旅行社安全管理制度

(高級人力資源管理師7年企業(yè)行政閱歷總結(jié))旅行社平安管理制度為了使我公司旅游平安管理工作規(guī)范化和制度化，加強(qiáng)旅游平安保障，公司全體員工都要樹立平安防范意識，做好平安防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司共同創(chuàng)建出一個平安，祥和安定的工作環(huán)境。做到“不損害自己、不損害別人、不被他人損害”。為了加強(qiáng)公司平安管理工作，保障旅游者人身和財(cái)物平安，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本社實(shí)際，特制定本制度。第一節(jié)平安總則1、旅游平安管理工作貫徹“平安第一、預(yù)防為主，共同監(jiān)督、綜合治理”的方針，依據(jù)“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理”、“誰的團(tuán)隊(duì)，誰負(fù)責(zé)”的原則管理。2、旅行社在組織游客進(jìn)行旅游活動時，除簽訂完整的旅游合同之外，行程支配、留意事項(xiàng)等照實(shí)告知相關(guān)細(xì)微環(huán)節(jié)事項(xiàng)。3、旅游團(tuán)出團(tuán)時，帶團(tuán)導(dǎo)游必需持旅行社出團(tuán)單、團(tuán)隊(duì)支配單附旅游行程支配表、團(tuán)隊(duì)留意事項(xiàng)預(yù)覽表、游客看法表、導(dǎo)游派遣單。4、計(jì)調(diào)部在用車時肯定要與車輛簽訂用車合同。確認(rèn)所租用車輛肯定具有合法齊全的相關(guān)營運(yùn)手續(xù)。5、導(dǎo)游在旅游團(tuán)隊(duì)的行程中起到主導(dǎo)作用，要與旅行社保持聯(lián)系，如有意外事故或其他團(tuán)隊(duì)問題應(yīng)剛好快速反饋回旅行社，并能主動、正確的處理旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)事務(wù)或?qū)で舐眯猩缂跋嚓P(guān)部門的支援。6、全社工作人員應(yīng)全力以赴保障旅行社及游客的人身財(cái)產(chǎn)平安。7、如在工作中因個人緣由而造成旅行社及游客的人身財(cái)產(chǎn)平安受到損害，按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。8、工傷的認(rèn)定：參照《工傷保險條例》第十四條規(guī)定，“員工有下列情形之一的，享受本條列規(guī)定的工傷保險待遇”：1）工作時間和工作場所內(nèi)，因工作緣由受到事故損害的；2）工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故損害的；3）在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外損害的；4）因工外出期間，由于工作緣由受到損害或者發(fā)生事故下落不明的；5）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的。9.辦公室平安常識：1）.外來人員的管理。來訪的客戶，被訪部門、人員要剛好作好接待工作，剛好作出妥當(dāng)?shù)闹?。各類修理服?wù)的人員進(jìn)入公司，需有員工全程陪伴。員工私人的客人來訪，請?jiān)诮哟幓驎h室接待。2）.謝絕推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場地，各級管理主管要宣導(dǎo)執(zhí)行。3）.下班以后或因工作須要加班的員工，工作結(jié)束后離開公司時，要關(guān)好公司的門窗，關(guān)閉全部電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好門，方可離開，以防偷盜事務(wù)發(fā)生。4）.員工要保管好公司財(cái)物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，珍貴物品要鎖好，以防丟失。5）.員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶須要，在特定區(qū)域吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。其次節(jié)旅游平安事故應(yīng)急處理預(yù)案為應(yīng)對旅游平安突發(fā)事故，剛好、高效、有序地做好處置與救援工作，努力削減人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案適用于我公司承接的各類旅游業(yè)務(wù)，包括組團(tuán)和接團(tuán)業(yè)務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立旅游平安事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：孫榮武，副組長：李廷廷、韓慧，成員：全體員工。組長主要任務(wù)是指導(dǎo)事故單位對發(fā)生的旅游平安事故進(jìn)行處置，負(fù)責(zé)部署、協(xié)調(diào)事故處理和救援等工作。三、緊急處置原則和要求發(fā)生旅游平安事故后，全部人員在領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下應(yīng)快速做出如下反應(yīng)：（一）旅游平安事故發(fā)生后，應(yīng)在實(shí)行措施進(jìn)行現(xiàn)場搶救等處置的同時，馬上向旅游、公安、保險等有關(guān)部門報告。其中，旅游團(tuán)隊(duì)中發(fā)生旅游平安事故的，接待旅行社及團(tuán)隊(duì)陪伴人員還應(yīng)剛好通知組團(tuán)社。（二）接到重、特大旅游平安事故報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)馬上組織有關(guān)人員赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門做好緊急救援工作，并剛好向所在公安機(jī)關(guān)報警求援。（三）發(fā)生旅游平安事故造成人員傷亡的，應(yīng)馬上聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織醫(yī)療人員剛好趕赴現(xiàn)場搶救或轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)院搶救治療。（四）在調(diào)查人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場，要做好現(xiàn)場愛護(hù)工作，如因現(xiàn)場搶救工作須要移動物件時，應(yīng)做好標(biāo)記，繪制現(xiàn)場簡圖，并作好書面記錄，妥當(dāng)保存現(xiàn)場的重要痕跡、物證、盡量愛護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。四、一般旅游平安事故在處理基本結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)并將書面材料報市旅游局備案。重、特大旅游平安事故在善后處理基本結(jié)束后，事故單位應(yīng)寫出書面報告，報市旅游局、公安局等部門。第三節(jié)旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案為全面加強(qiáng)旅游平安監(jiān)督管理，防范旅游平安事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財(cái)物平安，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，主動應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游平安事故，剛好、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。最大限度削減人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。依據(jù)《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游平安管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我市旅游業(yè)的詳細(xì)狀況，制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想旅游平安要始終貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，誰主管誰責(zé)任”的原則，仔細(xì)落實(shí)以防火、防盜、防災(zāi)難、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事務(wù)為主要內(nèi)容的平安崗位責(zé)任制。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的平安防范作為重點(diǎn)。主動主動地會同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅游企業(yè)的平安工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消退隱患，杜絕旅游平安事故發(fā)生。內(nèi)容與要求旅游景區(qū)（點(diǎn)）重特大平安事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：1、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施管理規(guī)章制度、平安防范措施，配備必要的、足夠的、有效的各種平安防護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財(cái)產(chǎn)平安。2、制定巡游、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動；設(shè)置旅游平安標(biāo)記，提示游客留意平安。3、對全體員工進(jìn)行旅游平安培訓(xùn)，特殊是火警預(yù)演培訓(xùn)和機(jī)械險情解除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險救生學(xué)問，提高平安防護(hù)技能，嫻熟駕馭有關(guān)緊急處理措施。4、凡遇惡劣天氣和設(shè)備、設(shè)施機(jī)械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施停止運(yùn)營，并對外公告，同時留意山頂巖石隕落，防止意外損害事故的發(fā)生。（二）旅行社重特大平安事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：1、必需按時足額投保旅行社責(zé)任保險，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時，應(yīng)當(dāng)舉薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。2、制定和實(shí)施旅游活動中的旅游平安防范措施。3、周密支配旅游團(tuán)隊(duì)的行程支配和路途，仔細(xì)考慮可能影響旅游平安的諸多項(xiàng)目因素。4、選擇具備經(jīng)營資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)）、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛、責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)禁租用證照不全、存在平安隱患、特殊是社會閑散車輛和農(nóng)用車輛運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)。5、組織登山、探險、航空、煤礦等特殊項(xiàng)目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必需事先制定周密的旅游平安愛護(hù)和急救措施，對道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的平安狀況進(jìn)行細(xì)致考察。6、導(dǎo)游人員必需駕馭肯定的旅游平安常識，一旦發(fā)生旅游平安事故，應(yīng)馬上實(shí)行緊急措施，撥打緊急救援電話。（三）旅游汽車重特大平安事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：1、各旅游汽車公司（車隊(duì)）和配備旅游車輛的旅行社，要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游客運(yùn)車輛平安管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和車輛運(yùn)營的平安防范制度。2、對駕駛員要求，使其自覺遵守交通法規(guī)，平安操作行駛，合理駕馭車速，確保行車平安和乘客的人身平安。3、嚴(yán)格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運(yùn)營任務(wù)中疲憊駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規(guī)行為。4、制定并嚴(yán)格實(shí)施對旅游車輛的日常平安和檢查制度，堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的一日三查制度，保證車輛技術(shù)狀況完好，嚴(yán)禁旅游車輛帶故障運(yùn)行和報廢車輛運(yùn)營游客。三、特重大事故應(yīng)急救援1、旅游平安事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)馬上撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險等部門的應(yīng)急救援電話和報告本單位負(fù)責(zé)人，快速實(shí)行有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，削減人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得有意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。2、旅游平安事故發(fā)生后，涉及的事故單位負(fù)責(zé)人和旅游等有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，要馬上趕赴事故現(xiàn)場，實(shí)施應(yīng)急救援，并愛護(hù)事故現(xiàn)場，相互親密協(xié)作，妥當(dāng)處理善后事宜。在公安部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量愛護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。3、旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在剛好組織救援的同時，檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼或身份證號碼以及國內(nèi)外的保險狀況，并進(jìn)行登記。對死亡的，應(yīng)當(dāng)留意愛護(hù)好遇難者的缺憾、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要仔細(xì)清理和愛護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊。四、旅游重特大平安事故的報告制度及主要內(nèi)容特大旅游平安事故發(fā)生后，事故單位要在24小時內(nèi)寫出書面報告，以電傳或其它快捷方式報送有關(guān)部門，事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位。2、事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和干脆經(jīng)濟(jì)損失的初步估算。3、事故發(fā)生緣由的初步推斷。4、事故發(fā)生后實(shí)行的措施及事故限制狀況。5、事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。五、加強(qiáng)旅游平安工作的監(jiān)督管理（一）各單位主管應(yīng)定期召開平安管理工作會議，分析、部署旅游平安工作。確保各項(xiàng)措施必需嚴(yán)格實(shí)施和進(jìn)行檢查，仔細(xì)抓好落實(shí)，并將旅游平安實(shí)施狀況上報到行政部門。（二）各單位主管在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周起先前，對各旅游企業(yè)供應(yīng)商的平安狀況，特殊是簡單發(fā)生重大旅游平安事故的單位及旅游經(jīng)營場所的應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)工作是否合格，是否會存在潛在的重大危急源做好前期了解工作，堅(jiān)決防止旅游團(tuán)隊(duì)群傷群亡事故的發(fā)生。（三）各單位和旅游景區(qū)（點(diǎn)）組織的大型旅游節(jié)慶等群體性活動，必需事先制定旅游平安愛護(hù)方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案，對道路、活動場所、項(xiàng)目的平安狀況進(jìn)行細(xì)致考察和考核，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督檢查，并報有關(guān)部門備案。六、建立旅游業(yè)平安預(yù)防長效機(jī)制，依據(jù)《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事務(wù)應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際，以創(chuàng)建平安、健康旅游環(huán)境為目標(biāo)，主動與醫(yī)療、衛(wèi)生、防疫、交通、消防、公安等部門親密協(xié)作，探討建立旅游健康和治安。交通管理長效防范機(jī)制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴(yán)密防衛(wèi)體系，將各項(xiàng)平安防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治。要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游業(yè)的基本要求，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必需把平安和健康作為旅游經(jīng)營的第一要務(wù)。要建立防治結(jié)合的平安長效機(jī)制，才能不斷增加旅游應(yīng)對各類突發(fā)事務(wù)的實(shí)力，確保我司旅游接待工作健康、持續(xù)的發(fā)展。第四節(jié)旅游者突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案在旅游活動中，若旅游者發(fā)生突發(fā)疾病事務(wù)參考如下方式處理：突發(fā)危重病人處理：1、在旅途中旅游者突發(fā)重癥，應(yīng)剛好設(shè)法送醫(yī)院，可攔車送醫(yī)院，或者短暫中斷施行，讓患者隨施行車送醫(yī)院。2、導(dǎo)游員不行隨意給患者用藥，可以提示患者服用自帶的藥物。3、在送往醫(yī)院的途中，須有患者親屬陪伴，由領(lǐng)隊(duì)或領(lǐng)隊(duì)指定的旅游者陪伴前往。4、假如須要動手術(shù)，須征得患者親屬的同意，假如親屬不在，須由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。5、向旅行社匯報，懇求指示和派人幫助，假如是外籍游人，要提示領(lǐng)隊(duì)和所屬國駐華使館聯(lián)系，由其通知病人親屬來華。6、診治、搶救及動手術(shù)的書面材料，由主治醫(yī)生出具并簽字，要妥當(dāng)保存以備查閱。7、患者轉(zhuǎn)危為安時，如仍需住院治療不能隨團(tuán)離境，旅行社和導(dǎo)游員（主要是地陪）要時常去醫(yī)院探望，并幫助辦理分別簽證、延期簽證及出院、回國手續(xù)及交通票證等善后事宜。以下列出為一些突發(fā)疾病的應(yīng)急措施一、高空性耳鳴的處理：做吞咽動作調(diào)整鼓膜內(nèi)外壓力平衡，促進(jìn)耳咽管主動開放。剛好吞咽口水或做捏鼻閉口吹張（鼓腮）、或嚼糖果、或喝些飲料，均有助于咽鼓管開放，預(yù)防航空性耳鳴。二、暈車（船）的處理：把暈車（船）的旅客支配在中部平穩(wěn)的位置，動身前提示他們不要吃的太飽，上車后緊束褲帶以削減內(nèi)臟震蕩，必要時可在啟程前半小時服用防暈藥物。三、鼻出血的處理：1、一般處理：使患者取坐位或半坐位，并留意愛護(hù)患者的衣服，以免被污染，假如出血量多，可去枕平臥或平臥頭低位，親密視察呼吸，脈搏的變更，盡快把患者送往醫(yī)院。2、鼻出血要剛好出氣，要指導(dǎo)患者把流入口腔的血液盡量吐出，勿讓患者將血咽下，以免刺激胃腸道引起惡心，嘔吐或患者誤吸入呼吸道而引起窒息。3、指壓止血法：鼻中隔前部少量出血者或間或出血，量不多，可用拇指和食指捏住兩倒鼻巽，壓迫5-10分鐘，指壓期間也可在患者前額，后頸用冷毛巾或冷水冷敷，以促進(jìn)血管收縮，減輕鼻出血。4、鼻腔填塞止血法：患者鼻出血較多，將卷緊的紗布或棉花條輕輕填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔，并用食指和拇指緊捏兩鼻巽，以壓迫止血。四、野生蘑菇中毒的處理：1、種進(jìn)毒素解除，早期洗胃、催吐、導(dǎo)瀉、輸液。2、愛護(hù)肚臟：口服葡萄糖、維生素B和維生素C、谷氨酸、可的松。3、防止出血。五、急性腹瀉的處理：1、過敏性腹瀉馬上停止運(yùn)用奶制品及蛋白質(zhì)食品。做到一日三餐定時定量，飲食為清淡、易消化、汲取無刺激的面條稀飯。2、腹瀉與精神因素有關(guān)的，可適當(dāng)賜予冷靜劑和止瀉藥。3、受涼引起的腹瀉可以賜予熱水袋熱敷腹部。4、腹瀉丟失大量的水，應(yīng)剛好補(bǔ)充液體，訂正水、電解質(zhì)紊亂。六、急性嘔吐的處理：1、詢問引起嘔吐的緣由2、禁食洗胃。3、出現(xiàn)脫水現(xiàn)象，剛好賜予口服葡萄糖鹽水或白糖水。七、中暑的急救：1、冷敷頭部。將患者搬到通風(fēng)陰涼處或者有冷氣的地方，解開患者的衣領(lǐng)口、皮帶，用濕毛巾冷敷頭部。2、補(bǔ)充涼水和糖水?？捎妹藓灮蚣垪l刺激患者的鼻腔，幫助復(fù)原意識。患者的意識復(fù)原后賜予少量的淡鹽水或糖水。3、假如經(jīng)過各種簡易額度方法刺激患者仍舊沒有復(fù)原意識，應(yīng)剛好送醫(yī)院救治。4、保持體溫，降溫時要按部就班，不得降溫過快。以免受涼皮膚血管會痙攣收縮，導(dǎo)致體內(nèi)的熱量不能散發(fā)而發(fā)生虛脫。八、眩暈的急救：1、臥床休息。2、伴有嘔吐者可大量的飲水，避開引起水電解質(zhì)代謝失衡。3、如有高血壓史則考慮腦血管病變引起的眩暈剛好賜予藥物限制高血壓。4、馬上到醫(yī)院診治。九、中風(fēng)患者的急救：1、保持患者心情穩(wěn)定，限制血壓。2、臥床休息解開衣領(lǐng)，保持呼吸道通暢。3、給氧氣吸入，改善腦缺氧。4、盡量削減搬動，少做或不做易引起患者心情激烈的事。5、煩躁擔(dān)心的患者要支配在寧靜避光的房間，以削減刺激。6、如出現(xiàn)昏迷。將患者平抬到床上，并將患者的臉側(cè)向一邊，取出假牙，防止脫落引起窒息。7、剛好消退鼻口腔的嘔吐及分泌物，防止窒息。8、如抽搐，可將小毛巾或口罩墊在患者口中，防止咬傷舌頭。切勿大聲呼喊叫醒患者或搖動患者的身體。十、氣管、呼吸道窒息急救：明確窒息緣由，如是瓜子，糖果等誤入氣管，可將兒童的頭部朝下，輕輕拍打背部，利用咳嗽的動作將誤入的異物咳出。自救不成，剛好送醫(yī)院救治。十一、高原反應(yīng)的處理：預(yù)防方法1、缺氧是高山癥的基本成因，假如游客的身體較弱或年齡較大，提早提示游客去買買一、兩瓶罐裝氧氣，以備時常之需。2、預(yù)防藥物：建議選擇到接近高原醫(yī)院，由醫(yī)生舉薦預(yù)防藥物，沿途服用，進(jìn)入高原更加放心。另外，每天喝30克紅糖水（不行用白糖代替），并且每天服幾粒復(fù)合維他命丸持續(xù)三天，可有助減低患高山癥的幾率。3、適應(yīng)高原氣候的要決：A、“慢動作”——抵達(dá)后宜把動作放緩，多休息B、多喝水、房間內(nèi)保持適當(dāng)通風(fēng)C、留意保持體溫，不要著涼D、帶緩解高原反應(yīng)的藥物，如高原安E、避開煙酒十二、高原裝備1、御寒衣物——高原早晚溫差變更大，就算是7、8月份也要帶足夠御寒衣物，如毛衣等。2、太陽鏡及防曬護(hù)膚品——高原紫外線特強(qiáng)，除太陽鏡之外，可帶上防曬作用的潤膚露，及潤唇膏。3、干糧飲料——宜備足夠高熱量干糧，如餅干、巧克力、糖果等，以及足夠飲用水，在高原旅行要做好心理準(zhǔn)備，塌方、壞車等問題時有所聞，有足夠的糧食準(zhǔn)備以防萬一。4、準(zhǔn)備一些復(fù)合維生素。十三、毒蛇咬傷的急救：無法區(qū)分有毒還是無毒時，一律依據(jù)有毒蛇傷處理。馬上在傷口上方近心端處縛扎止血帶，以阻斷靜脈血和淋巴液回流，防止毒素?cái)U(kuò)散。止血帶每15分鐘松解1分鐘，以免發(fā)生肢體壞死。傷口限制活動，也可以削減毒素汲取。傷口四周的皮膚用肥皂水或清水洗凈，還可以用吸奶器或撥火罐的方法吸，在緊急狀況下，可以實(shí)行口吸的方法，但是在吸的時候留意口腔膜必需無損破。邊吸邊吐，然后用燒酒或白酒含漱口腔。十四、交通事故所致胸部傷的急救：1、開放性氣傷：可以就地取材，用飯碗扣在傷口處，再用繃帶或三角巾固定后送往醫(yī)院。2、閉合性氣傷：有的伴有肋骨骨折，在搬運(yùn)傷員時，留意動作不宜過重過大。盡量削減搬動，避開骨折錯位導(dǎo)致胸膜損傷。十五、外傷后骨折的急救：1、開放性骨折：止血是主要的。就地取材可以用皮帶、線繩或布帶均可作為臨時止血帶運(yùn)用。止血帶在傷口的近心端扎緊，留意在扎止血帶處墊置毛巾或床單、衣服等布料。避開將止血帶干脆接觸皮膚。2、包扎和固定：避開污染傷口，用干凈的毛巾或褥單覆蓋。假如是肢體骨折可以用木條或窄木板代替夾板將骨折處固定好，防止骨折錯位損傷軟組織，血管及神經(jīng)，還可以用繃帶、紗布代替三角巾，將上肢骨折懸吊在頸部，削減難受，防止骨折錯位，假如是腰椎骨折，肯定要用木板床抬傷員，防止損傷脊髓神經(jīng)。3、運(yùn)用止血帶時，每1—2小時松解1—2分鐘，以免因扎止血帶時間過長，造成組織壞死。4、下肢骨折可以適當(dāng)抬高患肢，促進(jìn)血液回流。十六、胃大出血的處理：1、禁食。2、賜予口服止血藥：云南白藥、三七粉等。3、賜予冷靜口服安定類藥物。4、假如仍有接著出血現(xiàn)象，馬上送往醫(yī)院。十七、咯血的急救：1、患者取頭低腳高的體位，向一側(cè)傾斜45°—60°，目的是將咯出的血排出口腔外。2、輕輕拍患者的背部，讓血盡量咯出，防止吸入性窒息。3、口腔止血藥：云南白藥、三七粉。十八、大出血急救1、壓止血法：將手拇指或其它手指壓迫在動脈出血點(diǎn)近端，最簡單壓迫住出血的部位稱之為壓迫點(diǎn)。止血時要求了解和熟識血管的走向及動脈的壓迫點(diǎn)。2、止血帶止血法：常用的止血帶為橡膠制品，它具有較強(qiáng)的伸縮和彈性，止血效果好。一般用于血管損傷后大出血。假如在沒有條件的狀況下發(fā)生大出血時，可以用皮帶、紗布、三角巾或者電線、繩帶等臨時用于止血。止血帶的運(yùn)用方法：將止血帶置于傷口的近端，止血帶的部位下面用毛巾、手帕、或衣服、床單墊好，再扎止血帶。緊急的狀況下可以就地取材用于止血，除橡膠止血帶外，其它止血帶時沒有彈性的，因此運(yùn)用時，必需用木棒絞緊，使其達(dá)到止血的目的。3、運(yùn)用止血帶時，每1-2小時松解1-2分鐘，以免因扎止血帶時間過長，造成組織壞死。十九、顱腦外傷的急救：輕者顱腦外傷可以不用處理，臥床休息即可。中型顱腦外傷臥床休息，視察病情留意變更。顱內(nèi)出血少量可以用冰袋枕頭，留意視察瞳孔變更，假如出現(xiàn)的反復(fù)嘔吐的，昏睡漸漸變?yōu)榛杳?，說明顱內(nèi)接著出血，應(yīng)馬上送醫(yī)院救治。二十、心絞痛的急救：1、馬上停止一切活動，就地休息。2、舌下含服傷心定或硝酸甘油，也可以將亞硝酸異戊酯1支用毛巾包住打碎，然后將毛巾蓋在患者的鼻部吸入。3、針刺足三里、膻中、心俞、內(nèi)關(guān)等穴位。4、待心膠痛緩解后，盡可能到醫(yī)院系統(tǒng)治療。5、避開各種精神刺激，消退恐驚心理，削減疲憊。二十一、猝死的急救：1、對口呼吸法：一手按住患者的前額，一手捏住患者的鼻孔，然后深吸一口氣后，對準(zhǔn)患者的嘴用力的吹氣，直至患者的胸部隆起，吹起與按壓胸部的次數(shù)之比為2：152、心臟按壓法：將患者置于平地或木板床上，以保證按壓胸骨時起到心臟受壓后應(yīng)有的效果。按壓的部位為胸骨中1/3與下1/3交界處。搶救者雙臂繃直，雙肩應(yīng)在患者胸骨上方正中，一手壓在另一手背上，垂直向下用力按壓。按壓的節(jié)奏要勻稱，切不行用力過猛。按壓至最低點(diǎn)時（胸骨下限4厘米左右）即可停止按壓，但手掌不行離開胸骨按壓點(diǎn)，按壓的頻率為每分鐘100次。二十二、心肌梗死的急救：剛好吸氧、冷靜止痛，賜予含服硝酸甘油，剛好呼叫120送往醫(yī)院。二十三、休克的急救：1、臥床休息或就地平臥。2、剛好給氧吸入，指壓人中。3、藥物過敏應(yīng)賜予皮下注射腎上腺素。4、創(chuàng)傷性出血應(yīng)止血包扎，可就地取材用毛巾、三角巾、生活繃帶等代替血帶。包扎可以用干凈毛巾或口罩、紗布加壓止血。繃帶止血贏在傷口的近端。假如運(yùn)用止血帶止血應(yīng)每10分鐘松解一次，防止肢體缺血壞死，也可用指壓法止血。5、馬上與急救中心聯(lián)系或送往醫(yī)院。二十四、癲癇發(fā)作的處理：盡早使其臥倒，防止摔傷碰傷。解開衣領(lǐng)、褲帶，取出假牙，用小毛巾或者口罩放置患者的上下牙齒間，以防咬傷舌頭。抽搐時可用雙手按住肢體，以免碰上肢體造成骨折。二十五、小兒燙傷的急救：1、開水燙傷時，假如燙傷在上肢或下肢及足背部，須要快速將燙濕的衣服和鞋襪脫掉。由于水溫高，燙傷的部位很快起水泡，在脫衣服的時候可以用剪刀把衣服褲子剪開脫下。避開因脫衣不當(dāng)將燙起的皮膚剝脫。2、遇到化學(xué)性燒（燙）傷時，馬上脫掉被化學(xué)制劑污染的衣服，并用清水或自來水反復(fù)沖洗被污染的皮膚；特殊是眼部。假如是石灰燒傷時，先將石灰清理干凈，再用水沖洗，以免石灰遇到水產(chǎn)生熱，加重?zé)隣C傷。3、遇到凝固的酒精或?yàn)r青燒燙傷時，馬上用浸濕的毛巾或棉外套覆蓋在燒傷處，這種方法可以熄滅火。然后快速脫去燃燒的衣服。切不行用手拍打，避開造成手部的燙傷和燒傷。二十六、有出現(xiàn)理賠程序的有關(guān)留意事項(xiàng)1、打電話向公司匯報2、帶回病例卡原件、診斷證明書原件、用藥清單、全部票據(jù)和電腦發(fā)票原件。當(dāng)事人的有效身份證復(fù)印件。3、填寫出險通知書，開具單位證明。第五節(jié)防控傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案傳染病是由細(xì)菌、病毒、寄生蟲等特殊病原體引發(fā)的，具有傳染性的疾病。其主要特征是：有特異的病原體；有傳染性；有流行性、季節(jié)性、地方性；具有肯定潛藏期；有特殊臨床表現(xiàn)，包括高熱、肝脾腫大、毒血癥、皮疹。為全面貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想,維護(hù)社會穩(wěn)定,確保市民生命平安和身體健康,提高我市傳染病預(yù)限制工作的針對性和實(shí)效性及應(yīng)急處置實(shí)力,結(jié)合我市實(shí)際,特制定此應(yīng)急預(yù)案。一、工作目標(biāo)1、普及各類傳染性疾病的防治學(xué)問，提高廣闊市民的自我防護(hù)意識。2、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制剛好實(shí)行措施加以限制，確保傳染性疾病不在發(fā)展或擴(kuò)散。二、工作原則1、預(yù)防為主、常備不懈宣揚(yáng)普及傳染性疾病的防治學(xué)問，提高全體市的防護(hù)意識和社會公共衛(wèi)生水平，發(fā)覺病例剛好實(shí)行有效預(yù)防與限制措施，快速切斷傳播途徑，限制疫情的傳播和擴(kuò)散。2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對傳染性疾病的預(yù)防、疫情報告、限制和救治工作實(shí)行依法管理；對于違法行為，依法追究責(zé)任。成立本市傳染性疾病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)各班級的傳染性疾病的防治工作。三、應(yīng)急反應(yīng)傳染病爆發(fā)、流行時，責(zé)任疫情報告人應(yīng)當(dāng)以最快的通訊方式向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報告疫情。接到疫情防疫報告的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以最快的通訊方式報告上級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)卣l(wèi)生行政部門，衛(wèi)生行政部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)馬上報告當(dāng)?shù)卣Ｊ〖壵l(wèi)生行政部門接到發(fā)覺甲類傳染病和發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的報告后，應(yīng)當(dāng)于6小時內(nèi)報告國務(wù)院衛(wèi)生行政部門。并派人指導(dǎo)與督促落實(shí)有關(guān)傳染病防控措施，幫助解決防控工作中存在的問題與困難。第六節(jié)旅游者財(cái)物丟失或被盜處置預(yù)案在處置旅游突發(fā)事務(wù)中以保障旅游者生命平安為根本目的，盡一切可能為旅游者供應(yīng)救援、救助，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度，在第一時間內(nèi)，向公司部門主管及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，剛好處理和做好有關(guān)的善后工作本公司建立健全預(yù)警發(fā)布和救援機(jī)制以保障應(yīng)急預(yù)案順當(dāng)實(shí)施。預(yù)防措施:公司全體員工都應(yīng)加強(qiáng)旅游平安學(xué)問和相關(guān)法律的學(xué)習(xí)與駕馭，堅(jiān)固樹立平安意識，主動實(shí)行預(yù)防事故發(fā)生的措施，向保險公司投保相應(yīng)的保險，力爭防患于未然。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)：公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組由總經(jīng)理、行政部和公司各部門主管組成。一、第一責(zé)任人(導(dǎo)游、陪伴、司機(jī))應(yīng)在事故發(fā)生后的第一時間報告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并馬上向公司部門主管報警和救援。二、主動協(xié)同相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身平安的前提下，盡可能削減財(cái)產(chǎn)損失。三、嚴(yán)格愛護(hù)事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場的行為。四、幫助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作。五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不行能或無意義的狀況之外，應(yīng)馬上赴現(xiàn)場指揮事故處理。六、對涉外事故應(yīng)馬上向有關(guān)外事部門報告，并剛好告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。七、事故發(fā)生后，應(yīng)剛好告知保險公司，并保存好理賠憑證，幫助游客做好理賠工作。八、事故處理完畢后，應(yīng)剛好寫出事故調(diào)查報告，報告應(yīng)全面反映事故的緣由、責(zé)任、經(jīng)過及處理，總結(jié)閱歷教訓(xùn)及今后的改進(jìn)和防范措施。九、當(dāng)游客在自由活動或巡游中，因自身緣由發(fā)生了意外事故，如財(cái)務(wù)被盜、被搶、被巧取豪奪或游客自身做出違法行為等狀況，隨團(tuán)導(dǎo)游（陪伴、司機(jī)）應(yīng)在第一時間與游客或隨團(tuán)摯友一同實(shí)行必要的處置和救援工作，步驟如下：第1步：第一時間取得游客或隨團(tuán)摯友的同意后，馬上與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門取得聯(lián)系爭取救援。第2步：剛好向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和地接社或組團(tuán)社及本公司主管領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急協(xié)調(diào)小組匯報狀況，并在現(xiàn)場主動主動實(shí)行必要的救援措施，力爭在最短的時間內(nèi)把損失降低到最低程度。第3步：穩(wěn)定游客心情，愛護(hù)現(xiàn)場、等待救援。第4步：主動主動協(xié)作有關(guān)部門的救援工作，并幫助游客剛好保存有關(guān)票據(jù)和書面資料。第5步：主動主動協(xié)作公司主管領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急協(xié)調(diào)小組對此次個別游客意外事故的善后處理，做到有始有終。[附：假如其游客或隨團(tuán)摯友不須要導(dǎo)游（陪伴、司機(jī)）的幫助或協(xié)調(diào)，請依據(jù)其事態(tài)的嚴(yán)峻性，剛好向游客或隨團(tuán)摯友說明其利弊關(guān)系，并取得書面證明，后向公司協(xié)調(diào)小組匯報]。我公司依據(jù)公司實(shí)際，制定平安旅