個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題一學(xué)習(xí)資料

學(xué)習(xí)-----好資料《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末網(wǎng)考模擬試題一一、單項(xiàng)選擇題（1～60題，每題1分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ ）。正確的內(nèi)容恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間適度的費(fèi)用別出心裁的形式2：關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的3：小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。經(jīng)常使用PPT配合他的陳述在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話4：根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ ）。員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享少而且不容易得到分散，可靠性一般不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大5：張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ ）。任務(wù)文化角色文化個(gè)人文化權(quán)力文化6：許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念， 這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為 （ ）。組織目標(biāo)組織行為組織價(jià)值觀組織特征7：小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（ ）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為通過(guò)觀察反思自己的行為通過(guò)閱讀反思自己的行為通過(guò)討論反思自己的行為更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料8：人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了(C)小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天 3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)9：小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（ ）。好斗的人自信果斷的人消極的人自卑的人10：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育合理處理剩下的想法仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)11：采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。思想平行而入匿名性更多人員參與社會(huì)互動(dòng)減少12：小李在利用 SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)威脅13：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。理論化獲得經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用反思14：不屬于有效反思的方法的是（ ）。思考表象后面的真實(shí)含義通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐不考慮情感和直覺與他人討論和交換意見15：SMART原則中的 T代表（ ）。有時(shí)間規(guī)定的明確的可達(dá)到的可衡量的16：在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間把重要工作安排在每天工作的開始階段17：在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶內(nèi)部流程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)18：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作更多的人參與討論并發(fā)表意見能更好地應(yīng)付變化不同成員互相配合完成工作19：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。檢查每個(gè)人的行為提出創(chuàng)新的想法集中大家的注意力管理其他角色20：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（ ）。需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大21：關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)22：建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。不直接說(shuō)出自己的需求學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^給自己積極的暗示學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾23：銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商部門成員股東24：商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（）。通俗易懂、提倡口語(yǔ)化辭藻豐富、熱情洋溢更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料直截了當(dāng)、開門見山委婉含蓄、留有余地25：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ ）。重新陳述議程中的內(nèi)容展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議26：會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。偏離主題私下開小會(huì)討論熱烈積極獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)27：工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告 ,說(shuō)法不正確的是（ ）。工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起28：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題29：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是 （ ）。僵化的等級(jí)制度人員更替頻繁良好的團(tuán)隊(duì)合作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大30：關(guān)于個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)31：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（ ）。信仰Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作信仰Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性32：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)可以通過(guò)投票選擇出最終方案想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定33：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（ ）。領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)34：毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。 關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)開誠(chéng)布公(B)給予反饋和贊揚(yáng)(C)客觀并一視同仁(D)不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員35：授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見制訂執(zhí)行任務(wù)的框架詢問(wèn)成員愿不愿意做36：團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ ）。團(tuán)隊(duì)類型的不同相互缺乏溝通對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)37：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是 （ ）。提高貨品上架率提高公關(guān)部的宣傳能力每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管38：關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。提出建議，并且直接告訴他們要做什么確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難39：吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)40：張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。 他不授權(quán)的原因是（ ）。個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)于重要對(duì)自己角色的理解問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問(wèn)題41：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ ）。計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料42：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。財(cái)務(wù)部門總經(jīng)理行政部門業(yè)務(wù)部門43：在工作場(chǎng)所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。電子郵件數(shù)字傳真視頻會(huì)議即時(shí)信息溝通44：溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)， 需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。需要永久保留記錄需要思想共享需要進(jìn)行充分的意見交流需要立即得到反饋45：身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ ）。電子文檔面部表情姿態(tài)語(yǔ)言肢體語(yǔ)言46：六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一， 在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟， 說(shuō)法不正確的是（ ）。白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷綠帽：提出解決問(wèn)題的建議47：團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。 與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是 （ ）。派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露48：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ ）。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開堅(jiān)持雙向的交流方式49：評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。 關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容， 說(shuō)法不正確的是（ ）。評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一評(píng)估就是審查評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用50：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟， 其中“籌備訓(xùn)練資源， 建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的 （ ）階段。計(jì)劃和建立更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料簡(jiǎn)要介紹督導(dǎo)和檢查審查和評(píng)估51：“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ,說(shuō)法不正確的是（ ）。組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)52：期望理論的基本觀點(diǎn)是（ ）。人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感53：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， （ ）事件很可能激勵(lì)員工。在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)54：美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)， 新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年， 由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（ ）。個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱55：小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（ ）。彼此之間充滿了信任和尊重人們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)彼此之間常常針鋒相對(duì)56：公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。服務(wù)信息銷售信息信息技術(shù)設(shè)備客戶信息57：控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ ）。②③①③②①③①②①②③58：一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（ ）。反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身59：小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同， 而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。 對(duì)此小趙的做法不合理的是（ ）。(A)視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法(B)直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(C)清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言(D)及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗60：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境， 而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍， 面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。(A)與小孫交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境二、案例題（第61～80題，每題2分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，小林就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為， 開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。 他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。61:根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，小林的經(jīng)歷說(shuō)明（ ）。如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該越來(lái)越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺既然開始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)目標(biāo)一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變62:一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)總目標(biāo)在親友的幫助下，小林開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估職業(yè)評(píng)估和反饋確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估小林不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（）。性格與職業(yè)的匹配興趣與職業(yè)的匹配特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配其他選項(xiàng)都對(duì)65:對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標(biāo)從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到一般的過(guò)程遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)案例2：張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言?？偨?jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。66:面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（ ）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣(B)頭腦風(fēng)暴法(C)思維導(dǎo)圖法(D)SWOT分析法67:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。(A)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。去機(jī)場(chǎng)接岳母更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料新套餐廣告審定與總經(jīng)理談為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備70:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ ）的任務(wù)。優(yōu)先級(jí)A優(yōu)先級(jí)B優(yōu)先級(jí)C優(yōu)先級(jí)D案例3：小孫是人力資源部經(jīng)理， 最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班， 需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加， 為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ）。（A）嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考（B）善于聆聽（C）讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)（D）善于提問(wèn)72：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。（A）使觀點(diǎn)合乎邏輯（B）有針對(duì)性地選擇講述方式（C）使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)（D）將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方73：小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ ）方式。（A）小組討論（B）電話（C）簡(jiǎn)短指示（D）簡(jiǎn)短指示74：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。（A）不利于信息共享（B）如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心（C）不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題（D）不能獲得充分的反饋75：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。（A）討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見（B）可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題（C）命令性強(qiáng)（D）命令性強(qiáng)案例4：更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說(shuō)的辦了” 。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問(wèn)題比較刁鉆時(shí)， 小暮總是保持平靜的心態(tài)， 以客觀的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題， 同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。 有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或