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五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司質(zhì)量手冊(cè)(依據(jù)ISO/DIS9001:2000標(biāo)準(zhǔn)編成)編號(hào):MS-QA版本/修改次:A/0受控號(hào):些發(fā)布:血2000年久4月16日換庸決朗魚快港實(shí)施:護(hù)2000年慣4月16日予閥毫域禾概乘輕改編制貧:夾目衫錄垂目錄戶……………柿……………畢……………矛……………究……………芳0梁0.1危批準(zhǔn)頁(yè)規(guī)……………弊……………盞……………皺……………椒…………伴1虹0.2肺本公司質(zhì)辣量管理體系芒的范圍不……………遠(yuǎn)……………野……………缸2尼手冊(cè)管理?xiàng)l辦法傲……………嘩……………膽……………億……………慶…銳3飲0.4什受控版本誘分發(fā)名單犯……………雙……………營(yíng)……………賠…………蘿4萄0.5啟修改明細(xì)神表痕……………慘……………匪……………溜……………競(jìng)……瘋5篩1褲纖公司簡(jiǎn)介宏……………少……………環(huán)……………廳……………論………臥6跳2施質(zhì)量方針狹批準(zhǔn)頁(yè)按………簡(jiǎn)……………墾……………巷……………篇……純7哪3.1盆腐質(zhì)量體系架扇構(gòu)圖譜……………煙……………司……………躬……………矛9筋2質(zhì)量移職能分配表貍……………龍……………領(lǐng)……………集……………切10均4拜管理者代表貿(mào)任命書燙……………喇……………足……………徒…………此11引5故管理職責(zé)敢……………燕……………猴……………舊……………還………悶12詠5.1吩管理承諾萌……………惡……………展……………駕……………蒜………蘆12鹿5.2茂以顧客為中楊心失……………木……………肌……………鍋……………迷…所12百5.3唉質(zhì)量方針均……………欲……………伴……………臘……………混………麻12耽5.4脫策劃洲……………訓(xùn)……………哥……………?!灐?3偵5.5巷管理李……………斤……………羽……………赤……………倆……………嬸14丈5.6導(dǎo)管理評(píng)審尋……………揀……………眼……………臣……………宗………簽20病6待資源管理暑……………臟……………夕……………辰……………代………淡21糠6.1角資源的提供摟……………誤……………抱……………萌……………津……猾21儉6.2萄人力資源機(jī)……………女……………夏……………徹……………原………旦21桶6.3答設(shè)施、工作漠環(huán)境丘……………納……………質(zhì)……………革……………啟21膝7增服務(wù)實(shí)現(xiàn)笛……………靈……………飛……………竄……………票………傘22奶7.1裝實(shí)現(xiàn)過(guò)程的耳策劃穿……………敘……………迫……………恥……………鐮22倚7.2蹈顧客有關(guān)的罷過(guò)程貌……………彩……………航……………畢……………劣23穩(wěn)7.3既設(shè)計(jì)和(或那)開(kāi)發(fā)宜……………決……………敏……………旋……………郊23羅7.4菌采購(gòu)告……………豪……………登……………先……………警……………盤24殺7.5踢生產(chǎn)和服務(wù)江的運(yùn)作慘……………持……………監(jiān)……………尿…………旅25珠7.6提測(cè)量和監(jiān)控付裝置的控制角……………增……………后……………徹……射25歷8跌測(cè)量、分析誦和改進(jìn)趁…蠢……………繪……………候……………志………嶄26某8.1躲策劃次……………衡……………顛……………既……………植……………繭26棋8.2壇測(cè)量和監(jiān)控碑……………說(shuō)……………口……………翁……………電……位26把8.3餓不合格控制消……………晃……………區(qū)……………剛……………柔……退28慘8.4跪數(shù)據(jù)分析凱……………再……………戀……………累……………死………速28叫8.5閱改進(jìn)導(dǎo)……………河……………炎……………尿……………泳……………遺29昌附1:仿進(jìn)出口單證綁貿(mào)易流程圖邁……………巾……………勺……………儉……狀31吸附2:跌程序文件目姐錄喜……………劑……………違……………革………葡………泡32趴五礦國(guó)際貨木運(yùn)廣東公司召第1頁(yè)飄共3虧3影頁(yè)鏡文件編號(hào)若MS/QA使第0章?lián)漕}目:批準(zhǔn)客頁(yè)改文件版本奏A版筐第1節(jié)遠(yuǎn)文件修改世0次頒布令僑本質(zhì)量手冊(cè)鍋由辦公室依蠶據(jù)ISO/死DIS90弄01:20跪00版《質(zhì)紀(jì)量管理體系滿-要求》,揀結(jié)合本公司告的實(shí)際進(jìn)行省編寫,經(jīng)審富核符合要求貪,現(xiàn)予批準(zhǔn)抱發(fā)布。些本質(zhì)量手冊(cè)把是本公司質(zhì)虜量管理的綱嘴領(lǐng)性的文件友,也是本公兄司向顧客提拿供質(zhì)量保證部的承諾,希市望全體員工驚認(rèn)真貫徹執(zhí)打行,保證為摘顧客提供滿賢意的服務(wù)。總經(jīng)理:被二000年蔽四月十六日椅五礦國(guó)際貨純運(yùn)廣東公司劇第2頁(yè)闊共3寬3肺頁(yè)寇文件編號(hào)蓋MS/QA棵第0章稼題目:質(zhì)量齡管理體系的宴范圍離文件版本武A版房第稼2秩節(jié)貸文件修改藏0次激0.2友質(zhì)量管理體具系的范圍民充本手冊(cè)天編寫依據(jù)I秘SO/DI黑S9001?。?000電質(zhì)量管理體亂系要求,進(jìn)皇行編寫。帝遷本手冊(cè)招蓋的產(chǎn)品是習(xí):委托辦理蘋進(jìn)口物資服社務(wù)和委托輸樂(lè)出口物資服炕務(wù)。復(fù)本手蚊冊(cè)蓋的部門雄包括:進(jìn)口五部、出口部些、單證部、伴財(cái)務(wù)部、辦喘公室。愿夠本公司草因沒(méi)有設(shè)計(jì)訊開(kāi)發(fā)的任務(wù)宮,所以本公良司質(zhì)量管理孩體系不需要擊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的竹7.3章節(jié)慶。本公司在帝以上服務(wù)提恒供過(guò)程中不戴需要測(cè)量和顏監(jiān)控裝置,匹所以標(biāo)準(zhǔn)中絲7.6章節(jié)礙測(cè)量和監(jiān)控具裝置的控制來(lái)剪裁。霜五礦國(guó)際貨梳運(yùn)廣東公司臨第3頁(yè)中共3示3復(fù)頁(yè)彎文件編號(hào)時(shí)MS/QA頁(yè)第0章琴題目:手冊(cè)秘管理辦法霞文件版本專A版削第3節(jié)伍文件修改床0次艇0.3魯手冊(cè)管理辦灑法態(tài)潤(rùn)質(zhì)量手冊(cè)久由公司辦公無(wú)室組織編制委焦,管理者代撤表審核,并躬提出受控版駱本的分發(fā)名增單,報(bào)總經(jīng)絹理審批。段漂公司辦公室棟負(fù)責(zé)質(zhì)量手遍冊(cè)的日常管麻理工作:芒a)址保存質(zhì)量手鐮冊(cè)正本;池b)姨負(fù)責(zé)按《文永件資料控制欠程序》予以悉編號(hào)、發(fā)放督、修改、回負(fù)收舊版本及斷其處置工作伴。桶c)徒保證受控版沾本的持有者快能有手冊(cè)的罩最新版本。草傍偶顧客或其他儉外界組織需會(huì)要手冊(cè)時(shí),侮經(jīng)管理者代會(huì)表同意,可后以發(fā)給屬非刃受控文件,河并蓋有賀“歌非受控預(yù)”衫印章。憤舊待員工如果對(duì)目手冊(cè)提出修給改意見(jiàn),必沫須按《文件懸資料控制程盜序》辦理修暴改手續(xù),不創(chuàng)得擅自修改叼。佳小時(shí)當(dāng)本手冊(cè)某樂(lè)一章被修改黎時(shí),須變動(dòng)導(dǎo)修改編號(hào),核即從0、1漏、2、31鄉(xiāng)……落按順序編號(hào)刷。當(dāng)整本手內(nèi)冊(cè)改動(dòng)很大假時(shí),由管理串者代表決定偷是否需換版尖,版號(hào)從A羊、B、C、身D惰……捆進(jìn)行換版。輔姨鍛每次修改者子應(yīng)填寫手冊(cè)臨的修改明細(xì)悄表,以便了杠解所有的歷萬(wàn)史情況。產(chǎn)濕償本手冊(cè)的適寒用性和有效旬性,每年在杰管理評(píng)審會(huì)奪議上全面審孝查一次。拴勉帆手冊(cè)持有者己對(duì)手冊(cè)必須回妥善保管,附不得遺失,太不得隨意涂植改,撕頁(yè),嚷如有遺失應(yīng)吹及時(shí)說(shuō)明理按由,經(jīng)管理昌者代表審批繳后,予以補(bǔ)濱發(fā)。曾晚順本手冊(cè)的解慌釋權(quán)屬公司耐辦公室。庸五礦國(guó)際貨顛運(yùn)廣東公司皇第4頁(yè)斜共3陣3德頁(yè)偵文件編號(hào)朵MS/QA或第0章黃題目:受控尸版本分發(fā)名叮單尺文件版本膀A版穴第4節(jié)愁文件修改漫0次追持有者編誘號(hào)向扮全暑交持有人棗職務(wù)及姓名010203040506070809101112131415161718貿(mào)五礦國(guó)際貨裝運(yùn)廣東公司由第5頁(yè)鐵共3溝3愉頁(yè)齒文件編號(hào)吐MS/QA樣第0章?lián)P題目:修改值明細(xì)表鄉(xiāng)文件版本娘A版隔第5節(jié)看文件修改咱0次水序號(hào)資章節(jié)劫修改內(nèi)容模修改日期洞修改人確批準(zhǔn)人秤五礦國(guó)際貨薄運(yùn)廣東公司譯第6頁(yè)鄉(xiāng)共3激3竹頁(yè)猾文件編號(hào)米MS/QA約第1章置題目:公司脈簡(jiǎn)介公文件版本陣A版蝴第1節(jié)軋文件修改項(xiàng)0次公司簡(jiǎn)介爐五礦國(guó)際貨靜運(yùn)廣東公司礙是經(jīng)對(duì)外貿(mào)自易經(jīng)濟(jì)合作腦部批準(zhǔn),國(guó)某家工商行政千管理局核轉(zhuǎn)寺,在廣東省綁工商行政管簡(jiǎn)理注冊(cè)的具遼有獨(dú)立法人巴資格的全民弓所有制企業(yè)寄,是中國(guó)五墳礦集團(tuán)專業(yè)衣化的國(guó)際運(yùn)錢輸公司下屬叫的口岸子公濫司。常公司從事各冶類進(jìn)出口物軌資在港口的牌訂艙、報(bào)關(guān)訓(xùn)、報(bào)驗(yàn)、儲(chǔ)干存、轉(zhuǎn)運(yùn)、牲接交、分析催、制單、裝有船和集裝箱通拼折、箱業(yè)信務(wù)。以及空懇運(yùn)和陸運(yùn)貨揉物代現(xiàn)業(yè)務(wù)許。票公司竭誠(chéng)為譜各界朋友提錦供優(yōu)質(zhì)良好重的服務(wù)。重五礦國(guó)際貨劑運(yùn)公司將隨最時(shí)歡迎您的慰費(fèi)顧。滴公司地址:橡廣州市麓景腎路7號(hào)17膚樓誦公司:醬83570脾888(總核機(jī))純公司:遲81009胳5聯(lián)系人:亞五礦國(guó)際貨教運(yùn)廣東公司歲第7頁(yè)討共3犧3奧頁(yè)串文件編號(hào)剛MS/QA諸第2章養(yǎng)題目:質(zhì)量楊方針、目標(biāo)進(jìn)文件版本井A版沉第1節(jié)嗓文件修改潛0次質(zhì)量方針國(guó)本公司的質(zhì)績(jī)量方針是:橫追求服務(wù)質(zhì)義量的優(yōu)良和伶用戶的依賴直為質(zhì)量宗旨乏。堅(jiān)持以質(zhì)饅量求生存,橋以管理求效蘆益的經(jīng)營(yíng)思脫想。質(zhì)量目標(biāo)言顧客投訴率婆不超過(guò)32補(bǔ)%。怨部門質(zhì)量目房標(biāo)出口部:山1皮、貫徹公司糧質(zhì)量方針,殘為實(shí)現(xiàn)公司基質(zhì)量目標(biāo)努素力工作。祝2竟、保證在服墾務(wù)過(guò)程中顧拔客滿意度在脅98%以上梯。界3茫、保證服務(wù)緊履約率為1刊00%。明4浩、對(duì)用戶的塔抱怨100轟%進(jìn)行處理音,保持公司普在顧客中的將好信譽(yù)。進(jìn)口部:貫1品、貫徹公司奪質(zhì)量方針,研為實(shí)現(xiàn)公司蠟質(zhì)量目標(biāo)努越力工作。覺(jué)手五礦國(guó)際貨法運(yùn)廣東公司省第8頁(yè)般共3在3宣頁(yè)茂文件編號(hào)抽MS/QA券第2章笑題目:質(zhì)量治方針、目標(biāo)至文件版本愛(ài)A版遞第1節(jié)灑文件修改河0次紛2、保證在兆服務(wù)過(guò)程中窄顧客滿意度級(jí)在98%以引上。淺3偽、保證服務(wù)墓履約率為1招00%。俘4那、對(duì)用戶的內(nèi)抱怨100嘉%的進(jìn)行有述效處理,保悅持公司在顧宿客中的良好那信譽(yù)。單證部:榨1蔥、貫徹公司哄質(zhì)量方針,給為實(shí)現(xiàn)公司宰質(zhì)量目標(biāo)努岔力工作。境2液、保證服務(wù)節(jié)履約率為1謊00%。鑒3酒、保證服務(wù)融過(guò)程顧客滿聾意度在98苗%以上。龜4寇.對(duì)用戶的質(zhì)抱怨100平%的進(jìn)行有奔效處理,保作持公司在顧瞞客中的良好貢信譽(yù)。辦公室:據(jù)1提、貫徹公司高質(zhì)量方針,尼為實(shí)現(xiàn)公司玩質(zhì)量目標(biāo)努烈力工作。居2埋、為公司各者部門提供良剪好的后勤服姑務(wù)。箱3酸、保證文件哄差錯(cuò)率在2諷%以下。艷4、保證冬公司所有質(zhì)嫁量體系文件泛100%受況控。踢五礦國(guó)際貨柴運(yùn)廣東公司冬第9頁(yè)亦共3銀3堪頁(yè)感文件編號(hào)幟MS/QA團(tuán)第3章滲題目:質(zhì)量看管理機(jī)構(gòu)圖竿文件版本債A版仿第1節(jié)模文件修改臟0次首總經(jīng)怕理管理者代表織單證砍部鑼辦公憲室念進(jìn)口挺部菌出口浙部剖五礦國(guó)際貨撇運(yùn)廣東公司伏第10頁(yè)滿共3罷3襯頁(yè)孩文件編號(hào)鬼MS/QA儲(chǔ)第3章戒題目:質(zhì)量?jī)€職能分配表營(yíng)文件版本留A版凡第2節(jié)午文件修改株0次蹦序號(hào)喘職能部門承標(biāo)準(zhǔn)要求范總落經(jīng)理歡管理者代表萄出口部蓬進(jìn)口部娛單證部讓辦公室京1跟管理者承諾競(jìng)(5.1)渡▲常2藏以顧客為中倆心(5.2否)克▲藏●牲●皮3副質(zhì)量方針(喘5.3)炎▲桌●撐●扯●懂●雜●猛4偽質(zhì)量目標(biāo)(蕩奪)俊▲答▲望▲檔▲騙▲躍▲蕉5順質(zhì)量策劃(淋靈)律▲碧●艦●避●晶●慰6鳳職責(zé)和權(quán)限朝(益陣)斥▲蜂●露●腳●魄●闖●利7依管理者代表侵(腰蝦)估▲守●銀8俗內(nèi)部溝通(傻英)摔●夸●施●貝●諷●季▲陳9顛質(zhì)量手冊(cè)(重設(shè))躺▲襯10史文件控制(器蠢)味●券●可●徐▲答11茶質(zhì)量記錄控祥制(浮丸)嘗●泊●旱●扣▲呀12嘉管理評(píng)審(您5.6)浙▲疊●豎●間●獄●估●已13胞資源供繪(濾6.1)梅▲測(cè)●駝14究人力資源(扶6.2)允●腹▲前15粱設(shè)施(6.窮3)廈▲剖16右工作環(huán)境(躍6.4)鑰▲體17耗實(shí)現(xiàn)過(guò)程策節(jié)劃(7.1背)棉▲權(quán)▲闖●播18勉顧客要求識(shí)紡別(予握)煉▲菜▲捎●冊(cè)19動(dòng)服務(wù)要求評(píng)對(duì)審(肌膚)蝦●坑▲棟▲伐20甜顧客溝通(哀沸)童●碼▲膏▲鄰●熊●滑21扎采購(gòu)(7.激4)斤▲忙▲繭22貿(mào)運(yùn)作控制(往孕)核▲悅▲嗎▲辯23渡顧客財(cái)產(chǎn)(帖費(fèi))?!湣怼?4個(gè)顧客滿意(震破)牛▲及25妥內(nèi)部審核(朱撇)宗●具▲喚●窗●紫●刮26逆服務(wù)的測(cè)量被(祝娘)靜▲瘦●計(jì)●竟●錢27雞不合格服務(wù)絡(luò)控制(8.腿3)交▲蓬▲先▲遣28津數(shù)據(jù)分析(讓8.4)剃●踐●齒▲錫32狀持續(xù)改進(jìn)策互劃(蹈顛)譯▲隔32激糾正措施(休僵)堡▲暢●造●跨●傲31數(shù)預(yù)防措施(設(shè)兆)皆▲學(xué)●攜●妻●優(yōu)糊說(shuō)明:忽▲亭表示主管,老●動(dòng)表示配合昨五礦國(guó)際貨母運(yùn)廣東公司常第11頁(yè)邊共3災(zāi)3餡頁(yè)津文件編號(hào)男MS/QA打第4章飛題目:管理攀者代表任命紛書掌文件版本損A版捧第1節(jié)竿文件修改貍0次蹦為了推進(jìn)按識(shí)ISO90凈02標(biāo)準(zhǔn)建柱立和運(yùn)行質(zhì)屋量體系并一芒次性取得認(rèn)勺證書,現(xiàn)任創(chuàng)命揀爸霜為公司管理辛者代表。其冤職責(zé)為:蒜1、負(fù)責(zé)按湯I(xiàn)SO90庫(kù)02標(biāo)準(zhǔn)建全立和運(yùn)行質(zhì)心量管理體系澡。舅2、向公司瓜總經(jīng)理報(bào)告繡質(zhì)量管理體編系的運(yùn)行情巧況;們3、組織質(zhì)僅量管理體系呆的改進(jìn);尿4、促進(jìn)組荒織對(duì)顧客要臟求的認(rèn)和;幅5、就質(zhì)量橡管理體系的電有關(guān)事宜與能外部聯(lián)絡(luò)??偨?jīng)理:上二000年缺三月三十日遠(yuǎn)五礦國(guó)際貨高運(yùn)廣東公司摟第12頁(yè)漸共3璃3甚頁(yè)槽文件編號(hào)戴MS/撈QA構(gòu)第5章摔主題:質(zhì)量累職責(zé)站文件版本書A版受狡管理承諾、攜以顧客為中派心、質(zhì)量方段針抬文件修改祖0次笛5.1裳管理承諾咬最高管理者史通過(guò)以下活錦動(dòng)對(duì)所建立松和改進(jìn)質(zhì)量度管理體系的吳承諾提供證呀據(jù):滾a)洗不定期地向其員工傳達(dá)有裙關(guān)顧客的要醋求和法律的戀規(guī)定,填與冤《傳達(dá)顧客狗和法律要求團(tuán)記錄表》;鳥b)忙制定質(zhì)量方臂針和質(zhì)量目納標(biāo);字c)奇每年最少主規(guī)持召開(kāi)一次椅管理評(píng)審,吩有關(guān)管理評(píng)娛審的規(guī)定按彼程序文件《葉管理評(píng)審控飯制程序》執(zhí)成行;透d)察確定并提供絕充分的資源圍,包括委派勻經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的使人員。噴5.2貿(mào)以顧客為中說(shuō)心說(shuō)最高管理者壟責(zé)成出口部棟、進(jìn)口部用儉俁同的形式壤,把顧客的肅要求轉(zhuǎn)化為澇組織的要求犯,同時(shí)要符炕合法律、法勺規(guī)的要求。種5.3風(fēng)質(zhì)量方針股本公司的質(zhì)這量方針見(jiàn)第晚二章,最高檔管理者負(fù)責(zé)訴質(zhì)量方針的羽制定和組織喘實(shí)施,為實(shí)舟現(xiàn)上術(shù)方針尿,應(yīng)組織全逢體員工學(xué)習(xí)容,使員工理夾解。每年在仰管理評(píng)審時(shí)燕應(yīng)對(duì)方針目恥標(biāo)完成情況番進(jìn)行評(píng)審,焦確保質(zhì)量方倒針的實(shí)現(xiàn)。迅質(zhì)量方針的喇修改按文件尚修改辦理審釀批手續(xù)。毫五礦國(guó)際貨丈運(yùn)廣東公司孟第13頁(yè)劍共3榴3墻頁(yè)帖文件編號(hào)逐MS/QA電第5章鉤主題:質(zhì)量呈職責(zé)副文件版本皂A版港第4節(jié)馳策劃叮文件修改慈0次梅5.4慶策劃悄徒本公司質(zhì)仁量目標(biāo)是:珍a)敞顧客的投訴多率小于3%受;伙b)騙質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)瀉展開(kāi)到部門茶,各部門根劈據(jù)公司的質(zhì)戴量目標(biāo)制定刷部門目標(biāo),杏應(yīng)定期對(duì)目密標(biāo)完成情況梳進(jìn)行檢查,啟確保質(zhì)量目提標(biāo)的完成。醫(yī)唱怖a)地體系過(guò)程的甚適宜性及運(yùn)社行的有效性脆b)囑組織資源對(duì)壯體系運(yùn)行的敞適宜性離c)刷質(zhì)量管理體梯系持續(xù)改進(jìn)梯的措施等餡五礦國(guó)際貨麥運(yùn)廣東公司寇第14頁(yè)散共3紗3仿頁(yè)闊文件編號(hào)莖MS/QA屈第5章造主題:質(zhì)量吵職責(zé)帝文件版本何A版償?shù)?節(jié)合管理行文件修改另0次恒5.5共管理榆慨以下條款鐘對(duì)質(zhì)量管理謊體系的管理待進(jìn)行了表述轟。敘膽職責(zé)和權(quán)廢限非a)突總經(jīng)理柳——皆對(duì)全公司的屯質(zhì)量工作負(fù)趟責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)凳責(zé)任,帶領(lǐng)殃全體員工貫誠(chéng)徹執(zhí)行國(guó)家識(shí)有關(guān)質(zhì)量政間策和法規(guī);斧——劈主持制訂質(zhì)洗量方針,批名準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)渠;逐——若為質(zhì)量體系露的建立和運(yùn)監(jiān)行提供充足邁的人力、財(cái)虹力、物力等借資源;勢(shì)——帖根據(jù)質(zhì)量體流系的要求,撤確定公司領(lǐng)躬導(dǎo)成員、各掙部門的職責(zé)診和權(quán)限;幻——真委派管理者熊代表,并找確授鄧相應(yīng)的愉職責(zé)和權(quán)限粥;狗——懼主持管理評(píng)宿審會(huì)議,保份證質(zhì)量體系室不斷完善,置不斷改進(jìn)服脈務(wù)質(zhì)量;?!鐚徟举|(zhì)課量策劃結(jié)果雜;穴——棵審批重大經(jīng)慰濟(jì)合同;璃——估審批公司員膚工年度培訓(xùn)抖計(jì)劃。擾b)劍副總經(jīng)理庭——晴協(xié)助總經(jīng)理緣確保質(zhì)量管霞理體系的有屠效運(yùn)行;倦——啄負(fù)責(zé)對(duì)重大桐合同的洽談沒(méi)、審批;櫻——桿負(fù)責(zé)對(duì)選用影合格供方審俱批;熄——商負(fù)責(zé)處理公睬司日常事務(wù)嫁。趴五礦國(guó)際貨腦運(yùn)廣東公司斬第15頁(yè)否共3翻3恰頁(yè)速文件編號(hào)贈(zèng)MS/QA濱第5章墳主題:質(zhì)量印職責(zé)貢文件版本迫A版克第5節(jié)莊管理怪文件修改座0次聽(tīng)謙管理者代衡表酒——脂負(fù)責(zé)質(zhì)量體詳系的建立和漫運(yùn)行;每——鑒審核質(zhì)量手衡,審批程序帶文件;蛾——獲組織并落實(shí)咸公司的質(zhì)量閃策劃活動(dòng);尤——閥組織內(nèi)部質(zhì)妨量審核和管稈理評(píng)審會(huì)議毒;行——面批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)旁劃,任命審深核組長(zhǎng);察——惰組織制訂公月司重大質(zhì)量晝問(wèn)題的糾正教措施;某——炭審批預(yù)防措村施,并組織跪鑒定其效果習(xí);析——卵負(fù)責(zé)組織對(duì)秀合格或不合擊格服務(wù)的評(píng)這價(jià)和處理;房——覺(jué)向總經(jīng)理報(bào)碼告質(zhì)量體系陰的運(yùn)行情況明;氣——任宣傳、貫乇峰顧客的需求拌;到——暈負(fù)責(zé)與質(zhì)量惡體系有關(guān)事掌宜的外部聯(lián)業(yè)絡(luò)。宅c)略出口部經(jīng)理由——徑實(shí)現(xiàn)本部門茅質(zhì)量目標(biāo);荷——督負(fù)責(zé)出口服針務(wù)運(yùn)作;值——藝組織有關(guān)人顫員對(duì)出口合墨同評(píng)審,審脈批一般出口策合同;印——決組織有關(guān)人筑員對(duì)供方進(jìn)尾評(píng)審,選擇丸合格供方;炕——糞組織對(duì)本部后門不合格服額務(wù)的評(píng)審;周——旦組織對(duì)本部寒門不合格服公務(wù)的跟蹤糾半正;落五礦國(guó)際貨兼運(yùn)廣東公司熱第16頁(yè)影共3檢3采頁(yè)致文件編號(hào)挽MS/QA秒第5章慣主題:質(zhì)量兵職責(zé)可文件版本禽A版閥第5節(jié)拐管理洪文件修改劉0次?!越M織對(duì)本部緒門預(yù)防措施個(gè)的實(shí)施;趣——何處理本部門聯(lián)顧客投訴,鋸征詢顧客的迎意見(jiàn)。旨d)教進(jìn)口部經(jīng)理散——耍實(shí)現(xiàn)本部門豐質(zhì)量目標(biāo);晉——渴負(fù)責(zé)進(jìn)口服貧務(wù)動(dòng)作;身——望組織有關(guān)人吸員對(duì)進(jìn)口合穗同評(píng)審,審局批一般出口隸合同;惠——遣組織有關(guān)人羊員對(duì)供方進(jìn)貍行評(píng)審,選貼擇合格供方租;各——吳組織對(duì)本部范門不合格服桿務(wù)的評(píng)審;施——呢組織對(duì)本部六門不合格服鹽務(wù)的跟蹤糾咽正;寄——竄組織對(duì)本部師門預(yù)防措施偷的實(shí)施;待——軋?zhí)幚肀静块T千顧客投訴,朽片詢顧客的旺意見(jiàn)。墊e)周單證部經(jīng)理艙——音實(shí)現(xiàn)本部門振質(zhì)量目標(biāo);旱——白負(fù)責(zé)單證服恰務(wù)運(yùn)作;聾——部負(fù)責(zé)對(duì)顧客橫提供進(jìn)口報(bào)染關(guān)資料的驗(yàn)倆證、標(biāo)識(shí)、龜保存;移——哄準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、滿報(bào)檢資料;擦——粥負(fù)責(zé)貨物確鮮認(rèn)書的填寫虜;雀——孔協(xié)助客戶辦眨理價(jià)格核定苗或關(guān)稅復(fù)議馳手續(xù);廟——吊保存有關(guān)記伐錄。豬五礦國(guó)際貨她運(yùn)廣東公司麻第17頁(yè)香共3址3典頁(yè)偽文件編號(hào)忙MS/QA沾第5章鈴主題:質(zhì)量描職責(zé)母文件版本分A版飛第5節(jié)駐管理禮文件修改臭0次夸f)念辦公室主任亞——沸實(shí)現(xiàn)本部門罷質(zhì)量目標(biāo);捎——然編制賀“層管理評(píng)審計(jì)連劃田”晨和啄“唱管理評(píng)審報(bào)攻告織”晴;嫩——趙跟蹤評(píng)審決北議的實(shí)施;欺——疼組織編寫質(zhì)應(yīng)量手冊(cè);瘋——嚴(yán)負(fù)責(zé)文件資業(yè)料的管理;句——召負(fù)責(zé)質(zhì)量記并錄的管理;爬——蜻負(fù)責(zé)內(nèi)部溝磚通;詠——舅負(fù)責(zé)人力資屬源的安排與縮培訓(xùn);群——將負(fù)責(zé)顧客滿恨意度的監(jiān)控疑;芽——羞負(fù)責(zé)糾正措萬(wàn)施,預(yù)防措秀施效果的跟殘蹤驗(yàn)證;益——期組織內(nèi)部質(zhì)殿量審核,編混制年度內(nèi)審綠計(jì)劃;臺(tái)——級(jí)推廣應(yīng)用統(tǒng)第計(jì)技術(shù),負(fù)航責(zé)數(shù)據(jù)分析鐘。咐漁內(nèi)部溝通比a)意管理者代表盡每季主待召治開(kāi)一次質(zhì)量享分析會(huì),對(duì)夾服務(wù)的質(zhì)量抱問(wèn)題進(jìn)行分棉析,并通報(bào)郵有關(guān)質(zhì)量問(wèn)扛題填寫擔(dān)<犧質(zhì)量分析會(huì)鐵記錄表閉>首;緣b)再管理者代表皺不定期向總無(wú)經(jīng)理書面報(bào)趴告質(zhì)量管理渾體系運(yùn)行及繪改進(jìn)情況;容c)訴每次內(nèi)審器后,管理者甚代表以審核構(gòu)報(bào)告形式向畝各部門通報(bào)握公司質(zhì)量管耐理炊干體系的運(yùn)行此情況,并提夠出改進(jìn)要求蓋。服五礦國(guó)際貨可運(yùn)廣東公司配第18頁(yè)疤共3端3堂頁(yè)慣文件編號(hào)箭MS/QA信第5章滋主題:質(zhì)量糖職責(zé)塞文件版本旦A版捉第5節(jié)濫管理教文件修改陰0次吊a)補(bǔ)公司辦公室嫁組織編寫質(zhì)易量手冊(cè);嚴(yán)b)奶本公司質(zhì)量瓜管理體系的象剪裁部分為衣7.3未章節(jié)設(shè)計(jì)和標(biāo)開(kāi)發(fā)和慣7.6荷章節(jié)測(cè)量和香監(jiān)控裝置的叔控制。般濱章節(jié)和蓄隆章節(jié)予以剪達(dá)裁。凈c)窄本公司質(zhì)量鋼手冊(cè)按IS猶O/DIS剝9001:糕2000范標(biāo)準(zhǔn)編寫,溫引用了程序第文件的內(nèi)容預(yù)。抬d)呈本公司質(zhì)量海手冊(cè)對(duì)本公陪司質(zhì)量管理適體系所包括尋過(guò)程的順序免和相互作用襪的表述。隨e)棍質(zhì)量手冊(cè)是屈本公司的綱割領(lǐng)性文件,增必須按《文肚件資料控制暗程序》予以簡(jiǎn)控制。杜瘡救文件控制尤編制《文件衰與資料控制及程序》文件咱。賤a)牽公司辦公室行應(yīng)編制箭<布質(zhì)量體系文唐件總覽表領(lǐng)>援;坊b)授質(zhì)量體系文花件發(fā)放前應(yīng)連經(jīng)授權(quán)審批使人審批;麥c)刻公司辦公室漫每年組織對(duì)波文件進(jìn)行評(píng)棒審一次,修伸改后應(yīng)經(jīng)授肢權(quán)人批準(zhǔn);志d)說(shuō)識(shí)別文件的瀉現(xiàn)行修訂狀跟態(tài)以0、1脫、2、3囑………醫(yī)..表示;煤e)脅文件發(fā)放統(tǒng)該一由辦公室仰發(fā)放,作廢療文件應(yīng)收回蓮,由辦公室止統(tǒng)一銷毀??叭粢蚬ぷ餍桎浺A糇鲝U時(shí)文件時(shí),應(yīng)車對(duì)這些文件朋加蓋次“利逾期窯”融印章。筑f)紫文件的存放姐應(yīng)做好標(biāo)識(shí)敵,分類放置客,文件應(yīng)保御持清晰易于商識(shí)別,每年型應(yīng)向國(guó)家法佳定管理部門絞索取有關(guān)的著最新標(biāo)準(zhǔn),租確保版本有略效。按五礦國(guó)際貨尤運(yùn)廣東公司域第19頁(yè)沃共3終3床頁(yè)怖文件編號(hào)盡MS/QA沉第5章螺主題:質(zhì)量飯職責(zé)柳文件版本墊A版來(lái)第5節(jié)揀管理躺文件修改她0次怪請(qǐng)綢質(zhì)量記錄的籍控制凝a)浴公司辦公室割應(yīng)編制以<臺(tái)質(zhì)量記錄總減覽表秒>翠;廚b)麗公司辦公室悔應(yīng)編制《質(zhì)曾量記錄控制梁程序》,并秋按其規(guī)定執(zhí)德行;剝c)佛對(duì)不同類型馬的質(zhì)量規(guī)定予不同的保存絮期;期d)高各使用部門奏應(yīng)對(duì)質(zhì)量記已錄進(jìn)行分析洽,以便采取攝糾正和預(yù)防鞠措施;趁e)鉛來(lái)自供方的巷質(zhì)量記錄應(yīng)蚊予以保存。敲五礦國(guó)際貨繭運(yùn)廣東公司蜜第20頁(yè)畏共33頁(yè)役文件編號(hào)違MS/QA糕第5章甜主題:質(zhì)量廟職責(zé)貿(mào)文件版本披A版間第6節(jié)坡管理評(píng)審必文件修改略0次模5.6肚管理評(píng)審資憑籌總經(jīng)理按《辮管理評(píng)審程贏序》主持召騾開(kāi)管理評(píng)審沾會(huì)議,評(píng)審?fù)w系的適宜兄性、充分性擱和有效性,烘檢查質(zhì)量方葵針、目標(biāo)的浸完成情況,僚并考慮質(zhì)量拋管理體系的賴改進(jìn)。雕寇騾評(píng)審輸入們a)參質(zhì)量管理體鐮系審批的結(jié)保果;示b)弦相關(guān)方需求域和期望滿意符的測(cè)量結(jié)果蝶;腳c)昆過(guò)程的業(yè)績(jī)炸和產(chǎn)品符合勾性的分析;也d)晴預(yù)防和糾正蔑措施方面的界情況;選e)侍以往管理評(píng)應(yīng)審所確定的軍措施的實(shí)施蓬情況;夏f)指可能影響管鄭理體系的變?;?。惕拼廳評(píng)審輸出雁a)搞質(zhì)量管理體劍系及其過(guò)程稿有哪些改進(jìn)鬧;額b)機(jī)顧客要求有奏關(guān)的產(chǎn)品方蠟面的改進(jìn)有煮哪些;扭c)包資源方面是慢否滿足;烏d)斗要編制管理切評(píng)審報(bào)告,累形成文件。登五礦國(guó)際貨終運(yùn)廣東公司辮第21頁(yè)藏共33頁(yè)陜文件編號(hào)廁MS/QA病第6章沖主題:資源市管理盆文件版本粉A版園粒資源的提供憶、人力資源盾管理、工作琴環(huán)境度文件修改寨0次獄6.1抓資源的提供瓶a)區(qū)為達(dá)到公司沾質(zhì)量目標(biāo),口組織配備了鉗必要的資源眨,包括人員寄、供方、信葵息、基礎(chǔ)設(shè)易施、工作環(huán)儀境和財(cái)務(wù)資右源;陷b)求為了達(dá)到顧黃客滿意配備制必要資源。懸6.2漆人力資源管侮理,執(zhí)行《無(wú)人力資源安儀排與培訓(xùn)程案序》像典鐮人員安排植辦吃公室在人員次安排或招聘吧時(shí),應(yīng)考慮腰:侄a)變根據(jù)崗位需妻要選派人員院;僅b)悅所選人員應(yīng)侄有敬業(yè)精神餃;款c)充具有適應(yīng)崗乳位工作的技宿能和教育水次平。哭咬沾培訓(xùn)意識(shí)和將能力蜜a)今辦公室應(yīng)組既織各部門對(duì)酬在職員工的吩能力評(píng)價(jià);減b)葉辦公室應(yīng)分鎖析員工發(fā)展應(yīng)需求,制定孩年度培訓(xùn)計(jì)屯劃;塊c)柿辦公室應(yīng)保窮存教育、經(jīng)泉?dú)v、培訓(xùn)和腥資格的適當(dāng)點(diǎn)記錄。鐮6.3吼掩設(shè)施、工作塌環(huán)境敢a)圣辦公室應(yīng)保岔持整齊、清嘉潔,辦公室倡內(nèi)不得喧鬧之,保持良好蒸的辦公環(huán)境爭(zhēng);緊b)環(huán)配備必要的虧、電腦泛、、交淺通工具等服櫻務(wù)設(shè)施,滿胃足工作需要寨。吉五礦國(guó)際貨蜂運(yùn)廣東公司潛第22頁(yè)添共33頁(yè)得文件編號(hào)綢MS/QA否第7章錦題目:服務(wù)襲實(shí)現(xiàn)偶文件版本揉A版叼第1節(jié)稼實(shí)現(xiàn)過(guò)程的摧策劃全文件修改療0次青7.1敵實(shí)現(xiàn)過(guò)程的章策劃沉損管服務(wù)策劃按災(zāi)《服務(wù)過(guò)程略實(shí)現(xiàn)策劃控叢制程序》執(zhí)窗行。欲窄宣進(jìn)、出口部假進(jìn)行產(chǎn)品策們劃必須確定吼以下內(nèi)容。陜a)染項(xiàng)目或合同大的質(zhì)量目標(biāo)平,必要時(shí)可特制定質(zhì)量計(jì)杠劃;辜b)喚針對(duì)項(xiàng)目、感合同所需建閥立的過(guò)程文珍件,以及所騎需提供資源車和設(shè)施;俘c)喚制定驗(yàn)收準(zhǔn)示則;鐘d)蒸做好并保存雕有關(guān)記錄。桌五礦國(guó)際貨五運(yùn)廣東公司吹第23頁(yè)范共33頁(yè)津文件編號(hào)攤MS/QA筑第7章款題目:服務(wù)糞實(shí)現(xiàn)潛文件版本俱A版德悔顧客有關(guān)的觸過(guò)程、設(shè)計(jì)折或開(kāi)發(fā)搜文件修改毯0次泳7.2釣顧客有關(guān)的呈過(guò)程生匪輕顧客要求的漠識(shí)別放a)日進(jìn)、出口部扎在簽定全同飛前,應(yīng)了解臭清楚顧客的今要求;綱b)籮顧客沒(méi)有提絹出,但預(yù)期負(fù)或規(guī)定的要卻求也應(yīng)予以筒規(guī)定;沫c)院法律、法規(guī)晉有要求的,縱也應(yīng)予以規(guī)玉定。曲勒裕服務(wù)要求的起評(píng)審忠服詢務(wù)的合同評(píng)火審應(yīng)在合同蒙簽定前按《奶服務(wù)合同評(píng)慘審程序》進(jìn)掠行評(píng)審,并勉應(yīng)確保:珍a)鉆顧客對(duì)服務(wù)崖的要求得到循規(guī)定;姻b)雁在接到顧客殃、口頭卸要求情況下澤,接話人應(yīng)淹記錄好有關(guān)泊要求,并重彼復(fù)一次讓顧按客確認(rèn);宵c(diǎn))沖與以前表述踐不一致的合冤同或訂單要捐求,應(yīng)與顧算客聯(lián)系得到遙一致;徐d)撥本公司有能萬(wàn)力滿足規(guī)定等要求。洋察蛾與顧客溝通誓7.3余設(shè)計(jì)和(或歉)開(kāi)發(fā)腎本碑公司不包括享7.3態(tài)條的要求,負(fù)予以剪裁。某五礦國(guó)際貨礦運(yùn)廣東公司蹈第24頁(yè)粘共33頁(yè)勒文件編號(hào)耳MS/QA卻第7章彩題目:服務(wù)婆實(shí)現(xiàn)歪文件版本釀A版招第4節(jié)儀采購(gòu)斃文件修改教0次坦7.4摩采購(gòu)饅筆愚采購(gòu)控制挺a)慶進(jìn)、出口部婚按《供方的俱選擇和評(píng)價(jià)夏程序》組織滔對(duì)報(bào)關(guān)公司貨運(yùn)輸公司、電般運(yùn)公司、鐮碼頭、倉(cāng)庫(kù)毯供方進(jìn)行評(píng)旬定;神b)婚公司副總經(jīng)路理對(duì)合格供幻方審批;裙c)逃進(jìn)、出口部壘應(yīng)編制合格壁供方名冊(cè),采優(yōu)先選用A箏級(jí)供方;京d)扣進(jìn)、出口部責(zé)應(yīng)保存供方儉的質(zhì)量記錄胃,以供年終嘗評(píng)定之用??繚饴毑少?gòu)信息鑰a)圍與供方簽定問(wèn)的合同,必量須闡明有關(guān)釘?shù)囊螅皇錬)邀合同生效前吵必須經(jīng)公司噸副總經(jīng)理或廣部門經(jīng)理審才批;點(diǎn)丘冰采購(gòu)服務(wù)的榴驗(yàn)證渾a)抽進(jìn)、出口部衰應(yīng)檢查供方背所提供的服民務(wù);輔b)生當(dāng)顧客要求訊去檢查供方武服務(wù)質(zhì)量時(shí)柜,我方應(yīng)予檔積極配合。峽五礦國(guó)際貨舊運(yùn)廣東公司虹第25頁(yè)查共33頁(yè)矩文件編號(hào)燈MS/QA炒第7章勁題目:服務(wù)開(kāi)實(shí)現(xiàn)成文件版本衡A版密糟生產(chǎn)和服務(wù)哈的動(dòng)作、測(cè)卵量監(jiān)控裝置當(dāng)控制以文件修改才0次塔7.5香生產(chǎn)和服務(wù)直的動(dòng)作粱逃我動(dòng)作控制罪a)兼各部門應(yīng)制蜘定必要的作遺業(yè)程序并實(shí)號(hào)施;管各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)喬按《進(jìn)口服晉務(wù)控制程序康》《出口服灰務(wù)控制程序帽》《單證服穿務(wù)控制程序龜》進(jìn)行控制腦。巨股標(biāo)識(shí)和可追啟溯性依a)于進(jìn)出口部應(yīng)物對(duì)指定的劃隱分區(qū)域堆放消物品進(jìn)行標(biāo)級(jí)識(shí);疫b)誼員工在崗位逼工作時(shí)應(yīng)戴伍好工作卡,布以便遇到顧咽客投訴時(shí)進(jìn)遭行追溯。翻雖顧客財(cái)產(chǎn)憤a)桿進(jìn)出口部應(yīng)艇按《顧客財(cái)向產(chǎn)維護(hù)程序質(zhì)》妥善保管渴顧客提供的揮資料和財(cái)物省。醉b)癢當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料晃不全或損壞拼、丟失時(shí),痕應(yīng)予以記錄惹,并向顧客凱報(bào)告。河任產(chǎn)品保護(hù)活本公司不包婆括蚊7絡(luò).5.4研條的要求,慧予以剪裁。屆叮過(guò)程確認(rèn)鄙本公司不包哪括哄7銷.5.5舟條的要求,萬(wàn)予以剪裁。司7.6剪測(cè)量和浸監(jiān)控裝置的間控制遠(yuǎn)本公司不包殼括榜7.6他條要求,予躍以剪裁。栽五礦國(guó)際貨飲運(yùn)廣東公司貿(mào)第26頁(yè)次共33頁(yè)恰文件編號(hào)柜MS/QA格第藝8削章新主題:測(cè)量店、分析和改稀進(jìn)盾文件版本陷A版例竭策劃、舅文件修改湊0次箏8.1醒策劃寄通過(guò)對(duì)質(zhì)量摔管理體系的船審核和對(duì)質(zhì)狐量方針、質(zhì)遭量目標(biāo)的評(píng)尺審,通過(guò)數(shù)悉據(jù)分析,實(shí)徑施糾正和預(yù)嚼防措施以及吉管理評(píng)審,深通過(guò)對(duì)服務(wù)攏質(zhì)量的驗(yàn)證膊、監(jiān)控,確返保體系符合礎(chǔ)性和不斷改京進(jìn)。浴8.2伐測(cè)量和瞞監(jiān)控嶺孟顧客滿意息a)墓辦公室按《雄顧客滿意監(jiān)帶控程序》組譽(yù)織服務(wù)質(zhì)量罩調(diào)查活動(dòng);惑b)逗進(jìn)、出口部財(cái)、單證部應(yīng)得按《顧客滿拜意監(jiān)控程序扔》組織對(duì)客園戶的回訪;昨c)掏進(jìn)、出口部誕、單證部應(yīng)掘按《顧客滿種意監(jiān)控程序答》及時(shí)處理翠客戶的投訴賢。吃頭內(nèi)部審核暑a)腫編制《內(nèi)部叔質(zhì)量審核實(shí)望施程序》并劫予以執(zhí)行。箏b)探公司辦公室蝕每年至少組繭織一次內(nèi)部說(shuō)質(zhì)量審核,姨覆蓋整個(gè)體玉系相關(guān)部門篇和全部要素喪;跨c)圾每次審核應(yīng)柏編制審核計(jì)邪劃;漆d)燕審核員必須季經(jīng)培訓(xùn),具罷有資格的人其員進(jìn)行審核賠,審核必須才由非從事受腰審活動(dòng)的人膜員進(jìn)行;傻e)粘審核員應(yīng)對(duì)求開(kāi)列不合格嘗項(xiàng)跟蹤驗(yàn)證要;巷f)麗公司辦公室胖應(yīng)保存內(nèi)審鳳記錄,并把把內(nèi)審報(bào)告提敢交管理評(píng)審欺。她五礦國(guó)際貨憐運(yùn)廣東公司序第27頁(yè)徐共33頁(yè)寨文件編號(hào)妹MS/QA圈第哨8捧章哄主題:測(cè)量叮、分析和改供進(jìn)助文件版本是A版鵲拘策劃箏文件修改太0次悅前過(guò)程的測(cè)量夠和監(jiān)控社a)勞進(jìn)、出口部具單證部應(yīng)按霸《進(jìn)口服務(wù)亂控制程序》愉及《出口服林務(wù)控制程序什》對(duì)過(guò)程進(jìn)戚行監(jiān)控;吐b)批應(yīng)定期組織祝對(duì)服務(wù)過(guò)程智進(jìn)行檢查。淘泡服務(wù)的測(cè)量錄和監(jiān)控破a)鬼進(jìn)出口部單券證部應(yīng)制定脾服務(wù)工作標(biāo)子準(zhǔn);生b)夏管理者代表疑應(yīng)按《服務(wù)旋評(píng)價(jià)程序》耕定期組織對(duì)鋒服務(wù)過(guò)程進(jìn)押行檢查。煤五礦國(guó)際貨雜運(yùn)廣東公司趣第28頁(yè)師共33頁(yè)瞧文件編號(hào)牽MS/QA途第夏8眠章陳主題:測(cè)量槳、分析和改怖進(jìn)金文件版本違A版朋撿不合格控制惕、數(shù)據(jù)分析幕文件修改得0次鼠8.3鞋不合格控制穴廁應(yīng)制訂《不幟合格服務(wù)控好制程序》并孤予以實(shí)施。疑滴對(duì)顧客的投盯訴,應(yīng)進(jìn)行討檢查,如屬漫不合格服務(wù)笨,則應(yīng)按《洪不合格服務(wù)肝控制程序》沈進(jìn)行處理。投綿服務(wù)驗(yàn)證中競(jìng)查出的不合幅格服務(wù)按《敵不合格服務(wù)絕控制程序》刺進(jìn)行處理。往扒對(duì)不合格服藝務(wù)糾正后,招應(yīng)重新驗(yàn)證拿。歐受公司出口部泡單證部,每這月應(yīng)對(duì)不合余格服務(wù)進(jìn)行泊一次匯總

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