銀行殘缺污損人民幣兌換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程模版

殘缺污損人民幣兌換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程第一節(jié)基本規(guī)定一、殘缺、污損人民幣是指票面撕裂、損缺，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質(zhì)地受損，顏色變化，圖案不清晰，防偽特征受損，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。二、特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災(zāi)、蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)蓟?、變形，圖案不清晰，不宜繼續(xù)流通使用的人民幣。三、營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立殘缺污損人民幣兌換窗口、在規(guī)定地方擺放兌換標(biāo)識牌；營業(yè)場所公示《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》。四、營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。五、銀行特殊殘缺污損人民幣兌換網(wǎng)點：總行營業(yè)部、東城支行營業(yè)部。無權(quán)辦理特殊殘缺污損人民幣兌換業(yè)務(wù)的支行應(yīng)將地區(qū)金融機構(gòu)特殊殘缺污損人民幣兌換業(yè)務(wù)網(wǎng)點的名稱、地址告知持有人（詳見附件）。六、殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種。第二節(jié)操作流程一、殘缺污損人民幣兌換業(yè)務(wù)（一）兌換標(biāo)準(zhǔn)1、能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，柜員應(yīng)向持有人按原面額全額兌換并在殘缺、污損人民幣上加蓋“全額”章。

2、能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，柜員應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換并在殘缺、污損人民幣上加蓋“半額”章。3、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換并在殘缺、污損人民幣上加蓋“半額”章。4、紙幣兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分并在殘缺、污損人民幣上加蓋“半額”章。（二）操作流程1、經(jīng)辦柜員按以上標(biāo)準(zhǔn)兌換殘缺、污損人民幣后，應(yīng)向殘缺、污損人民幣持有人說明認(rèn)定的兌換結(jié)果。按以上標(biāo)準(zhǔn)不能兌換的，殘缺、污損人民幣應(yīng)退回原持有人。2、對兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，經(jīng)辦柜員應(yīng)當(dāng)面使用專用密封袋保管，并在密封袋封簽上加蓋兌換戳記。3、殘缺、污損人民幣持有人對金融機構(gòu)認(rèn)定的兌換結(jié)果有異議的，在持有人的要求下，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)出具《殘缺、污損人民幣認(rèn)定書》并退回該殘缺、污損人民幣。4、經(jīng)辦柜員應(yīng)告知持有人可憑《殘缺、污損人民幣認(rèn)定書》到中國人民銀行分支機構(gòu)申請鑒定。在中國人民銀行自申請日起5個工作日內(nèi)做出鑒定并出具鑒定書后，持有人可持中國人民銀行的鑒定書及可兌換的殘缺、污損人民幣到金融機構(gòu)進行兌換。5、在總行運營管理部現(xiàn)金管理中心辦理現(xiàn)金出入庫的支行按規(guī)定時間及要求將成把（捆）殘缺污損人民幣繳存入庫，異地分、支行繳存到指定金融機構(gòu)。二、特殊殘缺污損人民幣兌換業(yè)務(wù)（一）兌換標(biāo)準(zhǔn)特殊殘缺、污損人民幣剩余面積是指票面圖案、文字、紙張能按原樣連接的實物面積，包括與票面原樣連接的碳化、變形部分。不能原樣連接的部分，不作為票面剩余面積計算。根據(jù)特殊殘缺、污損人民幣剩余面積大小，比照殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進行兌換。（二）操作流程1、經(jīng)辦柜員按以上殘缺、污損人民幣“全額”、“半額”兩種標(biāo)準(zhǔn)進行兌換，并填列一式三聯(lián)《金融機構(gòu)特殊殘缺污損人民幣兌換單》（以下簡稱兌換單），兌換的特殊殘缺污損人民幣裝入專用袋并將一聯(lián)《兌換單》貼在專用袋上。2、持有人對金融機構(gòu)認(rèn)定的兌換結(jié)果有異議或金融機構(gòu)難以正確把握特殊殘缺污損人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)時：（1）經(jīng)持有人要求，金融機構(gòu)應(yīng)出具《殘缺、污損人民幣認(rèn)定書》并退回特殊殘缺污損人民幣。（2）持有人可攜帶特殊殘缺污損人民幣實物和認(rèn)定證明到人民銀行分支機構(gòu)申請鑒定。當(dāng)出具認(rèn)定證明的兌換網(wǎng)點收到通過人行與金融機構(gòu)之間的內(nèi)部交換傳遞過來的《中國人民銀行特殊殘缺污損人民幣鑒定書》附在特殊殘缺污損人民幣實物的專用袋上時，兌換網(wǎng)點不再開袋確認(rèn)人民銀行的鑒定結(jié)果，直接按鑒定結(jié)果進行兌換。三、不宜流通人民幣、不易清分聯(lián)機銷毀殘損人民幣的挑剔業(yè)務(wù)（一）不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)1、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上的。2、紙幣票面裂口2處以上、長度每處超過5毫米或裂口1處、長度超過10毫米的。3、紙幣票面紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的。4、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米或不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。5、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。（二）不易清分聯(lián)機銷毀殘損人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)1、錢捆霉變、受潮板結(jié)、捆扎嚴(yán)重變形。2、鈔票火燒、蟲咬、兌換半額券或全額券，票面破損面積超過2.5平方厘米。3、鈔票水洗、油侵、染色。4、票面嚴(yán)重污染（如墨水、印油、顏料污染），無法清晰辨認(rèn)票面圖案，面積超過4平方厘米。5、撕裂裂口長度2.5厘米，空洞、缺口超過2.5平方厘米。6、票面相互粘連膠帶、紙片，粘貼面積超過2平方厘米。7、票幣內(nèi)夾帶訂書釘或其他金屬物。8、票幣安全線脫落，磁性油墨冠字號碼、熒光油墨、水印等防偽點被破壞或污損遮擋。9、票面過于綿軟，起皺明顯。（三）操作流程1、經(jīng)辦柜員按照不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)進行挑剔，對符合不宜流通標(biāo)準(zhǔn)的人民幣予以收回，并按原票面金額兌付給持有人。2、經(jīng)辦柜員不得將不宜流通人民幣對外支付，入庫的殘損人民幣按殘損人民幣、不易聯(lián)機銷毀殘損人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)將挑剔出的