關(guān)于圖書館社交網(wǎng)絡(luò)(Lib-SNS)構(gòu)建的研究

關(guān)于圖書館社交網(wǎng)絡(luò)(Lib-SNS)構(gòu)建的研究

1SNS概述1.1SNS的概念SNS在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有三層含義，即SocialNetworkService，社會交往服務(wù)；SocialNetworkSoftware，社會交往軟件；SocialNetworkSite，社會交往網(wǎng)站。廣義的SNS概念是這三者的結(jié)合，即一種用于拓展社會關(guān)系的應(yīng)用服務(wù)，其基礎(chǔ)是建立一個(gè)平臺，即社會交往網(wǎng)站——一個(gè)依據(jù)相關(guān)理論，利用社會交往軟件和分布式技術(shù)等工具所建立和運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)①。通常SNS專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)②。SNS有七個(gè)構(gòu)成元素——身份(identity)、狀態(tài)(presence)、關(guān)系(relationships)、交流(conversations)、小組(group)、名譽(yù)(reputation)、分享(sharing)③。具體地說，個(gè)人可以通過申請注冊加入SNS網(wǎng)站，有選擇性地分享自己的個(gè)人身份信息和所擁有的數(shù)據(jù)資料，也可以搜索他人共享的所有內(nèi)容。個(gè)人通過創(chuàng)建“小組”，將有相同話題、相同學(xué)習(xí)經(jīng)歷等共同點(diǎn)的人聚集在一起，以多種形式開展交流。自己選擇的人和參與的組織共同構(gòu)成其個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。此外，個(gè)人還可以通過公開自己的當(dāng)前狀態(tài)來獲得更好的互動，通過各種行為，如共享內(nèi)容的多少來獲得相應(yīng)的名譽(yù)。1.2SNS的理論依據(jù)SNS的一個(gè)重要理論依據(jù)是六度空間理論，即“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會超過6個(gè)，也就是說，最多通過6個(gè)人你就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人。”④據(jù)此，每個(gè)個(gè)體的社交范圍都能通過“熟人的熟人”得到不斷發(fā)展，并形成一個(gè)大型的社會化網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)今SNS網(wǎng)站在此基礎(chǔ)上，還實(shí)現(xiàn)了依據(jù)多種“共同點(diǎn)”來拓展自己的社會關(guān)系、運(yùn)營朋友圈中的朋友。1.3SNS的發(fā)展現(xiàn)狀近年SNS網(wǎng)站發(fā)展速度非常快，目前注冊用戶超過千萬的有41個(gè)，注冊用戶過億的有6個(gè)：Facebook，Qzone，Habbo，MySpace，WindowsLiveSpace，Orkut⑤。我國以人人網(wǎng)(原校內(nèi)網(wǎng))、開心網(wǎng)為代表的SNS網(wǎng)站更是蓬勃發(fā)展，獲得了網(wǎng)民，特別是大學(xué)生們的青睞。它們都在定程度上依賴于真實(shí)社交，依據(jù)某些利益關(guān)系或共同的愛好來建立和拓寬個(gè)人社交網(wǎng)?？梢哉f，基于Web2.0的SNS網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)與真實(shí)世界緊密地聯(lián)系起來，代表了社會關(guān)系的飛躍，必將有著廣闊的發(fā)展前景⑥。2圖書館與SNS相結(jié)合，構(gòu)建圖書館社交網(wǎng)絡(luò)(LibSNS)2.1兩者結(jié)合的必然性隨著社會的快速發(fā)展和科技的迅速進(jìn)步，圖書館日益成為信息情報(bào)中心，與周邊進(jìn)行越來越頻繁的信息交換。為此，圖書館不斷應(yīng)用Web2.0技術(shù)，將圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式逐漸深化到以用戶為中心，以合作參與為手段，以網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)為平臺的個(gè)性化知識服務(wù)模式階段，即圖書館2.0⑦。顯然，圖書館2.0具有和SNS相結(jié)合的自發(fā)動力——它們都注重信息傳播和分享，都有明確的交流對象，存在著本質(zhì)的聯(lián)系。而SNS所具備的自主性和交互性可以更有力地推動信息傳播和分享，將進(jìn)一步提升圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。此外，圖書館與SNS相結(jié)合，還基于它們具有共同的平臺——通過網(wǎng)絡(luò)傳送多種格式數(shù)據(jù)的信息技術(shù)平臺(如圖1)。圖1圖書館2.0與SNS融合的基礎(chǔ)對此，早在2006年就有學(xué)者指出，社會網(wǎng)絡(luò)從某種程度來說就是Library2.0，未來圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象將與社會網(wǎng)絡(luò)的界面十分接近⑧。2008年，面對各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式的快速發(fā)展，甚至有人預(yù)測，將來會出現(xiàn)專門用于學(xué)術(shù)界和科學(xué)界等的SNS⑨。然而當(dāng)前大多數(shù)圖書館還在以尷尬的網(wǎng)站形式出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上[10]。面對這一趨勢，圖書館必然要將自身與SNS結(jié)合，以一個(gè)全新、互動的面孔出現(xiàn)。2.2圖書館社交網(wǎng)絡(luò)(Lib—SNS)的含義我們將圖書館2.0與SNS相結(jié)合的產(chǎn)物，稱為圖書館社交網(wǎng)絡(luò)，簡稱Lib—SNS。它是參照現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站、構(gòu)建由本館讀者組成、預(yù)置讀者間真實(shí)的社會關(guān)系的SNS網(wǎng)站。圖書館以網(wǎng)站中一名成員的角色，依托專有模塊提供信息服務(wù)，促進(jìn)讀者間的信息交流，最終推動教學(xué)和科研的快速發(fā)展。從上述描述可以看出，Lib—SNS不同于普通的SNS。Lib—SNS的定位是信息服務(wù)——通過網(wǎng)站為本館讀者(也即Lib—SNS的用戶)構(gòu)建信息交流場所、提供更加便捷和有效的信息服務(wù)。具體地說，讀者以用戶身份登錄到Lib—SNS中，一方面可以享受圖書館原有的服務(wù)，如OPAC查詢、參考咨詢、課題查新、文獻(xiàn)傳遞等；另一方面可以從事自身社會關(guān)系的構(gòu)建，例如尋找有共同愛好的讀者、創(chuàng)建或加入特定類型的小組、撰寫或檢索博客、在論壇上發(fā)言等。圖書館為依據(jù)不同的條件而聚合的讀者提供相應(yīng)的信息服務(wù)(如圖2)。圖2圖書館社交網(wǎng)絡(luò)(Lib—SNS)的架構(gòu)與運(yùn)作方式2.3Lib—SNS中SNS基礎(chǔ)的構(gòu)建2.3.1提供賬戶、構(gòu)建社會關(guān)系工具圖書館可以利用已有的讀者身份資料直接開通Lib—SNS賬戶，并根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研方面公開的組織信息，預(yù)置讀者間的基本社會關(guān)系。例如同屬一個(gè)班級或課題組的讀者可預(yù)先歸并到一個(gè)小組中。讀者只需激活便成為Lib—SNS用戶并繼續(xù)擴(kuò)展自己的社會關(guān)系。為架設(shè)讀者與館員間更便捷的交流渠道，可以將圖書館館員預(yù)置到每一位讀者的社會關(guān)系中，即“好友”。“預(yù)置”可以減輕讀者操作負(fù)擔(dān)，提高系統(tǒng)的親和力，也便于圖書館日后在第一時(shí)間內(nèi)快速準(zhǔn)確識別讀者并提供相應(yīng)服務(wù)，提高工作效率。2.3.2提供創(chuàng)建、檢索和反饋信息的工具Lib—SNS網(wǎng)站需要為讀者提供多種創(chuàng)建信息的工具，例如針對讀者個(gè)體的博客、針對小組的論壇、針對部分信息的評論等。同時(shí)，Lib—SNS還需針對上述各種信息提供功能全面的檢索工具。充分利用Ajax等技術(shù)提供檢索建議，利用Al等技術(shù)提高檢索精度。此外，針對檢索結(jié)果，Lib—SNS的反饋可以及時(shí)準(zhǔn)確，并支持多種形式的顯示方式。2.3.3設(shè)計(jì)良好的用戶界面(userinterface)和用戶體驗(yàn)(userexperience)Lib—SNS網(wǎng)站可以借鑒現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站，以用戶為中心，從人機(jī)交互、操作邏輯和界面進(jìn)行整體設(shè)計(jì)(11)。注意將網(wǎng)站內(nèi)容以更符合用戶習(xí)慣的方式呈現(xiàn)，并通過外觀設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶行為。實(shí)用、友好的SNS網(wǎng)站可以使曾用過SNS的用戶獲得親切感，也可以使新用戶迅速地豐富使用經(jīng)驗(yàn)。2.4Lib—SNS中圖書館元素的構(gòu)建2.4.1將Lib—SNS與圖書館現(xiàn)有軟件系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展Lib—SNS與圖書管理系統(tǒng)相結(jié)合，在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)反映讀者的圖書借閱信息，便于讀者找到有共同閱讀興趣的人；Lib—SNS與統(tǒng)一檢索界面相結(jié)合，記錄并顯示他人的相關(guān)檢索歷史，可為讀者提供更多的參考信息；Lib—SNS與圖書館網(wǎng)站相結(jié)合，可以使新聞通知、新書推介等內(nèi)容獲得更好的宣傳效果；Lib—SNS與博客、參考咨詢IM相結(jié)合，可以使它們獲得更高的關(guān)注度和利用率。結(jié)合了現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的Lib—SNS，與傳統(tǒng)的SNS網(wǎng)站相比，為用戶自動創(chuàng)建了更多的描述信息，為用戶發(fā)展相互間關(guān)系提供了更寬廣的基礎(chǔ)，必將有利于信息更加優(yōu)質(zhì)地傳播利用。2.4.2在Lib—SNS中為圖書館館員設(shè)置專用模塊，以便開展信息服務(wù)在Lib—SNS中，圖書館館員成為讀者的一個(gè)“好友”。讀者可以向其發(fā)出自己的服務(wù)請求，如科技查新、原文傳遞等。Lib—SNS將所有服務(wù)請求形成一個(gè)隊(duì)列，由人工或系統(tǒng)自動分配給相關(guān)館員處理。館員則通過專用模塊接收并提供信息服務(wù)。該模塊需要允許多個(gè)咨詢館員同時(shí)在線，支持多用戶隊(duì)列、頁面推送、同步瀏覽，能夠?qū)崿F(xiàn)直接轉(zhuǎn)發(fā)問題并保持咨詢進(jìn)程的完整，并能夠生成相關(guān)報(bào)表，有效控制服務(wù)進(jìn)程(12)。良好的工作流程，可以使讀者獲得無縫而便捷的服務(wù)體驗(yàn)，與Lib—SNS的服務(wù)宗旨是統(tǒng)一的。特別是有了身為專業(yè)信息服務(wù)者的圖書館員的參與，其特有的信息組織與提取知識能力，必將有力提升Lib—SNS中讀者的整體信息素養(yǎng)和信息交流質(zhì)量。2.4.3依據(jù)Lib—SNS的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和技術(shù)手段，開展更趨個(gè)性化的信息服務(wù)通過Lib—SNS，圖書館可以統(tǒng)計(jì)讀者行為，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析讀者的興趣、偏好、使用習(xí)慣等，提高信息服務(wù)的針對性、合理性、安全性和可操作性(13)。圖書館可以根據(jù)用戶以前的行為模型，為特定小組和特定讀者提供個(gè)性化推薦，如更具指向性的“新書推薦”。圖書館也可以根據(jù)類似用戶過去的行為歷史進(jìn)行社會化推薦，如某班級的借閱量排行榜(14)。此外，通過將讀者劃分不同的“名譽(yù)等級”，圖書館可以更加有效地運(yùn)用自身資源，開展差異化服務(wù)。讀者可以通過個(gè)人職稱與科研成果、共享資料的多少、對他人影響度高低等指標(biāo)綜合評定獲取不同的“名譽(yù)等級”。高“名譽(yù)等級”的讀者，可以獲取圖書館更快的響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在Lib—SNS中，高“名譽(yù)等級”的讀者通常也會擁有較高的示范作用。他們?yōu)橄嚓P(guān)小組中其他讀者提供了更加明確的信息指向，放大了圖書館的服務(wù)效應(yīng)，也在客觀上大幅度提高了圖書館的服務(wù)效率。2.4.4圖書館通過Lib—SNS協(xié)助讀者建立個(gè)人文獻(xiàn)知識庫圖書館可以在基于Lib—SNS開展信息服務(wù)的同時(shí)，利用技術(shù)手段協(xié)助用戶構(gòu)建自己的文獻(xiàn)知識庫，即分享、儲存和組織其關(guān)注的網(wǎng)上學(xué)術(shù)文章和書籍。具體地說，就是幫助用戶提取所關(guān)注文獻(xiàn)的作者、刊名、頁碼和摘要等；允許對個(gè)人收藏的資料評價(jià)、打分和共享；允許搜索他人共享的資料來拓展信息來源渠道。可以預(yù)見，有效發(fā)揮Lib—SNS的協(xié)同作用，將使讀者實(shí)現(xiàn)一定程度的高質(zhì)量的信息自給。當(dāng)然，在此過程中，圖書館還需為讀者提供易于使用的、各類型信息的捕獲和傳遞工具，并注重信息傳播過程中的版權(quán)保護(hù)問題。3構(gòu)建Lib—SNS的可行性、效用和障礙分析3.1構(gòu)建Lib—SNS的可行性分析3.1.1Lib—SNS的用戶保障分析Lib—SNS的用戶數(shù)量是Lib—SNS能否有效發(fā)揮信息服務(wù)功能的基礎(chǔ)。Lib—SNS必須吸引足夠的讀者參與，并保證他們的活躍度。調(diào)查表明，SNS網(wǎng)站已經(jīng)和博客一起，超過電子郵件成為全球第四大受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其發(fā)展速度是其他四大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(搜索、門戶網(wǎng)站、電腦軟件和電子郵件)的兩倍(15)。特別是SNS網(wǎng)站對大學(xué)生具有很大的吸引力，其青春朝氣賦予了他們巨大的參與熱情。例如中國最大、最具影響力的人人網(wǎng)，其真實(shí)注冊用戶超過4000萬，日登錄2200萬人次(16)。而“大學(xué)生的求知欲”與“教師的博學(xué)”形成合理的供求關(guān)系，為Lib—SNS中讀者的活躍度提供了保障。3.1.2Lib—SNS中服務(wù)的可行性分析能否在Lib—SNS上開展信息服務(wù)，以及服務(wù)質(zhì)量的高低是構(gòu)建Lib—SNS的關(guān)鍵。理論上，以“參考咨詢”為主的信息服務(wù)是可以移植到Lib—SNS上的。而實(shí)際上已有許多圖書館在現(xiàn)存的SNS中開展服務(wù)，取得了良好的效果。截止2010年5月MySpace上就已經(jīng)有超過425個(gè)小組以“l(fā)ibrary”命名，豆瓣網(wǎng)中有438個(gè)與圖書館相關(guān)的小組，這其中活躍著不少圖書館界精英、館員。他們和網(wǎng)友就與圖書館相關(guān)話題、問題展開熱烈討論，分享心得，解答疑難。這些都為Lib—SNS積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.1.3Lib—SNS的技術(shù)可行性分析Lib—SNS的構(gòu)建最終落實(shí)在IT實(shí)現(xiàn)上。調(diào)查顯示，Lib—SNS中的許多關(guān)鍵技術(shù)都已在實(shí)踐中獲得了應(yīng)用。在國外供學(xué)術(shù)界使用的社交網(wǎng)絡(luò)(如NatureNetwork)已經(jīng)出現(xiàn)。專用的網(wǎng)絡(luò)書簽/書摘工具(如CiteUlike)也獲得了大量好評(17)。而我國部分圖書館也已開始使用基于Web的實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢系統(tǒng)，如上海交通大學(xué)圖書館、天津理工大學(xué)圖書館。特別是現(xiàn)在出現(xiàn)了大量SNS開源軟件，更為Lib—SNS的建立提供了重要的技術(shù)參考。這些免費(fèi)軟件大多提供了完整的產(chǎn)品構(gòu)架、完善的基礎(chǔ)應(yīng)用，并內(nèi)置API接口，支持自建平臺、核心和應(yīng)用分離(18)，甚至支持手機(jī)應(yīng)用(19)。3.2構(gòu)建Lib—SNS的效用分析(1)Lib—SNS的構(gòu)建，為讀者在互聯(lián)網(wǎng)上提供了統(tǒng)一的圖書館服務(wù)窗口，便于讀者更有效地使用圖書館。常用的圖書館2.0服務(wù)形式多樣、界面繁雜、實(shí)際使用率低。構(gòu)建Lib—SNS后，讀者一次登錄，即可使用圖書館各項(xiàng)需要身份驗(yàn)證的服務(wù)，如借閱查詢、館員咨詢、RSS訂閱、博客管理等。因此，構(gòu)建Lib—SNS的實(shí)質(zhì)是為圖書館構(gòu)建了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺。(2)Lib—SNS的構(gòu)建，為讀者豐富了學(xué)術(shù)方面的人際關(guān)系，具有不可估量的潛在價(jià)值。當(dāng)今社會，科學(xué)研究早已不是單打獨(dú)斗，而是一門合作的藝術(shù)。Lib—SNS能夠讓讀者發(fā)現(xiàn)或構(gòu)建有共同研究方向的小組。Lib—SNS通過集成其中的論壇、博客，為小組提供虛擬活動場所；還通過穿梭其中的圖書館員為小組提供高質(zhì)量的情報(bào)咨詢服務(wù)，促進(jìn)小組的健康發(fā)展?？梢哉f，Lib—SNS能夠?yàn)樽x者構(gòu)建學(xué)術(shù)方面的基本“人脈”。(3)Lib—SNS的構(gòu)建，為讀者創(chuàng)造了一個(gè)巨大的“信息礦藏”。這個(gè)“信息礦藏”就是讀者在Lib—SNS中的發(fā)言、收藏的資料等。它們由系統(tǒng)自動記錄并保存，包含了大量的零次文獻(xiàn)、一次文獻(xiàn)和二次文獻(xiàn)。讀者通過創(chuàng)建標(biāo)簽、創(chuàng)建或加入小組對“信息礦藏”進(jìn)行初步挖掘。而Lib—SNS為讀者提供多角度、多層次的搜索功能更可以幫助找出有價(jià)值的信息，更好地協(xié)助讀者將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。這將是圖書館信息服務(wù)能力的一個(gè)新高度。3.3構(gòu)建Lib—SNS的障礙分析3.3.1身份限制問題個(gè)人既是Lib—SNS的用戶，又是圖書館的讀者，雙重身份限制了其發(fā)展社會關(guān)系真實(shí)意愿的表達(dá)。將非本館讀者的個(gè)體也納入Lib—SNS中，固然可以促進(jìn)Lib—SNS的更好發(fā)展，但與圖書館服務(wù)對象的限制形成矛盾。所以，Lib—SNS服務(wù)對象的社會化，要求各圖書館業(yè)務(wù)走向融合，開展社會化聯(lián)合參考咨詢。很顯然，它與Lib—SNS的融合需要一個(gè)不斷探索的過程。3.3.2功能擴(kuò)展問題隨著圖書館服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富，Lib—SNS中需要擴(kuò)展的功能還有很多。同時(shí)學(xué)校許多工作也都可以基于Lib—SNS開展。所以，Lib—SNS必須構(gòu)造一個(gè)開放的“參與體系”，允許第三方改造擴(kuò)充現(xiàn)有功能，或直接提供基于Lib—SNS平臺的應(yīng)用軟件，用戶可以直接安裝使用這些軟件。強(qiáng)大的功能擴(kuò)展能力，可以提高用戶的黏著度，為Lib—SNS的發(fā)展不斷注入新的活力，因而需在構(gòu)建的整個(gè)過程中注意這一問題。3.3.3組織協(xié)調(diào)問題Lib—SNS作為圖書館2.0的最新發(fā)展形式，必須做好與圖書館現(xiàn)有工作內(nèi)容的融合。圖書館要做好相關(guān)的人員和設(shè)備配置、相關(guān)工作內(nèi)容的設(shè)定、評價(jià)和獎(jiǎng)懲制度的制定等配合工作，為Lib—SNS的健康成長提供外部保障。3.3.4其他問題構(gòu)建Lib—SNS，還應(yīng)注意如何對用戶行為進(jìn)行合理有效的監(jiān)管，避免出現(xiàn)不當(dāng)言論和行為。在面對SNS網(wǎng)站的過剩危機(jī)時(shí)，需要努力避免同質(zhì)化，特別是避免娛樂化傾向，明晰自身的發(fā)展方向，通過各種實(shí)用功能來吸引讀者。4結(jié)語Lib—SNS有利于促進(jìn)讀者間的交流，有利于促進(jìn)信息的組織和增長，特別是有利于提升圖書館的信息服務(wù)能力。其構(gòu)建需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這一過程的推進(jìn)必將取得良好的社會效益。注釋：①宋蕊.SNS式數(shù)字參考咨詢服務(wù)探析.圖書館論壇，2009(10)：83—85②SNS_百度百科./view/8258.htm③沈一超.我國SNS網(wǎng)站的營銷策略研究.中國傳媒大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009④六度空間理論_百度百科./view/200573.htm⑤ListofsocialnetworkingWebsites—Wikipedia,thefreeencyclopedia./wiki/List_of_social_networking_Websites，2010-05-10⑥范鐘藝.基于Web2.0的SNS平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008⑦王利萍，陳全，劉勇.圖書館2.0網(wǎng)絡(luò)知識