人際溝通與人際吸引

人際溝通與人際吸引第1頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日分析:1、外觀(guān)：社會(huì)信息的傳遞2、實(shí)質(zhì)：意識(shí)交流與情感溝通3、載體：語(yǔ)言及非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)第2頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際溝通圖解

表達(dá)傾聽(tīng)反饋第3頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日[游戲]

撕紙第4頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、每位同學(xué)準(zhǔn)備一張紙。2、指令：大家閉上眼睛；全程不許問(wèn)任何問(wèn)題；把紙對(duì)折；再對(duì)折；再對(duì)折；轉(zhuǎn)180度，把右上角撕下來(lái)；⑦把左上角也撕下來(lái)；⑧睜開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)。3、答案。游戲方法：第5頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日游戲啟示：（1）人與人之間的溝通非常重要（2）要做到真正的溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的；（3）要辦好一件事，有關(guān)人員之間必須時(shí)時(shí)保持溝通的狀態(tài)。第6頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）功能：（1）溝通可以互相了解，協(xié)調(diào)生活。把別人當(dāng)作認(rèn)識(shí)自己的一面鏡子。（2）溝通能滿(mǎn)足需要。合群的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要，被認(rèn)可的需要等。（3）、溝通是個(gè)人身心健康的保證（三）基本模式見(jiàn)下圖：第7頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日信息源信息通道目標(biāo)靶反饋障礙背景第8頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（四）人際溝通類(lèi)型：言語(yǔ)和非言語(yǔ)溝通1、言語(yǔ)溝通案例：語(yǔ)言的魅力

在繁華的巴黎大街的路旁，站著一個(gè)衣衫襤褸，頭發(fā)斑白，雙目失明的老人。他不像其他乞丐那樣伸手向過(guò)路行人乞討，而是在身旁立一塊木牌，上面寫(xiě)著：“我什么也看不見(jiàn)！”街上過(guò)往的行人很多，那些穿著華麗的紳士、貴婦人，那些打扮漂亮的少男少女們，看了木牌上的字都無(wú)動(dòng)于衷，有的還淡淡一笑，便揚(yáng)長(zhǎng)而去。第9頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日這天中午，法國(guó)著名詩(shī)人讓·彼浩勒也經(jīng)過(guò)這里。他看看木牌上的字，問(wèn)盲老人：“老人家，今天上午有人給你錢(qián)嗎？”“唉！”老人愁容滿(mǎn)面，嘆息著回答，“我，我什么也沒(méi)有得到。”讓·彼浩勒聽(tīng)了，沉吟了一下，把木牌悄悄翻過(guò)來(lái)，拿起筆寫(xiě)上“春天到了，可是......”幾個(gè)字，就匆匆地離去了。晚上，讓·彼浩勒又經(jīng)過(guò)這里，詢(xún)問(wèn)老人下午的收入情況，老人笑著對(duì)詩(shī)人說(shuō)：“先生，不知為什么，下午給我錢(qián)的人多極了！”讓·彼浩勒聽(tīng)了，也摸著胡子滿(mǎn)意地笑了。第10頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日“春天到了，可是我什么也看不見(jiàn)！”這富有詩(shī)意的語(yǔ)言，產(chǎn)生這么大的作用，就在于它有非常濃厚的感情色彩。是的，春天是美好的，那藍(lán)天白云，那綠樹(shù)紅花，那教堂尖頂?shù)您L歌燕語(yǔ)，那塞納河畔嬉戲的孩子，怎么不叫人陶醉呢？但這良辰美景，對(duì)于一個(gè)雙目失明的人來(lái)說(shuō)，只是一片漆黑。這是多么令人心酸呀！當(dāng)人們想到這個(gè)盲老人連萬(wàn)紫千紅的春天都不曾看到，怎能不對(duì)他產(chǎn)生同情之心呢？第11頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日案例：唐伯虎為一老婦祝壽，兒女歡天喜地，恭請(qǐng)?zhí)撇橹畬?xiě)祝詞：伯虎也不推辭，提筆寫(xiě)到：“這個(gè)女人不是人”，一言既出，老婦臉現(xiàn)怒色?！熬盘煜膳路矇m”，由怒變喜?！吧鷥簜€(gè)個(gè)都是賊”，兒女皆驚，恨上心頭。“偷來(lái)蟠桃獻(xiàn)至親”，結(jié)語(yǔ)一出，眾人歡娛。真是一波三折，充滿(mǎn)機(jī)變，令人嘆為觀(guān)止。第12頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（1）言語(yǔ)溝通的定義言語(yǔ)溝通：是人際溝通的主要形式，指人與人之間以言語(yǔ)為媒介，彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的溝通方式。（2）言語(yǔ)溝通的類(lèi)型A、口頭溝通:正式和非正式、直率和委婉、電話(huà)和手機(jī)短信。第13頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日B、書(shū)面語(yǔ)溝通:

書(shū)信；便條；公告；新聞；廣告。第14頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（3）、特點(diǎn)A、言語(yǔ)溝通的動(dòng)態(tài)性。雙方處于積極主動(dòng)的狀態(tài)B、言語(yǔ)溝通的豐富性.有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“語(yǔ)言是世界上最美的七彩花。”這句話(huà)說(shuō)明了，語(yǔ)言的豐富多彩。C、言語(yǔ)溝通的一致性不同地區(qū)、不同國(guó)家都有自己的語(yǔ)言，溝通雙方的語(yǔ)言應(yīng)具有共同之處。如：藏語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)。第15頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日D、言語(yǔ)溝通的功能性孔子說(shuō)過(guò)：“言不順，則事不成”。語(yǔ)言中產(chǎn)生了溝通，溝通可以讓人心情愉快，同時(shí)也可以讓人心情悲憤。有人曾問(wèn)：“如果世界沒(méi)了溝通怎么辦？”答:”人們都會(huì)變成神經(jīng)病?！钡?6頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日如：二十世紀(jì)五十年代的日本當(dāng)時(shí)算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟(jì)最快的國(guó)家之一，日本人每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，所以，有人給日本人取了一個(gè)“工作狂”的雅號(hào)，雖然他們的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余卻和別人沒(méi)有更多的溝通時(shí)間，最終造成了日本人是世界上精神疾病最多的國(guó)家。第17頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（4）有效的言語(yǔ)溝通1）言語(yǔ)溝通盡量簡(jiǎn)潔2）文句不要重復(fù)使用3）避免使用口頭禪4）不說(shuō)粗俗的字眼5）適時(shí)地結(jié)束第18頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、非言語(yǔ)溝通（1）肢體動(dòng)作1）表情2）目光3）手勢(shì)4）服飾第19頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（2）人際空間一位心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。在一個(gè)剛剛開(kāi)門(mén)的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時(shí)，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整80個(gè)人次。結(jié)果證明，在一個(gè)只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒(méi)有一個(gè)被試者能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。在心理學(xué)家坐在他們身邊后，被試驗(yàn)者不知道這是在做實(shí)驗(yàn)，更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下，有人則干脆明確表示：“你想干什么？”

第20頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個(gè)人，都需要在自己的周?chē)幸粋€(gè)自己把握的自我空間，它就像一個(gè)無(wú)形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯就會(huì)感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來(lái)。

美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華．霍爾博士劃分了四種人際空間，各種距離都與對(duì)方的關(guān)系相稱(chēng)。

第21頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日１）、親密空間．（15厘米～44厘米）之間２）、個(gè)人空間．近：（46～76厘米）之間遠(yuǎn)：（76～122厘米）之間３）、社交空間．近：(1.2～2.1米)遠(yuǎn)：(2.1～3.7米)４）公共空間．（3.7米～7.6米）第22頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不同國(guó)家、不同民族，文化背景不同，其交往距離也不同。阿拉伯人步步逼近，總嫌對(duì)方過(guò)于冷淡；而北美人卻連連后退，接受不了對(duì)方的過(guò)度親熱。同是歐洲人，交往時(shí)，法國(guó)人喜歡保持近距離，乃至呼吸也能?chē)姷綄?duì)方臉上，而英國(guó)人會(huì)感到很不習(xí)慣，步步退讓?zhuān)S持適合于自己的空間范圍。

第23頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日社會(huì)地位不同，交往的自我空間距離也有差異。一般說(shuō)來(lái)，有權(quán)力有地位的人對(duì)于個(gè)人空間的需求相應(yīng)會(huì)大一些。我國(guó)古代的皇帝，坐在高高的龍椅上，與大臣們拉開(kāi)了較大的距離，獨(dú)占較大的空間，大臣們?cè)诨实勖媲熬獜澭皖^，眼睛不能直視皇帝，退朝時(shí)還要背朝外出第24頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日補(bǔ)充知識(shí)一、有效溝通二、人際交往中“三”行關(guān)系的處理三、人際交往的技巧四、人際交往的注意事項(xiàng)第25頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日有效溝通有效地溝通能讓您的生活變得多姿多彩！第26頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日有效溝通的11條基本原則1，與他人溝通時(shí)要坦白真誠(chéng)；2，要謙虛自律，不要意氣用事；3，經(jīng)驗(yàn)可以教人很多東西；4，不能出口傷人；5，要經(jīng)常與朋友談?wù)勑模ハ喙膭?lì)；6，要集中精力聆聽(tīng)；第27頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日7，表里一致，言行一致才能讓人產(chǎn)生信賴(lài)，依賴(lài)的感覺(jué)；8，對(duì)朋友要豁達(dá)；9，在工作中要經(jīng)常保持熱情和激情；10，要時(shí)刻記得給人留下美好的印象；11，不能探聽(tīng)別人的隱私。要求：學(xué)習(xí)余世維的有效溝通講座第28頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、人際交往中“三”行關(guān)系的處理（一）、處理好上行關(guān)系--如何當(dāng)好下屬1、主動(dòng)了解上級(jí)2、讓上級(jí)了解你3、尊重上級(jí)心理效應(yīng)：投射效應(yīng)典故:“觸龍說(shuō)趙太后”第29頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日注意:當(dāng)好下屬的“四不”獻(xiàn)策不決策參與不干預(yù)到位不越位當(dāng)家不做主第30頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）、如何處好平行關(guān)系1、互相尊重，互相支持2、分清職責(zé)，掌握分寸3、嚴(yán)于律己，寬以待人4、經(jīng)常接觸，溝通情況心理效應(yīng)：以退為進(jìn)效應(yīng)第31頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）、如何處理好下行關(guān)系—當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)1、了解下屬對(duì)上級(jí)的期盼工作上：公開(kāi)公正生活上：嚴(yán)謹(jǐn)有條作風(fēng)上：民主正派2、掌握下屬的心理下屬有追求公平、顯示成績(jī)、掩飾過(guò)失、渴望尊重、獲得信賴(lài)、愿意參與、求得理解、適度自由等心理第32頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、做到“六戒”和“七問(wèn)”六戒：一戒超越職權(quán)范圍，過(guò)多干預(yù)下屬的工作；二戒遇“大事”優(yōu)柔寡斷，拿不定主意；三戒有功不賞，有過(guò)不罰；四戒對(duì)下屬遇到困難不聞不問(wèn)，漠不關(guān)心；五戒凌駕與下屬之上，發(fā)號(hào)施令；六戒中途打斷下屬的話(huà)，漠視別人第33頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日七問(wèn)：一問(wèn)特長(zhǎng)，安排在合適的位置上二問(wèn)困難，想辦法為之解決三問(wèn)下屬建議和打算，虛心聽(tīng)取采納四問(wèn)下屬工作上存在的問(wèn)題，想辦法協(xié)調(diào)五問(wèn)獲得的成績(jī)，及時(shí)給予獎(jiǎng)賞六問(wèn)有何過(guò)失和差錯(cuò)，并為之找原因七問(wèn)知識(shí)水平能否勝任本職工作，為之提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)心理效應(yīng)：“回報(bào)效應(yīng)”第34頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、人際交往的技巧之讓人喜歡的技巧1、修煉自己良好的個(gè)性養(yǎng)成積極，開(kāi)朗，自信的個(gè)性。2、遵循“三A”原則（1）、接受(accept)（2）、贊同(agree)（3）、贊美(admire第35頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日富蘭克林：我不說(shuō)別人壞話(huà)，只說(shuō)別人好處?？突o自己寫(xiě)的的碑文：這里躺著一個(gè)知道怎樣跟那些比他更聰明的下屬相處的人。3、盡可能滿(mǎn)足他人自尊的需要（1）、記住別人的名字和一些私人信息（2）、談?wù)搶?duì)方感興趣的話(huà)題聽(tīng)話(huà)“三心”，“TFN”效應(yīng)第36頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4、注意交談藝術(shù)（1）語(yǔ)言文明（2）避免我字太多（3）注意眼神（4）注意插話(huà)（5）注意對(duì)象（6）注意模糊語(yǔ)言藝術(shù)（7）勿道人長(zhǎng)短（8）措辭要恰當(dāng)5、樹(shù)立恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí)第37頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、人際交往的注意事項(xiàng)（一）、人際交往不要走的獨(dú)木橋1、不做沒(méi)信用的人2、別鋒芒畢露3、別做榴蓮4、勿不懂裝懂5、不自吹自擂（二）、人際交往不能碰的“地雷陣”1、別碰“逆鱗”2、千萬(wàn)別越位3、是是非非別沾惹第38頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）、處世格言十五則1、不要急于表態(tài)2、了解你的優(yōu)勢(shì)3、不要言過(guò)其實(shí)4、適應(yīng)你周?chē)娜?、三人行比有我?guī)?、不要抱怨7、簡(jiǎn)潔明快，干凈利落第39頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日8、幸運(yùn)時(shí)要做好倒霉的準(zhǔn)備9、不要總談?wù)撃阕约?0、聰明人雷厲風(fēng)行，糊涂人拖拖拉拉11、注意外在形象12、要堅(jiān)強(qiáng)不要脆弱13、不要活得太匆忙14、做事要有始有終15、急流勇進(jìn)，見(jiàn)好就收第40頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、人際吸引的條件1、相似性與互補(bǔ)性2、個(gè)人品質(zhì)3、接近性與熟悉性補(bǔ)充知識(shí)：人際吸引規(guī)律1、儀表吸引律TPO原則、三色原則2、接近吸引律第41頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、互補(bǔ)吸引律4、對(duì)等吸引律5、個(gè)人品質(zhì)吸引律（人格魅力）6、誘發(fā)吸引律三、人際關(guān)系測(cè)量社會(huì)測(cè)量法（莫雷諾）第42頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系綜合診斷量表

本量表共28個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請(qǐng)你認(rèn)真完成。然后參看后面的記分方法，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果做出解釋。

第43頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1關(guān)于自己的煩惱有苦難言。2和生人見(jiàn)面時(shí)感覺(jué)不自然。3過(guò)分羨慕和妒忌別人。4與異性交往太少。5對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。6在社交場(chǎng)合感到緊張。7時(shí)常傷害別人。8與異性來(lái)往感覺(jué)不自然。第44頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落10極易受窘。11與別人不能和睦相處。12不知道與異性相處如何適可而止13當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。14擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象。15總是盡力使別人欣賞自己。16暗自思慕異性。第45頁(yè)，共48頁(yè)，2023年，2月20日，星期日