影城營(yíng)運(yùn)部規(guī)章制度-修改模版

xx影視CC影城營(yíng)運(yùn)部規(guī)章制度為了便于各影城運(yùn)營(yíng)的規(guī)范管理，特?cái)M定影城營(yíng)運(yùn)部規(guī)章制度，請(qǐng)運(yùn)營(yíng)部人員按規(guī)范落實(shí)執(zhí)行到位。第一章影城儀容儀表第一部分儀容儀表要求（一）影城儀容規(guī)范1．頭部◆頭發(fā)要經(jīng)常清洗，不能有頭皮屑。◆頭發(fā)整齊、清潔，不可過分染色，不得披頭散發(fā)?！舳贪l(fā)前不及眉，旁不及耳，過肩要按規(guī)定發(fā)型扎起，佩戴頭花?！裟惺坎豢闪粲泻殻旯忸^?！襞恳蠡瓓y(口紅和眼影)。2．手部◆保持干凈無污垢?！羟诩糁讣?，不可留過長(zhǎng)，以不超過手指頭肉基為標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)涂有色指甲油及美甲3．體味◆勤洗澡，無體味?！羯习嗲安怀杂写碳ば詺馕兜氖澄?，保持口腔清潔?！舨豢捎脻饬蚁闼?。4．著裝◆工作服：上班時(shí)間必須著工作制服，工作區(qū)域以外不得穿著工作服進(jìn)行非工作活動(dòng)。工作服常洗常換常熨，保持整潔；無皺褶、脫線、破損；扣子齊全且扣好；領(lǐng)子、袖口無污垢。女士服裝搭配絲巾、頭花、冬裙搭配黑色長(zhǎng)絲襪，男士扎領(lǐng)帶、腰間系皮帶。鞋子統(tǒng)一黑色皮鞋，不得著運(yùn)動(dòng)鞋或造型夸張鞋子、長(zhǎng)靴等。5．工牌佩戴◆佩帶端正不歪斜?！舯３滞旰脽o損且潔凈。6．首飾佩戴◆以少為佳，不可超過兩個(gè)；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)?！裟袉T工除婚戒、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外；其它飾品衣內(nèi)、衣外都不可佩戴?！襞畣T工可佩戴樣式簡(jiǎn)潔顏色清淡的戒指、耳釘（無墜）、手表，其它飾品均不被允許。（二）影城儀態(tài)規(guī)范1．站立姿態(tài)◆基本方法和要求是：站立時(shí)要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠，腳尖開度在45°～60°，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓文撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，雙手背后交叉相握?！舫嘶镜姆椒ê鸵笸猓捎诜?wù)員有男有女，服務(wù)員在工作時(shí)站立的時(shí)間也長(zhǎng)短不一，具體還可以有稍不一致的站姿。男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

女服務(wù)員：雙腳大致呈"V"字型，腳尖開度為50°左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕站立長(zhǎng)久后的疲勞。2．行走姿態(tài)◆在工作之中需要行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要自然穩(wěn)重，又保持正確的節(jié)奏?！魬?yīng)當(dāng)掌握的行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻?！艟o急事件時(shí)可大步行走，不可在觀眾視線內(nèi)大幅度奔跑。3．手勢(shì)◆自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動(dòng)作要盡量溫和些，以不影響他人為原則?！魹轭櫩椭敢较驎r(shí)，手心朝上，四指并攏，虎口張開，準(zhǔn)確指示正確位置，杜絕單手指指引?！粢苊獬霈F(xiàn)的手勢(shì)：有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象，比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。4．表情、語言規(guī)范◆表情：面部自然放松，微笑面對(duì)顧客?！裟抗饨佑|：與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50%的目光接觸?！粽Z言:服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用，杜絕使用“喂”、“誒”“嗯”等。影城服務(wù)意識(shí)原則原則：禮貌、熱情、周到、細(xì)致、耐心、專業(yè)

◆服務(wù)前充分了解顧客的需求，作出合理承諾，千萬不要越權(quán)許諾客人；

◆服務(wù)時(shí)要切實(shí)解決顧客遇到的問題；

◆服務(wù)后要適時(shí)檢驗(yàn)是否真的完全解決了顧客的問題；

◆任何時(shí)侯不能說"不行"、"不知道"、"不清楚"；

◆站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，在服務(wù)政策允許的范圍內(nèi)為顧客提供最大的方便；

◆在接聽電話時(shí)要態(tài)度親切、語言溫和；

◆回答用戶問題時(shí)要專業(yè)、自信；

◆嚴(yán)禁使用不文明的用語；

◆嚴(yán)禁相互推托責(zé)任；運(yùn)營(yíng)部規(guī)章制度第一部分行為規(guī)范要求1．禁止攜帶私人物品上崗◆禁止攜帶手機(jī)、錢包、個(gè)人會(huì)員卡、銀行卡、現(xiàn)金、觀影券等進(jìn)入崗位?！艚顾阶詫①u品部門現(xiàn)售商品帶入賣品部門。行為規(guī)范◆禁止上班期間未經(jīng)允許擅離崗位、在工作區(qū)域嬉戲打鬧、聚眾聊天、上網(wǎng)?！艚构ぷ髌陂g未經(jīng)許可在影廳內(nèi)休息或看電影?！艚刮唇?jīng)許可私自帶無票人員進(jìn)場(chǎng)觀影?！艚乖谟俺墙?jīng)營(yíng)范圍內(nèi)吸煙。（除有吸煙室或客戶接待）◆禁止將客人遺失在前臺(tái)的物品、食品及忘找零錢等不上報(bào)值班經(jīng)理并占為己有?！艚顾阶允秤觅u品部門內(nèi)所有商品。（除爆米花可樂等半成品因食品質(zhì)量、口感等原因需要員工試吃等情況）◆禁止賣品部門售貨不提供小票給觀眾。（除賣品贈(zèng)送需保留小票）◆禁止私自將賣品部門商品贈(zèng)與他人，或出貨不收錢等情況，若的確需要贈(zèng)送客人解決客訴情況的需要第一時(shí)間通知當(dāng)班值班經(jīng)理處理。◆禁止惡意收取影片差價(jià)，利