營銷心理學(xué)概述專家講座

第1章緒論1.1心理學(xué)概述1.2營銷心理學(xué)研究對象和研究內(nèi)容1.3市場營銷與用戶滿意1.4學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)意義營銷心理學(xué)概述第1頁1.1.1心理學(xué)定義心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象科學(xué)，也稱“心理科學(xué)”，心理現(xiàn)象是心理學(xué)研究對象。心理學(xué)研究心理現(xiàn)象，就是要揭示心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展客觀規(guī)律，用以指導(dǎo)人們實踐活動。心理學(xué)一詞起源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂科學(xué)。伴隨科學(xué)發(fā)展，心理學(xué)對象由靈魂改為心靈。人在生活實踐中與周圍事物相互作用，必定有這么或那樣主觀活動和行為表現(xiàn)，這就是人心理活動，簡稱心理。心理活動是人體大腦功效之一，大腦是產(chǎn)生心理活動器官。1.1心理學(xué)概述下一頁返回營銷心理學(xué)概述第2頁心理活動是經(jīng)過感覺、知覺、記憶、思維等認(rèn)知過程，由它產(chǎn)生意志和情緒改變，而表現(xiàn)為熱情、喜悅、冷淡、憤恨、悲傷、苦悶、憂慮等反應(yīng)。每個人都有心理活動機(jī)能，不過，因為各人遺傳原因、家庭環(huán)境、所受教育、社會經(jīng)歷、性格不一樣，對同一件事情，在相同精神刺激條件下會出現(xiàn)不一樣心理反應(yīng)。心理學(xué)這一門學(xué)科就是以人為對象，研究人心理活動發(fā)生、發(fā)展和改變規(guī)律，是介于自然科學(xué)與社會科學(xué)之間一個行為科學(xué)。1.1.2心理學(xué)發(fā)展過程心理學(xué)是研究人類本身科學(xué)之一，即使只有很短歷史，但卻是一門淵源數(shù)千年科學(xué)。1.1心理學(xué)概述下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第3頁心理學(xué)能夠追溯到古代哲學(xué)思想，哲學(xué)和宗教很早就討論了身和心關(guān)系以及人認(rèn)識是怎樣產(chǎn)生問題。古希臘哲學(xué)家如柏拉圖、亞里士多德等，中國古代思想家荀子、王充等都有不少關(guān)于心靈敘述。從文藝復(fù)興到19世紀(jì)中葉，人心理特征一直是西方國家哲學(xué)家研究對象，心理學(xué)是哲學(xué)一部分。這段時期，英國培根、霍布斯、洛克等人，以及18世紀(jì)末法國百科全書派思想家都試圖糾正中古時代被神學(xué)歪曲了心理學(xué)思想，并給予符合科學(xué)解釋。其中，培根歸納科學(xué)方法論對整個近代自然科學(xué)發(fā)展起了很大作用，霍布斯提出人認(rèn)識起源于外在世界，洛克最早提出聯(lián)想概念，這都推進(jìn)了心理學(xué)發(fā)展。1.1心理學(xué)概述下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第4頁19世紀(jì)中葉，因為生產(chǎn)力深入發(fā)展，自然科學(xué)取得了長足進(jìn)步，科學(xué)威信在人們頭腦中逐步生根。這時，心理學(xué)開始擺脫哲學(xué)普通討論而轉(zhuǎn)向于詳細(xì)問題研究。這種時代背景為心理學(xué)成為一門獨立科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)代心理學(xué)是在1879年建立。這一年，德國心理學(xué)家馮特在萊比錫建立了世界上第一個心理學(xué)試驗室，心理學(xué)從此宣告脫離哲學(xué)而成為獨立科學(xué)。從那時至今，當(dāng)代心理學(xué)已經(jīng)經(jīng)歷了一百多年歷史。在這期間關(guān)于心理學(xué)研究對象討論有過幾次大重復(fù)。最初，馮特認(rèn)為心理學(xué)是研究人直接經(jīng)驗或意識科學(xué)，復(fù)雜心理活動是由簡單單元組成,心理學(xué)任務(wù)就是把心理活動分解為一些心理元素。1.1心理學(xué)概述下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第5頁20世紀(jì)40年代前后出現(xiàn)了新行為主義，強(qiáng)調(diào)在試驗操作基礎(chǔ)上研究人和動物行為。在行為主義興起同時，在歐洲又出現(xiàn)了兩大心理學(xué)派別，一個是格式塔學(xué)派，另一個是精神分析學(xué)派。格式塔心理學(xué)誕生于德國，它反對馮特結(jié)構(gòu)心理學(xué)元素主義，其代表人物是韋特海默、科夫卡和克勒。格式塔是德語Gestalt音譯，意思是整體、完形。這個學(xué)派主張心理學(xué)研究人腦內(nèi)部過程，認(rèn)為人在觀察外界事物時候，所看到東西并不完全決定于外界，而是在人頭腦中有某種“場”力量把刺激組織成一定完形，從而決定人看到外界東西是什么樣。當(dāng)初，物理學(xué)中正流行著“場”理論，格式塔學(xué)派則認(rèn)為人大腦是物質(zhì)世界一部分，所以物理規(guī)律能夠一樣適合用于人腦活動。1.1心理學(xué)概述下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第6頁精神分析學(xué)派起源于精神病學(xué)。它給予心理學(xué)以巨大沖擊，以至在討論心理學(xué)對象時候不能不提到它。精神分析學(xué)派認(rèn)為，心理學(xué)是研究“無意識”作用。認(rèn)為人根本心理動機(jī)都是無意識沖動。正是這種強(qiáng)有力“無意識”心理活動在人生活中起著決定性根本作用。至于有意識心理過程則只是顯露在表面一些孤立片斷。近年新精神分析已不再那么強(qiáng)調(diào)生物沖動作用，而更為重視人際間社會關(guān)系。在西方社會中精神病發(fā)病率很高，所以精神分析理論很輕易被接收。在中國，當(dāng)代心理學(xué)開始于清代末年改革教育制度、創(chuàng)辦新式學(xué)校時。1907年王國維對英文版丹麥霍夫丁所著《心理學(xué)概論》進(jìn)行了重譯。1.1心理學(xué)概述下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第7頁1918年陳大齊所著《心理學(xué)綱領(lǐng)》出版，這是中國最早以心理學(xué)命名書籍。1917年北京大學(xué)建立了心理學(xué)試驗室，1920年南京高等師范學(xué)校建立了中國第一個心理學(xué)系。這時，結(jié)構(gòu)心理學(xué)、行為主義心理學(xué)、格式塔心理學(xué)、精神分析等都被介紹到中國來，中國也開始有了自己心理學(xué)研究。新中國成立后，1951年便成立了中國科學(xué)院心理研究所，在幾所大學(xué)和各師范院校都設(shè)置了心理學(xué)專業(yè)和教研室。1.1心理學(xué)概述返回上一頁營銷心理學(xué)概述第8頁1.2.1營銷心理學(xué)定義營銷心理學(xué)是心理學(xué)與市場營銷學(xué)之間派生出來一門邊緣性應(yīng)用學(xué)科，其理論基礎(chǔ)為心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及社會學(xué)。因為營銷是以消費者為中心，從用戶需要出發(fā)，經(jīng)過調(diào)整、改變，從而滿足用戶需求活動，并經(jīng)過不停創(chuàng)造和維持用戶滿足來獲取利潤。營銷過程由三部分組成，分別為：生產(chǎn)、銷售和消費。生產(chǎn)者生產(chǎn)商品和組成商品各種原因是否可滿足消費者需要并使其滿意，及銷售方式和伎倆是否可被消費者接收，決定了這三個部分能否實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)換。營銷心理學(xué)就是對這些要素和以上三部分中可能出現(xiàn)心理問題做出分析和研究。1.2營銷心理學(xué)研究對象和研究內(nèi)容下一頁返回營銷心理學(xué)概述第9頁所以，營銷心理學(xué)是指在研究營銷活動中，消費者和營銷者心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律科學(xué)。1.2.2營銷心理學(xué)發(fā)展過程營銷心理學(xué)發(fā)展過程可分為三個階段：1萌芽階段此階段是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，在這期間研究消費者心理與行為理論開始出現(xiàn)并得到了初步發(fā)展。2應(yīng)用階段此階段是從20世紀(jì)30年代到60年代末，在這期間消費者行為研究被廣泛地應(yīng)用于營銷活動并得到快速發(fā)展。1.2營銷心理學(xué)研究對象和研究內(nèi)容下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第10頁3變革時期此階段是從20世紀(jì)70年代到現(xiàn)在，為營銷心理學(xué)變革時期。1.2.3營銷心理學(xué)研究對象營銷心理學(xué)是普通心理學(xué)一個分支，是利用普通心理學(xué)普通原理，在研究商品營銷活動中，商品營銷者銷售心理現(xiàn)象與用戶購置心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展及其普通規(guī)律基礎(chǔ)上，側(cè)重研究用戶個性心理特征和影響用戶心理原因，以及銷售人員與用戶心理溝經(jīng)過程相互關(guān)系而形成一門獨立學(xué)科。營銷心理學(xué)研究對象是整個營銷過程中全部參加者心理與行為產(chǎn)生、發(fā)展和改變規(guī)律。如圖1-1所表示。1.2營銷心理學(xué)研究對象和研究內(nèi)容下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第11頁詳細(xì)地說，就是研究用戶心理、消費者心理、銷售人員心理，其中側(cè)重研究用戶心理普通活動過程和購置行為心理，以及銷售人員怎樣與用戶到達(dá)心理溝通一門學(xué)科。營銷活動中形成買賣關(guān)系，組成了買與賣這對矛盾，其直接主體是銷售人員與用戶。營銷心理學(xué)研究對象確實立，是由這一矛盾決定。這個矛盾貫通于營銷活動全過程，并決定著營銷工作成敗，即商品是否能最終銷售出去，實現(xiàn)其使用價值與價值。1.2.4營銷心理學(xué)研究內(nèi)容

營銷心理學(xué)研究內(nèi)容，是依據(jù)營銷心理學(xué)研究對象確定。它主要是探索和掌握在商品營銷活動中，1.2營銷心理學(xué)研究對象和研究內(nèi)容下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第12頁客觀事物和客觀現(xiàn)實怎樣引發(fā)用戶心理活動，用戶各種心理活動過程是怎樣進(jìn)行，營銷人員銷售服務(wù)心理現(xiàn)象是怎樣產(chǎn)生、發(fā)展及怎樣與用戶進(jìn)行心理溝通等基本問題。1.2.5營銷心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科關(guān)系營銷心理學(xué)包括各門學(xué)科知識，與許多學(xué)科存在著聯(lián)絡(luò)，如心理學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)等。一、營銷心理學(xué)與心理學(xué)營銷心理學(xué)是建立在普通心理學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)上。心理學(xué)發(fā)展已經(jīng)為營銷心理學(xué)研究奠定了理論基礎(chǔ)。尤其是認(rèn)知理論、動機(jī)理論、需要理論、1.2營銷心理學(xué)研究對象和研究內(nèi)容下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第13頁態(tài)度理論及個性理論為分析人各種消費神理現(xiàn)象提供了直接理論依據(jù)。二、營銷心理學(xué)與營銷學(xué)營銷心理學(xué)是建立在當(dāng)代營銷學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)上。市場營銷學(xué)對營銷活動規(guī)律解釋為心理學(xué)應(yīng)用于營銷活動提供了前提。而營銷心理學(xué)是對市場營銷學(xué)基本框架內(nèi)各種心理現(xiàn)象和心理活動研究。三、營銷心理學(xué)與社會學(xué)社會學(xué)是研究社會現(xiàn)象和社會問題，并揭示二者發(fā)展規(guī)律學(xué)科。營銷心理學(xué)主要研究對象是消費者和營銷者，這二者都是社會中人，其行為發(fā)生和改變都離不開社會原因影響。1.2營銷心理學(xué)研究對象和研究內(nèi)容上一頁返回營銷心理學(xué)概述第14頁1.3.1用戶價值與滿意度一、用戶價值與用戶讓渡價值用戶價值是指用戶期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中取得一系列利益所組成總價值。用戶價值由四部分組成，即：（1）產(chǎn)品價值：是產(chǎn)品本身功效、可靠性、耐用性等原因；（2）服務(wù)價值：是用戶購置產(chǎn)品時所能取得培訓(xùn)，代安裝、包維修等方面服務(wù)；（3）人員價值：指用戶購置產(chǎn)品時，與企業(yè)營銷人員建立了良好合作關(guān)系，并能得到營銷人員幫助；1.3市場營銷與用戶滿意下一頁返回營銷心理學(xué)概述第15頁（4）形象價值：指用戶購置了一個形象很高企業(yè)產(chǎn)品后，受到他人尊崇與贊譽，從而能夠提升自己地位。用戶未得到上述價值所支付成本有：（1）貨幣成本：是用戶為得到產(chǎn)品或服務(wù)而支付價款。（2）時間成本：用戶在選購產(chǎn)品后學(xué)習(xí)使用所要花費時間，或是為等候服務(wù)而消耗時間。（3）精力成本：用戶為了學(xué)會使用、保養(yǎng)產(chǎn)品付出精力，或為了安全使用產(chǎn)品付出擔(dān)心，造成精神損失。（4）體力成本：用戶為了保養(yǎng)、維修使用產(chǎn)品付出體力。1.3市場營銷與用戶滿意下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第16頁用戶讓渡價值概念認(rèn)為用戶購置產(chǎn)品所取得不但僅是產(chǎn)品含有那些功效和質(zhì)量，用戶購置時所付出也不但僅是購置價款。用戶讓渡價值只是用戶在購置產(chǎn)品時，多使用一個判斷標(biāo)準(zhǔn)，用以決議是否購置。用戶購置產(chǎn)品時挑選過程是用戶追求最大讓渡價值過程，只有那些能夠提供比競爭對手更大用戶讓渡價值企業(yè)，才能吸引用戶購置，并保留住用戶。營銷者能夠經(jīng)過增加總用戶價值或降低用戶成本，或兩個方面同時進(jìn)行這幾個方式來提升用戶讓渡價值。用戶價值與用戶讓渡價值如圖1-2所表示。1.3市場營銷與用戶滿意下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第17頁二、用戶滿意用戶滿意是指用戶接收有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品后，感到需求滿足狀態(tài)。而滿意水平則取決于可感知績效與期望值之間差異程度。假如產(chǎn)品績效超出期望值，用戶就會十分滿意或喜出望外；假如產(chǎn)品績效等于期望值，用戶就會感到滿意；但假如產(chǎn)品績效低于期望值，用戶就會感到不滿意而失望。所以，對于以追求用戶滿意為目標(biāo)企業(yè)來說，可在降低期望值、提升可感知績效方面做出努力，以提升用戶滿意度。1.3市場營銷與用戶滿意下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第18頁1.3.2營銷者讓渡用戶價值在處理用戶生產(chǎn)價值和怎樣向用戶轉(zhuǎn)讓價值問題時，會使用價值鏈和價值轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)概念。一、價值鏈價值鏈?zhǔn)侵敢幌盗袆?chuàng)造價值和產(chǎn)生成本相互關(guān)聯(lián)活動。這些活動直接目標(biāo)不一樣，但最終都對形成用戶價值產(chǎn)生作用。比如，企業(yè)內(nèi)部有產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、送貨、用戶服務(wù)等一系列活動，這些活動都是形成用戶價值鏈條步驟。1.3市場營銷與用戶滿意下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第19頁二、價值讓渡系統(tǒng)價值讓渡系統(tǒng)就是由市場賣方機(jī)構(gòu)價值鏈組成，用來與用戶價值配合，從而向用戶傳送價值合成系統(tǒng)。在營銷活動中，用戶價值讓渡系統(tǒng)是由價值鏈上全部機(jī)構(gòu)組成，不論是企業(yè)內(nèi)部，還是外部，任何一個機(jī)構(gòu)假如不能把為用戶創(chuàng)造價值順利轉(zhuǎn)讓出去，那么，這個讓渡系統(tǒng)中全部組員都不可能得到收益。用戶價值讓渡系統(tǒng)理論說明，營銷不再只是企業(yè)銷售部門事，也不是生產(chǎn)企業(yè)單方事，營銷是負(fù)責(zé)制訂和管理一個卓有成效用戶價值讓渡系統(tǒng)，以最少成本將用戶價值傳送到用戶手中過程。1.3市場營銷與用戶滿意下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第20頁1.3.3保持用戶一、保持用戶必要性企業(yè)丟失用戶不但會增加直接成本，造成利潤損失，而且還會因為用戶購置競爭對手產(chǎn)品而帶來間接成本。另外，取得新用戶成本比保持一個用戶成本要高。二、控制用戶流失要控制用戶流失，首先要確定用戶保持率目標(biāo)。若企業(yè)用戶流失是與人口改變相關(guān)，那么這種流失是正常。其次，若企業(yè)用戶流失超出企業(yè)控制目標(biāo)，就要分析是否為提供用戶價值降低了。待找出真正原因后，加以更正。1.3市場營銷與用戶滿意下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第21頁1.3.4全方面質(zhì)量營銷與全方面質(zhì)量管理相對應(yīng)，在營銷領(lǐng)域中出現(xiàn)了全方面質(zhì)量營銷這個概念。全方面質(zhì)量營銷是以用戶需求為先導(dǎo)，以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為重點，經(jīng)過全過程營銷努力來提升產(chǎn)品質(zhì)量，驅(qū)動質(zhì)量績效，以實現(xiàn)用戶滿意目標(biāo)一個新型營銷理念。外部質(zhì)量營銷和內(nèi)部質(zhì)量營銷組成了全方面質(zhì)量營銷。質(zhì)量是維護(hù)客戶忠誠最好確保，是企業(yè)對付競爭有力武器。在企業(yè)中，即使由營銷部門來實施營銷職能與接待用戶，不過營銷部門并不能填補(bǔ)質(zhì)量缺點。為了處理這個問題，就要實施全方面質(zhì)量營銷，將造成用戶不滿意問題，在企業(yè)銷售出產(chǎn)品之前就給予處理。1.3市場營銷與用戶滿意上一頁返回營銷心理學(xué)概述第22頁因為營銷心理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)學(xué)科，因而，學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)對落實當(dāng)代經(jīng)營理念，改進(jìn)工商企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)水平，提升競爭能力等都含有極其主要作用。一、學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)，有利于促進(jìn)商品生產(chǎn)和銷售，更加好地實現(xiàn)社會生產(chǎn)目標(biāo)我國正在逐步完成由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，已經(jīng)由“賣方市場”逐步轉(zhuǎn)向“買方市場”，即由生產(chǎn)銷售者占主導(dǎo)地位市場向用戶占主導(dǎo)地位市場環(huán)境轉(zhuǎn)化，買方市場區(qū)分于賣方市場主要標(biāo)志是：生產(chǎn)不再是以原料、設(shè)備、能源為起點，而是以市場、用戶需要為起點；消費不再是被動消費，1.4學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)意義下一頁返回營銷心理學(xué)概述第23頁即生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，用戶就購置什么，消費者消費什么行為，而是主動、主動、以自己需要和好惡心理進(jìn)行購置選擇行為。消費者需求改變，引發(fā)購置行為改變；購置行為改變，又引發(fā)市場改變，市場改變，又引發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)改變。這就要求企業(yè)生產(chǎn)者、商品經(jīng)營者和商品銷售者，在認(rèn)真分析用戶對商品心理需求及發(fā)展趨向基礎(chǔ)上，合理制訂銷售計劃和組織貨源，引導(dǎo)和調(diào)整商品生產(chǎn)。用戶對商品心理需求是多方面，包含造型、規(guī)格、色彩、商標(biāo)、命名、包裝、價格等，營銷部門應(yīng)依據(jù)用戶心理需求，在研究商品對用戶心理影響，以及商品心理價值基礎(chǔ)上預(yù)測商品銷售趨勢，科學(xué)地制訂銷售計劃，1.4學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)意義下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第24頁研究出符合人們需要消費品，從而引導(dǎo)商品生產(chǎn)部門按需生產(chǎn)，有效地調(diào)整商品數(shù)量、品種、款式等，同時提升商品內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量。在當(dāng)代市場上，生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者是一個有機(jī)整體，經(jīng)營者又是生產(chǎn)者和消費者中介，營銷人員是這一“中介”商品直接銷售者，能及時取得來自用戶各種信息。營銷人員能夠及時把市場需求信息，尤其是用戶購置心理改變信息快速反饋給商品生產(chǎn)部門，指導(dǎo)并促成生產(chǎn)部門按需生產(chǎn)。營銷人員與市場聯(lián)絡(luò)親密，對市場信息反應(yīng)比較靈敏，對市場上各種商品數(shù)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、樣式等方面是否滿足用戶需求擁有第一手資料。1.4學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)意義下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第25頁因而，營銷人員能夠依據(jù)用戶對商品需求改變情況，促使生產(chǎn)部門生產(chǎn)適銷對路產(chǎn)品，增加花色品種。還能夠依據(jù)對用戶心理研究，提供符合用戶心理特點商品樣品或設(shè)計意圖，方便更加好地滿足用戶需求。二、學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)，有利于適應(yīng)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)形勢改變，提升市場競爭力經(jīng)過國際市場競爭可知，一個商品競爭力高低，一個企業(yè)經(jīng)營成敗，與這種商品是否適合消費者心理需求以及采取何種經(jīng)營對策密不可分。中國商品營銷者們要適應(yīng)國內(nèi)外新經(jīng)濟(jì)形勢，尤其是要在國際市場上能夠競爭取勝，1.4學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)意義下一頁返回上一頁營銷心理學(xué)概述第26頁就必須在市場營銷各個方面采取適應(yīng)用戶心理策略與方法。伴隨當(dāng)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及生產(chǎn)分工細(xì)化和多樣化發(fā)展、社會消費需求改變，商品及其經(jīng)營者必須滿足用戶心理需求便顯得越來越主要。所以商品營銷者只有努力掌握營銷心理學(xué)知識，并把這些知識利用到商品包裝、商業(yè)廣告、服務(wù)接待等方面中去，重視和提升經(jīng)營藝術(shù)，才能在瞬息萬變國內(nèi)外市場上應(yīng)付自如。所以，營銷心理學(xué)應(yīng)該說既是企業(yè)經(jīng)營決議依據(jù)，也是企業(yè)取得營銷活動成功法寶，不論對企業(yè)經(jīng)營者還是普通營銷人員都含有極其主要作用。因而，營銷心理學(xué)研究，應(yīng)該引發(fā)社會各界，