溝通技巧在兒童門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)展

溝通技巧在兒童門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)展

Summary：目的：探討溝通技巧在兒童門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用情況；方法：選擇2021年1月至2022年1月，進(jìn)入醫(yī)院接受靜脈輸液治療的200例兒童作為研究對象，200例患兒按照抽簽方式進(jìn)行分組，分成治療組和對照組，每組共100例患兒。結(jié)果：經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，治療組患兒及家屬在一次穿刺成功率、護(hù)理滿意度、護(hù)理配合度等方面的整體表現(xiàn)都優(yōu)于對照組，經(jīng)論證，P小于0.05，兩組間的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在兒童醫(yī)院以及兒童門診輸液護(hù)理中，如果護(hù)理人員態(tài)度積極熱情，維持與患兒和家屬的高效溝通，可以切實提升患者的配合度以及疾病的最終治療效果，該類方式值得被廣泛推廣和應(yīng)用于各兒童醫(yī)院、兒童門診科室。Keys：溝通技巧；兒童門診；輸液護(hù)理；應(yīng)用方式引言：在兒童醫(yī)院內(nèi)收治的患兒都是年齡較小的兒童，甚至還有大量連話都不會說、路也不會走的幼兒，他們無法正確表達(dá)自己的思想，對大人所說的話也無法清晰的理解和認(rèn)知，再加上孩子生病，家長本就十分焦急，雖然醫(yī)護(hù)團(tuán)隊對疾病類型、治療方法等都有深刻的了解，但家長不是，面對可能看起來很嚴(yán)重、實際不嚴(yán)重的問題，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊會讓家長稍作等待，而家長在情急下可能會沖著醫(yī)護(hù)人員發(fā)火，甚至由此陷入醫(yī)患糾紛。正是因為如此，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊在咨詢家屬關(guān)于兒童癥狀表現(xiàn)、甚至是在即將為兒童執(zhí)行輸液操作時，需要借助科學(xué)的溝通技巧作為支撐，以合理的方式與家長溝通，如此設(shè)定不但可以更順利地為孩子插針輸液，而且還可以進(jìn)一步提升家長對醫(yī)院的信賴度，讓他們更完全地配合后續(xù)護(hù)理工作的展開，其最終目的是促進(jìn)孩子更速恢復(fù)。一、資料與方法1.1一般資料選擇2021年1月至2022年1月，進(jìn)入醫(yī)院接受靜脈輸液治療的200例兒童作為研究對象，以自愿原則為基礎(chǔ)，由兒童家長簽署案例研究同意書，之后借助抽簽方式將200例兒童分組，分別設(shè)定為100人一組的治療組和100人一組的對照組，在對照組中，男童40例，女童60例，年齡在1~11歲之間，平均歲數(shù)在6.5歲，治療組100例中，男童31例，女童69例，年齡在1~13歲之間，平均歲數(shù)在7.5歲左右，兩組患兒在歲數(shù)、性別等方面不具備統(tǒng)計學(xué)的意義，P值大于0.05，治療組和對照組具有可比性特色。1.2方法針對對照組患兒，護(hù)理團(tuán)隊采用的是常規(guī)護(hù)理方式，具體來說，就是護(hù)理人員按照正常的流程提前準(zhǔn)備患兒輸液需要用到的相關(guān)藥物，按照正常流程為患兒執(zhí)行靜脈輸液操作，同時在輸液的過程中，護(hù)理團(tuán)隊對患兒的緊張情緒展開有效疏導(dǎo)和安撫，對患兒家屬的提出的問題給予及時解決。與對照組不同，在與對治療組患兒、家屬溝通的過程中，護(hù)理人員采取的是更優(yōu)質(zhì)的溝通方法、搭配更優(yōu)質(zhì)的技巧，具體包含以下這幾個方面：首先，在面對患兒以及家屬的時候，護(hù)理團(tuán)隊需要時刻維持好形象，逐一向患兒、家屬介紹自己的職務(wù)、負(fù)責(zé)的工作，同時認(rèn)真詳細(xì)地向患兒、家屬介紹科室的基本情況，為患兒和家屬營造一個舒適的現(xiàn)場等待環(huán)境。在等待的過程中，安排專業(yè)護(hù)理人員向家屬認(rèn)真詳實地介紹當(dāng)下孩子的癥狀表現(xiàn)、疾病輕重情況以及后續(xù)將采用的治療方法，進(jìn)一步放松患兒和家屬的情緒，切實幫助患兒、家屬樹立充足的信心。其次，護(hù)理人員在為患兒執(zhí)行輸液操作的過程中，最大難點來自于靜脈通道的建立，畢竟不同患兒的年齡不同，在靜脈的長度、寬度等也存在明顯差別，在建立靜脈通道的難度系數(shù)上也存在一定不同，所以護(hù)理人員在插針前需要仔細(xì)觀察患兒靜脈的具體情況，進(jìn)一步選取適合部位，確保最大限度減少患兒的痛苦感，避免二次甚至三次扎針的情況。再次，護(hù)理人員在對幼兒展開輸液治療時，在動作上需要更顯輕柔一些，同時還需要柔聲鼓勵，不停告訴孩子“生病就需要接受治療，配合治療才是好孩子”，持續(xù)反問患兒“你是不是一個勇敢的孩子”，通過以上方法的積極引導(dǎo)，可以讓孩子更愿意配合后續(xù)相關(guān)治療的展開。另外，護(hù)理團(tuán)隊還需要適當(dāng)寬慰患兒父母，告訴患兒父母“通過這樣的方式可以培養(yǎng)孩子更堅定的意志，讓孩子更有勇氣面對病魔”，實際上，只有患兒和家屬的態(tài)度都正確，再輔助以醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的統(tǒng)籌治療，才可以讓孩子更快康復(fù)。再者，護(hù)理團(tuán)隊在跟患兒家屬溝通的時候，需要反復(fù)跟對方強調(diào)，在輸液期間，護(hù)理人員隨時都在周圍“待命”,只要按鈴護(hù)理人員就會立刻提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時護(hù)理人員需要跟患兒家屬反復(fù)強調(diào)輸液期間的注意事項，比如說要告訴家長，一定要避免孩子亂動，這樣才可以最大化降低不良情況發(fā)生的概率和可能性。另外，護(hù)理人員也會告訴患兒家屬，一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)，家屬應(yīng)該第一時間告知現(xiàn)場護(hù)理人員。最后，在輸液結(jié)束后需要在現(xiàn)場認(rèn)真觀察30分鐘，這樣設(shè)定的目的在于避免一些潛在的風(fēng)險和可能，在觀察期間，護(hù)理人員還需要告訴家屬：在30分鐘等待時間結(jié)束后，如果患兒出現(xiàn)異常情況，可以再次尋求醫(yī)護(hù)人員的幫助。1.3觀察指標(biāo)圍繞治療組和對照組各100例患兒的一次性穿刺成功率、護(hù)理滿意度、家屬配合度這三項指標(biāo)展開詳細(xì)的觀察和記錄。1.4統(tǒng)計學(xué)分析將收集到的數(shù)據(jù)輸入spss18.0軟件進(jìn)行分析，并且二次檢驗數(shù)據(jù)資料的可靠性，最后結(jié)果用“X+-s”的方式表示，進(jìn)一步檢驗P值，在P小于0.05的情況下具有統(tǒng)計學(xué)意義。二、結(jié)果仔細(xì)比對治療組、對照組各100名患兒的一次性穿刺成功率、護(hù)理滿意度、家屬配合度等三項指標(biāo)，經(jīng)論證，治療組也就是在輸液過程中護(hù)理人員與患兒、家屬維持良好溝通的這組，在各項指標(biāo)的評分上都較高。三、討論在兒科門診輸液過程中，靜脈通道的建立將會受到多方面因素的影響，由于兒科門診患者的平均年齡小，對輸液針頭心存恐懼，在輸液過程中的配合度普遍較低，在諸多因素的綜合作用下，導(dǎo)致兒科輸液室插針、輸液等工作的展開面臨著許多困難。在未來，各個護(hù)理人員只有切實強化在輸液過程中與患兒、家屬的溝通，才可以讓輸液的動作執(zhí)行更顯高效快速。眾所周知，溝通是一門語言藝術(shù)，如果護(hù)理人員可以掌握好跟患兒、跟患兒家屬溝通的技巧，往往可以切實提升以上三大指標(biāo)，對促進(jìn)護(hù)理工作的展開也可以帶去正向的幫助，所以兒童醫(yī)院、兒童科室的護(hù)理人員需要高度重視，切實增強自身的業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升個人的溝通技能。通過本文的對照分析發(fā)現(xiàn)，在兒科輸液門診中，如果護(hù)理人員在與患兒和家屬溝通時融入技巧，以藝術(shù)包裝、組織語言，跟患兒和家屬維持有效的溝通，往往可以進(jìn)一步提高患兒的一次性穿刺成功率，讓患兒家屬對護(hù)理的滿意度、配合度都得到大幅提升。另外，護(hù)理人員在常規(guī)護(hù)理下融入有效溝通，在輸液的前、中、后期都以技巧作為依托，跟患兒、患兒家屬展開高效溝通，往往還可以進(jìn)一步提高臨床治療的效果。此外護(hù)理團(tuán)隊與幼兒的交談，不但可以進(jìn)一步鍛煉孩子的理解和表達(dá)能力，同時還可以讓孩子和父母的關(guān)系變得更融洽，讓護(hù)理人員更深刻理解孩子的需要，提供更好的照顧。結(jié)束語：綜上所述，在兒科醫(yī)院、兒科門診的輸液護(hù)理過程中，如果護(hù)理人員可以借助高超的技巧作為支撐，跟患兒以及患兒家屬展開高效溝通，往往可以讓患兒和家屬都更配合，達(dá)到“一針見血”的效果，進(jìn)一步大幅提升患兒及家屬對醫(yī)院的整體滿意度，正是因為如此，所以“加強溝通技巧”的方式在臨床上值得被大面積推廣。Reference：[1]張娣，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施于兒科門診輸液室對滿意度的影響效果探討[J]，養(yǎng)生保健指南，2018，000（008）:144.[2]朱小蘭，“6S”管理在兒科門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用[