DB37T 4528-2022車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范

37Servicespecificationforvehicle A.1場(chǎng)地要求 A.2配套要求 請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范本文件適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)公安機(jī)關(guān)交通管理部門車輛管理所開(kāi)展機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)的窗GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)GB/T26189室內(nèi)工作場(chǎng)所的GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)GB/T50337城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃車輛管理窗口vehiclemanageme機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站vehicleregistrati4基本要求4.1.1設(shè)置要求4.1.2業(yè)務(wù)導(dǎo)辦區(qū)4.1.3窗口服務(wù)區(qū)b)設(shè)置低柜臺(tái)、一米線和群眾座椅；c)設(shè)置顯示窗口排隊(duì)叫號(hào)信息的電子顯示e)受理窗口和綠色窗口配備計(jì)算機(jī)、高拍儀、掃描槍、打印機(jī)、塑封機(jī)和服務(wù)評(píng)價(jià)器（系統(tǒng)）4.1.4群眾等候區(qū)3)工作人員的照片、警（編）號(hào)和辦4)咨詢、監(jiān)督舉報(bào)電話。b)設(shè)置足夠數(shù)量的座椅且合理布置；c)設(shè)置飲水機(jī)及水杯、手機(jī)充電、無(wú)線上網(wǎng)4.1.4.2有條件的宜設(shè)置便民服務(wù)柜、讀書休閑吧、母嬰室/哺乳區(qū)等，母嬰室/哺乳區(qū)設(shè)置條件參見(jiàn)4.1.5.1自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置供群眾自助辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、機(jī)動(dòng)車選號(hào)、信息變更等業(yè)務(wù)的自助服務(wù)4.1.5.2有條件的宜設(shè)置自助體檢、自助制證、自助身份認(rèn)證、智能導(dǎo)服等服務(wù)終端。4.1.6交通安全宣傳區(qū)4.1.7互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)4.2其他設(shè)施4.3人員要求4.3.1工作人員的基本素質(zhì)應(yīng)符合以下要求：b)具備計(jì)算機(jī)操作技能；4.3.2工作人員的儀容儀表應(yīng)符合以下要求。c)聯(lián)合服務(wù)窗口和機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站工作人員著裝應(yīng)明顯區(qū)別于警服。4.3.3工作人員的言行舉止應(yīng)符合以下要求：b)舉止端莊、自然大方，遞接物品文明禮貌。4.4標(biāo)志標(biāo)識(shí)4.4.1車輛管理所業(yè)務(wù)大廳設(shè)置的標(biāo)識(shí)以及標(biāo)識(shí)種類、顏色、位置等要求見(jiàn)《公安交警隊(duì)和車輛管理4.5環(huán)境衛(wèi)生4.5.3業(yè)務(wù)大廳桌面辦公用品應(yīng)擺放有序、整潔統(tǒng)一。4.6信息安全d)落實(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限管理制度管理、使用數(shù)字證書，離崗、離職工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，定期核對(duì)工作人員查詢操作日4.7.1疫情防控應(yīng)符合以下要求：4.7.2消防安全應(yīng)符合以下要求：5.1機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)d)車輛識(shí)別代號(hào)因磨損、銹蝕、事故等原因辨認(rèn)不清或者損壞的；g)小型、微型載客汽車在不改變車身主體結(jié)構(gòu)且保證安全的情況下加裝車頂行李架，換裝不同b)二手車出口企業(yè)收購(gòu)機(jī)動(dòng)車待出口的。c)因自然災(zāi)害、失火、交通事故等造成機(jī)動(dòng)車滅失的；g)達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車被依法收繳并強(qiáng)制報(bào)廢的。5.1.8.1為機(jī)動(dòng)車所有人提供號(hào)牌號(hào)碼選取、發(fā)放窗口服務(wù)。g)臨時(shí)入境的機(jī)動(dòng)車需要上道路行駛的；a)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌滅失、丟失、損毀的；b)機(jī)動(dòng)車登記證書滅失、丟失、損毀的；d)機(jī)動(dòng)車臨時(shí)行駛車號(hào)牌或臨時(shí)入境機(jī)動(dòng)車牌證滅失、丟失、損毀的；5.1.10檢驗(yàn)合格標(biāo)志核發(fā)5.1.11校車標(biāo)牌核發(fā)為學(xué)?；蛘咝＼嚪?wù)提供者提供領(lǐng)取、換發(fā)、重5.1.12查封、解封為監(jiān)察機(jī)關(guān)、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)等部門提供機(jī)動(dòng)車查封、解封窗5.1.13其他機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)5.2機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)a)初次申領(lǐng)的；b)增加準(zhǔn)駕車型申領(lǐng)的；5.2.1.2為持境外機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)臨時(shí)機(jī)動(dòng)車駕駛許可的申請(qǐng)人提供窗口服務(wù)。5.2.1.3為變更考試地的申請(qǐng)人提供窗口服務(wù)。為有下列情形之一的申請(qǐng)人提供機(jī)動(dòng)車駕駛證換證、補(bǔ)證a)機(jī)動(dòng)車駕駛證有效期滿的；f)延期期滿換證、延期審驗(yàn)、延期提交身體條件證明。5.3服務(wù)時(shí)限機(jī)動(dòng)車臨時(shí)行駛車號(hào)牌或臨時(shí)入境機(jī)動(dòng)車牌證監(jiān)察機(jī)關(guān)、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)等部6.2“一窗辦”6.3“延時(shí)辦”出具補(bǔ)正憑證，補(bǔ)正憑證式樣參見(jiàn)附錄D。對(duì)b)提交材料目錄和申請(qǐng)表示范文本；c)因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)告知預(yù)約人，并作好解釋工作。車駕駛證業(yè)務(wù)。機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站協(xié)助辦理業(yè)務(wù)機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、抵押/解除抵押登記、臨時(shí)行駛車號(hào)牌發(fā)放、機(jī)動(dòng)車駕機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)讓登記、注冊(cè)登記、變更登記、抵押/解除抵押登記、臨時(shí)行駛車號(hào)牌機(jī)動(dòng)車駕駛證補(bǔ)換證、駕駛?cè)梭w檢，機(jī)動(dòng)車補(bǔ)換牌證、抵押/解除抵押登記、核a)編制線上服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南，并對(duì)外公布，根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)政策的變化，及時(shí)b)使用互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)受理申請(qǐng)人網(wǎng)上提交的申請(qǐng)，驗(yàn)證申請(qǐng)人身份，按規(guī)c)引導(dǎo)群眾注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)用戶、體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)。a)窗口回訪、電話回訪、短信回訪；b)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)征集。8.2.3接受行政監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)督察審計(jì)部門、上級(jí)業(yè)務(wù)部A.1場(chǎng)地要求——設(shè)置符合《公安交警隊(duì)和車輛管理所標(biāo)識(shí)制作及設(shè)置規(guī)范》及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的外觀標(biāo)識(shí)——根據(jù)業(yè)務(wù)需求及場(chǎng)地條件，合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、群眾等候區(qū)、交通安全宣傳區(qū)等，并提供——主體建筑符合建筑安全、消防等相關(guān)要求。A.2配套要求——配備能夠滿足辦理業(yè)務(wù)所需的計(jì)算機(jī)、條形碼閱讀器、身份證閱讀器