管理學(xué)項(xiàng)目管理課件-第3章項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理

[管理學(xué)]項(xiàng)目管理課件----第3章項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理第一頁(yè)，共113頁(yè)。為什么需要組織？目標(biāo)約束委托組織人員第二頁(yè)，共113頁(yè)。組織的特征目的性：目的是組織產(chǎn)生的原由和使命的體現(xiàn)專業(yè)化分工：組織在分工的基礎(chǔ)沙鍋形成依賴性：組織內(nèi)部職位相互聯(lián)系等級(jí)制度：組織存在一個(gè)上下級(jí)關(guān)系開(kāi)放性：組織與外部環(huán)境存在資源及信息交流環(huán)境適應(yīng)性：組織必須適應(yīng)外部大環(huán)境才能發(fā)展第三頁(yè)，共113頁(yè)。組織管理“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(astructureofroles)。這就是組織管理的目的?！?/p>

———————[美]HaroldKoontz第四頁(yè)，共113頁(yè)。組織的定義與過(guò)程組織（名詞）=組織結(jié)構(gòu)描述組織的框架體系有意識(shí)形成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性：組織分化的程度正規(guī)化：依照規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度集權(quán)化與分權(quán)化：決策權(quán)力的分布組織（動(dòng)詞）=組織設(shè)計(jì)管理人員設(shè)立或變革一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)第五頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目在組織中的地位項(xiàng)目處于組織的最高層的，是組織的主要任務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，或者項(xiàng)目機(jī)構(gòu)本身就是這個(gè)組織的主體項(xiàng)目除受本身組織的影響外，在很大程度還受其上級(jí)組織的影響。項(xiàng)目處于組織的較低層次，只是承擔(dān)某個(gè)組織的部分任務(wù)，而該組織承擔(dān)著某些比項(xiàng)目范圍更大的職責(zé)。組織體制組織文化組織結(jié)構(gòu)第六頁(yè)，共113頁(yè)。

一.項(xiàng)目組織管理的四個(gè)層次項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目實(shí)施組織及其環(huán)境管理第一節(jié)項(xiàng)目組織管理層次第七頁(yè)，共113頁(yè)。二.項(xiàng)目組織管理的境界與要求1.最高境界是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益的最大化和項(xiàng)目利益分配的合理化。應(yīng)該保障的是項(xiàng)目利益的最大化應(yīng)該設(shè)法使項(xiàng)目利益分配合理化2.基本要求是要保障項(xiàng)目各相關(guān)利益主體能夠共同合作。第八頁(yè)，共113頁(yè)。一.項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到許多組織、群體或個(gè)人的利益，它們構(gòu)成了項(xiàng)目的相關(guān)利益主體。一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面：

1.項(xiàng)目的業(yè)主2.項(xiàng)目的客戶

3.項(xiàng)目經(jīng)理4.項(xiàng)目實(shí)施組織

5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6.其他相關(guān)利益主體

第二節(jié)項(xiàng)目相關(guān)利益主體第九頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目干系人發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組合經(jīng)理項(xiàng)目集經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室客戶/用戶賣(mài)方/業(yè)務(wù)伙伴運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目干系人第十頁(yè)，共113頁(yè)。二.項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系

1.項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系雙方利益一致而形成委托和受托的關(guān)系雙方利益的對(duì)立和沖突需按互利原則解決。

2.其他人相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系其他項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突應(yīng)采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）等方法解決。第十一頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目干系人管理的一般過(guò)程盡可能識(shí)別出全部項(xiàng)目干系人---《干系人登記冊(cè)》對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行全面分析對(duì)干系人進(jìn)行分類(lèi)針對(duì)每一個(gè)或每一類(lèi)干系人制訂管理策略第十二頁(yè)，共113頁(yè)。三、項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理的模型業(yè)主用戶承包商供應(yīng)商項(xiàng)目促進(jìn)人政府社區(qū)等全團(tuán)隊(duì)管理第十三頁(yè)，共113頁(yè)。

一、組織及其文化的影響1.任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命而設(shè)立的，每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、環(huán)境和文化等。2.組織結(jié)構(gòu)可按從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類(lèi)。不同結(jié)構(gòu)對(duì)組織中的項(xiàng)目管理有影響3.任何組織自己的文化都會(huì)影響項(xiàng)目的管理。第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境第十四頁(yè)，共113頁(yè)。組織設(shè)計(jì)過(guò)程工作劃分工作歸類(lèi)形成組織結(jié)構(gòu)第十五頁(yè)，共113頁(yè)。組織統(tǒng)一的兩面靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）動(dòng)態(tài)的組織（組織的運(yùn)作過(guò)程）第十六頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目管理組織的特點(diǎn)一般組織的特點(diǎn)項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特殊性項(xiàng)目管理組織第十七頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目管理組織的特點(diǎn)通常為任務(wù)而設(shè)擁有多種技能沒(méi)有冗員項(xiàng)目本身意味著對(duì)日常方式的批評(píng)成員目標(biāo)各異、忠誠(chéng)度不夠第十八頁(yè)，共113頁(yè)。怎樣才算一個(gè)合理的組織？第十九頁(yè)，共113頁(yè)。合理的組織規(guī)模經(jīng)驗(yàn)溝通合作第二十頁(yè)，共113頁(yè)。怎樣才算一個(gè)合理的組織？目標(biāo)的一致性和管理的統(tǒng)一有效的管理幅度和層次責(zé)任和權(quán)利要對(duì)等要合理分工和密切協(xié)作集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合紀(jì)律和秩序團(tuán)隊(duì)精神第二十一頁(yè)，共113頁(yè)。

二、職能式組織環(huán)境雇員雇員雇員直線部門(mén)直線部門(mén)總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理直線部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員P雇員雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次第二十二頁(yè)，共113頁(yè)。職能式組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)在人員使用上具有較大的靈活性技術(shù)專家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目使用同一部門(mén)的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)有人員離開(kāi)時(shí)，職能部門(mén)可作為保持項(xiàng)目技術(shù)連續(xù)性的基礎(chǔ)職能部門(mén)可以為專業(yè)人員提供一條正常晉升的途徑缺點(diǎn)使得客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn)職能部門(mén)的工作方式常常是面向本部門(mén)活動(dòng)的沒(méi)有一個(gè)人承擔(dān)項(xiàng)目的全部責(zé)任使對(duì)客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難項(xiàng)目常常得不到很好的對(duì)待調(diào)配給項(xiàng)目的人員積極性往往不是很高技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目需要的多部門(mén)合作交流溝通困難第二十三頁(yè)，共113頁(yè)。三、項(xiàng)目型組織環(huán)境雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次職能部門(mén)第二十四頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目式組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的全體成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目從職能部門(mén)中分離使得溝通途徑簡(jiǎn)潔項(xiàng)目式組織可以保留專家作為固定成員項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的權(quán)力集中使決策加速命令協(xié)調(diào)一致組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活易于操作缺點(diǎn)人員、設(shè)施、技術(shù)、設(shè)備重復(fù)配置專業(yè)人員和設(shè)備被項(xiàng)目?jī)?chǔ)備造成冗余項(xiàng)目專業(yè)人員知識(shí)不全面易造成組織規(guī)章制度執(zhí)行的不一致明顯的界限不利于與外界的溝通和引起矛盾項(xiàng)目成員缺乏事業(yè)的連續(xù)性和保障第二十五頁(yè)，共113頁(yè)。四、矩陣型組織組織環(huán)境職能式組織和項(xiàng)目式組織各有優(yōu)缺點(diǎn)職能式組織和項(xiàng)目式組織互為優(yōu)缺點(diǎn)期望采用矩陣式組織吸取各自的優(yōu)點(diǎn)在矩陣式組織中項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)容和時(shí)間方面對(duì)職能部門(mén)行使權(quán)力職能部門(mén)負(fù)責(zé)人決定如何支持項(xiàng)目經(jīng)理直接向高層管理者負(fù)責(zé)并得到授權(quán)職能部門(mén)既對(duì)高層管理則負(fù)責(zé)，也對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)第二十六頁(yè)，共113頁(yè)。弱矩陣式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)第二十七頁(yè)，共113頁(yè)。平衡矩陣式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff項(xiàng)目主管

ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)第二十八頁(yè)，共113頁(yè)。強(qiáng)矩陣式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能主管FunctionalManager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager第二十九頁(yè)，共113頁(yè)。矩陣結(jié)構(gòu)組織形式團(tuán)隊(duì)特性矩陣型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人權(quán)力低低到中等中等到高職能部門(mén)人員投入團(tuán)隊(duì)工作的時(shí)間比率0-25%15-60%50-95%團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角色兼職專職專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的頭銜團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理第三十頁(yè)，共113頁(yè)。矩陣式組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)項(xiàng)目分享各個(gè)部門(mén)的技術(shù)人才儲(chǔ)備項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少了對(duì)客戶要求與項(xiàng)目式組織同樣快捷靈活項(xiàng)目組的行政部門(mén)人員使規(guī)章制度執(zhí)行與組織保持一致組織可以平衡資源，統(tǒng)籌和優(yōu)化安排矩陣式組織在兩個(gè)極端之間提供了較廣的選擇范圍缺點(diǎn)矩陣式組織權(quán)力是均衡的，沒(méi)有明確的負(fù)責(zé)者資源平衡的同時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目經(jīng)理必須與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行談判協(xié)調(diào)矩陣式組織違反命令單一的原則第三十一頁(yè)，共113頁(yè)。五、組合型組織組織環(huán)境直線指揮部門(mén)直線部門(mén)直線部門(mén)項(xiàng)目辦公室（項(xiàng)目主管）項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門(mén)內(nèi)部項(xiàng)目第三十二頁(yè)，共113頁(yè)。弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力很小或沒(méi)有有限小~中等中等~高高到全權(quán)資源可利用性很小或沒(méi)有有限小~中等中等~高高到全權(quán)誰(shuí)控制項(xiàng)目預(yù)算職能經(jīng)理職能經(jīng)理混合項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理角色兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特點(diǎn)職能型矩陣型項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)第三十三頁(yè)，共113頁(yè)。直線職能型弱矩陣型均衡矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利很低較低中等偏高很高項(xiàng)目實(shí)施組織人員的全職投入情況幾乎沒(méi)有0-25%15-60%50-95%85-100%項(xiàng)目經(jīng)理的角色非全職非全職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的稱謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目管理人員情況非全職非全職非全職全職全職組織結(jié)構(gòu)特征項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)第三十四頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目管理的組織形式例：某企業(yè)是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的企業(yè)，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是有許多項(xiàng)目活動(dòng)有機(jī)構(gòu)成。為了適應(yīng)企業(yè)的這一特點(diǎn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用了矩陣式組織結(jié)構(gòu)，但是在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，項(xiàng)目的資源如人員經(jīng)常會(huì)受到項(xiàng)目經(jīng)理及職能經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，降低了運(yùn)作效率和效果。某項(xiàng)目經(jīng)理為了使項(xiàng)目成員在項(xiàng)目存續(xù)期間不受干擾，規(guī)定在項(xiàng)目成員進(jìn)入項(xiàng)目組必須接受這樣一條約束，即在項(xiàng)目組工作時(shí)不與原屬職能部門(mén)發(fā)生任何聯(lián)系。請(qǐng)分析這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法是否合理？第三十五頁(yè)，共113頁(yè)。決定項(xiàng)目選擇的關(guān)鍵因素職能式矩陣式項(xiàng)目式不確定性低高高所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜新復(fù)雜程度低中等高持續(xù)時(shí)間短中等長(zhǎng)規(guī)模小中等大重要性低中等高客戶類(lèi)型各種各樣中等單一對(duì)內(nèi)部依賴性弱中等強(qiáng)對(duì)外部依賴性強(qiáng)中等弱時(shí)間局限性弱中等強(qiáng)第三十六頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目練習(xí)1、請(qǐng)?jiān)谧魑划?huà)出自己所在單位的組織結(jié)構(gòu)圖2、畫(huà)出你曾參與過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖3、說(shuō)明你參與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系第三十七頁(yè)，共113頁(yè)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性

1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。根本使命是實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的目標(biāo)和完成具體項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)任務(wù)。

2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性

（1）目的性（2）臨時(shí)性（3）漸進(jìn)性和開(kāi)放性（4）注重團(tuán)隊(duì)精神與合作（5）接受雙重領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)第三十八頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征（cont.）共同認(rèn)可的明確的目標(biāo)合理的分工與協(xié)作具有不同層次的權(quán)力與責(zé)任高度的凝聚力與民主氣氛互相信任良好的信息溝通積極的參與學(xué)習(xí)是一種經(jīng)?；幕顒?dòng)第三十九頁(yè)，共113頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成角色考慮角色角色分配隊(duì)長(zhǎng)評(píng)論員執(zhí)行人外部聯(lián)系人協(xié)調(diào)人出主意者督察職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)保證效率成員的職責(zé)完成任務(wù)第四十頁(yè)，共113頁(yè)。團(tuán)隊(duì)成員的作用積極作用探究信息和意見(jiàn)：提出意見(jiàn)提供信息和意見(jiàn)：回答問(wèn)題總結(jié)評(píng)估協(xié)調(diào)消極作用反對(duì)所有建議獨(dú)斷專行視工作為兒戲抵觸第四十一頁(yè)，共113頁(yè)。任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段四個(gè)階段。震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展第四十二頁(yè)，共113頁(yè)。1.形成階段此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于團(tuán)隊(duì)，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每人確定職責(zé)和角色。第四十三頁(yè)，共113頁(yè)。2.震蕩階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始合作后就會(huì)有人發(fā)現(xiàn)各方面與當(dāng)初的設(shè)想和期望不一致動(dòng)而出現(xiàn)失望，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制。項(xiàng)目經(jīng)理需設(shè)法解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，消除震蕩的關(guān)鍵在于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團(tuán)隊(duì)中的震蕩因素。第四十四頁(yè)，共113頁(yè)。3.規(guī)范階段此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過(guò)正負(fù)強(qiáng)化等激勵(lì)手段去規(guī)范人們的行為，應(yīng)開(kāi)展積極授權(quán)和支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與，使團(tuán)隊(duì)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為都能為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)。第四十五頁(yè)，共113頁(yè)。4.輝煌階段此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得輝煌成績(jī)。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)放、坦誠(chéng)、相互依賴和具有很高的團(tuán)隊(duì)集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該采用自我管理和自我激勵(lì)的模式開(kāi)展管理。第四十六頁(yè)，共113頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段功能時(shí)間形成

forming震蕩storming正規(guī)norming表現(xiàn)performing團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效第四十七頁(yè)，共113頁(yè)。開(kāi)始建立“團(tuán)隊(duì)”的時(shí)機(jī)從項(xiàng)目開(kāi)始的第一天從項(xiàng)目計(jì)劃的制定就鼓勵(lì)“團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)第四十八頁(yè)，共113頁(yè)。新“團(tuán)隊(duì)”的建立利用WBS等工具決定需要做什么通過(guò)前段的結(jié)果決定需要什么樣的團(tuán)隊(duì)成員招聘團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的參與制定項(xiàng)目計(jì)劃第四十九頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A代表的是DM（decisionmaker），也就是BOSS的角色B代表的是PM（projectmanager）C/D/E是TM（teammember）第五十頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1.項(xiàng)目目標(biāo)要貫徹整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目文化要以目標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行有效溝通，而不是揣摩或者猜測(cè)。2.整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包含A～E的所有人，缺一不可。3.對(duì)于BOSS，他的任務(wù)主要在以下3個(gè)方面：提出目標(biāo)、貢獻(xiàn)資源、核查目標(biāo)。而不是所有的事情都親歷親為。除非這個(gè)“仁慈”的老板喜歡出錢(qián)養(yǎng)著一堆閑人。4.對(duì)于PM，他的主要任務(wù)在于：明確目標(biāo)，并且提供做事情的方法。5.BOSS提出目標(biāo)，要做到“做正確的事”。PM提出方法，要做到“正確的做事”。6.BOSS提出目標(biāo)而非方法，他可以做到最高境界“大道無(wú)術(shù)”、“無(wú)為而治”。但是PM必須做到“心中有術(shù)”。7.PM的職責(zé)：上傳下達(dá)。8.TM要有團(tuán)隊(duì)精神第五十一頁(yè)，共113頁(yè)。決定項(xiàng)目組成員具有與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)與技能個(gè)人對(duì)問(wèn)題感興趣有時(shí)間參與項(xiàng)目喜歡團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)放的心態(tài)第五十二頁(yè)，共113頁(yè)。“團(tuán)隊(duì)”成員的基本要求例：假設(shè)你是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，你希望你的項(xiàng)目組成員能形成一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)，那么你在招聘項(xiàng)目組成員時(shí)有什么要求？第五十三頁(yè)，共113頁(yè)。1.高度的相互信任2.相互依賴性3.統(tǒng)一的共同目標(biāo)4.全面的互助合作5.平等的關(guān)系與積極的參與三.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵第五十四頁(yè)，共113頁(yè)?！皥F(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他著意于建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為既然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，而且具有項(xiàng)目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項(xiàng)目作出自己最大的貢獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊(duì)后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目一開(kāi)始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊(duì)也建立不起來(lái)，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項(xiàng)目中間進(jìn)來(lái)新成員時(shí)，更是亂上加亂。您說(shuō)劉先生應(yīng)該采用什么類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？第五十五頁(yè)，共113頁(yè)?！皥F(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組建階段(Forming)------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)磨合階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)成效階段(Performing)------授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)解散階段(Adjourming)------團(tuán)結(jié)凝聚第五十六頁(yè)，共113頁(yè)。一.項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)

1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者/決策人

2.項(xiàng)目計(jì)劃者/分析師

3.項(xiàng)目組織者/合作者

4.項(xiàng)目控制者/評(píng)價(jià)者

5.項(xiàng)目利益協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者第五節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理第五十七頁(yè)，共113頁(yè)。二、項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)利益主體的關(guān)系

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益主體關(guān)系圖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目客戶項(xiàng)目其他相關(guān)者第五十八頁(yè)，共113頁(yè)。三.項(xiàng)目經(jīng)理技能要求

1.項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能

2.項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力

3.項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能第五十九頁(yè)，共113頁(yè)。四.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

1.要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神

2.要有積極創(chuàng)新精神

3.要有實(shí)事求是的作風(fēng)

4.任勞任怨積極肯干的作風(fēng)第六十頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK指南人際關(guān)系技能InterpersonalSkills常規(guī)管理知識(shí)技能理解項(xiàng)目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)Standards法規(guī)regulations項(xiàng)目經(jīng)理第六十一頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)方向-向上更專業(yè)、向下更成功價(jià)值觀（生活的意義）人生觀（使命）性格思想態(tài)度習(xí)慣環(huán)境理解能力（觀察、分析、思索）想象力決策能力能力（溝通激勵(lì)談判處事處世）項(xiàng)目管理PMBOK工程項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)HR項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)大型活動(dòng)咨詢項(xiàng)目IT行業(yè)建筑行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)咨詢培訓(xùn)行業(yè)特殊項(xiàng)目管理大型項(xiàng)目管理多項(xiàng)目管理特定企業(yè)項(xiàng)目管理做人做事第六十二頁(yè)，共113頁(yè)。吳永達(dá)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理組織文化人事管理制度工作授權(quán)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施政治氛圍項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)條件商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)第六十三頁(yè)，共113頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)人際關(guān)系、信息交流、決策過(guò)程三個(gè)方面10種職責(zé)頭面人物的作用領(lǐng)導(dǎo)人的作用聯(lián)絡(luò)人的作用監(jiān)督人的作用傳播人的作用發(fā)言人的作用企業(yè)家的作用應(yīng)急人的作用資源分配者的作用談判人的作用第六十四頁(yè)，共113頁(yè)。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)最有權(quán)利？第六十五頁(yè)，共113頁(yè)。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)最有權(quán)力？強(qiáng)制權(quán)（職位）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（職位）法定權(quán)（職位）專長(zhǎng)權(quán)（知識(shí)）感召權(quán)（資歷，人品，感情）第六十六頁(yè)，共113頁(yè)。發(fā)揮影響力的基本武器壓力上司支持交換同盟奉承理性的說(shuō)服啟發(fā)咨詢第六十七頁(yè)，共113頁(yè)。壓力通過(guò)要求、威脅或恫嚇等手段來(lái)向目標(biāo)對(duì)象施加影響。形式：經(jīng)常檢查下屬工作對(duì)目標(biāo)對(duì)象大聲吆喝設(shè)置緊迫的最后期限搬出規(guī)章制度第六十八頁(yè)，共113頁(yè)。上司支持說(shuō)明要求得到了更高層管理人員的批準(zhǔn)來(lái)說(shuō)服目標(biāo)對(duì)象；向更高層管理人員要求幫助來(lái)說(shuō)服目標(biāo)對(duì)象。第六十九頁(yè)，共113頁(yè)。交換準(zhǔn)確無(wú)誤或含糊地告訴目標(biāo)對(duì)象如果他們接受要求會(huì)得到一定的回報(bào)；應(yīng)當(dāng)償還以前欠下的人情。第七十頁(yè)，共113頁(yè)。同盟通過(guò)別人來(lái)說(shuō)服目標(biāo)對(duì)象；直接告訴目標(biāo)對(duì)象，說(shuō)別人都支持你的意見(jiàn)。第七十一頁(yè)，共113頁(yè)。奉承讓目標(biāo)對(duì)象感覺(jué)良好。第七十二頁(yè)，共113頁(yè)。理性的說(shuō)服以邏輯辯證和事實(shí)為依據(jù)。第七十三頁(yè)，共113頁(yè)。啟發(fā)利用情緒。第七十四頁(yè)，共113頁(yè)。咨詢與投入過(guò)程相關(guān)。讓目標(biāo)對(duì)象參與，人善變，但不愿意被改變。第七十五頁(yè)，共113頁(yè)。實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的條件管理方式的轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部：與高層管理者的關(guān)系由行政指令轉(zhuǎn)為契約企業(yè)外部：與客戶供應(yīng)商等利益相關(guān)方也是契約關(guān)系團(tuán)隊(duì)內(nèi)部：非行政指令，主要用經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)和管理組織形式的轉(zhuǎn)變由傳統(tǒng)職能型轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心工作重心的轉(zhuǎn)變由傳統(tǒng)的關(guān)注技術(shù)問(wèn)題的管理轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)施和監(jiān)督的管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)項(xiàng)目成功離不開(kāi)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)普遍做法是由項(xiàng)目建立選拔和配置團(tuán)隊(duì)成員第七十六頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任通過(guò)一系列的領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)，使項(xiàng)目的目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)，并使項(xiàng)目利益相關(guān)者都獲得滿意項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任可粗略分為：對(duì)所屬的上級(jí)組織的責(zé)任對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目組的責(zé)任第七十七頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

—對(duì)于所屬上級(jí)組織的責(zé)任保證項(xiàng)目的目標(biāo)符合于上級(jí)組織目標(biāo)充分利用和保管上級(jí)分配給項(xiàng)目的資源及時(shí)與上級(jí)就項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行溝通第七十八頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

—對(duì)于所管項(xiàng)目的責(zé)任明確項(xiàng)目目標(biāo)及約束制定項(xiàng)目的各種活動(dòng)計(jì)劃確定適合于項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)招募項(xiàng)目組成員，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取項(xiàng)目所需資源領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制處理與項(xiàng)目相關(guān)者的各種關(guān)系項(xiàng)目考評(píng)與項(xiàng)目報(bào)告第七十九頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行項(xiàng)目界定確保所有的工作都有了合理的界定領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)項(xiàng)目組共同努力順利取得項(xiàng)目成果確保在項(xiàng)目?jī)?nèi)部、項(xiàng)目和利益相關(guān)者之間有良好的溝通機(jī)制確保每件工作都遵循項(xiàng)目界定來(lái)進(jìn)行計(jì)劃、時(shí)間和質(zhì)量確保有適當(dāng)?shù)墓芾沓绦騺?lái)調(diào)節(jié)和控制成本、時(shí)間和質(zhì)量定期提供一份有關(guān)成本、質(zhì)量和時(shí)間方面的進(jìn)展報(bào)告確保有程序來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決那些影響質(zhì)量、時(shí)間和成本的問(wèn)題確保有程序來(lái)處理任何必要的變動(dòng)確保項(xiàng)目的完成并按正規(guī)的方式結(jié)束第八十頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力權(quán)責(zé)對(duì)等是管理的一條基本原則權(quán)大于責(zé)可以導(dǎo)致亂拍板、無(wú)人承擔(dān)后果責(zé)大于權(quán)可以導(dǎo)致趨于保守、沒(méi)有創(chuàng)新精神項(xiàng)目經(jīng)理從上級(jí)得到授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理還必須放權(quán)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限范圍全過(guò)程開(kāi)始于客戶的需求，結(jié)束于幫助客戶投產(chǎn)試營(yíng)業(yè)全方位人、物、材、技術(shù)、時(shí)間、組織等全部生產(chǎn)要素首要和核心是人的管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的核心是充分的人事權(quán)第八十一頁(yè)，共113頁(yè)。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)原則根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)根據(jù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行授權(quán)按合同的性質(zhì)進(jìn)行授權(quán)按項(xiàng)目的性質(zhì)進(jìn)行授權(quán)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)根據(jù)項(xiàng)目班子和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授權(quán)第八十二頁(yè)，共113頁(yè)。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)范圍項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建權(quán)項(xiàng)目管理班子的組建權(quán)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔權(quán)財(cái)務(wù)決策權(quán)分配權(quán)費(fèi)用控制權(quán)資金的融通、調(diào)配權(quán)項(xiàng)目實(shí)施控制權(quán)第八十三頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的放權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)和給予相應(yīng)的責(zé)任與決策權(quán)放權(quán)是必要的項(xiàng)目經(jīng)理能力與精力有限，集權(quán)與放權(quán)結(jié)合放權(quán)不是推卸責(zé)任放權(quán)需要有效的溝通選擇最合適的人員，授予必要的權(quán)力，以完成任務(wù)必須讓團(tuán)隊(duì)成員擁有決策權(quán)和行動(dòng)自由放權(quán)的障礙項(xiàng)目經(jīng)理的自我表現(xiàn)欲項(xiàng)目經(jīng)理不相信隊(duì)員能力或擔(dān)心失去控制團(tuán)隊(duì)成員不敢勇于承擔(dān)責(zé)任或缺乏自信心第八十四頁(yè)，共113頁(yè)。權(quán)力“授予說(shuō)”和“接受說(shuō)”授予說(shuō)：權(quán)力是職位特有的接受說(shuō)：被承認(rèn)的權(quán)力才是真正的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)作用的實(shí)現(xiàn)程度取決于領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自身的素質(zhì)和能力對(duì)組織賦予的權(quán)力的正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的大小不完全取決于職位的高低第八十五頁(yè)，共113頁(yè)。職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力組織特許組織中的地位工作的特殊性行政頭銜方針政策顧問(wèn)高級(jí)指揮權(quán)代表權(quán)較高的等級(jí)經(jīng)費(fèi)控制權(quán)個(gè)人權(quán)力技術(shù)和管理知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)保持與上級(jí)的友好關(guān)系保持與同事、助手的友好關(guān)系與其他項(xiàng)目經(jīng)理建立和保持聯(lián)盟分析和解決問(wèn)題的能力保持正確第八十六頁(yè)，共113頁(yè)。合格項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求

（討論）例：某航空制造企業(yè)準(zhǔn)備在全企業(yè)范圍實(shí)行CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為此項(xiàng)目的成功與否與項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系極大，因此擬選調(diào)主持和參與許多本企業(yè)項(xiàng)目的企業(yè)科技處處長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。試分析這個(gè)人選合適否？對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理都有哪些要求？第八十七頁(yè)，共113頁(yè)。合格項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)與能力要求良好的道德素質(zhì)健康的身體素質(zhì)全面的理論知識(shí)素質(zhì)系統(tǒng)的思維能力嫻熟的管理及決策能力決策能力計(jì)劃能力組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力人際交往能力積極的創(chuàng)新能力豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)第八十八頁(yè)，共113頁(yè)。責(zé)大權(quán)小的問(wèn)題項(xiàng)目通常在更高的組織管理下，習(xí)慣把項(xiàng)目經(jīng)理定位為中層領(lǐng)導(dǎo)通常項(xiàng)目經(jīng)理的決策職能有所增強(qiáng)，控制職能有所淡化項(xiàng)目組織相對(duì)具有臨時(shí)性特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理通常是“責(zé)大權(quán)小”第八十九頁(yè)，共113頁(yè)。獲得最后的成功就是一切誰(shuí)帶來(lái)了效益：也就是，及時(shí)完工，不超預(yù)算，讓客戶滿意等等。誰(shuí)造成了損失：也就是未完成重要任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)起了沖突，超過(guò)了預(yù)算，造成了客戶的不滿等等。第九十頁(yè)，共113頁(yè)。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人運(yùn)用積極的政治手段保證你的項(xiàng)目向目標(biāo)方向前進(jìn)。學(xué)會(huì)如何識(shí)別政治上的危險(xiǎn)信號(hào)，避免損失。消除可能對(duì)你不利的政治因素。更好的處理沖突，避免被卷入其中。學(xué)會(huì)如何增強(qiáng)個(gè)人在工作單位的權(quán)利，能夠影響項(xiàng)目決定。學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人，以此保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。建立良好的人際關(guān)系，了解你項(xiàng)目中的每個(gè)人員——賣(mài)方，贊助人和主管人員。走在游戲的前面。成為一個(gè)主動(dòng)的參賽者，你將更有實(shí)力去競(jìng)爭(zhēng)稀缺的IT資源。第九十一頁(yè)，共113頁(yè)。第九十二頁(yè)，共113頁(yè)。如何安排任務(wù)相同形狀隊(duì)伍結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、可以并行、難以集成專業(yè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)利于專長(zhǎng)發(fā)揮、工作不平衡、責(zé)任不清晰集體協(xié)商隊(duì)伍結(jié)構(gòu)交流充分、集成簡(jiǎn)單、成員固定外科醫(yī)生隊(duì)伍結(jié)構(gòu)水平受個(gè)人影響大、效率高第九十三頁(yè)，共113頁(yè)。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議(Kick-offMeeting)是項(xiàng)目成立以后的第一次全體會(huì)議，目的是：項(xiàng)目組的初步交流加深對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)明確崗位職責(zé)第九十四頁(yè)，共113頁(yè)。正式組織與非正式組織正式組織：當(dāng)兩個(gè)以上的人為了既定的目標(biāo)而自覺(jué)協(xié)調(diào)其活動(dòng)時(shí)，這樣的組織就是“正式組織”第九十五頁(yè)，共113頁(yè)。正式組織與非正式組織非正式組織：沒(méi)有自覺(jué)的共同目標(biāo)（即使也可能產(chǎn)生共同的成果）的任何聯(lián)合的個(gè)人活動(dòng)稱為非正式組織第九十六頁(yè)，共113頁(yè)。問(wèn)題：1、作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理你考慮過(guò)你的組織中的一些“小群體”嗎？你覺(jué)得他們“礙事”嗎？2、作為一項(xiàng)目組成員，你覺(jué)得你和一些同事能形成“小群體”嗎？你覺(jué)得你們之間討論哪些事情？領(lǐng)導(dǎo)是否有意拆散你們的“小群體”？第九十七頁(yè)，共113頁(yè)。正式組織與非正式組織相容嗎？第九十八頁(yè)，共113頁(yè)。非正式組織的積極性滿足員工部分需要增強(qiáng)合作精神互相幫助規(guī)范行為第九十九頁(yè)，共113頁(yè)。非正式組織的消極性目標(biāo)沖突一致性壓力影響變革第一百頁(yè)，共113頁(yè)。如何利用非正式組織？第一百零一頁(yè)，共113頁(yè)。Benchmarking

一種有效的組織學(xué)習(xí)方法“學(xué)習(xí)是任何一個(gè)組織環(huán)境適應(yīng)性的最大特征”------------未名第一百零二頁(yè)，共113頁(yè)。Benchmarking的出現(xiàn)時(shí)間：20世紀(jì)70年代末80年代初公司：Xerox