企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任講義

北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA超級(jí)論壇云論壇三：聯(lián)企業(yè)發(fā)展與譽(yù)社會(huì)信任主持人致辭洞主持人：掏各位來(lái)獵賓，各位同拋學(xué)們大家上援午好，歡迎匆大家參加企茄業(yè)發(fā)展與社狐會(huì)信任的討纏論。我是商艱業(yè)對(duì)話節(jié)目終的主持人路狗一鳴。我先妹給大家介紹手一下今天發(fā)壘表演講和講偏話的企業(yè)家艙和嘉賓，待廚會(huì)你們將看篩到他們智慧脫精采的發(fā)言蜜。鉆嘉賓有仁：弦中央委袍員、中國(guó)航極天科技集團(tuán)鞭總經(jīng)理張厭慶偉先生唯中國(guó)房馳地產(chǎn)開發(fā)集投團(tuán)總公司董騎事長(zhǎng)孟曉鉤蘇先生忌遠(yuǎn)大空晴調(diào)馬董事長(zhǎng)張去躍先生鑄經(jīng)貿(mào)委大狄娜副司鍋長(zhǎng)劍紅蜻蜓鉗集團(tuán)董事長(zhǎng)恰錢金波先尸生申厚土機(jī)啞構(gòu)主席林勾少洲先生吹北京指條南針股份科捏技發(fā)展有限姓公司王之展杰先生在調(diào)今天主持會(huì)測(cè)議的是光華坡學(xué)院的教授瞇朱善利和張跌一馳教授。佳航天科技集衣團(tuán)張慶偉談桿航空業(yè)發(fā)展主持人：最近大家除了關(guān)注第五屆光華論壇之外，還關(guān)注神州四號(hào)載人飛船的事情，張先生所在公司承擔(dān)了具有歷史性的國(guó)家責(zé)任、歷史責(zé)任和民族責(zé)任，今天他還有更重要的責(zé)任，就是迎接飛船的回歸，由于時(shí)間的關(guān)系，我們首先請(qǐng)張先生做主題演講。張慶偉：尊敬的朱教授、張教授，尊敬的來(lái)賓大家上午好。非常感謝有這么一個(gè)機(jī)會(huì)向各位來(lái)賓匯報(bào)我們中國(guó)航天的情況，以及圍繞這個(gè)主題談一些想法。有不妥之處請(qǐng)各位嘉賓，特別是著名的教授加以批評(píng)和指正。北大跟航天密切相關(guān)，整個(gè)軌道的設(shè)計(jì)是北大畢業(yè)的于院士，重點(diǎn)設(shè)計(jì)師好幾位都是北大畢業(yè)的。我們?cè)谡麄€(gè)研制過(guò)程中，也跟北大很多系有密切的聯(lián)系，這一點(diǎn)我們也今天特別提一下。我再說(shuō)一下最近一段時(shí)間有些媒體（國(guó)外的），比如說(shuō)美國(guó)阿波羅登月表示了懷疑，登月是發(fā)射了，是否登上了月球，新聞媒體很多都看到這樣一些報(bào)道。六最近我徹看到報(bào)道英嚇國(guó)準(zhǔn)備發(fā)射卵天文望遠(yuǎn)鏡蘿，找一下美統(tǒng)國(guó)宇航員在搞月球留了一粒些什么東西鄉(xiāng)，因?yàn)榈谝话簜€(gè)登上月球柜是阿姆斯特坑朗，對(duì)他表劉示懷疑。我與作為航天界只的同仁我深沉信不疑，但鉛目前看來(lái)社倆會(huì)上的信任亦懷疑很多的那方面，包括嘉像阿波羅這促樣很偉大的業(yè)計(jì)劃，以及件探索太空的寇勇敢者走出古的足跡。我岸們中國(guó)長(zhǎng)征牢運(yùn)載火箭也憐是著名的品凍牌，90年父代宣布改革弄開放走向國(guó)臂際，走進(jìn)國(guó)撓際發(fā)射市場(chǎng)夜，承攬國(guó)際版業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)進(jìn)我是92年嘩去日本學(xué)習(xí)臺(tái)幾個(gè)月，當(dāng)雜時(shí)也碰到一捕些國(guó)家懷疑斗說(shuō)中國(guó)火箭憶用了很多竹手子來(lái)做，他值們認(rèn)為大熊犧貓很有名，忽大熊貓主要底吃竹子，他咸對(duì)中國(guó)人理候解跟他們看拳張藝謀電影經(jīng)差不多，很曉多漂亮的女婆孩都是裹腳氧的，高科技某的產(chǎn)品都是疾用竹子做的賢。逐漸改革逮開放之后，鍋加深了理解鹿，特別是我孤們給國(guó)外打量了28顆衛(wèi)軋星，當(dāng)然現(xiàn)廟在的懷疑已醉經(jīng)轉(zhuǎn)移到別曾的方面去了趕。不管是中卷國(guó)的航天還語(yǔ)是世界的航碧天，有一點(diǎn)告不容置疑，饅就是對(duì)航天葛事業(yè)的探索譜。如果從地姿球打一個(gè)東撞西，從零速笛度到每秒7饒.8公里，勝把地球制造路的東西送到冊(cè)太空，如果敏出現(xiàn)任何一運(yùn)點(diǎn)兒假的東虎西，都是不撓可能的。比件如說(shuō)，我剛番從神州4號(hào)夕發(fā)送地回來(lái)景，今天神州遭4號(hào)要回收母，所有的東章西都是建立公在非常嚴(yán)格蔬、仔細(xì)的工獨(dú)作當(dāng)中。比逝如說(shuō)，飛船土跟火箭有1密4萬(wàn)的元器協(xié)件都不能出絲事，幾百萬(wàn)妥個(gè)焊縫都不科能出現(xiàn)虛假劉的，豆腐渣糞工程都不能嚷出現(xiàn)。中國(guó)照的傳說(shuō)中有頸一個(gè)叫萬(wàn)戶載（音）的一倍個(gè)人，他在噸箭讓綁了很賀多火藥，想削飛出地球，適其實(shí)根本沒攜有這個(gè)人，掠但美國(guó)和其歉他國(guó)家的認(rèn)委為確實(shí)有這舊個(gè)人。帆這就是央為什么我們蔬把題目叫做愉航天工業(yè)發(fā)數(shù)展與社會(huì)的船責(zé)任，在談蓋信任題目當(dāng)崗中，我們非鋤常重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)恒就是要承擔(dān)獄科技探索，貞發(fā)展經(jīng)濟(jì)，尋當(dāng)然包括國(guó)猶防這樣社會(huì)鞠的責(zé)任，這于種責(zé)任是我湊們必須要拿森出所有的看涂家本領(lǐng)做出荷來(lái)。我們拿艱的每一分錢夏都要用到產(chǎn)園品上去，所援以請(qǐng)大家應(yīng)騙該相信我們營(yíng)、支持我們涼的工作。今蒜天重點(diǎn)談一辮下航天工業(yè)擺發(fā)展歷程當(dāng)鑰中通過(guò)幾個(gè)無(wú)階段的發(fā)展符展開談一下孫我們承擔(dān)的廳社會(huì)責(zé)任以臺(tái)及我們應(yīng)該刑給公眾、社于會(huì)充分信任凍的責(zé)任感。湖中國(guó)航泥天大家都知姑道以前不可殃能搞，新中與國(guó)成立之后棗，我們要發(fā)削展自己的工慢業(yè)，那時(shí)候階一窮二白。抬當(dāng)時(shí)錢學(xué)森罵沖破了重重唱阻力回到了各中國(guó)。包括墨第一批畢業(yè)四的國(guó)家培養(yǎng)島的大學(xué)生都沖投身到了這好個(gè)工作中。世后來(lái)不斷的慨演變成了今旨天這樣一個(gè)架公司，一個(gè)回企業(yè)。從變捧化當(dāng)中我們條大致可以分穿成三個(gè)階段塌?？匆幌挛曳e們對(duì)以前公存司的看法。豎現(xiàn)在已經(jīng)完玩全是企業(yè)了嘩，政企完全政分開了。我踏們主營(yíng)業(yè)務(wù)秧主要有三個(gè)課，一個(gè)是導(dǎo)睜彈武器，一趁個(gè)是宇航。墊另外我們把窩我們的技術(shù)勒用在民用上碎。（圖）這收當(dāng)中大家會(huì)千看到，我們?cè)┘夹g(shù)已經(jīng)廣朽泛應(yīng)用到民屯用當(dāng)中，我跪回想起來(lái)我其上大學(xué)時(shí)（若20年前）貸，那個(gè)時(shí)候艱我們要看一晃場(chǎng)女排的轉(zhuǎn)趙播非常的困李難。當(dāng)時(shí)湯掙姆斯杯的羽歸毛球賽看一厭半就斷了，楊技術(shù)非常的巷落后。但現(xiàn)羊在什么時(shí)候任看都沒有問鍋題。中國(guó)之夜所以承辦馬松拉松賽就是歲跟這個(gè)有關(guān)慌系，這些技紀(jì)術(shù)發(fā)展就可游以把我們過(guò)宜去國(guó)防的概峰念轉(zhuǎn)化了。陶現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)膠的接入、寬談帶，還有氣辛象的云圖等淚等，我們現(xiàn)工在有風(fēng)云1嚴(yán)號(hào)、2號(hào)可筐以完全預(yù)報(bào)膽到。每年減警少的損失以午幾百億計(jì)算攪。察包括前礙年出現(xiàn)一些濤大面積的滑貍坡，以前很療封閉，很少華向社會(huì)講這甚些事。所以央今天我們有綱這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)?yè)辖榻B這些情卡況，也是感狡覺到非常的薯應(yīng)該和自豪卵。在下面的如過(guò)程中也可醫(yī)以看出來(lái)，罵我們是特大高型的集團(tuán)，木我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)摔當(dāng)中作為承半擔(dān)任務(wù)是國(guó)狂有獨(dú)資的特羅大型企業(yè)，甲但我們要積村極的探索中偏國(guó)特色社會(huì)府主義市場(chǎng)經(jīng)意濟(jì)在傳統(tǒng)的仰國(guó)防工業(yè)中赴怎么建立。娘不僅有我們迷傳統(tǒng)的研究夢(mèng)院、工廠、壓研究所，也叮有像中信通頓訊、航天機(jī)損電、航天股貍份等等一些顯上市公司。蘇中信通訊總慚部在深圳，瘋有幾十人帶路了幾十萬(wàn)塊見錢，發(fā)展成嶄為自主知識(shí)濱產(chǎn)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)力才很強(qiáng)的控股賭公司。這些煤產(chǎn)品已經(jīng)完狗全替代進(jìn)口告，而且出口問到很多國(guó)家疤。包括在香館港有兩家控殿股公司和一無(wú)家參股公司威。這都是改把革開放之后伴，航天事業(yè)宿發(fā)展的整體飽變化。我們防人員情況非啊常的好，我江們?nèi)藬?shù)并不虹是很多，主廈業(yè)突出。我怕們兩院院士嘴就有28名舊，這是中國(guó)犯企業(yè)當(dāng)中獨(dú)脂一份的，當(dāng)盜然沒有包括傍錢學(xué)森。包襖括我本身我瓶們有三位同川志獲得全國(guó)評(píng)十大杰出青腔年的稱號(hào)，妙表明我們?nèi)硕尾抨?duì)伍在企冒業(yè)當(dāng)中是最殖優(yōu)秀的。令下面我越介紹一下歷脆程。我們老年一輩的航天環(huán)人員在黨的必毛主席、周討恩來(lái)、鄧小優(yōu)平老一批領(lǐng)萍導(dǎo)人的關(guān)懷歡下，以“強(qiáng)垂大的祖國(guó)”牢作為信念，聯(lián)從一窮二百店，自己造不總出槍炮，到雜我們完全百蒸分之百的能衛(wèi)夠把核導(dǎo)彈凈的彈頭送到界任何國(guó)家的套大國(guó)。我們覆取得了、奪伏回了在聯(lián)合矮國(guó)合法的席柜位，特別是滑常任理事國(guó)寒。小平同志丸講過(guò)如果6閉0年代以來(lái)丟中國(guó)沒有原姐子彈、氫彈膠，不能發(fā)射介衛(wèi)星就不能企叫有重要影殊響的大國(guó)，在就沒有現(xiàn)在固這樣的地位枕。我們責(zé)任黑和信任來(lái)自稅中央和全國(guó)茶人民對(duì)我們剝支持和大力仗的協(xié)同，在廈非常困難的俱時(shí)期，我們舌這么優(yōu)秀的徑專家從國(guó)外罰回來(lái)，放棄王優(yōu)厚的待遇胃，一大批有膨志的青年都麻投入到這里芒面。江澤民瘋同志核心概囑括了“兩彈職一星”的精源神，在當(dāng)時(shí)穗的條件下我適們出成果、式出人才，也愿出了精神，壘這種精神也普是北大創(chuàng)造植的精神，就臂是五四以來(lái)蹈要?jiǎng)?chuàng)作中國(guó)擠的精華。中傳國(guó)人的勤勞罩智慧也體現(xiàn)既在我們完全煩沒有依靠別割人，沒有一悼件產(chǎn)品是國(guó)姜外的，我們嚼造出來(lái)的。眉能夠屹立民堵族之林也是引我們創(chuàng)作精鑒神。第二段童發(fā)展是從8震0年代到9頸0年代，我趕們緊緊抓住丸改革開放，歉走向世界。視實(shí)際上八幾傾年我們就把牲長(zhǎng)征火箭推拌向了市場(chǎng)，冒當(dāng)時(shí)沒有人捷信任中國(guó)可山以打美國(guó)制劉造的衛(wèi)星，姨我們自主知槍識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)甚品要變成商抖品要經(jīng)受住喜各方面的考強(qiáng)驗(yàn)，現(xiàn)在打怎一個(gè)衛(wèi)星沒懶有保險(xiǎn)界給莖你提供大額圍度的保險(xiǎn)是礎(chǔ)不可能發(fā)射鉤的。你要充慕分獲得商業(yè)肉的信任，我漁們當(dāng)時(shí)剛走及上國(guó)際市場(chǎng)燦的時(shí)候，我仰們國(guó)家最大晉的火箭只能瓣打不到3噸剝，而通訊衛(wèi)陵星要用7、兵8噸的打。山我們就做了鳳一個(gè)設(shè)計(jì)拿險(xiǎn)到美國(guó)投標(biāo)溉，一舉中標(biāo)蝦。美國(guó)是最駕精明的，他看分析，中國(guó)耳的火箭可靠至性非常高，死中國(guó)人工作謀特別質(zhì)量保濱證的能力非肚常強(qiáng)，絕對(duì)乞不是花拳秀滋腳。拿出這裙樣的圖紙簽疲訂美國(guó)最大碎公司的合同促，而且保險(xiǎn)拿界，這個(gè)保飛險(xiǎn)是中國(guó)保挨不了的，要刊世界保險(xiǎn)界卸的巨頭在英利國(guó)聯(lián)保，我句們贏得了信需任，而且也傅給他們得到鴨了豐厚的回釋報(bào)。我們產(chǎn)吐品的價(jià)格比遮美國(guó)、歐洲棟產(chǎn)品的價(jià)格鐵低很多。查有一些巴公司像澳大秩利亞的通訊峽公司，北美易搞直播的公嘩司，都是用稻我們長(zhǎng)征火伴箭打上去的眾。包括我們除打過(guò)瑞典的炎等等。前后油打了27顆窗這樣的衛(wèi)星裹。贏得了國(guó)市際商業(yè)的信綢任。我們?cè)唤?jīng)占到市場(chǎng)畢10％的份啊額。但是我過(guò)們中國(guó)人要感走向國(guó)際市耐場(chǎng)，面對(duì)國(guó)尼際的大公司行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，頂很多地方都游是不平等的撇。我們跟巴帶西聯(lián)合研制周資源衛(wèi)星，駁當(dāng)時(shí)美國(guó)人勒認(rèn)為搞不了伏，結(jié)果我們駁搞成了。另奶外我們“軍慢民結(jié)合，平漂戰(zhàn)結(jié)合”我錢們公司年銷仍售收入大概巾三分之二是半來(lái)自市場(chǎng)的敢收入，我們矮導(dǎo)彈武器開僅始更新，我各這里要強(qiáng)調(diào)流一點(diǎn)，我們壺過(guò)去第一代膏導(dǎo)彈包括各道種射程的，希第二代導(dǎo)彈糠主要是機(jī)動(dòng)在打擊。今天滑我特別感到仔美國(guó)十大周越刊說(shuō)的非常售好，他推舉郊美國(guó)三大女耀性很有代表墳性，就美國(guó)逆主要的媒體販當(dāng)然我看除橋了時(shí)代周刊第之外，還沒同有勇敢的談拒到這些事情腳，到底作為隊(duì)一個(gè)國(guó)家，藏社會(huì)的誠(chéng)信揉怎么建立？綿怎么信任？乖我想如果美窯國(guó)要是有像洲我們中國(guó)這器樣焦點(diǎn)訪談檢這樣的節(jié)目塑，也有機(jī)會(huì)核讓公司說(shuō)說(shuō)想話，也可能讓美國(guó)民眾、腫百姓可以說(shuō)編話。美國(guó)政她治講的很突復(fù)出，我們?cè)跁?huì)整個(gè)走向市洲場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中聞，特別是國(guó)定際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中搶，我們今后初還會(huì)遇到這舅些事情，但堂是我們絕對(duì)努不可能停下呼來(lái)，遇到再蓮大的困難也激要堅(jiān)持改革跌開放，堅(jiān)持浩我們走出去臨的發(fā)展。這殿個(gè)發(fā)展時(shí)期辛我們應(yīng)該說(shuō)仇，碰到很多妹的困難和問百題。這些困幸難和問題，貫既跟我們有迷特殊性又跟潤(rùn)其他的行業(yè)嗚沒有什么區(qū)駁別。我們必書須取得信任鉗。所以我們包必須要解決陸這些問題，獲曾經(jīng)困難到禮什么程度呢轟？過(guò)去社會(huì)受流傳一句話季叫搞導(dǎo)彈不債如賣茶葉蛋式的。千當(dāng)時(shí)是立主張“以民治養(yǎng)軍”，像疊我們這些搞付航天的科學(xué)賭家，不保證冷生活問題，農(nóng)怎么保障事劫業(yè)的發(fā)展。小不管導(dǎo)彈武墨器也好，都訪是市場(chǎng)的行篇為，完全跟泥計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模毅式不一樣。踩包括現(xiàn)在我說(shuō)們面對(duì)國(guó)內(nèi)蛾的用戶，包津括軍隊(duì)的用朱戶也是市場(chǎng)站的行為，合弦同管理下的抽行為。我們躍研制火箭都最是用銀行的悲貸款嚴(yán)格控司制，不是國(guó)唐家給錢研制煮的。研制最進(jìn)大的通訊衛(wèi)鑄星國(guó)家支持租了大概不到案一半的錢，零這些錢我們菜要通過(guò)市場(chǎng)個(gè)運(yùn)作把它解念決。在新的掩世紀(jì)我們要級(jí)發(fā)展我們的顛航天，我們捧必須要取得診各方面的信娘任。我們?cè)诟炖щy和挫折插的時(shí)候也曾單非常感動(dòng)，腿中國(guó)廣播報(bào)性我留著，1坑992年6嗓月22號(hào)一怒期報(bào)紙登了忙一個(gè)消息，懶澳星未能升冷空之后的報(bào)螺道，里面引襲用這么一段民話，“筆者遇收到吉林大翅學(xué)考古系8證9級(jí)一名學(xué)聯(lián)生的來(lái)信，稻這封信頗有拜代表性，特溜將此轉(zhuǎn)達(dá)一準(zhǔn)下，我以及獵我的同學(xué)們斃對(duì)長(zhǎng)征4號(hào)擺捆總設(shè)計(jì)師脾等工作人員宇的問候，希滋望他們不要汁有太大的壓正迫，找到原姿因，爭(zhēng)取把駐衛(wèi)星托上天脂。我相信祖擴(kuò)國(guó)科學(xué)家的練能力，我再須說(shuō)一點(diǎn)，如念果再發(fā)射不叫上去，也不毀要回信，我晌盡管每月只傭有50塊錢永的生活費(fèi)，撓但我會(huì)把他雨全部捐出來(lái)但，支持你們船的事業(yè)?！睆澨貏e是十六陰大之后面向抗小康社會(huì)就棚是要把我們腸公司建成一香流的宇航公召司，建成最籮強(qiáng)的公司，遺為什么我們予遇到這些困系難？人家講廚了你們技術(shù)衡管理問題不層行。我們長(zhǎng)釋征火箭27至次發(fā)射成功扇，大家看到脂了2個(gè)月之拉內(nèi)俄羅斯發(fā)惱射相繼失敗嶄。幾億歐元壩的衛(wèi)星都扔納到了太平洋飛海里了。我憑們這樣說(shuō)有艷人不太高興岔，大家看到龍1月3號(hào)有定人就提出來(lái)雪了，我們到救現(xiàn)在簽訂國(guó)上際的合同，采今年由于各港種干擾已經(jīng)鞏影響到合同及的執(zhí)行，我籃們國(guó)外的用提戶包括南朝檢鮮、意大利強(qiáng)、美國(guó)這些融公司相繼被畫迫把合同取喪消。不管怎粗么說(shuō)，我們閣只有做強(qiáng)做嬸大，我們抓遞住各種機(jī)遇喬發(fā)展，所以娘我們提出新繡的目標(biāo)、新剩的舉措，就軌是要把公司斬建成世界一競(jìng)流的公司。架我們就疼是要把中國(guó)運(yùn)航天公司建階成完全是民姥族工業(yè)當(dāng)中摩最具實(shí)力的枕大公司，這嘆個(gè)目標(biāo)不管余遇到多大的軌困難和挫折喘，只要大家遺充分的信任祝和支持，我頌們就會(huì)把它藥做好。順我們隊(duì)傍伍以錢學(xué)森昨?yàn)榇淼母叱刭|(zhì)的隊(duì)伍陷，不計(jì)名利妄，赤誠(chéng)報(bào)國(guó)坐，一樣在繼鼓承著。20瘡02年3月攻25日，江貌澤民總書記洪給我們提出鈴了三個(gè)特別任，我們將不堆辜負(fù)中央、割各界對(duì)我們儉的支持。面鏈對(duì)新形勢(shì)，膀一定要把公要司建立好，耽要樹立品牌胖形象，把企噴業(yè)跟企業(yè)家呆搞好。我們砌行業(yè)是比較疫有名的，每竹次發(fā)射不管鉆是媒體還是尋哪兒都在報(bào)伸告，過(guò)去不蓋能宣傳企業(yè)掘和企業(yè)家，妄現(xiàn)在看不大斑行。我最近游看中央電視詠臺(tái)對(duì)比新聞煙人物我們看疾了一下，我丟們有很多人埋也可以進(jìn)入衛(wèi)里面弄一弄扮，但現(xiàn)在不償敢弄，對(duì)市攀場(chǎng)就是贏得跌市場(chǎng)、贏得線信任。我們藍(lán)要承擔(dān)我們盯應(yīng)該承擔(dān)的歇責(zé)任。我們范會(huì)變成公司勸的行為，不惱會(huì)完全靠政求府。最后在鵝引用最近一拋個(gè)網(wǎng)站上的莖話，“西方次分析家提醒場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)這條河嶄露頭角的痛龍加以注意密”。我99判年去歐洲的厲時(shí)候，意大勵(lì)利大使請(qǐng)我扶吃飯他就講脖，原來(lái)歐洲箱輿論要不不鴉提中國(guó)的事單，要提不是柔人權(quán)就是欺危詐問題，認(rèn)繪為我們能發(fā)奮展出來(lái)高科血技的產(chǎn)品很腸不理解。1跌月3日?qǐng)?bào)紙褲當(dāng)中說(shuō)的最默后一句話否季認(rèn)不了，只督有中國(guó)現(xiàn)在頃在干這個(gè)事靜。澳大利亞腿有一個(gè)評(píng)論返也是在說(shuō)，順“我認(rèn)為對(duì)蔬空間探索是寶一個(gè)好的進(jìn)光展，除了蘇材聯(lián)（俄羅斯否）和美國(guó)外釀，我們已有番40年沒有奸看到別的國(guó)侮家進(jìn)入再認(rèn)竟航天領(lǐng)域了泛?？次覀儼l(fā)子射了兩次，絡(luò)他們說(shuō)可能額是中國(guó)自信兆心的表現(xiàn)”遲。我們已經(jīng)壽做出來(lái)的，回但他們認(rèn)為塔是可能。數(shù)曬目不詳?shù)呢?cái)絨力，我們整拜個(gè)載人航天遞才190個(gè)霉億，美國(guó)都繭要搞一個(gè)火埋箭就要花8冬0幾億美元撤。這樣使得賊我們公司在招社會(huì)得到充怎分信任有一捏段路要走。丘不管是美聯(lián)蛙社駐北京記衣者也好，還糧是網(wǎng)站也好住，這樣的改陷變作為中國(guó)險(xiǎn)要屹立于世抱界之林，我搜們一定要拿寺出時(shí)間和勇灣氣來(lái)解決這答個(gè)問題。聲吹我上任之后學(xué)的時(shí)候，美平國(guó)和歐洲一揀些國(guó)家都在趴整合，代表娛處的代表都育在換。給我砌發(fā)了一個(gè)傳味真說(shuō)急要見詞我，今年我臣也去了，見紙了大公司的河CEO，像殿阿爾卡特等輩等，與這些縣公司建立信殊任是我們實(shí)押力的結(jié)果。林表明了我們眉不管是從產(chǎn)獄品、質(zhì)量、余服務(wù)等等，籃已經(jīng)達(dá)到或爪者接近我們鈔世界同行。葬因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒錫有我們這樣晝的公司。不蘇像移動(dòng)、聯(lián)瞞通這樣互相塘之間競(jìng)爭(zhēng)的候公司，所以箱我想我們講呼到社會(huì)的信易任也好，一嶺方面需要我雨們用戶對(duì)我宮們的信任，穩(wěn)另一方面，宴我們不光從仍資金的來(lái)源只也好，從我昆們服務(wù)的對(duì)惹象也好，因塊為我們相當(dāng)采大量的服務(wù)什對(duì)象，比如嬌通訊衛(wèi)星，汁你要把轉(zhuǎn)發(fā)嬌器租給我們彩的衛(wèi)星公司邀，包括各種藥衛(wèi)星用戶。散這完全是市橋場(chǎng)化的，除鐵了我們搞的敬導(dǎo)彈以外，房特定對(duì)象是蓬軍隊(duì)之外，卷我們其他所柜有的產(chǎn)品都擋應(yīng)該跟一般誘性的公司沒崖什么區(qū)別。平我們現(xiàn)在在具銀行的貸款夢(mèng)一年也達(dá)到拼了幾十億，威當(dāng)然我們也韻有自己資金跌的滾動(dòng)，我押們完全是按診照市場(chǎng)行為裂運(yùn)作。所以擇我想對(duì)于我句們這樣的公暗司的責(zé)任，逮市場(chǎng)的信任咸、用戶的信轟任是建立在交我們產(chǎn)品服赤務(wù)和質(zhì)量上翻。當(dāng)然我們葛的價(jià)格在國(guó)扇際上有競(jìng)爭(zhēng)裹力，我們社器會(huì)責(zé)任就是浸我們要承擔(dān)鍋國(guó)家的任務(wù)儲(chǔ)。所以這一體塊跟其他企此業(yè)完全是對(duì)蒸照標(biāo)準(zhǔn)建立殼企業(yè)的制度草。論壇三：企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任遠(yuǎn)大空調(diào)CEO張躍談“做企業(yè)的理想”主持人：這說(shuō)明兩個(gè)問題，一個(gè)是我們現(xiàn)場(chǎng)的所有人員分兩級(jí)，一級(jí)買的是特別好的房子，基本上服務(wù)沒什么問題。一級(jí)是根本沒買房子，沒有錢買房子，所以感受不到信用問題。下面有請(qǐng)張躍先生給大家做3分鐘的演講。張躍：我今天講是企業(yè)的信任，我就不談我自己了。辦一個(gè)企業(yè)都是對(duì)未來(lái)有期望的，我自己的企業(yè)理想就是辦一個(gè)健全的組織，培養(yǎng)一批好的員工，然后做世界一流的產(chǎn)品，然后交稅，然后一切把它延續(xù)下去。我一直有這樣一個(gè)理想，這個(gè)理想在15年之前就建立了，好象很自然的能夠運(yùn)轉(zhuǎn)到今天。最近大家談信用談的很多，可能是從安然開始。中國(guó)人開始反思我們的信用問題，比如今年是誠(chéng)信年、信用年之類的。所以今年我也特別的活躍，我發(fā)現(xiàn)我感興趣的東西已經(jīng)活躍起來(lái)了。關(guān)于信任我已經(jīng)是第六次在比較大型的會(huì)議上談了。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)有幾個(gè)環(huán)節(jié)是我們做企業(yè)基本的理想，作為遠(yuǎn)大這樣的企業(yè)，我們多年來(lái)是這樣做的，面對(duì)公眾，面對(duì)國(guó)家，面對(duì)客戶，面對(duì)合作者，遠(yuǎn)大一步一步都是以誠(chéng)信為本的，很多細(xì)節(jié)都在表現(xiàn)這一點(diǎn)，有人說(shuō)遠(yuǎn)大有很多的特征，特征在哪兒？就是圍繞誠(chéng)信。比如交稅，我們從來(lái)沒有少交稅，另外公益事業(yè)，我們很早就關(guān)注了我們公司作為社會(huì)形象的作用，我們想到國(guó)家一想就想到了交稅，交稅是天經(jīng)地義的。從來(lái)不跟國(guó)家唱反調(diào)。往下說(shuō)說(shuō)到客戶，就是信任了，信任跟價(jià)格之間的關(guān)系，三年五年之后買我們產(chǎn)品是便宜的，過(guò)了10幾年、20年之后，買我們的產(chǎn)品比買其他的產(chǎn)品回報(bào)更多。另外對(duì)價(jià)格的透明、及時(shí)交貨等等。對(duì)合作者，遠(yuǎn)大從來(lái)沒有三角債。我們從來(lái)沒有拖欠一天銀行的貸款。另外對(duì)員工的信任就相當(dāng)多了，包括薪酬、醫(yī)療基金、住房基金，包括最近搞的自取購(gòu)物。我們還對(duì)員工進(jìn)行信用性的教育。有一篇文章就是《沒有信用就沒有生存》，談了一個(gè)人怎樣以信用立足社會(huì)的問題。所以員工對(duì)公司的信用從過(guò)去歷史來(lái)看也是非常好的。首先一點(diǎn)，沒有一個(gè)遠(yuǎn)大的技術(shù)人員背叛遠(yuǎn)大。很多的因素影響著大家，遠(yuǎn)大未來(lái)的生存我也堅(jiān)持一條“以信用作為我們最主要的資本”。前兩天厲教授做了發(fā)言，他說(shuō)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)期社會(huì)信任比任何時(shí)期都顯得更加尖銳，我覺得是這樣的。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)沒有信用的問題，政府發(fā)給你多少糧食，你就吃吧。真正到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一切信息透明了，競(jìng)爭(zhēng)公開了，集中經(jīng)濟(jì)形態(tài)結(jié)合在一起。但現(xiàn)在是最尖銳的時(shí)代，如果我們抓住這一點(diǎn)，抓住在這樣轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)期的信用問題在中國(guó)普遍存在的情況，企業(yè)誠(chéng)信就會(huì)形成特殊的競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)力可能在西方國(guó)家不明顯，但在中國(guó)會(huì)非常的明顯。我對(duì)這一點(diǎn)非常的關(guān)注。所以為了自己的發(fā)展我也要特別講究信任的。謝謝大家！論壇三：企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)孟曉蘇談“房產(chǎn)與信用”主持人：我們謝謝朱院長(zhǎng)帶給我們的演講。接下來(lái)要發(fā)表演講的是兩位企業(yè)家。企業(yè)發(fā)展贏得社會(huì)信任的符號(hào)性就體現(xiàn)在企業(yè)家身上。企業(yè)家可否作出一個(gè)預(yù)期，接下來(lái)你們的演講用多長(zhǎng)時(shí)間？孟曉蘇先生是10分鐘。張躍先生是3分鐘。下面有請(qǐng)孟曉蘇先生演講。孟曉蘇：通過(guò)朱院長(zhǎng)的講話，我們加上了對(duì)信用的理解。我是房地產(chǎn)的同業(yè)人員，今天很湊巧的跟航天產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人站在一個(gè)講臺(tái)上，讓我想起一句話：“中國(guó)衛(wèi)星上了天，你衛(wèi)生間里面的馬桶來(lái)漏水”。可見我們還不如人意，還有一定的距離。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，建立社會(huì)的信任可以減少經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，它可以營(yíng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，減少失誤和增加盈利。今天主要還是講企業(yè)跟外部關(guān)系的問題。可以分成三個(gè)方面，第一就是企業(yè)是否能夠得到其他企業(yè)的信任。第二，企業(yè)是否能夠得到社會(huì)特別是消費(fèi)者的信任。第三個(gè)問題，社會(huì)（政府）能否得到企業(yè)的信任。房地產(chǎn)我認(rèn)為是特別需要提倡贏得社會(huì)信任的特殊產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶，房地產(chǎn)業(yè)需要提倡贏得社會(huì)信任的第一個(gè)方面，就是它是居民關(guān)注的焦點(diǎn)?，F(xiàn)在居民消費(fèi)已經(jīng)占到房地產(chǎn)消費(fèi)的95％，現(xiàn)在有80％的居民有自己的房產(chǎn)。消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)其他消費(fèi)者的關(guān)注程度。第二在于居民已經(jīng)成為家庭財(cái)產(chǎn)的重要構(gòu)成，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查，在全國(guó)城市居民家庭里面，住房的資產(chǎn)含量已經(jīng)占到他全部家庭財(cái)產(chǎn)的47.8％，高于其他的門類。是占第一位的。住房不同于其他商品，你蘿卜、白菜吃一頓就好了，住房而是要你使用一輩子的。住房產(chǎn)品對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，還是要用多年的抵押貸款償付，住房產(chǎn)品也不像現(xiàn)在IT產(chǎn)業(yè)，比如電腦，根據(jù)摩爾定律是逐年貶值，而住房是要長(zhǎng)期保值和增值的。第四，住房又是需要長(zhǎng)期后續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品。由于這些特點(diǎn)使得住房產(chǎn)品得到居民的廣泛關(guān)注，房地產(chǎn)業(yè)是否能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，關(guān)系到最廣大人民的利益，關(guān)系到廣大居民的財(cái)產(chǎn)安全。贏得信任的第三個(gè)原因就是產(chǎn)品有自己的特點(diǎn)。由于它的個(gè)體意志性、地區(qū)性、不可移動(dòng)性、交易不透明性，由于這些因素使得住房產(chǎn)品差別性大，每一個(gè)房子都不一樣。住房產(chǎn)品你所進(jìn)行交易完成只是契約，是契約交易。更需要用誠(chéng)信來(lái)維持。我所說(shuō)房地產(chǎn)業(yè)需要更多贏得社會(huì)信任的第四個(gè)原因就是因?yàn)楝F(xiàn)在房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。由于這幾年，連續(xù)五年的房地產(chǎn)市場(chǎng)火爆，平均每年銷售33％，這樣火爆的前景吸引了不少新人來(lái)這里投資（我們叫做行外投資人）?，F(xiàn)在投資的人更多了，不管做什么行業(yè)的都都進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)，使房地產(chǎn)行業(yè)猛然提升了30％，引起了各方面的關(guān)注，怕房地產(chǎn)過(guò)熱引起各方面的振蕩和影響。這個(gè)行業(yè)提倡行規(guī)、商德，提倡社會(huì)信任就更加有必要。房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更需要贏得社會(huì)信任的第五個(gè)方面的原因，前四個(gè)都是跟消費(fèi)者之間的關(guān)系，它跟銀行、跟其他企業(yè)同樣有信任的問題。房地產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品受當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃和地域性市場(chǎng)的制約，對(duì)于當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況、投資環(huán)境就更需要了解，更需要政府對(duì)他們展示一個(gè)信任。我是北京大學(xué)的畢業(yè)生，厲以寧是我的博士生導(dǎo)師，我在房地產(chǎn)從業(yè)10年了，我領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)在全國(guó)是規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)。從規(guī)模上來(lái)看，這個(gè)集團(tuán)21年平均每年都是3000萬(wàn)平方米。建成了200多個(gè)小區(qū)，將近1000萬(wàn)個(gè)人口居住在我們的小區(qū)里面，我們還要為他們提供后續(xù)服務(wù)。在去年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行的全國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的評(píng)選中，我們集團(tuán)居于較前的位置。由于這樣的經(jīng)歷和閱歷，我愿意就行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)發(fā)展、信用問題愿意跟大家討論，謝謝大家！論壇三：企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)朱善利談“重建社會(huì)信任”主持人：非常感謝張總的介紹。下面有請(qǐng)朱教授做主題演講。朱善利：大家上午好，我很高興發(fā)表我關(guān)于社會(huì)信任的看法。我的題目是重建社會(huì)信任。大家可以設(shè)想一下一旦失去社會(huì)信任會(huì)怎樣？我看法是一旦失去社會(huì)信任就不能成為人類社會(huì)，淪落成為動(dòng)物世界一樣。我?guī)Я艘粡堃幻涝?，我們?jīng)常用錢，但經(jīng)常不知道錢上面是什么圖案、什么字。我特別注意了美元，美元背面寫著“信任”這個(gè)英文單詞。為什么我沒有拿出100美元呢？我對(duì)大家有一個(gè)信任危機(jī)，100美元出去可能回不來(lái)了。所以拿了1美元。接下來(lái)探討我們的主題，不知道大家注意沒有，從昨天到現(xiàn)在我們討論題目只有我們題目扣的非常緊，“企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任”。但從昨天到目前為止沒有人對(duì)信任下多定義。我們是做學(xué)術(shù)研究的，人家都說(shuō)搞學(xué)術(shù)的人就愿意咬文嚼字，我把信任定義跟大家說(shuō)一下。爭(zhēng)論很大，我把定義說(shuō)出來(lái)大家仍然是有爭(zhēng)議的。借用美國(guó)1998年管理學(xué)評(píng)論的觀點(diǎn)，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己。第二，信任者對(duì)被信任者抱有正面的期待，認(rèn)為被信任者不會(huì)傷害自己”。還有一個(gè)觀點(diǎn)是一個(gè)學(xué)者定義的，“信任是指他人對(duì)不確定行為的良好確定預(yù)期”。比方說(shuō)我把1美元錢給你了，我有一個(gè)良好的行為預(yù)期。我估計(jì)大家會(huì)把錢給我。不良好的預(yù)期就是我不信任大家，可能拿出這1元錢，我就收不回來(lái)了。我們昨天從社會(huì)學(xué)角度研究了，從心理學(xué)角度研究了，也有從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究了。經(jīng)濟(jì)是跟經(jīng)濟(jì)改革和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)的。企業(yè)發(fā)展是什么？在我們理解這不像社會(huì)信任問題爭(zhēng)論那么大，咱們看一下企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)價(jià)值的增加，企業(yè)盈利能力的增強(qiáng)。現(xiàn)在我們看一下，這兩者什么關(guān)系？為了使企業(yè)發(fā)展我們要促進(jìn)社會(huì)信任。我理解是從三個(gè)方面，第一了解信任是怎么產(chǎn)生的，第二我國(guó)目前信用狀況。第三，如何重建社會(huì)信任。一、社會(huì)信任的產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)學(xué)家探討是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的語(yǔ)言。社會(huì)信任只能產(chǎn)生你對(duì)這個(gè)人的誠(chéng)信了解。比如你很誠(chéng)信，我信任你。了解由于誠(chéng)信方面的信息，我要不了解信息就不會(huì)信任你。怎樣才能了解信息呢？通常有兩種途徑，一種是直接了解，比如跟他打交道。在單位里面我們了解他就信任他，但我們不是信任每一個(gè)人，我們會(huì)借錢給一些人，比如像昨天有人講的，他給朋友借錢，后來(lái)朋友忘了，結(jié)果找了中間人要回來(lái)了。我們要跟每個(gè)人打交道了解他然后才信任他的話，這個(gè)成本很高。另外一種途徑就是間接途徑，一個(gè)你要了解一個(gè)人、一個(gè)組織是不是值得信任，第一途徑查它的歷史，看他以前是不有不守信用的歷史，如果這個(gè)人誠(chéng)信狀況都很好，你就可以信任他。你第一信任就是借錢還，好借好還，再借不難。銀行有你的信用了。第二，我們是通過(guò)信任的人了解一個(gè)人，或者是了解一種產(chǎn)品或者一個(gè)企業(yè)。往往有人給我們推薦某一個(gè)人很好，我這個(gè)公司就錄用他了。在通常聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人、教授、研究生的時(shí)候通常都是有推薦，我們也有推薦，你要到光華管理學(xué)院教書的話，你起碼要有三個(gè)教授推薦。第三，來(lái)自外在的東西。比方說(shuō)外在的頭銜，像學(xué)歷、學(xué)位。拿著世界著名學(xué)校的畢業(yè)證書到一個(gè)地方求職對(duì)你可能有利一些，拿著哈佛大學(xué)的證書去招聘，你可以到一個(gè)好的公司。如果到醫(yī)院，如果是一名著名醫(yī)學(xué)院出來(lái)的醫(yī)生你就會(huì)很信任他。但外在的信任也很危險(xiǎn)，現(xiàn)在造假很多。如果光看文憑的話，有很多文憑是假的。而且可以根據(jù)你的年齡造假，比如看像我們這么大的，賣文憑一般是文化大革命之后進(jìn)大學(xué)的（當(dāng)時(shí)校長(zhǎng)是丁石蓀），賣文憑可以蓋丁石蓀的章子。有時(shí)候造假的東西比真的東西更像一些。我聽過(guò)一個(gè)故事，北師大的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上賣他的字畫，有真的有假的，假的東西寫的是假的，然后給他，然后讓他辨認(rèn)，哪一幅是他寫的，他說(shuō)他不知道。那他就說(shuō)寫的比較差的那就是我寫的。造假造的連作者自己都不知道。僅僅相信外在的東西還是不行。但是我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)外在的東西了解中國(guó)企業(yè)的評(píng)比，了解企業(yè)?，F(xiàn)在評(píng)比也爛了，也不能相信他。評(píng)選十大企業(yè)啊，也爛了，不能信它。還有就是了解一個(gè)人信任途徑就是通過(guò)信用的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。一般像國(guó)外有一些比較值得人們信任的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，比如穆迪（音）公司，他對(duì)很多發(fā)行債權(quán)的公司進(jìn)行評(píng)級(jí)。如果這些信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)他評(píng)的信用級(jí)別也不可相信的時(shí)候，這個(gè)社會(huì)會(huì)成為什么樣？二、目前社會(huì)信用狀況是何種情況我們知道現(xiàn)在中國(guó)存在很嚴(yán)重的社會(huì)信任問題，從前年2001年高考命題談?wù)\信問題，到2002年，兩會(huì)期間兩會(huì)代表談的重要問題就是誠(chéng)信問題。現(xiàn)在誠(chéng)信問題改善多少呢？沒有多少。你到醫(yī)院獻(xiàn)血用帶有HIV病毒的器具給你采血，你怎么辦？中國(guó)有一個(gè)合約履約情況的調(diào)查，現(xiàn)在履約情況越來(lái)越差，有的履約率只達(dá)到30％。大家都知道現(xiàn)在企業(yè)三角債越來(lái)越多，壞帳越來(lái)越多。過(guò)去三角債只達(dá)到了上千億，但到上個(gè)世紀(jì)末已經(jīng)達(dá)到了上萬(wàn)億。為什么貸款收不回來(lái)？還有大家可以看到中國(guó)的信托投資機(jī)構(gòu)相當(dāng)不發(fā)達(dá)。信托公司怎么存在？就是信任委托。你從社會(huì)上真正看信托機(jī)構(gòu)的話，有哪一項(xiàng)是真正受人信托理財(cái)?shù)?？就是缺乏信任。所以這個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展不起來(lái)。中國(guó)的保險(xiǎn)率是世界上最低的國(guó)家，為什么呢？就是因?yàn)槲覀儗?duì)保險(xiǎn)公司缺乏信任。我們害怕交了壽險(xiǎn)之后，賠付時(shí)是否還存在。另外保險(xiǎn)公司對(duì)投保人也產(chǎn)生了懷疑，大連飛機(jī)的失事原因是什么？一個(gè)人買了七個(gè)保險(xiǎn)，故意放火點(diǎn)燃飛機(jī)。所以如果你現(xiàn)在上飛機(jī)要買幾個(gè)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賣給你，而且同飛機(jī)的人也不會(huì)信任你。如果有人買了幾份保險(xiǎn)他就不會(huì)坐這個(gè)飛機(jī)了。這是社會(huì)信任的問題。保險(xiǎn)公司和托保人之間都有社會(huì)信任的問題。如果大家都不信任，保險(xiǎn)業(yè)怎么發(fā)展起來(lái)？我們經(jīng)常跟大家談到，在一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)里面，民風(fēng)純樸，很懷念那個(gè)時(shí)代，我告訴你那個(gè)時(shí)代不可能存在，而且也未必民風(fēng)純樸的地方所有人都誠(chéng)實(shí)。一旦社會(huì)流動(dòng)之后，他出來(lái)了，跟每個(gè)人打交道，不是永遠(yuǎn)跟一個(gè)人打交道，因此他騙人。這是社會(huì)流動(dòng)性造成的。第二，我們?nèi)鄙偕鐣?huì)生產(chǎn)信用的機(jī)構(gòu)。我們知道有很多的機(jī)構(gòu)生產(chǎn)信用，什么機(jī)構(gòu)生產(chǎn)呢？可能銀行里面生產(chǎn)信用，我們說(shuō)了，像信托公司生產(chǎn)信用，銀行生產(chǎn)信用的，會(huì)計(jì)師事務(wù)所生產(chǎn)信用、律師事務(wù)所生產(chǎn)信用等等。第三，即使我們有這樣的機(jī)構(gòu)，也不一定值得信任。有很多的會(huì)計(jì)事務(wù)所作假，把企業(yè)包裝上市。所以我們也對(duì)他們失去了信任。第四，教育。我們說(shuō)不信任就是老是不能兌現(xiàn)你的承諾，我們說(shuō)假話風(fēng)氣是從哪兒來(lái)的？就是從教育。為什么呢？我們看電視，我經(jīng)常跟文化部朋友交流的時(shí)候看一些生產(chǎn)出來(lái)的影片資料，有時(shí)候覺得不合適。大家有的看過(guò)少兒資料比如《阿凡提》，里面很多都是騙人的。比如《種金子》，大家可能都知道，說(shuō)你發(fā)財(cái)之后，錢交給我，我給你種。大家都知道故事的過(guò)程，但等收金子之后沒有，這不騙人嗎？看完了之后，還說(shuō)好，這是社會(huì)心理的問題。如果從小受這樣的教育，那長(zhǎng)大怎么樣。可能大家認(rèn)為財(cái)主的錢是不義之財(cái)，騙來(lái)分了應(yīng)該的，但不義之財(cái)也不應(yīng)該這樣，有法律嘛。這種教育到大了之后，如果發(fā)現(xiàn)是不義之財(cái)，就騙來(lái)。這是從小就這樣教育的。而美國(guó)就不一樣，比如《貓和老鼠》，教育就是平等、博愛、自由。人與人之間要有愛，這樣才會(huì)產(chǎn)生信任。其中有一段，貓、老鼠和狗在一起，大家都知道貓跟老鼠是天敵，狗和貓是天敵。貓總是跟老鼠斗，有一天狗兒子在睡覺，他看到貓和老鼠在斗，為了防止兒子被吵醒，他就告訴貓說(shuō)你親一下老鼠，表示友好。貓迫于壓力，而親了一下老鼠，結(jié)果轉(zhuǎn)過(guò)頭之后就吐了一口。而兒子說(shuō)，爸爸你也應(yīng)該表述友好，結(jié)果爸爸抱起貓親了一口，結(jié)果轉(zhuǎn)過(guò)頭之后也吐了一口。如果我們影片都是欺騙孩子的教育，你要知道社會(huì)影響有多大？看完了這樣的影片，我告訴兒子說(shuō)就算不義之財(cái)也要以法律的手段懲治他。這是潛移默化的教育。第四個(gè)方面跟我們教育方式理念有關(guān)系。第五，懲罰機(jī)制。我們現(xiàn)在社會(huì)有很多的懲罰機(jī)制不健全，欺騙別人的人得到的好處比他受到的懲罰要多，所以社會(huì)就出現(xiàn)了欺騙別人。如果要建立社會(huì)信任的話個(gè)，有要加大成本力度，讓不守信用的人，付出的代價(jià)比他收到的收益要大這才行。三、如何重建社會(huì)信任昨天好多學(xué)者都談到產(chǎn)權(quán)非常重要，我曾經(jīng)在80年代說(shuō)過(guò)產(chǎn)權(quán)很重要，中國(guó)放權(quán)的話，中央放到地方，地方放到企業(yè)。我覺得應(yīng)該放到個(gè)人，尊重個(gè)人的所有權(quán)。這一點(diǎn)我們強(qiáng)調(diào)的非常少。包括個(gè)人的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，你尊重別人才會(huì)得到別人的信任。在家里得到信任，肯定你尊重子女的權(quán)力。同事也一樣，你老打聽人家拿多少錢，多大啊，人家不會(huì)信任你。要尊重人家的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，所以我主張要尊重個(gè)人權(quán)力。在這樣的基礎(chǔ)上才能建立企業(yè)信用，在國(guó)外個(gè)人責(zé)任是很重要的。我可以舉很多的例子，比如在公司強(qiáng)調(diào)CEO責(zé)任、獨(dú)立董事責(zé)任，在國(guó)外企業(yè)三權(quán)是分立的，經(jīng)營(yíng)權(quán)、所有權(quán)、決策權(quán)。每個(gè)人都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（企業(yè)決策），首先給你權(quán)力，如果作出錯(cuò)誤的決策我們就不信任你。但我們企業(yè)三權(quán)還沒有建立起來(lái)，尤其是好多獨(dú)立董事作出的決策，獨(dú)立董事說(shuō)我沒有權(quán)，企業(yè)里面那些獨(dú)力董事可能連財(cái)務(wù)報(bào)表都看不懂，我們有些企業(yè)就找一些看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表的獨(dú)立董事，因?yàn)槟憧炊宋以趺丛旒侔。课覀円匈囉谠谄髽I(yè)里面建立個(gè)人負(fù)責(zé)的企業(yè)制度。這樣才能重新建立企業(yè)的信任。我今天的發(fā)言就到這兒，謝謝大家！主持人：非常感謝朱教授今天的演講。接下來(lái)我們請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的各位來(lái)賓、同學(xué)根據(jù)朱院長(zhǎng)的演講，提出不超過(guò)兩個(gè)的問題。問：在企業(yè)發(fā)展解決信用問題上，建立個(gè)人負(fù)責(zé)的機(jī)制。比如一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他個(gè)人負(fù)責(zé)的機(jī)制同董事會(huì)和決策群體發(fā)揮作用之間的關(guān)系，他們責(zé)任怎么來(lái)劃分？朱善利：咱們國(guó)家體制不一樣，美國(guó)董事會(huì)作用就比較小。但在中國(guó)就很大。實(shí)際上它也存在在董事會(huì)和職業(yè)經(jīng)理人之間分工的問題。董事會(huì)是決定公司重大決策，比如投資等等。經(jīng)理人（CEO）是負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)中的工作。我們國(guó)家在這方面劃分并不太清楚。CEO可能沒有那么大的職權(quán)。我們現(xiàn)在希望用理想的方式，CEO平時(shí)重大的事情交給他做，除非涉及到企業(yè)發(fā)展方向、投資方面由董事會(huì)決策。我們國(guó)家首先要做到這一點(diǎn)。問：朱教授您好，你剛才提到個(gè)人負(fù)責(zé)的誠(chéng)信制度，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)生活中很普遍的現(xiàn)象就是不敢說(shuō)大部分的國(guó)企，但就是一些國(guó)有企業(yè)甚至一些民營(yíng)企業(yè)他們的決策者，比如說(shuō)國(guó)企，如果領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的決策就決定了整個(gè)企業(yè)的方向，那么怎么樣保證領(lǐng)導(dǎo)的決策是科學(xué)的？或者這種約束機(jī)制怎么得到有效的建立？比如說(shuō)國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)把握企業(yè)的方向，在企業(yè)員工和社會(huì)對(duì)他信任的基礎(chǔ)上，怎么樣約束他？朱善利：實(shí)際上我們往往不信任，為什么把權(quán)力交給他個(gè)人？往往處于不信任。如果在集體負(fù)責(zé)當(dāng)中有一種權(quán)力擴(kuò)散的問題。集體更不負(fù)責(zé)任。我可以舉一個(gè)例子，比如過(guò)去我們農(nóng)村實(shí)行集體經(jīng)濟(jì)。每天干活都要由生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)喇叭喊你，幾點(diǎn)上工。當(dāng)時(shí)飯不夠吃，后來(lái)把田分給農(nóng)民了，責(zé)任制，結(jié)果糧食弄的很好，還可以賣。這就是信任和不信任的問題。你不信任他，用集體約束他，他就不能承擔(dān)有效的責(zé)任。你越是信任他的話，他就越有可能作出負(fù)責(zé)任的決策。這跟我剛才舉的例子是有關(guān)系的，企業(yè)也是一樣，你要相信他。因?yàn)橥ㄟ^(guò)市場(chǎng)可以淘汰他，你給他機(jī)會(huì)。論壇三：企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任各嘉賓談“獲得信任”與“失信于人”主持人：下面有請(qǐng)老師和嘉賓進(jìn)行更細(xì)致的討論。今天我們場(chǎng)上嘉賓來(lái)自不同的行業(yè)，還有光華學(xué)院的教授。接下來(lái)的討論我們想從小的方面談起。我們從錢金波先生開始。每個(gè)人給我們講一個(gè)在工作當(dāng)中你最信任的人。為什么信任他？要有名有姓的說(shuō)出來(lái)？錢金波：各位老師、各位朋友，在我的創(chuàng)業(yè)過(guò)程當(dāng)中，有一個(gè)人我非常的信任他，他是現(xiàn)在上海劍橋?qū)W院的董事長(zhǎng)周興正（音）先生。他爸爸是做生意的，他家里有五個(gè)兄弟姐妹，那一天他爸爸生意做虧了，他大年三十的時(shí)候把孩子召集在一起，說(shuō)爸爸今年升級(jí)做虧了，本來(lái)要給你們做新衣服，發(fā)十塊錢的壓歲錢，但今天沒辦法，我生意做虧了。但孩子跪下來(lái)說(shuō)，沒關(guān)系，我相信你會(huì)掙回來(lái)。這就表明他對(duì)他爸爸的信任。另外他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就是在他的家鄉(xiāng)找一些朋友，現(xiàn)在是集團(tuán)的股東。而且每個(gè)股東下面都帶有10個(gè)小股東，總的股東里面有100多個(gè)小股東，但在章程里面就有10個(gè)名字出來(lái)，為什么這些小股東都委托一個(gè)人投資呢？我感受到在家門口創(chuàng)造自己，給村里的人，給社會(huì)的人一種信任，我感覺是非常難得，所以我對(duì)他非常的信任。在今年12月份我已經(jīng)投資了2000萬(wàn)進(jìn)入了這個(gè)學(xué)院，也做他股東，這是我對(duì)他的信任。張躍：我說(shuō)一下做質(zhì)量管理的主管。一輩子我覺得你打死他他也不會(huì)說(shuō)一舉假話的。像他這種人的確蠻多，每天跟我在一起工作的人，一般都不說(shuō)假話。他在學(xué)校里面從來(lái)沒有學(xué)過(guò)人生哲學(xué)或者政治，但他絕對(duì)是把不說(shuō)話假話當(dāng)成人的責(zé)任。我?guī)状伪容^大的場(chǎng)合都講我母親的故事，講一個(gè)典型的東西，我母親是管糖倉(cāng)庫(kù)，我當(dāng)時(shí)7、8歲那個(gè)念頭，我從要到現(xiàn)在都喜歡吃糖，當(dāng)時(shí)家里不能吃白糖，因?yàn)槲覀児軅}(cāng)庫(kù)是白糖，所以不能吃。我媽媽是堅(jiān)決不能讓我們吃的，我父親開玩笑說(shuō)，你要是管大米多好，我母親嚇壞了，那樣家里就沒有米吃了。不能吃任何他管的東西。那個(gè)倉(cāng)庫(kù)很大，我們地區(qū)最大的一個(gè)副食品倉(cāng)庫(kù)。但是我母親那種態(tài)度非常的堅(jiān)決，當(dāng)時(shí)大家非常的貧窮，物資非常的匱乏，她那種精神能夠堅(jiān)持，習(xí)慣性的到現(xiàn)在，誠(chéng)信是一種習(xí)慣。孟曉蘇：談企業(yè)我信任的總經(jīng)理、干部太多，但在光華管理學(xué)院最信任的人是厲以寧教授，我是88年在北大讀經(jīng)濟(jì)學(xué)的碩士生，后來(lái)讀博士生。在讀碩士生的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的導(dǎo)師是一個(gè)導(dǎo)師組，是由厲以寧教授等三位教授帶我和另外兩位學(xué)生，在我們做碩士論文的時(shí)候，厲老師給我出的題目是中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革戰(zhàn)略問題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在戰(zhàn)略目標(biāo)改革上的確出現(xiàn)了問題，我文章得到了發(fā)表，但得到了批判，主要批判的觀點(diǎn)就是它改變了市場(chǎng)改革的趨向。被批評(píng)之后厲以寧老師說(shuō)觀點(diǎn)是否是你的？我說(shuō)有三個(gè)觀點(diǎn)是我的，但有一個(gè)不是別人的。兩個(gè)月之后第四個(gè)觀點(diǎn)是鄧小平的，鄧小平南巡講話之后，我們的批判就被平反了。當(dāng)時(shí)由厲老師和我還有一位同志，是由于厲老對(duì)社會(huì)的誠(chéng)實(shí)才最早在中國(guó)提出了中國(guó)要實(shí)行股份制特別是產(chǎn)權(quán)制度的改革，通過(guò)改革使企業(yè)贏得了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。林少洲：在做企業(yè)的階段我確實(shí)講過(guò)，對(duì)人的信任是一種品質(zhì)、堅(jiān)持，堅(jiān)持的原由跟教育、訓(xùn)練有關(guān)系。我一生中最信任人是我的父親，我整個(gè)童年受過(guò)兩次體罰，被我父親打了兩次，有一次是因?yàn)槲腋艿艽蚣?，本?lái)是弟弟不對(duì)，他打了我妹妹，結(jié)果我把弟弟打了一頓，他說(shuō)弟弟做得不對(duì)，但你要教育他，不應(yīng)該打他。第二次由于我拿了他的東西，拿了一個(gè)小刀，一開始不讓我拿，一開始我答應(yīng)了，但后來(lái)我偷偷的拿，他問我拿了沒有，我說(shuō)沒有拿，結(jié)果他查出來(lái)之后，狠狠的打了我。當(dāng)然我父親在各方面每次說(shuō)出來(lái)的話都是做到的，這點(diǎn)對(duì)我人格產(chǎn)生了深刻的影響。所以在之后做企業(yè)我把他當(dāng)成我的榜樣，所以我沒有對(duì)一個(gè)人特別信任，但我認(rèn)為信任是生產(chǎn)力。如果你把企業(yè)創(chuàng)造成為一個(gè)天堂，那么所有人都會(huì)表現(xiàn)天使的一面。如果你企業(yè)是地獄般的環(huán)境，那么所有人都會(huì)表現(xiàn)像個(gè)魔鬼。王之杰：關(guān)于企業(yè)的問題，特別是人的問題，前面幾位談的很多了。我想談一個(gè)稍微哲學(xué)一點(diǎn)兒的問題，信用應(yīng)該說(shuō)來(lái)源于不信用。在討論過(guò)程中，總是在談中國(guó)人的會(huì)計(jì)制度怎樣的不好，怎樣不守信用，但恰恰是外國(guó)人比我們更不守信用。我談一下我對(duì)企業(yè)管理和對(duì)企業(yè)信用的做法，我強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)是公開性，一個(gè)是透明度。首先企業(yè)如果說(shuō)我信任，我應(yīng)該說(shuō)對(duì)我的財(cái)務(wù)和我的股東都是信任的，包括我的供應(yīng)商都是信任的，而這種信任是來(lái)源于對(duì)他的不信任，到我這里的供應(yīng)商都要有保證金。這樣我就不需要跟他核算，我最信任的應(yīng)該是一個(gè)軟件或者是一個(gè)計(jì)算機(jī)，因?yàn)樗侵艺\(chéng)的。謝謝！張一馳：在工作當(dāng)中最信任的人，你可以在光華管理學(xué)院可以信任任何一個(gè)。我想我可以選擇朱老師，從我做學(xué)生開始，有盡20年。我給大家講一下為什么信任他。因?yàn)橹炖蠋熢诟鱾€(gè)方面都比我們強(qiáng)。他在欺騙我們當(dāng)中不會(huì)獲得任何的好處，所以你可以信任他。朱善利：我一生中信任的人很多，實(shí)際上我最信任我太太。我自己每月拿多少錢我都不知道，她知道。我請(qǐng)別人吃飯我信用卡的號(hào)我不知道，我打問她，她知道。這是不是信任？主持人：絕對(duì)信任。下面請(qǐng)兩位老師總結(jié)一下，人與人之間，信任的確立需要什么條件？張一馳：從社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)講，個(gè)人跟個(gè)人之間成就的差異，如果從資本角度解釋，比如有人身高馬大，只能解釋人成就一部分?，F(xiàn)在就都強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人的知識(shí)、技能，從后天得到的東西對(duì)他的成功也非常有影響。但是人身體、體力、智能還不能概括人與人之間差別的全部。我們今天講的社會(huì)信任屬于一部分，從組織方面來(lái)講也是這樣。過(guò)去10年都在強(qiáng)調(diào)。企業(yè)跟企業(yè)之間的業(yè)績(jī)的差異只用實(shí)物資跟財(cái)務(wù)資本還不能完全解釋。嘉賓都說(shuō)了，信任是一個(gè)生產(chǎn)力，從我們對(duì)資本三個(gè)構(gòu)成來(lái)看是有理論依據(jù)的。我們?cè)谥v企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任的時(shí)候，前面幾位嘉賓講的非常有意思，兩者之間是什么關(guān)系？我們學(xué)校里面都比較股本，喜歡咬文嚼字。社會(huì)信任從兩個(gè)方面解釋，第一是從宏觀的角度，比如我們觀察社會(huì)，看社會(huì)怎么理解信任，我理解是關(guān)系。兩個(gè)人、兩個(gè)組織之間、甚至兩個(gè)國(guó)家之間各個(gè)主體之間多層面的關(guān)系，這種關(guān)系是我們?cè)诠芾韺W(xué)叫心理合約、契約的關(guān)系。對(duì)未來(lái)會(huì)發(fā)生什么作用、影響和交易我們現(xiàn)在不知道。我是信任當(dāng)中的一員，信任是對(duì)我一種信念，我信任對(duì)方有利的行為和作為，這種行為和作為是在后來(lái)發(fā)生的，怎么發(fā)生我不太清楚。這跟朱老師講的脆弱的精神是一致的。最后一點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展與社會(huì)信任，像孟子講的，社會(huì)信任是生產(chǎn)力，說(shuō)明社會(huì)信任對(duì)企業(yè)發(fā)展有促進(jìn)作用。由于企業(yè)發(fā)展了，可以得到同業(yè)機(jī)構(gòu)的信任或者保險(xiǎn)公司的信任，而企業(yè)發(fā)展又促進(jìn)了信任。所以我的看法是環(huán)路的關(guān)系。主持人：剛才我們講都是如何建立信任，別人如何贏得自己的信任，下面我們有請(qǐng)嘉賓再講一個(gè)故事，在你們獲得今天這樣的成功和地位之前，有沒有失信于人的經(jīng)歷？王之杰：這確實(shí)沒有準(zhǔn)備，首先任何人不可能完全沒有失心于人，小到約會(huì)，大到企業(yè)你跟別人金錢往來(lái)的行為。這應(yīng)該由股東層來(lái)提一下。讓自己想一方面有些不太請(qǐng)?jiān)福硪环矫孀约嚎赡苷J(rèn)為自己是完美的。還是別人挑自己的錯(cuò)誤更容易一些。張躍：我覺得企業(yè)不是企業(yè)家一個(gè)人的，如果真有失信于人的事情要坦白回去商量一下。下次讓我們準(zhǔn)備一下就好了?？隙ǖ囊稽c(diǎn)是，如果企業(yè)辦的很好，失信率低一些。我相信種瓜得瓜，種豆得豆。主持人：談到過(guò)去的歷史大家都非常的謹(jǐn)慎，可能是為了維護(hù)自己形象。孟曉蘇：企業(yè)發(fā)展中常有企業(yè)之間進(jìn)行交易和買賣的事情。在一些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息作出判斷之后，其他企業(yè)不一定意識(shí)到。如果在這種買賣過(guò)程中，對(duì)其他企業(yè)造成失信可能也有點(diǎn)兒冤枉企業(yè)。我記得在92年房地產(chǎn)正處在發(fā)展非常微妙的階段，我們深圳公司的一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目正在開發(fā)過(guò)程中，有一家非常有實(shí)力的非房地產(chǎn)企業(yè)要買這個(gè)項(xiàng)目做。我當(dāng)時(shí)正好在深圳，他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有截然不同的看法，大部分人不同意賣，我由于對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展的憂慮我說(shuō)趕快賣掉，結(jié)果我們企業(yè)很快就跟對(duì)方簽了約，簽約第二天之后中央紅頭文件發(fā)下來(lái)的，當(dāng)然我們企業(yè)逃避了風(fēng)險(xiǎn)。而這家企業(yè)實(shí)力很雄厚，但他沒有盈利。如果共享信息的話，就會(huì)少一些這樣的判斷和失誤，這種例子對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)還有不少。所以我后來(lái)多致力于把房地產(chǎn)發(fā)展的周期和整個(gè)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)多加分析，同時(shí)向社會(huì)推出我們分析和判斷，我們推出的中房指數(shù)系統(tǒng)，就是向新進(jìn)入的投資人提出預(yù)警，讓他減少損失。錢金波：有一位消費(fèi)者給我打說(shuō)，我看了你們中央臺(tái)的廣告，中央臺(tái)的廣告是“走過(guò)世紀(jì)都是情”，他說(shuō)我看了之后并沒有感覺文化親和的東西。你這樣的傳播是否失心于我？林少洲：我做企業(yè)比較短，雖然由于不是我個(gè)人的原因，我在北京和上海都是兩次接受有信用危機(jī)的樓盤，接聽了大量投訴，所以給我?guī)?lái)了一生的影響。我大概在上海花了半年的時(shí)候解決了遺留問題，在北京花了一年多的時(shí)間解決了遺留問題。雖然你不是親手造成的，但這個(gè)責(zé)任是由你來(lái)負(fù)的，所以商界的教育對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)是非常有利的。如果不是因?yàn)槟愕氖?，承諾的過(guò)分，這承諾的過(guò)分可能有很多的原因，可能由于上市公司的年報(bào)要求，但實(shí)際上從整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)角度來(lái)講，損失更多。3000萬(wàn)平米的項(xiàng)目做了7年，如果按照正常來(lái)做，肯定會(huì)縮短周期。所以我講，社會(huì)信用問題對(duì)消費(fèi)者承諾，對(duì)我個(gè)人一生商業(yè)信用是一個(gè)很好的教育。我把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)拿出來(lái)共享。主持人：朱院長(zhǎng)從嘉賓的例子來(lái)看，社會(huì)信任的建立主要障礙會(huì)出現(xiàn)在哪些地方？朱善利：你問這個(gè)問題問到了本質(zhì)上，一個(gè)人不是主要說(shuō)他的優(yōu)點(diǎn)，而是說(shuō)他的缺點(diǎn)，這個(gè)人更值得人家信任。我舉一個(gè)例子，比如今年研究生畢業(yè)求職，許多人都說(shuō)自己的優(yōu)點(diǎn)，但其中有一個(gè)人揭露自己的缺點(diǎn)。比如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，在做決策的時(shí)候沒有果斷的決策力等等。這個(gè)學(xué)生反倒最先被企業(yè)錄用，別人都沒揭露，你揭露了，說(shuō)明你這個(gè)人值得信任。揭示了一點(diǎn)就是人人都可能不想把自己的缺點(diǎn)暴露出來(lái)。主持人：中國(guó)很講究面子，我很多的信息在面子后面，這樣信息就不對(duì)稱，造成目前的障礙。這是我們得到了一些啟示。今天我們還有一個(gè)主題就是社會(huì)發(fā)展，跟社會(huì)信任有什么互動(dòng)關(guān)系？當(dāng)別人失信于你的時(shí)候你采取什么樣的行動(dòng)？錢金波：在我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，我們建立自己的企業(yè)文化，我們樹立兩點(diǎn)，在三年之前發(fā)紅利的時(shí)候，還沒有建立考核制度的時(shí)候，這個(gè)人發(fā)還是不發(fā)。我們有一個(gè)規(guī)定，在發(fā)之前提前一個(gè)月你要告訴我，你明年打算怎么辦？來(lái)還是不來(lái)？有好多員工都不告訴你，他不告訴你年終獎(jiǎng)金拿不到。我們就采取年終獎(jiǎng)金都發(fā)給他們，然后他們打給我們說(shuō)錢總不好意思，明年我想自己做老板。我認(rèn)為你騙我只有一次，你第二次也再?zèng)]有騙我的機(jī)會(huì)。第二點(diǎn)，在我們的企業(yè)文化里面，當(dāng)我們員工犯了一些錯(cuò)誤的時(shí)候，我們提出一句話“永遠(yuǎn)給員工有第二次機(jī)會(huì)”，在這兩點(diǎn)信任基礎(chǔ)上，我在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中收獲不少。張躍：信用要做到兩件事情，一件是要盡快的建立誠(chéng)信檔案。在沒有計(jì)算機(jī)之前，國(guó)家政府每個(gè)官員都有很詳細(xì)的檔案，不管是哪一個(gè)國(guó)家。第二我覺得誠(chéng)信要從強(qiáng)者做起，你剛才說(shuō)的情況我也看出來(lái)，企業(yè)本身跟員工相比他是強(qiáng)者，政府跟企業(yè)相比是強(qiáng)者，所有的執(zhí)法者、賣方跟買方做起。如果強(qiáng)者講究信用這個(gè)機(jī)制就建立非常