圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（一）環(huán)境分析與主要戰(zhàn)略

圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（一）環(huán)境分析與主要戰(zhàn)略

1圖書館未來發(fā)展的環(huán)境分析1.1圖書館未來發(fā)展的社會背景1.1.1社會發(fā)展對圖書館同步發(fā)展的要求任何時代，圖書館總是存在于一定的社會環(huán)境下。圖書館要為社會的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、科研、教育的發(fā)展服務(wù)，同樣，社會也要求圖書館與社會同步發(fā)展。圖書館的任何發(fā)展必須與社會的現(xiàn)實發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，才能更好地為社會服務(wù)，才能在社會的發(fā)展中發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用。為此，美國國會圖書館將其2008－2013財政年度的戰(zhàn)略規(guī)劃的主題確定為“促進(jìn)人類的認(rèn)知與智慧”（tofurtherhumanunderstandingandwisdom）。同樣，大英圖書館將其2008－2011年的戰(zhàn)略的主題確定為“傳承世界的知識”（advancingtheworld'sknowledge）。應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館的發(fā)展了創(chuàng)造良好的信息環(huán)境。大英圖書館在2008－2011年的發(fā)展戰(zhàn)略中提出，“我們所處的環(huán)境在過去的二十年里發(fā)生的變化超過了過去兩百年的變化，特別是技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動。這種變化正逐漸改變傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究對物理圖書館作為重要信息源滿足研究需要的依賴，而走向復(fù)雜的有多種選擇（不同的獲取水平、權(quán)威性、深度）的網(wǎng)絡(luò)。[1]”信息環(huán)境的變化對圖書館而言，是一種挑戰(zhàn)，給圖書館帶來不斷變革與創(chuàng)新的壓力，但更是一種機(jī)遇，將圖書館從傳統(tǒng)的范式中解脫出來，走向更廣闊、更有活力的發(fā)展空間。在新的信息環(huán)境中，需要重新定義圖書館的作用，重新定義圖書館及其服務(wù)對象之間的關(guān)系。但圖書館的本質(zhì)與核心功能并沒有改變，那就是圖書館的服務(wù)性和支撐作用。以學(xué)術(shù)交流為例，盡管人們所依賴的載體在發(fā)生變化，但圖書館仍然在學(xué)術(shù)交流結(jié)構(gòu)中居核心作用，不管圖書館是實體的、數(shù)字的、還是門戶的[2]。圖書館依然是社會中不可或缺的有機(jī)組成部分。1.1.2挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存今天和未來的圖書館都將面對與社會環(huán)境同步發(fā)展的競爭壓力和挑戰(zhàn)。信息環(huán)境在變化，用戶信息行為在變化，社會信息需求在變化，圖書館就要變化和適應(yīng)。不適應(yīng)，則消亡（adaptordie）。這樣一種挑戰(zhàn)也給我們帶來發(fā)展的機(jī)會。痛定思痛，圖書館人需要清醒地認(rèn)識所處的危險境地，增加危機(jī)感和責(zé)任感，尋求自己的突破口，抓住發(fā)展的機(jī)遇?？的螤柎髮W(xué)圖書館館長2009年6月在清華大學(xué)的一次演講中提出，圖書館面臨的挑戰(zhàn)是如何從“維持相關(guān)性”到“成為不可或缺”（From“maintainingrelevance”tobeingindispensable）。這應(yīng)該成為每個圖書館人追求的目標(biāo)。OCLC在2003年的研究報告中指出數(shù)字圖書館在社會、技術(shù)和研究教育等多個領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇[3]。OCLC通過發(fā)放調(diào)查問卷和訪談兩種方式來調(diào)查圖書館的前景。在社會背景下關(guān)注的問題包括：圖書館和圖書館員的新職能、圖書館用戶、圖書館館藏、長期保存、經(jīng)費和責(zé)任、協(xié)作。技術(shù)方面則體現(xiàn)在：給非結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)一個結(jié)構(gòu)化的使用界面；分布式、組件化的軟件；更多采納低成本開放源碼軟件；安全、認(rèn)證和數(shù)字版權(quán)管理。OCLC認(rèn)為在快速變化的網(wǎng)絡(luò)時代進(jìn)行任何預(yù)測都是非常困難的，但不能不承認(rèn)的一個現(xiàn)實是：Google已經(jīng)代替圖書館員成為用戶信息檢索的首選。但這也不意味著圖書館員將無所作為，而是將發(fā)揮前所未有的作用。1.1.3圖書館正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)圖書館到新型圖書館的轉(zhuǎn)型期圖書館面向未來的發(fā)展是一個循序漸進(jìn)的過程。今天的圖書館始終處于變化之中，而五年、十年、二十年以后的圖書館將發(fā)生更大的變化。圖書館正在從傳統(tǒng)的形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌男螒B(tài)。根據(jù)德國的WilfredSuhl-Strohmenger的研究[4]，傳統(tǒng)圖書館（old-fashionedlibrary）與新型圖書館的區(qū)別在于，前者是以館藏為中心，為基本上是被動的圖書館用戶提供咨詢與信息服務(wù)。這些用戶關(guān)注的是傳統(tǒng)的圖書館資源，而不期待立即直接得到所有所需要的資源；而后者是以用戶為中心，為基本上是主動的、具有信息素養(yǎng)的用戶提供最廣泛的物理和數(shù)字資源和服務(wù)，這些用戶對各類可以發(fā)現(xiàn)的信息感興趣，期望立即、直接、盡可能得到所需要的資源。圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型需要踏踏實實的規(guī)劃、實實在在的行動。匹茲堡大學(xué)圖書館館長RushG.Miller最近在中科院國家科學(xué)圖書館的一次演講中提出，圖書館生存的工具是8大變革思想，也是推動圖書館轉(zhuǎn)型的手段：（1）以用戶為中心，而不是以用戶為焦點；（2）重新思考圖書館的使命，不是圖書、信息而是人；（3）重組圖書館的業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源、人員和預(yù)算；（4）重新思考空間的利用，改造用于用戶的空間；（5）創(chuàng)新合作；（6）信息交流；（7）為數(shù)字化的未來構(gòu)建專長與基礎(chǔ)設(shè)施；（8）變革組織文化。他同時指出，研究型圖書館未來的作用在于：信息過濾系統(tǒng)、在教學(xué)中的角色、協(xié)同、數(shù)字出版、全球網(wǎng)絡(luò)化。1.2影響圖書館未來發(fā)展的主要因素1.2.1外在因素圖書館的發(fā)展依賴于良好的社會環(huán)境。社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、科技創(chuàng)新、教育發(fā)達(dá)，才會對圖書館有強(qiáng)勁的需求，才會實現(xiàn)圖書館與社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡和和諧互動。用戶和圖書館近些年感受最大的是信息環(huán)境的變化。以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要標(biāo)志的新的信息環(huán)境給用戶帶來前所未有的方便和快捷。大英圖書館2008－2011年發(fā)展戰(zhàn)略對信息環(huán)境做了比較清晰而深刻的分析，提出了如下論斷[5]：（1）以電子形式出版的資料的比例將越來越大。例如，到2020年，大約80％的英國出版的期刊將是純數(shù)字的（digitalonly）；（2）作者、教師、圖書館員和出版者對開放獲取運動越來越支持，目的在于實現(xiàn)研究成果影響力的最大化；（3）科學(xué)、技術(shù)和醫(yī)學(xué)出版領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)加強(qiáng)，五大出版巨頭創(chuàng)造的產(chǎn)值超過一半；（4）網(wǎng)絡(luò)搜索產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度超過新聞和出版產(chǎn)業(yè)，在今后三年以大約23％的速度增長；（5）電子圖書的使用將增長。近來的調(diào)查顯示，30％以上的參與者表示科學(xué)、技術(shù)與醫(yī)學(xué)電子書的使用“非常廣泛”，還有26％的人表示“經(jīng)常使用”；（6）網(wǎng)絡(luò)正在對研究人員的工作方式產(chǎn)生革命性的變革，使得他們通過杜交、專業(yè)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以存儲、處理并與同行共享信息；（7）在數(shù)字世界里，出版商、圖書館、集成商和作者在信息的創(chuàng)造和傳播方面的角色將融合。1.2.2內(nèi)在因素變革與創(chuàng)新不僅僅是用戶需求與環(huán)境變化所致，圖書館自身必須未雨綢繆，因應(yīng)而變，主動應(yīng)變，要研究與制定適應(yīng)環(huán)境變化的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃圖書館今后若干年內(nèi)的戰(zhàn)略方向，并持續(xù)、動態(tài)地加以調(diào)整。要在變化的環(huán)境中，根據(jù)用戶的需求不斷調(diào)整自身的戰(zhàn)略定位與功能。沒有什么是不能改變的。圖書館也要尋求突破所謂的禁區(qū)，在競爭中占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點。要創(chuàng)新資源建設(shè)模式與機(jī)制，以用戶及其需求為中心，重構(gòu)資源建設(shè)的渠道與模式，推動從資源獲取到資源發(fā)現(xiàn)的重點轉(zhuǎn)移。要建立推動改革創(chuàng)新的體制與機(jī)制，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的靈活性和組織活力，通過服務(wù)及效果來檢驗一切工作的成效。要加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)合、協(xié)同與共享，為用戶提供更廣泛、更有效、更靈活的服務(wù)。要通過崗位聘任、專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證等建立良性的自身發(fā)展機(jī)制，推動建立與個人職業(yè)生涯相結(jié)合的激勵機(jī)制，推進(jìn)圖書館向知識管理與知識服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變。要加強(qiáng)圖書情報學(xué)的理論研究。理論研究要能夠指導(dǎo)圖書情報工作實踐，要加強(qiáng)規(guī)劃，面向圖書館的實際需要，面向信息用戶的實際需要，面向圖書館的未來發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)應(yīng)用導(dǎo)向，面向?qū)嵺`一線，指導(dǎo)實踐一線，解決實踐中提出的重大問題。要建立理論研究與實踐結(jié)合的機(jī)制，通過理論、教育、實踐、技術(shù)共同參加的論壇、項目，加強(qiáng)彼此的溝通與合作，建立理論、教育、實踐、技術(shù)四位統(tǒng)一的發(fā)展機(jī)制。要加強(qiáng)圖書館員職業(yè)培訓(xùn)與能力提升。根據(jù)未來環(huán)境對圖書館員職業(yè)素養(yǎng)與能力的總體要求，加強(qiáng)圖書館員在職培訓(xùn)，為圖書館員提供多樣化的職業(yè)培訓(xùn)的途徑與方式，提升圖書館員應(yīng)對變化的專業(yè)能力，更好地滿足用戶對圖書館員個性化、學(xué)科化、知識化的需求。1.3當(dāng)前及未來用戶需求的特點圖書館能夠存在和發(fā)展源于用戶的需求。用戶及所在機(jī)構(gòu)的持續(xù)而螺旋式上升的需求是動力。圖書館必須及時敏感地跟蹤用戶的需求，才能更有效地提供用戶所需要的服務(wù)。但用戶需求與行為的變化很多時候超出我們所料。OCLC2003年的環(huán)境掃描報告是一副“清醒劑”。該報告揭示了在新的信息環(huán)境下用戶對圖書館認(rèn)知和行為的變化[8]。其中的主要結(jié)論如下：84％的用戶使用搜索引擎開始信息檢索，1％的人從圖書館網(wǎng)頁上開始信息的檢索；信息用戶信任來自于圖書館的信息，同時也信任搜索引擎獲得的信息，調(diào)查表明他們對兩者的信任幾乎是一樣的；用戶對搜索引擎的評價高于對圖書館員的評價；搜索引擎比圖書館或在線圖書館更符合人們的生活模式，大多數(shù)美國用戶（從14－64歲）認(rèn)為搜索引擎最符合他們的生活習(xí)慣。用戶的需求其實是很復(fù)雜的，圖書館也缺乏足夠的研究。著名學(xué)者R.M.Dougherty指出，多數(shù)圖書館其實并不知道用戶需要什么。他認(rèn)為，圖書館所提供的和用戶所需要的往往南轅北轍，用戶需要方便、即時或當(dāng)時滿意的服務(wù)；用戶想利用一切新的技術(shù)和數(shù)據(jù)庫，但許多人仍想保留所有的傳統(tǒng)服務(wù)；用戶需要快捷和易于使用的服務(wù)，他們需要清晰和易于利用的網(wǎng)頁，易于利用是從用戶的角度而不是從我們的角度；用戶需要一切最新的東西，不想等待；許多用戶需要一種象咖啡店一樣的環(huán)境[7]。美國的一所大學(xué)圖書館依據(jù)教師的需求，總結(jié)出2010年教師信息需求的若干特點，具有一定的代表性[8]：圖書館對大學(xué)課程設(shè)置、教學(xué)、科研的支持（內(nèi)容、存取、服務(wù)）；自助；無縫集成存取與內(nèi)容；24／7存?。喝魏螘r間、任何地點都可以存取聯(lián)機(jī)信息；從一個地方存取所有的信息（統(tǒng)一界面、門戶、網(wǎng)關(guān)）；能確定信息質(zhì)量、可信度和準(zhǔn)確性；足夠的培訓(xùn)（掌握信息管理技能）；能隨時隨地獲取相關(guān)信息；獲取物理館藏（圖書、手稿、一次文獻(xiàn)、大學(xué)歷史與管理記錄）；擴(kuò)展印本與期刊館藏；透明地獲取電子信息，無論該信息存放在哪里；提供版權(quán)和其他法律問題的幫助；經(jīng)驗豐富的圖書情報人員對信息資源進(jìn)行導(dǎo)航；教師迫切需要“個人的圖書館員”。新的信息環(huán)境的特點是電子通訊（異步和同步）、網(wǎng)絡(luò)信息資源、多媒體信息以及信息的生成、傳播和存取。根據(jù)用戶調(diào)查，在電子圖書館環(huán)境下用戶的典型期望是[9]：什么都是全文的，并且可下載、可打??；更快的服務(wù)；可獲得全天候（24／7）的服務(wù)；虛擬參考館員24小時在線；易于使用的網(wǎng)絡(luò)資源，允許自助；圖書館員懂得所有的學(xué)科和所有的數(shù)據(jù)庫；所有的資源都以電子形式存在；有多種檢索方式提供選擇；網(wǎng)站是有效的；能聯(lián)機(jī)開展圖書館所有的業(yè)務(wù)（如用戶登記、要求文獻(xiàn)傳遞和館際互借、續(xù)借等）、網(wǎng)站搜索引擎能找到用戶想要的。虛擬環(huán)境下用戶的瀏覽和閱讀行為是值得關(guān)注的一個問題。電子期刊數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)日志的分析表明[10]：虛擬用戶在網(wǎng)上活動多種多樣，瀏覽全文只是其中之一，而且不一定是最常見的；一些用戶群更可能瀏覽文章的全文，特別是學(xué)生；一般而言，文章被瀏覽的平均時間不超過2分鐘，不可能有充分的時間閱讀；用戶花在全文瀏覽的時間有很大差異：研究型學(xué)者比教學(xué)型學(xué)者瀏覽的時間更長，表明前者的興趣更大，學(xué)生花在瀏覽文章的時間比員工長，表明學(xué)生對聯(lián)機(jī)閱讀更偏好，化學(xué)和生命科學(xué)家瀏覽文章的時間最長；短文章閱讀的時間相對較長，或許因有更多地被聯(lián)機(jī)閱讀的機(jī)會；聯(lián)機(jī)信息查詢過程表明，用戶首先打印或下載，然后確定其相關(guān)性，因此，不可避免，相當(dāng)數(shù)量的全文下載后不再被閱讀。加拿大圖書館與檔案館在其戰(zhàn)略規(guī)劃“變革的方向”中，做出的分析和判斷是[11]：越來越多的用戶尋求網(wǎng)絡(luò)信息作為其首要的、常常是唯一的選擇。他們在家中、學(xué)校里、辦公室或圖書館里可以很方便地做到這一點。他們的主要檢索工具目前很可能是Google。如果他們在電腦桌面進(jìn)行簡單的一或兩個單詞檢索一兩次后沒有找到想查找的東西，就會試用另外一個詞，但很可能就認(rèn)為所查找的東西不存在了。他們的檢索不講究什么方法，檢索路徑是線性的。他們很舒適和自信，隨意地在不同的資源之間跳躍。通常對輕易找到的結(jié)果滿意。這些用戶將繞開印本資源，繞開聯(lián)機(jī)目錄，繞開館際互借和咨詢幫助，并最終繞開物理的圖書館和檔案館。但他們的確在查找我們已經(jīng)擁有的資源。大英圖書館在制訂2008－2011年戰(zhàn)略時對用戶需求與期望的判斷，比較清晰地分析了大英圖書館所服務(wù)的不同類型用戶群體的需求特征[12]：（1）科研人員越來越期望網(wǎng)上無所不有，而且在需求點時立即、永久，最好是免費的；（2）作者越來越期望通過數(shù)字發(fā)行的作品獲得收益；（3）大量的研究數(shù)據(jù)以數(shù)字形式存在，這一寶貴的資源應(yīng)長期保存并提供利用得到公認(rèn)；（4）人們對數(shù)字形式獲取非文本信息（圖片和聲音）的需求越來越大；創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)對英國未來的競爭力至關(guān)重要。到2020年，它們將雇用約260萬人創(chuàng)造超過11％的國內(nèi)國民產(chǎn)值；（5）企業(yè)家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是支撐企業(yè)發(fā)展和成功的越來越重要的手段；（6）微型企業(yè)和中小企業(yè)越來越成為英國經(jīng)濟(jì)不可或缺的一部分，它們在倫敦提供了35％的就業(yè)機(jī)會和36％的年資本營業(yè)額；（7）所有用戶一致對信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷提出越來越高的需求（如通過維基、博客、播客、社交網(wǎng)絡(luò)）；（8）盡管Google一代（網(wǎng)絡(luò)時代出生或成長起來的人）對計算機(jī)操控自如，但他們?nèi)狈镜难芯考寄?，還遠(yuǎn)不具備完整的信息素質(zhì)能力和知識產(chǎn)權(quán)素質(zhì)能力。提供更好的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)一直是圖書館的核心任務(wù)。通過目錄和其他服務(wù)，我們似乎一直在改進(jìn)為用戶提供服務(wù)的范疇和質(zhì)量。然而，今天的環(huán)境已經(jīng)變了，變革的節(jié)奏在加快，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使得人們只要點擊圖標(biāo)就什么都能獲得。我們的目錄似乎存在著信任危機(jī)：如何盡快適應(yīng)用戶的需求。大英圖書館正在對圖書館所提供的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)行審視。最近的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：期刊文章和專著仍然是用戶最重要的信息源；用戶希望獲取的資源是無縫集成、全面完整的；更方便地獲取信息內(nèi)容；認(rèn)為即查即得是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?；希望社交網(wǎng)絡(luò)、建議、書簽等作為信息服務(wù)的一部分；在聯(lián)機(jī)環(huán)境下對多媒體（音樂、視頻、圖像）的利用最多；希望信息環(huán)境充滿樂趣，使用起來充滿想象力。為此，英國圖書館確定了五個核心戰(zhàn)略：基準(zhǔn)目錄和數(shù)據(jù)、Web2.0功能和服務(wù)、新技術(shù)服務(wù)層、數(shù)字發(fā)現(xiàn)、點對點發(fā)現(xiàn)與傳遞方案[13]。OCLC2007的報告《網(wǎng)絡(luò)世界中的分享、隱私與信任》[14]表明：對所有人來說，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越多。新類型的“社會性”網(wǎng)絡(luò)站點的出現(xiàn)正改變著網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與文化，超過一半的大學(xué)生正在利用社交網(wǎng)絡(luò)站點，Myspace是調(diào)查者利用最多的社交站點，Youtube在所有調(diào)查國家都是排名最高的社會媒體站點。大學(xué)生更愿意在社交網(wǎng)絡(luò)站點上分享個人信息，關(guān)于隱私，調(diào)查者并不認(rèn)為圖書館網(wǎng)站比其他站點更具有私密性。13％的全部調(diào)查者與9％的美國調(diào)查者認(rèn)為為其社區(qū)創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)站點是圖書館的責(zé)任。14％的美國圖書館管理者認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是圖書館的責(zé)任。如果建設(shè)社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，圖書俱樂部是最優(yōu)先考慮的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對圖書館未來需求的設(shè)計實際體現(xiàn)的是用戶的需求。研究認(rèn)為，到2015年，圖書館應(yīng)建立動態(tài)的服務(wù)，這種服務(wù)建立在圖書館的現(xiàn)有優(yōu)勢基礎(chǔ)上，并強(qiáng)調(diào)一些特點[15]：獲?。何锢砘蛱摂M地利用圖書館的服務(wù)，無論用戶在哪里；支撐：為用戶提供信息與支撐，從而實現(xiàn)其目標(biāo)；用戶導(dǎo)向：與用戶合作，無論其需要什么，并向其提供所需要的信息；個性化服務(wù)：根據(jù)用戶的需求提供服務(wù)；信息服務(wù)應(yīng)快速反應(yīng)，所以需要時刻聆聽用戶的需求；動態(tài)服務(wù)意味著靈活性，要能靈活應(yīng)變。在未來的社會中，用戶仍然需要圖書館，但需要圖書館的內(nèi)容和方式會發(fā)生變化。在今天的現(xiàn)實中，用戶期望他們在圖書館中的經(jīng)歷能與沃爾瑪或麥當(dāng)勞相當(dāng)：快捷、輕松、方便。技術(shù)的變化和時代的變化正在深刻影響著不同時代的用戶。今天的用戶考慮和處理信息與他們的前輩完全不同。同樣，未來的用戶與現(xiàn)在的用戶也會有很大的不同。圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃主要面向的是圖書館的未來用戶。按照國外的提法，這些用戶是20世紀(jì)80年代到90年代中期出生的，被稱之為“網(wǎng)絡(luò)一代”、“Y一代”、“下一代”、“網(wǎng)絡(luò)一代”、“I一代”、“數(shù)字土著人”等。Beloit大學(xué)的報告，總結(jié)這一代人的特點是[16]：“Ctrl＋Alt＋Del”就像“ABC”那樣基本；他們從未能夠找到“return”鍵；計算機(jī)總是塞在背包里；商店出口處總有掃描儀；他們總是擁有注冊號碼；方便勝過質(zhì)量；他們不記得什么時候“剪貼”與剪刀有關(guān)。這些特點顯然是其前輩所沒有的，因此也決定了其信息行為的變化。國外對這一代人的特點總結(jié)為積極的和不大積極的[17]。積極的特點包括：樂觀、熟悉技術(shù)、多任務(wù)處理、期望值高、多樣性、接受權(quán)威；不大積極的特點是：團(tuán)隊性（相對于教師，更愿意聽取同伴的意見）、關(guān)鍵技能缺乏、學(xué)術(shù)倫理缺失、依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息、對學(xué)生經(jīng)歷滿意度低、不考慮后果就做決策。英國的JISC（聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會）經(jīng)過對Google一代信息需求與行為特點的研究，得出的結(jié)論是[18]：他們具有超強(qiáng)的技術(shù)能力；對信息通訊技術(shù)具有很高的期望；更喜歡交互的系統(tǒng)，正在摒棄被動的信息消費；已經(jīng)最終轉(zhuǎn)向數(shù)字形式的交流；在生活中總是多任務(wù)處理；習(xí)慣于保持愉悅；對視頻信息的喜歡超過文本；對時滯具有零忍受度，其信息需求必須立即得到滿足；認(rèn)為同行作為信息源比權(quán)威數(shù)字更可信；需要始終與網(wǎng)絡(luò)連接在一起的感覺；他們是“剪－貼”的一代；通過“試錯法”掌握計算機(jī)的技能；更喜歡容易消化的信息單元式的快捷信息，而不是整個文本；都是專家級的檢索者；認(rèn)為網(wǎng)上無所不有（而且都是免費的）；不尊重知識產(chǎn)權(quán)。華盛頓大學(xué)信息學(xué)院HarryBruce院長在“華盛頓大學(xué)2020年未來發(fā)展宣言書中提出[19]，研究圖書館必須與新一代涉及數(shù)字時代的新用戶相聯(lián)系。研究圖書館歷來側(cè)重于通過更好地了解用戶的需求及其查找和使用信息的首選方法來滿足用戶的需求。到2020年，所有的本科生和研究生和大部分助理、副教授（即使用研究型圖書館的大多數(shù)學(xué)者）將是一代在“數(shù)字”中長大的成員。正在進(jìn)行的研究告訴我們，這新一代的圖書館使用者學(xué)習(xí)的知識和處理的信息是不同的。他們溝通的方式，解決問題的方式，書寫的方式不同，需要使用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)以不可預(yù)期的方法來滿足他們的需求。這一代的研究型圖書館用戶將創(chuàng)造新的不同的知識，并以進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成科學(xué)咨詢和學(xué)術(shù)交流的方式把它們傳授給他人。他們將需要一系列非常不同的圖書館服務(wù)來支持他們的需要和他們的工作流程。2020年的全球性研究型圖書館必須了解和預(yù)測這新一代用戶的需要——他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)和使用信息，將從根本上影響未來的研究圖書館和大學(xué)圖書館的做法（參考服務(wù)、信息提供、館藏建設(shè)等）。1.4圖書館的作用許多人有這樣的疑問，在因特網(wǎng)時代，還需要圖書館嗎？許多圖書館員把因特網(wǎng)視為一種威脅，認(rèn)為是圖書館的競爭對手?！豆矆D書館與因特網(wǎng)能和平共處嗎？》的作者認(rèn)為，答案不在圖書館方面，而在用戶市場中。為此，他們于2000年3、4月間在美國進(jìn)行了全國性電話調(diào)查，結(jié)果表明，利用圖書館與利用因特網(wǎng)有很強(qiáng)的相關(guān)性：40％的人既利用圖書館也利用因特網(wǎng)，75％的因特網(wǎng)用戶也在利用圖書館，60％的圖書館用戶也在使用因特網(wǎng)。根據(jù)對用戶利用圖書館或因特網(wǎng)原因的調(diào)查：利用圖書館的原因排在前幾位的是：便于利用、花費低、可以獲得紙本、信息準(zhǔn)確、圖書館員的幫助、用戶隱私的保護(hù)。利用因特網(wǎng)的原因排在前幾位的是：便于獲得、獲得時間短、可利用的時間長、資源范圍廣、不會空手而歸、能對獲得的信息立即進(jìn)行處理、信息的新穎性、有趣、瀏覽的樂趣、能獨自行事[20]。圖書館與網(wǎng)絡(luò)之間既是一種競爭關(guān)系，也是一種合作關(guān)系。在這樣一種競合的關(guān)系中，圖書館在發(fā)揮特有的作用。OCLC的報告顯示，用戶獲取信息的首選往往是搜索引擎。因特網(wǎng)在與圖書館競爭用戶群。但網(wǎng)絡(luò)與圖書館之間是一個共存互補(bǔ)的關(guān)系。因特網(wǎng)（包括搜索引擎）需要圖書館提供資源，而圖書館也需要因特網(wǎng)提供新的信息環(huán)境。國外有學(xué)者就提出“因特網(wǎng)不能代替圖書館的10個理由”，闡述了圖書館的存在價值[21]：網(wǎng)上并非應(yīng)有盡有、網(wǎng)上查詢猶如大海撈針、質(zhì)量控制子虛烏有、沒查到的正是所需要的、不能買一本書在網(wǎng)上流通、電子圖書不值得留戀、沒有圖書館的大學(xué)行不通、虛擬圖書館不會大行其道、因特網(wǎng)寬度有余深度不足、因特網(wǎng)無處不在但圖書攜帶方便。EllenMetter提出了圖書館對作者仍然重要的12個理由[22]：圖書館是免費的；圖書館提供高質(zhì)量的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫；特定學(xué)科的工具書非圖書館莫屬；圖書館擁有珍稀專深的資源；學(xué)術(shù)資料在圖書館大受青睞；圖書館有訓(xùn)練有素的編目員；圖書館在加強(qiáng)多方合作；圖書館員平易近人富有人情；圖書館擁有大量古籍；在圖書館里淘寶樂趣無窮；圖書館向你短期借閱你所需要的圖書；圖書館讀書不易分心。WillSherman在“圖書館與圖書館員仍然極為重要的33個理由”一文中，充分闡述了圖書館與圖書館員不可替代的地位，其中包括：網(wǎng)上并非應(yīng)有盡有；數(shù)字圖書館并非因特網(wǎng)；因特網(wǎng)并不是免費的；因特網(wǎng)對圖書館形成補(bǔ)充，但不是取代；數(shù)字化需要假以時日，并且時間很長；圖書館到館率不是下降，而更多是虛擬形式；如同商業(yè)，圖書館仍需要人員配備；取消圖書館將中斷文化的重要演進(jìn)過程；圖書館是穩(wěn)定的，而因特網(wǎng)稍縱即逝；并非每個人都能利用因特網(wǎng)；圖書彌久愈香[23]。在開放社會的發(fā)展中，圖書館的作用體現(xiàn)在提供知識與信息，提供新技術(shù)，特別是因特網(wǎng)，提供有判斷力的思維和數(shù)字文化。國外學(xué)者提出了7條一般性原則，以指導(dǎo)圖書館尋求對開放社會的建立和維護(hù)的支持[24]：提供對各種資源的利用，而不要對資源進(jìn)行消極性限制或檢查；根據(jù)開放和客觀的標(biāo)準(zhǔn)，對資源的利用提供積極的指導(dǎo)；認(rèn)識到信息的自由流動盡管必要，但是不夠的；認(rèn)識到提供事實性信息盡管是有價值的，但是不夠的；需要特別關(guān)注新的信息與通訊技術(shù)的影響，特別是因特網(wǎng)；促進(jìn)理性思維和數(shù)字素質(zhì)；需要深入思考圖書館的倫理價值觀。耶魯大學(xué)圖書館館長認(rèn)為現(xiàn)在是“圖書館的黃金時代”，主要是因為計算機(jī)技術(shù)可以大大促進(jìn)圖書館教育使命的履行。為了實現(xiàn)這個時代的全部潛能，圖書館員必須加強(qiáng)數(shù)字資源的公共利用，保存數(shù)字資料，使信息系統(tǒng)能為民眾的學(xué)習(xí)享用得起。他還提出了圖書館在這個黃金時代的三個主要責(zé)任（三大挑戰(zhàn)）：存取、保管和規(guī)?；痆25]。在未來的社會中，圖書館必須尋求建立自己的核心理念和核心價值觀，建立自己的核心能力，在社會中確立自己的生存空間和發(fā)展舞臺。M.C.Gorman（戈曼）提出圖書館工作的核心理念是：職責(zé)明確、服務(wù)至上、學(xué)術(shù)自由、方法合理、求知求學(xué)、求知平等、保護(hù)隱私、倡導(dǎo)民主[26]。只有這樣，圖書館才會在社會中發(fā)揮更加積極和重要的作用。2國內(nèi)外部分圖書館與機(jī)構(gòu)的主要發(fā)展戰(zhàn)略2.1加拿大圖書館與檔案館“變革的方向”加拿大圖書館與檔案館于2006年6月制定戰(zhàn)略規(guī)劃“變革的方向”，從三個方面確立了該館今后若干年內(nèi)發(fā)展的主要方向，提出了引人入勝的愿景和富有活力、自信和高度相關(guān)的機(jī)構(gòu)的組織哲學(xué)[27]。（1）形成未來發(fā)展愿景的五大方向是：新型的知識型組織；真正成為國家級的機(jī)構(gòu)；與其他部門合作，加強(qiáng)加拿大文獻(xiàn)遺產(chǎn)的完整性；成為人們學(xué)習(xí)的主要場所；成為政府信息管理的引領(lǐng)性機(jī)構(gòu)。（2）為實現(xiàn)這些愿景，確立了指導(dǎo)加拿大圖書館與檔案館的七個方向：獲取是圖書館工作的主要驅(qū)動力；清晰的以用戶為重心策略；有效的風(fēng)險管理工作責(zé)任；確立描述加拿大文獻(xiàn)遺產(chǎn)的新方法；數(shù)字化是主流；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略重點；集成與一站式。（3）支撐實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部戰(zhàn)略是：關(guān)注結(jié)果；嵌入靈活性；促進(jìn)開放與學(xué)習(xí)文化；建立工作能力的新優(yōu)勢；增強(qiáng)技術(shù)能力；提供健康、有益的工作環(huán)境。2.2澳大利亞國家圖書館2009－2011方向澳大利亞國家圖書館制定的2009－2011年方向[28]確立的目標(biāo)是，保障澳大利亞人獲取國家的圖書館館藏資料，以增強(qiáng)人們的學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造、娛樂和對澳大利亞生活與社會的認(rèn)識。為此，確立五大方向：采集各種類型的文獻(xiàn)資源，包括數(shù)字資源；將可獲取性置于圖書館各種服務(wù)的首位；與澳大利亞各圖書館合作；支撐國家作家和科研人員的創(chuàng)新性工作；在世界圖書館界發(fā)揮積極作用。與此同時，從館藏、服務(wù)、協(xié)同三方面提出具體的戰(zhàn)略任務(wù)。館藏建設(shè)主要是采集和提供澳大利亞人生活的記錄。在服務(wù)上則是滿足用戶對館藏和其他信息資源快速而便捷獲取的需要。在協(xié)同上，則是與其他各類機(jī)構(gòu)合作，改善為澳大利亞公眾提供的信息資源。2.3新西蘭國家圖書館2007－2017年戰(zhàn)略方向2007年，新西蘭國家圖書館制定了為期10年的戰(zhàn)略方向[29]。這些戰(zhàn)略方向是依據(jù)圖書館在飛速變化的世界中怎樣才能最好地服務(wù)于政府的目標(biāo)而做出的分析。該項戰(zhàn)略確立了四大戰(zhàn)略重點和四個有助于落實國家圖書館十年戰(zhàn)略方向的支撐性的重要領(lǐng)域。四大戰(zhàn)略方向包括：獲取新西蘭的數(shù)字記憶，幫助確保其可信賴性、安全性和易于接受性；啟迪知識的創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)改革，致力于新西蘭人終生學(xué)習(xí)以便得到經(jīng)濟(jì)、社會和文化上的益處；共享國家故事，以保障新西蘭、毛利人和太平洋的文化傳承；豐富用戶的經(jīng)歷，保障用戶無論利用館內(nèi)館藏還是聯(lián)機(jī)信息資源，其經(jīng)歷都是愉悅的、有意義的。2.4大英圖書館2008－2011年戰(zhàn)