新時訊組織與人力資源體系診斷報告

明確定位、優(yōu)化體系、完善制度、提升能力

組織與人力資源體系優(yōu)化診療匯報及概念方案

為聯(lián)通新時訊開發(fā)

年3月新時訊組織與人力資源體系診斷報告第1頁目錄主要觀點項目背景及研究方法聯(lián)通新時訊定位分析聯(lián)通新時訊組織診療及概念方案聯(lián)通新時訊人力資源體系診療及概念方案新時訊組織與人力資源體系診斷報告第2頁主要觀點定位新時訊明確定位為“聯(lián)通自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運行載體和合作載體”，但轉(zhuǎn)型后運作仍處于探索和嘗試階段，需要新時訊管理層開拓思緒，引進市場化機制所承載六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)在運作方面存在交叉，造成業(yè)務(wù)定位不明朗，需要在業(yè)務(wù)層面理清與總部、省分企業(yè)、合作搭檔和用戶關(guān)系自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式因業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段、合作搭檔和贏利模式不一樣而使新時訊業(yè)務(wù)運作模式復(fù)雜度高，需要配置對應(yīng)團體和對應(yīng)組織模式推進業(yè)務(wù)增加組織新時訊沒有明確企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)落后于企業(yè)轉(zhuǎn)型需要，需要開發(fā)與宣貫現(xiàn)有組織架構(gòu)不能支撐快速發(fā)展需要，需要向準(zhǔn)事業(yè)部制改進部門職能設(shè)置不健全，現(xiàn)有部門運作顯著偏于基礎(chǔ)實施操作，欠缺專業(yè)化運作管理沒有明確要求工作流程，流程設(shè)計和執(zhí)行步驟均存在問題人力資源人力招聘缺乏有效規(guī)劃和建設(shè)，處于被動與初始狀態(tài)，需要系統(tǒng)化和專業(yè)化改進薪酬體系已陳舊且不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向綜合酬勞體系轉(zhuǎn)變，表達公平和競爭績效考評體系建設(shè)剛才起步，激勵機制長久疏于建設(shè)，需要建立協(xié)力和效力培訓(xùn)體系不成系統(tǒng)，是人力資源管理軟肋，需要長久化和專業(yè)化改進新定位給員工發(fā)展帶來機遇，但職業(yè)管理近乎空白，需要系統(tǒng)化和資源化提升人員新時訊人員隊伍結(jié)構(gòu)失衡，人員能力不容樂觀是業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸步驟，需要脫胎換骨和吐故納新新時訊組織與人力資源體系診斷報告第3頁目錄主要觀點項目背景及研究方法聯(lián)通新時訊定位分析聯(lián)通新時訊組織診療及概念方案聯(lián)通新時訊人力資源體系診療及概念方案新時訊組織與人力資源體系診斷報告第4頁項目目標(biāo)項目目標(biāo)中國聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化明確企業(yè)戰(zhàn)略定位和企業(yè)使命構(gòu)建靈活、創(chuàng)新、高效組織結(jié)構(gòu)提出人力資源體系優(yōu)化方向和優(yōu)化策略新時訊組織與人力資源體系診斷報告第5頁項目研究框架模塊一：研究診療（5周）模塊二：體系優(yōu)化（4周）12項目設(shè)計企業(yè)定位分析組織結(jié)構(gòu)診療匯總分析企業(yè)文化《聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化方案》匯報：中期/終期匯報會《聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系診療匯報》匯報組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化人力資源體系優(yōu)化人力資源體系診療新時訊組織與人力資源體系診斷報告第6頁項目研究方法（1/3）內(nèi)部員工定量研究標(biāo)桿企業(yè)研究外部行業(yè)信息研究中國聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系診療分析深度訪談二手資料研究聯(lián)通新時訊內(nèi)部資料研究上海知識庫研究員工問卷調(diào)研現(xiàn)實狀況期望員工研討會新時訊管理層新時訊員工層增值業(yè)務(wù)部新時訊合作搭檔新時訊組織與人力資源體系診斷報告第7頁調(diào)研方法調(diào)研對象調(diào)研人數(shù)調(diào)研目標(biāo)標(biāo)桿研究二手資料研究標(biāo)桿企業(yè)網(wǎng)站、公開宣傳品、內(nèi)部文件卓望/TOM/華友世紀(jì)/新浪/中遠(yuǎn)房地產(chǎn)等企業(yè)定位、組織及人力資源管理情況深度訪談卓望/TOM/華友世紀(jì)企業(yè)內(nèi)部人員、合作搭檔1X3內(nèi)部研究內(nèi)部研討相關(guān)人員參加內(nèi)部研討15對企業(yè)文化、組織和人力資源方案提議內(nèi)部問卷調(diào)查新時訊進行內(nèi)部員工問卷調(diào)研80企業(yè)文化、崗位職責(zé)、人力資源管理現(xiàn)實狀況及期望內(nèi)部訪談總部增值業(yè)務(wù)部高層管理者1中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部與新時訊工作關(guān)系、對新時訊企業(yè)發(fā)展定位及業(yè)務(wù)模式提議部門責(zé)任人5新時訊企業(yè)高層管理者5部門經(jīng)理級13主管及員工12二手資料研究標(biāo)桿企業(yè)研究新時訊企業(yè)組織、崗位職責(zé)、人力資源管理制度現(xiàn)實狀況相關(guān)行業(yè)增值業(yè)務(wù)以及運行管理案例行業(yè)發(fā)展趨勢研究中國聯(lián)通內(nèi)部資料研究上海知識庫資料研究項目研究方法（2/3）新時訊組織與人力資源體系診斷報告第8頁項目研究方法（3/3）-對聯(lián)通新時訊內(nèi)部員工進行了問卷調(diào)研員工層69管理層11問卷調(diào)研人員層級分布數(shù)據(jù)起源：內(nèi)部問卷調(diào)研樣本量：80個問卷調(diào)研人員部門分布支撐部門31職能部門19業(yè)務(wù)部門30新時訊組織與人力資源體系診斷報告第9頁為很好地借鑒國外運行商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、無線增值服務(wù)提供商和國內(nèi)運行商實踐經(jīng)驗，項目組從不一樣角度確立了標(biāo)桿企業(yè)研究對象標(biāo)桿企業(yè)NTTDOCOMO新浪/TOM/華友世紀(jì)/騰訊/中遠(yuǎn)房地產(chǎn)中國移動卓望集團i-mode商務(wù)模式MasterSP成功關(guān)鍵原因企業(yè)文化/成長歷程（重組/購并）組織模式以及演進/管理層更迭人力資源管理機制和人員情況運行商母子企業(yè)關(guān)系子企業(yè)定位以及演進子企業(yè)組織模式人力資源管理和人員情況主要借鑒方向新時訊組織與人力資源體系診斷報告第10頁診療框架企業(yè)定位業(yè)務(wù)定位業(yè)務(wù)模式定位分析組織架構(gòu)部門職能工作流程薪酬績效激勵培訓(xùn)招聘人員能力人員結(jié)構(gòu)人力資源組織人力資源管理職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化組織與人力資源體系診療新時訊組織與人力資源體系診斷報告第11頁目錄主要觀點項目背景及研究方法聯(lián)通新時訊定位分析企業(yè)定位業(yè)務(wù)定位業(yè)務(wù)模式聯(lián)通新時訊組織診療及概念方案聯(lián)通新時訊人力資源體系診療及概念方案新時訊組織與人力資源體系診斷報告第12頁經(jīng)過二手資料研究和內(nèi)部分析，對比標(biāo)桿企業(yè)，項目組從三個方面對聯(lián)通新時訊定位進行分析，得出三個結(jié)論方面結(jié)論企業(yè)定位新時訊明確定位為“聯(lián)通自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運行載體和合作載體”，但轉(zhuǎn)型后運作仍處于探索和嘗試階段，需要新時訊管理層開拓思緒，引進市場化機制業(yè)務(wù)定位所承載六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)在運作方面存在交叉，造成業(yè)務(wù)定位不明朗，需要在業(yè)務(wù)層面理清與總部、省分企業(yè)、合作搭檔和用戶關(guān)系業(yè)務(wù)模式自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式因業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段、合作搭檔和贏利模式不一樣而使新時訊業(yè)務(wù)運作模式復(fù)雜度高，需要配置對應(yīng)團體和對應(yīng)組織模式推進業(yè)務(wù)增加新時訊組織與人力資源體系診斷報告第13頁中國聯(lián)通制訂了無線增值業(yè)務(wù)發(fā)展5年戰(zhàn)略路牌，明確了TIME戰(zhàn)略規(guī)劃，這是新時訊戰(zhàn)略發(fā)展依據(jù)年實現(xiàn)用戶界面掌控及差異化營銷服務(wù)品牌重塑年實現(xiàn)價值鏈縱向延伸及掌控年實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)群擴張，成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)群領(lǐng)導(dǎo)者總體業(yè)務(wù)收入時間用戶份額導(dǎo)向技術(shù)驅(qū)動

融合服務(wù)生態(tài)體系領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)群擴張關(guān)鍵元素創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)體系主體元素生態(tài)體系元素整合滿足組合需求成長元素建設(shè)生態(tài)環(huán)境影響其它元素/需求單一元素滿足單一需求商業(yè)模式及生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及優(yōu)化應(yīng)用平臺建設(shè)/優(yōu)化/整合用戶界面掌控客戶價值關(guān)系建設(shè)/管理體系資源整合管理擴張客戶/服務(wù)差異化品牌建設(shè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型客戶價值延伸生態(tài)資源占有生態(tài)體系職能變遷網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化（1X/3G）重塑差異化品牌用戶界面掌控價值鏈掌控產(chǎn)業(yè)群擴張通信通道掌控業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位將新時訊作為無線增值業(yè)務(wù)TIME轉(zhuǎn)型縮影進行設(shè)計和規(guī)劃新時訊組織與人力資源體系診斷報告第14頁新時訊定位明確為“聯(lián)通自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運行載體和合作載體”，經(jīng)過1年運作，從認(rèn)知、信任和資源等方面尚存在差距，處于探索和嘗試階段業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位不一樣人員對新時訊定位尚存含糊為表達聯(lián)通戰(zhàn)略業(yè)務(wù)定位，新時訊就應(yīng)該與增值部看成一體，而不能看作SP

新時訊內(nèi)部員工新時訊就應(yīng)該走NTTDOCOMOMASTERSP定位

-總部增值業(yè)務(wù)部省企業(yè)認(rèn)為我是全資子企業(yè)，你也是全資子企業(yè)，相當(dāng)于第32個省企業(yè)，跟他是競爭關(guān)系

-新時訊內(nèi)部員工運行商有是壟斷資源，把這塊弄好了就行了，在這條產(chǎn)業(yè)鏈上，運行商就像房東和物業(yè)企業(yè)，負(fù)責(zé)是選好進入餐館，而我們是餐館，負(fù)責(zé)是依據(jù)市場細(xì)分做好特色菜，而CP是菜農(nóng)，負(fù)責(zé)提供原材料合作搭檔資料起源：內(nèi)部員工訪談，合作搭檔訪談對新時訊是否能夠負(fù)擔(dān)此定位心存疑慮企業(yè)人員需要調(diào)整，很多都是半路出家，崗位與能力很不匹配，部門沒有些人員更替權(quán)利，招聘人員不合格，也留下了新時訊內(nèi)部員工戰(zhàn)略產(chǎn)品運行，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)與運行（應(yīng)該是價值鏈上下游），還是需要自己運行中心來維護，因為聚集了幾個底層平臺，新時訊完全做成卓望三個企業(yè)，短期可能性不大

總部增值業(yè)務(wù)部新時訊還不清楚自己是誰。卓望也曾經(jīng)做過自有業(yè)務(wù)，但沒做起來，現(xiàn)在還是做運行支撐，我看新時訊也會走這條路

-合作搭檔定位所需要資源還不匹配機制上要確保，聯(lián)通是一級法人，需要正式文件來宣傳新時訊定位，走綠色通道增值業(yè)務(wù)部總部有些部門（如綜合市場部）還沒有了解新時訊定位，在業(yè)務(wù)通道上新時訊還存在著困難新時訊內(nèi)部員工宣傳通道在總部市場部，全部技術(shù)通道在增值業(yè)務(wù)部，能否為新時訊服務(wù)，這兩項資源是新時訊最缺。新時訊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)策劃和推廣，但總部掌握資源，責(zé)權(quán)利不對等-新時訊內(nèi)部員工新時訊組織與人力資源體系診斷報告第15頁項目組分析，明確聯(lián)通新時訊定位，需要從總部、省分企業(yè)、合作搭檔和用戶四個角度來了解業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位業(yè)務(wù)合作運行管理運行中心新產(chǎn)品推廣市場部人力資源部財務(wù)部新產(chǎn)品開發(fā)與管理總部省分企業(yè)增值業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)部123市場營銷部信息化部客服部運監(jiān)部業(yè)務(wù)對外合作客服運行維護業(yè)務(wù)開發(fā)人力資源財務(wù)綜合平臺開發(fā)商內(nèi)容提供商服務(wù)提供商戰(zhàn)略合作者新時訊用戶4新時訊組織與人力資源體系診斷報告第16頁項目組分析，理順聯(lián)通新時訊四大關(guān)系，需要細(xì)化和明確五類概念內(nèi)涵，而這些概念內(nèi)涵是隨不一樣業(yè)務(wù)商務(wù)模式、發(fā)展階段而改變，提議從業(yè)務(wù)定位和業(yè)務(wù)模式層面來處理，單從企業(yè)層面是不能夠完全清楚解釋業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位運行與經(jīng)營管理與生產(chǎn)統(tǒng)營和分營自營和合作自有業(yè)務(wù)和SP業(yè)務(wù)與總部關(guān)系1與省分企業(yè)關(guān)系與合作搭檔關(guān)系與用戶關(guān)系新時訊234新時訊負(fù)擔(dān)了手機音樂、手機搜索、手機廣告、OTA、IM、手機視訊六大類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)不一樣業(yè)務(wù)發(fā)展階段不一樣，與現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合程度不一樣、所包括產(chǎn)業(yè)不一樣、合作搭檔不一樣、贏利模式不一樣，四大關(guān)系描述不一樣，而六大業(yè)務(wù)同時存在意味著五類概念所包括不一樣內(nèi)涵并存同時，新視訊還負(fù)擔(dān)了WAP等經(jīng)營類業(yè)務(wù)、負(fù)擔(dān)了總部平臺和門戶代維工作，這與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)相比又飾演著不一樣角色新時訊組織與人力資源體系診斷報告第17頁對比中國移動和NTTDOCOMO無線增值業(yè)務(wù)商務(wù)模式，中國聯(lián)通賦予了新時訊跨越式發(fā)展要求，需要顛覆現(xiàn)有規(guī)則，建立全新市場規(guī)則業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位低表現(xiàn)力高

模式項目移動模式說明I-mode模式說明運行商主導(dǎo)自有品牌在省企業(yè)建基地SP合作全國700家，全國2,000家CP合作剛才起步80,000家門戶開始打造門戶以門戶來推廣內(nèi)容分成15：859：91內(nèi)容集成內(nèi)容質(zhì)量自營欄目由移動控制，其它由SP決定完全掌控，更新及時終端匹配協(xié)商處理終端適配定制處理終端匹配中國聯(lián)通從原有模式到新時訊模式，如同巨象轉(zhuǎn)身新時訊模式與i-mode有相同之處，但中國市場跟日本市場不一樣是：需要打破原有格局需要建立跨產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟需要眾多內(nèi)容提供商資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第18頁新時訊要做中國聯(lián)通MasterSP，需要圍繞關(guān)鍵成功原因，從內(nèi)部充分整合現(xiàn)有資源和外部主動引入創(chuàng)新機制跨產(chǎn)業(yè)融合傳統(tǒng)媒體（電視、報紙等）內(nèi)容擁有商（如銀行、唱片企業(yè)等）MasterSP關(guān)鍵成功原因1234掌握內(nèi)容原創(chuàng)共享平臺內(nèi)容提供商排他性資源合作多渠道營銷門戶（互聯(lián)網(wǎng)與手機）終端廠商和運行商零售門店平面媒體電視媒體掌控終端終端用戶界面終端功效購機補助充分整合運行商現(xiàn)有資源：用戶資源、技術(shù)通道資源、關(guān)鍵渠道資源、門戶資源等，才能夠成為“大師級”SP創(chuàng)新機制，掌控跨產(chǎn)業(yè)/價值鏈上下游資源，才能成為“大師級”SP成功SP利用其靈活創(chuàng)新機制，在掌控內(nèi)容（比如TOM）和多渠道營銷（比如新浪門戶營銷）方面，值得借鑒新時訊整合聯(lián)通資源，需要改造現(xiàn)有SP管理模式，建立MasterSP管理模式業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位分析模型：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第19頁TOM-依靠門戶作文章，整合渠道、內(nèi)容、終端，借助運行商，全方面豐富產(chǎn)品線上市前：依靠門戶提供SP服務(wù)00年門戶網(wǎng)站面世02年提供無線增值產(chǎn)品03年門戶實現(xiàn)贏利收購北京雷霆無極網(wǎng)絡(luò)科技，提供無線音訊互動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶推出網(wǎng)絡(luò)游戲《雷霆戰(zhàn)隊》上市后：以收購渠道、娛樂和電子商務(wù)類企業(yè)為關(guān)鍵04年收購電視頻道銷售網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先無線娛樂服務(wù)提供商參加四川長城軟件科技有限企業(yè)之策略投資收購全球領(lǐng)先移動游戲供給商Indiagames收購2.5G移動通信服務(wù)供給商05年Cisco及Macromedia對Indiagames作策略性投資與SKYPE在中國成立合資企業(yè)06年收購網(wǎng)上小說網(wǎng)站幻劍書盟(HJSM)75%股份收購無線娛樂企業(yè)InfomaxeBay-TOM在線組建合資企業(yè)O四年一季度上市內(nèi)容合作戰(zhàn)略合作：從內(nèi)容到終端進行多角度戰(zhàn)略合作02年中國移動首家彩信內(nèi)容提供商03年與移動電話制造商建立策略性聯(lián)盟成為M-Zone獨家合作搭檔04年與北京音樂電臺推出TOM音樂無限與《體壇周報》簽署戰(zhàn)略性合作協(xié)議與國際著名唱片企業(yè)合作05年與TCL手機宣告戰(zhàn)略聯(lián)盟盛情迎接中國3G時代與WarnerBros.Online結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟攜手聯(lián)動優(yōu)勢，在中國提供手機支付服務(wù)06年與聯(lián)眾世界戰(zhàn)略結(jié)盟業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第20頁華友世紀(jì)-經(jīng)過上市前后頻繁購并與投資，實現(xiàn)了由單純SP向SP和CP雙重身分轉(zhuǎn)型，逐步向移動增值鏈上游拓展上市前：以SP服務(wù)為主，對游戲有所關(guān)注年03月收購國內(nèi)領(lǐng)先JAVA游戲開發(fā)服務(wù)提供商北京掌上星空科技有限企業(yè)年04月收購經(jīng)過中國移動提供2.5G服務(wù)北京因特萊斯網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公上市后：在音樂、游戲和影視方面內(nèi)容投入加大年03月收購北京互通無限科技有限企業(yè)年09月收購北京恒基偉業(yè)電子商務(wù)有限企業(yè)年11月投資成立華友數(shù)碼傳媒企業(yè)，收購飛樂唱片60％股份，并將其更名為華友飛樂數(shù)碼音樂年12月戰(zhàn)略投資華誼弟兄音樂，全資收購上海巖漿數(shù)碼科技有限企業(yè)年11月收購鳥人藝術(shù)30%股份O五年二月上市年08月第一部手機小說《城外》年05月第一張手機唱片《你是我玫瑰花》年10月聯(lián)手華誼弟兄簽約張靚穎年01月聯(lián)手雅虎第一張數(shù)字EP唱片《Jane.愛》年06月聯(lián)手搜狐等無線首發(fā)龐龍新專輯，成立國內(nèi)首個手機唱片發(fā)行聯(lián)盟內(nèi)容方面動作轉(zhuǎn)型后：內(nèi)容方面數(shù)個第一業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第21頁新時訊要完成使命，需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長模式，尤其是研究其IPO之前企業(yè)文化、組織模式、業(yè)務(wù)特點和團體，對現(xiàn)階段發(fā)展是有意義上市IPO贏利VC引入/現(xiàn)金收入支點業(yè)務(wù)快速增加，并不停調(diào)整組織架構(gòu)靈活，全日制運轉(zhuǎn)強有力創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)軍人物吞并購并企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，贏利模式確立組織專業(yè)化運作流程驅(qū)動更迭為管理型領(lǐng)導(dǎo)人員內(nèi)部培養(yǎng)人才/高薪挖專業(yè)人士為主內(nèi)部增加階段資本推進階段目標(biāo)特征案例新浪、TOM互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長階段現(xiàn)階段新時訊，需要樹立IPO目標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化引領(lǐng)下，引入VC，以靈活組織機制，快速增加模式，在不停調(diào)整中找到贏利模式業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第22頁項目組認(rèn)為，支撐“增值業(yè)務(wù)運行載體和合作載體”定位，中國聯(lián)通總部、增值業(yè)務(wù)部和新時訊高層從不一樣層面統(tǒng)一認(rèn)識、堅定信念和實施決議業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位增值業(yè)務(wù)運行載體和合作載體外部條件組織和人員業(yè)務(wù)模式保持增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及新時訊定位連續(xù)穩(wěn)定性，給予新時訊管理層充分信任充分利用聯(lián)通現(xiàn)有資源，給予其所需要初始資金（試商用前項目預(yù)算）、營銷和技術(shù)通道、人才等支持給予新時訊在機制創(chuàng)新方面充分發(fā)揮空間（引進VC、企業(yè)購并、期權(quán)激勵、境外上市等）中國聯(lián)通高層決議新時訊管理層決議增值業(yè)務(wù)部和新時訊管理層決議充分汲取互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新進取精神，以不拘一格標(biāo)準(zhǔn)不停創(chuàng)新組織模式打破慣性、打破常規(guī)、開拓思緒、開拓視野，創(chuàng)新商務(wù)模式，尋求業(yè)務(wù)快速增加模式以購置能力和自我增加能力相結(jié)合，建立人才引進機制，不停整合人力資源團體，提升人員能力創(chuàng)新機制，主動開拓外部資源，支撐快速增加模式新時訊組織與人力資源體系診斷報告第23頁新時訊定位存在兩個演進方向，相比卓望企業(yè)，聯(lián)通賦予新時訊一條更有挑戰(zhàn)模式，站在聯(lián)通增值業(yè)務(wù)發(fā)展角度，項目組產(chǎn)生了融合模式假設(shè)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位經(jīng)過評定，提議中國聯(lián)通未來選擇融合模式，將自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運行平臺和運行支撐融合一體，以高效支撐自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵決議變量前瞻性，符合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)易于實現(xiàn)差異化現(xiàn)有內(nèi)部資源支持變革平順度高運作風(fēng)險性高現(xiàn)有模式卓望模式879567966730%25%20%15%10%（否定項）不適合運行商選擇7.86.35100%分析模型：上海融合模式998898.65權(quán)重運行支撐運行平臺自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)SP業(yè)務(wù)卓望新時訊融合模式卓望演進路線新時訊演進路線新時訊組織與人力資源體系診斷報告第24頁新時訊所承載六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)在運作方面存在著交叉，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，需要適當(dāng)團體和組織模式進行業(yè)務(wù)運行類別伎倆WAP音樂游戲廣告搜索OTAWAP流媒體IVR炫鈴短信業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第25頁需要從本身能力、業(yè)務(wù)特點、發(fā)展階段等進行評定后，明確不一樣業(yè)務(wù)商務(wù)模式，從而來明確不一樣業(yè)務(wù)定位業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位類型名稱發(fā)展階段整合程度包括產(chǎn)業(yè)合作搭檔主要用戶贏利模式戰(zhàn)略業(yè)務(wù)IM試商用前2月試商用軟件系統(tǒng)開發(fā)商個人/企業(yè)信息費手機音樂試商用1月開始試商用文化、娛樂、傳媒產(chǎn)業(yè)華納、環(huán)球、MTV等企業(yè)個人用戶信息費分成手機視訊商用媒體\電視\影視個人信息費手機廣告試商用12/31-3/31試商用廣告\媒體\電視\電臺廣告代理、廣告用戶企業(yè)用戶廣告費手機搜索試商用12/31—3/31試商用個人/企業(yè)無償OTA試商用12/31—3/31試商用(首次投標(biāo))終端制造SP/CP個人信息費拍賣費經(jīng)營業(yè)務(wù)WAP商用3月開始SP/CP個人信息費SMS商用正常運轉(zhuǎn)SP/CP個人信息費IVR商用9月開始運做，提供媒體互動、小區(qū)類業(yè)務(wù)傳統(tǒng)媒體湖南衛(wèi)視等個人信息費彩信/彩e商用SP/CP個人信息費代維業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)維護已經(jīng)有兩個平臺代維第一個維護協(xié)議IT設(shè)備或系統(tǒng)廠家運行商維護費用新時訊組織與人力資源體系診斷報告第26頁新時訊所承載六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)處于不一樣發(fā)展階段和含有不一樣目標(biāo)，業(yè)務(wù)定位也各不相同業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位收入型產(chǎn)品：以收入為目標(biāo)成熟期產(chǎn)品是新時訊收入主要起源發(fā)展期產(chǎn)品需要進行重點推廣，以提升收入粘性型產(chǎn)品：以提升客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘為目標(biāo)其發(fā)展目標(biāo)不是純粹為了增加收入某種程度上，作為捆綁客戶、防止客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)伎倆戰(zhàn)略型產(chǎn)品：代表客戶需求發(fā)展方向，為提升企業(yè)形象為目標(biāo)成熟期收入型粘性型戰(zhàn)略型發(fā)展期導(dǎo)入期系統(tǒng)測試手機廣告超信彩信彩eIVR手機搜索手機音樂應(yīng)用平臺維護WAP短信新時訊業(yè)務(wù)定位圖新時訊組織與人力資源體系診斷報告第27頁分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、SP收入結(jié)構(gòu)，對未來新時訊收入結(jié)構(gòu)設(shè)計及業(yè)務(wù)模式設(shè)計有幫助終端銷售代維業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)門戶廣告收入門戶其它收入無線增值業(yè)務(wù)收入3895萬美元5610萬美元2410萬人民幣9.06%58.29%46.89%0.98%2.85%0.41%89.96%38.86%52.70%0%20%40%60%80%100%TOM新浪新時訊年第三季度TOM和新浪收入年度新時訊收入資料起源：上海知識庫

新時訊財務(wù)報表業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位未來新時訊要增加門戶廣告收入，同時無線增值業(yè)務(wù)收入規(guī)模和比主要大幅度提升新時訊組織與人力資源體系診斷報告第28頁不一樣業(yè)務(wù)商務(wù)模式，決定了不一樣業(yè)務(wù)含有不一樣利潤源，而且也決定新時訊需要采取不一樣運作模式(以IM為例說明)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位1、自建自營/收入獨享2、自建他營/收入分成3、他建合營/收入分成4、吞并合營/創(chuàng)新增值優(yōu)勢：IM產(chǎn)權(quán)獨有業(yè)務(wù)收入獨享完全掌控客戶群劣勢：品牌要重新打造早期用戶群開發(fā)困難早期自行研發(fā)周期長，影響業(yè)務(wù)推出缺乏IM業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展應(yīng)有運行經(jīng)驗以及靈活機制優(yōu)勢：IM產(chǎn)權(quán)獨有可取得部分收入業(yè)務(wù)推出周期短穩(wěn)定取得收入，穩(wěn)定運行后無需連續(xù)投入大量運行資源劣勢：重新打造品牌客戶資源受他人掌控沒有利用本身運行經(jīng)驗早期自行研發(fā)周期長，影響業(yè)務(wù)推出對業(yè)務(wù)收入要進行分成缺乏IM技術(shù)發(fā)展靈活性優(yōu)勢：早期研發(fā)建設(shè)投入少業(yè)務(wù)推出周期短可取得部分收入劣勢：無法取得關(guān)鍵產(chǎn)權(quán)和技術(shù)對業(yè)務(wù)收入要進行分成沒有擺脫傳統(tǒng)通道商角色，不利于企業(yè)轉(zhuǎn)型缺乏IM業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用靈活性優(yōu)勢：IM知識產(chǎn)權(quán)占有與掌控掌握關(guān)鍵資源完全掌控客戶群業(yè)務(wù)推出周期短充分利用本身和吞并搭檔業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗充分利用本身與吞并搭檔運行經(jīng)驗可利用吞并搭檔原有客戶資源IM業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)開發(fā)應(yīng)有靈活性得到保障資本市場增值劣勢：收購?fù)滩L(fēng)險控制吞并后管理與機制與母企業(yè)現(xiàn)有機制沖突管理資本市場時機把控中國移動IM當(dāng)前采取模式(完全封閉第三方)國外運行商WVAS當(dāng)前采取模式(東歐、南美等）中國移動IVR業(yè)務(wù)當(dāng)前采取模式（高陽模式）新時訊組織與人力資源體系診斷報告第29頁分析日本移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)價值鏈與I-mode收益模式，值得新時訊借鑒用戶服務(wù)提供商整合商內(nèi)容接入提供商內(nèi)容提供商內(nèi)容擁有者零售商終端

制造商終端提供商其它參加者運行商活動其它方開展活動業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位運行商掌控價值鏈運行商月租費流量費傭金訂閱費用戶內(nèi)容提供商9%91%日本移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)價值鏈i-mode收益模式資料起源：上海知識庫注:運行商收入大多來自于月租費和流量費新時訊組織與人力資源體系診斷報告第30頁對于各類合作搭檔帶來不一樣價值，新時訊需要進行內(nèi)外部評定后，采取不一樣合作模式直接應(yīng)用型非直接應(yīng)用型需進行增值、整合程度氣象、航班查詢、新聞等資源類歌曲、音樂等增值類同一首歌、幸運52等品牌類定位、搜索、支付游戲等教授類低高新時訊應(yīng)加強與資源類/品牌類等直接應(yīng)用型業(yè)務(wù)合作搭檔合作，并依靠增值類/整合類/教授類合作搭檔對非直接應(yīng)用型業(yè)務(wù)進行開發(fā)資源類教授類品牌類增值類整合類內(nèi)容類應(yīng)用類業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第31頁按在產(chǎn)業(yè)鏈中各角色分工職責(zé)，確定合作分成百分比內(nèi)容擁有者內(nèi)容整合者服務(wù)提供商平臺服務(wù)商終端廠商網(wǎng)絡(luò)運行商其它參加者分成百分比內(nèi)容提供√內(nèi)容整合√√平臺開發(fā)√平臺維護√√營銷推廣√√√√營銷通道√√計費服務(wù)√客戶服務(wù)√√√互聯(lián)互通√業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第32頁IM商務(wù)模式–信息增值服務(wù)行業(yè)支撐平臺（計費營帳等）內(nèi)容整合商/服務(wù)提供商聯(lián)通新時訊平臺服務(wù)商商務(wù)模式?jīng)Q議系統(tǒng)開發(fā)與升級技術(shù)支持與維護創(chuàng)意與市場策劃市場營銷推廣協(xié)作客戶服務(wù)支撐協(xié)作終端測試擴展功效開發(fā)其它……中國聯(lián)通有限企業(yè)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)、運行、管理IM平臺中國移動客戶C/G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運行商

聯(lián)通省分企業(yè)營銷渠道使用業(yè)務(wù)推廣與渠道合作

銷售傭金使用業(yè)務(wù)支付費用內(nèi)容擁有者運行管理增值服務(wù)導(dǎo)入收入分成為平臺提供增值服務(wù)營銷推廣其它IM

(QQ等)終端合作

銷售傭金平臺管理

服務(wù)費分成平臺運行與管理平臺開發(fā)與維護終端制造/銷售商互聯(lián)互通終端適配C/G網(wǎng)目標(biāo)客戶零售渠道營銷推廣業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第33頁手機音樂商務(wù)模式–原創(chuàng)音樂和唱片行業(yè)支撐與業(yè)務(wù)平臺（計費營帳、IVR、炫鈴等）內(nèi)容整合商/服務(wù)提供商聯(lián)通新時訊平臺服務(wù)商

（新時訊/專業(yè)企業(yè)）商務(wù)模式?jīng)Q議系統(tǒng)開發(fā)與升級技術(shù)支持與維護產(chǎn)品上線服務(wù)終端測試客戶服務(wù)支撐協(xié)作擴展功效開發(fā)音樂庫管理其它……中國聯(lián)通有限企業(yè)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)、運行、管理手機音樂平臺中國移動客戶C/G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運行商

聯(lián)通省分企業(yè)營銷渠道使用業(yè)務(wù)推廣與渠道合作

銷售傭金使用業(yè)務(wù)支付費用內(nèi)容擁有商原創(chuàng)/唱片企業(yè)運行管理音樂提供

收入分成音樂整合及增值服務(wù)營銷推廣終端合作

銷售傭金平臺運行平臺開發(fā)與維護終端制造商/零售商終端適配音樂整合

服務(wù)費支付C/G網(wǎng)目標(biāo)客戶使用業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第34頁手機廣告商務(wù)模式–媒體行業(yè)區(qū)域性通道服務(wù)提供商

新時訊廣告企業(yè)內(nèi)容整合商

（新時訊/專業(yè)企業(yè)）商務(wù)模式?jīng)Q議技術(shù)支持與維護終端測試客戶服務(wù)支撐協(xié)作擴展功效開發(fā)其它……中國聯(lián)通有限企業(yè)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部全國性手機廣告通道中國移動客戶C/G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運行商聯(lián)通省分企業(yè)渠道合作

銷售傭金廣告客戶運行管理廣告需求營銷推廣通道運行

費用支付廣告代理廣告需求廣告制作

費用支付平臺服務(wù)商

（新時訊/專業(yè)企業(yè)）通道管理費用支付廣告公布廣告公布通道維護C/G網(wǎng)目標(biāo)客戶營銷渠道業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第35頁手機電視商業(yè)模式–媒體行業(yè)支撐平臺（計費營帳等）內(nèi)容整合商/服務(wù)提供商

聯(lián)通新時訊平臺服務(wù)商

（新時訊/專業(yè)企業(yè)）商務(wù)模式?jīng)Q議技術(shù)支持與維護市場營銷推廣協(xié)作客戶服務(wù)支撐協(xié)作終端測試擴展功效開發(fā)其它……中國聯(lián)通有限企業(yè)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)、運行、管理手機電視平臺C/G網(wǎng)目標(biāo)客戶中國移動客戶C/G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運行商

聯(lián)通省分企業(yè)營銷推廣使用業(yè)務(wù)推廣與渠道合作

銷售傭金使用業(yè)務(wù)支付費用內(nèi)容擁有商運行管理內(nèi)容提供

收入分成為平臺提供增值服務(wù)營銷推廣節(jié)目審核平臺管理

服務(wù)費分成平臺運行與管理平臺開發(fā)與維護終端制造/零售商終端適配上海文廣、中央電視臺國際終端合作業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第36頁手機搜索商務(wù)模式–媒體行業(yè)支撐平臺（計費營帳等）內(nèi)容整合商/服務(wù)提供商

聯(lián)通新時訊平臺服務(wù)商

（新時訊/專業(yè)企業(yè)）商務(wù)模型決議技術(shù)支持與維護數(shù)據(jù)庫維護客戶服務(wù)支撐協(xié)作終端測試擴展功效開發(fā)其它……中國聯(lián)通有限企業(yè)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)、運行、管理手機電視平臺中國移動客戶C/G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運行商

聯(lián)通省分企業(yè)營銷推廣使用業(yè)務(wù)推廣與渠道合作

銷售傭金使用業(yè)務(wù)支付費用內(nèi)容擁有商（CP/SP）運行管理內(nèi)容提供

支付費用為平臺提供增值服務(wù)平臺管理

服務(wù)費分成平臺運行與管理平臺開發(fā)與維護終端制造/零售商終端適配終端合作C/G網(wǎng)目標(biāo)客戶營銷推廣業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第37頁超級智能卡（OTA卡）-媒體行業(yè)支撐平臺（計費營帳等）內(nèi)容整合商/服務(wù)提供商

聯(lián)通新時訊平臺維護者

（新時訊/專業(yè)企業(yè)）商業(yè)模式?jīng)Q議

資源提供技術(shù)支持與維護客戶服務(wù)支撐協(xié)作終端測試擴展功效開發(fā)其它……中國聯(lián)通有限企業(yè)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)、運行、管理OTA門戶平臺中國移動客戶C/G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運行商

聯(lián)通省分企業(yè)使用業(yè)務(wù)渠道合作

銷售傭金使用業(yè)務(wù)支付費用內(nèi)容擁有商

（CP/SP）運行管理內(nèi)容提供

收入分成平臺管理

服務(wù)費分成平臺管理平臺開發(fā)與維護各類CP位置競拍終端制造/零售商終端適配終端合作C/G網(wǎng)目標(biāo)客戶合作營銷營銷渠道業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)定位企業(yè)定位新時訊組織與人力資源體系診斷報告第38頁目錄主要觀點項目背景及研究方法聯(lián)通新時訊定位分析聯(lián)通新時訊組織診療及概念方案企業(yè)文化組織架構(gòu)部門職能工作流程聯(lián)通新時訊人力資源體系診療及概念方案新時訊組織與人力資源體系診斷報告第39頁經(jīng)過二手資料研究和內(nèi)部分析，對比標(biāo)桿企業(yè)，項目組從四個方面對聯(lián)通新時訊組織進行研究，得出了四個結(jié)論方面結(jié)論企業(yè)文化新時訊沒有明確企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)落后于企業(yè)轉(zhuǎn)型需要組織架構(gòu)現(xiàn)有組織架構(gòu)不能支撐快速發(fā)展需要，需要向準(zhǔn)事業(yè)部制演進部門職能部門職能設(shè)置不健全，現(xiàn)有部門運作顯著偏于基礎(chǔ)實施操作，欠缺專業(yè)化運作管理改進方向企業(yè)文化開發(fā)與宣貫組織模式?jīng)Q議部門職能和關(guān)鍵崗位職責(zé)開發(fā)工作流程沒有明確要求工作流程，流程設(shè)計和執(zhí)行步驟均存在問題關(guān)鍵流程開發(fā)新時訊組織與人力資源體系診斷報告第40頁工作流程新時訊沒有明確企業(yè)文化，只是按照企業(yè)發(fā)展，自然形成了樸素團體意識分析：新時訊組織文化缺失跟其特殊發(fā)展歷程相關(guān)（幾次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型），在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)階段，建立適應(yīng)發(fā)展企業(yè)文化非常有必要部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化沒有明確企業(yè)文化數(shù)據(jù)起源：員工內(nèi)部問卷調(diào)研，年1月，分析：上海員工對企業(yè)文化了解各不相同自然形成樸素團體意識不了解86.3%有些了解13.8%服務(wù)聯(lián)通做好各項工作國企特點完全生活在夾縫之中，業(yè)務(wù)不穩(wěn)定成為聯(lián)通自有SP引領(lǐng)手機增值業(yè)務(wù)未來

摘自員工內(nèi)部問卷調(diào)研中國聯(lián)通全資子企業(yè)、國企，意味著：穩(wěn)定、按部就班、欠缺危機感工作塌實務(wù)實聽話、本份有效樣本：80個新時訊組織與人力資源體系診斷報告第41頁工作流程新時訊企業(yè)文化建設(shè)落后于企業(yè)轉(zhuǎn)型需要分析：新時訊企業(yè)文化需要在研究企業(yè)定位、業(yè)務(wù)特征、產(chǎn)業(yè)特點基礎(chǔ)上進行，同時打造相當(dāng)長時間可適用企業(yè)文化資料起源：員工內(nèi)部訪談部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化組織文化特征與定位不匹配組織文化落后于業(yè)務(wù)發(fā)展與組織變革創(chuàng)新保守穩(wěn)步發(fā)展運行平臺運行支撐職能式矩陣式快速增加現(xiàn)在狀態(tài)現(xiàn)在狀態(tài)理想狀態(tài)滿足運行支撐職能式管理需要務(wù)實、求穩(wěn)組織文化滿足運行平臺矩陣式管理需要靈活創(chuàng)新組織文化在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，需要創(chuàng)新、快速、勇于犯錯并及時改錯傳統(tǒng)行業(yè)追求質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)追求速度

分析模型：上海理想狀態(tài)新時訊組織與人力資源體系診斷報告第42頁工作流程借鑒標(biāo)桿企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，歸納新時訊企業(yè)文化特質(zhì)原因部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化企業(yè)愿景以科技為動力，推進個性化人際溝通，實現(xiàn)全新生活體驗

企業(yè)使命面向互聯(lián)網(wǎng)新時代信息服務(wù)和運行提供處理之道，打造以用戶為中心、滿足個性化需求移動互聯(lián)新理念和連續(xù)創(chuàng)新發(fā)展一流企業(yè)企業(yè)精神：尊重知識、尊重人才、勉勵創(chuàng)新企業(yè)價值觀客戶至上：堅持為客戶創(chuàng)造價值，客戶成功，我們成功追求卓越：信守承諾，重視結(jié)果，不停超越以人為本：平等、尊重，提供通道、共同成長團體協(xié)作：大局意識，主動主動，友好氣氛開拓創(chuàng)新：勇于變革，打破常規(guī)，不停進步卓望企業(yè)愿景領(lǐng)先業(yè)界移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企業(yè)理念尊重知識、尊重人才，追求效益企業(yè)文化創(chuàng)新：勤于思索，勇于超越，不停進取思維方式溝通：務(wù)實領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和良好團體合作精神執(zhí)行：總是能以比競爭對手更加快速度，更嚴(yán)格執(zhí)行達成預(yù)期目標(biāo)自信：不畏一切困難，拼搏無極限境界TOM共同行業(yè)定位：移動互聯(lián)網(wǎng)共同價值傾向：創(chuàng)新、卓越、協(xié)作、以人為本資料起源：企業(yè)網(wǎng)站新時訊組織與人力資源體系診斷報告第43頁工作流程經(jīng)過內(nèi)部員工問卷調(diào)研和研討會討論，整理得到員工對企業(yè)愿景和使命提議部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化企業(yè)理念企業(yè)使命連通無線精彩，精彩無線連通●連通更多精彩，創(chuàng)新價值連通打造信息服務(wù)先鋒，引領(lǐng)無限服務(wù)未來●領(lǐng)導(dǎo)未來服務(wù)，打造多贏環(huán)境打造信息娛樂先鋒，引領(lǐng)通信傳媒未來以用戶導(dǎo)向、創(chuàng)新理念、時尚精彩，實現(xiàn)無限信息溝通，打造無線新媒體，構(gòu)筑娛樂新生活為用戶提供全方位信息服務(wù)，為百姓構(gòu)筑新體驗娛樂生活，打造最前沿?zé)o線傳媒做領(lǐng)先信息服務(wù)提供商，為用戶提供全方位個性化服務(wù)。不停提升聯(lián)通價值、不停提升企業(yè)價值、不停提升產(chǎn)業(yè)價值、不停提升員工價值發(fā)展新媒體，創(chuàng)造新娛樂，用優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)滿足用戶個性化信息需求客戶服務(wù)理念專心、關(guān)心、開心、放心●以客戶為尊，創(chuàng)享受之業(yè)以客戶為尊，專心連通●為客戶創(chuàng)造價值提供實用、滿意服務(wù)服務(wù)理念真誠永遠(yuǎn)，驚喜無限●服務(wù)源于需求貼心生活，為您連通●尊重用戶需求，實現(xiàn)真誠服務(wù)真誠成就一切員工行為創(chuàng)新、協(xié)作、靈活、務(wù)實●創(chuàng)新、高效、敬業(yè)、務(wù)實活力、創(chuàng)新、責(zé)任、高效●責(zé)任、務(wù)實、創(chuàng)新、協(xié)作務(wù)實、真誠、豁達、創(chuàng)新新時訊組織與人力資源體系診斷報告第44頁工作流程經(jīng)過內(nèi)部員工問卷調(diào)研，了解到員工對客戶理念和服務(wù)理念提議提議：經(jīng)過內(nèi)部研討會、員工民主投票方式，來最終確定企業(yè)客戶理念和服務(wù)理念數(shù)據(jù)起源：員工內(nèi)部問卷調(diào)研，年1月，分析：上海部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化內(nèi)部調(diào)研員工提議–

客戶理念內(nèi)部調(diào)研員工提議–

服務(wù)理念11.3%27.5%32.5%36.3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%其它客戶至上為客戶創(chuàng)造價值以人為本選擇百分比11.3%18.8%27.5%45.0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%其它追求卓越崇尚一流服務(wù)源于真誠服務(wù)創(chuàng)造價值選擇百分比有效樣本：80個新時訊組織與人力資源體系診斷報告第45頁工作流程經(jīng)過內(nèi)部員工問卷調(diào)研，了解到員工對員工行為規(guī)則提議提議：經(jīng)過內(nèi)部研討會、員工民主投票方式，來最終確定企業(yè)員工行為規(guī)則部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化內(nèi)部調(diào)研員工提議–

員工行為規(guī)則10.0%48.8%51.3%57.5%66.3%68.8%70.0%72.5%77.5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%其它開拓主動高效務(wù)實創(chuàng)新盡責(zé)誠信敬業(yè)選擇百分比有效樣本：80個數(shù)據(jù)起源：員工內(nèi)部問卷調(diào)研，年1月，分析：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第46頁項目組提議，新時訊企業(yè)文化需要經(jīng)過開發(fā)和宣貫兩個步驟正式確立新時訊企業(yè)文化開發(fā)宣貫民主投票-

項目組提供企業(yè)文化開發(fā)要求，設(shè)置獎金，勉勵員工主動投票內(nèi)部研討會-

項目組主持內(nèi)部研討會，按小組討論企業(yè)愿景、使命、價值觀等管理層宣貫-

以內(nèi)部研討會方式宣貫項目方案，包含企業(yè)愿景、使命和價值觀等內(nèi)外部宣傳-經(jīng)過網(wǎng)站、企業(yè)介紹、新聞公布會等向聯(lián)通內(nèi)部、業(yè)界、合作搭檔等宣傳溝通全新愿景、使命和價值觀員工宣貫-

組織員工培訓(xùn)，由企業(yè)管理層宣貫項目組幫助實施工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化新時訊組織與人力資源體系診斷報告第47頁適應(yīng)新時訊定位，研究新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特征，對新時訊在組織戰(zhàn)略方面應(yīng)對有借鑒意義新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特征組織戰(zhàn)略應(yīng)對策略含有快速而多變總體特征與其它行業(yè)交叉是發(fā)展趨勢單純互聯(lián)網(wǎng)必須與其它傳統(tǒng)或新興行業(yè)相結(jié)合，產(chǎn)生新產(chǎn)品或服務(wù)，才能取得市場經(jīng)濟回報從資本市場回報轉(zhuǎn)向消費市場回報組織文化：營造凝聚力強組織文化氣氛不一樣經(jīng)營中心和不一樣價值模式

組織架構(gòu)、職能和流程：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織架構(gòu)、流程和職位設(shè)置，將伴隨企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)常性地調(diào)整而頻繁地調(diào)整，改變源頭來自于多變和探索中組織戰(zhàn)略傾向于采取“角色管理”，而不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里崗位管理新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人員群體特征普遍更關(guān)注自我職業(yè)選擇觀念改變大、職業(yè)流動性大富有激情，但輕易“熱”也輕易“冷”工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化分析模型：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第48頁在理想組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，結(jié)合行業(yè)特征，歸納新時訊組織架構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合行業(yè)特征，新時訊組織架構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)以效率和績效為目標(biāo)不拘一格、靈活性、成長性和延展性為導(dǎo)向前瞻性和可操作性相互結(jié)合戰(zhàn)略對組織架構(gòu)要求：創(chuàng)新和相對穩(wěn)定性管理環(huán)境適應(yīng)性前瞻性、可操作性未來競爭需要系統(tǒng)優(yōu)勢：績效和效率組織延展性組織設(shè)計基本標(biāo)準(zhǔn)：效用/成本最優(yōu)理論責(zé)任清楚和簡化流程合理管理幅度標(biāo)準(zhǔn)集權(quán)和分權(quán)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)權(quán)對等標(biāo)準(zhǔn)工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化分析模型：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第49頁

對新時訊現(xiàn)有職能研究是組織模式診療首要內(nèi)容，新時訊應(yīng)該是聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決議執(zhí)行中心和六大自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決議中心和經(jīng)營實體是否具備獨立經(jīng)濟利益是，經(jīng)營實體否，支撐平臺新時訊（現(xiàn)實狀況）是經(jīng)營實體是否具備企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決議能力是，決議中心否，執(zhí)行中心否執(zhí)行中心是否具備業(yè)務(wù)線發(fā)展戰(zhàn)略決議能力是，決議中心否，執(zhí)行中心否執(zhí)行中心，發(fā)展戰(zhàn)略提議聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決議執(zhí)行中心經(jīng)營類業(yè)務(wù)經(jīng)營實體新時訊職能新時訊（理想）是經(jīng)營實體否/是整體戰(zhàn)略執(zhí)行中心新時訊戰(zhàn)略發(fā)展決議中心是決議中心，發(fā)展戰(zhàn)略制訂聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決議執(zhí)行中心新時訊戰(zhàn)略發(fā)展決議中心六大自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決議中心和經(jīng)營實體新定位轉(zhuǎn)型還沒有進入實質(zhì)性經(jīng)營，自有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展需要設(shè)置責(zé)權(quán)利統(tǒng)一機制評價與分析工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化分析模型：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第50頁工作流程新時訊組織架構(gòu)沒有實現(xiàn)預(yù)期矩陣式設(shè)計，實際執(zhí)行是職能式和產(chǎn)品事業(yè)部制混合組織模式，不能適應(yīng)戰(zhàn)略產(chǎn)品靈活運作需求1）首先按業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)、運行支撐和客戶服務(wù)等職能進行了分工，分屬不一樣副總，增加了職能間協(xié)調(diào)難度；2）然后按業(yè)務(wù)分成了三個部門，這是產(chǎn)品事業(yè)部制雛形；業(yè)務(wù)線設(shè)計中經(jīng)營類業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略類業(yè)務(wù)交叉，不便于運作與管理；3）內(nèi)容制作中心內(nèi)容制作跟業(yè)務(wù)更為貼近，被設(shè)置在技術(shù)支撐部門，不利于產(chǎn)品快速運作；4）對外合作部應(yīng)定位于企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略合作，由副總分管，不便于橫向協(xié)調(diào)；定位于業(yè)務(wù)合作，又不便于與業(yè)務(wù)線協(xié)調(diào)；5）企業(yè)整體欠缺市場推廣、品牌管理和公關(guān)職能，不能滿足經(jīng)營需要資料起源：新時訊內(nèi)部文件部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)一部業(yè)務(wù)二部IM項目組人力資源部業(yè)務(wù)開發(fā)部綜合部客戶服務(wù)部對外合作部運行支撐部財務(wù)部廣告企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心內(nèi)容制作中心手機搜索手機視訊一組手機音樂二組WAP業(yè)務(wù)短信業(yè)務(wù)上海辦事處注：年新時訊健全了企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，董事會行使了決議職能新時訊組織與人力資源體系診斷報告第51頁分析新時訊業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，項目組產(chǎn)生了采納準(zhǔn)事業(yè)部制假設(shè)，以促進其從小型企業(yè)成長久盡快進入有規(guī)模發(fā)展期發(fā)展階段業(yè)務(wù)特征結(jié)構(gòu)類型成長久簡單小型企業(yè)。只生產(chǎn)一個產(chǎn)品，或生產(chǎn)一個產(chǎn)品系列，面對一個獨特小型市場從簡單結(jié)構(gòu)到職能結(jié)構(gòu)發(fā)展期在較大或多樣化市場上提供單一或親密相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)系列從職能結(jié)構(gòu)到事業(yè)部結(jié)構(gòu)成熟期在多樣化市場上擴展產(chǎn)品系列從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到子企業(yè)模式工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化按照產(chǎn)業(yè)特征，新時訊六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)分屬信息、娛樂和媒體三個產(chǎn)業(yè)，采納不一樣商務(wù)模式，處于不一樣發(fā)展階段，需要不一樣管理運作模式，在業(yè)務(wù)銷售渠道、市場推廣等方面各有特點新時訊新定位已運作一年時間，在年完成了關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)計、開發(fā)、建設(shè)階段，IM在春節(jié)（年2月）推出，手機音樂要求在5月份推出，進入推向市場，能夠獨立運作為了便于資本運作，事業(yè)部制作為今后資本合作基礎(chǔ)，便于成熟一個業(yè)務(wù)，合作一個業(yè)務(wù)，為子企業(yè)模式打下基礎(chǔ)分析模型：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第52頁優(yōu)點缺點職能式有利于專業(yè)職能發(fā)展及經(jīng)驗積累能夠防止相同職能重復(fù)設(shè)置，降低成本有利于資源集中利用，如廣告費用，硬件設(shè)施購置有利于同一職能采取統(tǒng)一政策并實施最正確運作方法各部門之間協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開發(fā)活動頻繁時運作效率低當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不一樣時高層領(lǐng)導(dǎo)會陷于大量日?；顒訁f(xié)調(diào)單純職能式組織不便于多業(yè)務(wù)線運作；簡單矩陣式組織也不利于業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭黾舆m用條件產(chǎn)品類別區(qū)分不大，銷售目標(biāo)市場相同產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)能夠形成經(jīng)濟規(guī)模產(chǎn)品/服務(wù)為普通標(biāo)準(zhǔn)無需為客戶量身定做矩陣式同時利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗勉勵創(chuàng)新經(jīng)過協(xié)調(diào)滿足客戶需求促進復(fù)雜決議雙向匯報關(guān)系復(fù)雜信息流適合用于一個階段目標(biāo)和任務(wù)適合用于協(xié)作型團體需要優(yōu)異信息技術(shù)支持對比職能式和矩陣式組織模式，均已不適應(yīng)現(xiàn)今階段新時訊發(fā)展需要工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化分析模型：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第53頁優(yōu)點缺點將市場管理、戰(zhàn)略管理、職能管理、區(qū)域經(jīng)營平臺、平臺監(jiān)控、客戶服務(wù)資源共享，而將業(yè)務(wù)運作所需內(nèi)容制作、產(chǎn)品推廣、渠道銷售、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)合作等前后端均放在專業(yè)事業(yè)部內(nèi)部適用條件產(chǎn)品事業(yè)部制有利于圍繞該產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展在各種經(jīng)營集團中有利于權(quán)利下放，對不一樣業(yè)務(wù)實施不一樣管理模式有利于新產(chǎn)品成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮各部門責(zé)任人建立獨立王國，即使能夠分享信息和資源也輕易被封鎖在部門內(nèi)即使產(chǎn)品不一樣亦非全部職能都不能共享，如人事、財務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不一樣產(chǎn)品部下復(fù)制會造成資源浪費企業(yè)有不一樣產(chǎn)品針對不一樣客戶產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專員專注于該產(chǎn)品開發(fā)專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟規(guī)模該產(chǎn)品規(guī)模可用利潤中心模式運作是否采取事業(yè)部式除了前面所列出優(yōu)勢與劣勢還應(yīng)考慮經(jīng)營規(guī)模成熟度成本與收益績效管理工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化分析模型：上海準(zhǔn)事業(yè)部制即事業(yè)部制與職能制結(jié)合，將有利于不一樣業(yè)務(wù)發(fā)展，又防止資源浪費新時訊組織與人力資源體系診斷報告第54頁

子企業(yè)模式將是新時訊發(fā)展到成熟階段組織戰(zhàn)略選擇，而今后一段時間新時訊將會是準(zhǔn)事業(yè)部和子企業(yè)模式混合型組織架構(gòu)優(yōu)點缺點子企業(yè)模式獨立運作，無疑適合新時訊不一樣戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展需求，實際情況是，今后一段時間新時訊將會是準(zhǔn)事業(yè)部和子企業(yè)模式混合型組織架構(gòu)適用條件子企業(yè)子企業(yè)能夠共享母企業(yè)品牌資源，有利于在產(chǎn)業(yè)鏈上下游建立協(xié)力子企業(yè)決議鏈條降低，運作愈加自主靈活子企業(yè)便于不一樣類型業(yè)務(wù)管理運作，能夠支撐高速成長戰(zhàn)略協(xié)作需要更高層面協(xié)調(diào)要求職能管理、業(yè)務(wù)管理資源配置，運作成本高要求子企業(yè)領(lǐng)軍人物和專業(yè)團體不一樣業(yè)務(wù)面向不一樣市場，采取不一樣商務(wù)模式和運作模式每個業(yè)務(wù)作為利潤中心，有足夠業(yè)務(wù)規(guī)模支撐運作工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化分析模型：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第55頁年上市華友集團，經(jīng)過四個獨立法人企業(yè)，分別實現(xiàn)SP服務(wù)、音樂傳媒、手機游戲、管理軟件四項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，向成熟期演進華友世紀(jì)：向用戶提供數(shù)字娛樂服務(wù)電信增值服務(wù)提供商；國內(nèi)主要WAP服務(wù)提供商巖漿數(shù)碼：國內(nèi)最大手機游戲服務(wù)商，自行開發(fā)、制作、銷售游戲，含有超出10％市場擁有率華友時代：設(shè)計、開發(fā)、銷售VASPro軟件，并提供對應(yīng)技術(shù)支持打造“手機娛樂第一品牌”華友數(shù)碼傳媒：國內(nèi)擁有音樂資源最大本土企業(yè)，向移動運行商、電信增值服務(wù)商銷售自有版權(quán)歌曲工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第56頁卓望集團組織模式，面向31個省企業(yè)進行業(yè)務(wù)推廣，對新時訊組織設(shè)計有借鑒意義工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化卓望控股有限企業(yè)人力資源部卓望信息技術(shù)（北京）有限企業(yè)

卓望數(shù)碼技術(shù)(深圳)有限企業(yè)

卓望信息網(wǎng)絡(luò)(深圳)有限企業(yè)財務(wù)部行政部華南辦事處華西辦事處華東辦事處華北辦事處市場CI部商務(wù)部質(zhì)量管理部原數(shù)據(jù)部移動夢網(wǎng)中心卓望集團股東結(jié)構(gòu)中國移動66%沃達豐9.9%惠普企業(yè)7%美林證券16%年職能共享區(qū)域共享資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第57頁項目組提議，新時訊在不一樣階段，設(shè)計不一樣組織模式，并采取對應(yīng)關(guān)鍵舉措工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化創(chuàng)業(yè)型團體組織靈活吐故納新引進專業(yè)人才組織穩(wěn)定引入VC購并團體引入期權(quán)激勵上市企業(yè)化市場運作贏利模式清楚制度化運轉(zhuǎn)-.6.7-.6.7-子企業(yè)運作矩陣式運作專業(yè)化運作各發(fā)展階段沒有截然分別時間限制，今后一段時間新時訊將會是準(zhǔn)事業(yè)部和子企業(yè)模式混合型組織架構(gòu)新時訊組織與人力資源體系診斷報告第58頁年度卓望深圳企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是信息技術(shù)業(yè)務(wù)可借鑒模式工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化CEOSVP人力資源部北京辦事處PORTAL

產(chǎn)品線MISC

產(chǎn)品線SVPSVPVPSVPEVP&CFOVP&CEOAssistantHRD商務(wù)部市場CI部行政部財務(wù)部商業(yè)拓展部華東辦事處華西辦事處華南辦事處系統(tǒng)支持部信息技術(shù)部系統(tǒng)測試部質(zhì)量管理部系統(tǒng)集成部產(chǎn)品規(guī)劃拓展部集成開發(fā)部銷售管理部IT支持產(chǎn)品管理合作管理質(zhì)量管理職能管理銷售管理人員：400人左右資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第59頁年卓望信息組織架構(gòu)，為門戶組織設(shè)計建立依據(jù)工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化重點項目組行業(yè)應(yīng)用部SVPEVPCFOCEO財務(wù)部人力資源部預(yù)算及商務(wù)部華東區(qū)華南區(qū)區(qū)域公共支持部業(yè)務(wù)規(guī)范部運行支持部重點項目組終端支持部客服中心業(yè)務(wù)測試部產(chǎn)品部Pushmail&BlackBerry彩信手機報PIM產(chǎn)品規(guī)劃部VP市場推廣部市場銷售部行政部MIS部助理副總裁運行規(guī)劃部業(yè)務(wù)拓展部內(nèi)容合作部無線及網(wǎng)絡(luò)音樂部助理副總裁無線門戶部門戶規(guī)劃部門戶業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)設(shè)計部門戶公布中心無線及網(wǎng)絡(luò)游戲部互聯(lián)網(wǎng)門戶部技術(shù)部項目技術(shù)管理部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)測試部系統(tǒng)支持部注：重點項目組包含廣告、搜索、電子商務(wù)、黃頁、位置服務(wù)等重點項目自有產(chǎn)品門戶技術(shù)開發(fā)企業(yè)發(fā)展市場營銷尤其行動小組人員：300人左右資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第60頁新浪運行部結(jié)構(gòu)與職能，能夠為門戶頻道設(shè)計提供借鑒運行部客服中心（24小時運行）BBS聊天客服游戲中心游戲新浪網(wǎng)CEO文化讀書文教中心教育動漫財經(jīng)中心（24小時運行）財經(jīng)科技汽車信息中心房產(chǎn)女性星座生活新聞中心（24小時運行）時事娛樂體育寬帶多媒體新浪編輯部門職能總編輯整體網(wǎng)站新聞報道方向、內(nèi)容及質(zhì)量總監(jiān)控制部門所屬頻道內(nèi)容定位及質(zhì)量頻道主編監(jiān)控頻道整體內(nèi)容質(zhì)量，隨時調(diào)控要聞重點等高級編輯處理頻道主要新聞，修改頻道要聞，制作專題。必要時行使主編職權(quán)編輯新聞公布，幫助制作專題等助理編輯幫助公布新聞，新聞批處理制作等人員：500人左右，年工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化資料起源：上海知識庫新時訊組織與人力資源體系診斷報告第61頁唱片企業(yè)結(jié)構(gòu)與職能，能夠為娛樂業(yè)務(wù)組織設(shè)計提供借鑒工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化資料起源：唱片企業(yè)訪談副總經(jīng)理新產(chǎn)品部商務(wù)部總經(jīng)理市場部演藝部制作部企劃部副總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品策略、形象設(shè)計、版權(quán)管理，包含文字和視覺企劃負(fù)責(zé)音頻、視頻、平面設(shè)計、技術(shù)支撐等獨立制作人（攝影/錄音/編曲）負(fù)責(zé)藝人演出經(jīng)紀(jì)活動演出企業(yè)發(fā)行企業(yè)負(fù)責(zé)推廣策略開發(fā)事實，廣告通路購置負(fù)責(zé)協(xié)議、財務(wù)管理負(fù)責(zé)與運行商/SP/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作無線音樂業(yè)務(wù)發(fā)行企業(yè)運行商/SP/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽約藝人音樂合作搭檔新時訊組織與人力資源體系診斷報告第62頁國企案例–中遠(yuǎn)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展為新時訊發(fā)展提供借鑒1993-1995中遠(yuǎn)下屬企業(yè),依靠對外投資獲取價值1995-1997服務(wù)中遠(yuǎn)行使行業(yè)管理職能,管理集團國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)投資和開發(fā)項目1997-1999從國有非企業(yè)制企業(yè),全方位向市場化轉(zhuǎn)型,以開發(fā)遠(yuǎn)洋大廈為契機,以企業(yè)價值最大化為目標(biāo)1999-多項目開發(fā),強勢出擊,企業(yè)實力飛躍式增加,資本運作成熟穩(wěn)健,樹立品牌形象-不停完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu),股權(quán)多元化,成為中外合資企業(yè);項目數(shù)量與規(guī)?？焖僭黾?產(chǎn)品類型多元化,并開始異地開發(fā);建立企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)品開發(fā)流程-開啟以跨區(qū)域發(fā)展帶動跨越式發(fā)展第二步發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)探索經(jīng)營起步市場轉(zhuǎn)型快速擴張成熟發(fā)展跨越式發(fā)展1993年6月,在中遠(yuǎn)集團多元化發(fā)展戰(zhàn)略背景下成立，作為集團在房地產(chǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵企業(yè)，屬于中遠(yuǎn)集團內(nèi)管理型企業(yè)1997年6月，任命李明為企業(yè)總經(jīng)理兼黨委委員企業(yè)定位為經(jīng)營型企業(yè)角色，開始了以股權(quán)多元化為關(guān)鍵體制變革年,渣打、美林、摩根士丹利向中遠(yuǎn)地產(chǎn)注資年,計劃第三季度香港上市年,中化加入中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)年,引入戰(zhàn)略投資者，股東增加為七方工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化新時訊組織與人力資源體系診斷報告第63頁第五媒體特征，尤其是“內(nèi)容為王”特點，要求按戰(zhàn)略業(yè)務(wù)尊重專業(yè)性，提升團體專業(yè)化運作水平技術(shù)客戶體驗數(shù)字環(huán)境模擬/數(shù)字環(huán)境定向引導(dǎo)引人入勝多媒體平臺獨立數(shù)字媒體大量內(nèi)容定制媒體企業(yè)相互競爭，爭奪那些時間擔(dān)心、經(jīng)常改變喜好客戶和消費者注意力新興市場參加者使用數(shù)字技術(shù)在特定市場領(lǐng)域挑戰(zhàn)已經(jīng)有媒體企業(yè)普及媒體普遍存在、融為一體生動體驗更多客戶內(nèi)容創(chuàng)建和反饋個性化內(nèi)容定制連續(xù)商務(wù)、客戶和消費者分析學(xué)推進合作關(guān)系發(fā)展基于價值動態(tài)內(nèi)容定價傳統(tǒng)媒體經(jīng)過增加數(shù)字化渠道進行被動內(nèi)容消費媒體引導(dǎo)“推進”式合作關(guān)系關(guān)注廣播發(fā)行受眾不停細(xì)分在數(shù)字權(quán)利管理領(lǐng)域進行立法和投資大型媒體“拉動”式合作關(guān)系；媒體保持控制內(nèi)容交付/格式能夠促進互動性/參加程度提升強調(diào)構(gòu)建客戶和消費者合作關(guān)系資料起源：IBM工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化新時訊組織與人力資源體系診斷報告第64頁項目組提議，當(dāng)前新時訊依據(jù)業(yè)務(wù)類型整合組織結(jié)構(gòu)，突出戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展，促進企業(yè)快速發(fā)展新時訊組織與人力資源體系診斷報告第65頁工作流程項目組提議，新時訊深入組織架構(gòu)，需要表達“IME”轉(zhuǎn)型雛形，實現(xiàn)業(yè)務(wù)專業(yè)化運作部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化新時訊組織與人力資源體系診斷報告第66頁項目組提議，在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)導(dǎo)入階段，與總部市場部和增值業(yè)務(wù)部聯(lián)合成立項目尤其行動小組總經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)部

運行支撐部

123營銷部聯(lián)通總部其它部門增值業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)部

尤其行動小組關(guān)鍵點：尤其行動小組是由企業(yè)層直接指揮暫時組建起來、完成尤其任務(wù)人力資源組織形式；這種組織形式尤其適合用于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運作實際情況尤其行動小組作用在于尋求針對尤其任務(wù)有效性運作尤其行動小組適當(dāng)組員需要依據(jù)需要篩選尤其行動小組制作用是領(lǐng)導(dǎo)直接指揮，或者授權(quán)責(zé)任人指揮，完成暫時性任務(wù)。有這種任務(wù)時，作為支援被派遣部屬在派遣地領(lǐng)導(dǎo)指揮下相互協(xié)作，負(fù)擔(dān)任務(wù)。當(dāng)支援活動結(jié)束時，應(yīng)匯報結(jié)果而且必須對其產(chǎn)生效果進行追蹤工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化分析模型：上海新時訊組織與人力資源體系診斷報告第67頁新時訊需逐步完成以下工作，向準(zhǔn)事業(yè)部制演進新時訊向準(zhǔn)事業(yè)部制演進不可控原因總部–

成立項目尤其行動小組，整合營銷和平臺資源，優(yōu)化商務(wù)模式，推進業(yè)務(wù)商用進程省分企業(yè)–

作為商務(wù)模式一方加入，配合業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)營銷和計費等工作工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化可控原因合作搭檔–

接收合作模式，開展合作運行業(yè)務(wù)–

正式商用，且不停擴大用戶規(guī)模，在用戶擁有率提升基礎(chǔ)上實現(xiàn)收入業(yè)績資金–

引進戰(zhàn)略合作搭檔，在業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)股權(quán)多元化，實現(xiàn)跨越式發(fā)展人才–

建立人才引進機制，加強對中高級人員引進，在業(yè)務(wù)運作層面配置領(lǐng)軍人才新時訊組織與人力資源體系診斷報告第68頁項目組提議，新時訊組織架構(gòu)需要快速決議，作為部門職能、工作流程以及人力資源管理制度開發(fā)依據(jù)新時訊組織架構(gòu)項目中期匯報項目匯報–

由新時訊董事會參加項目中期匯報匯報董事會決議–

經(jīng)過董事會會議，確定1-3年組織演變模式項目組幫助實施工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化新時訊組織與人力資源體系診斷報告第69頁工作流程調(diào)研表明，三成多員工對部門職能和崗位職責(zé)不完全清楚，部門職責(zé)界定不清，造成推委現(xiàn)象部門職能不清楚，跟部門職能設(shè)計相關(guān)，同時也跟團體能力相關(guān)，比如對外合作部沒有發(fā)揮資本運作職責(zé)，業(yè)務(wù)開發(fā)部欠缺戰(zhàn)略業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)，運行維護部欠缺應(yīng)用軟件平臺維護等部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化三成多員工對部門職能和崗位職責(zé)不是完全清楚完全清楚63.8%大致清楚30.4%不完全清楚5.8%部門職責(zé)界定不清造成推委現(xiàn)象有效樣本：69個數(shù)據(jù)起源：員工內(nèi)部問卷調(diào)研，年1月，分析：上海部門之間有些職責(zé)是沒有理順，有相互推委情況存在新時訊內(nèi)部員工到底哪些需要研發(fā)，哪些需要合作，不很清楚，業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)部門配合有問題，有些業(yè)務(wù)部門就自行找廠商合作了新時訊內(nèi)部員工工作太繁雜，各部門職責(zé)不明確，理順關(guān)系需要時間新時訊內(nèi)部員工在合作過程中，向新時訊和總部增值業(yè)務(wù)部都申報，職責(zé)界定不清楚合作搭檔業(yè)務(wù)開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)工會工作，怎么搞得好研發(fā)啊合作搭檔資料起源：內(nèi)部員工訪談，合作搭檔訪談新時訊組織與人力資源體系診斷報告第70頁向MASTERSP轉(zhuǎn)型，新時訊部門職能設(shè)置不健全，顯著偏于基礎(chǔ)實施操作而欠缺專業(yè)化運作管理部門職能部門職能設(shè)置不健全欠缺市場營銷、企業(yè)發(fā)展、商務(wù)管理職能，不具備經(jīng)營實體所需要營銷運作、資本運作和商務(wù)運作能力業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)容制作部門職能只是初建，其職能不夠完善建立健全部門職能、明確分工和合作，是新時訊組織建設(shè)關(guān)鍵一環(huán)部門職能偏于基礎(chǔ)實施操作而欠缺專業(yè)化運作管理業(yè)務(wù)部門欠缺業(yè)務(wù)模式設(shè)計及產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)開發(fā)部職能是對經(jīng)營類業(yè)務(wù)研發(fā)而非戰(zhàn)略業(yè)務(wù)研發(fā)運行維護部欠缺運行分析和預(yù)警管理客戶服務(wù)部欠缺質(zhì)量管理、滿意度管理職責(zé)資料起源：內(nèi)部員工訪談、新時訊內(nèi)部資料工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化新時訊組織與人力資源體系診斷報告第71頁管理職能業(yè)務(wù)職能主導(dǎo)參加A-1：戰(zhàn)略規(guī)劃A-2：營銷規(guī)劃A-3：財務(wù)預(yù)算、財務(wù)監(jiān)督及控制A-4：人力資源規(guī)劃、績效管理B-1：無線增值業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略B-2：無線增值業(yè)務(wù)商務(wù)模式C-1：產(chǎn)品設(shè)計與管理C-2：技術(shù)開發(fā)與管理C-3：營銷推廣C-4：應(yīng)用平臺運行維護C-5：客戶服務(wù)C-6：合作管理C-7：區(qū)域營銷D-1：網(wǎng)絡(luò)管理D-2：業(yè)務(wù)平臺管理D-3：營業(yè)廳渠道管理D-4：10001服務(wù)管理D-5：SP管理D-6：終端管理ABDC由新時訊參加而非主導(dǎo)職能在客觀上限制了新時訊組織體系建設(shè)工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化按新時訊主導(dǎo)/參加及管理/業(yè)務(wù)職能兩個維度能夠?qū)崿F(xiàn)新時訊各部門職能有效劃分新時訊組織與人力資源體系診斷報告第72頁

在職能劃分之后還要將其與組織架構(gòu)中負(fù)擔(dān)該職能崗位結(jié)合進行分析工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化中國聯(lián)通主管總裁董事會總經(jīng)理部門經(jīng)理項目經(jīng)理業(yè)務(wù)人員管理職能業(yè)務(wù)職能1、戰(zhàn)略規(guī)劃2、營銷規(guī)劃3、預(yù)算和財務(wù)控制4、人力資源管理1、產(chǎn)品設(shè)計與管理2、技術(shù)開發(fā)與管理3、營銷推廣4、應(yīng)用平臺運行維護5、客戶服務(wù)6、合作管理部門職能7、區(qū)域營銷新時訊組織與人力資源體系診斷報告第73頁新時訊部門職能描述–

業(yè)務(wù)平臺/運行支撐平臺經(jīng)營類業(yè)務(wù)利潤中心，負(fù)擔(dān)年業(yè)績指標(biāo)，為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)擔(dān)現(xiàn)金流支點和戰(zhàn)略類業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)實狀況職能轉(zhuǎn)變部門職能工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)商用業(yè)務(wù)逐步建立準(zhǔn)事業(yè)部運作，具備產(chǎn)品、營銷、技術(shù)支撐、合作職能，以快速提升業(yè)務(wù)規(guī)模為目標(biāo)經(jīng)過企業(yè)發(fā)展部尋求資本合作、購并團體等快速成長模式，制訂IPO目標(biāo)和實施計劃與經(jīng)營類業(yè)務(wù)交叉部門定位業(yè)務(wù)運行平臺技術(shù)開發(fā)部兩部門進行重新組合，分別成立技術(shù)支撐部和專業(yè)服務(wù)部技術(shù)支撐部負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)、技術(shù)開發(fā)、內(nèi)容制作技術(shù)支持、IT支持、等技術(shù)工作專業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)承攬聯(lián)通總部代維護服務(wù)、系統(tǒng)測試和終端測試經(jīng)營類業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)運行維護部平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控內(nèi)容制作客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)咨詢/業(yè)務(wù)投訴處理/質(zhì)量管理/外呼服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)投訴處理運行支撐平臺上海辦事處增加區(qū)域營銷推廣職責(zé)區(qū)域支撐區(qū)域支撐平臺新時訊組織與人力資源體系診斷報告第74頁新時訊部門職能描述–營銷與戰(zhàn)略支撐平臺/職能支撐平臺工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化現(xiàn)實狀況職能轉(zhuǎn)變部門職能綜合部增加法律事務(wù)職責(zé)行政管理財務(wù)部增加商務(wù)管理職責(zé)預(yù)算/財務(wù)管理部門定位職能支撐平臺人力資源部增加人力資源規(guī)劃職責(zé)人力資源管理市場營銷職能營銷規(guī)劃品牌管理與宣傳推廣公共關(guān)系管理無企業(yè)發(fā)展職能企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/資本運作/商務(wù)模式法律事務(wù)轉(zhuǎn)到綜合部業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)到各業(yè)務(wù)線對外合作部：法律事務(wù)、協(xié)議事務(wù)/業(yè)務(wù)合作/資本運作營銷與戰(zhàn)略支撐平臺新時訊組織與人力資源體系診斷報告第75頁辦事處職能按業(yè)務(wù)發(fā)展需要（業(yè)務(wù)商用），從區(qū)域支撐平臺到運行平臺演進聯(lián)通省分企業(yè)關(guān)系建立與維護業(yè)務(wù)推廣需要支持業(yè)務(wù)通道、業(yè)務(wù)接通業(yè)務(wù)測試計費、分成收入回收售后服務(wù)區(qū)域合作搭檔管理與支撐區(qū)域推廣配合（如展會）區(qū)域支撐平臺區(qū)域運行平臺各業(yè)務(wù)線設(shè)銷售分支團體完成所屬區(qū)域經(jīng)營指標(biāo)（如收入、用戶數(shù)、客戶滿意度、回款率等）業(yè)務(wù)通道、業(yè)務(wù)接通業(yè)務(wù)測試計費、分成收入回收售后服務(wù)區(qū)域支撐團體按省份進行業(yè)務(wù)推廣，市場活動實施配合聯(lián)通省分企業(yè)和業(yè)務(wù)線營銷推廣工作聯(lián)通省分企業(yè)關(guān)系建立與維護區(qū)域合作搭檔管理與支撐工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化新時訊組織與人力資源體系診斷報告第76頁項目組提議，新時訊部門職能需要經(jīng)過開發(fā)和宣貫兩個步驟正式確立新時訊部門職能開發(fā)宣貫培訓(xùn)部門職能開發(fā)–

按第一階段組織模式開發(fā)部門職能，并考慮人員配置關(guān)鍵崗位職責(zé)開發(fā)–

按部門設(shè)置開發(fā)關(guān)鍵崗位職責(zé)和任職資格管理層宣貫–

項目組進行管理層職能轉(zhuǎn)變宣貫員工層宣貫與培訓(xùn)–

管理層對員工進行職責(zé)轉(zhuǎn)變宣貫與培訓(xùn)改進方案開發(fā)工作流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化新時訊組織與人力資源體系診斷報告第77頁工作流程調(diào)研表明，二分之一員工對工作流程不完全清楚，原因是沒有明確要求工作流程跨部門間協(xié)調(diào)流程、外部流程等需要明確制訂業(yè)務(wù)支撐部門業(yè)務(wù)流程也需要規(guī)范制訂，比如運行維護、客戶服務(wù)流程業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)部門流程，按業(yè)務(wù)驅(qū)動靈活多變，能夠制訂工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵節(jié)點來替換固定流程部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化二分之一員工對工作流程不完全清楚工作流程沒有明確要求是不了解工作流程主要原因有效樣本：69個數(shù)據(jù)起源：員工內(nèi)部問卷調(diào)研，年1月，分析：上海完全清楚49.3%不清楚1.4%大致清楚30.4%不完全清楚18.8%業(yè)務(wù)驅(qū)動流程靈活多變21.4%沒有書面工作流程28.6%欠缺外部流程7.1%流程因人而異28.6%按工作習(xí)慣進行工作14.3%有效樣本：14個新時訊組織與人力資源體系診斷報告第78頁工作流程調(diào)研表明，工作流程執(zhí)行不好原因是欠缺執(zhí)行監(jiān)督和部門合作，同時，流程包括步驟和責(zé)任人等設(shè)計步驟也存在問題工作流程改進需要從流程設(shè)計和執(zhí)行管理兩個方向改進部門職能組織架構(gòu)企業(yè)文化欠缺流程執(zhí)行監(jiān)督、部門合作和不合理流程設(shè)計造成工作流程執(zhí)行不好有效樣本76個數(shù)據(jù)起源：員工內(nèi)部問卷調(diào)研，年1月，分析：上海5.0%7.5%11.3%23.8%26.3%27.5%41.3%41.3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%其它流程不閉環(huán)不按流程執(zhí)行執(zhí)行者對流程了解不一流程責(zé)任者不清楚流程包括步驟過多缺乏部門間合作缺乏流程執(zhí)