加拿大郵政公司

加拿大郵政公司加拿大郵政公司(CanadaPost)加拿大郵政公司網(wǎng)站:\o"http://www.canadapost.ca/"http://www.canadapost.ca/加拿大郵政公司簡(jiǎn)介1981年加拿大郵政公司（CanadaPostCorporation，簡(jiǎn)稱CPC）的成立，標(biāo)志著加拿大郵政從政府部門(mén)到自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的皇家公司的根本改變。為了擺脫1981年底5億加元的巨額負(fù)債，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，加拿大郵政采取了一系列有效措施，從1989年開(kāi)始扭虧增盈。加拿大的國(guó)土面積居世界第二位，遼闊的疆域、惡劣的氣候給郵政服務(wù)帶來(lái)了諸多困難；改革后開(kāi)放的郵件傳遞市場(chǎng)使加拿大郵政面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅包裹業(yè)務(wù)就有2000余個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前約有53％的加拿大人每天上網(wǎng)，通信技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，無(wú)疑又改變了相當(dāng)一部分加拿大人的通信方式。在如此眾多的挑戰(zhàn)面前，加拿大郵政的成功確實(shí)來(lái)之不易。仔細(xì)研究其成功舉措，我們不難發(fā)現(xiàn)，在加拿大郵政公司的改革之路上，處處閃爍著“用戶至上”這一基本宗旨的光彩。全新的\o"經(jīng)營(yíng)理念"經(jīng)營(yíng)理念加拿大郵政是這樣描述其經(jīng)營(yíng)宗旨的：“以用戶滿意的質(zhì)量和樂(lè)于接受的資費(fèi)，為所有的加拿大民眾、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供通往本國(guó)和世界上任何地區(qū)的信件、信息和包裹的郵遞服務(wù)?！睘榇_保這一宗旨，加拿大郵政確定了以下核心目標(biāo)：維護(hù)郵件的神圣性即保證郵件的安全、完整和保密，決不辜負(fù)民眾一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)對(duì)郵政的信賴；服務(wù)的完善性即以忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、協(xié)作的精神，向用戶承諾最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；善待員工成功取決于職工的積極性和創(chuàng)造性，為此必須營(yíng)造一個(gè)公正、尊重、信任和文明的工作環(huán)境；維護(hù)股東利益作為聯(lián)邦皇家企業(yè)，必須在與用戶、職工、\o"工會(huì)"工會(huì)、政府供應(yīng)商、合同商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種接觸中保持公平、透明；商業(yè)上的成功只有在收入上正常運(yùn)行，才能保證繼續(xù)為用戶提供普遍服務(wù)。因此，必須不斷改善服務(wù)、提高質(zhì)量、增加效益。從上述的經(jīng)營(yíng)理念可以看出，加拿大郵政時(shí)刻把用戶的需求、用戶的利益放在首位。這一概念已根深蒂固地滲透到每個(gè)員工的思想之中。高效的組織機(jī)構(gòu)加拿大郵政的組織機(jī)構(gòu)采用了事業(yè)部形式。其董事會(huì)主席和成員由國(guó)家任命，日常工作由總裁兼\o"首席執(zhí)行官"首席執(zhí)行官全面負(fù)責(zé)。執(zhí)行副總裁則承擔(dān)了管理郵政生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的職責(zé)，其下屬的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、零售等各部門(mén)又各自擁有一個(gè)完整的人、財(cái)、物管理系統(tǒng)。以零售為例，零售副總裁下設(shè)運(yùn)行、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、立法部門(mén)總經(jīng)理及4個(gè)地區(qū)總經(jīng)理。不難發(fā)現(xiàn)，與用戶和市場(chǎng)密切相關(guān)的市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)在組織中占有重要地位。豐富的經(jīng)營(yíng)手段為方便用戶、占有市場(chǎng)，加拿大郵政在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上采取了一些頗具特色的做法：產(chǎn)品簡(jiǎn)化計(jì)劃加拿大郵政市場(chǎng)部門(mén)致力于簡(jiǎn)化各類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)、重量、尺寸等規(guī)定，已使廣告信函業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價(jià)格從1996年4月的25頁(yè)簡(jiǎn)化到1997年4月的2頁(yè)；使有址商函的價(jià)格和分揀級(jí)別從1998年4月的40種簡(jiǎn)化到1999年3月的26種，2000年4月已簡(jiǎn)化到16種。這為用戶選擇、使用郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大的便利。郵資預(yù)付信封走進(jìn)任何一個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，人們都會(huì)注意到貨架上整齊擺放的各式“郵資預(yù)付”快遞信封。用戶根據(jù)需要購(gòu)買(mǎi)后，只需填寫(xiě)收件人、寄件人名址，便可在任何一個(gè)街頭信筒、網(wǎng)點(diǎn)或加拿大郵政的指定服務(wù)點(diǎn)交寄，省卻了一般窗口交寄的繁瑣手續(xù)，深受用戶歡迎。用戶查詢系統(tǒng)加拿大郵政建立了一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，連接全國(guó)的三個(gè)\o"呼叫中心"呼叫中心，每年受理1100萬(wàn)個(gè)用戶呼叫。無(wú)論用戶在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，只須撥打免費(fèi)的800電話，輸入郵件收據(jù)上的號(hào)碼，即可查詢到郵件的投遞情況。加拿大郵政每年還要處理兩萬(wàn)多封用戶來(lái)信。此外，他們還充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在加拿大人日常生活中的重要性，專門(mén)建立了郵政網(wǎng)址，可供用戶查詢郵政編碼、獲得最近的零售點(diǎn)地址、郵購(gòu)、