人力資源經(jīng)理的“伯樂(lè)”技術(shù)

人力資源經(jīng)理的“伯樂(lè)”技術(shù)

——心理學(xué)在人員招聘、選拔及評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院

許玉林

第一頁(yè)，共八十七頁(yè)。一、人力資源管理解決的是

管理中的心理學(xué)問(wèn)題一個(gè)案例：獎(jiǎng)金應(yīng)該如何發(fā)放？問(wèn)題：1、如何進(jìn)行制度安排？2、為什么如此設(shè)計(jì)？3、我們的選擇為什么出現(xiàn)了問(wèn)題？4、應(yīng)該怎么辦？結(jié)論：解決人的問(wèn)題必須從心理學(xué)的角

度出發(fā)第二頁(yè)，共八十七頁(yè)。我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置第三頁(yè)，共八十七頁(yè)。

二、建立評(píng)價(jià)員工的心理學(xué)標(biāo)尺

心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。第四頁(yè)，共八十七頁(yè)。

知（認(rèn)識(shí)過(guò)程）：感覺(jué)、知覺(jué)記憶、思維注意、言語(yǔ)等心理現(xiàn)象

情（情感活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)同時(shí)產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)

意（意志行動(dòng)）：表現(xiàn)出來(lái)的外部行動(dòng)和內(nèi)部心理過(guò)程第五頁(yè)，共八十七頁(yè)。任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分

內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的反映

心理活動(dòng)

過(guò)程：分析、綜合、抽象、概括

機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、誘導(dǎo)、聯(lián)系個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格第六頁(yè)，共八十七頁(yè)。心理學(xué)的生理基礎(chǔ)1、人體生理與神經(jīng)系統(tǒng)人體生理八大系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)神經(jīng)循環(huán)呼吸消化心臟生殖內(nèi)分泌第七頁(yè)，共八十七頁(yè)。

中樞神經(jīng)神經(jīng)系統(tǒng)

周?chē)窠?jīng)腦：延（低級(jí)中樞、呼吸和心跳）、橋、中、間、小腦、大腦脊髓按解剖分：腦和脊神經(jīng)按功能分：感覺(jué)和運(yùn)動(dòng)第八頁(yè)，共八十七頁(yè)。大腦皮層的機(jī)能定位大腦皮層分為很多區(qū)（50區(qū)），不同的區(qū)分管不同的機(jī)能

右半球：感覺(jué)（直觀的思維）

左半球：抽象、概括的思維（需要語(yǔ)言）反射與反射系統(tǒng)

感受器傳入神經(jīng)反射中樞傳出神經(jīng)效應(yīng)器第九頁(yè)，共八十七頁(yè)。感覺(jué)與知覺(jué)1、感覺(jué)什么是感覺(jué)感覺(jué)是客觀事物直接作用于感觀時(shí)，人腦對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，是認(rèn)識(shí)的開(kāi)始。外部感覺(jué)：視、聽(tīng)、嗅、味、觸感覺(jué)的分類(lèi)：

內(nèi)部感覺(jué)：渴、病、心跳等

運(yùn)動(dòng)感覺(jué)：動(dòng)量、平衡等第十頁(yè)，共八十七頁(yè)。2、知覺(jué)知覺(jué)概說(shuō)知覺(jué)：是對(duì)事物的各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映種類(lèi)：空間知覺(jué)、時(shí)間只覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)空間知覺(jué)形狀、大小、距離、方位時(shí)間知覺(jué)延續(xù)性和順序性生物鐘、警惕點(diǎn)、生物周期運(yùn)動(dòng)知覺(jué)：空間位移的知覺(jué)第十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。錯(cuò)覺(jué)繆勒－萊依爾錯(cuò)覺(jué)垂直－水平錯(cuò)覺(jué)對(duì)比錯(cuò)覺(jué)透視錯(cuò)覺(jué)其它錯(cuò)覺(jué)第十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。注意與記憶1、注意什么是注意注意是一種特殊的心理現(xiàn)象，是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的集中和指向——人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是有選擇性的注意的功能：選擇功能保持功能監(jiān)督功能

第十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。注意的種類(lèi)：無(wú)意注意、隨意注意有意識(shí)注意、注意的軌道第十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。2、記憶記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映記憶的種類(lèi)與信息加工學(xué)說(shuō)感覺(jué)記憶（瞬時(shí)記憶）：外界S感覺(jué)所造成的短時(shí)記憶：具有選擇性長(zhǎng)時(shí)記憶：語(yǔ)言是其媒介第十五頁(yè)，共八十七頁(yè)。模型外界S感覺(jué)記憶短時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶遺忘(消退)遺忘遺忘注意第十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。遺忘曲線第十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。想象與思維1、想象想象是人腦在感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)記憶表象進(jìn)行加工、改造、創(chuàng)造新的形象的心理過(guò)程，是一種特殊的思維三個(gè)特點(diǎn)創(chuàng)造新形象、表象記憶、想象是創(chuàng)造的先決條件第十八頁(yè)，共八十七頁(yè)。夢(mèng)與想象夢(mèng)的特點(diǎn)：離奇性逼真性起因：生理變化外部S有時(shí)很難找出原因夢(mèng)是想象的直接現(xiàn)實(shí)夢(mèng)的生理現(xiàn)象：EEG、腦電圖夢(mèng)是記憶的中轉(zhuǎn)過(guò)程第十九頁(yè)，共八十七頁(yè)。2、思維思維是人腦對(duì)客觀事物間接、概括的反映過(guò)程思維的發(fā)展（種類(lèi)）動(dòng)作思維、形象思維、抽象邏輯思維思維的過(guò)程分析與綜合、比較、分類(lèi)、系統(tǒng)化抽象與概括思維的品質(zhì)廣度、深度、獨(dú)立性、敏捷性、邏輯性第二十頁(yè)，共八十七頁(yè)。思維的形式概念判斷：肯定概念之間的聯(lián)系推理：多個(gè)判斷形成推理（歸納和演繹）解決問(wèn)題的思維過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：收集問(wèn)題的準(zhǔn)備期分析問(wèn)題：潛伏期提出問(wèn)題：明朗期檢驗(yàn)假設(shè)：驗(yàn)證期第二十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。3、創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造科學(xué)的、廣義新思想的思維過(guò)程，其特點(diǎn)有新穎性獨(dú)創(chuàng)性個(gè)人的色彩影響創(chuàng)造性思維的因素情境因素功能上的固定性多余S的干擾原型啟發(fā)動(dòng)機(jī)水平第二十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。語(yǔ)言和言語(yǔ)語(yǔ)言和言語(yǔ)的一般概念語(yǔ)言是符號(hào)，它代表事物、思想的過(guò)程言語(yǔ)是一個(gè)人運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行思考，并表達(dá)自己思想和情感去影響別人的過(guò)程言語(yǔ)的種類(lèi)口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、內(nèi)部語(yǔ)言、形體語(yǔ)言言語(yǔ)的感知和理解對(duì)語(yǔ)言的感知語(yǔ)音感知的測(cè)定書(shū)面語(yǔ)言的感知言語(yǔ)的解釋第二十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。意志行動(dòng)1、意志的一般概念意志是人自覺(jué)的確立目的，并支配行動(dòng)通過(guò)克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程意志的本質(zhì)是它可以積極的調(diào)節(jié)人的行動(dòng)意志、認(rèn)識(shí)和情感的關(guān)系認(rèn)識(shí)是意志活動(dòng)的前提情感可以成為意志的動(dòng)力意志的特征自覺(jué)性是意志的主要特征第二十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。情緒與情感情緒和情感是人對(duì)現(xiàn)實(shí)事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗(yàn)七情包括喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、懼

情緒的分類(lèi)原始情緒快樂(lè)恐懼悲哀與感覺(jué)S有關(guān)的情緒疼痛厭惡輕快第二十五頁(yè)，共八十七頁(yè)。與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒：與社會(huì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、道德相關(guān)聯(lián)成功與失敗的情緒：自我知覺(jué)、渴望水平驕傲與羞恥內(nèi)疚與悔恨與別人有關(guān)的情緒：是由自己和別人的關(guān)系引起的愛(ài)恨企求情感的分類(lèi)道德感美感理智感第二十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。性格、智力與能力1、概說(shuō)個(gè)性心理特征是指認(rèn)在各種心理過(guò)程中經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，包括性格、能力、氣質(zhì)智力是抽象的思維能力，是對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、處理復(fù)雜的、抽象事物的能力能力是指直接影響行為活動(dòng)效率、與能否順利完成活動(dòng)任務(wù)相聯(lián)系的個(gè)性心理特征第二十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。智力水平的分布60708090100110120130第二十八頁(yè)，共八十七頁(yè)。氣質(zhì)與性格1、氣質(zhì)氣質(zhì)是心理活動(dòng)的典型的穩(wěn)定的心理特征，主要表現(xiàn)為：心理過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度、指向性氣質(zhì)類(lèi)型古希臘醫(yī)生希波克拉底

多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)伊曼努爾.康德

活動(dòng)氣質(zhì)：冷血質(zhì)和溫血質(zhì)感性氣質(zhì)：重血質(zhì)和輕血質(zhì)第二十九頁(yè)，共八十七頁(yè)。巴普洛夫

興奮型：勇敢、有攻擊性靈活性：活潑生動(dòng)、反應(yīng)靈敏惰性型：鎮(zhèn)靜、有耐力、警惕性高抑制型：膽小、畏縮、多被動(dòng)防御反應(yīng)血型說(shuō)A型：消極保守型B型：積極進(jìn)取型AB型：A型和B型的綜合O型：積極進(jìn)取型，比B型更為激進(jìn)第三十頁(yè)，共八十七頁(yè)。3、性格

性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度，及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式性格與氣質(zhì)氣質(zhì)在社會(huì)意義的評(píng)價(jià)上無(wú)好壞之分，而性格特征理論上有好壞之分氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式氣質(zhì)可以影響性格形成的難易程度性格可以在一定程度上改善氣質(zhì)性格的形成遺傳、教育第三十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。人格與人格測(cè)量1、人格：

是由各種特性組成的，但又是一個(gè)統(tǒng)一體人格類(lèi)型理論類(lèi)型論

克瑞奇爾的類(lèi)型論：斗士型、肥胖型、瘦長(zhǎng)型榮格的類(lèi)型論：內(nèi)、外向斯普蘭格的類(lèi)型論：

經(jīng)濟(jì)型、理論型、宗教型審美型、權(quán)力型、社會(huì)型第三十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。特質(zhì)論

奧爾波特提出17593三個(gè)描述性格的品質(zhì)詞匯因此在管理中要把握住人性格的基本特性性格的發(fā)展理論（艾里克森）：按不同的發(fā)展階段來(lái)管理相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競(jìng)爭(zhēng)的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類(lèi)每一階段的成敗可能會(huì)成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會(huì)信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理第三十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。第三十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。阿吉里斯不成熟—成熟理論：評(píng)價(jià)個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)不成熟成熟1、被動(dòng)狀態(tài)－－－－－〉主動(dòng)狀態(tài)2、依賴(lài)性獨(dú)立性3、少量的行為復(fù)雜的行為4、興趣淺薄、低興趣深刻、高5、目光短淺遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)6、從屬的地位、服從平等與優(yōu)越的地位7、缺乏自我意識(shí)具有自我意識(shí)無(wú)自知之明自我控制作為管理者，不但要掌握下屬的性格，同時(shí)，更重要的是創(chuàng)造條件，使其性格健康、成熟地發(fā)展第三十五頁(yè)，共八十七頁(yè)?？ㄌ貭柕奶匦哉摚罕砻嫣匦?/p>

根源特性1、樂(lè)群性2、智慧性3、穩(wěn)定性4、特強(qiáng)性5、興奮性6、恒定性7、敢為性8、敏感性9、懷疑性10、幻想性11、世故性12、憂慮性13、實(shí)驗(yàn)性14、獨(dú)立性15、自率性16、緊張性第三十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。喜怒無(wú)常易怒的焦慮的好斗的嚴(yán)厲易動(dòng)的保守的沖動(dòng)的文靜的樂(lè)觀的被動(dòng)主動(dòng)富于思維健談的克制的易受刺激一團(tuán)和氣活潑的鎮(zhèn)定的領(lǐng)袖的抑郁膽汁粘液多血汁艾森克的理論：內(nèi)外向（E）、神經(jīng)性（N）

精神質(zhì)（P）、掩飾性（L）第三十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。

三、評(píng)價(jià)員工從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始

哈里斯的窗戶

自我的認(rèn)識(shí)知道不知道

他

知人道的認(rèn)不識(shí)知道

第三十八頁(yè)，共八十七頁(yè)。組織中社會(huì)知覺(jué)的影響因素環(huán)境的特性1、社會(huì)滿意度2、組織目標(biāo)3、事件發(fā)生的地點(diǎn)被知覺(jué)對(duì)象的特性1、身體的表觀特性2、語(yǔ)言的溝通3、非語(yǔ)言的溝通4、歸因?qū)傩灾X(jué)者的特性1、自我接受程度2、知覺(jué)的結(jié)構(gòu)3、反饋的顯著性4、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)他人的知覺(jué)ACB第三十九頁(yè)，共八十七頁(yè)。社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中的偏見(jiàn)判斷知覺(jué)的錯(cuò)誤社會(huì)知覺(jué)與認(rèn)知偏見(jiàn)第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語(yǔ)（罪犯或?qū)W者），對(duì)照片有不同的評(píng)價(jià)

暈輪效應(yīng)：個(gè)別代替整體評(píng)價(jià)一個(gè)人：聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情（冷酷）優(yōu)先和近因：管理者如何運(yùn)用信息第四十頁(yè)，共八十七頁(yè)。實(shí)驗(yàn)：給一個(gè)被試者講述一個(gè)人的特征外向內(nèi)向先說(shuō)此人外貌的特點(diǎn)，后說(shuō)其內(nèi)向表現(xiàn)；結(jié)果與上述一致，表現(xiàn)為優(yōu)先效應(yīng)反之，但如果在先外－－》后內(nèi)中插一段別的談話，結(jié)果卻表現(xiàn)為近因效應(yīng)定式－－成見(jiàn)選擇認(rèn)知：只選擇對(duì)自己有利的認(rèn)知或自己樂(lè)意的認(rèn)知極端品質(zhì)加強(qiáng)判斷信息整合作用社會(huì)刻板效應(yīng)第四十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。1、人員素質(zhì)的概念組成四、評(píng)價(jià)中心——

必須掌握的心理測(cè)評(píng)技術(shù)素質(zhì)生理素質(zhì)生理遺傳體征精力能力智力人格心理素質(zhì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能認(rèn)知、性格、情感態(tài)度、需求第四十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。2、人員測(cè)評(píng)定義人員測(cè)評(píng)是一種科學(xué)的測(cè)量方法，它是通過(guò)調(diào)查、問(wèn)卷、面談、模擬、民意測(cè)驗(yàn)等多種綜合的方法對(duì)人員的能力、性格、態(tài)度、素質(zhì)、智力水平、工作績(jī)效等方面進(jìn)行綜合的評(píng)定，這種評(píng)定以定量和定性相結(jié)合為特征。測(cè)評(píng)==測(cè)量+評(píng)價(jià)測(cè)量：是指通過(guò)一定的方法客觀的反映人的心理和行為的特征。評(píng)價(jià)：是一個(gè)比較的概念，反映人與人之間的差異、相似、等級(jí)的判斷。第四十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。測(cè)評(píng)類(lèi)型選拔性測(cè)評(píng)：配置性測(cè)評(píng)：開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：診斷性測(cè)評(píng)考核性測(cè)評(píng)第四十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。3、歷史發(fā)展初期階段：二十世紀(jì)初比奈和西蒙（法國(guó)）制定出第一個(gè)智力量表，并進(jìn)行第一次智力測(cè)驗(yàn)1916年，斯坦福大學(xué)的推孟對(duì)比奈－西蒙量表進(jìn)行修訂，制定“斯坦福－比奈兒童智力量表”統(tǒng)一測(cè)評(píng)階段：二十世紀(jì)中期1934年，美國(guó)制定統(tǒng)一的考績(jī)制度，其中包括工作速度、創(chuàng)造力、組織能力等16項(xiàng)指標(biāo)，1934年發(fā)展到31項(xiàng)第四十五頁(yè)，共八十七頁(yè)。系列測(cè)評(píng)階段：工作績(jī)效考核制度按職務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行職務(wù)分類(lèi)和工作分析。

評(píng)價(jià)內(nèi)容：工作績(jī)效任職能力工作態(tài)度行為測(cè)評(píng)階段：解決人的特點(diǎn)與職業(yè)的相關(guān)性如：性向測(cè)驗(yàn)第四十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。4、中國(guó)的測(cè)評(píng)發(fā)展歷史1、原始賢能公推制——民主選舉2、原始賢能禪讓制——讓賢（原始部族社會(huì)）3、世卿世綠制（夏朝）——家天下4、軍功制（秦朝）——以軍功大小而論5、察舉制（漢朝）——下詔公開(kāi)征召人才以德、才、知識(shí)、功績(jī)考察人才6、九品中正制（魏晉南北朝）——考核的內(nèi)容：（1）家世、門(mén)第（2）狀（行狀）：道德、才能（3）品：即地等，由狀決定7、科舉制（隋唐到清）——完整的人才考舉制第四十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。5、測(cè)評(píng)理論的特性與功效測(cè)評(píng)理論是多學(xué)科的產(chǎn)物

心理學(xué)：心理測(cè)驗(yàn)、能力、氣質(zhì)、性格

社會(huì)學(xué)：測(cè)量方法、民意測(cè)驗(yàn)

統(tǒng)計(jì)學(xué)：結(jié)果處理

行政學(xué)：職能分析、分類(lèi)

管理學(xué)：制定分析和評(píng)定指標(biāo)。管理職能第四十八頁(yè)，共八十七頁(yè)。功效：是人力資源開(kāi)發(fā)、選拔、招聘、使用、評(píng)價(jià)、異動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)等人力資源管理工作的基礎(chǔ)特點(diǎn)：主觀評(píng)定因素對(duì)正確判斷產(chǎn)生很大影響對(duì)行為的測(cè)評(píng)：人的行為與職業(yè)的相關(guān)性到底如何，包括性向測(cè)驗(yàn)和態(tài)度測(cè)驗(yàn)等第四十九頁(yè)，共八十七頁(yè)。測(cè)評(píng)理論及其應(yīng)用1、理論指導(dǎo)體系測(cè)量要素體系：測(cè)量什么內(nèi)容（明確概念）標(biāo)準(zhǔn)體系：確定標(biāo)準(zhǔn)（好與壞的等級(jí)系列）計(jì)量體系：用什么方法進(jìn)行測(cè)驗(yàn)（數(shù)與量、定性與定量）評(píng)價(jià)體系：對(duì)測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明（必須標(biāo)準(zhǔn)化）方法體系：用什么方法進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)（心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等）第五十頁(yè)，共八十七頁(yè)。理論指導(dǎo)體系：用什么樣的理論指導(dǎo)測(cè)評(píng)（例：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論還是類(lèi)型學(xué)說(shuō)）測(cè)評(píng)的組織和培訓(xùn)：測(cè)評(píng)必須有一定的機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)人員2、測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法智力測(cè)驗(yàn)：IQ水平測(cè)量、能力素質(zhì)測(cè)驗(yàn)：包括一般能力和特殊能力測(cè)量）第五十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。個(gè)性或人格測(cè)驗(yàn)：CPI人格測(cè)驗(yàn)、明尼蘇達(dá)多相性格問(wèn)卷（MMPI）、卡特爾16種人格因素問(wèn)卷（16PF）、莫雷主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)（TAT）等。知識(shí)測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)態(tài)度測(cè)驗(yàn)民意測(cè)驗(yàn)常規(guī)工作考核第五十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。工作行為測(cè)驗(yàn)：PM量表

MPMPNP團(tuán)體績(jī)效弱目標(biāo)達(dá)成強(qiáng)第五十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。八個(gè)方面：工作激勵(lì)對(duì)待遇的滿意度企業(yè)保健精神衛(wèi)生集體工作精神會(huì)議成效績(jī)效規(guī)范第五十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。3、測(cè)評(píng)的程序確定測(cè)評(píng)對(duì)象和實(shí)施者確定測(cè)評(píng)方法并實(shí)施測(cè)評(píng)處理測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)存檔跟蹤再測(cè)評(píng)第五十五頁(yè)，共八十七頁(yè)。4、測(cè)評(píng)的心理學(xué)基礎(chǔ)測(cè)評(píng)的心理要素a.個(gè)人的心理素質(zhì)要素——?dú)赓|(zhì)、能力、人格、智力、態(tài)度b.領(lǐng)導(dǎo)的品格要素和作用c.組織的行為要素——人際關(guān)系、激勵(lì)、內(nèi)聚力、組織文化和價(jià)值觀等第五十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。

素質(zhì)論的一些研究重要性個(gè)人品質(zhì)非常重要督察能力事業(yè)成功自我實(shí)現(xiàn)自信決斷性中等重要對(duì)工作穩(wěn)定的需求主動(dòng)親近生人對(duì)優(yōu)厚資金的需求外觀感受的成熟度最不重要男性—女性

第五十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。第五十八頁(yè)，共八十七頁(yè)?！獪y(cè)評(píng)的心理統(tǒng)計(jì)學(xué)概念

測(cè)驗(yàn)的常規(guī)分配（常態(tài)曲線）202

第五十九頁(yè)，共八十七頁(yè)。集中趨勢(shì)：平均數(shù):X＝X/n加權(quán)平均數(shù)Xw＝nX/n中數(shù)Ma：數(shù)據(jù)排列中的一個(gè)點(diǎn)，使其中一半在另一半之下眾數(shù)：在一組數(shù)據(jù)中，出現(xiàn)頻率最高的分?jǐn)?shù)第六十頁(yè)，共八十七頁(yè)。離中趨勢(shì)：全距：最大分?jǐn)?shù)和最小分?jǐn)?shù)之間的差B：離中A：集中第六十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。評(píng)價(jià)的客觀性和可靠性信度：測(cè)評(píng)是否針對(duì)所要測(cè)評(píng)度內(nèi)容，效度：用于檢驗(yàn)測(cè)驗(yàn)的有效性信度效度第六十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。效度：內(nèi)容效度：實(shí)際測(cè)評(píng)內(nèi)容與所要測(cè)評(píng)內(nèi)容的一致性程度關(guān)聯(lián)效度：同時(shí)效度和預(yù)測(cè)效度結(jié)構(gòu)效度：實(shí)際測(cè)評(píng)結(jié)果與我們所想測(cè)評(píng)內(nèi)容的同構(gòu)程度第六十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。信度：再測(cè)信度：用相關(guān)系數(shù)r測(cè)量信度復(fù)本信度：測(cè)評(píng)結(jié)果相對(duì)于另一個(gè)非常相同的測(cè)評(píng)結(jié)果的變異程度一致性信度：相同素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)的分?jǐn)?shù)間的一致性程度評(píng)價(jià)者信度：系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差第六十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。測(cè)評(píng)的項(xiàng)目分析適合度（難度）：指被測(cè)者行為符合項(xiàng)目測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的程度區(qū)分度：項(xiàng)目把具有不同素質(zhì)水平的被測(cè)人區(qū)分開(kāi)來(lái)的鑒別能力獨(dú)立性：項(xiàng)目之間的非關(guān)聯(lián)性選項(xiàng)質(zhì)量：能力測(cè)量中的選擇題形式第六十五頁(yè)，共八十七頁(yè)。測(cè)評(píng)的心理誤差哈羅效應(yīng)誤差：暈輪效應(yīng)趨中心性誤差寬大性誤差邏輯誤差：依據(jù)關(guān)系進(jìn)行判斷對(duì)比效應(yīng)誤差接近效應(yīng)誤差第六十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。選擇測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容（任務(wù)、過(guò)程）測(cè)驗(yàn)的難易程度（效率、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)化程度）評(píng)分方法（客觀、非客觀）測(cè)驗(yàn)的費(fèi)用、工時(shí)對(duì)測(cè)驗(yàn)的解釋表面效度第六十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。評(píng)價(jià)中心1、評(píng)價(jià)中心的產(chǎn)生1942年美國(guó)成立OSS（OfficeOfStrategicService）遴選海外工作人員1956年美國(guó)AT&T利用該方法遴選督導(dǎo)人員（由心理專(zhuān)業(yè)人士擔(dān)任評(píng)審委員）。1958年MichiganBell起用非心理專(zhuān)業(yè)人士擔(dān)任評(píng)審委員，使該方法得以廣為運(yùn)用。第六十八頁(yè)，共八十七頁(yè)。1970年美國(guó)有100所評(píng)價(jià)中心。1975年美國(guó)有400所評(píng)價(jià)中心。1980年美國(guó)有1000所評(píng)價(jià)中心，其主要功能除遴選外，另增加發(fā)展（Development）。1994年信義房屋自行研發(fā)設(shè)置評(píng)價(jià)中心，甄選店長(zhǎng)。第六十九頁(yè)，共八十七頁(yè)。當(dāng)時(shí)的評(píng)價(jià)要素：動(dòng)機(jī)：戰(zhàn)爭(zhēng)的責(zé)任感、興趣大小、熱情、努力程度實(shí)踐能力：判斷準(zhǔn)確性、速度、解決問(wèn)題能力情緒穩(wěn)定性：成熟、控制、神經(jīng)質(zhì)等社會(huì)關(guān)系：成就感、社會(huì)知覺(jué)、合作等領(lǐng)導(dǎo)：組織能力、指導(dǎo)合作能力等身體：勇敢、強(qiáng)健、敏捷觀察和報(bào)告：聽(tīng)、說(shuō)、溝通、報(bào)告、回憶宣傳鼓動(dòng)保持能力：警覺(jué)第七十頁(yè)，共八十七頁(yè)。2、評(píng)價(jià)中心的方法1、面談：

了解個(gè)人歷史投射測(cè)驗(yàn)句子完成測(cè)驗(yàn)健康調(diào)查工作狀況調(diào)查2、人格測(cè)評(píng)3、管理測(cè)評(píng)

第七十一頁(yè)，共八十七頁(yè)。4、常規(guī)測(cè)驗(yàn)：自我管理測(cè)驗(yàn)特殊的能力測(cè)驗(yàn)：機(jī)械、符號(hào)能力5、從屬測(cè)驗(yàn)：服裝物品、時(shí)間表、字據(jù)等放在床上、椅子或桌子上，四分鐘后觀察和描述，測(cè)驗(yàn)觀察者的記憶能力6、地圖記憶能力第七十二頁(yè)，共八十七頁(yè)。7、審訊測(cè)驗(yàn)8、實(shí)地游戲9、搭結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)10、壓力面談11、情境表達(dá)12、主題會(huì)議13、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人討論14、角色扮演15、公文處理第七十三頁(yè)，共八十七頁(yè)。結(jié)論1、能力和特點(diǎn)：年齡、性別、社會(huì)地位、氣質(zhì)、特殊能力、情感2、在進(jìn)行評(píng)價(jià)之前，應(yīng)該進(jìn)行工作分析和被測(cè)者行為研究?評(píng)價(jià)角色的任務(wù)構(gòu)成第七十四頁(yè)，共八十七頁(yè)。?每個(gè)角色失敗或成功的狀況?將上述結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)作為評(píng)價(jià)的內(nèi)容?試驗(yàn)性工作?設(shè)計(jì)滿意的評(píng)價(jià)交流?獲得組織中的一個(gè)評(píng)價(jià)樣本?反饋修訂?獲得一個(gè)已經(jīng)反饋4－5年組織的人事?tīng)顩r的材料第七十五頁(yè)，共八十七頁(yè)。3、設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)價(jià)的計(jì)劃，確定選拔的有效性的范圍，確定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、確定一個(gè)概念體系：涉及不同的人格標(biāo)準(zhǔn)5、將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存檔6、將評(píng)價(jià)候選人做為長(zhǎng)期工作的結(jié)果以供組織決定第七十六頁(yè)，共八十七頁(yè)。第七十七頁(yè)，共八十七頁(yè)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特 征、健康狀況等人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演第七十八頁(yè)，共八十七頁(yè)。CPI人格測(cè)量第一類(lèi)：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量支配性（DO）進(jìn)取能力（CS）社交能力（SY）社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二類(lèi)：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量責(zé)任感（RE）社會(huì)化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同眾性（CM）第七十九頁(yè)，共八十七頁(yè)。第三類(lèi)：成就特性、智力效能的測(cè)量從眾性成就（AC）獨(dú)立性成就（AI）智力效能（IE）

第四類(lèi)：心理傾向、行為方式的測(cè)量心理傾向（PY）靈活性（FX）女性化（FE）