房地產(chǎn)-案場(chǎng)管理制度

中部禮品城案場(chǎng)管理制度一、儀容儀表1、工作時(shí)間必需穿著工裝并佩戴工牌，不行著休閑裝及休閑鞋，上班時(shí)間不行以更換工裝。2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運(yùn)用劇烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。3、留意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不行染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。4、留意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或飲酒。二、接待制度及工作紀(jì)律1、按當(dāng)天接待依次的三位銷售員在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必需快步走出前臺(tái)（詳細(xì)距離要求限制在3米內(nèi)）并向客戶問好。2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。如有特別緣由順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺(tái)就座）。3、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。4、接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無(wú)故怠慢客戶者停接客戶三天。5、前臺(tái)人員禁止除工作以外的電話閑聊，撥打電話時(shí)不行運(yùn)用免提，接打私人電話不得超過(guò)三分鐘。6、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。7、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。8、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。 9、接聽電話必需親切且吐字清楚易懂，語(yǔ)速適中。10、電話響起三聲內(nèi)必需接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽。11、客戶來(lái)電詢問，在與客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必需署名。12、客戶來(lái)電詢問時(shí)間限制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。13、如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時(shí)，不行遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。14、不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。15、不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。16、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶狀況，以書面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為推斷客戶歸屬的重要依據(jù)。18、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶剛好回款。幫助公司督促客戶剛好辦理銀行按揭貸款手續(xù)。大定客戶10天內(nèi)未能簽約的，超過(guò)10天傭金減半，超過(guò)半個(gè)月未能簽約的傭金為零（特別狀況需向公司申請(qǐng)）。19、仔細(xì)負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得以各種理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。20、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最終一名，停接客戶一個(gè)月，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)考核方可再次上崗。21、假如由于個(gè)人緣由造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由置業(yè)顧問個(gè)人全部擔(dān)當(dāng)。22、有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。23、不得向客戶做出不實(shí)承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。24、案場(chǎng)背景音樂作為銷售協(xié)助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。25、勤儉節(jié)約，不奢侈公司財(cái)務(wù)資源，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自運(yùn)用公司相關(guān)物品，凡是發(fā)覺私自挪用者，按物品價(jià)值十倍罰款。26、售樓處電話、電腦僅作辦公運(yùn)用，電話嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦看電影、玩嬉戲。27、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則需提前向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。三、懲處制度1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。違者罰款20元。2、接待人員將客戶送走后，必需馬上將接待桌上的資料、及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。發(fā)覺一次罰款5元，累計(jì)翻倍。3、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，10分鐘以內(nèi)遲到罰款10元，10至20分鐘罰款20元。如遇到因工作緣由（接待客戶或其他工作須要）造成的遲到在向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明狀況原委經(jīng)核實(shí)后不做懲罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。當(dāng)月累計(jì)曠工三次或三天以上視為自動(dòng)離職。4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物，趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)，每次罰款10元。5、已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。6、晚上下班前整理前臺(tái)個(gè)人物品，發(fā)覺遺留每次罰款10元7、早上八點(diǎn)非常之前必需整理完畢，開早會(huì)，超過(guò)八點(diǎn)非常沒有整理完畢者每次罰款10元。8、售樓部?jī)?nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何緣由罰款200元，打架者視為主動(dòng)離職。（有緣由可以交由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理解決）9、不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任10、公司全部員工不得私自拿公司物品，假如發(fā)覺私自拿用者，按物品價(jià)值十倍懲罰。注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元懲罰。四、定、退房制度1、定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源剛好匯報(bào)，填寫房源銷售確認(rèn)單，由經(jīng)理再確認(rèn)后方可進(jìn)入銷售程序。（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時(shí)），大定金保留三天（原則上只收取大定金，詳細(xì)狀況也可敏捷對(duì)待）。無(wú)特別緣由不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。2、退房（1）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房緣由交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，剛好匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。（2）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。五、辭退或離職人員客戶及傭金提取方法1、辭職人員必需提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職，未按申請(qǐng)離職者視為自動(dòng)離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。2、辭退或離職人員的全部客戶由案場(chǎng)經(jīng)理安排。分到客戶的銷售員必需在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪狀況以書面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。3、公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發(fā)放，發(fā)放時(shí)間以公司結(jié)款時(shí)間來(lái)定。結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。4、主管以上職位辭職或主動(dòng)離職者兩年內(nèi)不許在同區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的工作，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。5、全部員工辭職或主動(dòng)離職者，不允許對(duì)外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進(jìn)度，銷售價(jià)格等）一旦發(fā)覺將追究相關(guān)法律責(zé)任。六、考勤制度：1、早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時(shí)簽到，如無(wú)簽到者視為未出勤處理2、上下班時(shí)間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—14；00，下午值班時(shí)間為18：00—19：00。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整。3、帶客戶看房，視當(dāng)時(shí)案場(chǎng)狀況，須征得案場(chǎng)主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。4、請(qǐng)假兩天以內(nèi)須本人持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假，超過(guò)兩天由總經(jīng)理批準(zhǔn)5、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。6、請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假時(shí)段工資，曠工扣除曠工時(shí)段雙倍工資。7、員工每月有四天休息時(shí)間（公司規(guī)定的其他節(jié)假日除外），每次連休不得超過(guò)兩天。8、假如該月休假時(shí)間累計(jì)超過(guò)4天，該月按實(shí)際出勤天數(shù)結(jié)算工資。9、請(qǐng)、休假人需當(dāng)面與案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理提出請(qǐng)假要求，不得代請(qǐng)或以短信電話等方式請(qǐng)、休假，請(qǐng)、休假需提前一天提出申請(qǐng)。連休需提前兩天提出申請(qǐng)。10、員工輪休時(shí)間為周一至周五，周六周日或其他銷售節(jié)點(diǎn)不得休息。11、售樓人員每日輪番確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。12、值班人員必需保證中午提前四非常鐘的吃飯時(shí)間，正常下班后兩個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。七、例會(huì)制度：一、晨會(huì)制度時(shí)間：每天8：10。人員：案場(chǎng)全部工作人員。主持人：全部銷售人員輪番主持。地點(diǎn)：售樓處門口，如遇天氣緣由可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。目的：1、提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充溢希望的每一天。2、布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。晨會(huì)內(nèi)容：1、主持人看時(shí)間準(zhǔn)時(shí)組織人員起先晨會(huì)，全體人員列隊(duì)，主持人站在隊(duì)列之前2、整隊(duì)（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）3、主持人喊：“大家早上好！”其他人員應(yīng)：“早上好！”主持人布置當(dāng)天的工作狀況并提出要求。4、主持人詢問案場(chǎng)經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充支配工作（請(qǐng)問xx經(jīng)理是否還有其他支配）5、喊口號(hào)：主持人：“現(xiàn)在留意，我們是——”全體回答：“睿鴻地產(chǎn)人”主持人：“我們的口號(hào)是——”全體回答：我有我要我可以,我有幻想，我要?jiǎng)倮?，我可以超越自我，綻放光線！主持人：“我們的目標(biāo)是”全體回答：“團(tuán)結(jié)一樣，共創(chuàng)輝煌”6、晨會(huì)結(jié)束。主持人宣布：“大家留意：散會(huì)！”全體高喊：“加油！加油！加油！”并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。留意事項(xiàng)：晨會(huì)是一天工作起先的標(biāo)記，各工作人員應(yīng)從今進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用早餐、化妝等。八、晚會(huì)制度：時(shí)間：每天17：30。人員：案場(chǎng)全部工作人員。主持人：全部銷售人員輪番主持，案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)把控。內(nèi)容及目的：1、全部銷售員對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)。2、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行分析，共同探討對(duì)策。3、總結(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題。4、支配其次天的工作。5、共享最新居產(chǎn)動(dòng)向及工作閱歷。6、對(duì)當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀者賜予激勵(lì)。晚會(huì)結(jié)束，主持人：“現(xiàn)在留意，散會(huì)”全體人員齊聲鼓掌三下，高喊：“加油！”,并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。九、主持人的工作職責(zé)全部銷售人員輪番做主持人。1、主持人負(fù)責(zé)召開當(dāng)天的晨會(huì)晚會(huì)2、主持人負(fù)責(zé)在例會(huì)上總結(jié)工作狀況，布置工作任務(wù)，3、主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的紀(jì)律及獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行4