商務部管理制度

商務部管理制度第一章總則一、管理目的為加強商務部管理，明確部門人員崗位職責，促進商務管理的規(guī)范化，維護公司的合法權益，提高項目效益，結合公司的實際情況，特制定本管理制度。1二、適用范圍本制度適用于。2第二章崗位職責一、商務部部長（負責人）崗位職責：1、在總經理的直接領導下，全面負責公司商務管理工作，協(xié)助指導生產經營管理工作，協(xié)助配合公司其他部門進行相關業(yè)務工作。2、認真貫徹執(zhí)行國家相關法律法規(guī)，及時熟悉并掌握各種施工工藝、行業(yè)定額、國標清單、材料價格信息、勞務價格信息。3、愛崗敬業(yè)，忠于職守，保守公司商業(yè)機密，不得徇私舞弊、濫用職權，損害公司利益。4、帶領商務部完成公司經營目標，合理安排部門員工的分工與協(xié)作，考核、激勵、培養(yǎng)下屬員工，形成良好的部門管理機制。5、商務部負責人應切實加強對投標工作的策劃（包括風險分析、清單工程量差異分析、單價分析、施工條件及施工難易程度分析、標前成本測算、投標盈虧分析及投標策略）并上報至總經理，由總經理組織進一步研究報價決策，使之最后定案報董事長。6、商務部負責人應參與業(yè)主合同談判，認真研究與分析合同條款，最大限度爭取有利條件，降低履約風險。7、商務部負責人應根據招投標文件、招標答疑、施工合同、施工圖紙等主持編制項目成本測算、項目盈虧及策劃點分析、對項目施工合同二次風險識別及提出應對措施，報公司總經理批準后，建立目標成本，并將目標成本責任分解明細。8、商務部負責人應主持分包分供招標工作，根據工程部提供的技術要求及施工圖紙（含設計變更單、工程指令）編制招標文件及工程量清單，經綜合比選后確定三名中標候選人，報公司審批。9、商務部負責人應組織復核清單工程量量差（即根據招標圖紙復核招標工程量，并與招標清單工程量進行對比），對清單工程量的偏差、清單工程量項目特征描述不符、清單漏項等問題，做出對公司最有利的方案，上報公司總經理。10、商務部負責人應組織進行月進度款的申報及形象進度的確認，及時回收工程款，并做好相應臺賬。11、商務部負責人應進行項目施工過程中商務策劃（根據施工合同、施工規(guī)范等，結合施工現場條件進行商務策劃），通過創(chuàng)造條件、制造條件進行設計變更，提高項目經濟效益。12、商務部負責人應在工程部提出施工工藝或施工方法改變、材料或設備更換、現場地質情況、現場環(huán)境變化、突發(fā)事件等原因的情況下，組織編寫工程聯系函，并根據設計院下發(fā)的設計變更通知單，安排預算員計算變更增減造價，組織及時更新項目價格和合同成本，并檢查設計變更臺賬。313、商務部負責人應負責對施工方案的商務部分與工程部總工溝通，以便使技術方案有更好的經濟效益。14、商務部負責人應組織預算員及時辦理現場簽證，做好工程聯系函、草簽、正式會簽，并及時進行工程造價核算，組織及時更新項目價格和合同成本，并檢查簽證單臺賬。15、商務負責人應根據施工合同等原因，負責對業(yè)主違約進行索賠，包括工期索賠和費用索賠。16、商務負責人應主持編制各項目工程商務月報，包括本月完成產值（合同內產值加合同外產值），本月人工費、機械費、材料費等費用支出統(tǒng)計。17、商務負責人應根據工程月報，組織項目成本核算及控制，通過目標成本、計劃成本與實際成本的對比分析，總結當期成本控制經驗，查找成本控制中的不足，確定改進措施或方案。18、商務部負責人應負責審核班組進度款支付工作，對于超出圖紙部分而又未經現場施工員、預算員、項目負責人簽證的工程量，一概不予計量。19、商務部負責人應組織部門內部文件管理資料，包括招標文件、招標圖紙、招標答疑、投標文件、中標通知書、施工合同、施工圖紙、圖紙會審、會議紀要、施工組織設計（施工方案）、設計變更單、簽證單、進度款申報文件、進度款支付文件、收發(fā)文記錄、竣工圖等。20、商務部負責人應在工程竣工結算階段對業(yè)主結算進行策劃，包括結算工作安排、主要工程量和單價策劃匯總、對結算存在爭議問題的策劃、結算對外關系策劃。21、商務部負責人應負責組織和內審、外審進行結算核對工作，完成公司下達的經濟結算指標。22、商務負責人應在工程竣工結算后，進行商務總結，建立健全公司建造成本庫和內部定額。23、完成領導交辦的其它工作。二、預算員崗位職責：1、在商務部負責人的直接領導下，全面負責公司商務計量計價工作。2、做好投標報價的編制工作，結合現場吃透與投標相關的各項資料，做好自己的分析和判斷，為公司高層領導決策提供可靠數據；3、預算員接到施工圖后，必須及時翻閱圖紙，提出問題，做好圖紙會審準備；4、預算員應在規(guī)定時間內，編制出工程預算書并完成自檢；5、預算員應復核中標工程的清單工程量與投標報價相比較，找出差距，根據合同規(guī)定向業(yè)主申請調整工程量或合同價款；6、預算員每月編制產值報表，經項目經理審核簽字后，按照合同約定，定期報送業(yè)主代表簽字，作為工程進度款結算依據，并同時提交一份給公司財4務部；7、預算員按每月或節(jié)點完成工作量，對材料、人工、機械等進行分析并建立好臺賬，為成本分析提供依據；8、預算員負責完成設計變更的商務跟進工作，配合項目技術負責人編寫工程聯系函，送監(jiān)理、設計、業(yè)主簽字蓋章，簽字蓋章后送至設計院作為設計變更單出圖依據，并及時依據設計變更單計算變更前、后工程量價的增減變化，做好設計變更臺賬。9、預算員負責完成簽證單的草簽、正式會簽，并及時完成簽證單的計量計價，做好簽證單臺賬。10、預算員負責準備、收集向業(yè)主索賠的索賠資料，包括現場影像圖片、會議紀要、施工日記、施工方案等有利于索賠的所有資料。11、預算員負責編制商務月報，包括本月完成產值（合同內產值加合同外產值），本月人工費、機械費、材料費等費用支出統(tǒng)計。12、預算員負責對施工班組工程進度款的計量，對機械臺班的統(tǒng)計與計量。13、預算員負責各種結算資料的收集與保存，并將當天發(fā)生的現場照片、簽證資料、變更資料等提交公司商務部進行存檔備份。14、預算員應做好工程施工中的跟蹤工作，了解每個工程的實際情況、了解每個分部分項工程的工藝流程，配合工程項目人員辦理好各項經濟性工作；15、預算員負責編制工程項目結算書，同內審、外審進行結算核對工作；16、駐工地預算員在工地現場的工作。配合工程項目部做好合同的起草及簽訂前期工作，配合工程項目部做好變更造價分析工作合并指導工程項目部做好工程簽證、變更簽證、隱蔽驗收、材料價格簽證等經濟性資料的編制工作。17、預算員負責在工程竣工結算后，將該工程所有商務資料送公司存檔；18、完成領導交辦的其它工作。三、資料員崗位職責：1、負責設計變更聯系函的登記、簽收、傳遞、立卷、歸檔等工作。2、負責備案資料的填寫、會簽、整理、報送、歸檔，嚴格遵守資料整編要求，符合分類、編碼規(guī)則，資料份數應滿足資料存檔的需要。3、負責收集和整理施工員完成的工序資料及相應的測量和試驗室資料，并匯總、報送（監(jiān)理及業(yè)主簽字驗收）、管理做到完整、及時。4、負責記錄匯總每天的天氣狀況、生產環(huán)境、施工場地狀況。5、負責收集施工員的施工日志，并進行匯總和整理。6、負責將當天發(fā)生的文字匯錄、變更資料、簽證單、會議紀要、影像資料匯總，提交公司商務部存檔備份。7、工程竣工后，負責將竣工資料立卷移交當地檔案館、業(yè)主、公司總工辦及5其他相關部門。竣工資料移交與歸檔時，應有移交目錄，交接雙方必須根據移交目錄清點核對，履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份、雙方各持一份。6第三章管理細則一、招投標管理1、接到招投標文件后商務部應依據招標文件的要求，認真審圖。編制招標文件，進行招標答疑。2、商務部負責人應組織分析招標文件（含附件）內容，組織投標小組，分工定責到人，明確完成計劃、復審程序、完成投標流程。3、按招標文件的時間，準時送報招標單位。4、投標書字跡要工整，填寫內容齊全，加蓋公章；投標文件要有目錄，封袋要規(guī)范，要蓋齊縫章，并派專人送達在招標文書規(guī)定時間之前辦理完畢。5、接到中標通知書后由商務部起草工程承包范圍，合同條款應內容齊全，措辭嚴謹，合同經董事長批準后方可對外辦理簽訂。6、合同簽字生效后，在總經理的主持下，向各部門及履行合同單位進行全面交底。二、對外承包合同管理1、工程承包合同的基本條件和內容：1.1、工程名稱和地點。1.2、承包方式，范圍和內容。1.3、開竣工日期。1.4、工程質量、保修期和保修條件。1.5、工程價款的支付、結算方式和竣工驗收辦法。1.6、工程造價。1.7、設計文件及預算技術資料提供的日期。1.8、材料、設備供應方式。1.9、雙方協(xié)作的事項。1.10、獎懲條款。1.11、其它。2、工程中特殊情況需要明確的問題，應在承包合同中明確以利雙方共同履行。3、承包合同必須采取書面形式，并附必要的合同附件，合同的附件主要包括：3.1、工程預算（投標清單或控制價）和中標通知書。3.2、甲方供應的材料、設備的品種、規(guī)格、數量和到貨的時間表。3.3、甲方分包工程的質量要符合國家、地方規(guī)范和標準，時間應滿足現場要求，合同應明確配合費用。3.4、《建筑法》規(guī)定禁止承包單位將其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名義轉包給他人。鑒于考慮甲、乙雙方良好合作關系，但是要在合同附加協(xié)議中明確，以規(guī)避合同風險。74、簽定承包合同的原則：4.1、遵守國家法律、法令，符合國家政策。4.2、符合平等互利、協(xié)商一致的原則。4.3、所承包的工程，必須在開工前簽定承包合同。4.4、當事人雙方，均應有法人資格和履行合同的能力。4.5、施工圖和技術資料要齊全。4.6、施工的準備條件基本具備。5、承包合同工期應根據工期定額確定，如業(yè)主及總包單位要求壓縮工期，應要求設置節(jié)點工期獎勵或應該根據定額計取夜間施工增加費、趕工措施費等相關費用。6、延長合同工期的原則：6.1、凡屬甲方責任，未按合同規(guī)定提供施工圖、技術資料、材料、設備或其它原因，如結構變更、增加面積造成工程拖延，可補辦工期順延手續(xù)。6.2、發(fā)生不可抗拒力，而造成工期順延的，可辦理延長手續(xù)。7、在承包合同的實施期間，應按職責分工，將發(fā)現問題及時向領導反映，并提出解決問題的建議和辦法，使合同的履行率不斷提高。8、承包合同統(tǒng)一由商務部負責人簽署，由商務部統(tǒng)一編號存檔。三、對內經營、采購類合同管理為了加強公司經營、采購類合同的管理，規(guī)范工作流程，有效防范風險，公司實行嚴格的權限規(guī)定。在董事長的授權下，經總經理批準由商務部負責人對外簽訂，加蓋公司章，方可生效，項目部無權對外直接簽定工程承包合同。否則，財務部將不予認可，如對公司造成損失，另追究其責任。1、經營、大額采購類合同的擬訂1.1、項目部或材料采購部應負責與合同對方初期洽談工作，經雙方協(xié)商一致后確定合同草稿。1.2、由我方提供公司統(tǒng)一制定的合同樣本，商務部負責人負責組織合同評審工作。2、合同評審2.1、商務部收到或擬訂合同草稿后，應于1日內傳至合同發(fā)起人、技術負責人、總經理。2.2、合同發(fā)起人應對合同草稿進行全面審核，審核其是否滿足簽訂合同的目的，合同文本所描述的意義是否符合合同談判的意圖，并對其符合性，有效性進行初步審查，并于2日內進行簽字確認交于商務部。2.3、總經辦應綜合公司當前階段的生產狀況，評審合同所涉及生產任務操作性、可行性、有效性，并查核其生產安排是否符合或滿足公司相8應的生產指標或目標，檢查生產資源的調度、使用的符合性，審核合同工作范圍、內容描述的準確性、全面性，合同對工程管理約定的符合性，并于2日內報總經理進行簽字確認交于商務部。2.4、工程部負責人應對合同內涉及技術標準、環(huán)境、方法的條款進行審查，詳審其符合性、有效性、經濟性、適用性，并檢查涉及安全文明施工、環(huán)境保護的條文，是否滿足公司相關標準和要求，并于2日內進行簽字確認交于商務部。2.5、商務部負責人應全面評估合同的價值是否與合同約定價值相符，并檢查全部合同文本描述的嚴謹性、有效性、符合性，并于2日內完成審核。2.6、商務部收到合同發(fā)起人、總經理、技術負責人意見后1日內進行評價，如意見一致便交于綜合部負責人辦理董事長審批流程。若未達成一致，由商務部負責人組織合同發(fā)起人、總經理、技術負責人、綜合部負責人等進行討論評審。3、董事長審批董事長對合同進行綜合評價后給出最終審批結論。4、合同簽署與存檔經營、大額采購類合同統(tǒng)一由商務部負責人簽署，由商務部統(tǒng)一編號存檔。合同發(fā)起人、財務部、商務部各留存一份原件。5、經營、大額采購類合同結算管理5.1、經營、大額采購類合同結算應按照雙方合同約定的條款，在分部分項工程驗收合格并滿足結算條件的前提下，根據分包商申報，項目部審核，報商務部。由商務部核算，經總經理審核確認后轉財務部辦理結算手續(xù)。5.2、分包工程應按照合同約定或工程大小，按月或按節(jié)點核實已完工程量（以下稱中間計量）。中間計量的提交及確認時間依據合同約定，合同未約定的，分包商應在每月25日前提交完工程量的報告，我方收到報告7天內核準。四、預結算管理為加強預結算管理，規(guī)范管理程序，維護公司合法權益，提高企業(yè)效益，結合本公司的預結算管理實際情況特規(guī)定如下：1、人員管理1.1、商務部是公司工程預結算系統(tǒng)的服務與管理機構。公司所屬各項目部預結算工作由商務部指定專人負責。1.2、項目派駐專職預算員，其工作在項目負責人和商務部負責人的雙重領導下開展工作。91.3、項目派駐專職預算員，其工作調動由商務部統(tǒng)一安排。1.4、預算員應有跨項目兼職的能力，公司根據預算員實際承擔的工作任務量進行考核，按績效工資加提成發(fā)放報酬，明確責、權、利。2、預結算的編制2.1、工程預結算編制的依據必須充分，工程量的計算要精確，套用的單價要符合合同條件，工程預結算書的內容要齊全，數據要準確，編制說明要詳盡完美，保證工程預結算的編制質量。2.2、施工圖預算書的編制原則上應該在收到工程正式施工圖后45天內或招（議）標文件中約定的時間或商務工作責狀中規(guī)定完成的時間內完成。特殊工程或設計不能一步到位的工程，總經理批準可適當延長，特殊工程經批準延長時間不能超過2個月，在收到正式施工圖后的每個分部工程施工前必須完成其相應預算編制工作，以滿足施工生產、備料等工作的需要，且最晚在收到工程全部圖紙后30天內編制出完整的施工圖預算。2.3、變更洽商辦理及申報2.3.1、為了正確反映工程造價，合理及時匯報企業(yè)收入，如有增減必須先辦洽商，有變更洽商必須增減預算，商務部負責辦理變更手續(xù)。2.3.2、變更洽商的記錄要完整，力求詳盡，數量、規(guī)格尺寸和改變理由，明確經濟責任，必要有附圖，包括由洽商變更引起相關的其他損失和處理方法，包括現場必須采取保護措施，所發(fā)生的費用洽商。2.3.3、洽商變更要經甲方簽認后，統(tǒng)一編號，應在三日內上報總經理。2.4、年終應對已完工程量進行結算盤點，盤點工程截止時間為每年12月31日，年度結算必須按照公司具體時間要求前完成。2.5、根據施工進度，商務部按月核定已完工程量交于總經理。施工過程中發(fā)生的設計變更、簽證、索賠等費用的計量應做到日清月結，合同有約定的，應在合同時效內向業(yè)主提出變更工程造價的報告并跟蹤限期確認。2.6、當年開工，當年不能竣工的跨年度工程，應當按照合同約定，定期或者按照分部工程進行分段結算，各階段完工后30天內（合同有約定的按約定時間）報送商務部。2.7、工程竣工結算書和結算資料必須在工程竣工后合同約定的時間內遞交業(yè)主。如合同未約定，必須在工程竣工驗收合格后30天內報出，且越早越好。2.8、因發(fā)包人原因停、緩建（包括未開工）的工程，應根據有關約定和10規(guī)定辦理結算，并按實際發(fā)生的損失，在停工后按約定時間向業(yè)主遞交結算報告，經確認后交相關負責人回收工程款。3、工程竣工結算的會簽3.1、工程竣工結算會簽由商務部負責組織總經理、技術負責人、工程負責人、項目負責人、財務負責人、資料部負責人，對編制完的竣工結算書進行初審。3.2、相關預算員做好會簽記錄，并根據會簽意見，按會簽意見調整結算書后報董事長進行復審。3.3、對驗收時由于多種原因而無法完成的部位，項目部應做好與發(fā)包人的協(xié)商工作。3.4、業(yè)主未按約定時間完成結算確認手續(xù)時，必須在期滿的次日向業(yè)主發(fā)要求確認結算的催告函，明確提出最后期限，并上報董事長。3.5、停、緩建工程或合同約定內容未全部完成的工程，在停工或甩項驗收經認可后進行的非正式竣工結算書的編制時，應按正?？⒐そY算程序執(zhí)行。3.6、公司結算工作實行項目經理和預算員責任制，項目部負責人為項目結算工作責任第一人，商務部負責人為第二責任人。公司有權根據結算情況，給予相關責任人獎懲。4、資料管理4.1、資料員負責工程資料、圖紙等檔案的收集、管理。4.2、資料員負責工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙并進行登記以后，按規(guī)定向有關單位和人員簽發(fā)，由收件方簽字確認。4.3、技術負責人收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會議紀要等資料并歸檔：負責對每日收到的管理文件、技術文件進行分類、登錄、歸檔。資料員負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，注意保密的原則。來往文件資料收發(fā)應及時登記臺賬，視文件資料的內容和性質準確及時遞交項目經理批閱，并及時送有關部門辦理。確保設計變更、洽商的完整性，要求各方嚴格執(zhí)行接收手續(xù)，所接收到的設計變更、洽商，須經各方簽字確認，并加蓋公章。設計變更（包括圖紙會審紀要）原件存檔。所收存的技術資料須為原件，無法取得原件的，詳細背書，并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標的全面實現。4.4、分部分項工程的驗收工作4.4.1、資料員負責備案資料的填寫、會簽、整理、報送、歸檔：負責工程備案管理，實現對竣工驗收相關指標（包括質量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄）作備案處理。對樁基工程、基礎11工程、主體工程、結構工程備案資料核查。嚴格遵守資料整編要求，符合分類方案、編碼規(guī)則，資料份數應滿足資料存檔的需要。4.4.2、項目經理監(jiān)督資料的編制、管理，做到完整、及時，與工程進度同步。對工程的管理資料、技術資料、物資資料及驗收資料，按施工順序進行全程督查，保證施工資料的真實性、完整性、有效性。4.4.3、按時向公司檔案室移交。在工程竣工后，負責將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時，應有“歸檔文件材料交接表”，交接雙方必須根據移交目錄清點核對，履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份，雙方各持一份。4.4.4、項目經理負責向市城建檔案館的檔案移交工作：提請城建檔案館對列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進行預驗收，取得《建設工程竣工檔案預驗收意見》，在竣工驗收后將工程檔案移交城建檔案館。4.4.5、商務負責人指導工程技術人員對施工技術資料（包括設備進場開箱資料）的保管：指導工程技術人員對施工組織設計及施工方案、技術交底記錄、圖紙會審記錄、設計變更通知單、工程洽商記錄等技術資料分類保管交資料室。指導工程技術人員對工作活動中形成的，經過辦理完畢的，具有保存價值的文件材料。12第四章獎罰細則一、獎勵：1、檢舉揭發(fā)預結算中行私舞弊、違法亂紀現象的有功人員，公司給予300-3000元獎勵。2、審計值大于合同100萬-500萬的按千分之二計算績效；3、審計值大于合同500萬-1000萬的，按千分之一點八計算績效；4、審計值大于合同1000萬－2000萬的，按千分之一點四計算績效；5、以上述獎勵額度中，負責人必須承擔40%，員工承擔60%；值大于合同大于2000萬——按千分之一計算績效。6、積極鼓勵商務人員學習，取得技術專業(yè)證書，考證人員通過者，可報銷考試相關費用。在職期間證件使用權歸公司，公司將按月發(fā)放證件補貼。7、向領導提出經營合理化建議，經采用取得顯著效益，獎勵建議人員100-500元獎金。8、利用預算技巧捕捉戰(zhàn)機，通過其他部門的配合取得預算外的合理收入，通過總經理核準提取一定的獎金，其比例可控制在增收額的1%，最高不得超過5%。二、處罰：1、投標預算工作出現重大失誤，扣發(fā)500-5000績效獎金。，處罰通知由行政部下發(fā)直接交財務部當月從工資中扣除。2、正式投標未在規(guī)定期限內完成的，扣發(fā)1000-3000元績效獎金。3、預算工作未在規(guī)定期限內完成的，扣發(fā)500-1000元績效獎金。4、結算工作未在規(guī)定期限內完成的，扣發(fā)1000-5000元績效獎金。（在完工期限內工程結算不能定案，且不能定案的原因非我主責任且我方又無法予以控制，工程部必須在事件發(fā)生之日起的三天內，書面呈報總經理和董事長，經分析確屬非公司原因，可免除對項目部的罰款責任。但工程部必須主動與商務部共同制訂相應的應對措施，再合理確定結算定案期限。非上述原因工程結算不能按時定案，除責令工程部限期完成結算外，另一次性罰款工程部5000元，商務部3000元，資料部1000元。）5、商務部主管于每周一提交下周工作計劃并提交本周工作完成情況，未提交計劃或未提交本周工作完成情況均扣發(fā)100元績效獎金。（工作計劃要求結合現場落實到各個預算員）6、預算員每月未編制產值報表，未定期報送業(yè)主代表簽字，扣發(fā)200－500元績效獎金。7、預算員每月未對材料、人工、機械等建立臺賬并分析的，扣發(fā)200－500元績效獎金。138、商務主管每月未對公司全部項目的資料、預算、結算、工程量報表工作進行全面檢查的，扣發(fā)500-1000元績效獎金。9、資料跟不上進度扣發(fā)200元績效獎金。10、資料缺項、混亂、錯誤、丟失、收發(fā)不及時影響施工扣發(fā)200－500元績效獎金。11、影響現場進度、受業(yè)主、監(jiān)理、質檢站批評扣發(fā)200－500元績效獎金。12、商務部人員每日未上傳工作日志的，扣發(fā)50元績效獎金。13、對因結算工作失誤而給公司造成經濟損失的，按一定的損失額進行處罰責任人。對出工不出力，不能及時、準確完成領導交與的任務，扣發(fā)罰責任人100-500元績效獎金。第二篇：電子商務部管理制度電子商務部管理制度一、特殊人才招聘及薪酬管理電子商務項目的特殊性技術人才招聘渠道主要通過網絡招聘及專門的行業(yè)招聘會，因行業(yè)特殊性，電子商務項目人才可根據該行業(yè)統(tǒng)一薪酬標準，實行獨立的薪酬管理制度。二、特殊人才試崗期考核管理結合該崗位崗位說明書中的要求，對人員的企業(yè)文化認同、價值觀、成長潛質進行分析及評測，并根據崗位的不同，設定不同的考試題目，考試主要是筆試及實操。形式可以是結合項目及產品的命題論文，對專業(yè)程序的實際操作組成，通過者予以試用。三、網站版面與欄目更新管理1、網站主頁面原則上每年根據公司實際情況進行一次審定或改版，改版內容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要更新，應具備動感和多樣形式;3、頁面改版由網頁設計人員預先設計出方案，報部門領導核對后報公司分管領導審核、呈公司總經理審批后執(zhí)行。四、產品信息收集與發(fā)布管理1、網站編輯負責網站產品內容信息的收集及發(fā)布；2、重大事務、外事活動、訪問活動、公司概況等信息由企業(yè)文化專員提供，網站編輯進行發(fā)布；3、涉密信息或有版權信息需報部門領導同意、呈公司總經理審批后發(fā)布；4、產品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權或經濟糾紛。五、信息審批管理1、網站及時對各渠道提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準后發(fā)布；2、新聞、重要信息由網站及時整理后報部門領導審批，交網站編輯48小時內發(fā)布；六、網站維護管理1、任何人未經批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網站頁面版式及內容。2、網站、服務器、數據庫密碼由網站負責人負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。3、網站管理員發(fā)現網站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現網站運行不正常，應及時向合作單位紫文科技有限公司報告，由合作公司進行處理。4、任何人不得在網站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網站形象以及不道德的言論。5、任何人不得利用網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。6、任何人不得利用公司網站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。7、網站管理員一經發(fā)現有上述條款所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。8、網站管理員應按本規(guī)定及時對網站進行管理、維護。9、單個圖片發(fā)布內容不得超過500k，視頻發(fā)布內容不得超過30m；單個文檔信息不得超過1m。七、訂單管理1、后臺人員每10分鐘需對網站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；2、訂單受理后，需在10分鐘內與客戶取得聯系，詳細確認訂單信息的有效性；3、訂單確認后，應在24小時內將訂單提交至電子商務產品運營部相關業(yè)務人員進行業(yè)務訂單跟蹤；4、后臺人員應每周進行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保有據可查；5、訂單一旦產生即產生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現違規(guī)現象并對交易產生不可逆轉情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權利；八、網站官方賬戶信息管理1、網站的官方賬戶信息包括：網站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業(yè)郵箱、網站博客等信息；2、網站官方賬戶及信息由網站運營負責人、系統(tǒng)管理室、分管領導、總經理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經理處審批通過；九、值班管理1、客戶發(fā)展中心因業(yè)務的特殊性，提供24小時客戶服務，在線客服服務時間為早上8點50——下午6點10分；2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；3、其余時間則將400客服熱線轉接至值班客服管理人員手機；十、網站在線客服系統(tǒng)管理網站客服工作管理制度1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優(yōu)點。4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。9、在接待工作中對劣質客戶加以區(qū)分并上報客服主管，由客服主管確認并備案記錄。10、及時完成產品的出庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。12、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流客服要求1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。2、客服代表服務用語注意事項：線上服務：指客戶在線點擊客服后，我們所提供的服務。包括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現以下6種情況：⑴、沒有開始語?！澳?，歡迎來到誠擔網，請問有什么需要幫助的嗎。”⑵、不使用禮貌用語?！罢垺薄澳钡?。⑶、沒有結束語?！昂玫?，非常感謝您對賽尚網的關注與支持，再見?！雹?、未主動提醒客戶注意事項。⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。線下服務：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務態(tài)度不允許出現以下情況：a.低沉，平淡，無熱情，無朝氣b.聲音忽大忽小，語氣生硬c.不耐煩，不耐心d.反問，推諉，頂撞客戶⑵、規(guī)范用語禁止出現以下情況：e.開始語、結束語不規(guī)范，報號不清，口語較多f.禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎。”等服務用語g.談話結束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語h.掛機過快，客戶還在說話話務員就已經掛機，未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎i.打斷客戶的話，和客戶搶話⑶、處理問題避免出現以下情況：j.未主動提醒客戶注意事項k.答復問題不正確，答非所問l.處理問題能力差，普通問題不能獨立處理m.未準確核實訂單客戶的訂單信息n.未準確記錄客戶反饋信息2、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。3、做好客戶服務工作，協(xié)調好和客戶的關系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；4、配合公司的經營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網絡營銷適用的話術，對話術進行修改。5、負責每月定期向領導提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現非正常問題，必須及時向領導請示和匯報。6、做到當日工作當日完成。十一、產品管理1、產品定價產品價格由產品渠道信息數據分析競爭者后，有產品經理擬定銷售價格，報經領導統(tǒng)一后，由網站編輯上傳商品更新價格。2、商品上架和下架網站商品由產品經理提出，報經領導同意后上架。網站商品下架：正常下架（庫存量為零后下架）；非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由產品管理人員提出，報經領導同意后，由網站編輯下架。3、商品促銷活動由網站策劃提出商品促銷方案，通過后，由產品經理提出商品特殊處理，經井道同意后，有網站編輯更新商品信息。十二、業(yè)務流程操作管理參考公司各業(yè)務口操作流程管理十三、網站數據庫管理數據庫的使用1、根據評級業(yè)務對數據庫用戶管理的要求，網站應制定數據庫用戶管理制度和數據庫操作規(guī)程。2、根據公司總經理授權，數據庫用戶權限級別分三種。普通用戶、后臺管理用戶、數據庫管理用戶。3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數據庫中公開發(fā)布的各類數據的權利。4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權限外，擁有錄入權限內數據和修改權限內的數據的權利。5、數據庫管理用戶有備份和恢復數據庫的權限。6、根據工作需要經領導批準用戶權限級別可變更。特殊用戶的權限設置應由公司總經理批準。7、系統(tǒng)管理員負責按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權、變更權限和注銷等管理工作。8、用戶的密碼管理應遵循如下規(guī)定。用戶密碼必須通過復雜性檢驗，位數不少于6位，并不得以數字開頭；密碼應定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數據庫時，應取得部門負責人同意，并在工作完成后及時修改密碼。9、所有用戶均應遵守公司《網站信息保密制度》，未經許可不得對外提供數據庫中相關數據，不得越權使用和修改數據。數據庫系統(tǒng)的修改和維護1、數據庫系統(tǒng)的修改，應在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務部門對于數據庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎上，由網站運營經理提出，經公司總經理簽字同意后實施?？筛鶕嶋H情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機構修改（或重新開發(fā)）。2、數據庫系統(tǒng)的修改，應保證數據的延續(xù)性和歷史數據的可用性。3、業(yè)務人員在使用數據庫的過程中，對數據庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務。數據庫的安全管理1、系統(tǒng)管理員負責數據庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。2、數據庫應每周至少備份一次，系統(tǒng)管理員應在保證數據安全和保密的情況下，采取適當方式保存?zhèn)浞菸募ＷC數據庫出現異常時能快速恢復，避免或盡量減少數據丟失。3、除系統(tǒng)管理員和經公司總經理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數據庫設備的機房內。十四、附則1、本規(guī)定解釋權歸安信集團客戶發(fā)展中心（電子商務部）。2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第三篇：電子商務部人員管理制度河南風云網絡科技有限公司電子商務部人員管理制度考勤管理一、工作時間公司每周工作六天，員工每日正常工作時間為8小時。周一至周六工作時間：上午：8：30－12：00下午：13：30－18：00午休時間：12：00－13：30二、考勤1、所有電子商務部員工必須嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。2、遲到、早退、曠工。（1）遲到或早退，每次扣發(fā)薪金5元。5分鐘以上30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金20元。超過30分鐘以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達3次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。曠工三天及以上者予以辭退。（3）無遲到、早退、請假記錄的每月全勤獎勵50元。3、請假（1）病假員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30－9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈到崗后須出具醫(yī)院就診證明。病假期間不計工資。（2）事假事假需提前24小時請假，緊急突發(fā)事件可電告或當面告知部門負責人批準，其它請假須于前一天填寫請假條，經權責領導核準，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發(fā)工資。4、加班加班工資計算標準：休息日加班費＝加班天數×基數×200％法定節(jié)日加班費＝加班天數×基數×300％5.提成業(yè)務人員自營業(yè)務業(yè)務部提成按利潤的10%到13%計算，業(yè)務人員可根據業(yè)務需要借支前期業(yè)務費用計算公式。提成=（銷售收入-商品進價-稅金-運輸成本）*10/100。配送人員每月基本配送量為240件大件（一大件=兩小件），月底根據報表進行結算，超過240件為1元每件。具體計算公式為月（配送量-240）x1客服人員提成根據具月底工作量報表，考核完成質量進行發(fā)放獎金。營銷人員業(yè)務提成根據月底激活量進行計算?；A激活量暫定為200個每月，超過200個按1元每個進行計算。辭職管理1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》。2、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交手續(xù)。3、部門經理統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金。4、員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準則一、基本原則1、公司倡導正大光明、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。二、保密義務：1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件以及其他未經公開的經營情況、業(yè)務數據等。第二節(jié)行為準則一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。三、禁止在辦公區(qū)內吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，風云網絡”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。十、根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：1、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。工作職責：1、經理：（1）統(tǒng)籌管理電子商務部的工作。（2）負責部門日常管理工作，協(xié)調各個部門有序運行。（3）制定戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，通過管理活動使之得到有效的落實。2客服人員：（1）負責公司業(yè)務拓展。（2）負責網上商城管理工作。（3）負責售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協(xié)助客戶下訂單。（4）負責訂單的整理。（5）接受并處理客戶投訴，跟進處理突發(fā)事件，定期回訪并維護客戶。（6）負責文檔管理及制作。（7）銀行相關工作。3基層管理人員：（1）負責辦公用品的采購。（2）負責商品的采購。（3）負責禮品配送。工作要求：1、每位員工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪守盡職，為公司的發(fā)展共同努力。2、每位員工在一周末和一月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經理審閱，月報表在每月的1日（節(jié)假日順延至第一個工作日）交部門經理審閱?？己藰藴始蔼剳停嚎己藰藴省９緦?yōu)秀員工給予獎勵。年終獎：分為3個等級，a級為900元，b級為600元，c級為300元a級。本年度工作中表現特別優(yōu)秀，工作積極，認真負責，工作中敢于創(chuàng)新并被采納，為公司帶來效益，請假少于3個工作日，遲到及早退少于3次，無曠工，無違反其他工作制度的員工，公司給予a級年終獎金作為獎勵。b級。本年度工作中表現優(yōu)秀，工作積極，認真負責，請假少于5個工作日，遲到及早退少于5次，無曠工，無重大工作失誤的員工，公司給予b級年終獎金作為獎勵。c級。在本年度工作中表現一般，工作認真負責，請假5次以上10次以下，遲到及早退5次以上10次以下，無重大工作失誤，公司給予c級年終獎金作為獎勵。薪酬福利制度1、基本原則：（1）戰(zhàn)略導向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是成為公司實現其發(fā)展戰(zhàn)略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長期來看，公司將使那些對其發(fā)展具有重要價值的戰(zhàn)略員工，薪酬約略超出市場水平，從而為公司發(fā)展吸納、留住更多的高素質員工，以確保公司戰(zhàn)略的實現。（2）公平原則。公司獎金可能依每位員工對其貢獻的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。（3）市場原則。公司將以市場薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據此原理，公司將定期評估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動態(tài)上的強競爭性。（4）透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。（5）補償原則。公司將通過薪酬的相應調整，以應對員工在工作責任、勞動強度等方面的差異。2、適用對象。本公司所有正式員工。3、薪酬組成?；竟べY、提成工資（包括提成和配送提成）、補助、全勤獎金、年終獎金、項目獎金。4、工資制度（1）年薪制適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資+年終獎金。（2）工資制a、經理：基本工資+年終獎金+項目獎金（根據負責項部額定）b、客服人員：基本工資+全勤獎金+年終獎金c、基層管理人員：基本工資+全勤獎金+補助+提成+年終獎金（3）工資制細責a、經理：工資總額=基本工資1200+年終獎金+項目獎金（根據負責項目額定）b、客服人員。工資總額=基本工資900+全勤獎金50元+年終獎金。c、基層管理人員。工資總額=基本工資800+全勤獎金+補助（車補50電話補助50）+配送提成（每單2元）+年終獎金。5、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月10—15日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至下一工作日發(fā)放。員工以個人銀行帳戶形式領取。附注：1.基本工資。員工所得工資總額的基本組成部分。2.提成。根據業(yè)務收入按一定的比例提取給員工的報酬。3.配送提成。根據配送量按固定數額給員工的報酬。4.補助：員工因工作需要產生的由個人預先墊付的費用，公司對此給予的補貼。5.全勤獎金：員工一月內均按照工作時間出勤并無請假、曠工情況，公司對此給予的獎勵。6.年終獎金：根據員工一年中在崗位上所做貢獻大小、工作表現、考勤情況而給予的獎勵。7.項目獎金：根據員工在項目中所做的貢獻和項目的大小等情況而給予的獎勵。8.加班工資：因工作需要，員工在節(jié)假日或休息日加班，公司給予的補償。9.本制度自二零零九年元月一日起施行。第四篇：電子商務部人員管理制度赤峰彤蒙億家易購電子商務有限公司易購商城信息部管理制度考勤管理一、工作時間公司暫定每月休息1天，員工每日正常工作時間為8小時。工作時間：上午：8：30－12：00下午：14：00－18：00午休時間：12：00－14：00二、考勤制度：1、所有信息部員工必須嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。2、遲到、早退、曠工。（1）遲到或早退，每月累計不超3次在30分鐘以內者，不扣發(fā)薪金。超過30分鐘以上者扣發(fā)薪金60元。3、請假（1）病假員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30－9：00請假一天以上的，致電考勤負責人，病假期間不計工資。（2）事假事假需提前24小時請假，緊急突發(fā)事件可電告或當面告知部門負責人批準，其它請假須于前一天填寫請假條，經主管領導核準，方可離開工作崗位，否則給予相應處分。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發(fā)工資。辭職管理1、公司員工因故辭職時，本人應提前十天向直接上級提交《辭職申請表》。2、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交手續(xù)。3、考勤負責人統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金。4、員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準則一、基本原則1、公司倡導正大光明、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。二、保密義務：1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件以及其他未經公開的經營情況、業(yè)務數據等。第二節(jié)行為準則一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。赤峰彤蒙億家易購電子商務有限公司三、禁止在辦公區(qū)內吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，億家易購”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。十、根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告咨詢對象，不得置之不理。十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：1、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。工作職責：1、經理：（1）統(tǒng)籌管理信息部的工作。（2）負責部門日常管理工作，協(xié)調各個部門有序運行。（3）制定戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，通過管理活動使之得到有效的落實。2客服人員：（1）負責公司業(yè)務拓展。（2）負責網上商城管理工作。（3）負責售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協(xié)助客戶下訂單。（4）負責網上購物訂單的整理工作。（5）接受并處