貨架門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)

廣東銳記貨架門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)講師：董錦銀第一頁(yè)，共四十五頁(yè)。門(mén)市銷(xiāo)售員服務(wù)技巧第二頁(yè)，共四十五頁(yè)。人力服務(wù)差別化滿(mǎn)足顧客的需求，才能脫穎而出第三頁(yè)，共四十五頁(yè)。成功店員基本的條件

創(chuàng)造性易于親近敏感性忍耐性自信心上進(jìn)心誠(chéng)實(shí)

親切感冷靜洞察力不屈的精神積極性具有愛(ài)心

做事的干勁充沛的體力參與的熱忱明朗的個(gè)性勤勉性謙虛責(zé)任感第四頁(yè)，共四十五頁(yè)。成功店員三大基本條件

1.干勁 2.體力 3.熱忱第五頁(yè)，共四十五頁(yè)。

商品知識(shí)活用技巧應(yīng)用于提供消費(fèi)者咨詢(xún)時(shí)銷(xiāo)售進(jìn)貨及商品管理第六頁(yè)，共四十五頁(yè)。充實(shí)商品知識(shí)方法從商店前輩學(xué)得從專(zhuān)業(yè)書(shū)本－專(zhuān)家們參觀工廠，展銷(xiāo)會(huì)廠商業(yè)務(wù)員報(bào)紙，雜志自己使用，研究顧客第七頁(yè)，共四十五頁(yè)。如何擁有豐富的商品知識(shí)從基礎(chǔ)開(kāi)始，一步步邁向更高度的領(lǐng)域，做有計(jì)劃性的增加第八頁(yè)，共四十五頁(yè)。商品知識(shí)的學(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用商品本身的特性使用商品時(shí)的相關(guān)特性利用該商品而得到的好處第九頁(yè)，共四十五頁(yè)。

熟練用語(yǔ)技巧

使用正確詞句使用易于明確的詞句正確使用敬語(yǔ)不要使用新的流行語(yǔ)使用適當(dāng)詞句不要使用低俗的詞句不要使用他人忌諱詞句第十頁(yè)，共四十五頁(yè)。商品知識(shí)的發(fā)揮技術(shù)接洽的階段被客人詢(xún)問(wèn)的時(shí)候在客人有所求的時(shí)候，或者是客人找你商量的時(shí)候第十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。待客用語(yǔ)要用心不要傷他人自尊心以誠(chéng)心說(shuō)話(huà)－設(shè)身處地第十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。銷(xiāo)售服務(wù)的心理準(zhǔn)備及儀態(tài)一定給客人一個(gè)良好的第一印象，所以外表修飾是很重要的清潔，看來(lái)舒服得體以誠(chéng)懇和感謝的心來(lái)接待客人第十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)...面露難色...

發(fā)揮平日充實(shí)自我的成果，信心十足地一一問(wèn)答SOS求救于其他同仁。

一般銷(xiāo)售員 優(yōu)秀銷(xiāo)售員 惡劣銷(xiāo)售員

銷(xiāo)售服務(wù)人員平時(shí)就要充實(shí)商品知識(shí)，才能在接待客人或提供服務(wù)時(shí)，很有信心地向顧客具體的進(jìn)行說(shuō)明。第十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。如何取悅顧客明朗表情或笑容注意口臭嘴部保持清潔聲音控制配合氣氛語(yǔ)調(diào)清晰第十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。良好店員態(tài)度設(shè)身處地為顧客著想使顧客心情愉快第十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。服務(wù)的效率及重要性

給客人感到迅速及準(zhǔn)確的服務(wù)而且有效地建立顧客對(duì)店員的信心第十七頁(yè)，共四十五頁(yè)?，F(xiàn)代成功店員的基本條件誠(chéng)以待客表現(xiàn)出健康與活力培養(yǎng)良好記憶力注意自己裝扮第十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練對(duì)行業(yè)具備專(zhuān)門(mén)知識(shí)熟悉店鋪應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售常識(shí)懂得商品展示陳列基本技巧第十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。店員工作責(zé)任為顧客作有效的商品組合為顧客選擇合適的商品將商品情報(bào)提供給顧客創(chuàng)造舒適、便利的購(gòu)物環(huán)境使顧客對(duì)商店產(chǎn)生依賴(lài)、認(rèn)同感第二十頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意第二十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意

興趣第二十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意

興趣聯(lián)想第二十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解注意興趣聯(lián)想欲望

購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段第二十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討第二十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念第二十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段

注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念

行動(dòng)第二十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客購(gòu)買(mǎi)心理階段的了解購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程八階段注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念

行動(dòng)

滿(mǎn)足第二十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。顧客心理與銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)顧客的心理反應(yīng)銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)動(dòng)作訴求重點(diǎn)注興聯(lián)欲比信決意趣想求較念心等接商商推銷(xiāo)結(jié)金包歡待 品品售錢(qián)送時(shí) 提說(shuō)重接顧機(jī)近示明薦點(diǎn)束受裝客

銷(xiāo)售力展示力第二十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。來(lái)店顧客形態(tài)純粹閑逛型一見(jiàn)鐘情型胸有成竹型第三十頁(yè)，共四十五頁(yè)。銷(xiāo)售服務(wù)技術(shù)積極地接近顧客接近顧客時(shí)機(jī)的掌握活用招呼技巧爭(zhēng)取客人運(yùn)用推薦的巧妙第三十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。遇到挑剔，卻什么也不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)...一般銷(xiāo)售員 優(yōu)秀銷(xiāo)售員 惡劣銷(xiāo)售員

目送她離開(kāi)。期待下次，很有禮貌的送走顧客。下次請(qǐng)?jiān)俟馀R！

銷(xiāo)售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于各類(lèi)型的顧客都要誠(chéng)心的加以?huà)炜?，即使是光看不買(mǎi)的客人亦應(yīng)如此。

不稀罕！口出惡言哼！第三十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。掌握接近時(shí)機(jī)的要領(lǐng)顧客一直注視著同一件商品時(shí)用手觸摸商品時(shí)從看商品的地方揚(yáng)起臉來(lái)時(shí)腳靜止不動(dòng)時(shí)像是在找尋什么時(shí)和顧客眼睛碰上時(shí)第三十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。等待時(shí)機(jī)的正確位置本身所負(fù)責(zé)的商品能一目了然之商品和顧客的活動(dòng)一清二楚能看到顧客所視之處顧客出聲時(shí)能立刻接近之處移動(dòng)位置至稍近待客之處第三十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。等待時(shí)機(jī)的正確的姿勢(shì)雙腳稍開(kāi)，自然，不感到累的站姿雙手合于前方（若雙手合于后，總有不可親近之感）雙手置于收銀臺(tái)，雙手重疊正視著顧客否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動(dòng)，尤其是聲音（聆聽(tīng)）第三十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。等待時(shí)機(jī)之不佳模范和同事閑聊靠著柱子或箱子胡思亂想閱讀刊物遠(yuǎn)離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混欲批評(píng)顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧打哈欠失神地整理票據(jù)等，連顧客來(lái)到眼前都不知道第三十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。接近顧客最好面對(duì)面面對(duì)面的交易效果是六倍則四十五度用的效果僅達(dá)其三分之一而與顧客并排的效果是最差的第三十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。行禮的角度15度－受委托時(shí)，(請(qǐng)稍待一會(huì))30度－（歡迎光臨）45度－（謝謝光臨）第三十八頁(yè)，共四十五頁(yè)?；钣迷?xún)問(wèn)技巧五原則不連續(xù)發(fā)問(wèn)商品的說(shuō)明要與顧客的回答相關(guān)先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題，后詢(xún)問(wèn)較難的問(wèn)題可促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的心理詢(xún)問(wèn)活用詢(xún)問(wèn)方法，目的是讓顧客說(shuō)話(huà)第三十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。創(chuàng)造固定客戶(hù)的方法銷(xiāo)售令客人滿(mǎn)意的商品制造氣氛愉快的場(chǎng)合令客人滿(mǎn)意的接待服務(wù)第四十頁(yè)，共四十五頁(yè)。銷(xiāo)售服務(wù)顧客應(yīng)對(duì)要領(lǐng)不用否定而用肯定的句子不用命令型而用請(qǐng)求型語(yǔ)尾表示尊重拒絕時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”交換立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話(huà)多使用夸獎(jiǎng)，感謝語(yǔ)第四十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。落實(shí)及加強(qiáng)4Sspeed迅速smart靈巧smile微笑sincerity誠(chéng)懇不斷提升顧客的滿(mǎn)意度，是非常重要的工作第四十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。

Goodluck!祝你好運(yùn)！第四十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。謝謝2023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/232023/4/23第四十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)廣東銳記貨架門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)。一般銷(xiāo)售員 優(yōu)秀銷(xiāo)售員 惡劣銷(xiāo)售員。一般銷(xiāo)售員 優(yōu)秀銷(xiāo)售員 惡劣銷(xiāo)售員。銷(xiāo)售服務(wù)人員平時(shí)就要充實(shí)商品知識(shí)，才能在接待客人或提供服務(wù)。比較檢討。銷(xiāo)