醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)解決方案

智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺(tái)

系統(tǒng)解決方案2017年02月TOC\o"1-5"\h\z建設(shè)背景 5社會(huì)背景 5\o"CurrentDocument"政策背景 5\o"CurrentDocument"項(xiàng)目定義 6平臺(tái)特點(diǎn) 7\o"CurrentDocument"搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái) 7\o"CurrentDocument"整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源 7\o"CurrentDocument"提升老年人生命質(zhì)量 7\o"CurrentDocument"建立無(wú)縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系 7\o"CurrentDocument"平臺(tái)介紹 7\o"CurrentDocument"老人管理 7入住登記 8外出登記 9探視來(lái)訪 10退住辦理 10接待管理 11咨詢登記 11預(yù)約登記 11試住登記 11入住登記 11評(píng)估管理 12能力評(píng)估 12風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與指導(dǎo) 13服務(wù)管理 13護(hù)理管理 13智能看護(hù) 17健康服務(wù) 20餐飲管理 24用藥服務(wù) 25親情關(guān)愛(ài) 26突發(fā)事件管理 27費(fèi)用管理 27繳費(fèi)日期設(shè)置 27費(fèi)用類(lèi)別設(shè)置 28初始費(fèi)用 28押金管理 28預(yù)存管理 28費(fèi)用流水 29費(fèi)用調(diào)整 29繳費(fèi)管理 30賬單管理 30退住結(jié)算 31票據(jù)打印 32人事管理 34員工信息 34培訓(xùn)管理 34獎(jiǎng)懲管理 34排班方案 34員工排班 34醫(yī)護(hù)工作站 35電子病歷管理 35醫(yī)囑管理 35理療管理 36護(hù)理計(jì)劃. 36用藥計(jì)劃. 36康復(fù)計(jì)劃. 37居家管理 37服務(wù)下單 37工單分派 38工單確認(rèn) 39工單回訪 39工單投訴 40跟蹤查詢 40緊急救助 41護(hù)工APP 42排班查詢 42交替班 43點(diǎn)餐 44老人信息 45護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行 46事故登記 47服務(wù)人員APP 48服務(wù)下單 48床位狀態(tài) 49關(guān)愛(ài)視頻 49親情相冊(cè) 50護(hù)理信息 50健康數(shù)據(jù) 50賬戶管理 50中間件接口程序 50應(yīng)用支撐子系統(tǒng) 51呼叫中心系統(tǒng) 51程控交換 51自動(dòng)呼叫分配ACD 51交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR) 5251服務(wù)器 52坐席Agent 52地圖定位 52短信接入 52其他應(yīng)用支撐系統(tǒng) 53系統(tǒng)的服務(wù)支持 537.1 系統(tǒng)的技術(shù)支持 537.2 電話支持服務(wù) 537.3 電子郵件服務(wù) 547.4客戶回訪 548 維護(hù)支持與保修 54售后服務(wù)項(xiàng)目清單 54技術(shù)服務(wù)級(jí)別 551建設(shè)背景1.1社會(huì)背景（1）老齡人口基數(shù)大增長(zhǎng)快，健康成為應(yīng)對(duì)老齡化核心問(wèn)題2014年，全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2014）》顯示，2013年，中國(guó)老年人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.02億，其中65歲以上的老人已經(jīng)達(dá)到了10%,半失能、失能、失智老人近4000萬(wàn)，完全失能老人達(dá)到100萬(wàn)左右。有專(zhuān)家預(yù)測(cè)到2050年，我國(guó)每三個(gè)人就將有一個(gè)老年人。據(jù)悉，我國(guó)目前人均預(yù)期壽命是75歲，健康的預(yù)期壽命是68歲，也就是說(shuō)，其中有7年時(shí)間老年人是與疾病相伴的。根據(jù)世界銀行的預(yù)測(cè)，到2030年,人口老齡化將使我們國(guó)家的慢病負(fù)擔(dān)增長(zhǎng)40%o醫(yī)療服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合，將是我國(guó)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的有效舉措。（2）“醫(yī)”“養(yǎng)”分離存在的問(wèn)題有調(diào)查報(bào)告稱全國(guó)各級(jí)、各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，有醫(yī)療支持（至少內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、配備有專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員）的不足17%o基層養(yǎng)老院條件有限，醫(yī)療資源缺乏，護(hù)理措施不到位，就醫(yī)不方便。且養(yǎng)老院的老年人多數(shù)屬于生活技能缺失（失能）的老年人，目前條件下，既不能滿足老年人的養(yǎng)老訴求，也不能滿足老年人基本醫(yī)療需求，造成入住率低，床位空置率高，養(yǎng)老院面臨沉重的生存發(fā)展壓力。而一些有較好的硬件條件的養(yǎng)老院、護(hù)理院，絕大多數(shù)是一床難求。醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分離很大程度上源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)行醫(yī)保，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則不能，致使許多患病老人把醫(yī)院當(dāng)成養(yǎng)老院，成了常住戶"，老人‘押床'現(xiàn)象頻發(fā)，加劇了醫(yī)療資源的緊張，使真正需要住院的人住不進(jìn)來(lái)。這種情況既給老年人造成過(guò)多的醫(yī)療支出，也給養(yǎng)老院安排陪護(hù)人員造成很大的壓力。1.2政策背景近年來(lái)，在黨和政府的高度重視下，各地出臺(tái)政策措施，加大資金支持力度，使我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2008年1月29日，全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以（2008）4號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》，積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，明確了居家養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。2011年2月11日《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃（征求意見(jiàn)稿）》開(kāi)始面向社會(huì)全面征求意見(jiàn)，再次明確以“政府主導(dǎo)、多方參與”的原則，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，打破行業(yè)界限，開(kāi)放社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，采取公建民營(yíng)、民辦公助、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等多種模式，鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不斷提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平和效率，促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。2015年，關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知（發(fā)改辦社會(huì)[2015]992號(hào)）：積極推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展……要在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制建設(shè)相融合，通過(guò)搭建信息開(kāi)放平臺(tái)，提供個(gè)性、高效的一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)。2015的11月11日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，更好保障老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。會(huì)議指出，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合,是深化醫(yī)改、應(yīng)對(duì)老齡化、增進(jìn)億萬(wàn)家庭福祉的惠民舉措，也能帶動(dòng)大量就業(yè)。會(huì)議確定，一是促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合對(duì)接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)通預(yù)約就診綠色通道，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可作為醫(yī)院康復(fù)護(hù)理場(chǎng)所。支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定開(kāi)辦老年病、康復(fù)、中醫(yī)醫(yī)院和臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)等。推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合，為老年人家庭提供簽約醫(yī)療服務(wù)。二是鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，支持醫(yī)療資源豐富地區(qū)將公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為康復(fù)、老年護(hù)理等機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化投融資、用地等支持，擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)基本健康養(yǎng)老服務(wù)，創(chuàng)新長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品。會(huì)議決定，在全國(guó)每個(gè)省份至少選擇一個(gè)地區(qū)開(kāi)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)示范。2項(xiàng)目定義醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源利用的最大化。其中，“醫(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)，具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護(hù)理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等；而“養(yǎng)”包括生活照護(hù)服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù)，以“醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式，集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)以基本養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ)，以醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn)，在做好老年人生活照護(hù)服務(wù)、精神慰藉服務(wù)的基礎(chǔ)上，著重提高醫(yī)療診治服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)的質(zhì)量,突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的狀態(tài)，最大的特點(diǎn)是為老人老年期各種病癥進(jìn)行臨床診療，提供及時(shí)、便利、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，將生活照料、身體康復(fù)和臨終關(guān)懷相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在老人身邊”的愿景。3平臺(tái)特點(diǎn)搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái)打破行政壁壘，統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護(hù)事業(yè)發(fā)展，用足用活醫(yī)養(yǎng)護(hù)政策資源。整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源將硬件設(shè)施資源有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化；同時(shí)統(tǒng)籌社會(huì)資源，整合養(yǎng)老力量，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)護(hù)模式。提升老年人生命質(zhì)量為老人建立健康檔案，進(jìn)行健康指導(dǎo)和咨詢，解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專(zhuān)業(yè)護(hù)理的后顧之憂。建立無(wú)縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系以家庭醫(yī)生帶動(dòng)健康醫(yī)療；以養(yǎng)老服務(wù)帶動(dòng)生活護(hù)理；以健康咨詢帶動(dòng)社會(huì)關(guān)愛(ài)。4平臺(tái)介紹“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將康復(fù)醫(yī)療和生活照料相結(jié)合的新型養(yǎng)老服務(wù)模式，既包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的生活護(hù)理服務(wù)、精神心理服務(wù)、老年文化服務(wù)，也融合了醫(yī)療康復(fù)服務(wù)?！保蚨t(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合，其包含的功能模塊主要有：老人管理、醫(yī)護(hù)管理、理療管