檢。我公司對每個(gè)工程在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后三月期和一年期將派工程師對系統(tǒng)進(jìn)展系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)展測試及優(yōu)化，剛好發(fā)覺系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消退故障隱患。確保系統(tǒng)平平穩(wěn)定的運(yùn)行?！?〕現(xiàn)場支持。對公司所承接的工程，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而遠(yuǎn)程登錄不能剛好解決時(shí)，我們將依據(jù)用戶須要供應(yīng)工程師現(xiàn)場效勞。對維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)依據(jù)用戶須要支配工程師在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場解決問題。三、技術(shù)支持和售后效勞整體方案設(shè)計(jì)完善的支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建立成功并長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。本公司在系統(tǒng)集成行業(yè)上的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是效勞”，而支持和維護(hù)那么是我們優(yōu)質(zhì)效勞的重要表達(dá)。系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了到達(dá)這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有三個(gè)思想：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)建立完成之后，系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助建立方建立一個(gè)無憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運(yùn)用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)的大量根底工作還得依靠各級技術(shù)隊(duì)伍，僅僅依靠集成商的力氣確定是不夠的。在工程的整個(gè)過程中，本公司會(huì)盡可能地幫助“××商務(wù)會(huì)所”工程組建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)維護(hù)的主要工作還須要本公司來完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護(hù)體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和準(zhǔn)備，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。我們始終認(rèn)為，工程建立和運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過程都存在著支持和維護(hù)，我們參照工程的階段劃分，把支持和維護(hù)工作分為幾個(gè)階段，即工程實(shí)施〔測試〕階段，系統(tǒng)試運(yùn)行階段，保修〔維護(hù)〕期階段以及系統(tǒng)保修〔維護(hù)〕期以后的階段。以下我們將對各個(gè)階段的支持和維護(hù)作詳細(xì)的描述。3.1系統(tǒng)試運(yùn)行階段這一時(shí)期對應(yīng)于工程階段劃分中其次階段的試運(yùn)行局部。這一階段的特點(diǎn)是工程詳細(xì)實(shí)施中可能忽視的一些問題和隱患多在這個(gè)時(shí)期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在將來正式運(yùn)行階段能長期正常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和效勞也顯得尤為重要。1)準(zhǔn)備和方式在這一時(shí)期的本公司方參加工程實(shí)施的主要人員將成立維護(hù)組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式剛好全面的響應(yīng)客戶的要求。同時(shí)踴躍幫助組織現(xiàn)場培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為客戶造就合格上崗人員，為將來系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運(yùn)行打好根底。2)責(zé)任及承諾在試運(yùn)行期內(nèi)，本公司所供應(yīng)的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時(shí)，本公司承諾外地工程指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，解除故障，由于設(shè)備硬件問題剛好予以免費(fèi)進(jìn)展更換和修理。試運(yùn)行期間如出現(xiàn)重大問題，依據(jù)問題的緊要程度，由雙方協(xié)商重新計(jì)算試運(yùn)行期。出現(xiàn)問題的緊要程度可由本公司和原廠高級技術(shù)專家及建立方有關(guān)技術(shù)人員共同甄別定位。對于本工程而言，出現(xiàn)以下問題之一將認(rèn)為是重大問題：由于產(chǎn)品質(zhì)量、效勞緣由造成癱瘓；設(shè)備由于其本身軟硬件緣由造成設(shè)備癱瘓；3.2系統(tǒng)保修期〔維護(hù)期〕階段1)準(zhǔn)備和方式在試運(yùn)行期完畢并通過最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段起先，系統(tǒng)正式進(jìn)入管用