醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓

歡迎參加輔導技巧課程

(1102)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第1頁課程目標

在完成課程后,學員應能夠:了解輔導意義明白輔導主要清楚一個優(yōu)異輔導員需具備特質認識有效輔導程序和技巧掌握成功輔導關鍵

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第2頁日程安排介紹課程目標和破冰練習 15分鐘輔導意義、主要和好処 25分鐘優(yōu)異輔導員需具備特質 30分鐘有效輔導程序 20分鐘輔導技巧 75分鐘成功輔導關鍵 10分鐘課程評定 5分鐘醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第3頁

什么是輔導

過去,輔導是指一些有経驗人把自已知識和方法傳授給他人?，F(xiàn)在,輔導是發(fā)掘員工個人潛能,讓他能發(fā)揮最正確表現(xiàn)幫助員工去面對問題,自己找出處理方法

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第4頁輔導主要性當今競爭激烈商業(yè)社會,營造了一個”要用最少資源,做最多工作”環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最正確方法就是培養(yǎng)企業(yè)最寶貴資源“人才”,讓他們發(fā)揮最正確表現(xiàn)來幫助企業(yè)、幫助自己?！拜o導”就是幫助員工發(fā)揮最正確表現(xiàn)方法。

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第5頁

輔導益處(一)

對輔導員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作推行管理層職責,有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關系改進生活質素對被輔導員工:能加緊學習速度提升工作表現(xiàn)和生產力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關系取得發(fā)展機會醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第6頁輔導益處(二)對企業(yè):改進員工工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術和資源增強企業(yè)生產力和績效強化企業(yè)面對轉変彈性和能力勉勵員工締造創(chuàng)意

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第7頁個人品質滿意用戶企業(yè)品質產品/服務品質部門品質質從人起人是全部品質之始品質圈醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第8頁作為“優(yōu)異輔導員”條件知識方面輔導員是否一定要對輔導內容/范圍有專業(yè)認識,才可進行輔導?<辯論>醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第9頁作為一個優(yōu)異輔導員條件能力方面

耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第10頁作為一個優(yōu)異輔導員條件

思想方面正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員工有未被發(fā)掘潛能開放不是單憑過去表現(xiàn)來判別員工成績包容 能接收員工在學習期間犯錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更加好

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第11頁上司和輔導員,各具特征

上司多言給指令處理問題事前假設尋求監(jiān)控命令以結果為先要求解釋保持距離輔導員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過程為先要求結果経常接觸醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第12頁進行有效”輔導”程序1. 制訂輔導員工目標2. 識別”輔導”時機3. 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃4. 進行輔導5. 評定效益醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第13頁輔導程序(1)1/ 制訂輔導員工目標輔導員工是作為主管職責一部分目標最終目標/”你”想境界工作目標(長久\短期)

注意

符合SMART標準 醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第14頁輔導程序(2)2/ 識別”輔導”時機 識別一個幫助他人提升工作表現(xiàn) 以及提升組織價值機會醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第15頁尋找輔導能增值信號或情境以下情況下,你能夠考慮給他人輔導:

有些人請你給予提議、幫助、意見和支持有些人正在艱難地完成一件任務有些人正開始一項新工作或擔負起一份新任務有些人感到挫折或迷惘有些人猶豫不決或一籌莫展有些人表現(xiàn)重復無常有些人對自己能力沒有把握有些人表示了要改進愿望有些人表現(xiàn)低于普通要求有些人態(tài)度消極,影響工作醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第16頁不適合進行輔導情況

輔導不是在任何時候都適合。

以下情況下,你都不應進行輔導:你與對方沒有相互尊重、信任關糸你對情況感到憤恨對方非常忙確定被輔導者愿意接收輔導醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第17頁輔導程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃發(fā)展目標我最終希望成為…分長久和短期注意

符合SMART標準醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第18頁輔導程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃行動計劃配合企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展需要設計與目標相關行動循序漸進需因應轉變而作出調整

醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第19頁輔導程序(4)4/ 進行輔導說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識探討原因徵詢補救提議協(xié)商解決方法定時跟進醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第20頁輔導程序(5)5/ 評定效益觀察員工表現(xiàn)制訂量度/評定工作表現(xiàn)系統(tǒng)分析工作表現(xiàn)匯報提供反饋醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第21頁輔導技巧(1)-聆聽

聆聽時常犯毛病不留心過早作結論批判對方價值觀爭辯醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第22頁輔導技巧(1)-聆聽

關鍵:留心、了解留心對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強了解醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第23頁輔導技巧(2)–提問(開放式)明確性提問相關性提問激勵性提問征求意見性提問證實性提問6W1H利用醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第24頁輔導技巧(2)–提問(開放式)仔細聆聽思索分析認同對方情緒反應

不時總結一下你所聽到內容醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第25頁輔導技巧(3)-提供反饋正面反饋表彰員工優(yōu)點

B=Behaviour

表彰員工工作價值E=Effect

說明工作主要及其貢獻T=ThankYou

感激員工付出努力醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第26頁輔導技巧(3)-提供反饋

糾正反饋

改進員工行為,希望 保留員工B=Behaviour

表示員工行為是不能接收E=Effect

解釋原因及相關影響E=Expectation

說明期望改進R=Result

知會后果醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第27頁三明治式反饋正面反饋糾正反饋醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第28頁FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者意是…..醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第29頁接收”反饋“是成功之始！醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第30頁輔導技巧(4)-量度/評定效益問卷:怎樣去觀察員工表現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第31頁輔導技巧(4)-量度/評定效益月份投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第32頁輔導技巧(4)-量度/評定效益目標管理

說明理想成績/目標包含可量度結果制訂時間表考慮成本原因比如:KPI醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第33頁成功輔導關鍵員工在不一樣成長階段需要領導格調醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第34頁員工成長階段新員工NewStaff受訓員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對工作赤誠學習掌握技朮能干高效需要緊密督導希望有多些參加態(tài)度易変盡責醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第35頁領導格調指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權型Delegator緊密督導Superviseclosely輔導Coach輔導Coach授權Delegate培訓

Trains支持More

supportive勉勵Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第36頁配合員工需要領導格調員工成長階段

StaffStage新員工NewStaff培訓生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領導格調LeadershipStyle指揮型Director輔導型

Coach支持型Supporter授權型Delegator醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓第37頁輔導是連續(xù)會帶出行為上改変優(yōu)質輔導往往能推進被輔導員工表現(xiàn)甚至超越輔