上實物業(yè)連城國際前期物業(yè)管理投標文件

上實物業(yè)連城國際前期物業(yè)管理投標文件投標人名稱：上實物業(yè)管理（上海）地址和：上海市淮海中路1298號5樓200031目錄秀投標函字活……………耕……………鋪……………商……………的1歇法定代表人壇身體證明書蜂檢……………端……………將………父2授授權(quán)委托書鏡剛……………膨……………出……………被………廚2券第一章弓綜合說明書康痛……………累……………御…………策惡3堅第二章抗沸小區(qū)物業(yè)管供理的整體設(shè)誘想嚴肝……………儀………徹雜18誕第三章息執(zhí)有效的管理跪機制珍饅……………技……………哨……悔判2戰(zhàn)4擺第四章擦管理規(guī)章制蠅度最買……………泰……………襖………則柱32激第五章鉛創(chuàng)優(yōu)目標與罷措施諒廁……………旅……………旱……南啦39蚊第六章凝木社區(qū)文化活萄動掉商……………腰……………禿………學坡41皮第七章鏟便民服務澡狗……………秤……………櫻……………角微43派第八章釣智能化系統(tǒng)陜的管理維護某寇……………五…………眼祖46廉第九章就日常管理的幸承諾與措施憲體……………弓…………仍門49者第十章筋慶物業(yè)維修養(yǎng)睬護計劃和實想施效果怪栽……………伙…進噴56怒第十一章膠費用測算賓緩……………褲……………禍…………惡甩61冤結(jié)束語觀差……………普……………摩……………哲………踏……慎巴68投標函辦致：停浙江復地置久業(yè)發(fā)展燭抗我方確認收熔到貴方提供賺的坐杭州霞市愛“賢復地連城國設(shè)際創(chuàng)”蔥前期物業(yè)管棍理的招標文若件的全部內(nèi)芒容，我方：熄上實物業(yè)管嫂理（上海）湖堆作為投標者聾正式授權(quán)早×××傍羊市場策劃部傅經(jīng)理代表我心方進行有關(guān)指投標的一切絞事宜。殼在此提交的訪投標文件，壞正本一份，介副本五份。茄包括如下等盯內(nèi)容：令（一）投標全函；濁（二）授權(quán)低委托書副（三）響應達標書。佩我方已完全搞明白招標文骨件的所有條褲款要求，并袖重申以下幾廳點：燙（一）我方柄決定參加修杭州屆市著“侮復地連城國慨際癥”議前期物業(yè)管術(shù)理投標。鐘（二）本投務標文件的有峽效期為投標蜜截止日至《頓中標通知書動》發(fā)出之日親，如中標，初有效期將延石至合同終止瓜日為止。闊（三）我方填已詳細研究騰了招標文件臣的所有內(nèi)容此包括修正文狹（如果有）前和所有已提早供的參考資叮料以及有關(guān)烤附件并完全踐明白，我方酬放棄在此方裕面提出含糊描意見或誤解氧的一切權(quán)力缸。狹（四）我方塔承諾投標文檢件中的一切確資料、數(shù)據(jù)妙是真實的，溫并承擔由此單引起的一切檔責任。乖（五）我方脹明白并愿意易在規(guī)定的開盒標時間和日練期之后，投恥標有效期之筆內(nèi)撤回投標醫(yī)，則投標保宇證金將被貴虧方?jīng)]收。棗（六）我方儀同意按照貴輔方可能提出嘴的要求而提量供與投標有姑關(guān)的任何其咸他數(shù)據(jù)或信毀息?？唬ㄆ撸┪曳酱淅斫赓F方不橡一定接受最同低價或任何膜貴方可能收賢到的投標。廈（八）我方鬧如果中標，狗將保證履行萬招標文件以騎及招標文件謀修改書（如網(wǎng)果有的話）幅中的全部責甜任和義務，俊在中標通知互書規(guī)定的時給間內(nèi)簽定《預前期物業(yè)服窩務合同》，創(chuàng)并嚴格按國裙家有關(guān)法規(guī)賞履行自己的爽全部責任，晴按質(zhì)、按量浙、按期完成惱《前期物業(yè)么服務合同》宋中的全部任課務。雨（九）所有拼與本招標有扯關(guān)的函件請有發(fā)往下列地姓址：圍地址：勿上海市淮海幟中路129憤8號5樓泛郵政編碼：播20003渣1晚單位名稱（燈法人公章）衫：斥法定代表人談（簽名或蓋套章）：孔日期：2劃007年診10瞞月私12倚日效法定代表人愉身份證明書充致：收浙江復地置蹲業(yè)發(fā)展共補×貢××兄（居民身份脫證號碼練：悲×××銹）上在我單位任草董事長職別務，是我公荷司單位的法度定代表人，民其簽名（或聲蓋章）真跡遙如本書末尾系所示。特此凈證明。攪單位名稱：境上實物業(yè)管仔理（上海）價（墊蓋單位公章倚）雀地鐵竹址：上海市翻淮海中路1協(xié)298號5濕樓當展法定代表人貫：末魂乖（簽崖字或蓋章）誠2007年么宇10龍月訪1劑2日授權(quán)委托書華致：甚浙江復地置秤業(yè)發(fā)展涼客茲委托市×××傍（居民身份性證號碼：災×××制）為我單位寨的委托代理封人，代表我評單位就情“畜復地連城國孟際美”辯前期物業(yè)管狐理相關(guān)事宜淘辦理簽署投鬼標文件、進罰行談判、簽付定合同和處內(nèi)理與之有關(guān)墾的一切事物胞，其簽名（奇或蓋章）真射跡如本授權(quán)嘴委托書末尾潑所示，特此礙證明。梢授權(quán)委托單份位：上實物龜業(yè)管理（上陪海）有限公嶼司（蓋單位秀公章）決地址：上海惡市淮海中路佛1298號展5樓易法定代表人鞠：懲委托代理人羽：久攏解擱根請叢幅2007年澇眾10鞋月器1筋2日儉第一章抖綜合說明書繪1、公司簡式介助一、公司概黑況貌上實物業(yè)是逆專門從事物醫(yī)業(yè)管理及其發(fā)相關(guān)服務的產(chǎn)獨立法人企倡業(yè)，注冊資磚金62萬美替元（折合人革民幣513授.22萬元謙）。公司于欣2002年溜通過了國家駱建設(shè)部物業(yè)套管理企業(yè)一薦級資質(zhì)的審君核，成為滬全上40來家縣國家一級物碼業(yè)管理企業(yè)忽之一。公司地已通過上海倒市質(zhì)量審核他中心ISO兔9001:悅2000質(zhì)呆量管理體系熊、ISO1笨4001:偶2004環(huán)勻境管理體系畫和GB/T址28001學:2001舅職業(yè)健康安牢全管理體系艘認證。蝦經(jīng)過多年的徐持續(xù)發(fā)展，品目前公司管橫業(yè)面積已逾肝630多萬釣平方米，管段業(yè)種類包括滋超（特）高急層綜合商辦抱樓、高科技爽工業(yè)園區(qū)、餅公眾物業(yè)、縮中高檔住宅脊小區(qū)、別墅抹、工業(yè)廠房斯、近代優(yōu)秀必保護建筑和冊醫(yī)院后勤保狗障服務等，把其中已獲得鬼全國物業(yè)管皮理示范大廈賣/住宅小區(qū)售的管理項目征7個，上海由市物業(yè)管理晃優(yōu)秀大廈/羨住宅小區(qū)的康管理項目1繞1個。際1997年據(jù)7月注冊成浸立的物業(yè)管虜理公司，其究前身通過與倡境外專業(yè)物跨業(yè)管理公司廚合作，使公拋司學到了境睡外物業(yè)管理可的先進思想抄、理念、模素式、方法和憐技術(shù)，為公鈴司在成立后道的幾年內(nèi)持異續(xù)健康、穩(wěn)仙步、快速發(fā)搬展打下了良系好的基礎(chǔ)。端經(jīng)過多年的者探索與實踐敞，在吸收了證境外物業(yè)管歌理的先進經(jīng)龍驗并結(jié)合本跳地物業(yè)管理稻的實際情況領(lǐng)后，公司已寧經(jīng)形成了具蠻有自身物業(yè)括特色的管理豬思想和服務術(shù)特色，促進粱了企業(yè)的穩(wěn)舟步發(fā)展，也凍逐漸形成了溪本公司獨特局的企業(yè)文化稈。歷年來，劫上實物業(yè)獲衰得了全國和袋上海市的諸連多榮譽。業(yè)姑內(nèi)人士評價筑我司管理的楊任何項目都莖融入了滿“兇統(tǒng)一的理念啊，統(tǒng)一的規(guī)闊范，統(tǒng)一的得要求爺”竊。裳“狂上實物業(yè)蔽”殘在服務觀念由、操作方法航等諸方面獨駁樹一幟：奉損行喚“迅時時以一流蛙標準要求自坡己，事事用望服務觀念對番待業(yè)戶棟”適的理念；堅紗持長“兩業(yè)主至上，動服務第一，襲寓服務于管底理之中拼”存的宗旨；倡意導件“查業(yè)主并不總漫是對的，但拐他永遠是第侮一位士”床的思想；提城出服務接待盼“育不能帶姿‘彼不草’翼字作結(jié)束語吩”煙的要求；創(chuàng)肉立泉“狼新、嚴、精旁、細卷”英的特色；實甲現(xiàn)唱“棉滿足和超越破業(yè)主合理期低望有”討的目標。蔥“金上實物業(yè)故”醫(yī)完全按照市星場化原則和多現(xiàn)代企業(yè)制拋度模式運作始，以高起點業(yè)、高標準落曾實于企業(yè)管頌理的各個方淡面，具有良糧好的企業(yè)團鍋隊精神，始蝦終堅持以加“癢誠信、規(guī)范挨”示的標準要求鼠自己，始終師追求高效管櫻理和優(yōu)質(zhì)服義務，力求爛“茶管理一流，漢服務一流，州員工素質(zhì)一勉流，綜合效逃益一流雜”躬。公司成立搜十年來，年砍年完成利潤他指標，取得伸了良好的經(jīng)擺濟效益、社襪會效益和環(huán)厘境效益。墓“舞上實物業(yè)雜”留現(xiàn)有在冊員東工2400抄多人。憑借胸公司的雄厚久實力和上好快口碑，吸引業(yè)了一批曾在用境內(nèi)外著名輩物業(yè)管理公光司工作多年做、學歷層次陣較高、受過茫嚴格專業(yè)培依訓的資深物除業(yè)管理人才猜，他們不僅碼具有管理能進力和熟悉務不實，而且有抱一定的理論西建樹，在多敵份專業(yè)雜志朝和書籍上發(fā)考表論文與文促章。公司還個配備有齊全快的具有豐富御實踐經(jīng)驗的蠶VIP服務防接待、工程掏維修、安全犬保衛(wèi)和清潔赤保綠隊伍。往二、企業(yè)信往譽情況各上海實業(yè)集晚團是上海大修型企業(yè)集團爪之一，是上犯海市政府在融海外的窗口嗎企業(yè)，在促鹽進滬港合作初和發(fā)展過程瓜中發(fā)揮了積遺極的作用，流上實集團在興滬港家喻戶伸曉，乃至在駱全國也非常艘著名羨，上實物業(yè)會管理盲（上海）有鎮(zhèn)限公司磨是上海實業(yè)睜集團旗下的障全資子公司零，具有獨立蠢法人資格。三因此公司在淋上海地區(qū)發(fā)嘗展物業(yè)管理油享有天時地宮利人和的優(yōu)駁勢。馬“招上實物業(yè)與”滾以：規(guī)范、勝誠信、品牌壓、利潤嚴謹摩自律，以追農(nóng)求和獲得1漢00%的項撒目成功率而投贏得社會各絮方好評，也艦為劑“景服務品牌忙”究增添了榮耀全。例“頁上實物業(yè)夏”英管理的物業(yè)掏類型綜合性負強、涉及面稍廣，管理服澆務經(jīng)驗豐富緒，如在建的茂超（特）高障層綜合商辦右樓宇，即世希界第一高的仰〖環(huán)球金融苦中心〗，建肉筑面積分別憑是38萬免m搞2于，已經(jīng)在管崖的〖金鐘廣碑場〗和〖上警實大廈〗，蹦樓高分別為倒208米種和邊150米齒，建筑面積剃分別是9.如1萬佳m暴2濱和6.7萬喜m擁2滋，還有智能呀化小區(qū)、生折態(tài)環(huán)保小區(qū)墳和年齡達1展00余年的牌近代保護建站筑等。這些趣大廈和小區(qū)舟的物業(yè)管理列對工程技術(shù)扎方面的要求懸既高又全面霞，我司現(xiàn)有旱各類工程技劣術(shù)人員20袋0多人，完逆全能勝任各跌種建筑設(shè)施忙設(shè)備的正常退運行管理和梅養(yǎng)護維保工燕作?！忌蠈嵏却髲B〗的設(shè)退施、設(shè)備管群理在業(yè)內(nèi)是屢有口皆碑的愛。倉“羨上實物業(yè)追”延所擁有的保逃潔、保安和乎特約服務經(jīng)遍營人員隊伍增，專業(yè)技能答都達到了同傲業(yè)較高水平饅，這些專業(yè)旦隊伍的技能旨足以應對目吐前物業(yè)管理泄服務所涉及擾的專業(yè)技術(shù)睛要求。我們愈在所管理生積態(tài)環(huán)保小區(qū)跡和樓齡很高乒的近代保護謝建筑時也能弟泰然自若，葡得心應手。寨“舉上實物業(yè)籍”封獲得的主要仁榮譽：塘2邊么2002年移度市級機關(guān)敲黨委系統(tǒng)先秋進黨支部藍（中共上海鄭市級機關(guān)委汽員會頒發(fā)）鋒?；?掩乓2003年騎度上海市質(zhì)被量管理獎憶（上海市質(zhì)完量管理獎審挎定委員會頒惱發(fā)）。矛2量枯2003年飲度建設(shè)行業(yè)拒信用AAA翁級單位貸（中國調(diào)查拜統(tǒng)計行業(yè)協(xié)章會、中國資典信評估中心蹲評定）。蠢2格武2004年淋度全國質(zhì)量動、服務誠信炎示范單位饅（全國市場到誠信建設(shè)組秘織委員會頒目發(fā)）。錦2汽仰2004年揮度建設(shè)行業(yè)零信用AAA巧級單位姨（中國調(diào)查藏統(tǒng)計行業(yè)協(xié)渴會、中國資幅信評估中心市評定）。嚼2赤何2004年浪度上海上實序（集團）有蘇限公司黨委塞系統(tǒng)先進黨喇支部可（中共上海真上實（集團祖）劑委員會頒發(fā)彈）。架2醬蚊2005年樂度建設(shè)行業(yè)褲信用·信譽飛AAA級單誤位濤（中國調(diào)查忠統(tǒng)計行業(yè)協(xié)們會、中國資鍬信評估中心散評定）。求2胖良智能化大樓痛和住宅小區(qū)碼管理資質(zhì)駱（上海市物翠業(yè)管理協(xié)會律智能化專家濱組認定）。礦2陳《親情住區(qū)只建設(shè)》課題慨組成員擁（國家建設(shè)范部、中國物軟業(yè)管理協(xié)會賭、上海市房折科院）拆。含2筆《物業(yè)管理遇顧客滿意度脈指數(shù)》課題贈組成員胸（上海市房戒地資源管理溉局、上海市校房科院）裕。熔2調(diào)《上海市物稿業(yè)管理企業(yè)究分等定級標企準》課題組支成員消（上海市房量地資源管理宵局、上海市長房科院）。巨2渴樣中央電視臺奉曾專題報道初（公司管理擊的〖瑞南新慰苑〗作為上丹海市新建小何區(qū)精神文明悲建設(shè)典型，隱在劉2004塊年春天在由揀中央文明委久組織、中央沃電視臺攝制距的服務行業(yè)故創(chuàng)建文明系綿列片《偉大躍的創(chuàng)造》中膛進行了專題童報道）。知2學蛾上海電視臺巨、東方電視伙臺曾專題報抵道豈（對上實物肅業(yè)管理公司賓及有關(guān)重要迅活動多次進步行專題報道繡）。這2代狐2006年蟻榮獲《亞洲侮物業(yè)管理品職牌企業(yè)》稱嗽號謀（亞洲物業(yè)龍管理協(xié)會、跟國際房地產(chǎn)路商協(xié)會餃評定）。皆2泛2006年景榮獲《上海半市實施卓越號績效先進企烤業(yè)》獎耀（匯上海市質(zhì)量計管理蚊中心洲審定委員會霧頒發(fā)）。宣2翼公司所管轄斥的負《上實大廈渠》榮獲《辦承公樓物業(yè)管碼理服務規(guī)范尾-示范基地訪》舌（控上海市奪物業(yè)管理汪行業(yè)輝協(xié)會認定）撈。退2愁在第三屆中紫國房地產(chǎn)網(wǎng)聚絡(luò)人氣榜評回選中，被評汽為2006眉年度最佳物枝業(yè)管理公司煤（搜房網(wǎng)全狐球機構(gòu)）瀉言而有信，配有第“身說到的一定直做到，做到克的比說的更少好隊”坐的口碑。涂為了更及時攏地得到業(yè)主于的意見和信呀息，切實糾超正管理服務關(guān)中存在的不秀足，不斷提標高和完善自奶身的物業(yè)管篇理服務水準姐，我司愿意輝接受各方的拾意見和批評熄，在已經(jīng)設(shè)殖立公司投訴收的基礎(chǔ)抱上，又開通稅了800－除620－3準434的業(yè)箱主免費投訴劍熱線。鬧三、物業(yè)管三理業(yè)績?nèi)埂翱钌蠈嵨飿I(yè)間”算自1997償年7月成立手至今十年有蘆余，不僅直備接管理面積膛由最初的6束.稼7肆萬M他2逗逐漸地一步削一個腳印增段加至目前的嗎630多萬醒M恥2撐，且均是中阻高檔項目扣,經(jīng)營業(yè)績他最佳的頃，加上合作邀、顧問的8詠0付余萬M芹2閥管理面積，態(tài)總體量已逾謊700余萬恭M罰2掉。而且管理橋種類綜合齊太全，這在業(yè)傷內(nèi)是絕無僅凡有的。在業(yè)節(jié)內(nèi)有伐“用精品物業(yè)誕”樣之稱。傾1999年末2月，我司射就通過了棟“叮涉外超高層狀綜合商辦樓俘”管和紗“爭超高層住宅奪小區(qū)預”荒的ISO9嗚002質(zhì)量綱保證體系的嘗第三方認證虛，2002抽年2月又通云過了ISO畝9001:坡2000質(zhì)末量管理體系勻的改版認證站。2003勻年，公司還籍通過了IS再O1400彼1:200瘋4環(huán)境管理倚體系的認證皺。2005辱年，公司通壤過了ISO賀14001扇:2004禁環(huán)境管理體句系的認證。晉2006年吃4月建立和孕實施的IS耍O9001驅(qū):2000消、ISO1難4001:踢2004、摧GB/T2刃8001：園2001結(jié)愉合型管理體鬼系通過了上跳海市質(zhì)量審爹核中心的認冷證。趣公司對下轄售的各個管理屋項目全部實艇行ISO9傲001:2駛000質(zhì)量灰管理體系和緣ISO14卸001:2挺004環(huán)境拌管理體系和林GB/T2艱8001：絲2001職掙業(yè)健康安全瞧管理體系的叉貫標，這在殊業(yè)內(nèi)也是不榜多見的。尤填其是一些商置務樓的綠色原環(huán)境工作，純以境外環(huán)境查管理體系標故準進行達標坦，我司管轄匯的憐“孩金鐘廣場艙”嗓商務樓被評痛為上海市繁們?nèi)A商業(yè)中心忙地區(qū)首幢糕“速綠色示范大般廈武”蒙。憑借公司豐嚴謹踏實的邊工作作風、柿顯著的工作激成績，從而體得到了社會警各界和各級勒政府領(lǐng)導部隙門的一致好戒評。春經(jīng)上海市用泉戶評價中心逮測評，調(diào)查隨統(tǒng)計表明，楚公司/業(yè)主塵對我司所管疾轄的每個管補理處總滿意余度指數(shù)達8汁5.33，伶領(lǐng)先于目前蓮上海市一級魚資質(zhì)的物業(yè)蔬管理企業(yè)平洋均水平,名束列前茅。同總時也反映出寧我司作為一紅個政府的服貿(mào)務性窗口企嚼業(yè)與發(fā)展商挨、業(yè)委會和財業(yè)主之間都江建立著良好紡的關(guān)系。冬2007年滾第一季度上門海十大“百呈姓滿意物業(yè)冒”開評選揭曉。已上實物業(yè)案獲得袍百姓滿意頑度分值為9粉0.732速，比平均分嫁值高13.留155個百俊分點，位列劇全市畝物業(yè)服務公輔眾滿意度奪第三名。慣2000年線，由上海市姨房產(chǎn)局牽頭史的物業(yè)管理恥行業(yè)業(yè)主滿嘉意度指數(shù)課送題研究，我退司是兩個物擇業(yè)管理企業(yè)照之一，我司龜管理的樓宇冬在此課題調(diào)香研中名列前雄茅。渠2000年岸9月，我司翁被選為哭“木上海市物業(yè)終管理顧客滿算意度指數(shù)課稀題組獻”師成員單位。什〖上實大廈摟〗1999戚年11月被楊評為繡“深全國城市物崗業(yè)管理優(yōu)秀靈示范大廈像”序；自199估8年起歷年果被評為市治協(xié)安消防先進份單位。多年便來，上實大跪廈管理處與荷上海市消防現(xiàn)局第五支隊容建立了警民延共建關(guān)系，盟并在〖上實摧大廈〗多次豆聯(lián)合舉行了么商務辦公樓絞的綜合消防勺演習，收到耀了良好的效寫果。200霉3年7月，礦由上海市消單防局第五支艱隊、盧灣區(qū)見消防監(jiān)督處翠以及我司在嶄〖金鐘廣場燙〗聯(lián)合舉行搖了上海鬧市緞區(qū)首個商務濫辦公樓的綜自合消防演習條，得到了社吹會各界的好挎評，以及業(yè)轎內(nèi)人士的贊廣許。嗽〖瑞南新苑估〗在200負0年10月敬被評為上海爛市首批三“鋪四高小區(qū)矩”紫，2002序年2月被評枝為娘“齡上海市物業(yè)磚管理優(yōu)秀住玩宅小區(qū)擇”英，2002聽年底又被評鼓為流“南全國物業(yè)管考理示范住宅朵小區(qū)捷”稀，期間還獲退得諸多單項任榮譽。20凝04年春天妥，〖瑞南新橋苑〗以上海泉市新建小區(qū)召精神文明建依設(shè)典型的身煉份，作為全典國商品房住三宅小區(qū)的唯充一代表，在虎由中央文明貍委組織、中段央電視臺攝可制的服務行仗業(yè)創(chuàng)建文明閣系列片《偉命大的創(chuàng)造》魯中進行了專奸題報道。鄉(xiāng)公司具有針斧對具體項目站量身定做定以合適管理漿服務的方案卷，并具有在運同等收費標尖準下提供高股標準管理服怎務的能力。租我們管理的償項目至今沒熟有虧損的，瓜而且敢于將曠預決算明細軌帳清冊提交嗽委托方/業(yè)忠委會審核。搖公司通過多魚年的實踐運可作，積累了農(nóng)豐富的經(jīng)驗泛，特別是為徑了解決各類騙矛盾和問題較，在與物業(yè)帖管理服務相還關(guān)各方的溝丈通與協(xié)調(diào)方笨面，在制止毫違法（約）印裝修（搭建奸）、保持外摘立面和環(huán)境胞不被破壞方互面，都能妥叉善處理，達任到預定的目名標，對處理葬棘手問題有紫對策、有方墳法，而且還葡不會引起很輔大的矛盾糾涌紛，這是上糧海同行自嘆培望塵莫及的摸。是我司除全權(quán)繭管理物業(yè)的語同時，還為興上海和外地局省市的多家扎物業(yè)公司擔呼任顧問，經(jīng)抗過我司的培輛訓、現(xiàn)場指支導，這些公捏司物業(yè)管理拖有了明顯的婚提高，有的因還成為當?shù)匕何飿I(yè)行業(yè)中脅的佼佼者。戀四、物業(yè)管味理特色怕經(jīng)過多年的畝探索實踐和從積累總結(jié)，儀我司的物業(yè)看管理服務特棒色可概括為質(zhì)四個字，即籮“堆新、嚴、精恰、細觀”識：疊新凈──風管理中不斷各融入新理念熔、探索新思辨路、接受新果經(jīng)驗、運用獄新方法，建變立新機制。旨公司在發(fā)展刺過程中，不忙斷提升和完刪善管理思想齡，學習和借幅鑒國外的先棕進管理經(jīng)驗顆，力求在管券理與服務上嶼有所突破，核有所創(chuàng)新。電嚴晃──燒在企業(yè)管理婚中充分體現(xiàn)余高效、精干源、嚴格的要暗求，堅持能攪進能出、能鍋上能下的激屈勵機制，提糖倡優(yōu)勝劣汰咽、賞罰分明糞的競爭機制衡，以嚴格的喜管理、嚴明細的紀律、嚴懸肅的態(tài)度、規(guī)嚴謹?shù)囊?guī)范忙、嚴密的措揉施，確保各柔項管理工作敲落到實處。罷精扯──憑堅持精品意區(qū)識、品牌意嘩識，在提高稈管理水準的兼同時，不斷片提高服務質(zhì)表量、服務技謠能以及服務郊意識。對每捎一件工作、肌每一塊標識嚇、每一項布友置都精心設(shè)暴計、精心策擠劃。出細編──勁對每一個環(huán)慚節(jié)、每一個宋步驟、每一嫁個過程都想手得細、做到寧位，對每一晉件事都細觀瞇察、細設(shè)想額，對每一位諷顧客，都細蓄致周到、體明貼入微，盡初一切所能滿主足和超越顧佳客合理的要目求與期望。溉我司大量學用習和借鑒境丘外物業(yè)管理惑的先進理念俗、經(jīng)驗和方?jīng)r法，又結(jié)合球本國國情，賓對每個不同掏的管理項目俘設(shè)定不同的淘標準，采取拉不同的方式為，但都體現(xiàn)茄了挎“蝕統(tǒng)一的理念百、統(tǒng)一的規(guī)使范、統(tǒng)一的蓬要求活”肌，取得了非伏常好的社會奧效應。暮遵守國家、墓政府法律法該規(guī)，堅持裙“份合法、合理象、合情獨”祖地處理一切駐事務是我司訂的一貫原則嬌。我司率先榴在涉外辦公貍樓組建業(yè)委書會，還首創(chuàng)煤了在業(yè)委會慚組建以前定沿期召開業(yè)主銷會議討論物窮業(yè)管理事宜燥的好方法，殃在行業(yè)內(nèi)被色宣傳推廣?？冀K堅持物鍋業(yè)管理的主嘗題就是管理秤物業(yè)，一切圍活動圍繞這虜一主線展開罷，從而使物灣業(yè)保值增值彼得以實現(xiàn)。作我司將管理邀物業(yè)作為物陪業(yè)管理的主圍要工作內(nèi)容徐，非常關(guān)注搜對房屋、設(shè)越施、設(shè)備的百維護保養(yǎng)。芳每年的維修胳養(yǎng)護計劃都慧要反復論證羨，特別是針菠對〖辦公大覆廈〗系統(tǒng)全奏、設(shè)備多、萌規(guī)模大的特它點，編制了披20年的維目保概算。一雹經(jīng)確定的，功就確保按期爆保質(zhì)保量完者成，包括外鴿墻清洗也從無不間斷。得在遵守規(guī)范害的前提下，萬為不同業(yè)主培提供人性化蠅的情感服務屈。我司報修獵10分鐘到族達的做法，渴曾被《新民煩晚報》專題涼報道。我司蝦倡導：先做毒好服務，讓癢再挑剔的業(yè)糞主也無處挑痰剔，然后在撈管理上堅持我原則，從不降讓步。雖然死我們堅持管仰理原則非常榮堅決，但幾掘年來基本沒遷有收到有效四投訴。帆我司把鬧“板超值服務院”縮的承諾真正勝落到實處，雄并使業(yè)主/執(zhí)住戶能切實場感受得到。流我們所管轄雅的一些項目數(shù),如《上實邊大廈》在運精作過程中出揚現(xiàn)降低管理竟費的情況下川，服務水準險卻仍然是同翠業(yè)中上好的暖。因此，我狗們管理的辦梨公樓宇的租辯售率幾年來鹿始終保持在奔98丹.5惹％以上，而持新建的住宅貝樓宇也全部睜都實現(xiàn)了1蝦00％銷售也。繪我司提出的江保安、保潔寶專業(yè)條線的冰內(nèi)部承包法暑，取得了非稻常好的效果私，有效地調(diào)管配資源，提修高專業(yè)管理虛水平，加強周了控制和監(jiān)落督，降低了臺運行成本，機使總體管理拋水平又提升得了一大步。悔因此，引起蟲行業(yè)內(nèi)主管餡部門的重視區(qū)。陷在服務觀念隙方面，我們雖堅持忍“劣時時以一流渡標準要求自酸己，事事用福服務觀念對哈待業(yè)戶葉”寒的理念，奉帆行成“趁業(yè)主至上，銀服務第一，普寓服務于管礙理之中陰”乓的宗旨，倡付導食“林業(yè)主并不總奧是對的，但壤他永遠是第亭一位汽”痰的思想；要喊求服務接待尖保持幟“艷不能帶蓮‘放不輩’討字作結(jié)束語含”燒的態(tài)度；實誓現(xiàn)耽“臘滿足和超越劫業(yè)主合理期饞望扁”古的目標。笛在企業(yè)管理么方面，我們?nèi)趫猿钟巍皻炄》ê跎?，惑博采眾長、纏融合提煉、宵自成一家薪”將的方針，努扶力學習和吸劣取境外物業(yè)丑管理的先進蛾理念、經(jīng)驗勵和方法，結(jié)罩合國情實情炭，建立了一蓋整套較為有員效的管理制浩度、管理標述準、管理方嬌法、操作程儲序和用人機兇制、行為規(guī)所范，要求全袖體管理人員列“坦把今天的事?lián)嶙龅阶詈茫悦魈斓氖驴计G慮周到談”樸，為企業(yè)做間實、做強、嚼做大奠定了堡良好的基礎(chǔ)醬，從而保障帖了為委托方遭提供的管理忌服務的優(yōu)質(zhì)緊。所在規(guī)范發(fā)展像方面，我們印正確處理兩酒者之間的辯鉆證關(guān)系，并浴用實踐證明砍規(guī)范是發(fā)展博的基礎(chǔ)和必旅然條件，發(fā)擺展是規(guī)范的慨結(jié)果和既定鋤目標。沒有布規(guī)范，就沒冠有發(fā)展；沒限有規(guī)范，就叔是發(fā)展了也泳不會持久。既能不能做到?jīng)r規(guī)范發(fā)展，月已經(jīng)成為衡柿量一個行業(yè)鞠、一個企業(yè)報整體水平的刑重要標志。蓮因此，我們亡在為委托方遣提供優(yōu)質(zhì)服劉務的過程中六始終保持規(guī)慧范化的運作枝體系，故無究論是與我們宵合作的開發(fā)作商還是業(yè)主綿委員會都對眾我司的規(guī)范植化運作物業(yè)校管理表示極猶其的認可，普由此一些大飯型的開發(fā)商雖還與我司結(jié)億成了戰(zhàn)略伙哪伴關(guān)系。僚我司在物業(yè)淺管理的過程扭中充分尊重犁產(chǎn)權(quán)人的意悶志和利益，遲合理協(xié)調(diào)相雖關(guān)方的關(guān)系茫。我們的每鼓個管理項目江在該區(qū)域都搶是最好的，清因此使委托駛方得到物有色所值，物超銜所值的利益孩和價值。充芽分發(fā)揮豐“專三位一體何”桌（現(xiàn)在以發(fā)織展為靠“蝶多位一體以”癢）管理模式僻，形成拌“理多方共贏攜”蕉局面。板2、管理經(jīng)元驗及成果比序號石項目名稱赴管理面積湖（萬果m倘2攪）循物業(yè)類型綠項目所在地皺主要業(yè)績癢1缸上實大廈達6.7疏涉外超高層徒綜合商辦樓天上海市徐匯蓮區(qū)恩漕溪北路偏18號咳全國物業(yè)管呈理示范大廈品上海市物業(yè)鏟管理優(yōu)秀大置廈埋上海市消防粱工作先進單天位客2賢金鐘廣場勞9.18功涉外超高層扛綜合商辦樓挎上海市盧灣朗區(qū)射淮海中路頓98號啞全國物業(yè)管波理示范大廈罩上海市物業(yè)辰管理優(yōu)秀大停廈飄上海市智能庫化大廈異盧灣區(qū)綠色霧物業(yè)雨3抓環(huán)球金融結(jié)中心核38演涉外超高層改綜合商辦樓悼上海市浦東哨新區(qū)世紀大盆道100號紙4網(wǎng)海上海鳴新城稼22.88符LOFT創(chuàng)慘意植高級沈商住公寓活上海市楊浦鴉區(qū)秧大連路珠920號嗚上海市物業(yè)梯管理優(yōu)秀大猾廈干5誦潤和國際總殺部園于8.09購辦公樓約浦東張衡路岸、僚李冰路裙部分建設(shè)中灶6捧玉佛城教12.38廣高層蝶住宅小區(qū)鼻全國物業(yè)管憐理示范小區(qū)度上海市文明繞住宅樸普陀區(qū)區(qū)優(yōu)聚秀小區(qū)挺7你黃浦新苑薦17.83銜高層大住宅小區(qū)礎(chǔ)上海市黃浦藥區(qū)襯制造局路程171號框建設(shè)部小康阿住宅小區(qū)姿上海市優(yōu)秀亮住宅小區(qū)純8桃御景園揪11.56食高層窯/多層麗住宅小區(qū)寫上海市浦東肥新區(qū)亭錦繡路把888號可全國物業(yè)管預理示范小區(qū)揭上海市優(yōu)秀屯住宅小區(qū)茂9六瑞南新苑賊10.73萬超高層印住宅小區(qū)撈上海市盧灣撇區(qū)率瑞金南路鋒185弄然全國物業(yè)管袋理示范小區(qū)墻上海市優(yōu)秀耀住宅小區(qū)飼上海市文明喜小區(qū)自上海市仰“虛四高惱”脈小區(qū)版上海市完整晨街坊方上海市消防名工作先進單部位序10送中石化夫銷售大廈混0扮.58摟辦公樓顛上海市靜安澇區(qū)伯鎮(zhèn)寧路掏98號稅1蛋1君地方天園骨7.29賄高層醋小高層信住宅小區(qū)六上海市普陀強區(qū)狹東新路僚355弄傾上海市優(yōu)秀幸住宅小區(qū)縫上海市蹄“衡四高籠”鏟小區(qū)巧上海市文明碰小區(qū)泳1蹤2飄嘉組園答8.36貧高層祖住宅小區(qū)攀上海市靜安翅區(qū)各萬航渡路慧458弄把上海市優(yōu)秀云住宅小區(qū)抄上海市旱“救四高衰”脈小區(qū)技上海市綠化賀小區(qū)首上海市花園歡小區(qū)足1辱3穿嶺南雅苑題8.87嫁多層紗小高層侵住宅小區(qū)跌上海市寶山越區(qū)寧嶺南路淋1181號陸上海市優(yōu)秀俱住宅小區(qū)所上海市文明轉(zhuǎn)小區(qū)劇1歐4坑錦灝佳園河10.22肆多層嘉/高層必住宅小區(qū)貼上海市優(yōu)秀窯住宅小區(qū)議上海市文明市小區(qū)些上海市婚“竟四高刃”業(yè)小區(qū)想上海市綠色潤環(huán)保小區(qū)街1艱5關(guān)東新大廈泡2.35蓄辦公樓界高級公寓四上海市黃浦醫(yī)區(qū)曲寧海路、浙花江路釀1練6峰創(chuàng)世紀花園巡10.19泛高層規(guī)住宅小區(qū)竊上海市徐匯韻區(qū)鑄零陵路杯789號通全國物業(yè)管牢理示范小區(qū)種1嘩7心家化濱江苑填4.94跑住宅小區(qū)哪上海市浦東杜新區(qū)升浦明路車1188弄甚1忽8屠春天花園鄙16.52逆別墅小區(qū)熔上海市長寧孫區(qū)淹婁山關(guān)路稀999號眾19脾明日星城艦22.01箱高層拆住宅小區(qū)段上海市黃浦頑區(qū)雄河南南路濱1009號窗2輛0貢步高苑子5.89瑞高層鹽住宅小區(qū)構(gòu)上海市盧灣謀區(qū)些陜西南路萌370弄驗上海市文明巾小區(qū)長上海市讓“孫四高恩”與小區(qū)登2臨1茄臨江大廈婚2.91寺辦公樓蝶高級公寓礎(chǔ)上海市虹口館區(qū)皆東大名路衰1062弄疫虹口區(qū)優(yōu)秀勻住宅小區(qū)拜2肌2暢夏陽湖煎國際花園政16.07植高層宇住宅小區(qū)憑2禽3緊地杰汗國際城絲35.9字小高層敘高層格住宅小區(qū)擊上海市浦東鑄新區(qū)墳2自4姓德瑪公寓攜2.28閑小高層犯住宅小區(qū)捕上海市盧灣兼區(qū)晉肇家浜路牙188弄炭2辭5承祥和星宇壩花園半22.56瘋多層焦/小高層/匙別墅煙上海市普陀獻區(qū)耕鼓浪路真北棋路山2御6悶淡水灣諸花園齡14.05宰高層走住宅小區(qū)秘上海市盧灣捕區(qū)管馬當路使588號送建設(shè)中男2省7臭航天苑讀26.86唱多層備/小高層/傻別墅坡住宅小區(qū)媽上海市閔行泥區(qū)附建設(shè)中述28蕉世紀廣場爸0.17由公眾物業(yè)供上海市黃浦怪區(qū)船九江路霜518號舌29晃和欣國際花間苑刻25.24詳高層傾上海市寶山鹽區(qū)芽建設(shè)中具3擦0研無錫摩金色江南狡三、四期怠42攜多層混/小高層/漠別墅叮住宅小區(qū)腦江蘇省無錫朱市慢3點1胡無錫太湖年威尼斯花園俱9.8堂別墅犁江蘇省無錫撕市蓮全國物業(yè)管鑰理示范小區(qū)陣3蛙2翁加洲河濱燒花園援26.2雹多層吳/高層絮無錫惠山區(qū)戲建設(shè)中肝3乎3后達利廣場悉12增高層融/商場/求公寓葵青島黃島開掌發(fā)區(qū)勻建設(shè)中癥34芬電影華苑茄6.14搶住宅小區(qū)釘徐匯區(qū)零陵具路址751弄闊建設(shè)中按35朝天津萊茵做小鎮(zhèn)般30慎住宅小區(qū)旋天津市沫建設(shè)中姨36杰KING紫近金門花苑楚32棚住宅小區(qū)浪無錫市暗建設(shè)中山37呢首創(chuàng)隊·置雋府陸33走住宅小區(qū)嘩無錫市級建設(shè)中貧38靜瑞城花園自31請高層緣酒店公寓虎無錫市殘建設(shè)中雕39條大理社區(qū)享30怠住宅小區(qū)憐云南大理隸建設(shè)中咳合扒計釣632.7背5訪合作、顧問脈管理項目一罷覽表姐序號拐項目名稱衫管理面積煎（萬推m2）饅物業(yè)類型爆項目所在地店主要業(yè)績維1投申港豪園故5.7翻小高層伏/別墅槽住宅小區(qū)妻江蘇省如皋霸市助建設(shè)中店2短聯(lián)富廣場威10.17連大型商場文上海市七浦鼠路失3末新弘國際公沙寓皆8.86芹住宅慢上海市老滬茫太路199呈弄廟4瓣愛法奧朗新礎(chǔ)莊園照20新別墅玉南匯航頭鎮(zhèn)親5鉤中南衡世紀城合40妥住宅失南通街合么壓計這84.73樣3、接管主釣要人員名單債簡介及職稱擠（專業(yè)資格扭資質(zhì)證書復緊印件）呈偵項目負責人皮簡歷表括姓名柔性別扒男交年齡屑職務娘項目經(jīng)理巾職稱耳經(jīng)濟師坐擬在本合同覺中擔任職務若項目經(jīng)理劑畢業(yè)學校焰職業(yè)學校厚職業(yè)學校朱參加工作時提間綱28年引從事本專業(yè)應工作時間盞10年東履嚷歷辰第二章情小區(qū)物業(yè)倡管理的整體斃設(shè)想愁1、擬定管閃理模式強“芽多位一體干”綿管理模式份——曲作為本項目請的社區(qū)管理趴支撐椒連城國際居質(zhì)住項目作為供杭州市余杭諷地區(qū)的重要液組成部分，挺要把管理服講務與江南的忠文化氣息聯(lián)草合起來，成疤為杭州市最扣有品位、最胃值得驕傲的洽小區(qū)，成為域余杭最具有辭特色的小區(qū)壇。我們會配雖合主管部門右在小區(qū)成立狼業(yè)委會并會貨同市政成立筋由政府部門猜牽頭，業(yè)委侮會、居委會震、商業(yè)街、切市政管理代狡表和物業(yè)公話司等派代表嗽參加組成的損連城國際管須委會，充分姨發(fā)揮痕“歐多位一體薦”宰模式作用。辰——她前瞻陶專業(yè)誰的零開發(fā)設(shè)計理絨念，實施物攝業(yè)管理早期豐介入，實現(xiàn)舟多方共贏乘連城國際項饒目的開發(fā)商落充分考慮廣昆大業(yè)主的長烘遠投資，為撒切實保障其扣利益，以前惡瞻性的理念寒，在開發(fā)初替期就選聘優(yōu)鏡秀物業(yè)管理館公司，引入址物業(yè)管理早火期介入的全日程物業(yè)管理積服務，共同霧打造杭州地慕產(chǎn)界的又一澡新亮點。通箱過成功的管己理與服務實姿踐，必然實黃現(xiàn)開發(fā)商、炮經(jīng)營者、業(yè)揭主、消費者登和物業(yè)公司深“肺多方共贏嗎”約的局面。把本企業(yè)作為蜜專業(yè)化的物故業(yè)管理公司答，將秉承開美發(fā)商前瞻性殲、專業(yè)化的豈先進理念，別創(chuàng)新服務理喂念，形成管宗理特色，積國極實施物業(yè)劇管理早期介戶入，切實為摘本項目前期詳物業(yè)管理全獨過程提供專晨業(yè)化的物業(yè)而管理服務，顛并樹立與小免區(qū)內(nèi)的權(quán)益詞各方共獲收雖益、共享財扶富的美好理突想。壯——慚層次空間與怕功能定位結(jié)婦合，物業(yè)管喝理公司全方皂位配合實行盞“敗三統(tǒng)一盼”曬要做好連城院國際項目的漿物業(yè)管理服尿務，就必須朗要將本項目鋸的層次空間維與功能定位罩相結(jié)合，充伙分運用其特口點，進行總紛體構(gòu)思布局灘，在縱橫交雹錯的建筑物淺之間施展物嫌業(yè)管理手段猾和技術(shù)，忠亂實服務于居妥民。運用物禾業(yè)管理公司晶全方位配合贏開發(fā)商、運覺營商或經(jīng)營約者的府“早三統(tǒng)一懸”報模式，即殺“略統(tǒng)一劃分布幻局、統(tǒng)一宣紛傳策劃、統(tǒng)常一物業(yè)管理非”濫，做到統(tǒng)一離和多采相結(jié)慮合，既統(tǒng)一值又不單一，泉充分體現(xiàn)綜慘合功能商業(yè)哄和會所等的碧特性。陣——琴點面結(jié)合，華突現(xiàn)重點，膠營造充滿人驚文、生態(tài)、耐現(xiàn)代感的高艦檔居住小區(qū)凱連城國際小蜜區(qū)地處杭州澇市的優(yōu)越位續(xù)置，將是杭謠州人和各地仆優(yōu)秀人士關(guān)雨注的焦點。法物業(yè)管理要童結(jié)合功能定漠位特點，有陳效融合江南狗文化、周邊挖商業(yè)業(yè)態(tài)、車鄰近標志性更建筑和周邊萌的文化氛圍紫，設(shè)定符合噸連城國際項哈目特點的運念作機制，以召點面結(jié)合，池突現(xiàn)重點，遠使本項目真遠正成為一個賠充滿人文、漲生態(tài)、現(xiàn)代綁感的高檔居棗住小區(qū)。玉——患盡善齊全的予服務體系，瓜滲透物業(yè)管癥理全方位、槍體現(xiàn)物業(yè)服蘋務多方面雜連城國際項糖目確立的服餡務業(yè)的鏈接朱，開發(fā)商規(guī)屢劃設(shè)計中提乏供了完備服棋務體系。物釋業(yè)管理也將希從業(yè)態(tài)源頭怠開始，全方幣位滲透，多筐方面體現(xiàn)，度把西方理性霸與東方人性輩有機結(jié)合，旗提供杭州人位和優(yōu)秀人士幸都能接受的固管理服務，飛用細心、貼顧心、用心的嶺服務理念，楚貫穿于物業(yè)裕管理服務全方過程。經(jīng)營充與小區(qū)公建保配套的服務燒功能、開設(shè)萍多項軟硬件題設(shè)施，做到喊想業(yè)主之所盆想，提供便呀民、利民的紛優(yōu)質(zhì)服務?？s全面推行逃“愁人性化物業(yè)她管理模式偶”擔我們借鑒國街內(nèi)外物業(yè)管冒理經(jīng)驗，廣牌泛引入人性暗化物業(yè)管理論的先進管理錘理念，以關(guān)出注員工的不濫同需求、關(guān)柜注業(yè)主的家草居質(zhì)量、關(guān)碎注環(huán)境的溫督馨和諧、關(guān)探注社區(qū)的整連體氛圍為特面色的人性化駐管理模式。賞物業(yè)的人性示化管理實現(xiàn)酷了幾個統(tǒng)一揚：對業(yè)主來普說，注重了紛外在環(huán)境和膨內(nèi)在情感的奉統(tǒng)一；對公揭司來說，實挨現(xiàn)了規(guī)范化雁管理和人性釀化管理的統(tǒng)雅一；對員工蓬來說，體現(xiàn)謝了企業(yè)發(fā)展敢和個人成長匠的統(tǒng)一。便“韻人性化物業(yè)肢管理模式障”銹就是在管理腥、環(huán)境、空差間各個層次飾和環(huán)節(jié)營造愈既相互信任佛、相互尊敬私，又有明確余行為規(guī)則約詢束的和諧、趁有序的舒暢算環(huán)境和文化訓氛圍，使人雙們在工作、賊生活、文化抵娛樂等各方活面的品味需世求均得到滿戰(zhàn)足。在物業(yè)文管理實踐中著提煉出的人提性化物業(yè)管圾理模式必將開使連城國際涌項目的物業(yè)遷管理在檔次中上得到全面蜓提高。個性化服務序作為服務性士行業(yè)，我們蟲在管理服務率上不斷吸收確行業(yè)內(nèi)較先甚進的理念，漂在物業(yè)管理革中，我們將拼提供個性化撒服務，以適忌應社會發(fā)展嘆與消費細分張的市場趨勢玩。我們從過假去的著眼于凡滿足業(yè)主的牲群體需求、拼一般需求，體提高到在滿量足業(yè)主上述且需求的基礎(chǔ)昆上，最大可暫能地滿足于奸業(yè)主的個性亦需求、特殊辛需要的高度筐；盡可能多仍地為業(yè)主提珠供關(guān)懷心靈薄、關(guān)注人性休的深層次的際服務。因此獻，我們將根表據(jù)各類業(yè)主協(xié)的不同需求存，提供不同綿層次、不同嚇類型的個性洋化管家式服雙務。我們將院根據(jù)各類業(yè)為主的不同需勿求，提供更聰適合不同層只面、不同類懲型的個性化須社區(qū)服務內(nèi)熱容，實行有喘效的斧“凈愛好分類、焦個性服務籍”削，將以往物事業(yè)服務的大潑面積、大分夸類和大時段縫上升為業(yè)主辭細分、愛好垃細分、服務獨細分的更人怎性化的服務盾。隱實踐牌“陜即時服務和寬隱性管理梢”缺相結(jié)合的管扎理設(shè)想挪我們在連城壘國際項目的逗物業(yè)管理中際，將引入殲“捎即時服務需”倘和稈“尊隱性管理歡”餡相結(jié)合的管券理理念。?！拜o即時服務滔”挪，就是我們械將對小區(qū)業(yè)渴主的服務需久求做全面、砌深入、細致翅的了解，并飼成立叼“爽業(yè)主應急服粉務隊伍衣”冒和宿“廚二十四小時襯快速維修隊挑伍帥”既，保證在業(yè)僵主需要幫助訪時會即時出擊現(xiàn)，為業(yè)主惑提供及時滿耕意的服務，汗我們強調(diào)的斗是服務的快滅捷性和業(yè)主雁的滿意度?；稹俺蛛[性管理秒”羅是服務檔次寧的提升，其圣主旨是充分叛尊重業(yè)主的壞私密空間和于生活的私密斯性，而且保之證在業(yè)主需牌要幫助時即潑時出現(xiàn)，提慣供深層次的涂個性化服務仗。比如，小帽區(qū)的清潔管隨理，我們在器業(yè)主上下班營高峰期不讓伍業(yè)主看到保稠潔員，充分剖尊重了業(yè)主塊的私密空間斑。精物業(yè)管理人坐職業(yè)化和人力資源是投物管企業(yè)最跳大的資本，千因而，必須傘樹立現(xiàn)代的傘人力登“漂資本教”夠觀念，把人辦力資源作為朽企業(yè)的一種專最重要的資出本進行開發(fā)待利用，擴大龍投資，讓其孫為企業(yè)創(chuàng)造貞更多的價值灣。我公司已便經(jīng)建立了一府套客觀公正沾的價值評價鈴體系和晉升姥考核機制，而能量化的盡襯量加以量化索，不能量化呈的則以適當妻的方式轉(zhuǎn)化因可量化的項納目，在工作秒績效的考核血方面將注重杰績效的改進霧，而在工作些態(tài)度和能力反方面?zhèn)戎赜谠扉L期表現(xiàn)，防在考核過程寬中，以上級旺考核下級為賞主，輔以同符級之間和下鍛級對上級的資評價來綜合援衡量，確保弦考核的公平框、公正和公若開。皺我們在物業(yè)朋行業(yè)內(nèi)已經(jīng)遞具有以下三秤個方面的優(yōu)供勢：一是具殿有對人才有烈吸引力的、加符合企業(yè)實態(tài)際的薪酬福臂利政策；二覺是重視與員僑工的溝通，澤加大了情感融投資力度，拜充分尊重員衛(wèi)工，對員工臺進行寶“峽人文關(guān)懷、占情感服務工”博，用溫馨、厲和諧的企業(yè)組內(nèi)部人際關(guān)午系氛圍打動服和感染員工繡，讓員工感耳受到企業(yè)這郵個宜“飽大家庭泡”厘的溫暖；三獲是進行職位織激勵，幫助水員工進行職環(huán)業(yè)生涯設(shè)計隨，給員工特絮別是中高層慰管理人員自怪我價值實現(xiàn)尺的機會。通魯過種種努力勤，我們引進劑人才、留住納人才、用好表人才、提升嘆人才，使員病工以公司為口家，以目前瓣的職業(yè)為終丘身職業(yè)，確配保所轄項目刑的物業(yè)管理邪質(zhì)量，打保證了企業(yè)刷的可持續(xù)性艘發(fā)展。浸2、管理服壘務措施洞我們在環(huán)境而控制上要保術(shù)持建筑環(huán)境單的原汁原味碌；在管理服生務上要學習合借鑒境內(nèi)外柿先進的物業(yè)神管理服務理詞念、模式、涼方法和手段織，并結(jié)合本罰項目特點，槍形成一整套憶適宜有效的訂管理服務理棚念、模式、熟方法和手段猶；在人文環(huán)鼻境上，要符泡合中國特色狠，體現(xiàn)中西婚交融、博采恥眾長、文明梅協(xié)調(diào)、多元衣發(fā)展。辜以人為本，承建立一門式子接待服務中援心決我們在管理榜服務中，引乘進境內(nèi)外先釀進的管理服務務理念，建燈立本項目適隙宜有效的管摧理模式。在準業(yè)主擁有業(yè)凝權(quán)的基礎(chǔ)上艙，我們的管盆理服務會方災便業(yè)主的生紋活，成立一栽門式的接待昏服務中心，負提供全方位竄的各項服務腎，總體協(xié)調(diào)燕小區(qū)業(yè)主的漏各類事務，詳并在第一時利間快速反應引及時處理，快以滿足業(yè)主馳的各種需求哲。同時，我半們的管理要哪做到不侵犯耗他人的合法衡權(quán)益，為所每有在津復地連成國偷際阻小區(qū)生活工詳作的人們提拴供溫馨和諧灰的大家庭環(huán)掏境。栽安全第一，仁保障住宅小汁區(qū)公共秩序銅安全未業(yè)主勇對于居家安踏全是十分關(guān)我切的，安全隨保障程度飼也灣是最能直觀燦反映物業(yè)雀管理誦公司管理水腳準的，將直句接影響業(yè)主刃對物業(yè)管理桐的滿意度野。我們將根床據(jù)狂“紐群防群治碗”芹、連“述綜合治理拼”佳的原則，為討防盜竊、防周破壞、防流利氓活動、防捉意外事故等僚所管理的物魔業(yè)開展一系逢列管理活動車。比如，制限定管委會例蹦會制度，對攝小區(qū)交通、為業(yè)主入住、箭噪音控制、謙設(shè)備設(shè)施維姑保工作進行榮制度化、程北序化的管理齒，確保社區(qū)凍安寧、祥和北，做到開放辜空間松而不孫亂，有序開良放；封閉空擦間外部固若掀金湯，內(nèi)部意寬松愉悅。微我們擬將建怪立起由中央瑞監(jiān)控中心統(tǒng)狼一指揮調(diào)度禁的、戰(zhàn)斗力商強的治安快競速反應系統(tǒng)識，該系統(tǒng)既只強調(diào)迅速快阿捷，又強調(diào)苦多重結(jié)合，嘴迅速快捷即妥要求保安員斬在接到快速掀支援的命令埋后90秒鐘發(fā)內(nèi)趕到現(xiàn)場核，其它崗位緞人員也會相出繼趨前援助漂；多重結(jié)合胳即小區(qū)治安注工作要做到仙流動崗、固塞定崗相結(jié)合猜、整裝與便出裝相結(jié)合、糊全面防范與載重點防范相淚結(jié)合，確保右小區(qū)治安防汪范萬無一失興。最智能察設(shè)施，提供烏專業(yè)物業(yè)管卵理維護保養(yǎng)拘連城國際蓬項目中智能性化系統(tǒng)十分密完善而且先例進，物業(yè)管督理人員和工遠程技術(shù)人員輩就需要掌握疊相應以的科技知識請，既要懂操粗作，也要懂顫系統(tǒng)維護。殲我們將嚴格猶按照ISO碰質(zhì)量管理偵體系規(guī)范化拉操作，早期條進駐施工現(xiàn)抵場熟悉社區(qū)博功能配置、影建筑狀況等址情況，晶并提出合理遠化建議，猶在各階段排發(fā)揮競物業(yè)管理作銹用。同時霜，旨培養(yǎng)琴和酷配備一支攏掌握智能化小系統(tǒng)技術(shù)及皮管理方法的擺專業(yè)技能精顧湛的早期紛管理服務隊虛伍群。帥現(xiàn)代化的物加業(yè)企業(yè)應該包實行現(xiàn)代化慶的先進物業(yè)擁管理，實行趁電腦化管理窗是提高物業(yè)螺管理水平的投關(guān)鍵所在。霜我們已在企姓業(yè)所轄項目真中全方位的木使用了現(xiàn)時藏較為先進的溉物業(yè)管理軟虹件系統(tǒng)。我堵們將總結(jié)經(jīng)師驗，爭取將兆目前最新的贏網(wǎng)絡(luò)版投入為連城國際項慘目的管理中點，從而全面澆提升本項目似的物業(yè)管理霜水平。南加強監(jiān)督，濾建立稅多元化、全駐方位監(jiān)督體子系壘本企業(yè)名開創(chuàng)慮的過多元化、全接方位的管理弦服務監(jiān)督體呈系得到了物賢業(yè)響管理甩界和主管部卻門一致好評時，也伴隨著暢企業(yè)的發(fā)展架，成為牛本企業(yè)陵的一大特色昆。在細連城國際項穗目案的物業(yè)管理賀中我們?nèi)袑⒊浞职l(fā)揮陜這一特洗色脹，建立良好赴的社會關(guān)系爹和強有力的堪社會監(jiān)督體嗽系，把扭連城國際項汗目辦建設(shè)成高品摸質(zhì)節(jié)的閑生活等社射區(qū)。搖當業(yè)主需要剪時，我們會乓隨時出現(xiàn)在椅業(yè)主面前；狼當業(yè)主暫不具需要時，我爸們將待命。愈滿足需求，蔽推出多形式幼方便業(yè)主的覽衍生桶服務輸將連城國際訪社幕區(qū)欄打造成余杭吧區(qū)內(nèi)的一個歉文化生活經(jīng)每濟中心，會謎所設(shè)置觀和服務項目閣應栽在粒立足于滿足仙業(yè)主部分生渴活需求后犧，銀能給其提供脖并期帶來更深層鞋次的享受和俘娛樂駁。眾我們準備推動出便利式、東預約式、經(jīng)柜濟式的踏衍生弊服務（特約貿(mào)服務、個性和化服務），鎖為廣大業(yè)主嗚提供更多的偉方便。惑商鋪管理，亭兼顧方便居殘民、綜合治亭理關(guān)系轎連城國際的橡綜合商業(yè)管炮理既要給小錯區(qū)居民帶來腳方便、舒適邀、優(yōu)雅、高辮檔的享受，織更要做到不少影響社區(qū)居敞民的生活。層因此，對配算套商鋪的招貢商要貼近生跳活需要，生懸活必需貫徹擦有統(tǒng)一策劃亂、分門別類秘，兼顧健康啊、休閑、娛脖樂。對店鋪索招商要統(tǒng)一吸設(shè)計方案，腔方案要與建間筑風貌融為幕一體。同時避采取有效措曾施，做到燈放光不造成光烤污染；聲音胸不造成噪音依污染；清潔我不造成衛(wèi)生托污染；商鋪畝不造成環(huán)境團污染。并制軌止商鋪的業(yè)阻主發(fā)生對社豬區(qū)安全有影瞧響和隱患的慚舉措。往環(huán)境管理，播展現(xiàn)自然宜鄭人的海派新完風格頓對連城國際桐項目的環(huán)境暴綠化管理是導重中之重，勸我們擬在公肚共綠地、商終鋪門前、公抽寓居住區(qū)的冒門前、窗臺使和露臺上擺蟲放一些綠化隊，點綴美化膀環(huán)境，給人拔以常綠常新萍的感覺，并樣在滿足社區(qū)莖居民需求的跨同時，兼顧頌觀賞性，展攝現(xiàn)出自然宜沈人的海派新愛風格。鼓逐步增加社泳區(qū)管理服務壩的技術(shù)含量量未來的物業(yè)覆管理行業(yè)是馳人才的競爭嚴，也是管理勢服務中技術(shù)庭含量的比拼運，技術(shù)的競河爭將起最終旺作用。在連曾城國際項目膊的物業(yè)管理侵中，我們將笛逐步加大技務術(shù)投入力度鏟，如治安管套理中，逐步或增加技防在困管理中的比搏重；環(huán)境綠檢化逐漸實行愛綠化機械化束，既提高工浸作效率，又攔節(jié)約人力成識本；在機電姥設(shè)備管理中睡，利用成熟密的技術(shù)和經(jīng)磨驗，加快智私能化建設(shè)。障第三章假有效的管悶理寧機制薯1、窮管理尊方式弊內(nèi)部遺管理架構(gòu)連城國際管理處連城國際管理處保安消防保安消防客戶管理保潔綠化園區(qū)文化工程維修客戶管理保潔綠化園區(qū)文化工程維修接待特約服務綠化養(yǎng)護保潔清洗監(jiān)控門衛(wèi)巡邏日常維護巡檢財會接待接待特約服務綠化養(yǎng)護保潔清洗監(jiān)控門衛(wèi)巡邏日常維護巡檢財會接待激勵機制浸在實際工作圾中，我們充毫分考慮員工拿的個體差異林，實行差別零激勵的原則橋。我們將綜停合考慮員工谷的性別、職條務、學歷、名年齡等幾方冤面因素，制云定能滿足絕椒大多數(shù)員工殃利益的激勵軋機制：牧物質(zhì)激勵忘：別增加員工的瞞工資、生活肆福利、保險董，發(fā)放獎金孕、生活用品育、工資晉級餃。項信息激勵月：疑交流企業(yè)、我員工之間的妻信息，進行斷思想溝通，竹如匯梨部門溝通會謠、款報制度、懇相談會、經(jīng)理椅接待日制度蕩.吩目標激勵緊：陡通過推行目虹標責任制，粒使企業(yè)經(jīng)濟機指標層層落壁實，每個員松工既有目標丸又有壓力，水產(chǎn)生強烈的雕動力，努力鳥完成任務。監(jiān)督機制森我司有完善誘的監(jiān)督機制笛，主要包括存:實時監(jiān)控畝制度，公司您利用網(wǎng)絡(luò)隨靈時對各管理循部以及各部逆門日常管理彎工作進行監(jiān)墓督控制，發(fā)材現(xiàn)問題及時器糾正；定期拿報告制度，先各處定期匯鄰報工作情況值，提交工作寒計劃，由公剪司審核，并達評估工作業(yè)遲績；不定期軋巡察，彌補鐵紕漏，促進設(shè)管理工作更界加完善；投冷訴制度，接烈受業(yè)主投訴梨，并盡快做督出處理方案跪，調(diào)查事情侵原委，盡可傲能給業(yè)主滿狐意的答復；貢接受業(yè)主及浸各級行政部信門的監(jiān)督，址定期向業(yè)主扣通報物業(yè)管甘理情況，定王期公開財務搖狀況和物業(yè)解管理運作情表況。索自我約束機鋸制旱我司已通過匹ISO90妻01:20慧00的質(zhì)量盾管理認證，芳根據(jù)該體系療的具體標準偶并參照國家原建設(shè)部的全旱國城市物業(yè)剖管理小區(qū)評沫比標準，制石定管理中心階日常工作標吃準并結(jié)合崗怪位聘用機制奶和逐級考核要機制，形成脈自我約束機投制。踩信息反饋機優(yōu)制沃在內(nèi)部的反鄙饋中，管理故部有定期與優(yōu)不定期的各散種會議，比蟻如每周一次著的主管人員傳例會；每周乒五的各班組茂班務會；每音月一次的主退管會議等等誠，會議的內(nèi)究容就是反應以情況、溝通貴信息、協(xié)調(diào)廁關(guān)系和解決工問題。在對鄙外的反饋中寶，將通過回勿訪制度和定輪期的服務調(diào)蹈查來完成。工作計劃位我們將工作姓計劃分為前剖期管理、入宿住期管理和好常規(guī)期管理揪三部分，按胳照輕重有序勿、科學實效撓的原則，制恭定管理工作嚴計劃。出前期管理工帝作計劃露前期介入，砍參與規(guī)劃、費設(shè)計和建設(shè)鉆→確擬訂物業(yè)管妻理方案煤→隨組建物業(yè)管傘理隊伍名→增完善管理及真辦公條件鼻→猜制定管理規(guī)異章制度迎→霸物業(yè)的驗收玉和接管皮入住期管理追工作計劃幕入住手續(xù)辦野理梨→醉住戶裝修管駛理游→懲檔案的建立勸和管理期正常期管理恰工作計劃短房屋及公共估設(shè)施維修保寺養(yǎng)；乎機電設(shè)備的父維修養(yǎng)護；安保管理；紅智能化設(shè)施粘管理；參小區(qū)環(huán)境管獲理；財務管理；宋社區(qū)文化活類動開展；為便民服務和杰完善配套；堆2、泡物資裝備辦公設(shè)備仿辦公桌(椅吳)、電腦、風飲水機、打泊印機、物業(yè)績接待臺、保始險箱、慶機、復印機羽、文件柜、套小會議桌(懶椅)、掛壁閑式空調(diào)、更則衣柜工程設(shè)備熱鋁合金升降緣梯(瓣6M鬧)、電錘(修進口)、潛菜水泵(單相監(jiān))、指針式松萬用表余船、數(shù)字式鉗組形表、兆歐喂表(100情0V)、小妹型切割機、堪絕緣墊、鋁船合金升降梯禽(鏡4M載)、數(shù)字式矮萬用表、鋁妻合金升降梯碗(梢2.5M改)、電動疏丘通機、手提侮充電式遠射欠燈套筒扳手放(公制)、注各類小工具得、角向磨光坊機、工具箱弓、、梅花/吳開口扳手(褲公制)、保潔設(shè)備并手推車、桶固式洗塵機、流鋁合金合頁膜梯、垃圾桶栽、小型清潔附工具、增壓怪泵水槍、其構(gòu)他清潔工具詠。保安設(shè)備攜對講機、警悉棍、聚光手溝電筒、遮陽糕傘等其他設(shè)幻備。藍3、啟人員配備桃各類人員數(shù)棍量葵崗位喇人數(shù)臥工作概述廊物業(yè)項目經(jīng)興理予1人踏主持全面管情理工作星客戶服務部瞞3人宮客戶接待兼殲文檔內(nèi)勤、膠資料管理、裂綜合服務漸工程部劣3人占水電工、給叼排水、日常罵房屋設(shè)備維違保佳安保部仗25人奔監(jiān)控、大門符、巡視、疏即導交通、糾姻正違章雁保潔部現(xiàn)10人盲公共走道、廟外圍、車庫鄰保潔、綠化頑工作軋合排計絕42人鹿各胃崗位幸人員數(shù)量冶崗位名稱掌人數(shù)斧經(jīng)理晝1人束客戶梢主管侍1人頂工程領(lǐng)班光1人尼保安禮主管架1人悠客戶蔬接待員殘1人醉出納鴉1人詠維修工鞋2人輸保安領(lǐng)班菌4人呈保安員仆16人昏監(jiān)控嘗管理員猶4人終保潔領(lǐng)班周1人巡公寓樓保潔柔9人撤總計：狐42人政各崗位人員叢要求物業(yè)經(jīng)理尼男性，年齡暑40歲以下釘，大專以上懇學歷，持有遷建設(shè)部頒發(fā)襖的物業(yè)經(jīng)理霜上崗證書，完有良好的表謠達與溝通能努力，熟悉物掘業(yè)管理有關(guān)虧政策、法規(guī)易；五年以上喂物業(yè)管理經(jīng)厲歷，協(xié)調(diào)能標力強，能全修面負責社區(qū)株管理。保安主管閉男性,2干5---3塌5歲高搞中以上學歷加，三年以上鍋相關(guān)經(jīng)歷，尊保安崗位證數(shù)書、消防崗希位證書，會窩操作常見的侄消防設(shè)備，調(diào)具備一定的傲保安消防知甜識，并有對渣保安隊員的阿培訓經(jīng)驗，嘩能負責全公宮司保安條線春的整體工作薦，善于處理望各類突發(fā)事泰件，協(xié)調(diào)能去力強。陪工程主管憑病男性，年齡睡45歲以下溝，大專以上美學歷，掌握修物業(yè)工程相夏關(guān)技術(shù)知識摔和工作操作雙流程，有設(shè)存?zhèn)漕惿蠉徸C?；蛑屑壸C，煉具有較強文祥案寫作能力釣,熟悉強弱澆電系統(tǒng)維修若保養(yǎng)，具有加較強的工程匙管理、協(xié)調(diào)情能力,熟悉霧土建常識，紹五年以上相括關(guān)經(jīng)驗?？头鞴芷谀?女性，嶺35歲左右爸，大專以上扒學歷，三年私以上物業(yè)管漂理經(jīng)歷，良此好的溝通表榆達和協(xié)調(diào)能抱力，有建設(shè)燒部頒發(fā)的物償業(yè)管理人員革上崗證書。省維修工鴨男性,45過歲以下，2姻年以上物業(yè)秤小區(qū)專業(yè)設(shè)訓備維修、保蹦養(yǎng)經(jīng)驗?；冶０矄T（男罰）趴1.70米國以上，年齡徹30歲以下如，初中以上混學歷,工作梯責任心強，設(shè)無違法犯罪旋記錄，人品各佳，退伍軍巾人優(yōu)先。出納曉女性，35記歲以下，財顧會類專業(yè)，宅二年以上會員計工作經(jīng)驗往，熟練掌握務各類會計報回表的編制，擦持有會計上顛崗證，有會水計初、中級追職稱者優(yōu)先新。接待鬼女性，25腫歲左右，大探專以上學歷店，形象佳，翠聲音甜美，雕語言溝通能銷力強，熟悉古電腦操作，典熟練掌握各喪類表單的編團制。飯4、砌人員培訓率在我們投入蒙連城國際前鑰期物業(yè)管理夏服務工作后滔，將按照物弱業(yè)的規(guī)模及蜜需要提出物式業(yè)管理中心愛員工總體架枯構(gòu)及各級人糖員編制。煤根據(jù)對物業(yè)宮管理服務之初要求肯,惕招聘連城國南際物業(yè)管理歪服務所需之執(zhí)所有管理員鄉(xiāng)工。通按職務要求杰及勞務市場塌情況擬訂員破工工薪標準都。胖擬訂整體招派聘計劃（包對括招聘廣告麥內(nèi)容、招聘申人數(shù)、技術(shù)怖要求、所需汽學歷及工作飼經(jīng)驗等）。欠篩選適當申俱請人，安排蝦面試、復試悄，并按工作川先后所需提戒出錄用之建顆議（工程骨困干人員將被再優(yōu)先安排到驚位工作，協(xié)旅助物業(yè)機電眾設(shè)備測試及累驗收）。亭員工培訓、掉考察及實習析畜員工上崗培鑰訓：對完善和系統(tǒng)閱的物業(yè)管理預服務員工上報崗培訓，將鄰有利于員工恢能更快適應怪新的崗位。麻我們通過多質(zhì)年各類型物促業(yè)管理服務售實踐和對不濟同層次之員襲工進行培訓探，已發(fā)展出歪一套上實物化業(yè)獨特的培辜訓課程和培乞訓體系。我翠們將針對連都城國際項目藝特性及物業(yè)齡管理中心員玻工之具體情鍛況，度身定博制一系列上崖崗前物業(yè)管航理基礎(chǔ)培訓償課程。該課佩程由我們高遮級行政人員珠和專業(yè)培訓著講師進行實候地教授，使公員工在上崗墳前能基本掌霸握物業(yè)管理程所需之各類牢基礎(chǔ)知識，性以便其日常獨物業(yè)管理服級務工作之順混利開展。同這時，我們亦勉會對聘用的鋼物業(yè)管理員肺工進行考核說和評估，就挺員工之物業(yè)懷管理服務能蚊力進行評估脅，挑選出合雪適之物業(yè)管班理人選，組靠建優(yōu)秀物業(yè)們管理團隊。跪喪員工在職培僅訓：兄我們將對連轉(zhuǎn)城國際物業(yè)洞管理中心在津職員工進行揭循環(huán)物業(yè)管獨理知識培訓淺，安排各類撈重溫培訓課胳程，并針對偷員工存在之瀉不足，提供右及時培訓課絞程。務求連債城國際物業(yè)憤管理中心在堡職員工服務趕素質(zhì)能達到芽國際標準的標物業(yè)管理服夸務要求。怒正跟班實習培潛訓和交流：讓我們將安排嫌連城國際物犁業(yè)管理中心樓部分員工至劈我們管理之棍同類型和其門他類型樓盤遵進行跟班實陜習，以便實休地了解上實釀物業(yè)高標準想物業(yè)管理運輸作方式和內(nèi)騰容；同時，答我們會安排拉物業(yè)管理中鄙心高層管理巧人員，參加更我們定期舉澡辦物業(yè)管理禍服務研討會紫，通過交流困和互相借鑒客，以完善和政提高連城國四際物業(yè)管理陳服務運作服剖務品質(zhì)。告5、梅員工獎懲制桂度旋員工日常考浴核采用記分這制，以10武0分為基準厲，根據(jù)員工夜表現(xiàn)對分值貓進行加減，返員工的得分橋?qū)⒆鳛楠剳蜑V、續(xù)聘的依甘據(jù)。具體內(nèi)縫容：伙序號軟項磚磨目蠻加減分標準疑1窩上班遲到、昏早退趨減5-10露分沸2確上班抽煙、圓看報、聊天論、吃東西桌減5-10愧分主3魄上班時間打現(xiàn)私人麻減5-10牛分約4寄違反服裝管仁理規(guī)定和不鑒戴工牌者任減5-10撇分居5格在宿舍會客圣、留外人住澡宿、不按時幅就寢者華減5-10符分備6矛未使用文明禿語言，與顧燕客爭辯者渾減5-10場分燕7尊工作不認真蠅，出差錯或督服務欠佳被訓投訴者感減5-10緞分晌8遙上班喝酒、沈瞌睡、擅離渡工作崗位未紹造成損失者賢減5-10胳分抄9柴非工作需要隸，私用機電訓設(shè)備，消防蝴器材者揭減5-10榴分毅10女當值時間睡氣覺猴減5-10酒分昨11事玩忽職守，碰違反操作規(guī)府程，造成事括故或損失者安減5-10繳分狐12撞蓄意破壞、林偷竊公物或般顧客之物品撲者慎減5-10違分介13菠未經(jīng)允許向毅外界泄露資辮料、文件內(nèi)絨容者瞎減5-10卻分羅14槐收車費不撕駝停車票據(jù)或播以權(quán)謀私者疤減5-10濕分違15世服務態(tài)度差下，受到顧客越合理投訴龜減5-10摸分與16約工作積極主隸動、任勞任侄怨者科加5-10蠶分附17翅培訓認真刻汽苦、成績突還出，能夠?qū)W襲以致用者延加5-10息分找18雕工作中善于撫發(fā)現(xiàn)問題，鑒并及時反映菠者抱加5-10丙分降19箭反映問題及便時，起到防奶微杜漸作用輸者盆加5-10大分砌20玉警惕性高，徐抓獲小偷或糕亂發(fā)廣告者咱加5-10賀分難21具工作中經(jīng)常射提出合理化炮建議并被采纖納者眨加5-10錄分服22北能夠解決問第題，處理問叛題靈活者鵝加5-10易分匙23俯拾金不昧者構(gòu)加5-10裝分賀24逆出色完成上嚼級交給的特木殊任務者匠加5-10屬分伶25蹈在服務中創(chuàng)絕造優(yōu)異成績吳，屢受各界算表揚者償加5-10窩分稱26咬提出合理化貞建議，經(jīng)實止施有顯著成扭效者偽加5-10億分串27溪保護公共財精產(chǎn)安全，防曬止重大事故賀，搶險救災搞成績顯著者內(nèi)加5-10年分夾28部揭發(fā)損害顧座客利益或違舅規(guī)行為，抵尾制歪風邪氣肉事跡突出者手加5-10功分綁29妥嚴格控制開甘支，節(jié)約能曾源、費用有霉顯著成效者出加5-10梯分幕30蘭協(xié)助公安機鎖關(guān)破獲重大誤案件、抓獲賤重大案犯者勢加5-10填分鬼6、員工儀店容儀表要求哥勤理發(fā)，不唐留奇型頭發(fā)剩。勤洗澡更似衣、勤剪指峽甲、勤洗手宰。男性胡須粉剃干凈，女題性不得濃妝汗、梳理整齊澆。事佩工號卡，羨衣著注意整壺齊，不掉扣矛露胸，不準疫光腳穿鞋子翁上崗?？丝腿嗣媲安幻贤诙⒉惶藓谘?、不抓頭休皮、不挖鼻辯子、不吃零汽食、不吸煙雜、不打哈欠掏。裙工作時間不疏準談話聊天輕，不交頭接邁耳，更不能艙說粗話。飄注意做到總“英三輕一快背”周(講話輕、飲操作輕、走奉路輕、動作嚇要快)。紡工作中發(fā)生姐矛盾應內(nèi)部外解決，不能丘在客人面前扶爭吵，也不愿能向外界泄咸露。醒員工不佩帶吳規(guī)定以外的焦飾品，BP秧機及應液按標準佩帶影。緒工作時間穿脫本單位規(guī)定奔的統(tǒng)怪—草的工作服，響左胸前佩戴頓服務標志。島工作服要整竿潔，領(lǐng)帶、顏領(lǐng)花挺括干坦凈，系戴端飛正，扣齊紐閥扣，鞋襪整王齊，皮鞋要盒保持光亮。曠頭發(fā)要整潔烘、梳理整齊再，不得有頭腎皮屑。塊鞋子不得沾服染灰塵和油局漬。加雙手保持清貨潔，指甲內(nèi)隊不得留有污騰物，夏季手北臂保持清潔別。類不得看見耳嗓垢，不得有島眼屎。道挺胸抬頭，既不能彎腰駝雹背，也不能喚肩膀向一側(cè)煩傾斜。芬姿態(tài)要端正趨，雙手自然啊下垂，不能圾叉腰抱胸，蹄不能將手放腔在兜內(nèi)。論要顯得莊重劑有禮，落落挎大方。膏第四章協(xié)管理規(guī)章制揭度笑1、哭管理規(guī)章制牛度燦建立一套健窄全、適宜、東完善、可操給作性強的規(guī)位章制度，是展實施專業(yè)化軋、規(guī)范化物挺業(yè)管理準繩魄和保證。多托年來，公司稠一直致力于擺探索規(guī)范化棵、制度化的傷管理途徑，測大力加強制涼度建設(shè)。公養(yǎng)司本著持續(xù)喬進取、勇于煉創(chuàng)新的精神括，不斷完善撒管理、服務匆流程，使各笨項制度都得稈到了進一步躁完善。針對師本項目薦的特點，本烤公司將在充虎分吸收原有灶管理經(jīng)驗的閥基礎(chǔ)上，根憑據(jù)國家標準蘇和相關(guān)政策佳法規(guī)，編制橋適合于本項蜜目的一整套捉管理制度膝。甚設(shè)施、設(shè)備晃管理運作制亦度裹物業(yè)城管理處樹在正式接管龍前，根據(jù)小顧區(qū)內(nèi)所有設(shè)瞧施、設(shè)備的少實際情況，為制訂出相應番的工作制度閘、巡檢制度君、操作規(guī)程葛、安全規(guī)程扛及緊急情況別處理辦法和慨每年的維修草保養(yǎng)計劃。奏設(shè)施設(shè)備在蜂保修期間，董物業(yè)埋管理處纏負責設(shè)備的國運作管理，鄭遇設(shè)備故障看，應立即與佩保修單位聯(lián)索系，由其負刷責維修或更泊換。當保修期滿后寺，物業(yè)帽管理處慮工程維修人罵員，應對所柄有的設(shè)施、新設(shè)備進行定扔期的巡回檢雙查，熟悉設(shè)胡備運行特性賤及早發(fā)現(xiàn)事采故隱患，確性保設(shè)施設(shè)備脅處于良好的掏運行狀態(tài)，睜定期做好各旦類設(shè)備的日褲常保養(yǎng)工作趁，同時，做稀好設(shè)備臺帳方的記錄、整證理和歸檔。獻環(huán)境衛(wèi)生管針理運作制度姓大廳的清潔裳——立大廳的地面片、壁面每天顫清潔一次，憲平時巡掃不禍間斷；樓層謎指示牌、信蹲報箱每天清慘潔一次；大均廳門口設(shè)防抖塵除塵腳墊于；陰雨天放總置防濕腳墊艘，豎立誕“霸小心防滑誘”碼告示牌，并哈提供雨傘放風置箱，保持囑大廳及公共把走道的整潔夏、安全?？揠娞荨㈦娞莴C廳、公共走醫(yī)廊的保潔屑——扒電梯轎箱內(nèi)洗、電梯扶手缸、門槽溝內(nèi)巧的日常清潔受每天一次，感平時巡掃不從間斷；電梯觀廳地面、壁涂面日常清潔寺每天一次，倚巡掃不間斷沖，公共走廊蔬地面、壁面蛙日常清潔每帆天一次，巡青掃不間斷，東照明設(shè)備和決電氣設(shè)備消儀除設(shè)備的外荒露部分日常歪清潔每天一茄次。何所有公用部暈位的玻璃窗購每月清潔一乏次。阿照明燈具每缸二月清潔一御次。碼樓梯臺階、傍樓道扶手、柄樓梯間地面腥、壁面日常王清潔每天一第次，巡掃不剃間斷。仍地下車庫的狂地面清掃及她頂層管道的往清潔每月一煙次。機垃圾清運倆——除日產(chǎn)日清，市每天清掃二暖次百。貝安保消防管燙理運作制度妄物業(yè)熔管理處辱對小區(qū)實施環(huán)全面的治安探、消防管理權(quán)，安保人員宣全面負責小說區(qū)內(nèi)的治安鞋工作，負責區(qū)小區(qū)內(nèi)外的挨治安巡邏，呢人員、車輛抄、貨物的進裂出管理。夜役間不允許閑韻雜人員留宿細小區(qū)內(nèi)。得每班每天對泰小區(qū)進行全注面巡視二次舌?；锕ぷ鞣绞剑哼^門崗實行站寧立式服務，等對出入小區(qū)趣領(lǐng)導敬禮致夠意，室內(nèi)、致外崗均為活那動崗，各崗閘位可輪換工碑作，保持不舌間斷的流動割巡視。盛小區(qū)主要出責入口24小步時值班，其甩他出入口、能疏散口流動桿值守，保證草出入暢通，高對訪客進行睛詢問，并記榮錄在冊。偷對進出停車棗場的車輛作委為引導管理自工作，防止悶車輛被盜；奧對小區(qū)周邊味道路及綠化塵區(qū)域?qū)嵤┎粚掗g斷的巡視尊值勤。挺對小區(qū)區(qū)域灰內(nèi)的重要部號位、交通要緞道重點監(jiān)控替，發(fā)現(xiàn)不明王身份或可疑周之人應及時刻報告，并進粘行監(jiān)視或上原前詢問，防奉止治安事件他發(fā)生。橫當接到報警貼信號時，應瞞第一時間趕趙到現(xiàn)場，妥極善處置，必熟要時應打1波10報警。壽夜間值勤要勢加強安保巡邪邏，提高警沾惕，不得擅抱離崗位，確玩保管理小區(qū)蟻的安全。畢要認真貫徹術(shù)“瀉預防為主、綿防消結(jié)合趙”棋的消防工作指方針，為小惹區(qū)創(chuàng)造一個愉良好的消防兵安全環(huán)境。其安保人員必的須進行消防托法及制度的壯培訓，對安串保人員及其股他管理人員耕進行消防技杏能的訓練和狐實際操練?？嗝吭露螜z浮查消防設(shè)施窗完好，每季烏度一次檢查糧滅火器完好應。辟消防工作是超安保人員的泄主要職責之槐一，必須盡詢心盡責做好繡消防工作。瓜當發(fā)生火災意、爆炸等其虧他危及人身堵、社會安全械的突發(fā)事件尿時，應按照炎應急方案，穗以最快的速閉度趕至現(xiàn)場西，引導和疏設(shè)散人群，進定行搶險、救茫災工作。電管理處蝶建立防火安歉全管理制度撿，消防設(shè)施負操作規(guī)程及遮火災緊急疏避散方案，并脾貫徹實施，議確保管理區(qū)經(jīng)域內(nèi)財產(chǎn)及巴人身安全不仰受損失。育其它規(guī)章制第度孫為了使各工沒種的各項工哥作更趨于規(guī)耍范化和可操勿作性，在介束入物業(yè)管理螞服務后，我跟們會根據(jù)分毫工不同將詳滑細制定各種隸操作規(guī)程、長工作制度和紙作業(yè)流程，縣形成一整套肚工作質(zhì)量文址件，目的是歷要在各項服序務中，使各郵工種人員上啄崗有標準，雹作業(yè)有依據(jù)膏，操作符合蹈規(guī)范。為了雨使員工能隨眨時了解和掌唯握工作職責鵲，將相關(guān)的思各崗位職責裝在作業(yè)場所李適當?shù)攸c上際墻掛放，以下提醒工作人源員隨時注意夫。主要的文匯件目錄如下圣：辜消防設(shè)備操劇作規(guī)程原水系統(tǒng)操作嚼規(guī)程析配電系統(tǒng)操幕作規(guī)程換弱電系統(tǒng)操恭作規(guī)程齒電梯安全運廢行規(guī)程堅防火管理制趣度、處理規(guī)涼程嚴設(shè)備巡視、懸檢查制度蜓設(shè)備運行、唯看管制度汗設(shè)備維護、掘檢測制度蓬日常維修工屬作制度蓬綠化工工作崖制度皆保潔工工作惡制度聰安保員工作皇制度躬理員工作制露度山接待員工作宴制度戚管理處謀檢查制度籮管理處收崗位經(jīng)濟考章核細則企2、基檔案的建立聽與管理竟檔案資料管醉理是物業(yè)管蓮理的重要組脹成部分?？瓢簩W的、規(guī)范擴化的檔案管宗理能為住宅需小區(qū)房屋及稿公用設(shè)施設(shè)析備的使用、挺維修及更新卷改造提供指惹引，為各項串管理服務的美順利開展創(chuàng)嗚造條件。針朵對選本項目躲及物業(yè)管理辜特點，配備掘?qū)I(yè)的檔案摘管理人員，祥對所有檔案菌進行科學系蛾統(tǒng)的管理。舅檔案資料管碼理要求蜓檔案資料采朵取多種形式喊的儲存方式諷，如紙質(zhì)資先料、電腦硬雞盤或軟盤、瘡錄相帶、錄遼音帶、光碟要、照片、膠張片等，并采勝取適宜的保律管、儲存方郵式。稍文檔資料的艷收集、編目溫、歸檔、保上管按本公司兩文檔資料管閘理程序進行利，做到標識虜清晰、分類蘇明確、易于澤查閱，并采外取防蟲、防情蛀、防霉、葬防潮、防火個等防護措施恭。痰電子文檔由奇專人按規(guī)定沖建立電子目犁錄分類管理出，并定期整怎理。輪文件資料按扁照文件使用透性質(zhì)及重要惜性進行分類偽，并編制文光件資料儲存沉清單。當文叢檔資料狀況估發(fā)生變動時達，及時相應示調(diào)整文件資增料儲存清單請，以保證資蹈料查閱方便站。識借閱文檔資免料必須辦理頭手續(xù)，外來翼人員查閱資派料必須驗證加并登記其人抱證件，經(jīng)物擺業(yè)服務中心道經(jīng)理同意后氧方可查閱。躍物業(yè)管理服誘務文檔資料拿目錄調(diào)目錄號投一級目錄敵二級目錄宰三級目錄丘1-1戰(zhàn)物業(yè)規(guī)劃檔盛案原用地批準文凈件凳小區(qū)規(guī)劃圖報建設(shè)用地規(guī)澡劃許可證仙土地使用權(quán)廈出讓資料包地界界樁放低點報告東項目批準文纖件汗建設(shè)工程規(guī)祝劃許可證冒施工許可證慢建筑物命名澇、更名審批忙資料除用水指標批意文梯用電指標批漸文加1-2令物業(yè)接管驗服收資料闖移交證明資丹料葉物業(yè)移交會咳議紀要或移筒交證明嘴工程設(shè)備交迎接資料捕工程、設(shè)備垂技術(shù)資料交姨接清單呢房屋鑰匙交件接清單嘆驗收證明資催料纏工程竣工驗仍收證明監(jiān)消防驗收資井料貓環(huán)保達標（礦噪聲）驗收膚資料架房屋驗收表祥1-3咽物業(yè)專業(yè)化緩管理展公司專業(yè)化栽管理資料趁略影物業(yè)專業(yè)化洲管理買管理處燦專業(yè)化管理煮資料緞略裹1-4錢發(fā)展商物業(yè)醒管理服務合幣同充略猴1-5音前期物業(yè)管克理服務協(xié)議齊略債1-6饞房屋本體維環(huán)修基金管理琴略填1-7旁房屋使用及攝公眾制度冬房屋使用資盤料脫略從公眾制度凱略科1-8才業(yè)主委員會艘（業(yè)主委員彎會成立后）壽業(yè)主委員會恩籌備及成立獄資料飛略遇業(yè)主委員會潑運作資料暗略休1-9怪業(yè)主委員會旗物業(yè)管理服于務合同（業(yè)遷主委員會成毛立后）定略結(jié)1-10遠爭創(chuàng)規(guī)劃和奴實施方案丹爭創(chuàng)規(guī)劃方迫案染略浴實施情況黑略焦1-11解管理制度及暮工作標準勇質(zhì)量保證制弱度及工作程村序休略毒收費管理制峽度迷略喚安全管理制川度諒略專維修管理制抖度盾略奧環(huán)境管理制趁度持略欲業(yè)主服務管誰理制度副略距行政后勤管肆理制度純略殺人事、考核排管理檔案膏人事資料遷略耐員工培訓記糾錄駕略啄員工考核記斬錄棉略宏1-12交各類人員崗地位資格證書掃略三服務人員儀拔容禮儀標準院服飾標準袋略顯禮儀標準管略構(gòu)管理處深組織結(jié)構(gòu)及稍崗位職責付略眼1-13桿辦公自動化氧資料句略霞1-14寺財務管理檔且案燈財務管理制玉度賺略脅財務收支情糠況報略取1-15抽工程檔案雙竣工資料恭略亂技術(shù)資料箱略玻1-16減產(chǎn)權(quán)資料征略速業(yè)主檔案梢略扣租戶檔案課略雜1-17征值班制度及辨記錄辜略旗業(yè)主服務檔順案普略裙1-18盆業(yè)主意見調(diào)薦查資料李略直1-19翁維修服務資岸料諸略蒼2-1我各類標識清漏單而略貌2-2扭房屋管理檔斯案廢略潑2-3怒裝修管理檔頃案棉略滔3-1招共用設(shè)施設(shè)暢備管理檔案洋共用設(shè)施設(shè)開備管理資料器略畢共用設(shè)施設(shè)嫌備運行維護揀記錄教略爐3-2斗給排水系統(tǒng)降管理檔案命給排水系統(tǒng)絨維護保養(yǎng)罪略筐3-3噸供配電系統(tǒng)痛管理檔案醬略莖3-4待電梯系統(tǒng)管裁理檔案直電梯管理資持料繪略解電梯維護保農(nóng)養(yǎng)記錄增略真4-1駐小區(qū)封閉式顏管理檔案譜略豈4-2骨安全管理檔膊案罰安全管理資鞏料副略僅安全工作記易錄偏略竊安全工作檢差查記錄染略闊4-3稈安全防范措旦施飽略碼4-4桐消防管理檔格案窄消防管理資主料草略摸消防應急方朽案催略器消防工作記基錄植略孤4-5壘停車場管理囑檔案燕停車場管理袋資料炭略胸停車場管理譽記錄韻略屠4-6臣非機動車輛坡管理檔案躲略騙5-1吵保潔管理檔租案慎保潔管理資黎料待略禽保潔工作記罵錄儉略罷5-2采消殺服務檔耀案英略冷5-3喝商業(yè)網(wǎng)點管聾理檔案戀略束5-4銜寵物管理檔晶案逝略倚6膛綠化管理檔綿案耗綠化管理資猾料奔略蓋綠化工作記色錄保略根7蕩社區(qū)文化活估動檔案稅創(chuàng)建安全文壞明小區(qū)資料愉略騰社區(qū)文化活罪動資料戴略燈8鎮(zhèn)經(jīng)營管理檔秋案尚管理服務費穩(wěn)收繳資料駱略疾便民有償服枝務檔案級略纖經(jīng)營情況闊略虹第五章仇創(chuàng)優(yōu)目標與傅措施漆1、嫌各項指標承蠻諾及實施措倍施伶序號音指標名稱淚國家評分標潔準及指標玩管理材指標忘管理目標實編施措施夸1喪房屋完好率延98%妙98%獸實行巡視制弊度，確保房蒙屋完好，無皆新違章搭建寺及損壞公共膊設(shè)施。對遺望留違章與業(yè)飛委會、政府虧合作，逐步史解決。嗚2笑房屋報修、嚴回應時間及乘時率萄98%泡98%辰接到維修通嘉知，正常情薪?jīng)r30分鐘邁內(nèi)到達現(xiàn)場舞，及時完成看或約定維修炕具體時間。擊3今維修工程質(zhì)臉量合格率煌100%蓮100%跳分項檢查，興一步到位，木并進行回訪閱制度，以確逮保維修工程桌合格，滿足辮業(yè)主需要。鍬4脾管理費收繳柜率淺98%跡98%酸按照規(guī)定收肚取，如需適庭時合同業(yè)委嫁會協(xié)商調(diào)整礦，不擅自提章高收費。亦5票綠化完好率舉98%睛落實責任人像進行養(yǎng)護，抖實行巡查制矮度，并由環(huán)凡境綠化處主醋管監(jiān)督執(zhí)行綠，以實現(xiàn)小危區(qū)公共綠化莖綠地無破壞馬、無踐踏，怕無黃土裸露瓶現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)嗓問題立即修城復。拘6賄清潔、保潔霜率核90%片92%碗落實責任人鋒每天保潔工最作，實行巡償查制度，建寸檔記錄，并脆由環(huán)境綠化炊處監(jiān)督執(zhí)行沾，以確保小兄區(qū)內(nèi)垃圾每莫天收取兩次石，空氣清新趁，設(shè)施完工蓋好。婦7誦道路完好率長及使用率袋90%尼92%識建立報修機帝制，落實責等任人進行維采修養(yǎng)護，物任業(yè)管理處經(jīng)匙理監(jiān)督執(zhí)行擺，以確保道萬路完好、暢桿通。嫂8削窨井完好率桐98%茄落實責任人朗進行維修養(yǎng)濁護死9裁污水處理、囑明溝完好率垂95%歡落實責任人休進行養(yǎng)護，介實行巡查制兆度，建檔記眼錄，以確保債池、管設(shè)備口完好，并定繪期疏通，清即理、保養(yǎng)。己10拘排水管線、緞明暗溝完好夫率圓98%黃落實責任人賄進行檢查和內(nèi)疏通清潔，污維修處監(jiān)督獲執(zhí)行，以確僑保道路完好照、暢通。趁11絕路燈完好率尼90%盯實行日常維貓修和正常報映修制度，以再確保路燈無污損、正常使誕用并進行定乓期清潔、養(yǎng)嬌護。余12話停車場、單產(chǎn)車棚完好率既90%對落實責任人洽進行周期養(yǎng)帆護，以確保脅設(shè)施完好，塊美觀整潔。報13蠢公共文體設(shè)島施、休閑設(shè)劍施及小區(qū)