品質(zhì)意識(shí)簡(jiǎn)介

品質(zhì)意識(shí)簡(jiǎn)介

平等信任勤奮創(chuàng)新大綱一.品質(zhì)發(fā)展及演進(jìn)

二.何為品質(zhì)三

.基本品質(zhì)概念四

.解決問(wèn)題的方法五.質(zhì)量人員的素質(zhì)要求一

.品質(zhì)發(fā)展及演進(jìn)

品質(zhì)發(fā)展及演進(jìn)1900年代1940年代1960年代1980年代品質(zhì)是”檢查”出來(lái)的品質(zhì)是”設(shè)計(jì)”出來(lái)的品質(zhì)是”管理”出來(lái)的品質(zhì)是”習(xí)慣”出來(lái)的品質(zhì)是”制造”出來(lái)的19世紀(jì):質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)甏├辗止ぶ贫日Q生,透過(guò)獨(dú)立的檢驗(yàn)部門(mén)及專(zhuān)職的檢驗(yàn)員來(lái)管理質(zhì)量20世紀(jì)初=>制程管制WalterShewhart提倡統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管制,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理及偵測(cè)制程之變動(dòng)第二次世界大戰(zhàn)=>質(zhì)量是制造出來(lái)的(重視生產(chǎn)的一致性)AT&TBellLab建立美軍軍事標(biāo)準(zhǔn)抽樣計(jì)劃Military-SpecificationStandards(MIL-STD-105)抽樣計(jì)劃取代100%檢驗(yàn)美軍推廣抽樣計(jì)劃及SPC到其供貨商協(xié)助解決質(zhì)量問(wèn)題品質(zhì)發(fā)展及演進(jìn)品質(zhì)發(fā)展及演進(jìn)二次世界大戰(zhàn)后=>日本質(zhì)量大躍進(jìn)日本邀請(qǐng)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)及質(zhì)量專(zhuān)家(如JuranandDeming)到日本進(jìn)行一連串的演講及訓(xùn)練大力提倡統(tǒng)計(jì)工具及持續(xù)改善的觀念石川馨博士提倡QCC(QualityControlCircle,品管圈)1980年美國(guó)NBC播放”日本能,我們?yōu)槭裁床荒?”,反省美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.近年來(lái)的質(zhì)量趨勢(shì)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的(QFD/質(zhì)量機(jī)能展開(kāi),DOE/實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),可靠度工程,….)質(zhì)量是管理出來(lái)的(ISO9001,TQM,質(zhì)量成本….)質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的質(zhì)量不僅局限于制造業(yè),越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性.

服務(wù)業(yè)-服務(wù)品質(zhì),醫(yī)院-醫(yī)療品質(zhì),公家單位-行政質(zhì)量….二.何為品質(zhì)

戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.Juran

(美國(guó)品管大師)石川馨

(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式,生產(chǎn)出最有效用且有買(mǎi)主的制品滿足顧客的需要會(huì)讓顧客滿意的去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品品質(zhì)的定義狹義的品質(zhì)品質(zhì)就是符合客戶要求，讓客戶滿意做好品質(zhì)是每個(gè)人的責(zé)任第一次就把事情做對(duì)、做好、做到位下一工程就是我的顧客不把不良品流到下一工程廣義的品質(zhì)

人部門(mén)公司人的品質(zhì)工作品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)管理品質(zhì)制程品質(zhì)策略品質(zhì)制度/組織系統(tǒng)/資訊品質(zhì)的定義三.基本品質(zhì)概念

品質(zhì)的認(rèn)知●品質(zhì)是正確觀念的習(xí)慣●品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的命脈●

品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)●品質(zhì)是執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果●品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程品質(zhì)指標(biāo)及控制198519801970良率

廢品品質(zhì)第一零缺點(diǎn)不良>10%不良<10%不良<1%不良PPM質(zhì)量目標(biāo)LSLUSL良品不良品不良品規(guī)格下限規(guī)格上限高質(zhì)量即高成本

高質(zhì)量要靠大量檢驗(yàn)USLLSL良品規(guī)格下限規(guī)格上限高質(zhì)量即低成本

高質(zhì)量要靠源流管理傳統(tǒng)現(xiàn)代1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件,要2萬(wàn)多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成,如果以1%不良算的話,就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題.而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件,如果以1%不良算的話,就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題,即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問(wèn)題,哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害.我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁

物質(zhì),正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗.樹(shù)立正確的品質(zhì)理念14品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念,就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法,態(tài)度.而且理念一經(jīng)形成之后,就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式:

“態(tài)度決定一切,思想決定行動(dòng)”品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度,如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差,則品質(zhì)體系再完善,品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用.如果有正確的質(zhì)量觀念,則在工作中把質(zhì)量放在首位.相反，就會(huì)反感,忽視質(zhì)量工作,更談不上把質(zhì)量放在首位.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn).

那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn).

如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了,認(rèn)為這是常有的情況.

那么事情定會(huì)如你所想.

如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn).

那么這也會(huì)一樣如你所愿.正確的品質(zhì)理念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的,是設(shè)計(jì)出的,生產(chǎn)出來(lái)的,預(yù)防出來(lái)的,習(xí)慣出來(lái)的,是以客戶

的滿意度為依歸的.2.

品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員,管理人員,技術(shù)人員等）.3.

每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合

要求,就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn).4.

品質(zhì)的提升不能一蹴而就,必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到.5.

沒(méi)有好的品質(zhì),公司明天可能就要破產(chǎn),我明天可能就要失業(yè).6.

別人能做好品質(zhì),我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.下一道工序就是你的市場(chǎng),下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者,

每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé).8.

質(zhì)量是免費(fèi)的.9.

質(zhì)量重在預(yù)防.10.

品質(zhì)改善無(wú)止境.11.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是企業(yè)賴以生存的命脈.12.品質(zhì)沒(méi)有折扣,品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)管制的兩大目標(biāo)(1)品質(zhì)

保證

(2)降低

成本一次良率→避免重工二次良率→減低報(bào)廢直通率→降低庫(kù)存品質(zhì)三不政策不良不準(zhǔn)進(jìn)(IQC)不制造不良(PQC)不良不準(zhǔn)出(FQC)品質(zhì)管制的要點(diǎn)和目標(biāo)四.解決問(wèn)題的方法

目標(biāo)實(shí)際

當(dāng)現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)(SPEC,SOP)或目標(biāo)(KPI)有了差距時(shí),即遇到問(wèn)題.問(wèn)題解決的前提能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的方法問(wèn)題發(fā)生找真因分析問(wèn)題對(duì)策&驗(yàn)證?1.我們通常的問(wèn)題解決方式:如左邊所示意2.此種解決問(wèn)題的方法特點(diǎn):較少的資源(時(shí)間/

人力/Cost等)解決當(dāng)前的問(wèn)題.3.但是問(wèn)題解決后,類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。改善對(duì)策分析流程和系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)流程和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)1.針對(duì)問(wèn)題頻繁發(fā)生,就應(yīng)該反省,我們解決問(wèn)題的方法可能存在否些問(wèn)題.(當(dāng)然,或許有其他原因)2.下邊的解決問(wèn)題方法的特點(diǎn):將問(wèn)題提升到系統(tǒng)面,分析風(fēng)險(xiǎn),從而對(duì)出系統(tǒng)作改善.五.質(zhì)量人員的素質(zhì)要求

責(zé)任心、危機(jī)感、上進(jìn)心責(zé)任心：對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?對(duì)顧客負(fù)責(zé),多聽(tīng)取VOC負(fù)什么責(zé)?多負(fù)心理責(zé)任;怎么負(fù)責(zé)?少說(shuō)多做,不做不說(shuō),說(shuō)了要做。危機(jī)感：任正非：華為的冬天；比爾·蓋茨。上進(jìn)心：多學(xué),多問(wèn),深鉆。何為品質(zhì)工程師?品質(zhì)工程師首先是工程師。學(xué)：學(xué)不是聽(tīng),品質(zhì)工程師要學(xué)出自己的特色,不搞設(shè)計(jì),不搞制造,在分析問(wèn)題時(shí)要體現(xiàn)出自己的價(jià)值。標(biāo)準(zhǔn),制造工藝,產(chǎn)品(部品)原理,在工作中學(xué)習(xí),向別人學(xué)習(xí)。問(wèn)：多問(wèn)為什么，還能改進(jìn)嗎？現(xiàn)狀就如此了嗎？鉆：工程師要有鉆勁，碰到問(wèn)題要去鉆研，本質(zhì)是什么？原因是什么?案例：?jiǎn)T工反映彩盒發(fā)霉,品質(zhì)人員應(yīng)該如何做?DMAIC（正常問(wèn)題處理思路）D：什么是發(fā)霉,標(biāo)準(zhǔn)如何(是否書(shū)面?)M：規(guī)格上限與下限?測(cè)試系統(tǒng)是否可靠?A：發(fā)霉原因:材質(zhì),庫(kù)存環(huán)境,庫(kù)存周期,發(fā)料時(shí)間,生產(chǎn)時(shí)間(一個(gè)一個(gè)去鉆,去查)I：改善針對(duì)原因改善C：控制展開(kāi)質(zhì)量人員具備能力人員能力1.解決問(wèn)題的能力

2.團(tuán)隊(duì)合作的能力品質(zhì)人員的作用決不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是目的,目的是解決問(wèn)題,解決問(wèn)題要以我為主,追根究底。對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度:不要怕問(wèn)題,今天十個(gè)問(wèn)題,明天九個(gè)問(wèn)題就是進(jìn)步;堅(jiān)決杜絕發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”幸災(zāi)樂(lè)禍”的思想;有問(wèn)題第一責(zé)任是我。先解決自身問(wèn)題:我們做了那些?那些做得不夠?我們能做那些?做了沒(méi)有?如果問(wèn)題都是別人的自己沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題.沒(méi)有問(wèn)題的人意味著應(yīng)該”下崗”。問(wèn)題要學(xué)會(huì)升級(jí):抓住問(wèn)題毫不放松，沒(méi)有解決永不放棄;要多給領(lǐng)導(dǎo)找問(wèn)題.工作,離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)合作,靠單個(gè)人的力量是不可想象的。團(tuán)結(jié)合作的邊界不只是本部門(mén),也不只是跨部門(mén),而是一種追求多贏的觀念和行為方式。我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體效益的最大化,堅(jiān)決反對(duì)本位主義和狹隘主義。團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代,溝通是極其重要的。沒(méi)有溝通就不為團(tuán)隊(duì)。溝通方式:面對(duì)面,堅(jiān)決杜絕一份郵件，一個(gè)Q，一個(gè)微信等；溝通藝術(shù):品質(zhì)人員不要讓人感覺(jué)有”卡”,”找茬”,反饋問(wèn)

題時(shí)要事實(shí)說(shuō)話,以數(shù)據(jù)說(shuō)話,少一些主觀判斷。

溝通氛圍:耳朵與嘴巴的平衡,不要只聽(tīng)不說(shuō),也不

要只說(shuō)不聽(tīng),把別人說(shuō)的無(wú)話可說(shuō)也是我們的失

敗。切忌”得理不饒人”,”得饒人處且饒人”,堅(jiān)持

原則與靈活處理。3.說(shuō)服別人的能力

說(shuō)服別人先說(shuō)服自己:如果連自己都說(shuō)服不了，就不要去說(shuō)服別人;說(shuō)服別人之前多問(wèn)自己幾個(gè)”為什么”。用什么說(shuō)服?用事實(shí)說(shuō)服:用數(shù)據(jù)說(shuō)服,事實(shí)與數(shù)據(jù)要經(jīng)得起推敲,事實(shí)與數(shù)據(jù)要自己采集,說(shuō)服別人的事實(shí)與數(shù)據(jù)切忌來(lái)自于聽(tīng)說(shuō)。不要被別人說(shuō)服:說(shuō)服別人之前要先換位思考,如果我時(shí)被說(shuō)服的對(duì)象,我會(huì)怎么樣,必要時(shí)可以內(nèi)部模擬。4.歸納總結(jié)的能力要說(shuō)服別人需要事實(shí)與數(shù)據(jù),這些事實(shí)與數(shù)據(jù)不

是憑空而來(lái),不是拍腦袋就能想出:對(duì)市場(chǎng)信息的歸納總結(jié)；對(duì)生產(chǎn)線問(wèn)題的歸納總結(jié)；對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的歸納總結(jié)。歸納總結(jié)要輸出模版,樹(shù)立具體問(wèn)題處理的”模版”模板作用：1.日常經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和傳遞

2.體現(xiàn)統(tǒng)一的工作要求

質(zhì)量人員須知1.工程師少一些隔岸關(guān)火.2.切忌對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不加確認(rèn),不加分析,不加過(guò)濾.3.對(duì)待供應(yīng)商的反饋也應(yīng)如此,任何問(wèn)題,任何工作經(jīng)過(guò)我們要實(shí)現(xiàn)增值.二傳手品質(zhì)工程師切忌不能做三種人:二傳手;差不多先生;消防員差不多先生消防員1.少一些,大概,好像,應(yīng)該,差不多等詞不要出現(xiàn).2.品質(zhì)人員一就是一、二就是二，學(xué)會(huì)用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話.1.品質(zhì)工程師的作用在于預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生.絕不在與今天發(fā)現(xiàn)了多少問(wèn)題