四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)

模塊2—任務(wù)1：

軟件故障排除

項(xiàng)目6系統(tǒng)維護(hù)模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第一頁，共二十一頁。問題：1.故障檢測的一般步驟是什么？2.故障處理的一般方法是什么？3.常見軟件故障怎么處理？模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第二頁，共二十一頁。1.故障檢測的一般步驟是什么?(1)先想后做(2)先軟后硬(3)先外后內(nèi)模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第三頁，共二十一頁。在處理計(jì)算機(jī)故障時(shí)，首先要了解計(jì)算機(jī)正常工作時(shí)的現(xiàn)象是怎樣的，只有了解后才能判定計(jì)算機(jī)是否真的出了故障；其次要清楚的了解計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的過程以及在故障前的使用環(huán)境等等。然后再動手操作。在進(jìn)行檢查時(shí)，不要急于通電。(1)先想后做模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第四頁，共二十一頁。在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障后，首先應(yīng)當(dāng)判定否是軟件的問題，確定軟件沒有問題后再檢查硬件。(2)先軟后硬先檢查機(jī)箱外部設(shè)備的完好性，以及連接是否正確，檢查完畢后，若故障依然存在，在打開機(jī)箱檢查內(nèi)部配件．查找故障原因是應(yīng)當(dāng)從最簡單的地方開始查找（例如：電源連接是否完好，網(wǎng)線接口是否松動），逐步深入，直到找到故障的原因。(3)先外后內(nèi)模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第五頁，共二十一頁。2.故障處理的一般方法是什么?(1)觀察法(2)比較法(3)替換法(4)最小系統(tǒng)法(5)逐步添加/移出法模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第六頁，共二十一頁。在觀察時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境計(jì)算機(jī)軟件環(huán)境計(jì)算機(jī)周邊的使用環(huán)境(1)觀察法模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第七頁，共二十一頁。用確定完好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較。也可以在兩臺電腦間進(jìn)行比較，判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障原因。(2)比較法模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第八頁，共二十一頁。根據(jù)故障的現(xiàn)象來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備。按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，在確保電源的完好之后，再是替換懷疑有故障的部件，最后是替換與之相關(guān)的其它部件。從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。(3)替換法模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第九頁，共二十一頁。硬件最小系統(tǒng)：所謂硬件最小系統(tǒng)是指只有電源、主板、CPU（帶風(fēng)扇）；此方法主要用于檢測加電無顯的問題．軟件最小系統(tǒng)法：所謂軟件最小系統(tǒng)是指計(jì)算機(jī)只包括電源、主板、CPU（帶風(fēng)扇）、內(nèi)存、顯示卡、硬盤驅(qū)動器、鍵盤此方法主要用于檢測不能啟動、安裝方面的問題．(4)最小系統(tǒng)法模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第十頁，共二十一頁。(5)逐步添加/移出法移除法從原配置開始，一次一個(gè)部件的移除，查看故障現(xiàn)象的變化。從現(xiàn)有的用戶應(yīng)用環(huán)境開始，一次一個(gè)軟件的移除或屏蔽，查看故障現(xiàn)象的變化。添加法從最小系統(tǒng)環(huán)境開始，一次一個(gè)部件添加，并查看故障現(xiàn)象的變化。從單一的操作系統(tǒng)開始，一次一個(gè)軟件的添加，查看故障現(xiàn)象的變化。模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第十一頁，共二十一頁。3.常見軟件故障怎么處理?軟件不能正常運(yùn)行、文件莫名其妙的被改動，你是否在為這些問題感到頭疼．下面我們介紹幾種解決這類問題的常見方法：1、在dos環(huán)境下，建立良好的系統(tǒng)配置文件；2、在windows環(huán)境下，定期進(jìn)行磁盤掃描與碎片整理，修復(fù)磁盤錯(cuò)誤，清理無用文件，使硬盤在最佳狀態(tài)；3、經(jīng)常維護(hù)系統(tǒng)注冊表；經(jīng)常性的備份系統(tǒng)注冊表，一旦發(fā)生故障，即可恢復(fù)系統(tǒng)；4、清理System路徑下無用的dll文件。模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第十二頁，共二十一頁。故障分析：死機(jī)分2種，真當(dāng)和假當(dāng)，按下小鍵盤區(qū)的Numlock鍵，觀察其指示燈有無變化。有，則是假死機(jī)；反之，是真死機(jī)。假死機(jī)可以同時(shí)按下ALT+CTRL+DEL在出現(xiàn)的任務(wù)列表里選定程序名后標(biāo)注沒有響應(yīng)的項(xiàng)，單擊結(jié)束任務(wù)。真死機(jī)，只有冷啟動了。故障一：桌面被鎖定，鼠標(biāo)不能動，嚴(yán)重時(shí)連熱啟動（ALT+CTRL+DEL）都不行。還有就是藍(lán)屏現(xiàn)象。模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第十三頁，共二十一頁。故障分析：這種現(xiàn)象很可能是由于病毒侵害造成的，對于解決這類問題我們可以重新啟動系統(tǒng)到DOS，運(yùn)行正版的殺毒軟件（DOS版）這樣可以殺掉在Windows下殺不了的病毒；而后再啟動到系統(tǒng)桌面，運(yùn)行殺毒軟件的Windows版本進(jìn)行再殺毒.另一方面，由于病毒發(fā)作嚴(yán)重時(shí)會破壞一些文件；我們就在病毒發(fā)作之前把重要的文件備份到Ｃ盤之外其它驅(qū)動器，且把數(shù)據(jù)文件的屬性設(shè)定為只讀。同時(shí)，大家要時(shí)刻更新殺毒軟件病毒庫，少用盜版碟，對不明的郵件附件千萬不要下載。故障二：系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，死機(jī)，硬盤燈亂閃，經(jīng)常藍(lán)屏，以及莫名奇妙的系統(tǒng)提示…

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第十四頁，共二十一頁。故障分析：此類問題為系統(tǒng)故障，可由很多原因引起，比較常見的就是系統(tǒng)文件被修改，破壞，或是加載了不正常的命令行。此外，硬盤的故障也是原因之一。故障三：進(jìn)不了系統(tǒng)，典型表現(xiàn)為開機(jī)自檢通過，在啟動畫面處停止，或顯示：Thediskiserror等有文提示的諸多現(xiàn)象。

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第十五頁，共二十一頁。對于解決這類問題首先要嘗試能否進(jìn)入安全模式，開機(jī)按F８鍵，選擇啟動菜單里的第三項(xiàng)：Safemodel（安全模式）。進(jìn)入安全模式后，可以通過設(shè)備管理器和系統(tǒng)文件檢查器來找尋故障，遇到有“！”號的可以查明正身再確定是否del或設(shè)置中斷。也可以重裝驅(qū)動程序，系統(tǒng)文件受損可以從安裝文件恢復(fù)（建議事先就把Windows的安裝盤復(fù)制在硬盤里）。如果連安全模式都不能進(jìn)入，就通過帶啟動的光盤或是軟盤啟動到DOS，在DOS下先殺毒并且用Dir檢查Ｃ盤內(nèi)的系統(tǒng)文件是否完整，必要時(shí)可通過系統(tǒng)軟盤進(jìn)行SysC:命令，恢復(fù)相關(guān)的基本系統(tǒng)文件。如果C盤內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)文件，則只有對系統(tǒng)進(jìn)行徹底重裝。模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第十六頁，共二十一頁。故障分析：排除病毒的原因后，這種現(xiàn)象多發(fā)生在用過幾年的老機(jī)子上，或用戶新近動過主機(jī)內(nèi)的部件，（如顯卡和PCI卡），則可能造成該硬件的接觸不良，導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上并沒有徹底檢測到相關(guān)硬件。

故障四：開機(jī)時(shí)16色顯示，放音頻文件時(shí)顯示“XXX”設(shè)備正被占用。

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第十七頁，共二十一頁。對于解決這類問題，我們首先應(yīng)當(dāng)重新安裝顯卡的驅(qū)動程序，并檢查相關(guān)配件與主板是否完全接觸：二是要保證顯卡，聲卡金手指上的清潔，三是將其插入相關(guān)插槽時(shí)用力適當(dāng)，對準(zhǔn)垂直插入即可，再接上與之搭配的音箱和顯示器連線。必要時(shí)，可以更換PCI卡的插槽位置，避免和顯卡產(chǎn)生資源沖突。模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第十八頁，共二十一頁。思考1.為什么我使用PING命令但是不能瀏覽網(wǎng)頁？2.為什么我的機(jī)器忽然運(yùn)行緩慢？模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第十九頁，共二十一頁。訓(xùn)練1.安裝操作系統(tǒng)及驅(qū)動程序2.解決機(jī)器忽然運(yùn)行緩慢的問題3.解決系統(tǒng)忽然變?yōu)橛⑽牡膯栴}。模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除

第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容總結(jié)模塊2—任務(wù)1：

軟件故障排除。模塊2—任務(wù)1：軟件故障排除。其次要清楚的了解計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的過程以及在故障前的使用環(huán)境等等。根據(jù)故障的現(xiàn)象來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備。軟件不能正常運(yùn)行、文件莫名其妙的被改動，你是否在為這些問題感到頭疼．下面我們介