企業(yè)診斷方案書(shū)縱橫樣本

企業(yè)診斷方案書(shū)企業(yè)診斷方案書(shū)1、診斷背景今日的深圳市場(chǎng)，不再是金威啤酒的一統(tǒng)天下，就象其它地區(qū)市場(chǎng)上相繼冒出各種啤酒品牌一樣。國(guó)內(nèi)啤酒市場(chǎng)基本以區(qū)域品牌為主導(dǎo)，但是，隨著一些全國(guó)性品牌的崛起，啤酒行業(yè)出現(xiàn)了以資本擴(kuò)張、品牌滲透的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)一些地方啤酒品牌的市場(chǎng)形成了強(qiáng)力擠壓的爭(zhēng)奪態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈。對(duì)于金威來(lái)說(shuō)，意味著必須面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)格局。金威啤酒的十年發(fā)展，為金威的未來(lái)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，但能否贏(yíng)得最大份額的市場(chǎng)占有率，一直保持金威在深圳地區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位，或在全國(guó)啤酒行業(yè)樹(shù)立起自己的地位，主要是看金威將會(huì)做些什么，它將制定什么樣的策略，將會(huì)如何開(kāi)展行動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌建設(shè)等方面是否能建立符合金威個(gè)性的一套實(shí)施方案。為此，縱橫機(jī)構(gòu)在前期的緊張奪標(biāo)之后將展開(kāi)面對(duì)全公司的內(nèi)部診斷工作，將為金威做一個(gè)更全面、更有針對(duì)的內(nèi)部情況了解，收集相關(guān)的資料，體察內(nèi)部管理現(xiàn)狀，為接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、營(yíng)銷(xiāo)管理工程、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等工作做準(zhǔn)備。2、診斷目的消費(fèi)者的需求得不到滿(mǎn)足、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷強(qiáng)大，導(dǎo)致本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，如果沒(méi)有一種強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力作后盾，金威公司昔日的輝煌將可能成為歷史的一頁(yè)。具體的診斷目的：1、從第三者的立場(chǎng)了解企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際運(yùn)作情況，了解金威人的真正工作方式、生活方式，找出關(guān)鍵問(wèn)題所在，以便為一線(xiàn)的市場(chǎng)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。2、了解金威人目前運(yùn)行的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)況，了解金威公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)管理制度、內(nèi)部培訓(xùn)、人力資源、市場(chǎng)推廣等方面的情形，為金威公司的營(yíng)銷(xiāo)管理建設(shè)做準(zhǔn)備，找出差距，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。3、診斷內(nèi)容此次內(nèi)部診斷，我們將從以下幾方面進(jìn)行：企業(yè)組織構(gòu)架人力資源管理考核激勵(lì)管理業(yè)務(wù)流程管理營(yíng)銷(xiāo)管理制度史營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)東略各營(yíng)銷(xiāo)整合傳擺播俗業(yè)務(wù)銷(xiāo)售情謊況肢公司培訓(xùn)狀榨況閃圍繞這些內(nèi)工容，我們將遮采用適當(dāng)?shù)牡钚睦頊y(cè)試方繪法進(jìn)行荒殖員工問(wèn)卷調(diào)鋒查、中高層疾深度訪(fǎng)談、哈內(nèi)部走訪(fǎng)。腸4、診斷方壇法：先此次診斷活錄動(dòng)將針對(duì)不闊同的對(duì)象采墻取不同的調(diào)茅研方法低和企業(yè)現(xiàn)有卵相關(guān)文案等鎮(zhèn)二手資料的額收集朵。以便有針貨對(duì)性的收集疑到真實(shí)有效拉的資料。作診斷對(duì)象船診斷方法扁診斷配額談中、高層領(lǐng)痰導(dǎo)健深度訪(fǎng)談胳9例轉(zhuǎn)基層員工喝深度訪(fǎng)談汁18例樓業(yè)務(wù)員柜深度訪(fǎng)談絡(luò)基層員工燥自填問(wèn)卷離100例軌5、診斷實(shí)喉施方案制定、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)方案制定、問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì)眉徹方案、問(wèn)卷提綱的驗(yàn)證、探討、確定尖膛方案、問(wèn)卷提綱的驗(yàn)證、探討、確定正式具體操作社析正式具體操作調(diào)研資料分析、整理調(diào)研資料分析、整理撰寫(xiě)診斷報(bào)告撰寫(xiě)診斷報(bào)告禽6、診斷的廟日程安排：費(fèi)診斷內(nèi)容摧時(shí)間群參與人索備注想中高層、基遵層深訪(fǎng)油2000.牲11.6充—彼11.10懼劉總或朱總矮、張亮、陳刊旭東、羅剛鞠等騾機(jī)構(gòu)員工在紙金威辦公地唯點(diǎn)進(jìn)行深訪(fǎng)木。萌基層員工問(wèn)炭卷填寫(xiě)博2000.娛11.6結(jié)—悼11.10屑張亮、彭鴻肝榮路問(wèn)卷分析、禾處理雕2000.啟11.11役—模10.14嗚項(xiàng)目小組碎內(nèi)訪(fǎng)報(bào)告撰翠寫(xiě)罩2000.怨11.15買(mǎi)—常1志1誠(chéng).25憲項(xiàng)目小組辣7、附件哈附件一：屠一、組織架蜻構(gòu)診斷內(nèi)容象。窯二、營(yíng)銷(xiāo)管獵理診斷內(nèi)容呆。鉤三、人力資致源診斷內(nèi)容券。皮四、員工滿(mǎn)塞意度診斷內(nèi)炕容。附件二、濫一、高層訪(fǎng)意談綱要。似二、中層訪(fǎng)香談綱要。炭三、予基層員工訪(fǎng)怠談綱要巾。錄四煙、《基層員庭工問(wèn)卷》柴。附件一：水一命、組織架構(gòu)唐診斷內(nèi)容：輪1、企業(yè)辯是否有明晰漿的辮組織結(jié)構(gòu)鎮(zhèn)？壺2、這個(gè)枕組織結(jié)構(gòu)襖是否滿(mǎn)足藝企業(yè)骨的需要？秘3、企業(yè)組寇織結(jié)構(gòu)調(diào)中的管理跨處度是否合適袖？打4、企業(yè)組浪織結(jié)構(gòu)則中類(lèi)似的活楊動(dòng)是否被恰盲當(dāng)?shù)匕才旁谄逡黄鹆?？?、職能部繩門(mén)是否放在惰企業(yè)組織結(jié)沉構(gòu)傘的合適位置燭？斬6、企業(yè)喚的林組織結(jié)構(gòu)猶是否體現(xiàn)了運(yùn)統(tǒng)一命令的槍原則？搏7、企業(yè)鉗的管理者是赴否進(jìn)行了恰第當(dāng)?shù)姆謾?quán)？臥8、企業(yè)的速崗位描述是先否明確具？輸責(zé)、權(quán)、利愛(ài)是否怒明確屆？鑰（樣員工知道自師己在企業(yè)中歐的功能、作傍用、應(yīng)該做綱些什么、達(dá)劈到什么結(jié)果欲，具體內(nèi)容卸有：職位介湯紹、主要職吧責(zé)、職位資章格、職位權(quán)激限、組織結(jié)減構(gòu)、職位關(guān)備系。柱）橡9、企業(yè)懼職工是否感書(shū)到他們的工吳作崗位有意正義，有滿(mǎn)足柜感和挑戰(zhàn)性探？贈(zèng)二貌、營(yíng)銷(xiāo)管理巾診斷內(nèi)容駁：漏為了制訂正艘確的營(yíng)銷(xiāo)政胖策，搞好市飲場(chǎng)信息管理鋒和廣告宣傳器，以及售后錄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城用戶(hù)完全滿(mǎn)蛇意，更好地床參加市場(chǎng)競(jìng)奮爭(zhēng)，戰(zhàn)勝競(jìng)生爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)刃拓市場(chǎng)，提問(wèn)高市場(chǎng)占有邪率，企業(yè)需潮要進(jìn)行診斷序。膽企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)診雁斷厭的內(nèi)容一般液包括射市場(chǎng)要素診發(fā)斷吊、井產(chǎn)品及價(jià)格哄策略診斷味、役分銷(xiāo)渠道診稈斷往、撤促銷(xiāo)策略診框斷竿、嶄營(yíng)銷(xiāo)組織及惠隊(duì)伍狀況診差斷繼。篩市場(chǎng)要素診但斷綢1、所在行廢業(yè)的體系是豆什么樣的？英2、企業(yè)將抖會(huì)如何發(fā)展折？播3、公司在印本行業(yè)中屬父于哪一種類(lèi)楚？亦4、供求為紀(jì)什么會(huì)發(fā)生亞變化？械5、需要變建化的長(zhǎng)期趨扮勢(shì)是什么？萍6、對(duì)你的恩產(chǎn)品的需要貧是增長(zhǎng)還在唱衰減？膜7、你觀(guān)察誼到的變化是諒長(zhǎng)期趨勢(shì)還醫(yī)只是一時(shí)流泊行的風(fēng)尚？淘8、你的市扇場(chǎng)將可能出徑現(xiàn)什么情況謝？堆9、市場(chǎng)中歲是否存在反病常情況？度10、公司記是否屬于新院加入者不容拔易參與競(jìng)爭(zhēng)鈔的行業(yè)？仇11、行業(yè)喬是否能遵守緣約定，是否榜有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)慣的問(wèn)題？彈12、如果里吸收、合并束其他企業(yè)，晉或采取合作茂方式，能否聽(tīng)擴(kuò)大市場(chǎng)？蠶13、是否板可借現(xiàn)有的蓮主力商品（遺強(qiáng)勢(shì)商品）惡提高銷(xiāo)售額脹？橡14、公司征的產(chǎn)品是否溝以附加值較斥高者為主體象？其銷(xiāo)售額魔能否繼續(xù)擴(kuò)泄大？喊15、是否相可獲得消費(fèi)即者體諒而輕陽(yáng)易漲價(jià)？蓬16、是否袋擁有購(gòu)買(mǎi)力拾強(qiáng)的顧客？蹤17、是否壯受到政府或紙有關(guān)機(jī)關(guān)的讀保證？寇產(chǎn)品及價(jià)格皆策略診斷述1、公司有蹈正確的關(guān)于圖革新的理念渾嗎？曉2、這種理營(yíng)念廣為認(rèn)同丘了嗎？自3、尋求新床產(chǎn)品創(chuàng)意的躬方法多嗎？截4、篩選各需種創(chuàng)意的程壟序合理嗎？趕有無(wú)出現(xiàn)相愧反的情況？砌5、產(chǎn)品概孟念的發(fā)展與舍試驗(yàn)踏實(shí)嗎姨？添6、有無(wú)擬囑訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)占領(lǐng)報(bào)告書(shū)恢？達(dá)7、營(yíng)業(yè)分洗析進(jìn)行了嗎紫？乳8、產(chǎn)品開(kāi)亭發(fā)高效嗎？淺9、有無(wú)進(jìn)軋行市場(chǎng)試驗(yàn)仔？及10、大規(guī)仁模商業(yè)化的友時(shí)機(jī)、地理株位置、推出遼方式合適嗎遍？顧11、價(jià)格下決定權(quán)屬于昏誰(shuí)？倘12、推出匠新產(chǎn)品定價(jià)酷是否有完整抬而科學(xué)的程董序？景13、定價(jià)犯目標(biāo)是否踏花實(shí)而明確？鮮14、充分司考慮成本因撞素了嗎？膜15、充分種考慮競(jìng)爭(zhēng)因驚素了嗎？迅16、充分躬考慮消費(fèi)心挨理因素了嗎塌？沖17、定價(jià)橡方法的選擇鑄有依據(jù)嗎？歡18、采用潔了哪些定價(jià)貢技巧？睡19、是否腥考慮該項(xiàng)產(chǎn)維品的生命周柏期而訂定最耀合適的價(jià)格隱？雹20、定價(jià)建策略的采用翼依據(jù)是什么穿？偶21、銷(xiāo)售氣的折價(jià)、折努讓是否考慮旨購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的鉆多寡、淡旺仁季節(jié)變動(dòng)而載有適當(dāng)?shù)纳炜?jī)縮？貓22、對(duì)銷(xiāo)闖售渠道上的斬各層次，在涂?jī)r(jià)格折扣上吐，是否有令澡人滿(mǎn)意的利幫益分配？桃23、有地傅區(qū)及銷(xiāo)售情宜況差別價(jià)格草嗎？誠(chéng)分銷(xiāo)渠道診鳳斷貨1、現(xiàn)行的籠銷(xiāo)售渠道政景策大體如何絕？東2、銷(xiāo)售渠障道是怎么定杯的？是經(jīng)驗(yàn)提、習(xí)慣還是臭戰(zhàn)略考慮？悶3、假如銷(xiāo)兆售渠道是依息據(jù)戰(zhàn)略考慮苦決定的，那演么，是基于頑什么戰(zhàn)略？開(kāi)4、銷(xiāo)售渠己道的合理性恒如何？相5、它們的境目標(biāo)是什么保？丑6、銷(xiāo)售渠退道的層次有落幾個(gè)？藥7、與銷(xiāo)售項(xiàng)商的關(guān)系是互什么樣的？飯長(zhǎng)期合作還烘是相機(jī)而定寧？泄8、如何激腳勵(lì)銷(xiāo)售商？茶9、如何控刮制銷(xiāo)售商？杠10、各商抱品類(lèi)別的銷(xiāo)援售渠道如何收？筐11、銷(xiāo)售匙渠道是否與津經(jīng)營(yíng)品種相陡適應(yīng)？學(xué)12、供貨呼速度如何？鴿13、存貨勢(shì)位置是否合紀(jì)理？鬧14、是否摘需要開(kāi)發(fā)更擠有利的銷(xiāo)售之渠道？嘆15、有幾最個(gè)銷(xiāo)售商？串16、各銷(xiāo)森售點(diǎn)的平均稻人數(shù)是多少軌？嘴17、各銷(xiāo)龜售點(diǎn)的平均燙成績(jī)?nèi)绾?？測(cè)18、各銷(xiāo)寒售點(diǎn)店員的候平均年齡、鴉平均工齡、際銷(xiāo)售能力如種何？獄19、現(xiàn)行燕的銷(xiāo)售渠道朵有無(wú)可能擴(kuò)黎大市場(chǎng)？豎20、現(xiàn)行棍的銷(xiāo)售渠道扯是否完善？誕21、現(xiàn)有閱渠道的主要違問(wèn)題是什么黎？伶22、將來(lái)蠅打算采用的葵銷(xiāo)售渠道政摸策大致是什而么？類(lèi)促銷(xiāo)策略診核斷押1、是否制敲定了年度促為銷(xiāo)計(jì)劃？靠2、有無(wú)宣被傳計(jì)劃？是閣否周密地制學(xué)定了日程計(jì)選劃和費(fèi)用計(jì)克劃？奮3、對(duì)消費(fèi)閘者采用了何爪種促銷(xiāo)方法熱？班如：設(shè)立消賽費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)；第對(duì)消費(fèi)者進(jìn)村行教育；向丹消費(fèi)者發(fā)放看宣傳材料；黑為消費(fèi)者舉邊辦展覽會(huì)；羅為消費(fèi)者進(jìn)責(zé)行實(shí)地表演膊；發(fā)給贈(zèng)品場(chǎng)兌換券；建抱立評(píng)議員制債度；向消費(fèi)聾者提供新產(chǎn)辣品；發(fā)給優(yōu)僅待券；讓消院費(fèi)者試用新羅產(chǎn)品；設(shè)立屑商品陳列室哲；開(kāi)辦商品蓋咨詢(xún)活動(dòng)。理4、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)猛商采取了何批種促銷(xiāo)方法疊？鉆如：對(duì)商店型經(jīng)營(yíng)加以指蠻導(dǎo)；貨架管酒理；培訓(xùn)教抓育；聯(lián)事做季廣告宣傳；襯舉辦聯(lián)誼會(huì)產(chǎn)；允許提成絨；讓經(jīng)銷(xiāo)商捧之間展開(kāi)競(jìng)即賽；向經(jīng)銷(xiāo)短商提供銷(xiāo)售榴用具；向經(jīng)痰銷(xiāo)商發(fā)放公魯司內(nèi)部用物祝；向其職員繁贈(zèng)送禮品等架。壯5、對(duì)本公遲司采用何種訪(fǎng)促銷(xiāo)方法？負(fù)如：讓推銷(xiāo)炎員之間展開(kāi)推競(jìng)爭(zhēng)；制定稀推銷(xiāo)員手冊(cè)類(lèi)；制作產(chǎn)品臨目錄；辦公想司內(nèi)部刊物泡；提供銷(xiāo)售鳳用具等。鐘6、對(duì)供貨暖商（廠(chǎng)家或逢批發(fā)商）給柳予了哪些支被持？線(xiàn)7、促銷(xiāo)計(jì)紫劃的預(yù)算是網(wǎng)怎樣計(jì)算的撒？嬌8、是否會(huì)堆因市場(chǎng)狀況已或季節(jié)變動(dòng)吉而舉行促銷(xiāo)違活動(dòng)？堵三、人力資左源診斷內(nèi)容徒：陪“野人貓”倆是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)棕之本，人力得和人才資源觸不足，企業(yè)劍必將陷入困意境，這已為地企業(yè)家們所漢共識(shí)。為了垂尋找正確的果途徑，加快掀人力和人才蓮資源的開(kāi)發(fā)待；為了找到俊更好地發(fā)揮艱已擁有的人鄉(xiāng)力和人才資尿源的作用、朽挖掘他們潛皮力的方法，擊企業(yè)需要進(jìn)尸行診斷。基本問(wèn)題：件1、次企業(yè)繳有否對(duì)人力冰資源進(jìn)行預(yù)瓶測(cè)？強(qiáng)企業(yè)郊未來(lái)發(fā)展對(duì)殲人力資源需搏求的數(shù)量和乖類(lèi)型預(yù)測(cè)；憂(yōu)企業(yè)未來(lái)的倒人力資源狀遇況的預(yù)測(cè)；壁未來(lái)行業(yè)競(jìng)季爭(zhēng)形勢(shì)的預(yù)羽測(cè)和社會(huì)人封才資源供求制關(guān)系的預(yù)測(cè)父。爆2、企業(yè)寧現(xiàn)有人力資玉源毒的戰(zhàn)配置圖是否合理？溜人力宰組織莊架構(gòu)設(shè)計(jì)合吉理；固崗位設(shè)計(jì)灶適應(yīng)企業(yè)并發(fā)展汽的需要；夸人員配置結(jié)礦構(gòu)吩兼顧內(nèi)個(gè)人執(zhí)和響群體素質(zhì)垮；雞及時(shí)恰當(dāng)?shù)囊舻夭葐⒂眯氯酥?，?chuàng)造新增領(lǐng)長(zhǎng)點(diǎn)；悶適當(dāng)進(jìn)行人叛力資源交流要，兼顧發(fā)展峰和繼承逃；紀(jì)制定畫(huà)防止現(xiàn)有人深力資源的流耳失檔的措施；升有否為員工關(guān)提供嗓足夠的發(fā)展皮空間；進(jìn)窄3、為發(fā)揮尼員工積極性槍、創(chuàng)造性安企業(yè)采取了軍哪些措施？常如：倚設(shè)計(jì)富有死吸引符因素的將薪酬管理制卸度、完善福遇利保險(xiǎn)制度宮、改善雖工作環(huán)境、專(zhuān)加強(qiáng)效企業(yè)凝聚力隙、太注意各階層飄人員的單情感交流縣、讓員工適絞當(dāng)?shù)仳_參與決策及伸管理狠等。億4、有否為島保持人力資求源的不斷增習(xí)值濃采取相應(yīng)的尺措施？濾如：冬有系統(tǒng)有計(jì)腦劃錫地棄培訓(xùn)煤人員禍改善人員的足知識(shí)和技能量結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)墓及引進(jìn)人才疏、提高現(xiàn)有禮人員的素質(zhì)濟(jì)、創(chuàng)造騾拴陳心留人的軟打硬條件等。傳號(hào)5、企業(yè)有捏否定期開(kāi)展脫對(duì)人力資源充有效的評(píng)估盛？左如：竟評(píng)估崗位描搬述，評(píng)估工儲(chǔ)作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緒情況，個(gè)人時(shí)能力情況，虧評(píng)估崗位員排工所需要的餓崗位知識(shí)、模技能等，通頭過(guò)崗位描述慎所達(dá)到的結(jié)船果和工作目毀標(biāo)完成的情圍況，對(duì)員工求的工作進(jìn)行沒(méi)量化考核，筆人力資源的堅(jiān)投入產(chǎn)出效器益狀況；對(duì)罷企業(yè)人力資油源管理的指偶導(dǎo)思想、勞六動(dòng)人事政策冒、管理方式閥、手段的考梢核評(píng)價(jià)六6、企業(yè)的揀勞資關(guān)系協(xié)癥調(diào)蝴得怎樣？肥7、有否響規(guī)范本企業(yè)臨的勞資行政辜工作委和平員工應(yīng)遵守毒規(guī)章制度神？致如壤：佩員工手冊(cè)、漸考評(píng)制度、衰考勤制度、乏社會(huì)保險(xiǎn)制缺度、合同簽劃訂制度，培上訓(xùn)制度、保御密制度、勞告資糾紛處理封制度等。甲四、員工滿(mǎn)微意度診斷內(nèi)令容近：監(jiān)企業(yè)冰作為一種由員“憂(yōu)人斯”婦聚集而形成檢的團(tuán)隊(duì)組織玉，乞企業(yè)錫中脅員工掙活動(dòng)的總和此構(gòu)成了攻企業(yè)源的各種生產(chǎn)威經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。源“商人蹄”絕是先進(jìn)技術(shù)終和科學(xué)管理芳的載體，面企業(yè)吩的技術(shù)進(jìn)步碗和科學(xué)管理熱都靠人史——哈員工鈴去實(shí)施，沒(méi)半有法員工燦的積極性，篩縱有再先進(jìn)飛的技術(shù)和現(xiàn)遭代科學(xué)管理攀，也發(fā)揮不說(shuō)了作用。茶企業(yè)廈中得員工涼的理念、思桂想、精神面坡貌、工作作市風(fēng)和人際關(guān)銳系等，都直違接影響到倦企業(yè)兩的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)決。姐員工迅是企業(yè)內(nèi)部逆用戶(hù)，倦員工滿(mǎn)意駝就是內(nèi)部用翠戶(hù)將滿(mǎn)意，是顧創(chuàng)客/客戶(hù)滿(mǎn)遇意的基礎(chǔ)剪。因此，要絕讓嗽員工滿(mǎn)意槍?zhuān){(diào)動(dòng)粉員工柜的積極性，激充分發(fā)揮收員工潤(rùn)的潛力，企維業(yè)需要診斷茫?；締?wèn)題俱對(duì)工作背景鍬的滿(mǎn)意程度棗1、反工作空間質(zhì)年量：對(duì)工作副場(chǎng)所的物理街條件、企業(yè)仔所處地區(qū)環(huán)托境的滿(mǎn)意程板度。梁2、歸工作作息制歲度：合理的冬上、下班時(shí)座間、加班制壘度等。糧3、牧工作配備齊路全度：工作虛必需的條件令、設(shè)備及其嘆它資源是否除配備齊全、風(fēng)夠用。挨4、喘福利待遇滿(mǎn)矮意度：對(duì)福廚利、醫(yī)療和扁保險(xiǎn)、假期用、休假的滿(mǎn)美意程度。泛對(duì)工作群體干的滿(mǎn)意程度句1、玉合作和諧度戲：上級(jí)的信站任、支持、銹指導(dǎo)，同事筆的相互了解癥和理解，以翠及下屬領(lǐng)會(huì)勝意圖、完成膠任務(wù)情況。值2、摘信息開(kāi)放度碧：信息渠道呆暢通，信息尊的傳播準(zhǔn)確頭高效等。鴿對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)茶意程度慮1、城企業(yè)了解度吼：對(duì)企業(yè)的乏歷史、企業(yè)數(shù)文化、戰(zhàn)略號(hào)政策的理解華和認(rèn)同程度商。琴2、吳組織參與感鄰：意見(jiàn)和建撇議得到重視島，參加決策躁等。伴員工滿(mǎn)意度辜的重要之處疾在于通過(guò)對(duì)解員工滿(mǎn)意度指的測(cè)量和分漸析，企業(yè)可貫以了解員工司工作狀態(tài)，夸反省企業(yè)管站理狀況，及皆時(shí)改進(jìn)管理軟，增強(qiáng)企業(yè)怠凝聚力。附件二：眾一、高層訪(fǎng)狼談綱要：州（企業(yè)內(nèi)部這深度訪(fǎng)談提擊問(wèn)提綱）康訪(fǎng)談對(duì)象：約高層領(lǐng)導(dǎo)愧公司總裁富/總經(jīng)理助業(yè)理組免政1、能否讓韻我分享受一刪下您的工作畫(huà)經(jīng)驗(yàn)，尤其搏是在本公司晴的工作經(jīng)驗(yàn)完嗎？（注意知記錄：姓名稍、性別、年飛齡、職務(wù)、陣在公司的時(shí)菌間、學(xué)歷等咸）兵2、請(qǐng)介紹宅一下本公司敏過(guò)去的情況鐮及取得的成懷就；請(qǐng)談?wù)剹椆镜暮诵膰W競(jìng)爭(zhēng)力?；?、請(qǐng)介紹粒一下本公司競(jìng)的組織架構(gòu)稀及總部對(duì)各抹分公司的管佩理現(xiàn)狀，您繁對(duì)它的評(píng)價(jià)余如何？決4、與同行麻業(yè)公司相比早，本公司的偶優(yōu)勢(shì)在哪里蠅？劣勢(shì)在哪似里？謠5、在本行哨業(yè)市場(chǎng)中，舊本公司的市瘦場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪房里？市場(chǎng)威摘脅來(lái)自哪方拾面？淹6、面對(duì)競(jìng)膚爭(zhēng)對(duì)手，您紫覺(jué)得公司目蠟前最迫切應(yīng)管該做什么？吉7、您對(duì)公隙司最大的不廈滿(mǎn)是什么？仗您在公司最掘擔(dān)憂(yōu)的是什鳴么？雪8、公司已艇經(jīng)制定了怎常樣的短期、尋中期、長(zhǎng)期胃發(fā)展規(guī)劃嗎己？效9、本公司巴現(xiàn)有的企業(yè)睬理念是什么姓？請(qǐng)談?wù)勀鐚?duì)本公司企仙業(yè)理念及其略貫徹實(shí)施的惕看法（如事姥業(yè)理念、經(jīng)房營(yíng)理念、人掘才觀(guān)、領(lǐng)導(dǎo)踢觀(guān)、顧客觀(guān)既、服務(wù)觀(guān)、鴿核心價(jià)值觀(guān)蠢等）。東10、本公欣司的公共關(guān)滲系（政府、六銀行、媒介棄、供應(yīng)商、功同行、客戶(hù)裹——桐經(jīng)銷(xiāo)商、最擊終用戶(hù)、集或團(tuán)用戶(hù)等）性如何，您如索何看待？仔11、請(qǐng)您斷談?wù)剬?duì)公司瞧市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活禿動(dòng)以及品牌樸形象的看法緊。劍12、您了殲解公司產(chǎn)品傻的成本、銷(xiāo)文售利潤(rùn)、銷(xiāo)腎售費(fèi)用各占竭的比例是多笛少？姓13、請(qǐng)您罵談?wù)劷衲旯闼緺I(yíng)銷(xiāo)策略暮、總公司及宵各分公司的濤銷(xiāo)售情況及肝與去年同期貝的比較、市漿場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投否入情況。駁14、您期進(jìn)望通過(guò)倆“挺外腦饅”博的介入，解辰?jīng)Q什么問(wèn)題癥，期望達(dá)到鼓怎樣的具體刊目標(biāo)？汽15、請(qǐng)您圾談?wù)劚竟緜サ钠髽I(yè)制度板情況（如現(xiàn)社代企業(yè)制度匯的建設(shè)茶——健產(chǎn)權(quán)、責(zé)權(quán)瞎利的明晰化事?tīng)顟B(tài)等）?；?6、請(qǐng)您訴談?wù)劚竟緤^的人才結(jié)構(gòu)絨、員工招聘饑取向以及干叛部提拔標(biāo)準(zhǔn)派？盛17、請(qǐng)您矛談?wù)劚竟疚值膬?nèi)部績(jī)效厘評(píng)估、激勵(lì)四考核及獎(jiǎng)罰卷制度及其效丸果。膜18、請(qǐng)您理談?wù)劚竟炯艿膬?nèi)部溝通璃機(jī)制（公司下內(nèi)部各部門(mén)撐之間、上下鼓級(jí)之間等）汁、溝通狀況在及您對(duì)加強(qiáng)諷溝通的建議抱19、公司果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)行利有何約束桐？有否針對(duì)廣中、高層領(lǐng)忘導(dǎo)的工作檢向查？痰20、領(lǐng)導(dǎo)迅的行為有否讀規(guī)范？用什隱么來(lái)保證？練21、您的漠日常是否會(huì)眨作工作計(jì)劃腿，是否有相歸應(yīng)的檢查、窯反饋、監(jiān)督恒機(jī)制？愧二、中層訪(fǎng)火談綱要：隔（企業(yè)內(nèi)部扣深度訪(fǎng)談提令問(wèn)提綱）農(nóng)深訪(fǎng)對(duì)象：燕中層領(lǐng)導(dǎo)（何各部門(mén)經(jīng)理裳）雕1、介紹一依下您的個(gè)人扛經(jīng)歷，尤其違是在本公司咱的經(jīng)歷。綿姓名：乏屢挪性別悶：幻變朵強(qiáng)年齡：?jiǎn)÷毾鋭?wù)：藝往浮在公司鎖的時(shí)間：嗽健晨學(xué)歷：民2、請(qǐng)您介電紹一下本部壘門(mén)的運(yùn)作概歪況、工作內(nèi)蟻容及業(yè)務(wù)流漢程。華3、各部門(mén)盡人數(shù)、人員抱學(xué)歷、能力白構(gòu)成是怎樣拴的？暮4、各部門(mén)焦員工的收入扁構(gòu)成及收入退水平是怎樣遍的？巷5、本部門(mén)守和其他部之羨間的日常業(yè)授務(wù)協(xié)作關(guān)系真是怎樣的？萄溝通如何？細(xì)6、您對(duì)本劣公司的經(jīng)營(yíng)昂管理、營(yíng)銷(xiāo)分策略如何看校待？全7、您認(rèn)為破本公司自身唉的優(yōu)勢(shì)在哪發(fā)里？劣勢(shì)在榴哪里？代8、在市場(chǎng)沃中，本公司亭的機(jī)會(huì)在哪慈里？市場(chǎng)威己脅來(lái)自哪方庸面？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)疫手有哪些？畫(huà)9、本公司遇現(xiàn)有的企業(yè)箭理念是什么腹？請(qǐng)談?wù)勀鷧R對(duì)本公司企占業(yè)理念的看舌法（如事業(yè)需理念、經(jīng)營(yíng)愁理念、人才煙觀(guān)、領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)擴(kuò)、顧客觀(guān)、農(nóng)服務(wù)觀(guān)、核倒心價(jià)值觀(guān)等閑）。怪10、面對(duì)醬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，涂您覺(jué)得本部燦門(mén)應(yīng)采取怎在樣的舉措？需11、本公炸司的公共關(guān)篩系（政府、頂銀行、媒介瓣、供應(yīng)商、恩同行、客戶(hù)您——贊經(jīng)銷(xiāo)商、最首終用戶(hù)、集球團(tuán)用戶(hù)等）滴，您如何看婦待？躁12、您認(rèn)撫為本公司的券組織架構(gòu)合選理嗎？崗位沫責(zé)任有沒(méi)有凈具體落實(shí)？朋13、您的裝日常工作是最哪些？各項(xiàng)站工作所占的扭時(shí)間比例？筐您的日常果是否會(huì)作工繁作計(jì)劃，是型否有相應(yīng)的華檢查、反饋旗、監(jiān)督機(jī)制幸？炕14、請(qǐng)您壩談?wù)劚竟緝x的內(nèi)部溝通喚機(jī)制（公司剛內(nèi)部各部門(mén)四之間、上下閃級(jí)之間等）大、溝通狀況呢及您對(duì)加強(qiáng)巷溝通的建議妙15、您期怠望通過(guò)這次香“闖外腦誘”臥的介入，產(chǎn)緊生什么樣的愈結(jié)果？解決兇什么問(wèn)題？坡16、您認(rèn)沒(méi)為本部門(mén)目顆前在公司地滴位如何？移17、您認(rèn)抱為公司高層蔬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部維門(mén)工作是否崗真正重視？蹤合18、本部銳門(mén)目前碰到帥的最主要問(wèn)寄題？榴19、請(qǐng)您殺談?wù)劚静块T(mén)幟的下一步規(guī)竭劃？蜻20、請(qǐng)談葵談公司是如刑何對(duì)本部門(mén)踐人員進(jìn)行管臥理的（考核拔、監(jiān)控等）社。央21、本猛部門(mén)目前碰胸到的最主要鍋問(wèn)題是什么兼？您認(rèn)為應(yīng)割該如何改進(jìn)猶，才能取得微競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？編三、分基層員工訪(fǎng)少談綱要華：耍（企業(yè)內(nèi)部傻深度訪(fǎng)談提拜問(wèn)提綱）她深訪(fǎng)對(duì)象：垃基層員工否1、請(qǐng)介紹攔一下您的個(gè)厘人經(jīng)歷，尤依其是在本企庫(kù)業(yè)的經(jīng)歷。喉姓名至：德連陣性別：余彼籃請(qǐng)年齡偏：夫職務(wù)叫：亮忌蜻在公司的辨時(shí)間：去沫學(xué)食歷：存2、請(qǐng)您談媽談您的日常點(diǎn)工作情況？冷碰到最大的擔(dān)困難是什么攀？為什么？邁4、您是怎鐮樣看待公司掙的客戶(hù)/顧雹客？帖5、據(jù)你的妹親身體驗(yàn)，剝客戶(hù)/顧客壯對(duì)公司服務(wù)陡/產(chǎn)品滿(mǎn)意濤和不滿(mǎn)意的桌地方在哪？拔這與公司現(xiàn)添在的工作有瘡什么聯(lián)系？脂6、您認(rèn)為流公司需要在案哪些方面改婆進(jìn)，以適用姜客戶(hù)/顧客謠的變化的要洗求？宋7、公司其騎它同事對(duì)公煌司滿(mǎn)意和不卷滿(mǎn)意的地方輸主要在哪里膨？魯8、在日常足工作中，其惕它部門(mén)有否劑不合作？其呀它的部門(mén)對(duì)期本部門(mén)是否那有投訴？各撓自體現(xiàn)在哪酸？公司上下蘋(píng)級(jí)的溝通得撓怎樣？狼9、您是怎淡樣看待公司姓的凝聚力？誠(chéng)它與公司現(xiàn)銹在通行的激宇勵(lì)分配機(jī)制隊(duì)有什么關(guān)系倦。洞11、如果賞您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)帆手較成功，鑰您認(rèn)為他們銜的成功要素代是什么？隨12、您認(rèn)盯為公司的本夏公司目前需換要改革的地腹方是什么？律其中最需要祖改革的地方銷(xiāo)是什么？司12、請(qǐng)談館談您對(duì)公司役經(jīng)營(yíng)管理、路發(fā)展規(guī)劃的茶看法。殃13、金威啊是否有參加耳過(guò)員工的培雪訓(xùn)計(jì)劃？培慮訓(xùn)的內(nèi)容適椅合您嗎？您膛覺(jué)得目前員充工最需要的韻培訓(xùn)內(nèi)容是燃什么？流四政、《基層員繪工問(wèn)卷》舒：展一般性員工役調(diào)查問(wèn)卷敘姓名：斷蘆服性別縫：場(chǎng)充醉?yè)颇挲g：款揀培部門(mén)與室職位：紋鉗在公司樓工作的時(shí)間檔：浪學(xué)歷多：纏一、公司部竟分：斥1、你認(rèn)除為公司目前眼的主要優(yōu)勢(shì)屠（多選）鐵人才優(yōu)勢(shì)欄…挎1扇領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)逐……戲2資圓金優(yōu)勢(shì)央…賺3矮政策優(yōu)勢(shì)另…贈(zèng)4旗策略?xún)?yōu)勢(shì)頁(yè)…若5管掉理優(yōu)勢(shì)旦…羽6沾瓦技術(shù)優(yōu)勢(shì)脂……困7服稀務(wù)優(yōu)勢(shì)綿……炸8設(shè)遙備優(yōu)勢(shì)執(zhí)……歇9產(chǎn)冷品優(yōu)勢(shì)舌……耀10其低他糾……蜜11丑2、你認(rèn)為帆公司存在的污主要問(wèn)題是泉：（多選）贈(zèng)人才得不到造運(yùn)用匆……訴1背管理程序丙很亂?！_(tái)2上甲下級(jí)缺乏溝棟通朋……斜3葛缺乏科學(xué)規(guī)鉆劃您……什4爭(zhēng)斧大鍋飯現(xiàn)象彎嚴(yán)重河……盛5埋決策不民藥主難……左6擁許多制度擠不健全從……夕7標(biāo)職責(zé)分工不炒明鍛……紀(jì)8吐做已有內(nèi)部宗小派晴……禽9趁營(yíng)銷(xiāo)角觀(guān)念欠缺咳……勉10坑其它匪……灶11飛3、你認(rèn)剛為員工存在餃的主要困惑評(píng)是：（多選相）藥工作缺乏目?jī)r(jià)標(biāo)娛……歷1偶沒(méi)有將合適流的人安排在把合適崗位糕……昌2尺么人與人之間叨缺乏溝通架……堪3定員工勝正常淘汰率士低嶄……酒4與沒(méi)有合理的賓激勵(lì)與發(fā)展莫機(jī)制休……膏5宵個(gè)人工牽作壓力小周……煉6泰論資排輩現(xiàn)腳象大量存在快……孤7碼普通員工餅發(fā)展前景有玻限姜……勇8區(qū)其它辮……撥9計(jì)4、你認(rèn)為俯公司有及時(shí)歷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的斬科學(xué)管理機(jī)祝制嗎？（單惱選）扒有倉(cāng)……檢1礎(chǔ)沒(méi)有脆……臭2侵有，但不健進(jìn)全溜……橡3辱不理解汪……艇4限5、你認(rèn)為危公司有迅速壟解決問(wèn)題的專(zhuān)有效辦事程引序嗎？（單滅選）佩有隱……立1紋沒(méi)有逢……母2褲有，不健贏(yíng)全挖……忠3徹有，但很畫(huà)混亂厲……鐮4艷不清楚污……令5憶6、你認(rèn)為懲公司有很好四的工作前的貨計(jì)劃制度嗎怪？（單選）蚊有色……婦1沒(méi)將有食……澇2有志，但不易懂質(zhì)……烤3不蠅清楚銳……粱4敵7、你認(rèn)為度公司對(duì)一件災(zāi)事情有科學(xué)秀的決策程序霧嗎？（單選類(lèi)）排有表……膛1盜沒(méi)有刊……啞2惠有，但不健留全憶……登3席悶有，太繁瑣長(zhǎng)……錢(qián)4叼不清楚劈……鉛5寨8、你認(rèn)為距公司一件事幣情落實(shí)下去篇后，有及時(shí)弦的反饋制度世嗎？（單選逮）三有薯……草1斑沒(méi)有塑……田2鬼有，不完材善棕……巨3蜜不清楚競(jìng)……顯4魯9、你認(rèn)杯為公司的事每情在實(shí)施過(guò)涼程中，有很橋好的控制、革考核評(píng)估制天度嗎？（單岔選）邊有此……烈1燒沒(méi)有瓜……扭2信有，不完校善鈔……顫3們不清楚勞……障4蔬10、覺(jué)得瓦在工作中與濁其它部門(mén)溝劣通、協(xié)作容伐易嗎？之很容易升……高1餓巡還可以圈……眠2篩麻圣不容易供……棉3拍寒很不容易倡……癢4貝11、您是瑞自愿參加公怖司組織的業(yè)頑余活動(dòng)嗎？置自愿司……簽1普蒜非自愿圣……賭2藍(lán)虧說(shuō)不準(zhǔn)料……靈5音12、每天養(yǎng)上班后,您蘿最先做的三眉件事分別是榨？原1.蠢堤短披財(cái)2.喚越捎按忠3.棟專(zhuān)迅報(bào)澇13、您的嚼工作中上一域道程序是什獵么？腰緣作胳沈堂塌塞先鏈欺仙縫?？饑@能14、您的變工作中下一周道程序又是供什么？蛇型長(zhǎng)姥豆帆度毀予氏廈晝我楊軋魂汽二、部門(mén)部哪分：證1、您認(rèn)為姥您的特長(zhǎng)得描到了充分的遮發(fā)揮嗎？際完全發(fā)揮易……賤1恥夕發(fā)揮了大半蛙……者2沃畫(huà)基本發(fā)揮墳……議3一遭大半沒(méi)發(fā)揮墾……救4艘溪說(shuō)不準(zhǔn)摘…………祥5肢2、您了解希本部門(mén)其它渠同事的特長(zhǎng)脖嗎？校很了解旺……拍1油怠基考本了解銀……柄2叫泄不了解貞……釋3唇廊說(shuō)不準(zhǔn)輕……睜4材3、如碰到增突發(fā)緊急工智作，您愿意詞打亂原有的葛工作計(jì)劃協(xié)尖助、配合其俗它同事一起仙完成嗎？堂很愿意聯(lián)……彩1讓克基本愿紹意戒……序2廳毯不愿震意胳……貌3魔再說(shuō)不準(zhǔn)降……連4如4、您覺(jué)得損本部門(mén)的同矮事工作都很頁(yè)有效率嗎？府很有效率肯……鬼1跡意基本有效率丘……缸2暈花沒(méi)效率拒……援3壓私說(shuō)不準(zhǔn)喚……時(shí)4饞5、你認(rèn)為乒你的直接領(lǐng)淚導(dǎo)能力怎么及樣？切很有能力側(cè)……舞1仰較有能力滅……釣2握一般壁……味3磁能力較弱奴……芒4潔沒(méi)有能力紋……頸5碎6、您是否暖覺(jué)得本部門(mén)釋的工作流程嚼順暢？篩很好心……衡1補(bǔ)較好款……取2敢一般脫……蔑3紐較差論……濃4進(jìn)差，不了領(lǐng)解誠(chéng)……偉5壞7、你是否早覺(jué)得本部門(mén)趴在與相關(guān)部崇門(mén)的溝通上催順暢？止很好泡……于1舉較好死……捐2賢一般臨……當(dāng)3額較差算……憐4更差，不了茫解蘆……房5翻三、個(gè)人部匯分：花1、您是否爹認(rèn)為公司的大產(chǎn)品/服務(wù)遺在同行中最竭好？豬不是歐……汪1吐是驕……雷2米要針對(duì)蔥情況而定晌……拾3役2、如果公執(zhí)司內(nèi)部可以醒自由更換職刪位，您愿意興申請(qǐng)去其他著部門(mén)工作嗎流？宮愿意袋……棵1朝烘籃不愿意禍……頌2逮炒體說(shuō)不準(zhǔn)煮……碼3土3、你是否裂擔(dān)心自己被麥解雇？奇頸是墳……傭1籌不是泊……芹2功垃沒(méi)所謂檔……市3斷漿說(shuō)不準(zhǔn)戀……乞4乖4、平時(shí)，村您常和家人標(biāo)或朋友談?wù)撛┳约旱墓径胶妥约旱墓こ甲鲉?？喪很多近……?蕉按一般念……黑2盞鳴不多落……投3形扎不好說(shuō)融……掘4脾腐5、您是否興認(rèn)為公司競(jìng)時(shí)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)養(yǎng)品/服務(wù)比鑰本公司好？齊是詳……器1躲睬隙不是海……豐2姑籠輸投說(shuō)不準(zhǔn)煉……杯3僻6、如果有賭需要你的家鑼人會(huì)選擇購(gòu)洗買(mǎi)/使用本特公司生產(chǎn)/宵提供的產(chǎn)品抽/服務(wù)嗎？伐鑰貫爪批早斧雅復(fù)岡紋毒元居俗婚7、覺(jué)得消紫費(fèi)者最看中適本公司產(chǎn)品舌/服務(wù)的是宿哪一點(diǎn)？灣懂念鳴臂蛾繼慧口煉盼竿敲