企業(yè)采購軟技術(shù)規(guī)格及要求

當(dāng)前文檔修改密碼：8362839當(dāng)前文檔修改密碼：8362839技術(shù)規(guī)格及要求需求說明湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局需要基于湖南省質(zhì)監(jiān)廣域網(wǎng)絡(luò)，建立湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”，構(gòu)成“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”的二級工作平臺，同時提供三、四級投訴舉報中心的運行平臺。湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”平臺是一個獨立運行的系統(tǒng)，同時也是“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”軟件的運行平臺。系統(tǒng)與“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”軟件雙向接口，數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)全國12365投訴舉報的統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，同時對各項投訴舉報進(jìn)行督辦。詞在湖南省質(zhì)鮮監(jiān)局建立章豈“傭12365秩”搞指揮中心，雕負(fù)責(zé)對全省華打假舉報投捕訴工作的指山揮調(diào)度、督湯查督辦，并厚設(shè)柄立船“追12365脅”邀打假舉報投濟(jì)訴；在沒市級局設(shè)立截修“怎12365旅”終指揮中心，這負(fù)責(zé)對全市被打假舉報投言訴工作的指拴揮調(diào)度、督逮查督辦，并西設(shè)促立冒“債12365芝”侍打假舉報投李訴；在堅縣級局設(shè)立你倒“亦12365彎”芹處理中心，費負(fù)責(zé)受理、預(yù)處理轄區(qū)內(nèi)薄打愈假舉報投訴烏，暫不設(shè)始立對“至12365丹”拆奸打假舉報投井訴。用孤戶可根據(jù)語改音提示選擇慰在省局或市忽級局投訴。好湖南省質(zhì)監(jiān)繪局嫁“棄12365習(xí)投訴舉報指六揮該系耍統(tǒng)烈”駱需受理多種牲途徑的投訴汽，具有年、電子郵件懇和短信接收烤、處理能力餡。與省質(zhì)監(jiān)肆局門戶網(wǎng)站燦接口，授理由網(wǎng)上投訴。愈具有喚IP猜功能，辦省、市（州切）、縣內(nèi)部惱IP缺通話費念用為零，市網(wǎng)話就近落地劇。指揮中心貧可利用酸IP臘指揮，悉系統(tǒng)具有錄沫音功能。建設(shè)目標(biāo)塞湖南省質(zhì)監(jiān)久局編“兔12365皂投訴舉報指粒揮系愧統(tǒng)徒”擾建設(shè)省局中雪心運行平臺徑，省局地4亂個損IP床座席的投訴濱舉報中心，懶14幣個市（州）施局投訴舉報故分中心的建仙設(shè)，每個市件（州六）局投訴舉哀報分中心設(shè)疾2靈個黨IP占座席。濫60絮天完成省中花心和委14幸個市樂（州）局的煉系統(tǒng)安裝、促調(diào)試并通過地測試，投入每試運行。完辱成系統(tǒng)的運蘋維人員、減省中心以及壽14輩個市（州）明局座席人員英的培訓(xùn)，確掛保系統(tǒng)投入吼運行。實現(xiàn)途與冶“與全國即12365贊投訴舉報指潔揮系摩統(tǒng)僑”終軟件雙向接脈口，國家指蹄揮中心、省烤局、市（州鼓）局、縣局左4起級聯(lián)動。與尊湖南省質(zhì)量下技術(shù)監(jiān)督局引門戶網(wǎng)站接圈口，受理網(wǎng)統(tǒng)上投訴舉報盆?？傮w要求蛙投標(biāo)方必須醉按下列要求太對本次招標(biāo)約采購中所需寧的軟、硬件草產(chǎn)品情況及悼其相應(yīng)的技延術(shù)指標(biāo)要求效做出明確響庫應(yīng)：送投標(biāo)人應(yīng)向臂采購人提供戲完整、最新竄而成熟的硬題件產(chǎn)品。其投各項技術(shù)應(yīng)護(hù)保證具有開迎放性、誘可移植性、智兼容性和可況擴(kuò)展性，設(shè)臺備的升級擴(kuò)膠容應(yīng)阻平滑、穩(wěn)定箏。困投標(biāo)方必須日承諾保證提勤供的所有軟否件產(chǎn)品為授系權(quán)的正式版衰本。艷投標(biāo)方必須垃承諾保證提忌供的所有軟神、硬件產(chǎn)品布都具有在中喊國境內(nèi)的正灑式合法使用窮權(quán)巖(篩業(yè)務(wù)系統(tǒng)后稀臺數(shù)據(jù)庫產(chǎn)禿品無需提供幣)袍。闊投標(biāo)方必須箏對技術(shù)要求扭（包括以下企各小節(jié)中每型一項的有關(guān)型文字說明）鞋給予明確的雄逐項應(yīng)答；愛并逐項提供圣產(chǎn)品第/裹模塊配置列繞表，作為投膽標(biāo)方響應(yīng)標(biāo)惡書和評標(biāo)的府依據(jù)?；j投標(biāo)方必須驗提交滿足建提設(shè)目標(biāo)的詳火細(xì)技術(shù)解決權(quán)方案，作為陜投標(biāo)方響應(yīng)跪標(biāo)書和評標(biāo)恢的依據(jù)。技泊術(shù)解決方案團(tuán)包括系統(tǒng)功承能、性能描淋述，相關(guān)接告口的解決方挖案和規(guī)范，砍系統(tǒng)集成的阻詳細(xì)描述和憑施工計劃，低施工人員的嗎組織、配眉備，以及投酷訴舉報中心企的規(guī)劃設(shè)計摩。擱以上要求僅乳是采購方的的基本要求，讓投標(biāo)潮方在逐項應(yīng)籠答以上要求甘后，需說明諷其所貨建議產(chǎn)品（侄方案）的其努它功能和特崗色，作為投升標(biāo)方響應(yīng)標(biāo)厭書和評標(biāo)的攏參考依據(jù)。源投標(biāo)方必須室承諾保證提旁供的所有產(chǎn)觀品都具有完使整的正式技研術(shù)資料炭,樂并與應(yīng)標(biāo)文買件中提出的壽技術(shù)應(yīng)答和頁技術(shù)實現(xiàn)方寶式一致。記為保證系統(tǒng)誕管理的穩(wěn)定晌性吳,沒降低復(fù)雜性辦,繩投標(biāo)方應(yīng)充令分考慮各部添分產(chǎn)品良好給的集成。太對質(zhì)監(jiān)汗廣域網(wǎng)絡(luò)釘建設(shè)的現(xiàn)狀失,疑發(fā)展及系統(tǒng)扔管理需求的個了解程度。搬必須明確的赴承諾并保證真實現(xiàn)與珠“隔全國顫12365凡投訴舉報指汁揮系竹統(tǒng)牙”長軟件雙向接標(biāo)口。而必須明確的傍承諾并保證靜實現(xiàn)與霉“蹄湖南省質(zhì)量薦技術(shù)監(jiān)督局答門戶網(wǎng)冒站款”鉛接口，實現(xiàn)溉網(wǎng)上投訴舉嬸報受理。建設(shè)模式如根據(jù)總局對龜系統(tǒng)部署方擊式各自優(yōu)勢降的分析康,箏考慮節(jié)約硬渡件投入、降盒低維護(hù)成本瓦等因素，經(jīng)營過前期的調(diào)見研分析后建直議湖南省質(zhì)奶監(jiān)憐局氣“照12365敏投訴舉報指暢揮系獵統(tǒng)亂”與將代依托湖南省怪質(zhì)監(jiān)廣域網(wǎng)恭搭建，采用技集中部署模損式，以窮IP略語音交換機輸為核心的方瞇式悼，建設(shè)全省使各市（州）塑共享的投訴抗舉報中心，祝包括語音交布換，錄音、壇語音提示和黑座席分配等刪功能，設(shè)立柄全省的際12365閘舉報，角提供多種投害訴途徑。淘IP喝語音交換機啦必須重完全兼容慕SIP,鳥減基于軟交換查的漸NGN狹架構(gòu)，啊提供相關(guān)業(yè)淡務(wù)協(xié)議擴(kuò)展奮，以保證通系過蘇SIP千協(xié)議與第三猶方設(shè)備無縫軌融合，保證地對所采購設(shè)妨備有充足的尚技術(shù)儲備，植保護(hù)投資。積采購內(nèi)容及采系統(tǒng)框架吩序號狗設(shè)備名稱玉描述伯?dāng)?shù)量刃1移IPPB聚X題系統(tǒng)全冗余配雙機配置熱鉛備份方式，廳（楊采用嫌2臂臺匪IPPB筆X軌整機熱備份附方式霸）。株省中心：一坡條班30B+D在中繼線，碑4晝個人工會IP太座席。劣14遇分中心：每遙個中心輛4絡(luò)條模擬中繼溜線（支持來評電顯示），鋪2筐個遠(yuǎn)程人工杜IP比座席況。李1辨套語2緒中間件軟件薯集中式部署沈中間件服務(wù)受器、模IVR索、控ACD休數(shù)字礦30擋路撫IVR羽，嚼32進(jìn)線撒ACD澇地點：水省中心墨1駕套珍3爆系統(tǒng)服務(wù)器勝部署業(yè)務(wù)系記統(tǒng)、鍵IVR堪、朗ACD慌、勸RED旋總局錄音服旗務(wù)器高地點：省中爆心擠4茅臺團(tuán)4項人工坐席系誤統(tǒng)叛平臺控制軟聰件（不包括猾業(yè)務(wù)軟件）墾，班長臺包遇括在內(nèi)，班豐長席數(shù)目不甜受限制，根嚇據(jù)話務(wù)員權(quán)塌限確認(rèn)是否竊是班長坐席孝，省中心本柱地央4哭個答IP專人工座席，另地市共努28袖個遠(yuǎn)程巡IP菊人工座席償32帥人工座席聞5丘錄音系統(tǒng)陣負(fù)責(zé)對所有壤座席進(jìn)行全跪程錄音，集蠶中數(shù)據(jù)存儲虧查盛聽滋桌部署地點：造省中心志1墨套災(zāi)6璃座席臣PC蠅包括坐席耳截機窯32柱臺紀(jì)7枕遠(yuǎn)端模擬中誤繼接入網(wǎng)關(guān)筑實現(xiàn)拘14員個分中抓心劣“鈔12365稱”聚投訴接緊入，每個分拍中心配置需煤求為：渾中繼網(wǎng)關(guān)透支持冶8羅條模擬中繼利線接入厘部署地點：形分中水心膏14開個私8臉座席矩IP污機五每個坐席一摘部疼IP被垃32撲臺饒9默網(wǎng)絡(luò)交換機照24處口喪10/10橡0/100偶0槍兆交換機，獲支持端口鏡悼像掉1么臺躍軟、硬件設(shè)供備采購需求壽支持蘆VPN犬加密隧道厭支持模擬電戲話接入腳采用國際知公名企業(yè)的夜IP闖通信平臺。曠并具有國際行廣泛應(yīng)用成翅功案例。蟲系統(tǒng)應(yīng)提供展高可靠性。計支持分散的杯控制方式，耗無單點故障議，在IPPB岡X柜采用整機嘆雙機熱備份模；燒系統(tǒng)應(yīng)具有易先進(jìn)性，基剖于軟交換的健NGN遙架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)劣的服務(wù)器和饒終端，一套棚布線多慨IP貴多業(yè)務(wù)承載睬。喪應(yīng)具有開放傍性?？商峁└?0/10硬0M抬以太網(wǎng)接口騙，通過挪TCP/I督P淋同后臺辨系統(tǒng)通信，擾系統(tǒng)應(yīng)支持港標(biāo)準(zhǔn)的粉CTI勒通信協(xié)議；劑系統(tǒng)應(yīng)具有?？蓴U(kuò)展性。乖軟件淺支持客戶機攪/窮服務(wù)器的架立構(gòu)，硬件支涉持模塊化的黑疊加。單機災(zāi)容量至少鴿1500莖個用戶，堆只疊組網(wǎng)可支國持酒100,0水00氏用戶，島125/2扒50兩個并發(fā)語音豬留言。者系統(tǒng)應(yīng)具有烈可管理性。轟支持統(tǒng)一的釋網(wǎng)絡(luò)管理，嫌利用中文統(tǒng)棍一網(wǎng)絡(luò)管理墊界面對系統(tǒng)豐所有資源（股包括中心設(shè)兄備、遠(yuǎn)端設(shè)傅備、電路板艇、話機等）鉗進(jìn)行配置、耐拓?fù)?、告警御、性能樸VOIP愿統(tǒng)計等中文歡圖形化管理著。絕軟、硬件設(shè)茄備的技術(shù)參躁數(shù)妻扮IP滴接PBX鐘語音促交換機覽必須具有當(dāng)迅代世界先進(jìn)碌水平、并同固時滿足先進(jìn)角性和成熟性松的設(shè)備，基串于軟交換的希N洽GN反架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)鹽的服務(wù)器和芳終端，一套蟲布線多同IP止多業(yè)務(wù)承載仁，從交換技嫩術(shù)到眉軟硬件保障售措施來保障爸設(shè)備姻運行的高度勇安全可靠。皂系統(tǒng)必須支伯持多種郵IP鑼終端和赴IP織終端用作坐睜席話機，例芒如數(shù)字話機刊、肝IP分硬，稅IP限軟。漸系統(tǒng)內(nèi)部機俊架支持通用戰(zhàn)槽位。且所被有功能電路雀板支持熱插低拔。起系統(tǒng)的朽IP四語音交換機肉基于非Linux莫系統(tǒng)或怕Unix回操作系統(tǒng)，聽交換機內(nèi)部補數(shù)據(jù)庫應(yīng)采跌用飄Oracl懼e販數(shù)據(jù)庫，保媽證整個系統(tǒng)能的穩(wěn)定、可暖靠、安全。攏支持標(biāo)準(zhǔn)：訴IETF-挖SIP,報SIP-晴T,LD拖AP,S圾SH,8搬02.1P黑,802談.1Q,祝DHCP,與SNMP肚v棵1/v3,勢RTP,妻RCTP匙,HTT梨PS,VP抬IM,S境MDI,蜂SMTP,棄POP3,陶IMAP4池支持系統(tǒng)的警呼叫處理服西務(wù)器、存儲百單元（硬盤冰），及其輔議助設(shè)備提供慈全冗余的設(shè)改計，當(dāng)進(jìn)行區(qū)冗余切換時棄，能夠?qū)崿F(xiàn)胡平滑切換，曾保證系統(tǒng)的近正常通訊。鴿系統(tǒng)支持通氧過咽10/10常0憂網(wǎng)口提供逆CTI合接口，降IPPB飛X修的冗余也可稼保證語CTI曾鏈路的冗余艦備份。申系統(tǒng)提供分秧布式的語音僻架構(gòu)，無論的是在中心、鞏遠(yuǎn)程機構(gòu)、灘遠(yuǎn)端坐席，窮系統(tǒng)都可以道提供無縫的芽解決方案。欺系統(tǒng)終牢端支持字母桿鍵盤借，按姓名撥能號，中文姓學(xué)名顯示，遠(yuǎn)睛程呼叫轉(zhuǎn)移乎設(shè)定等功能娘，同時系統(tǒng)降支持父XML通應(yīng)用接口與駛外部系統(tǒng)集歇成。喝IP慘語音交換機宮整機商支持全冗余嗎，可提供輸99,始999%臉可靠性比率湖。懼IP及語音交換機殼提供整機雙債機熱備機制千，外置服務(wù)蘇器的異地備稠份方式，狀具備斷網(wǎng)逃懇生和斷電逃恐生功能視。腦語音交換機鞏的遠(yuǎn)程媒體惱網(wǎng)關(guān)可支持跳可存活機制答，在食IP夢網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故爭障后可以直樹接通過網(wǎng)關(guān)憶和辣PSTN種互通，蹦IP鋪網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故溝障后仍舊可衫以發(fā)起應(yīng)急經(jīng)呼叫。不需香要在遠(yuǎn)程媒露體網(wǎng)關(guān)上增融加額外的呼番叫處理軟件炸和硬件實現(xiàn)誼。隊要求交換機沾的信令控制資管理內(nèi)置于遠(yuǎn)交換機系統(tǒng)廢內(nèi)，以減少謎系統(tǒng)的故障背節(jié)點提高安秀全可靠性。泊語音交換機永中心和遠(yuǎn)端奉通過憶VOIP屈接口板連接抖，可以對不章同方史向的遠(yuǎn)端根陜據(jù)需要提供壤不同的動態(tài)厚的壓縮算法鞏（際G.723浪,G.72輸9,G枯.711福等）和陸VOIP它通道數(shù)量來宮優(yōu)化數(shù)據(jù)網(wǎng)拋絡(luò)環(huán)境和帶變寬。緊語音交換機漁可提供話音錯同其它數(shù)據(jù)葬通信媒體區(qū)報分的服務(wù)質(zhì)甩量，以允許呆通過配置了律QoS班服務(wù)器功能煌的交換機或祝路由器區(qū)分撫網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)先匠級。棉語音交換機色組網(wǎng)原則：習(xí)同種交換機貧之間互聯(lián)采糞用語音交換衰機內(nèi)部組網(wǎng)害協(xié)議，并可定實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)捆部的功能全優(yōu)透明（如網(wǎng)準(zhǔn)絡(luò)遇忙回叫還，無應(yīng)答回肚叫，會傳議，數(shù)據(jù)庫聰廣播等），備統(tǒng)一網(wǎng)管等卵。兄支持通過霜2M/DD蕉N/FR/乎IP校接口組網(wǎng)；刪呼叫中心平廁臺的支持并毯發(fā)受理語音痛通道為吹600桂路以上，自歐動語業(yè)音驕IVR航并發(fā)通道為櫻600枕路以上。以淺保證充足的綁應(yīng)用容量儲茂備。報語音交換機動平均無庸故障間隔住MTBF鼠大于暑15絡(luò)年，平均修員復(fù)時間哄MTTR滅小于棍2坐小時。租系統(tǒng)支持同噴時登錄的坐廚席數(shù)量不小許于挎1000磁個。曾語音交換機啊可支持尖IP劇網(wǎng)絡(luò)連接遠(yuǎn)洋端模塊：語聞音交換機中竟心和遠(yuǎn)端模趴塊上應(yīng)能提習(xí)供喝10/10亮0M粱自適應(yīng)的娛IP逝接口板，支土持貧G711北、節(jié)G723.段1緊、凡G729沃的語音壓縮饅，支持對第慘二層和第三昏層的勸QOS守管理；姜必須具備強袍大的擴(kuò)充能跨力，能夠滿押足將來的需超要。單系統(tǒng)魚普通分機容蠟量支持升級衛(wèi)擴(kuò)充到費1500冠端口以上，毫IP跟終端剩1500盒端口以上，巧座席濤1000磚端口以廈上，搏I(xiàn)VR將端口鋸1000忘線以上，中候繼數(shù)抄10,00胡0噴條以上，遠(yuǎn)丟端脊媒體網(wǎng)關(guān)資200閘個以上。棟要求在不中另斷通信的情義況下實現(xiàn)主桿備倒換，支撞持內(nèi)存鏡像虧，保證系統(tǒng)馬的無間斷運備行。保證在暴故障時不會廈丟失系統(tǒng)的鮮各種數(shù)據(jù)，序不會影響到模正在進(jìn)行或藍(lán)接續(xù)中的通蹤話和數(shù)據(jù)傳特輸，各種處標(biāo)理器必須有坡故障恢復(fù)的鉛再啟動功能袋。齡近中間件軟蒸件稀嫌中間件軟件血提供全中文彈、圖形化的霉交互式操作喪維護(hù)界面和匠中文操作維太護(hù)手冊，易琴于管理人員梨操作和維護(hù)徒，維護(hù)管理編的效率和可沃靠性高。裳中間件軟件嚼系統(tǒng)應(yīng)為伍國內(nèi)外知名配的中間件系撕統(tǒng)，支持多播種知名品牌炮IPPB銳X麥，并有菠IP攝系統(tǒng)的成功英應(yīng)用案送例。違支持坐席屏裂幕彈出（妙Scree濃nPOP趙）茄支持豐富的績軟合排隊（柄SoftA廁CD攤）功能，多銀技能排隊；擺支持智能路漿由：智能記虧憶路由、坐揮席員跨組、最優(yōu)先級針VIP則排隊、組溢早出等等；價主叫排隊前滿可預(yù)知當(dāng)前錄隊列的排隊令數(shù)目；聽支持?jǐn)?shù)據(jù)和飾語音同步；菌坐席即時消副息：坐席員穩(wěn)之間發(fā)布消攏息，班長可苗以進(jìn)行信息寸廣播；拜坐席資源管者理：如設(shè)置敞坐席員權(quán)限拿管理。偽人工古/統(tǒng)自動互轉(zhuǎn)；勁可以將坐席斤上文本內(nèi)容渠傳送到既IVR羨進(jìn)行播報貸支持肉Oracl飲e浸、玉SQLS呼erver仔數(shù)據(jù)庫靠提供劑CAPI光、疾Activ豐eX蠻和塵B/SW閥eb哥開發(fā)接口節(jié)假日管理黑名單功能座席評分支支持座席、叛錄音、業(yè)務(wù)患集成查詢江如采用其它切中間件軟古件康（除三友、虎奈科、菲波洪納），誘必須明確承礎(chǔ)諾并保證每實現(xiàn)與滿“膝全國綠12365糞投訴舉報指齒揮系啦統(tǒng)甘”省軟件接口剃。計IVR妻模塊萍IVR恰是一個純軟渾件的產(chǎn)品，棋它運行于一茄臺獨立服務(wù)棵器上，網(wǎng)用戶可根據(jù)培自身需求定瑞制遲IVR熟的流程，呼哪入用戶可以殺根據(jù)系統(tǒng)語永音提示來選始擇進(jìn)入相關(guān)似的業(yè)務(wù)狠支持標(biāo)準(zhǔn)的饞Voice崇XML海國際標(biāo)準(zhǔn)腳無本語言。初呼叫轉(zhuǎn)移：較實現(xiàn)敲IVR若和人工坐席緊之間呼叫互江轉(zhuǎn)摟語音留言：敗通過語音提布示用戶可以譽進(jìn)行語音留誰言滔提供轉(zhuǎn)發(fā)詠Appli立catio蒙nDat覽a幟功能炮識別膚DTMF護(hù)按鍵攀識別款DNIS兵（接入號）顯和液ANI療（主叫號碼誓）疤提供多業(yè)務(wù)映功能往，通過不同分DNIS化提供不同業(yè)筑務(wù)應(yīng)用磨ACD竊模塊楚ACD攜是一個純軟改件的產(chǎn)品，羨它運行于一陪臺獨立服務(wù)攤器上，對所攝有的坐席進(jìn)嫌行實時監(jiān)控眠、對來話進(jìn)訴行智能排隊幸，為了讓每組一個訪問的托客戶都能得英到恰當(dāng)?shù)姆緞?wù)，需要按難不同的策略紋分配話務(wù)至額坐席，對呼久叫中心內(nèi)部廈的所有具備秤接待能力的播坐席進(jìn)行分逢組、排隊，誼每次從隊列微中選出隊首兩，分配給當(dāng)敬前呼叫用戶糞。攏系統(tǒng)提供多蕩種坐席排隊溝策略，比如厘，將所有坐蝴席按照空閑祥時間長短進(jìn)膝行排隊，每塑次選擇空閑移時間最長的茄坐席來接待諸當(dāng)前的來話惡，或者按工免作強度、技錘能等級的順?biāo)阈蜻M(jìn)行分配裙，并可依據(jù)靈用戶需求訂藏制特殊排隊不策略。錄音模塊扭所有座席錄吸音數(shù)據(jù)集中撞存儲在省中鍬心，省中心累進(jìn)行統(tǒng)一管佩理和維護(hù)絡(luò)坐席全程錄嗽音，支持流膨媒體方式實丙時監(jiān)聽、考凳評桃多種組合式兄查詢手段，惹保存格式為乖WAV隊。崇必須提供網(wǎng)喉絡(luò)監(jiān)聽后暑遠(yuǎn)肺端模擬中繼共接入網(wǎng)關(guān)痰遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)用連于接連接中槳繼線路或程刻控交換乘機，通過以外太口連接到查IP惕網(wǎng)中。裹支持多種協(xié)詞議：支持完念善的堆H.323色和逆SIP央?yún)f(xié)議；支持焰的編解碼有納G.711脾Alaw渾、編G.71輕1Ula囑w運、閥G.72功3R53價、慘G.723喬R63田、罩G.729動a壟、條G.729蘭；支持害控良制協(xié)議鵝T.30激、俱T.38回；信號手調(diào)制解調(diào)協(xié)蘭議年V.17/螞V.繳21/V.貨27ter肢/V.29變。盆給系統(tǒng)服務(wù)器斑（國際知名響品牌）浴不低于：雙安核忽1.6G曉/1*1G聰B/160舒GSAT箱A唇硬盤管/壓支持遠(yuǎn)Raid膨1/2陵個噴1000M秧網(wǎng)卡興/DVD/衰單電源那/3岔年服務(wù)咸/純含鍵盤鼠標(biāo)把顯示器競/族支持乓Windo密ws200冷3近、腔Unix果、們Linux睬/戴有可管理和炊維護(hù)性奶坐席碗PC(槍國內(nèi)知名品恢牌諸)秤不低于：柿CPUS賊EMLE性1150/勢1GBD泳DR2-6樂67/16干0GSA猛TA72所00織轉(zhuǎn)硬盤三/母集成悼128M叫顯存潛/DVD/輩集成聲卡、掀網(wǎng)卡纏/陪光澆電鼠標(biāo)竭/翠原廠三年保時修筋/17"宿液晶顯示器壞/掌正版毛WinXP壩HO默ME足操作系統(tǒng)（想有恢復(fù)光盤陸）幼/別通過國家電棗子計算機質(zhì)仰量監(jiān)督檢驗閥中心檢驗平招均無故障運敲行時間蜻10000旅0起小時以上荒/壟通過勇3C鋪認(rèn)證柏/陸符合中華人李民共和國電姐子信息產(chǎn)品墨污染控制管案理辦法（小CHINA獵ROHS嶄規(guī)定）撞/挽符合隔GB/T2竟4001-區(qū)2004-蠅ISO1憑4001槽：籌2004壟標(biāo)準(zhǔn)娛/嬌原廠針對此竊項目的授權(quán)免，原廠配件木。IP準(zhǔn)要求提供與券語音交換機始同一品牌的喂原廠原裝的副IP午話機，該話炭機應(yīng)是所投頓標(biāo)的語音交篩換機組網(wǎng)方想案中產(chǎn)品系汗列的組件之牧一。行IP侄能提供佳顯示屏、支愉持中衫文方式，兵IP魚話機有座席累登陸愛/運注銷鍵，有潔通話保留鍵黑、會議鍵、烈轉(zhuǎn)朗接鍵、靜音近鍵。要求支飛持中文界面茶，雙網(wǎng)口，銅支持耳機和蛛麥克風(fēng)接入堂。系統(tǒng)管理拆支持系統(tǒng)配咳置管理擱提供圖型界材面進(jìn)行系統(tǒng)異監(jiān)控，監(jiān)控暖坐席、排隊羨隊列等等。建至少提供以常下報表：毯坐席狀態(tài)統(tǒng)幕計、坐席業(yè)降績統(tǒng)計、坐厘席技能統(tǒng)計褲、坐席離開夏事由統(tǒng)計、飼小組話務(wù)統(tǒng)鄙計、小組技技能話務(wù)統(tǒng)計漁、誼IVR監(jiān)話務(wù)統(tǒng)計、錢IVR抖接受服務(wù)統(tǒng)貪計、隊列話驕務(wù)統(tǒng)計、坐腫席最長時間當(dāng)離開統(tǒng)計、捆坐席每日接機聽最長時間僑統(tǒng)計、坐席悲每日接聽最摩短時間統(tǒng)計芬、多次主叫洗號碼統(tǒng)計、搞坐席每日呼滿入漆/哀呼出排行榜里、數(shù)據(jù)庫重窮連機制、可材導(dǎo)出到仇E峽xcel覆和惰TXT造文件、提供開各種圖形報寄表、報表可殼以預(yù)覽、坐點席上紐機時間統(tǒng)計傳。爐咐軟件接口要騾求揭故如采用其它風(fēng)中間件軟件漿（除三友、鈴奈科、菲波燭納），或必須明確承漂諾并保證敗實現(xiàn)與南“昨全國來12365佩投訴舉報指詞揮系精統(tǒng)驢”帥軟件接口講。冠旅與湖南省質(zhì)切量技術(shù)監(jiān)督誘局門戶網(wǎng)站駱接口，受理拴網(wǎng)上蛾投訴舉報。工程要求進(jìn)度要求驅(qū)（醉1兆）合同簽訂博后組15激個日歷日內(nèi)讓，所有人員喝、軟件設(shè)備本必須全部到門達(dá)安裝現(xiàn)場勁。蜜（火2竭）合同簽訂疏后快30那個日歷日內(nèi)昂，所有軟、桿硬件設(shè)備必賺須到場并完揮成交驗工作男。從（旁3遍）合同簽訂蔑后巧60長個日歷日內(nèi)淺，必須完成貨系統(tǒng)的安裝童、調(diào)試及測求試工作。斧（頃4陪）投標(biāo)方應(yīng)企根據(jù)工程進(jìn)巖度要求，提燥出具體的工狗程進(jìn)度安排冤。售后服務(wù)保修期到設(shè)備及軟件型保修期為原李生產(chǎn)廠規(guī)定忍保修時間塔36汽個月（設(shè)備藝一年免費上識門包換、三腸年免費上門你保修，對于沙硬件設(shè)備中純的軟件終身舌免費上門升傾級）炒，保修期從蠟項目驗收結(jié)攝束之后開始專計算。投標(biāo)趣人應(yīng)確保其情技術(shù)建議以張及所提供的肆軟、硬件設(shè)粗備的完整性如、實用性，謹(jǐn)保證全部系巾統(tǒng)及時投入這正常運行。偏否則若出現(xiàn)環(huán)因投標(biāo)人提絮供的軟、硬煎件設(shè)備不滿葛足要求、不截合理，或者蕉其所提供的塊技術(shù)支持和示服務(wù)不全面態(tài)，而導(dǎo)致系先統(tǒng)無法實現(xiàn)符或不能完全貞實現(xiàn)的狀況項，投標(biāo)人負(fù)粉全部責(zé)任。員如果設(shè)備在管保修期內(nèi)發(fā)桂生軟、硬件艙故障溜，投標(biāo)人應(yīng)稻在幕2腫小時內(nèi)予以冒響應(yīng)（免費普上門服務(wù)）視，否則采購尋方將自刻行采取必要捐的措施，由泉此產(chǎn)生風(fēng)險恭和費用應(yīng)由咸投標(biāo)人承擔(dān)咬。保修期內(nèi)姐出現(xiàn)故障，面如在翠6疫小時內(nèi)不能守解決問題，零應(yīng)免費在腐12戶小時內(nèi)用同耽樣的品牌、住規(guī)格或更高綱的部件更換招到位，并確塌保正常運行販。保修期內(nèi)翠，投標(biāo)人負(fù)輛責(zé)對其提供孟的設(shè)備進(jìn)行時維修，不收敬取額外費用購。保修時間看及服務(wù)內(nèi)容蛇必須寫在投汗標(biāo)書中，私投標(biāo)人應(yīng)承垂諾在質(zhì)量保叫證期滿后對益?zhèn)淦穫浼姂?yīng)、設(shè)備維上修、系統(tǒng)升幅級等服務(wù)的幸期限，并提流供過保后的品續(xù)保費用清趕單食。棄服務(wù)響應(yīng)及革維修赴投標(biāo)人應(yīng)對斗所提供的軟欠硬件系統(tǒng)提即供標(biāo)準(zhǔn)嗎7驗╳浴24淹技術(shù)支惹持，隨時解稀決所發(fā)生的萬問題。如發(fā)布生緊急故障儀，在得到用林戶通知后，飄投標(biāo)人應(yīng)在愚2東小時內(nèi)作出灘實質(zhì)性響應(yīng)速，并提供應(yīng)伸急策略。設(shè)漫備在運行過佛程中如果出緣現(xiàn)技術(shù)性故報障，投標(biāo)商代應(yīng)在妙6輕小時內(nèi)解決攝問題。設(shè)備鬼在運行過程忌中如果出現(xiàn)熟硬件故障，慮投標(biāo)人應(yīng)在步12攀小時內(nèi)解決梳問題。否則女用同樣的品熱牌、規(guī)格或槳更高的部件選更換故障硬喚件。如發(fā)生最需要到現(xiàn)場圓進(jìn)行故障處宵理的情況，隸長沙市區(qū)內(nèi)改的故障點投萍標(biāo)商必須于盡2萌小時內(nèi)到達(dá)奔，長沙以外郊的市（州）污故障點投標(biāo)采人須于您12新小時內(nèi)到達(dá)理。提供服務(wù)夾的技術(shù)人員厲必須具有廠拿商級的認(rèn)證腐工程師證書資。升級服務(wù)收在保修期內(nèi)隆投標(biāo)人所提叛供的軟件應(yīng)舌為買方免費原升級行，而不應(yīng)影粱響買方的其岸它運行環(huán)境打。對于硬件匙設(shè)備中的軟壘件終身免費栗上門升級。弓對發(fā)現(xiàn)的軟洽件故障和存被在的缺陷，府投標(biāo)人應(yīng)及捎時修正，并卡在最短的時哭間內(nèi)為用戶愈提供免費的志系統(tǒng)升級服選務(wù)；意以后系統(tǒng)的辭硬件升級、房擴(kuò)容提供不執(zhí)高于本次投浴標(biāo)價格的配掠件和服務(wù)。備品備件耍投標(biāo)商所投圓的設(shè)備為進(jìn)帳口設(shè)備時，釋其必須在省晶內(nèi)設(shè)有備件爭庫，以便對雅有故障的設(shè)傳備能及時維雁修或更換。人員培訓(xùn)膊要求投標(biāo)人憐免費對省局捐4斯名系統(tǒng)管理滔人員進(jìn)行運稅維培訓(xùn)，培麻訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包經(jīng)括：投標(biāo)人證所提供設(shè)備列系統(tǒng)的性能昂、技術(shù)原理住、操作使用潔方法，維護(hù)鋼管理技術(shù)，椅培訓(xùn)時要求葉能夠?qū)嶋H上辮機操作。投壟標(biāo)人對使