沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

PAGEPAGE2MIS課程設(shè)計課設(shè)題目：沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)學院：管理學院專業(yè):市場營銷班級:學號:姓名:指導老師:第一章編寫目的1.1編寫目的.…………21.2項目背景...…………21.2.1定義...…………21.2.2沃爾瑪百貨有限公司的系統(tǒng)現(xiàn)狀和要求…………21.2.3可行性研究……………………41.3適用對象及范圍…………….5第二章總體需求描述2.1設(shè)計思想...…………………52.1.1功能設(shè)計思想………………52.1.2結(jié)構(gòu)設(shè)計思想……………52.2性能指標...………………62.3運行環(huán)境...…………………62.3.1 網(wǎng)絡(luò)與布線系統(tǒng)62.3.2硬件環(huán)境72.3.3軟件環(huán)境7第三章主要功能模塊詳細描述3.1系統(tǒng)架構(gòu)...………………73.1.1系統(tǒng)架構(gòu)圖……………...73.2總體功能需求………………..………113.3各系統(tǒng)需求………123.3.1數(shù)據(jù)庫管理統(tǒng)…………………..…….123.3.2自動補貨系統(tǒng)…………………133.3.3POS與條形碼應(yīng)用系統(tǒng)………………3.3.4衛(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng)……………….…...153.3.5快速反應(yīng)系統(tǒng)………..……173.3.6聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)…………...………183.3.7有效客戶反饋系統(tǒng)……193.4基礎(chǔ)設(shè)置與系統(tǒng)設(shè)置…………………213.4.1基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容213.4.2系統(tǒng)設(shè)置22第1章編寫目的1.1編寫目的為了明確客戶的基本需求，更好地完成對客戶需求了解，并量化和明晰本系統(tǒng)的工作量和工作進度，特編寫此說明書。本需求是在《沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈項目管理合同書》簽定之后作出。由于我們對大型零售業(yè)的了解有限，更主要的是沃爾瑪在自動補貨，POS銷售時點，衛(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、聯(lián)合預(yù)測補貨、有效顧客反饋、快速反應(yīng)等各個環(huán)節(jié)都有自己的特色，所以我們在考慮項目的進度和開發(fā)風險，在合同簽定后完成對需求的詳細了解和編寫本需求。本需求規(guī)格說明書定義應(yīng)用系統(tǒng)軟件完成的功能、業(yè)務(wù)流程、計算的數(shù)學模型、輸入信息（數(shù)據(jù)來源）、輸出信息（報表）。本需求說明書始終貫穿于整個項目開發(fā)的過程，并決定著開發(fā)的整體框架，也是系統(tǒng)實現(xiàn)功能的指引說明。本需求規(guī)格說明書同時也是作為系統(tǒng)驗收的唯一依據(jù)。1.2項目背景項目名稱：沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈項目管理控制系統(tǒng)委托單位：沃爾瑪百貨有限公司開發(fā)單位：***1.2.1定義我們在做完客戶的總體基本需求后，認為沃爾瑪百貨有限公司所實施的目標系統(tǒng)可以稱之為供應(yīng)鏈項目管理控制系統(tǒng)。由于目標系統(tǒng)包括自動補貨系統(tǒng)、POS銷售時點系統(tǒng)、衛(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)、有效客戶反饋系統(tǒng)、快速反應(yīng)系統(tǒng)等模塊，同時，我們在調(diào)研中了解到使用用戶對工作流程的工作方式有迫切的需要，同時本系統(tǒng)具有先進的管理思想和工作機制，因此我們將本系統(tǒng)稱之為“沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”。1.2.2沃爾瑪百貨有限公司的系統(tǒng)現(xiàn)狀和要求沃爾瑪公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。目前，沃爾瑪百貨有限公司在全球15個國家開設(shè)了超過8400家商場，下設(shè)55個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。主要問題沃爾瑪在中國大規(guī)模擴張策略得不到很好的實施，中國市場容量有增無減，沃爾瑪卻沒有獲得好的持續(xù)增長的市場份額，這與其在全球市場上的霸主地位嚴重不符。問題一：物流系統(tǒng)，難降成本在中國，沃爾瑪還遠沒有建立起像美國那樣高效、完整的物流配送體系。對于高速公路，我國的發(fā)展水平還是比較低，這使得沃爾瑪?shù)呐渌玩湸蟠蛘劭邸Ｔ谂渌椭行纳?，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊仓挥猩钲诤吞旖騼杉?，這使得圍繞一個配送中心密集建店的做法無法在中國實施。到目前為止，沃爾瑪利用配送中心的規(guī)模效應(yīng)來降低成本的優(yōu)勢仍然無法發(fā)揮出來，反而增加了沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀?。問題二：信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢現(xiàn)階段，我國的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢的發(fā)揮。國內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進行簡單的數(shù)據(jù)交換。同時，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國市場大打折扣，后臺物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國外那樣嚴密配合，無法發(fā)揮應(yīng)有的效率?？绲貐^(qū)的連鎖配送難以實現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國低價政策的實施。問題三：供貨商關(guān)系不暢在中國，沃爾瑪與供貨商的摩擦一直沒有斷過。沃爾瑪對商品配送要求極為嚴格，大多數(shù)本土上供貨商目前在供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)化物流配送體系的建立上可以說剛剛處于起步階段，還很難匹配沃爾瑪?shù)倪@種嚴格管理。另外，讓供貨商們難以接受的是，商品價格很大程度由沃爾瑪采取倒推的辦法來確定。還有，沃爾瑪雖曾一度以不收進場費贏得了供貨商的信任，但在利益誘惑面前，沃爾瑪開始允許采購人員向供貨商收取節(jié)日活動的費用和扣款之外的費用，名為“贊助”。由于以上種種原因，一些供貨商給沃爾瑪供應(yīng)一段時間后發(fā)現(xiàn)不賺錢，于是采取各種方式拖延給沃爾瑪供貨，甚至停止向賣場供貨。問題四：價格不低在中國，由于布局區(qū)域廣、密集度極低，大部分商品采購沃爾瑪難以形成統(tǒng)一，從商品的采購量上來說，沃爾瑪并不能從供貨商那里拿到太多優(yōu)惠價格，這樣自然很難保證其“天天平價”的承諾。事實上，細心一點1的顧客走進去后，就能發(fā)現(xiàn)沃爾瑪?shù)亩▋r策略與別的賣場大同小異。于是，在其他賣場“最低價”的沖擊下，沃爾瑪“天天平價”的策略反而成了它的雞肋。問題五：會員店遇冷實踐證明，在中國絕大多數(shù)地區(qū)，會員店的發(fā)展，是與市場需求背道而馳的。首先沃爾瑪會員店的店址選擇不符合中國現(xiàn)實情況。會員店選址遠郊，公共交通不夠方便，于是限制了來店的客流量。另一方面，會員店“一站式購物”的優(yōu)勢在中國還很難呈現(xiàn)出來，中國消費者更多是沖動型購物而并非目標式購物。基本要求本需求描述的目標系統(tǒng)是實現(xiàn)基于計算機網(wǎng)絡(luò)的物流、供應(yīng)鏈、自動補貨系統(tǒng)、POS銷售時點系統(tǒng)、衛(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)、有效客戶反饋系統(tǒng)、快速反應(yīng)系統(tǒng)，提供各種查詢和報表。系統(tǒng)滿足以下原則：1、符合沃爾瑪百貨有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)操作習慣和思路，在提高基礎(chǔ)建設(shè)和實施手段的同時，保證系統(tǒng)更新的平滑過渡。2、能夠達到提高沃爾瑪百貨有限公司倉儲、采購、銷售的作業(yè)效率，提高生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的管理力度，提高倉儲管理水平，提高采購和銷售能力，降低庫存成本、采購成本、銷售成本，最終提高企業(yè)效益。3、設(shè)計必須要有利于發(fā)揮沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的功能與特性。4、具有靈活的適應(yīng)性和可擴展性，并預(yù)留了與許多的接口，以便未來的沃爾瑪百貨有限公司業(yè)務(wù)流程重組和ERP項目的進一步實施，使ERP系統(tǒng)擴展時能夠減少投入、快速取得預(yù)期效果。5、更快速地獲得更加精確的數(shù)據(jù)信息，支持整個沃爾瑪百貨有限公司的決策。6、倉儲、采購、銷售信息共享。提供生產(chǎn)計劃和管理決策方面的依據(jù)，使沃爾瑪百貨有限公司生產(chǎn)計劃制定有據(jù)可循，管理決策及時快捷。7、采用先進的開發(fā)工具及強大的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)精度遠達到沃爾瑪百貨有限公司的應(yīng)用。8、完善沃爾瑪百貨有限公司的管理思想，促進ISO9000族系統(tǒng)標準的深入實施。1.2.3可行性研究技術(shù)可行性由于原有的系統(tǒng)是基于WINDOWS2000操作系統(tǒng)，以SQLSEVER2000為后臺，DELPHI為前臺開發(fā)的，所以在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)此SCM系統(tǒng)是完全可能的。在實現(xiàn)此XX系統(tǒng)后將使該企業(yè)的辦公達到更高的自動化，能更充分地利用信息技術(shù)的發(fā)展。經(jīng)濟可行性從以上看到企業(yè)所面臨的問題可以知道開發(fā)一個完整的XX系統(tǒng)是絕對有必要的，實施該系統(tǒng)后將在客戶意見處理及時性、貨款平均回收周期、產(chǎn)品退貨率、原材料價格比、供應(yīng)商平均供貨周期、原材料產(chǎn)成率等多個方面都會有明顯的提高，加快資金的回流和周轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的管理效用、提高企業(yè)績效。社會可行性建立SCM系統(tǒng)不僅是提高企業(yè)的管理水平、決策水平，同時也要求企業(yè)領(lǐng)導和員工的技術(shù)水平的相應(yīng)提高，使管理更多的依賴于客觀實在性而不是工作人員的主觀性，有利于形成一種新型的企業(yè)文化，適應(yīng)社會發(fā)展的潮流。1.3適用對象及范圍本需求規(guī)格說明書適用于參加本項目的所有管理人員、開發(fā)人員和維護人員。包括：項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、高級程序員、代碼程序員、數(shù)據(jù)庫程序員、測試人員、技術(shù)支持人員、用戶和最終使用用戶。第2章總體需求描述2.1設(shè)計思想2.1.1功能設(shè)計思想沃爾瑪供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)由:自動補貨系統(tǒng)、POS銷售時點系統(tǒng)、衛(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)、有效客戶反饋系統(tǒng)、快速反應(yīng)系統(tǒng)等組成,具有一體化特色,沃爾瑪擁有強大的物流配送隊伍,使得物流成本一直控制在相當?shù)偷乃?系統(tǒng)使得各個模塊功能動態(tài)移動，管理人員、公司各級領(lǐng)導可以通過本系統(tǒng)從對企業(yè)內(nèi)部物流與銷售過程的管理，對商品訂單處理到供應(yīng)商、配送中心以及各個商店網(wǎng)點的商品流轉(zhuǎn)進度具有清晰的了解，這不僅僅使公司運轉(zhuǎn)效率提高，還由于業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化，可用的對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生決策的數(shù)據(jù)和信息比較多，企業(yè)能及時根據(jù)這些信息，及早完善管理和作出有數(shù)據(jù)支持的決策。2.1.2結(jié)構(gòu)設(shè)計思想結(jié)構(gòu)設(shè)計思想是指在系統(tǒng)產(chǎn)生過程中應(yīng)該形成的結(jié)構(gòu)框架。以下是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：總的供應(yīng)鏈管理總的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)計劃供應(yīng)商物流配送顧客需求這是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡化圖，從中可以看到沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的整體思想。沃爾瑪一時間成為商業(yè)神話離不開其管理方式上的卓越，而供應(yīng)鏈的管理更是重中之重，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，系統(tǒng)集成度較高，信息交換迅速，反應(yīng)敏捷。沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經(jīng)營實踐表現(xiàn)在一方面千方百計為顧客省錢，讓消費者滿意，另一方面專注于他人忽視的市場，創(chuàng)造需求。正是這種時刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，以及在價格上為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營戰(zhàn)略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來了巨大的回報。沃爾瑪是最早使用信息化管理的零售企業(yè)，也是對信息通信系統(tǒng)投資最大的企業(yè)。信息技術(shù)的投資強化了沃爾瑪?shù)暮诵膬r值，使沃爾瑪走上數(shù)字化道路。同時，沃爾瑪運用科技手段促進業(yè)務(wù)發(fā)展為各界樹立了成功的典范。通過供應(yīng)鏈管理運作，沃爾瑪大幅減少了商品庫存，節(jié)約了管理費用，簡化了采購程序，提高了工作效率，降低了運營成本，而且與供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，形成了各方共贏的局面，最終成就了自己的零售王國。2.2性能指標2.3運行環(huán)境2.3.1網(wǎng)絡(luò)與布線系統(tǒng)企業(yè)在總部有自己的Web網(wǎng)站，并通過高速的線路向Internet發(fā)布。企業(yè)可以使用自有Web應(yīng)用模式進行系統(tǒng)建設(shè)。這時，所有的移動辦公用戶或者異地分支機構(gòu)直接通過Internet與系統(tǒng)進行連接完成業(yè)務(wù)操作。企業(yè)的WebServer之于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外（企業(yè)防火墻以外）的Internet上，這時，所有的系統(tǒng)用戶包括總部、分支機構(gòu)和移動辦公用戶，全部通過Internet與OA系統(tǒng)相連接，完成業(yè)務(wù)操作?？紤]沃爾瑪百貨有限公司的生產(chǎn)廠區(qū)分布情況，以及目前網(wǎng)絡(luò)布線的發(fā)展趨勢和從經(jīng)濟效益角度出發(fā)，建議沃爾瑪百貨有限公司采用CommScopeSYSTIMAX綜合布線方式完成。CommScopeSYSTIMAX綜合布線系統(tǒng)由于技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量可靠及服務(wù)周到，作為我們的首選布線系統(tǒng)方案。SYSTIMAX綜合布線系統(tǒng)具有如下主要優(yōu)點：(1)兼容性；(2)靈活性；(3)可靠性；(4)先進性。2.3.2硬件環(huán)境由于本系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，服務(wù)器相對要求比較高，一方面由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)量比較大，需要存儲的數(shù)據(jù)比較大，因此對硬盤要求有一定的容量，而且目標系統(tǒng)的工作站點數(shù)比較多，并行工作會比較多，因此要求CPU具有較好的浮點運算能力，最好采用專業(yè)服務(wù)器的浮點運算能力比較強的如PIII家族中的Xeon的大Cache的CPU，這會對系統(tǒng)提供強有力的支持。理論上工作站只要完成對Microsoft98操作系統(tǒng)及更高的版本的安裝，硬件就基本達到要求。本系統(tǒng)對工作站硬件沒有什么特殊要求。服務(wù)器采用基于Intel處理器的X86工業(yè)標準的服務(wù)器。CPU：不低于PIII600內(nèi)存：不少于256M硬盤：不少于18G工作站采用基于Intel處理器的X86工業(yè)標準個人計算機。CPU：不低于MMX233內(nèi)存：不少于64M硬盤：不少于500M2.3.3軟件環(huán)境本系統(tǒng)主要采用Microsoft系列操作系統(tǒng)和相關(guān)服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器軟件MicrosoftWindows2000Server/MicrosoftWindows2000AdvanceServer。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件MicrosoftSQLServer2000。工作站系統(tǒng)軟件MicrosoftWindows98/Windows2000Professional/Windows2000Server。WEB服務(wù)器MicrosoftInternetServer5.0第3主要功能模塊詳細描述3.1系統(tǒng)構(gòu)架3.1.1系統(tǒng)構(gòu)架圖沃爾瑪百貨有限公司總部組織結(jié)構(gòu)圖部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理分店經(jīng)理公司總裁財務(wù)副總裁執(zhí)行副總裁新店規(guī)劃副總裁區(qū)域副總裁地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理分店經(jīng)理經(jīng)理助理沃爾瑪商店組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總副總副總財務(wù)總監(jiān)白天收貨部夜班收貨部夜班理貨部防損部各商品部行政部人事部前臺收銀部財務(wù)部沃爾瑪配送中心組織結(jié)構(gòu)圖：沃爾瑪（中國）配送中心沃爾瑪（中國）配送中心配送中心總經(jīng)理文件處理部收貨部質(zhì)檢部出貨部預(yù)約組文件組問題組驗收組單證組標簽組包裝組庫存組裝卸組出貨組下圖為系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖：沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈沃爾瑪百貨有限公司供應(yīng)鏈項目管理系統(tǒng)模塊圖庫存管理采購管理物流配送銷售管理客戶反饋自動補貨系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)POS銷售時點系統(tǒng)衛(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng)3.2總體功能需求下圖是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理基本操作流程的一般流程圖:數(shù)據(jù)信息信息信息流動路線圖說的由圖可知，沃爾瑪百貨有限公司項目管理系統(tǒng)的主要模塊有：1數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)沃爾瑪每周都把來自訂單處理系統(tǒng)和顧客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存儲在中央數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)庫保存有沃爾瑪上千萬筆交易的詳細數(shù)據(jù)，使決策者能夠按顧客、產(chǎn)品和交易查找和分析數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)庫信息來自企業(yè)內(nèi)部和外部。沃爾瑪通過保存詳細的記錄并恰當?shù)卣磉@些記錄，自己開發(fā)數(shù)據(jù)庫技術(shù)。2自動補貨系統(tǒng)自動補貨系統(tǒng)是供應(yīng)商預(yù)測未來商品需求，負起零售商補貨的責任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。自動補貨系統(tǒng)能夠使供應(yīng)商對其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性，即由供應(yīng)商管理零售庫存，并承擔零售店里的全部產(chǎn)品的定位責任，是零售商大大降低了零售成本。3POS銷售時點系統(tǒng)POS銷售時點系統(tǒng)，是指通過自動讀取設(shè)備（如收銀機）在銷售商品時，直接讀取商品的銷售信息（如商品的品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計算機傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應(yīng)部門等），進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。

4衛(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng)沃爾瑪總公司直接與各管理事業(yè)部、遠程虛擬辦公室、本地賣場店鋪、海外系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)等，通過衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以達到對公司戰(zhàn)略發(fā)展過程的靈活掌控和實際直接參與中央集權(quán)管理控制的目的。5快速反應(yīng)系統(tǒng)沃爾瑪快速反應(yīng)系統(tǒng)的核心在于通過集成和整合供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，達到加速供應(yīng)鏈響應(yīng)速度的目的。它需要三個要素的配合：信息收集、制定計劃和保證執(zhí)行，即要實時采集供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，運用收集的數(shù)據(jù)產(chǎn)生各種相關(guān)的計劃，最后依靠公司的執(zhí)行能力保證計劃的實施。6聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負責人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負責人就某種產(chǎn)品進行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測的決策，并以此為基礎(chǔ)進一步制定商品生產(chǎn)、銷售規(guī)劃、庫存和物流等計劃。7有效客戶反饋系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導補貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。3.3各系統(tǒng)需求3.3.1沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)管理系統(tǒng)如下圖所示：

借助于先進的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪能對其標準店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及遍及全世界的5300家連鎖門店，實行全面的信息管理，每件商品記錄保持65個星期，所有這些信息，都按照不同的標準，進行趨勢分析、庫存分析和顧客分析。以上所有這些信息和分析結(jié)果，不僅僅指導著沃爾瑪?shù)纳唐方?jīng)營管理，而且通過與合作企業(yè)的共享，實現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)鏈績效的有效提高。這種網(wǎng)絡(luò)共享系統(tǒng)就是RetailLink，目前與沃爾瑪實現(xiàn)RetailLink的合作企業(yè)有3500多家。RetailLink可以使得供應(yīng)商們直接進入沃爾瑪系統(tǒng)。任何一家沃爾瑪?shù)墓?yīng)商都可以進入沃爾瑪?shù)倪@個系統(tǒng)，來了解他們的產(chǎn)品，昨天、今天、上一周、上個月和乃至去年賣得怎么樣。供應(yīng)商們可以知道這種商品銷售了多少，而且他們還可以在24小時內(nèi)就進行更新。供應(yīng)商們可以在沃爾瑪?shù)拿考业曛?，及時了解到所有相關(guān)情況，作出生產(chǎn)決策和銷售預(yù)測，從而使整個供應(yīng)鏈形成一個無縫銜接，大大縮短了供貨周期，降低了經(jīng)營管理成本。

3.3.2沃爾瑪?shù)淖詣友a貨系統(tǒng)如下圖所示：沃爾瑪?shù)淖詣友a貨系統(tǒng)采用條形碼技術(shù)、射頻數(shù)據(jù)通訊技術(shù)和電腦系統(tǒng)自動分析并建議采購量使得自動補貨系統(tǒng)更加準確、高效、降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿足顧客需要。沃爾瑪通過EDI系統(tǒng)把POS終端數(shù)據(jù)傳給供應(yīng)方，供應(yīng)方可以及時了解沃爾瑪?shù)匿N售狀況、把握商品需求動向，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和材料采購計劃，供應(yīng)方利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨前向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單，這樣沃爾瑪可以做好進貨準備，省去貨物數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，提高商品檢驗效率。沃爾瑪在接受貨物時用掃描儀讀取機器的條碼信息，與進貨清單核對，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致。利用電子支付系統(tǒng)向供應(yīng)方支付貨款，把預(yù)先發(fā)貨清單和POS數(shù)據(jù)比較，就能迅速知道商品庫存的信息。沃爾瑪把商品進貨和庫存管理職能移交給供應(yīng)方，由供應(yīng)商對沃爾瑪?shù)牧魍◣齑孢M行管理和控制。供應(yīng)方對POS信息和預(yù)先發(fā)貨清單進行分析，把握商品銷售和沃爾瑪?shù)膸齑鎰酉颉Ｔ诖嘶A(chǔ)上，決定送貨的時間、品種和方式，發(fā)貨信息預(yù)先以預(yù)先發(fā)貨清單的形式傳給沃爾瑪，以多頻度小數(shù)量進行連續(xù)庫存補充，減少雙方的庫存，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的庫存水平最小化。沃爾瑪可以省去商品進貨業(yè)務(wù)，節(jié)約了成本，能夠集中精力于銷售活動，并且能夠事先得知供應(yīng)方的商品促銷計劃和商品生產(chǎn)計劃，能夠以較低價格進貨。為了確保數(shù)據(jù)能夠通過EDI在供應(yīng)鏈中暢通無阻地流動，所有以參與方（供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)）都必須使用同一個通用編碼系統(tǒng)來識別產(chǎn)品、服務(wù)及位置，這些編碼是確保自動補貨系統(tǒng)實施的唯一解決方案。而之前的條碼技術(shù)正是這套解決方案的中心基礎(chǔ)。自動補貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵在于，在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應(yīng)商與零售商之間通過庫存報告、銷售預(yù)測報告和訂購單報文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實時交換，使得供應(yīng)商從過去的單純執(zhí)行零售商訂購任務(wù)轉(zhuǎn)而主動為零售商分擔補充庫存的責任，以最高效率補充銷售點或倉庫的貨物庫存。要使連續(xù)補貨有效率，貨物的數(shù)量還需要大到有運輸規(guī)模經(jīng)濟效益才行，而沃爾瑪?shù)匿N售規(guī)模足以支撐連續(xù)補貨系統(tǒng)的使用。沃爾瑪成功地應(yīng)用自動補貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了庫存的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度做出了杰出的貢獻。POS與條形碼應(yīng)用系統(tǒng)沃爾瑪POS與條形碼應(yīng)用系統(tǒng)如下圖：POS的作業(yè)流程是：零售商在售出商品時，所售商品的條形碼經(jīng)過條形碼閱讀機的閱讀，自動輸入電腦和收款機；后臺電腦就從數(shù)據(jù)庫中得知物品的品名、價格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機上；再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量；最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對零售點進行及時準確的補貨。

POS系統(tǒng)的運行有以下5個步驟：

（1）店鋪上銷售的商品都貼有商品條形碼；

（2）收銀機打印出顧客購買的詳細清單；

（3）清單上的信息通過在線連接傳送到總公司；

（4）總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價格調(diào)整等作業(yè)；

（5）將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。

應(yīng)用POS可收到以下六大明顯效果：

（1）收銀臺業(yè)務(wù)的省力化：商品檢驗時間縮短，高峰時間收銀作業(yè)高效，輸入商品數(shù)據(jù)的誤差減少，核算購買金額的時間縮短，店鋪內(nèi)票據(jù)數(shù)量減少；

（2）數(shù)據(jù)收集能力大大提高：就在信息發(fā)生的時點收集數(shù)據(jù)，信息準確可靠，信息收集速度非?？?；

（3）店鋪作業(yè)合理化：提高收銀臺的管理水平，商品標簽和價格標簽使商品陳列和布置進一步合理化，可隨時把握銷售額和現(xiàn)金額，檢查輸入數(shù)據(jù)的作業(yè)十分簡便；

（4）店鋪運營的高效化：容易即時把握庫存水平，容易測定銷售目標的實現(xiàn)程度，可以快速作出銷售報告，能把握暢銷和滯銷信息，容易發(fā)現(xiàn)不良品；

（5）提高資金周轉(zhuǎn)率：可以提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫存控制在一個很合理的水平上，大大提高了商品的周轉(zhuǎn)率；

（6）商品計劃高效化：可準確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動向，基于銷售動態(tài)制定采購計劃和高效的店鋪空間管理。3.3.4沃爾瑪?shù)男l(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng)如下圖：衛(wèi)星通信應(yīng)用圖衛(wèi)星通信應(yīng)用圖沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化，沃爾瑪針對這個交互式的通訊系統(tǒng)重新設(shè)定了一系列的控制活動。以衛(wèi)星控制平臺為核心，沃爾瑪利用一種統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼UPC代碼對貨品進行管理。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且可以知道有多少這種產(chǎn)品正在運輸?shù)缴痰甑耐局校瑫谑裁磿r候運到。這些數(shù)據(jù)都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳遞到數(shù)據(jù)中心。管理人員不但能實時地對銷售情況、物流狀況等進行監(jiān)控，還可知道當天回收多少張失竊的信用卡、信息卡認可體系是否正常工作，并監(jiān)督每日的交易數(shù)目。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。廠商通過運營系統(tǒng)可以進入沃爾瑪?shù)碾娔X分銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從POS得到某供應(yīng)商的商品流通動態(tài)信息，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。整個運作過程協(xié)調(diào)有序，減少無效的程序，從而大大地提高了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營效率。通過衛(wèi)星信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對日常運營與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。

通過全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時之內(nèi)，對5300多家門店的每種商品的庫存上架及銷量，全部盤點一遍，并最大限度地發(fā)揮運輸潛能、避免浪費、降低成本。其他競爭對手因為不能建立自己的衛(wèi)星通信系統(tǒng)而達不到規(guī)模經(jīng)濟，自然在競爭優(yōu)勢上就輸給沃爾瑪一大截。正是這套完善的物流體系的支持，加之出色的溝通與管理，使沃爾瑪對時間優(yōu)勢的發(fā)揮達到了極致。沃爾瑪通過反應(yīng)速度優(yōu)勢，獲得了超過同行3倍的增長率，利潤也在競爭者平均獲利水準的兩倍之上，從而促使沃爾瑪形成強大的整體市場競爭優(yōu)勢。3.3.5沃爾瑪?shù)目焖俜磻?yīng)系統(tǒng)如下圖：主要功能是進行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款業(yè)務(wù)，提高訂貨速度和準確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運用過程是：沃爾瑪設(shè)計出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時了解商品銷售狀況，把握商品的需求動向，并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和物料采購計劃等。供貨商利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單，這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗效率化。沃爾瑪在收獲時用掃描讀取機直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲存在計算機內(nèi)的進貨清單進行核對，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡化了檢驗作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT向供貨廠商支付貨款。同時，只要把預(yù)先發(fā)貨清單和POS數(shù)據(jù)進行比較，就能迅速知道商品庫存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫存，提高商品周轉(zhuǎn)率。沃爾瑪把零售店的商品進貨和庫存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對沃爾瑪?shù)牧魍◣齑孢M行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫存方式?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)成功的六大前提條件：（1）必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)不能局限于依靠自己的力量來提高經(jīng)營效率和效益，而要樹立通過與供應(yīng)鏈各方建立合作伙伴關(guān)系，利用各方資源來共同提高經(jīng)營效益的現(xiàn)代經(jīng)營意識；（2）零售商在QR系統(tǒng)中起主導作用，零售店鋪是QR系統(tǒng)起始點，通過POS數(shù)據(jù)的相互公開和實時交換，來提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)的經(jīng)營效率；（3）必須明確QR系統(tǒng)中各相關(guān)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架；（4）必須改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)方式（如電話、傳真、電傳、郵寄、上門等），而要通過EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技術(shù)來實現(xiàn)作業(yè)的無紙化和自動化；（5）必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法，而要將銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在此基礎(chǔ)上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題；（6）供應(yīng)鏈合作的目標應(yīng)確定為：消減庫存的同時避免缺貨、避免大幅度降價、逐步減少作業(yè)人員、簡化作業(yè)流程。簡單地說，快速反應(yīng)系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈效率最大化的一種方法，大大減少了庫存投資。通過供應(yīng)商、物流商和零售商之間的密切合作，加快了商品的流通速度，在很短時間內(nèi)滿足了客戶需求。3.3.6沃爾瑪?shù)穆?lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)如下圖：聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)是零售商企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)合作，共同做出商品預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上實行連續(xù)補貨。現(xiàn)在沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心已與6000多家供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)運作模式。廠商通過這套系統(tǒng)可以進入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從POS得到其供應(yīng)的商品流通動態(tài)狀況、銷售預(yù)測、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨與送貨的依據(jù)。生產(chǎn)廠商與供應(yīng)商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計劃。這套信息系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，在短短數(shù)小時內(nèi)便可完成全成供應(yīng)鏈的訂貨、補貨、物流配送流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確定。聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)主要是解決零售商規(guī)模大了以后，高昂的補貨費用和低效率的溝通方式。聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計劃預(yù)測補貨系統(tǒng)發(fā)展。后者是在前者的共同預(yù)測和補貨的基礎(chǔ)上，進一步推動共同計劃的制定。在供應(yīng)鏈運作的整個過程中，聯(lián)合計劃預(yù)測補貨系統(tǒng)是應(yīng)用一系列技術(shù)模型，對供應(yīng)鏈上不同客戶、不同節(jié)點的執(zhí)行效率進行信息交互管理和監(jiān)控，對商品供應(yīng)商、制造商和物流配送進行集中管理和控制。聯(lián)合計劃預(yù)測補貨系統(tǒng)，是優(yōu)秀的商業(yè)管理思想和高新技術(shù)的完美結(jié)合，使商業(yè)從分散、弱小的傳統(tǒng)形象轉(zhuǎn)換為龐大的零售產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，也幫助沃爾瑪創(chuàng)造了零售業(yè)工業(yè)化經(jīng)營的新時代。如今，沃爾瑪正是基于聯(lián)合計劃預(yù)測補貨系統(tǒng)，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息，來改善零售商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系，提高了采購訂單的計劃性、市場預(yù)測的準確度、供應(yīng)鏈運作效率和存貨周轉(zhuǎn)率，并最終控制了物流成本。3.3.7沃爾瑪有效的客戶反饋系統(tǒng)如下圖：客戶反饋系統(tǒng)ECR的核心正在于將原本各自獨立的客戶、企業(yè)、供應(yīng)商三者整合為一個策略性的聯(lián)合體，并以先進的IT資訊系統(tǒng)為平臺，以快速滿足客戶化的服務(wù)需求為前提，形成一個從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)制造、配送分撥乃至賣場布置、促銷策略等等，形成覆蓋整個業(yè)務(wù)流程的動態(tài)雙贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)！

區(qū)別于傳統(tǒng)的Push-推式作業(yè)系統(tǒng)的是ECR是典型的Pull-拉式作業(yè)系統(tǒng)，整個流程、鏈條上的作業(yè)始自客戶的需求，并圍繞這一核心整合整個系統(tǒng)的資源以最小的投入來滿足客戶化的服務(wù)需求進而獲得預(yù)期的收益!EDI、Bar-code、RFID等基礎(chǔ)平臺技術(shù)的發(fā)展使ECR更加如魚得水！因為ECR的核心是:協(xié)同、共享、雙贏，而基于Bar-code、RFID等數(shù)據(jù)采集技術(shù)的電子資訊交換系統(tǒng)將使我們在終端平臺上可以即時的得到賣場商品的銷售變化情況，從而徹底杜絕庫存過剩甚至需要降低安全庫存的設(shè)置標準！有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有四大策略：1、使零售店鋪的空間最大化

2、使新產(chǎn)品的導入效果最大化；

3、使補貨系統(tǒng)的時間和成本最佳化；

4、使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化。有效的顧客反應(yīng)系統(tǒng)的四大要素：（1）快速的產(chǎn)品引進。最有效地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，以降低成本；

（2）快速的門店分類。通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率；

（3）快速的促銷。提高倉儲和運輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化；

（4）快速的補貨。以需求為導向通過EDI進行自動的連續(xù)補貨，降低訂貨成本。應(yīng)用有效的顧客反應(yīng)系統(tǒng)時必須遵守的五大基本原則：

（1）ECR要求必須以低成本向消費者提供高價值服務(wù)，具體表現(xiàn)為：更好的商品功能、更高的商品質(zhì)量、齊全的商品品種、更多的使用便利；

（2）ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系，要求企業(yè)的組織文化與經(jīng)營習慣進行必要的改革；

（3）ERC要求及時準確的信息必須在市場營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要的戰(zhàn)略作用，要求企業(yè)通過EDI在供應(yīng)鏈上進行信息交換和分享；

（4）ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績效評估體系，進行公開的利益分配，以增加商品價值量、減少供應(yīng)鏈庫存、降低各種經(jīng)營管理成本；

（5)ECR要求即時配送、交叉配送、自動的連續(xù)補貨和店鋪直送等。因為交叉配送縮短了交貨周期，而店鋪直送不僅保持了商品的新鮮度，更能有效地減少商品的運輸破損。有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機會，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。3.4基礎(chǔ)設(shè)置與系統(tǒng)設(shè)置3.4.1基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容

地區(qū)資料本模塊主要用于把公司所有的客戶和供應(yīng)商所在的地區(qū)有規(guī)律地進行劃分，用于記錄日常業(yè)務(wù)中所擴展到的范圍，方便以后根據(jù)地域情況對業(yè)務(wù)往來進行全面細致的管理。

供應(yīng)商資料公司只要有銷售業(yè)務(wù)發(fā)生，就需要對供應(yīng)商的情況進行全面的了解、統(tǒng)計。本子模塊可以收錄供應(yīng)商的一些基本情況，甚至包括該供應(yīng)商在自己的企業(yè)內(nèi)與企業(yè)發(fā)生的財務(wù)賬目情況。而且，應(yīng)該出具該供應(yīng)商的聯(lián)系人，聯(lián)系方式等情況。

收付款方式在采購貨品時，可采用多種方式的付款。同樣在銷貨過程中，收到貨款的方式也是多種多樣的。因此您在支付貨款(或收到貨款)時