辦公大廈客服部員工管理制度

辦公大廈客服部員工管理制度_物業(yè)經(jīng)理人辦公大廈客服部員工治理制度

A．儀容儀表

1]工作服

客服部員工在當(dāng)班期間，必需根據(jù)公司規(guī)定著工作服。工服要平坦、清潔、鈕扣要全部扣好，要特殊留意袖口、領(lǐng)子的清潔，如有污跡立刻更換。

2]飾品

員工只準(zhǔn)按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指，不準(zhǔn)佩戴夸大飾品。

3]襪子

男員工必需穿深色的不透亮的襪子。

女員工必需穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

4]鞋

員工在工作期間必需穿黑色皮鞋，并要保持潔凈光亮。

5]發(fā)型

發(fā)型要干凈大方，男發(fā)長不過領(lǐng)，鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊，長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要常常洗發(fā)，留意干凈，不行有頭屑，汗臭，不行使用劇烈味道的洗發(fā)液，護(hù)發(fā)素及香水等。

6]工牌

工作時間員工必需佩戴工牌，工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

7]衛(wèi)生

●要勤洗澡，常常剪指甲。

●女員工化裝要文靜，不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水，要淡妝。指甲油要使用透亮或淡色的，不準(zhǔn)染紅色、艷麗或深色指甲。

B．崗前及在崗要求

1]穿好工作服，提前非常鐘到達(dá)工作崗位。

2]但凡個人事情，工作問題要報告客服經(jīng)理，并處理解決。

3]任何事故、工作問題、個人事情，包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等狀況，都要準(zhǔn)時匯報給客服經(jīng)理或客服主管。

4]在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)展非工作交談或大聲說笑。

5]不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息，在崗期間，不允許嚼口香糖。

6]工作期間不準(zhǔn)吸煙，有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

7]不準(zhǔn)給客人留便條或請客人為自己辦事。

8]不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧，不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

9]未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

10]不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙效勞、禮貌的任何行為舉止。

11]敬重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特別之客戶不準(zhǔn)嘲笑、仿照、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型凹凸、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起外號。

12]與客戶講話保持肯定距離，以客戶能聽到講話為宜，講話口齒清晰、簡要，和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話時要留意傾聽，目光要凝視客戶，如沒有聽明白，可再詢問一遍，切不行不懂裝懂。

13]上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如：飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

14]對待客戶要熱忱禮貌，但不準(zhǔn)與客戶長時間交談。在任何狀況下，應(yīng)有禮貌對待客戶，不得與客戶爭論。

15]在遇到有客戶問路的狀況，不許用手指指路，應(yīng)五指并攏，與上臂保持齊平，指向客人要去的方向。

C．員工就餐

員工就餐只允許在員工餐廳，其他場合制止吃東西。

D．工作區(qū)

1]員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動制止在其它區(qū)域閑逛或串崗。

2]不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、玩耍打鬧。。

3]與客戶見面，肯定要首先打招呼問好。

4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時，要靠邊行走。步伐要輕，姿態(tài)端正，不搖頭晃腦，跑跳追趕或拉手、扒肩、搭肩并行。

E．關(guān)于電話使用

工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話，辦理個人事情，答復(fù)客戶電話時要語言親切，記錄要仔細(xì)負(fù)責(zé)。

F．員工更衣室

1]公司為每位員工供應(yīng)更衣柜存放制服及個人物品，請隨時保持更衣柜的干凈，請勿將珍貴物品或現(xiàn)金存放其中，如有喪失，公司概不負(fù)責(zé)。

2]不得私自換鎖換柜，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺，否則按違紀(jì)處理。

G．客戶物品

1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

H．員工通道

員工上、下班必需經(jīng)員工通道，打卡前方可出入。員工考勤將作為打算員工工資的重要資料。

I．使用客戶設(shè)施

全部員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

J．私事

員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友，亦不準(zhǔn)利用工作時間處理私事，特別狀況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

K．嚴(yán)禁酗酒

員工不準(zhǔn)酒后上班，嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒，違者將受到嚴(yán)峻的紀(jì)律處分。

L．吸煙

除在指定的吸煙區(qū)外，不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

M．干凈

員工應(yīng)愛惜大廈的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的干凈。損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品，隨地吐痰等不文明行為將受處處罰。

N．嚴(yán)禁的行為

嚴(yán)令制止員工參加任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。

O．保密

員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈資料與信息泄露給他人。

P．兼職

員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

R．與客戶關(guān)系

不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

S．失物招領(lǐng)

員工拾到他人物品，應(yīng)交上級主管人員。上交時要報告姓名，拾到物品的時間和地點(diǎn)，并由上級主管人員準(zhǔn)時通知物業(yè)部，由物業(yè)部登記、保存。

T．防火

1]如發(fā)覺火情，應(yīng)馬上通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥消除防中心報警電話并通報：