銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)

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銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期已近尾聲。高中地理組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教研處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共同努力下，始終堅持以”教研帶動教學(xué)”的理念，以”重實際，抓實事，求實效”為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，加強了教學(xué)常規(guī)管理，認(rèn)真落實學(xué)校教育教學(xué)工作部署，要求每個教師”功夫花在備課上、力量用在課堂上、著眼點放在學(xué)生的能力提高上”，全面完成了本學(xué)期的教研工作。為總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，更好、更有效的開展今后的教研工作，從而進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期的教研工作總結(jié)如下：

一、教研組概況：

本教研組是一個充滿朝氣和活力的群體，教研組每一個成員都能在第一時間里高質(zhì)量、高效率地完各項工作，充分體現(xiàn)了本組成員的水平和素質(zhì)。

二、扎實推進(jìn)教育教學(xué)工作，提高課堂教學(xué)藝術(shù)水平

我組班級多，有些老師跨部代課，學(xué)科間的知識交叉性也比較多。根據(jù)上述特點，本學(xué)期，我們開展以下幾項富有成效的活動，推動教育教學(xué)又好又快發(fā)展。

1、重視對教情、學(xué)情的研究，增強教學(xué)的針對性。針對我校的實際，從提升教育教學(xué)水平出發(fā)，組織開展教情、學(xué)情研究活動。全組每月確定一個研究主題，確定一名主要發(fā)言人，分組進(jìn)行教育教學(xué)研究，研究學(xué)生，研究問題，最終形成共識。通過這些活動，提升了全組教師的理論認(rèn)識水平。

2、大力開展聽課調(diào)研活動，互相學(xué)習(xí)，取長補短。組織教師經(jīng)常深入班級聽課，聽老教師的示范課，新教師的匯報課。組織的形式多樣，采用集體組織與個人行動相結(jié)合。全組集體組織聽課達(dá)每人達(dá)到15節(jié)。通過聽課調(diào)研活動中，老教師多出主意，年輕教師虛心好學(xué)，相互學(xué)習(xí)，取長補短。

四、全面落實教學(xué)常規(guī)，深入開展教研工作

1、加強常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。

在日常教學(xué)活動中，要求本組教師嚴(yán)格遵守學(xué)校教學(xué)常規(guī)。在上課、備課、聽課、作業(yè)等方面要落實各項考核與檢查。教案定期檢查，作業(yè)批改要求及時、準(zhǔn)確，學(xué)生的作業(yè)訂正需有反饋。以此來規(guī)范本組教師的從教行為，使組內(nèi)教師養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)。

2、全面落實教學(xué)常規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平。

配合高中部教學(xué)處開展教學(xué)常規(guī)檢查活動，檢查全組成員的教案，通過教學(xué)常規(guī)檢查活動，進(jìn)一步規(guī)范了全組教師的日常教學(xué)活動，極大地提高全組教師業(yè)務(wù)水平。

3、定期集中備課。

我組堅持定期集中備課制度，以老帶新，一起鉆研教材，研究教法。在備課過程中，我組教師都有一個習(xí)慣，都十分注重資料的積累，把報刊雜志上有用的信息以剪報形式收集起來，作為備課資料。平時，又注意了解學(xué)生思想動態(tài)，走近學(xué)生生活。從而使備課能緊密聯(lián)系實際，為達(dá)到良好教學(xué)效果奠定基礎(chǔ)。并重視每次課后寫好教后感，總結(jié)每次課的得失。

4、積極撰寫教學(xué)反思

鼓勵本組教師對課堂教學(xué)進(jìn)行總結(jié)和反思，反思自己在教學(xué)中的成功經(jīng)驗和有效做法，反思自己的不足之處，并積極撰寫教學(xué)反思。要求本組教師每學(xué)期寫10篇以上的教學(xué)反思或教學(xué)札記。在總結(jié)反思中促進(jìn)本組教師的專業(yè)成長。

五、存在的不足與問題

1、理論學(xué)習(xí)需要進(jìn)一步加強。新課程在我校各年級全面實施，對我們的教師在備課、上課等各個教學(xué)環(huán)節(jié)提高更高的要求。這需要在新課程方面進(jìn)一步的加強學(xué)習(xí)與研究，提升自身的認(rèn)識水平。

2、課題研究有待進(jìn)一步深入。當(dāng)前課題研究存在著認(rèn)識不深，熱情不高，參與不多的狀況，缺少經(jīng)費保障等問題。

六、今后工作的打算

1、加強理論學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)習(xí)再提高。將學(xué)習(xí)新課程、學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)（計算機多媒體技術(shù)）作為下學(xué)期全組工作的重點之一，讓他們?nèi)嬲莆招抡n程、現(xiàn)代教育技術(shù)。

2、進(jìn)一步加大青年教師的培養(yǎng)力度。實行新老結(jié)合，以老帶新，共同提高。下學(xué)期擬開展老教師講示范課、新教師講匯報課活動，積極向?qū)W校爭取外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，組織教師參加提高自己業(yè)務(wù)水平。

銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

xx度全行現(xiàn)金收入xx—xxx—xx萬元、支出xx—xxx—xx萬元，分別比去年上升了xx。57%、xx。26%；全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金xx—xxx萬元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金xx—xxx萬元、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳xx—xxx—xx萬元；全年收繳假—幣xx—xx張計xx—xxx—x元。

我行的具體做法是：

一、完善制度，落實責(zé)任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作，同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作。這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證?；谶@樣的認(rèn)識，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調(diào)查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行、工作質(zhì)量時好時壞的問題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。通過深入細(xì)致的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束；對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定；對出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán)、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因為，一個人要一以貫之、周而復(fù)始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的，是不會以領(lǐng)導(dǎo)人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達(dá)到這一點，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實際，完善各種相關(guān)的制度。

二是抓住問題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行（市行）大庫等全過程進(jìn)行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》；針對沒收假—幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題，制定了以“五個當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒收假—幣操作規(guī)程》，“五個當(dāng)面”即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、當(dāng)客戶的面識別真假—幣、當(dāng)客戶的面加蓋“假—幣”戳記、當(dāng)客戶的面開具假—幣沒收證明、當(dāng)客戶的面講清沒收的理由和道理。

針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質(zhì)量與個人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細(xì)則》，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元；發(fā)現(xiàn)并收繳假—幣的，按假—幣面額的10%獎勵柜員”、”對發(fā)現(xiàn)并沒收假—幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”；針對檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴(yán)的問題，把“對出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠定了基矗

三是狠抓責(zé)任落實，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實到實處。因此，我行對出納、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書》，把每個工種、每個崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實到具體責(zé)任人，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。

二、抓好培訓(xùn)，增強技能，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證

出納工作責(zé)任重大、專業(yè)性強，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項制度的`同時，切實抓好采取多種形式對出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。近年來，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定、操作程序；邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假—幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗。近年來，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上，使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高。

二是正常開展崗位練兵活動。近年來，我行十分重視組織員工開展技術(shù)練兵。各營業(yè)機構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間，組織對出納人員進(jìn)行鈔票整點標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度、假—幣識別能力、點鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容。

三是定期對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試。從XX年起，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試，以考試成績定技能級別，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行”一考定一年、來年再考評”的動態(tài)調(diào)整政策。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動性、自覺性和持久性，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。

三、抓住關(guān)鍵，突出重點，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實踐使我們認(rèn)識到，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題，光靠出納人員的主觀努力是不夠的，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設(shè)備的投入。XX年，我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機、防偽點鈔機和偽幣識別儀等，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障，立即進(jìn)行調(diào)換；此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前，我行還組織力量對出納機具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修，保證機具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率，防止差錯發(fā)生。

二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆后，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進(jìn)行抽樣復(fù)點。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的。因此，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間突擊整點。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。

三是殘