貴賓部績(jī)效管理方案

----------------------------貴賓服務(wù)部績(jī)效管理方案為確保貴賓服務(wù)部績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立合理、客觀、公正的績(jī)謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載本方案。一、績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效周期約,精選資料----------------------------精品文檔放心下載二、績(jī)效計(jì)劃精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀期的績(jī)效目標(biāo)并簽訂績(jī)效合約。三、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、部門(mén)、班組通過(guò)日常檢查、抽查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶(hù)意見(jiàn)收集、謝謝閱讀謝謝閱讀察、記錄。、部門(mén)、班組將員工的工作表現(xiàn)與績(jī)效目標(biāo)相對(duì)照，發(fā)現(xiàn)員工感謝閱讀存在的不足，確立改進(jìn)方向。、部門(mén)、班組及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行反饋、輔導(dǎo)，幫助員工了解與績(jī)感謝閱讀效目標(biāo)的差距，明確改進(jìn)方向，并掌握員工希望獲得的幫助。謝謝閱讀、班組每月定期對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效情況進(jìn)行反饋，以便員工對(duì)謝謝閱讀感謝閱讀成績(jī)落后的員工，班組應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注，幫助其改善績(jī)效。精品文檔放心下載四、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目、權(quán)重日常績(jī)效(50分)專(zhuān)業(yè)考核分)項(xiàng)目民主測(cè)評(píng)綜合評(píng)定合計(jì)日?？荚u(píng)筆試權(quán)重分分分分分分分精選資料----------------------------謝謝閱讀、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（）日?？?jī)效（分）日?？?jī)效由崗位能力及日?？己藘刹糠纸M成，其中崗位能力20感謝閱讀分，日?？己?0分。①崗位分值：分崗位分值由班組根據(jù)員工日常崗位工作能力的實(shí)際狀況評(píng)分。精品文檔放心下載班組崗位分值得分調(diào)度（）（）（）（）（）值機(jī)（）（）（）（）（）貴賓室前廳（）（）（）（）（）內(nèi)場(chǎng)（）（）（）（）（）外場(chǎng)（）（）（）（）（）頭等艙（）（）（）（）（）分值說(shuō)明：貴賓室各崗位：謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀（3）分：技能嫻熟，可以向其它員工傳授該崗位知識(shí)、技能；精品文檔放心下載精選資料----------------------------精品文檔放心下載（4）分：可以勝任該崗位小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)小組日常安排、質(zhì)量監(jiān)感謝閱讀管等工作。頭等艙的崗位分值（）、（）、（）、（15）、（）精品文檔放心下載分別對(duì)應(yīng)貴賓室各崗位分值（）、（）、（2）、（）、（）謝謝閱讀的分值說(shuō)明。②日?？己耍悍衷诿總€(gè)績(jī)效周期開(kāi)始，每位員工可以獲得100分的基礎(chǔ)分。根謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀分乘以權(quán)重即為該項(xiàng)得分。（）業(yè)務(wù)考核：分業(yè)務(wù)考核分為理論知識(shí)考試和實(shí)操考試兩部分，各占50%。謝謝閱讀理論知識(shí)考試考題內(nèi)容來(lái)源于客規(guī)、民航法、各航空公司業(yè)務(wù)規(guī)謝謝閱讀感謝閱讀由部門(mén)命題統(tǒng)一進(jìn)行書(shū)面考核。卷面成績(jī)?yōu)?00分，員工得分乘以精品文檔放心下載權(quán)重即為該項(xiàng)得分。實(shí)操考試采取抽考或現(xiàn)場(chǎng)觀察的方式，在員工的崗位能力范圍內(nèi)精品文檔放心下載進(jìn)行考核。（）民主測(cè)評(píng)：分感謝閱讀精品文檔放心下載即為該項(xiàng)得分。精選資料----------------------------精品文檔放心下載（）綜合評(píng)定：分2謝謝閱讀1謝謝閱讀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：序號(hào)類(lèi)別評(píng)分1文化素質(zhì)22溝通能力23應(yīng)變能力24學(xué)習(xí)能力25形象氣質(zhì)2總分五、績(jī)效反饋面談績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，部門(mén)、班組將績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋給員工，并與精品文檔放心下載員工進(jìn)行討論確定下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)與計(jì)劃。六、績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用、部門(mén)根據(jù)每月績(jī)效成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行當(dāng)月績(jī)效工資的調(diào)整,及精品文檔放心下載時(shí)起到激勵(lì)和鞭策作用。精品文檔放心下載整的依據(jù)。、作為員工參加競(jìng)聘的選擇依據(jù)。4、績(jī)效考評(píng)成績(jī)靠前的員工（貴賓室前5名、頭等艙前2名）感謝閱讀精選資料---------