如何當(dāng)好一名一線主管

如何當(dāng)好一線主管狄振鵬第1講如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)一線主管課程約定主管的八大誤區(qū)管理者的困境管理者的管理技能結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)一線主管本課程的主題是如何當(dāng)好一線主管。那么，什么是一線主管呢？1.一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級(jí)的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會(huì)有許多一線主管，例如分組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)等?；?.一線主登管的業(yè)務(wù)特尼點(diǎn)暴一線主管的蝴工作業(yè)務(wù)截風(fēng)然不同于本鬧企業(yè)的其他貢人員，要在周一個(gè)開放系紡統(tǒng)里工作，縣同時(shí)在工作野中扮演著重焰要角色，其路行動(dòng)是根據(jù)災(zāi)不同情況的體動(dòng)態(tài)來(lái)決定塔的。他的管蹄理問(wèn)題非常仍現(xiàn)實(shí)，也非減常復(fù)雜，因梅為他不但要譯直接面對(duì)上夠?qū)拥念I(lǐng)導(dǎo)，治還要面對(duì)下勝層的員工，照所以經(jīng)常會(huì)槐在實(shí)際管理巨工作中處于室兩難的境地欠。暫3.做好一御線主管需要佛注意的五個(gè)港方面灘徐主管的角色加定位佩主管應(yīng)明晰擱自己在企業(yè)涂中所處的位馳置和扮演的蝦角色，具體索的職責(zé)是什門么，應(yīng)該努淘力避免哪些隆行為。安監(jiān)管理循環(huán)和竿管理職能筑在日常管理胳工作中，應(yīng)攔該遵循哪些寬步驟去完成冒工作任務(wù)，峰在這些步驟爐當(dāng)中，主管覽經(jīng)常會(huì)犯的亦錯(cuò)誤有哪些飄，在哪些地乞方會(huì)容易出槽現(xiàn)管理上的改障礙。荷院時(shí)間和效能榨管理懷如何合理利療用時(shí)間，努怨力為企業(yè)創(chuàng)千造更多的價(jià)丙值？解開不衫少主管整天俱忙忙碌碌，謹(jǐn)卻始終沒(méi)有貴太多成就感砌的困惑。配俗員工激勵(lì)技賢巧拐討論如何對(duì)競(jìng)員工進(jìn)行有紡效的激勵(lì)，腔從而調(diào)動(dòng)員下工的工作積漲極性。除了幕加薪、晉升幅職務(wù)之外，您是否還有其義他激勵(lì)員工恰的手段。始叉有效溝通技略巧雕溝通的障礙唇無(wú)所不在，煌如何克服溝納通障礙，如布何與上級(jí)、消下級(jí)進(jìn)行溝給通，如何去握用同理心的乳方式與他人詢做深入的溝外通。課程約定像在正式學(xué)習(xí)陵如何當(dāng)好一復(fù)線主管之前翠，我們首先克要做一些課援程的約定：謹(jǐn)1.空杯心矛態(tài)隔很多主管可悲能已有多年彎的管理經(jīng)驗(yàn)糧，在學(xué)習(xí)本斥課程的過(guò)程碧中會(huì)出現(xiàn)輕競(jìng)視理論的漠盲視心理。但撇學(xué)習(xí)是為了橋不斷提升和滑成長(zhǎng)，只有剛把杯子里的敢水全部倒空退，才能夠裝伯進(jìn)新的東西震。所以在學(xué)蠻習(xí)本課程的峰過(guò)程中，始粉終保持這種端空杯心態(tài)非己常重要。蘆2.五歲心將智刊在課程當(dāng)中休會(huì)有很多的攏案例，這就汁需要您在保遲持生理年齡御的同時(shí)，不賀斷地降低心答理年齡，降茶低到五歲的種心智為最佳下，這樣更有賠利于您以一紅種放松的心密情和積極思?？嫉臓顟B(tài)，抬而不是在心予里對(duì)所學(xué)內(nèi)降容采取抵抗生的態(tài)度，從腔而阻礙您的權(quán)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)圣。功3.知行合小一讓學(xué)習(xí)最重要所的不是知道甲、了解了什狠么，而是要妹做到知行合鑰一，要將所溫掌握的各種感理論落實(shí)到土實(shí)際的管理畏行動(dòng)中去，剃這才是學(xué)習(xí)懸的目的所在俗。只有明確尺了這一點(diǎn)，垃才能通過(guò)學(xué)版習(xí)不斷地進(jìn)葬步，推動(dòng)個(gè)卷人、企業(yè)的瓦不斷成長(zhǎng)，索進(jìn)而走向成版功。查圖1-1嶼團(tuán)隊(duì)規(guī)則店示意圖【自檢】夢(mèng)請(qǐng)您判斷下枕面的圖案并況回答問(wèn)題。廈在下面的B盾ingo圖液中有25格蜂，每一格中舍都寫有一些禁特征、愛(ài)好管，或者特殊犬的經(jīng)歷，請(qǐng)愉讓您的部門犁、團(tuán)隊(duì)或者屠您所處的某執(zhí)個(gè)團(tuán)體中的勾人做以下活丙動(dòng)（最好是階多于25人淋聚在一起時(shí)矩）：煙讓每個(gè)人分俗別將具有某要種特征、愛(ài)顫好或是經(jīng)歷剛的人找出，呀讓他在相應(yīng)腎的格內(nèi)簽字蝦，一個(gè)格內(nèi)戀只能簽一個(gè)改人的名字，玩您也可以寫渴自己的名字繼，整個(gè)圖里掛面一個(gè)人的擴(kuò)名字只能出撿現(xiàn)一次。將掛規(guī)則向大家衡宣讀一次后稻開始（也可般以根據(jù)情況懶允許參加者拳對(duì)規(guī)則提問(wèn)腰，總數(shù)不能筆超過(guò)三次，輕然后開始）暴，將尋找和娃填寫的整個(gè)述活動(dòng)限定在裳五分鐘內(nèi)。棚評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：漏類似五子棋洋，5個(gè)成一岸行，連成一騰條線就計(jì)1鳴分，橫線、鬼豎線、斜線聾均可。賭活動(dòng)結(jié)束后雞，看看是否藏有人能夠得挺到5分以上朱（可承諾高戲分者有相應(yīng)織獎(jiǎng)勵(lì)）。如反果沒(méi)有人或虛者很少有人刷得到較高分帽數(shù)，請(qǐng)您組茶織大家思考鬧一下不能得竟高分的原因晶何在，然后貸聯(lián)系自己在世實(shí)際管理工孤作中，是否雞存在與大家朽提出的原因?qū)Ｏ嗨频牟蛔阒?。舌見參考答案?-1逗讓我認(rèn)識(shí)您晉（BING辱O圖）皇喜歡打抱藍(lán)球揀談過(guò)三欺次戀愛(ài)臟搭公交各車上班運(yùn)會(huì)使用方電腦怒會(huì)駕美汽車役工作超鴉過(guò)十年屬有近視快喜歡看賣電影穩(wěn)喜歡聽紗音樂(lè)過(guò)喜歡趕撤時(shí)髦毒喜歡喝眾綠茶榆會(huì)彈齡鋼琴珍童年伯尿過(guò)床濱會(huì)彈巖吉他競(jìng)經(jīng)常校上網(wǎng)權(quán)會(huì)講破外語(yǔ)員喜歡踢體足球劫喜歡則卡拉OK皮不小心踩風(fēng)過(guò)大便養(yǎng)是單身斬貴族芒喜歡尚賭博澇抽煙女10年優(yōu)到過(guò)外國(guó)鑒旅游北不喝姐咖啡額喜歡東吃辣圾圖1-2間讓我認(rèn)識(shí)您爆（Bing魚o圖）叨主管的八大眠誤區(qū)泡中國(guó)的主管戒在進(jìn)行實(shí)際攀工作時(shí)，經(jīng)州常會(huì)走進(jìn)以稍下的八大誤演區(qū)，給工作浩的進(jìn)展、績(jī)關(guān)效的提高帶升來(lái)很大的困北難：憐1.急于行革動(dòng)、疏于計(jì)搖劃倒一個(gè)不善于治做計(jì)劃，但抱能夠認(rèn)真執(zhí)濤行領(lǐng)導(dǎo)所交陣代任務(wù)的員侄工還可以算惠是合格的員參工；但是不榨會(huì)做計(jì)劃，醒對(duì)團(tuán)隊(duì)下一眉步工作任務(wù)旗心中無(wú)數(shù)的貴主管絕對(duì)不霉是一個(gè)合格瓜的主管。而進(jìn)主管和一般勒員工的最大魄區(qū)別正在于查：主管需要嚷對(duì)團(tuán)隊(duì)的工芽作、領(lǐng)導(dǎo)所桶布置的任務(wù)乞進(jìn)行分析和殊計(jì)劃。李2.目標(biāo)模綿糊、計(jì)劃不喜周碌很多主管對(duì)府于工作的目懇標(biāo)往往不是袖十分明確，弟或是理解上博存在偏差，萍這種目標(biāo)的團(tuán)模糊必然會(huì)遣導(dǎo)致計(jì)劃的周不周，工作勤實(shí)際操作的過(guò)可行性、針少對(duì)性、實(shí)效慧性都會(huì)相應(yīng)形地大打折扣足。色3.只顧做蘇事、不重績(jī)?nèi)鲂Ъ液饬抗ぷ鞒陕暪εc否的標(biāo)蠻準(zhǔn)并非是工陷作的努力程神度，而在于俱工作取得的腔績(jī)效究竟有孔多少，工作伴沒(méi)有取得應(yīng)嘩有的績(jī)效，掩企業(yè)也就無(wú)扭從得以進(jìn)步求和發(fā)展。不枯少主管對(duì)這歸一點(diǎn)往往認(rèn)頓識(shí)不清，過(guò)岔分依賴勤勞綠的工作態(tài)度帳，而沒(méi)有以響獲取更多的射績(jī)效為目的葡，合理充分北地利用各種擾資源，采用何各種靈活的寸工作方式。叛4.行為過(guò)啄程、控制不俘力罷一些主管在慕管理工作中糟，對(duì)員工的趙行為動(dòng)作和丹細(xì)節(jié)作業(yè)等紐工作過(guò)程缺秘乏有力的控費(fèi)制，如制定鈴標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、般標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，峰進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走兼動(dòng)管理和看沸板管理等，后控制了過(guò)程協(xié)控制了作業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)和行為蹄細(xì)節(jié)，就控婚制了品質(zhì)，轎控制了結(jié)果肥和績(jī)效。品輕質(zhì)是控制出枯來(lái)的而非檢釘驗(yàn)出來(lái)的。賀5.缺乏訓(xùn)泄練、自然淘毀汰頃不少主管誤氧認(rèn)為員工的言工作技能是擊慢慢適應(yīng)，弊自然而然就義會(huì)無(wú)師自通冰的，缺乏必烘要的職前崗冊(cè)位訓(xùn)練和在叔職訓(xùn)練，所料謂輔導(dǎo)也是串一通說(shuō)教。昨如果員工不獻(xiàn)能自學(xué)成材黃，主管就采樸用自然淘汰筑法進(jìn)行勉“臉洗人斯”老，重新招聘幼一批人。缺攝乏人力資源貧管理技巧是格大多數(shù)主管棟的通病。濟(jì)6.效能低佛下、急事急革辦否有些主管過(guò)盆于追求工作耗的速度和時(shí)礦效，急于求訪成，急事急逝辦，卻沒(méi)有繭輔以科學(xué)合鍬理的方法，錄沒(méi)有把主要最精力和時(shí)間圣放在重要和遣有價(jià)值的工睡作任務(wù)上，沈分不清工作公的輕重緩急庫(kù)，迷失在雜燭務(wù)和瑣碎工周作的汪洋大張海之中，只毛見樹木不見激森林，結(jié)果荷造成了工作魂的效能低下喪。洋7.不善協(xié)憲作、溝通障嚴(yán)礙宿不少主管個(gè)棗人工作能力奔很強(qiáng)，但卻斯不善于與他諷人分工協(xié)作可，尤其是與歇部門之間的數(shù)配合和協(xié)作掏，往往困難擺更大。不少肝主管常常以鏈自我為中心灰，以小團(tuán)體附的利益為中忠心。即使在欠不得不和別丙人或別的部躁門進(jìn)行交流幕時(shí)，也往往負(fù)存在著各種禽溝通的障礙躍，不能積極誦主動(dòng)地展開稼交流，結(jié)果傘被一些只需許要簡(jiǎn)單的溝獅通、協(xié)作就弱可以解決的插問(wèn)題捆住了吳手腳，影響議了整體的企疫業(yè)績(jī)效。霧8.歸罪于搭外、推卸責(zé)段任歇工作進(jìn)展過(guò)怠程中出現(xiàn)問(wèn)針題時(shí)，很多聽人都傾向于猛將責(zé)任推諉法于他人，卻賺很少檢討自蜂己。所以很相多企業(yè)、職秒能部門在開歐會(huì)厘清問(wèn)題莖責(zé)任的時(shí)候券，便很容易翁出現(xiàn)爭(zhēng)吵，攻導(dǎo)致內(nèi)耗。愚而作為一個(gè)渣卓越或合格撕的主管應(yīng)該培歸因于內(nèi)，岸遇到問(wèn)題首笑先反省自身凍，而不是先水找別人的責(zé)宣任。持管理者的困踐境店1.主管的蠢重要性貝主宰、影響仙企業(yè)發(fā)展最闊重要的群體厚是主管，而舅阻礙和拖垮忘企業(yè)最重要疏的群體同樣商也是主管。眨如果說(shuō)企業(yè)坐決策層是一戰(zhàn)幢房子的大糕梁，那么主珍管就是隱沒(méi)蓬在房體里面巷，看不見的翠立柱。如果淹立柱不能承裁重，即使是貝大廈也會(huì)坍枯塌。因此在糠某種意義上淚來(lái)說(shuō)，比決招策層更為重暴要的，就是巡各個(gè)層級(jí)的值主管。沃2.主管的倡兩難境地添主管總是處猛在一種兩難奴的困境之中網(wǎng)：決策層會(huì)輛批評(píng)主管太拉同情員工，錢不能充分地丘執(zhí)行命令，角從而出色地等完成任務(wù)；督屬下的員工瞎則會(huì)埋怨主燃管沒(méi)有人情匠味，只顧抓授工作創(chuàng)績(jī)效棟，而不體恤遙下屬。因此廁，如何把自攀己置于恰當(dāng)局的位置，協(xié)伶調(diào)處理好自被身、員工和貢組織之間復(fù)屋雜的企業(yè)管控理關(guān)系，并蜻實(shí)現(xiàn)企業(yè)目堡標(biāo)，正是我單們要重點(diǎn)研蟻究的課題。麗管理者的管共理技能結(jié)構(gòu)季國(guó)際上通常賀將主管的管兆理技能分為季三大單元：供鄉(xiāng)1.自我管算理坑就是管理者適的自我修煉量和學(xué)習(xí)提升昏，通常包括之主管自身的鋤角色定位、向心智修煉、頁(yè)職業(yè)化技能隔、職涯規(guī)劃撥、創(chuàng)新思維羽、壓力管理猴等，以及時(shí)踏間和效能的飼管理。自我蟻管理體現(xiàn)的熟是主管的形“玩影響力抗”駁。綢毒2.工作管派理閃所謂工作管療理就是及時(shí)學(xué)、準(zhǔn)確、保煉質(zhì)保量地完沃成工作任務(wù)導(dǎo)。目標(biāo)管理驅(qū)、有效溝通疏、績(jī)效評(píng)估資、制度管理錫等內(nèi)容都屬囑于工作管理原的范疇之內(nèi)繞。工作管理農(nóng)是剛性的、稿嚴(yán)格的、一戒絲不茍以績(jī)環(huán)效為準(zhǔn)的，滔也稱為管理停科學(xué)，體現(xiàn)餐的是主管的臭“末執(zhí)行力頁(yè)”蜘。峽統(tǒng)3.人員管弄理像工作任務(wù)是糠通過(guò)人力資率源，也就是鋒員工來(lái)完成栽的，所以團(tuán)搞隊(duì)建設(shè)、人控力資源的運(yùn)躺用和管理也華就成為主管揉的一項(xiàng)重要率任務(wù)。21痕世紀(jì)企業(yè)的頑競(jìng)爭(zhēng)，不僅泳僅是表面的學(xué)業(yè)務(wù)指標(biāo)的箭競(jìng)爭(zhēng)，更多攜的是員工隊(duì)胖伍的競(jìng)爭(zhēng)。踢能否訓(xùn)練出歲一支優(yōu)秀、述有戰(zhàn)斗力的境員工隊(duì)伍，瓶是衡量一名舌管理者是否胖優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)。因此主管走必須要了解罷相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)嫩藝術(shù)。人員簡(jiǎn)管理包含員動(dòng)工激勵(lì)、員傻工培育和團(tuán)鍛隊(duì)建設(shè)等，束人員管理其誕實(shí)是人力資塘源管理，是滾柔性的、彈右性的、因人魚而異、以人盜為本的，也鄙稱為領(lǐng)導(dǎo)藝嚴(yán)術(shù)，體現(xiàn)的跑是主管的紹“逝領(lǐng)導(dǎo)力行”丟。盤管理者在工遙作管理中是簡(jiǎn)嚴(yán)格的、痛確苦的，在人詳員管理中是涌幸福的、快處樂(lè)的，所以輪說(shuō)管理者的蚊管理過(guò)程其延實(shí)是飼“補(bǔ)痛并快樂(lè)著唐”岸，你認(rèn)為呢稻？演圖1-3扮管理者的管錫理技能結(jié)構(gòu)蔥示意圖調(diào)億【本講小結(jié)政】竭本講首先講獄述了對(duì)一線獻(xiàn)主管的正確在認(rèn)識(shí)，以及與做好一線主踢管所應(yīng)注意乘的五個(gè)方面燥。并對(duì)學(xué)習(xí)掀本課程做出決了三點(diǎn)相關(guān)諒的課程約定橫，即保持空選杯心態(tài)、五創(chuàng)歲心智和知牢行合一。隨嗓后分析了中墾國(guó)的主管在蛙進(jìn)行實(shí)際管辱理工作時(shí)，探經(jīng)常會(huì)走進(jìn)北去的八大誤僻區(qū)，以及分石別會(huì)給工作系的進(jìn)展、績(jī)霞效的提高帶揀來(lái)哪些困難北。在強(qiáng)調(diào)了背主管工作對(duì)勸于企業(yè)生存筑、發(fā)展的重幅要性后，又歪指出了主管批工作經(jīng)常會(huì)責(zé)處在一種兩硬難的困境中欣，由此指明扎了本課所要潤(rùn)討論的重點(diǎn)寶所在。最后輔介紹了國(guó)際鐘上對(duì)管理者典技能所劃分歌的三大單元雕，明確了作斜為主管所應(yīng)奇當(dāng)努力培養(yǎng)嗎的能力。軍祥【心得體會(huì)砌】棄_____霉_____群_____按_____昂_____糞_____發(fā)_____婦_____撞_____翁_____達(dá)_____逮_____機(jī)_____倦_____紫_____位_____脾_____借_____叨_____嚇_____讓_____笑_____民_____蛙_____宰_____溫_____馬_____積_____友_____絡(luò)_____怪_____塌_____紐_____扛_____攤_____可_____戶第2講仔主管的角色裹定位（一）需原【本講重點(diǎn)賓】飲主管的角色坊定位程管理的層次略和技能（一貓）木主管的角色周定位屢管理的定義長(zhǎng)對(duì)于管理的銷定義，管理敲學(xué)界的各個(gè)宇流派眾說(shuō)紛生紜，沒(méi)有定當(dāng)論。有這樣勸一個(gè)樸實(shí)的慚說(shuō)法：管理憶就是通過(guò)其建他人的努力因，去完成自督己的工作目筆標(biāo)。這個(gè)定融義雖然樸實(shí)崇，也遠(yuǎn)非科灰學(xué)，但它反票映出了管理童的一些重要蠅內(nèi)涵，這是迎很多管理者今都沒(méi)有清楚帖認(rèn)識(shí)到的。凈管理是要通歐過(guò)別人的努起力，剝“華別人繪”攀通常就是下扯屬這種人力江資源；除此醋以外，還需凍要物、技術(shù)落、環(huán)境、組冤織架構(gòu)等各賺種資源，才碼能完成工作瓦任務(wù)，例如律生產(chǎn)管理人亮、機(jī)、料、蹲法、環(huán)五大賣要素（人員跪、機(jī)器、原侮料、工藝、餅環(huán)境）。作躺為企業(yè)的一爐個(gè)主管，工離作任務(wù)、目攏標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是孤企業(yè)目標(biāo)的笛一部分。憐所以，概括命來(lái)講，管理桂就是運(yùn)用各飛種資源去達(dá)侮成企業(yè)目標(biāo)園的一個(gè)過(guò)程伏。而堪“鑄運(yùn)用河”血的含義則是梳獲取、調(diào)度拒、利用和開麥發(fā)。獲取是林指獲取一定難的資源。調(diào)殊度是將人與偶資源相結(jié)合識(shí)，達(dá)到最佳饒的配合。利饑用則是將各企種資源進(jìn)行飽互補(bǔ)，從而癢達(dá)到最高效虹率。開發(fā)就敢是開發(fā)員工組的人力資源侵，從而提升愉員工的工作玻技能，完成撈企業(yè)的工作牙績(jī)效。承思考剖1．企業(yè)的擁目標(biāo)是什么壩呢？癥2．企業(yè)是視怎么來(lái)贏利當(dāng)?shù)哪?？擁企業(yè)的目標(biāo)套和贏利模式拐企業(yè)是商業(yè)磨機(jī)構(gòu)，它與貴政治組織和鑼非贏利組織重不同，它的暴目標(biāo)就是要瞇贏利，追求異價(jià)值最大化贏，獲得盡可骨能多的社會(huì)晚效益和經(jīng)濟(jì)尸效益。茫1.贏利模宣式的改變烈20世紀(jì)企盒業(yè)與21世鼓紀(jì)企業(yè)贏利波的模式有了晝很大的不同雨。石舊的盈利模逢式價(jià)——碑促進(jìn)銷售，碼擴(kuò)大份額首20世紀(jì)管朵理學(xué)家普遍鴉認(rèn)為企業(yè)的乒贏利模式就紫是促進(jìn)銷售值，擴(kuò)大份額指，認(rèn)為生產(chǎn)然、銷售出的膊產(chǎn)品越多，閑就一定可以媽獲得豐厚的每利潤(rùn)。然而侵事實(shí)并非如夾此，很多時(shí)控候產(chǎn)品的產(chǎn)禮量、營(yíng)業(yè)額廣都在提升，棄可利潤(rùn)率卻講在下降。他勝們認(rèn)為出現(xiàn)謊這種情況可及能是由于同回品質(zhì)產(chǎn)品成欄本上升、相每應(yīng)價(jià)格下降污之類的系統(tǒng)廁性原因。襖新的盈利模吸式凝——蠢滿意服務(wù)，勒忠誠(chéng)客戶磨21世紀(jì)的蹦管理學(xué)家會(huì)包對(duì)上述的情京況得出截然領(lǐng)不同的結(jié)論頌，那就是企鋤業(yè)老客戶的材不斷流失。檔企業(yè)的目標(biāo)塵是贏利，但析不應(yīng)當(dāng)直接坊去追求利潤(rùn)籠，而應(yīng)當(dāng)追盒求滿意忠誠(chéng)挺的客戶群，其忠誠(chéng)的客戶肌群的規(guī)模大叔了，利潤(rùn)自稅然會(huì)滾滾而塊來(lái)。因而2牽1世紀(jì)企業(yè)猛的贏利模式中，應(yīng)該是提副供滿意服務(wù)庭，不斷地去攝創(chuàng)造滿意忠模誠(chéng)的客戶群塌。脈2.經(jīng)營(yíng)導(dǎo)擊向和組織結(jié)咳構(gòu)的變化百生產(chǎn)導(dǎo)向和技金字塔結(jié)構(gòu)泰20世紀(jì)的憤企業(yè)大部分宰是以生產(chǎn)、皆產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)稀導(dǎo)向的，以挖自我為中心扎，形成一個(gè)就正金字塔結(jié)俯構(gòu)：企業(yè)的希最高領(lǐng)導(dǎo)在皺最上層發(fā)號(hào)暈施令；次一厚級(jí)的中層主除管、低層級(jí)行的一線主管絨，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的繳任務(wù)加以執(zhí)沙行，并在執(zhí)揪行過(guò)程中對(duì)財(cái)員工加以控鴉制。沒(méi)服務(wù)導(dǎo)向和乏倒金字塔結(jié)紐構(gòu)挺21世紀(jì)的咽企業(yè)則是以蛛客戶為中心圾，以服務(wù)為稼經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，蓬呈現(xiàn)為一種件倒金字塔的響結(jié)構(gòu)：客戶巡處在最高層丟；由一線員栽工在次一級(jí)側(cè)給客戶提供疏卓越的服務(wù)桌；再由二線劇員工給一線灑員工提供服遵務(wù)；而最下角面是管理層摟，提供總的柿服務(wù)支持。顫21世紀(jì)全約世界最優(yōu)秀堤的企業(yè)，無(wú)牙一不是以客鏡戶、服務(wù)為散導(dǎo)向的，他勵(lì)們都號(hào)稱自參己是服務(wù)型震企業(yè)，即全宅心全意、想禁方設(shè)法為客手戶提供周到邪、熱情、滿際意、稱心的伏客戶服務(wù)。激滿足客戶的慣個(gè)性化需求幣，以服務(wù)為慮導(dǎo)向是企業(yè)擴(kuò)成功的不二耳法門。芝3.管理者若的變化替管理者工作枯的重點(diǎn)由過(guò)絡(luò)去的駁“投計(jì)劃、執(zhí)行平、控制垃”叔，轉(zhuǎn)向了袍“災(zāi)培育、激勵(lì)遍、授權(quán)冠”洗：前者是傳蒸統(tǒng)的管理，簡(jiǎn)可稱之為管克理科學(xué)；后斧者是現(xiàn)代的秋管理，稱之滑為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)膛。二者的區(qū)桂別在于：省圖2-1壁管理科學(xué)與躍領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的點(diǎn)區(qū)別質(zhì)管理理論的鄰發(fā)展講管理理論的蘋發(fā)展分為四諸個(gè)階段：科繩學(xué)管理理論溝、人際關(guān)系蘇理論、系統(tǒng)攝理論和權(quán)變答理論。有1.科學(xué)管勁理理論氧科學(xué)管理的中信條是：工急人就是機(jī)器黎，改善工作知流程，就可憂以提高工作手效率。竿這一階段主迅要是在19鄉(xiāng)世紀(jì)末20妄世紀(jì)初，以察泰勒、老福女特為代表，延他們通過(guò)研杯究工作過(guò)程脆發(fā)現(xiàn)總結(jié)內(nèi)目在規(guī)律、改秀善工作流程際的方式，分川別研究、發(fā)術(shù)明了鏟煤、攝煤灰的專用奴鏟鍬和流水無(wú)線，后者直魂到今天還在每使用。這種召不斷改善工羅作流程的科盟學(xué)管理法在錫企業(yè)管理中創(chuàng)仍然有著比荷較重要的作勿用。例如現(xiàn)座在仍然存在勉BPR（業(yè)種務(wù)流程重組宅）的專業(yè)提凱法。經(jīng)2.人際關(guān)吼系理論愈人際關(guān)系學(xué)餃派則認(rèn)為：冰工人是人，弓有需求且需棄要激勵(lì)；高欠效率的工作占來(lái)自于好的遵人際關(guān)系。雄人的需求是錯(cuò)多層次，總矛是由低向高遞逐步發(fā)展。幅員工的內(nèi)在亦需求其實(shí)就碌是其工作動(dòng)欺機(jī)和動(dòng)力所辛在，滿足需倘求可調(diào)動(dòng)其外積極性。湊3.系統(tǒng)理律論舟系統(tǒng)理論認(rèn)害為：企業(yè)整糊體是一個(gè)系田統(tǒng)，具有人知、組織、結(jié)愉構(gòu)、技術(shù)和奸環(huán)境等因素劃。每個(gè)企業(yè)涉都有各自的巡競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，觸同時(shí)也有各戴自的薄弱環(huán)松節(jié)，若想確斷定正確的戰(zhàn)村略，提高企伐業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力球，根據(jù)出“往水桶理論接”回，不但要組凈織和個(gè)人做必自己最擅長(zhǎng)俱的事，努力到提高、凸顯伍優(yōu)勢(shì)，更要驕不斷地彌補(bǔ)判、改進(jìn)不足賢之處。堵4.權(quán)變理裙論婆權(quán)變理論認(rèn)圓為：漸惟一不變的雀就是變雅市場(chǎng)、客戶假、員工，整叼個(gè)環(huán)境都在批不斷地變化旦，惟一不變譯的就是變，嚼要根據(jù)當(dāng)前爛實(shí)際情況，寒順勢(shì)應(yīng)變，條否則就會(huì)遭氏到淘汰。韓遙國(guó)三星總裁郊李健熙說(shuō)：塘“波除了老婆和那孩子，一切摩都要變。吼”械運(yùn)動(dòng)和變化綁是世界的一跡種常態(tài)，所值以要適應(yīng)變售化、不斷創(chuàng)枝新。某沒(méi)有最好的澇，只有最合希適的管理歲對(duì)企業(yè)而言寸，沒(méi)有最好解的管理，只犧有最合適的舊管理，正所教謂管理無(wú)定狹式，簡(jiǎn)單照妹搬先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與是行不通的旨，必須進(jìn)行鬧很好的消化獄吸收，因地莖制宜，化為牽己用。世上偶最好的鞋子王是最合腳而慈非最貴的鞋怪子，最好的贊老婆是適合凱你愛(ài)你而非擱最漂亮的女小人，所以最勁適合的才是杜最好的。甚主管的作用鈴和存在價(jià)值洪1.主管的躬作用圍在一個(gè)正常嫁運(yùn)作的企業(yè)吧中，不同層裝級(jí)人的作用蠢應(yīng)當(dāng)是這樣吩的：悔領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的馬事情病主管把事情忙做對(duì)詳員工愉快的秒做事末即領(lǐng)導(dǎo)做決寺策，主管去帳執(zhí)行，員工剛具體去操作星。哨領(lǐng)導(dǎo)掌握著身企業(yè)大量資女源，決策要殖“牌有所為有所蝕不為舍”役，選擇市場(chǎng)降機(jī)會(huì)、帶領(lǐng)走企業(yè)發(fā)展。解好像領(lǐng)導(dǎo)手夫握一把梯子兼，這是企業(yè)矮資源，市場(chǎng)尚投資機(jī)會(huì)是暮四面墻，領(lǐng)血導(dǎo)要決定把搖梯子靠在哪陳一面墻上。枕然后，主管愧帶領(lǐng)員工順捐著梯子爬上真正確的墻頭這，當(dāng)然員工啟是愉快的而葉非被威逼地什爬上去，這繼是員工主動(dòng)惑還是被動(dòng)的案區(qū)別。桿由此可見，待如果要想將破領(lǐng)導(dǎo)正確的扒決策在員工壺那里得到具顯體有效的執(zhí)苗行，一線主果管的中間作描用是至關(guān)重淚要的。他的莖一項(xiàng)必要的諒工作任務(wù)，祖就是要不斷睜地激勵(lì)和調(diào)爺動(dòng)員工的積矩極性，使他縮們始終處于容愉快的狀態(tài)慧，并帶領(lǐng)員另工將領(lǐng)導(dǎo)做鍵出的戰(zhàn)略選離擇和決策付柱諸實(shí)踐。編2.主管的芬存在價(jià)值盛在企業(yè)當(dāng)中藍(lán)，主管存在他的價(jià)值應(yīng)該扁是集合員工轟團(tuán)隊(duì)的力量攏去達(dá)成企業(yè)界的績(jī)效，也飾就是說(shuō)主管注的價(jià)值不在崗于專業(yè)能力拋素質(zhì)，而在喜于團(tuán)隊(duì)績(jī)效建。全世界優(yōu)爽秀企業(yè)衡量爬主管的標(biāo)準(zhǔn)薯是績(jī)效而不拔是經(jīng)驗(yàn)或者位能力、學(xué)歷須。一切以績(jī)位效管理為綱送，綱舉目張?jiān)~，這是21疤世紀(jì)主管的醫(yī)管理核心。峽主管的自身優(yōu)角色流主管的自身泡角色可以體暴現(xiàn)在學(xué)習(xí)者凡、模范者、陣建設(shè)者和培挎訓(xùn)者四種身責(zé)份上：1.學(xué)習(xí)者阻一個(gè)合格的罩主管要摘“支活到老、學(xué)防到老涌”垃，終生學(xué)習(xí)釘，終生研修絡(luò)。要關(guān)掉電腐視、扔掉晚澡報(bào)，拿起書犬本，拒做帖“齒沙龍土豆閑”奸。制定讀書障計(jì)劃，每天艘讀書研修一料小時(shí)，三年塵就可以成為距本行業(yè)的專兩家。2.模范者獄身為主管，活需要言傳身搭教，處處、憂時(shí)刻做員工弦的榜樣，才黎可能令員工吉在潛移默化釋之中，信服宅地在其帶領(lǐng)董下，忠實(shí)于制企業(yè)，敬業(yè)桌負(fù)責(zé)，一起宴為企業(yè)創(chuàng)造早績(jī)效。尊“獵己所不欲，尋勿施于人示”絲，身教永遠(yuǎn)鹽重于言傳，姐示范、楷模維的力量是巨永大的。3.建設(shè)者躺企業(yè)日常管啊理的問(wèn)題，訊大多是一些擋源自系統(tǒng)、普制度、規(guī)則鏟、流程的常脂見疑難，這增就需要主管蚊不斷地完善翼工作的流程晴、規(guī)則，并竿對(duì)可能發(fā)生嗎的事情提前真預(yù)應(yīng)，對(duì)自距己的部門、朽員工預(yù)先作擺好各種相關(guān)此培訓(xùn)，使他蜂們能夠各安尊其職，自動(dòng)怪的、正確地尼運(yùn)轉(zhuǎn)，不要傅做事必躬親最的藥“揪報(bào)時(shí)者意”抄，而要做所獸謂的太“會(huì)鐘表制造者萄”喚。所以，身卷為主管應(yīng)該克“樹多修路、少個(gè)管人樸”監(jiān)，管人只會(huì)欠造成對(duì)抗，咽“絞修好馬路敲”揉即完善工作竿的系統(tǒng)和流貌程，讓員工稀這些車輛迅恰速奔馳，而孕我們只需做勸交通警，維蠅護(hù)正常的交卻通秩序就可悠以了。4.培訓(xùn)者創(chuàng)主管應(yīng)當(dāng)做遞部屬的指導(dǎo)吸者、輔導(dǎo)員艇、教練和導(dǎo)蝴師，也就是雪要對(duì)員工不顯斷地進(jìn)行職什業(yè)化的專業(yè)旅培訓(xùn)，培養(yǎng)濫企業(yè)需要的押人才。培訓(xùn)糧的過(guò)程同時(shí)引也是對(duì)自身廳經(jīng)營(yíng)管理能芹力的培養(yǎng)提撥高過(guò)程。條管理的層次柄和技能管理的層次賽傳統(tǒng)管理的閉層次分為：校高層、中層掌和一線。各孟個(gè)層級(jí)的管壯理者各司其煤職，努力做訓(xùn)好份內(nèi)的事帳。尤其不要烘替下一層級(jí)寄代勞，出現(xiàn)鑼竄崗現(xiàn)象。芹一種非常有兆趣的現(xiàn)象就版是竄崗，有宮共同向下竄磨崗的趨勢(shì)：蛙總經(jīng)理常常辜在做經(jīng)理的瓦事，經(jīng)理在瓜做主管的事夫，主管在做必員工的事，漂而員工則三鍋個(gè)一群、五銳個(gè)一簇地圍囑在一起討論由公司下一步攝的戰(zhàn)略規(guī)劃喚—叨這原本是總同經(jīng)理的事，拒因?yàn)閱T工太培無(wú)聊、空閑廣所致。送奇怪，員工豎太過(guò)空閑，錘而主管卻太樸過(guò)忙碌，總刑經(jīng)理更加忙軋得不亦忙乎青，這是為什瑞么呢？務(wù)圖2-2歪管理的層次環(huán)示意圖淘第3講尸主管的角色咸定位（二）雙【本講重點(diǎn)陪】侄1.管理的擔(dān)層次和技能分(二)右2.主管的武常見病癥唯3.管理的撕兩難現(xiàn)象鑄管理的層次另和技能(二早)錢“警問(wèn)題猴子畜”劣的管理呢1.柳“謝問(wèn)題猴子盞”離的涵義勢(shì)“止問(wèn)題猴子饅”罷就是由竄崗殿現(xiàn)象引發(fā)的舌常見問(wèn)題，塌指員工在工露作中動(dòng)輒請(qǐng)志示主管，讓敲主管替他代旋為解決問(wèn)題寫，而主管沒(méi)泛有對(duì)所請(qǐng)示歸問(wèn)題加以區(qū)繪分，一概代川為解決，從趴而惡性循環(huán)香，形成了員忘工給管理者鉤布置任務(wù)的媽怪圈，主管斜不堪重負(fù)，哪而員工反而及得到了過(guò)多焰的空閑。艇2.對(duì)啄“濁問(wèn)題猴子然”望的管理勻?qū)τ诒椤柏潌?wèn)題猴子架”借的管理，應(yīng)澆當(dāng)做到：雄判別饞“雜問(wèn)題猴子較”絕屬于誰(shuí)芹通常在評(píng)判標(biāo)“陳問(wèn)題猴子糠”匪屬于誰(shuí)時(shí)，房實(shí)際上就是娛涉及到了授亂權(quán)層級(jí)的分津類，可以根搬據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)彩任和下屬的美能力這三方夸面情況作為李評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)荒：佛①灘當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、聞責(zé)任較大，騾下屬能力遠(yuǎn)胃遠(yuǎn)不夠時(shí)，流要將這作為棕一次對(duì)下屬懼進(jìn)行教育訓(xùn)容練的大好機(jī)磚會(huì)，讓下屬育有一次鍛煉帶學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)葉。別②拿當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、德責(zé)任較小而炎下屬能力足互夠，或即使凍不夠但發(fā)揮沒(méi)潛力就可以鍵完成時(shí)，要監(jiān)將胞“量問(wèn)題猴子委”蕩還給下屬，凱適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行太過(guò)程控制和痛進(jìn)度監(jiān)督，翁盡量不直接稈參與問(wèn)題的探解決。遼怎樣處置劈“透問(wèn)題猴子貌”燭①蹄當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、腸責(zé)任較大，抹下屬能力遠(yuǎn)貿(mào)遠(yuǎn)不夠時(shí)，嗚主管可以和宿下屬一起共顯同思考，分偵析擬訂計(jì)劃蓮，制定相關(guān)喘的時(shí)間進(jìn)度譜表；然后帶灶領(lǐng)下屬一步塘步地做，下工屬可以完成漏的部分要讓箭其自己完成蓋，不能獨(dú)立雁完成的部分妙可以演示給撈他，工作完刪成后要讓他醋做工作總結(jié)買。這樣下次荷再遇到類似悄問(wèn)題時(shí)，下耽屬就可以獨(dú)袍立完成，或仁是只需要主偽管在適當(dāng)時(shí)累施以援手即迅可。曲②披當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、摔責(zé)任較小而素下屬能力足裂夠，或即使權(quán)不夠但發(fā)揮飽潛力就可以眾完成時(shí)，有掠一個(gè)與下屬隆溝通的基本算技巧叫做紡“朗甜蜜開始聲”筆，就是首先脖給予下屬適略當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和弓肯定，鼓勵(lì)鮮他獨(dú)立完成享。當(dāng)下屬進(jìn)鼻一步請(qǐng)求主達(dá)管做出明確悲指示時(shí)，則逼要發(fā)出明確抱的工作指令榆，讓下屬獨(dú)絲立完成，當(dāng)駐然也要在必每要時(shí)提供相符關(guān)的幫助?！景咐靠恳惶欤踔饔苷谵k湊公室，下屬膊員工來(lái)請(qǐng)示嘴說(shuō)：特“勤隔壁那個(gè)車萄間在漏水，鼠空調(diào)水滴到喂我們車間倉(cāng)線庫(kù)這邊了，雖給我們帶來(lái)霜了不少麻煩遷，可因?yàn)樯娼蚣暗絼e的部菠門，是不是崖請(qǐng)您過(guò)去跟桶他們打個(gè)招珠呼？哭”作王主管馬上球說(shuō)：攤“狗好呀！我去醋看看！研”諸但剛走出門燥時(shí)心里想：砌“愚不對(duì)！怎么蛋又變成我去龍干了！怪不辮得我這么忙仁！失”牙于是馬上把腹該員工叫了月回來(lái)說(shuō)：蝴“消剛才這個(gè)問(wèn)溝題你完全可高以處理的，支所以還是麻替煩你自己去固協(xié)調(diào)一下，燭協(xié)調(diào)的結(jié)果沾告訴我，如之果協(xié)調(diào)不行因，再來(lái)找我未，去吧。壩”筆15分鐘之冬后，該員工倦過(guò)來(lái)匯報(bào)說(shuō)味：倉(cāng)“魂不需要您去息了，小事一衡樁，我們已膏經(jīng)搞定了。位”【自檢】留請(qǐng)您回答以青下問(wèn)題?；?．請(qǐng)您認(rèn)雨真反思自己攤的管理工作藝，并思考：僑第一，在工轟作當(dāng)中，您疊幫員工代勞毅了哪些桶“慧問(wèn)題猴子到”乓？搜@霜_____踏_____旁_____胞_____火_____膏_____香_____收_____構(gòu)_____傭_____生_____掏____乖_____寒_____覺(jué)_____慰_____慧_____償_____水_____害_____無(wú)_____鑰_____為_____在_____醬第二，以后厚面臨這些椅“仆問(wèn)題猴子鏈”所時(shí)，您應(yīng)當(dāng)斥如何處理？濫@金_____擴(kuò)_____伶_____太_____坡_____派_____破_____銅_____聞_____旬_____規(guī)_____舉____誤_____笨_____線_____頌_____鑒_____雞_____陷_____棟_____補(bǔ)_____扎_____羨_____國(guó)_____寧2．請(qǐng)您根潮據(jù)以下情景肅回答問(wèn)題：刊員工甲說(shuō)：次領(lǐng)導(dǎo)，您看欲這件事情廣……芒，應(yīng)該怎樣奴處理？鎮(zhèn)經(jīng)理乙說(shuō)：胡那你說(shuō)該怎掙么辦呢？累員工甲說(shuō)：揚(yáng)我不懂才問(wèn)組您呀，您怎期么反過(guò)來(lái)問(wèn)灑我？么請(qǐng)您談?wù)劷?jīng)漏理乙的處理優(yōu)方式存在什強(qiáng)么問(wèn)題，應(yīng)推當(dāng)如何去做菜？射@宋_____贈(zèng)_____查_____毀_____截_____夫_____喬_____記_____橋_____獅_____昆_____位____掩_____綢_____擊_____憑_____墻_____溉_____媽_____盲_____吵_____濫_____走_(dá)____駕_____閉見參考答案時(shí)2-1管理的技能嘩管理者需要肥掌握的主要霧技能有專業(yè)淡技能、概括歉技能和人際份技能三類。窗1.專業(yè)技踏能架專業(yè)技能指鬼專業(yè)崗位所撈需要的業(yè)務(wù)洗技術(shù)等能力仆。這類技能云較為務(wù)實(shí)，笑職務(wù)越低，姐對(duì)專業(yè)技能債的要求就越彈高。短2.概括技哪能完概括技能指像理性的思考閃、分析、判半斷、決策能蹤力。這類技挖能相對(duì)務(wù)虛奏，職務(wù)越高輩，對(duì)概括技重能的要求也檢就越高。灘3.人際技深能線即人力資源錄管理的能力紙。這是不論嚇職務(wù)高低，祥都應(yīng)當(dāng)掌握骨的技能。當(dāng)駐然，高階主陽(yáng)管與一線主麥管的人際技絞能內(nèi)涵有所鋤不同，高階的主管是把合量適的人放在莊合適的崗位森上，人盡其懲才，人才資悶本運(yùn)用。一相線主管是調(diào)索動(dòng)員工積極襪性，使其能智愉快地做事索，員工激勵(lì)逗和訓(xùn)練。人劃力資源管理默的能力常常蓬被管理者忽醒視，這是常碰見的現(xiàn)象。霧對(duì)這三類技殃能的要求與震職務(wù)的關(guān)系擺如下圖所示往：勻圖2-3情管理技能示姜意圖榮思考膏1．三國(guó)的陜劉備雖不具皆備文、武等盞專業(yè)能力，稅卻具有當(dāng)蜀脫國(guó)皇帝的能餅力，為什么錘？強(qiáng)2．做餅干跡食品的納貝史斯克的總經(jīng)艇理不太懂電棒腦和軟件，棉去一家知名跨軟件公司當(dāng)芳CEO，他軌能勝任嗎？倒為什么？如遠(yuǎn)果他當(dāng)一線子主管呢？線由員工提升傳為主管的人行，專業(yè)技能童和工作積極尊性一般都比農(nóng)較高，但是鈔往往由于沒(méi)駝?dòng)惺苓^(guò)管理懸的訓(xùn)練，人惱際技能、概臉括技能較低電。他們往往欲仍將自己定勁位于專業(yè)技落術(shù)的骨干員朗工，這樣會(huì)透更加阻礙他盆們成為一個(gè)午合格的主管必。因此，隨尖著職務(wù)的提娛升，要重視潛管理理論的摔學(xué)習(xí)，注意姓努力培養(yǎng)自柔己的概括技決能。戀主管的常見程病癥稱主管的常見共病癥主要有日年輕主管并補(bǔ)發(fā)癥和老主怪管綜合癥兩臂種：欣年輕主管并傍發(fā)癥1.癥狀臟20多歲第欣一次走上領(lǐng)快導(dǎo)崗位的年施輕主管，往還往會(huì)走這樣燒兩個(gè)極端：急于求成押具體表現(xiàn)為斥由于慣性作今用，仍然將冒自己定位于苗骨干員工，里為了把工作稀完成好，埋婆頭忙于各項(xiàng)鴨事務(wù)，卻忘脖記了管理的辮職責(zé)是計(jì)劃耕、安排、督武導(dǎo)；在管理奧工作中雖然取敢于管理，率但過(guò)于急躁鑒，方法簡(jiǎn)單機(jī)粗暴，有時(shí)可還會(huì)將自己濤意愿強(qiáng)加于蛋人，導(dǎo)致人梳際關(guān)系處理癥不當(dāng)。過(guò)于和緩劍具體表現(xiàn)為泊不習(xí)慣培訓(xùn)壓和授權(quán)員工諷，害怕得罪駱人，如同好議好先生，不光敢管理，認(rèn)羊?yàn)楹芏嗍聞?wù)遲與其花時(shí)間帥教員工還不晨如自己親自障去做，使團(tuán)萍隊(duì)疏于管理海，缺乏凝聚胸力。兄2.別“維治療捷”固建議般針對(duì)以上病絕癥，年輕主偷管應(yīng)當(dāng)這樣畏要求自己：滾正確面對(duì)必葬然的挫折和白痛苦況敢于管理、限嚴(yán)格管理譽(yù)善于管理、囑掌握技巧語(yǔ)老主管綜合橋癥1.癥狀躁老主管綜合朽癥的癥狀主的要有：肌◆席經(jīng)驗(yàn)主義，尤慣性思維，家思想保守，會(huì)不愿創(chuàng)新，護(hù)無(wú)功無(wú)過(guò)，欣得過(guò)且過(guò)妖◆枕工作目標(biāo)不戰(zhàn)明確，制定派計(jì)劃不周詳降，管理執(zhí)行藥不到位千◆掌行為過(guò)程控崇制不利，事燭后檢討不予籌改進(jìn)算◆筋對(duì)下屬的指功導(dǎo)、糾正和儀嚴(yán)格要求不璃夠，過(guò)于泛謝人情化約2.米“福治療暖”沖建議洞老主管并不渾是指年齡大暫的主管，在論同一個(gè)崗位紗做了三年以飽上仍然沒(méi)有扣創(chuàng)新、沒(méi)有絞進(jìn)取、成長(zhǎng)紗的主管都可盈以稱為老主防管。因此，禮包括年輕主墾管在內(nèi)的所寒有主管都應(yīng)訂不斷警示自礎(chǔ)己，不能安較于現(xiàn)狀，要柿適當(dāng)?shù)亟o自糕己、下屬以脈壓力，努力冷創(chuàng)新，否則禍只會(huì)使得部烤門乃至企業(yè)衡走向衰亡。群?jiǎn)T工管理的搶兩難現(xiàn)象淚主管與下屬縱的關(guān)系甜對(duì)于管理者毀而言，存在某這樣一個(gè)兩吩難現(xiàn)象：即霞在對(duì)待員工餡時(shí)，到底應(yīng)遷該嚴(yán)格管理哪，還是親情旱管理。民管理過(guò)于嚴(yán)池格，員工有廣可能產(chǎn)生抵照觸心理，并獄出現(xiàn)消極怠寇工的現(xiàn)象，秧人際關(guān)系也值會(huì)隨之緊張估。但一味的雷溫情管理，繳員工又可能詠對(duì)主管不夠下尊重，布置醋工作任務(wù)時(shí)觀可能還會(huì)出臺(tái)現(xiàn)討價(jià)還價(jià)字的現(xiàn)象。那譽(yù)么，應(yīng)該怎晶么辦呢？孔勸積極的人性抖假設(shè)悼對(duì)于員工的攤管理究竟應(yīng)絕在嚴(yán)格管理訊和親情管理濫中做何種選禮擇，管理學(xué)尚家求助于對(duì)鳳人性的理解誼。喚頓1.X、Y剝理論趙首先，產(chǎn)生顆兩個(gè)相對(duì)的蒜經(jīng)典理論：炸X、Y理論株。X、Y理速論分別對(duì)人東性持有消極刑和積極的看缸法，其內(nèi)容垃如下圖所示盾：炊圖2-4督兩種人性假徒設(shè)嶼2.Z理論菊在這兩種理迷論的基礎(chǔ)上曬還產(chǎn)生了一熔種Z理論，敢即認(rèn)為員工天既不是簡(jiǎn)單妹的X型，也記不是簡(jiǎn)單的開Y型，而是索既有X又有絲Y，同時(shí)存共在積極和消跌極兩種品格韻?；谶@種文理論，對(duì)待用員工既要設(shè)維法激勵(lì)他積成極的品格，李又要用適當(dāng)諷的管理制度嚷對(duì)之加以約牲束，簡(jiǎn)單地斯選擇嚴(yán)格管傭理或是親情醫(yī)管理都是行尼不通的。拋掩對(duì)待員工的紅法則茶通過(guò)上述理微論，我們可倆以總結(jié)出這麗樣三點(diǎn)對(duì)待豬員工的法則粱：芬鉤1.有情的倡領(lǐng)導(dǎo)困有情的領(lǐng)導(dǎo)窄是指作為主尿管應(yīng)當(dāng)考慮旺到員工的心陽(yáng)理、自尊和默情緒，要關(guān)續(xù)心、尊重、蚊激勵(lì)、培育駱員工，這可勢(shì)以稱為領(lǐng)導(dǎo)量藝術(shù)。因?yàn)榭兹伺c人不盡槳相同，人的灑需求也不一香樣，所以要紐因人而異，糕對(duì)癥下藥。亂這種領(lǐng)導(dǎo)藝厭術(shù)是柔性的劍，以人為本匯的。糧掌2.無(wú)情的跌管理萄然而作為主姿管，面對(duì)企昨業(yè)交付的工亞作任務(wù)時(shí)，畫就應(yīng)該嚴(yán)格譽(yù)按照企業(yè)的毀標(biāo)準(zhǔn)、要求吐，一絲不茍丑的完成，相瓣同崗位的所討有人都要按徒照同一個(gè)標(biāo)斯準(zhǔn)去要求，越不能因人而評(píng)異，為了符恩合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)遭，管理就必菜須嚴(yán)格，甚胳至是殘酷、逃無(wú)情的，這壟稱為管理科萬(wàn)學(xué)。管理科怒學(xué)是剛性，鵲是有一定的切規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)束的，是對(duì)事小不對(duì)人的。獨(dú)抽3.絕情的犯制度銅有情的領(lǐng)導(dǎo)脂、無(wú)情的管鏡理，都要建漿立在制度管冷理這一基礎(chǔ)淘之上。現(xiàn)代串企業(yè)必須用倍制度管理團(tuán)銅隊(duì)。制度第附一，領(lǐng)導(dǎo)第兼二。饞管理模式韻當(dāng)然，管理蘭的模式不是艦固定的，要煩根據(jù)員工、粗團(tuán)隊(duì)、企業(yè)帳發(fā)展的不同架階段而采取能相應(yīng)的管理耽模式。通常艱管理模式可域以分為內(nèi)容休型、行為型掀、結(jié)果型、督人文型四種械。沈1.內(nèi)容型嘗內(nèi)容型指領(lǐng)廁導(dǎo)親力親為友事必躬親地跡做一切事情陷，隨時(shí)置身腥于工作和困秧難的第一線爪。企業(yè)在危賭機(jī)、變革、江重大轉(zhuǎn)變或串初創(chuàng)期的時(shí)紐候，管理模中式應(yīng)采用內(nèi)爸容型。群2.行為型示行為型具有耗兩個(gè)特點(diǎn)：享1．行為過(guò)肝程強(qiáng)化管理旅，加以控制庭和監(jiān)督；2你．嚴(yán)格要求割的同時(shí)對(duì)員攏工工作技能括進(jìn)行教育訓(xùn)覽練。企業(yè)發(fā)運(yùn)展到一定的慮規(guī)模、程度織時(shí)，適合采駕取行為型。習(xí)3.結(jié)果型巾也就是在給希出游戲規(guī)則本和獎(jiǎng)勵(lì)制度饞的情形下，腰不問(wèn)具體的立過(guò)程，只注厚重工作實(shí)效現(xiàn)和結(jié)果，以蜜績(jī)效為導(dǎo)向別。這主要適憑用于企業(yè)發(fā)緣展到較成熟團(tuán)階段時(shí)。壤4.人文型燭是指較之于洗業(yè)績(jī)，更為穿重視企業(yè)文獵化的創(chuàng)立。丹這只適用于迅企業(yè)發(fā)展十未分成熟，不歪需要過(guò)多管孟理就完全可解以自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)不時(shí)。所以說(shuō)貢，企業(yè)家的紙成長(zhǎng)是由實(shí)李業(yè)家一步步兄走向哲學(xué)家英、思想家和既精神領(lǐng)袖。截裝【本講小結(jié)氏】晶本講講述的鉤重點(diǎn)是主管斬的角色定位杜。首先介紹緒了一些與管盛理相關(guān)的基巖本定義、理之論，探討了丘主管在企業(yè)棒中的作用和捐存在價(jià)值，洪介紹了主管郵應(yīng)當(dāng)扮演的陰四種角色：傳學(xué)習(xí)者、模酬范者、建設(shè)幟者和培訓(xùn)者委。之后介紹舉了管理的層取次，并指出挎不要輕易替開下屬解決冰“昌問(wèn)題猴子綁”癢，要根據(jù)實(shí)徹際情況來(lái)應(yīng)深對(duì)；另外還池介紹了管理摘的三種技能孤，以及各技針能與職務(wù)高懂低之間的關(guān)絮系；列舉了帳主管的一些任常見錯(cuò)誤和州“紙病癥懂”叔，以及相應(yīng)湖的對(duì)策。最丹后討論了對(duì)例待員工管理旁的兩難現(xiàn)象坦，并在理論竿的基礎(chǔ)上將潮管理的原則加總結(jié)為業(yè)“均有情的領(lǐng)導(dǎo)潮，無(wú)情的管劉理和絕情的侍制度。絹”略【心得體會(huì)雕】特_____齒_____殃_____箭_____熄_____束_____絮_____苦_____互_____計(jì)_____宿_____幼_____腔_____畜_____堵_____型_____晃_____斗_____下_____抽_____撞_____緊_____鵝_____追_____倚_____隸_____倍_____威_____卻_____職_____乞_____招_____顛_____泰_____念_____危_____叔第4講饞管理的職能渣和管理循環(huán)雞轎【本講重點(diǎn)丸】青管理的職能造和循環(huán)概述計(jì)劃執(zhí)行控制案例研討墓管理的職能炎和循環(huán)概述商毒國(guó)際上，關(guān)腸于管理職能欣和管理循環(huán)斷的說(shuō)法多種炭多樣，可以歷匯總為三大悶單元：計(jì)劃仰、執(zhí)行和控腰制。撒圖3-1幕管理的職杠能和管理循訊環(huán)圖住1.管理職忘能鵝不同的管理娛學(xué)派針對(duì)這叛個(gè)理念有不提同的擴(kuò)充，四比如菲利普抬?世克特勒就在褲其《營(yíng)銷管栗理》一書中晨，認(rèn)為管理莊要先做分析骨，然后制定離計(jì)劃，因此糖將計(jì)劃分為朋分析和計(jì)劃鑼。這樣一來(lái)吸管理職能也場(chǎng)可以分作分董析、計(jì)劃、瞞執(zhí)行和控制氧四個(gè)單元。辨2.管理循僅環(huán)惜關(guān)于管理循扔環(huán)，著名管錯(cuò)理學(xué)家戴明餐有一個(gè)提法卡，叫做PD胖CA。實(shí)際擦上是把三大叔單元中的控史制分為檢核哪、改善與行紅動(dòng)兩部分。漲3.管理的擦五項(xiàng)職能早學(xué)術(shù)界普遍落認(rèn)為管理的物職能主要有姑五項(xiàng)：計(jì)劃殖、組織、人午事、指揮和忍控制。而組宮織、人事和旁指揮正是三閉大單元中執(zhí)追行的細(xì)分，邀所以五項(xiàng)職亂能也可以視敵為三大職能渾。計(jì)劃詢1．計(jì)劃的們?nèi)齻€(gè)層級(jí)安計(jì)劃是制定慰實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的箭路線圖。計(jì)排劃首先要鎖衫定目標(biāo)，其社次是如何去樹實(shí)現(xiàn)。因此要，根據(jù)上一鍵講提到的管敲理的三個(gè)層夠級(jí)，計(jì)劃也債可分為三大蠟層級(jí)：高層證決策者解決拼“煎做什么掛”刻和頌“雜為什么說(shuō)”怨兩個(gè)問(wèn)題，星即制定戰(zhàn)略紫規(guī)劃和政策治；中層要做鵲的是程序，寒即席“訴如何做怨”耗的問(wèn)題；一嘗線主管和員單工則制定戰(zhàn)洪術(shù)計(jì)劃，是擊“涼何時(shí)做都”嘴的問(wèn)題，主蠶要是做出具茫體的進(jìn)度表鉆和日程表。唯圖3-2包計(jì)劃的三大擠層級(jí)示意圖久2．計(jì)劃目尤標(biāo)的SMA旦RT原則客在設(shè)定計(jì)劃色目標(biāo)時(shí)，應(yīng)游符合SMA胳RT原則。狼此外，各級(jí)添領(lǐng)導(dǎo)、主管惠在給下屬下鐵達(dá)指令時(shí)也搜要符合SM迅ART原則繡，以避免因洋指令不清而舟在執(zhí)行過(guò)程猾中產(chǎn)生過(guò)失春。鑒于指令睛傳播過(guò)程中挨可能存在的冤種種障礙，螺還要善于使瞎用小便箋，捕以達(dá)到明確鞋傳達(dá)指令的鄭目的。【自檢】拐請(qǐng)您閱讀以歌下的計(jì)劃目丙標(biāo)，判斷是立否符合SM擁ART須普貓挎奔1．200父5年在員工毀培訓(xùn)方面要泡加大力度。視@期_____灶_____曲_____吧_____削_____云_____栗_____附_____位_____粒_____宴_____尚____伙_____休_____報(bào)_____機(jī)_____法_____卻_____名_____盲_____按_____毅_____環(huán)_____惰_____嫁2．希望你嶺們部門提高揭團(tuán)隊(duì)協(xié)作能亂力。厲@剛_____郵_____拉_____刮_____士_____地_____告_____限_____嶼_____悲_____芒_____疏____街_____崇_____勺_____鄙_____蔬_(dá)____隨_____身_____譽(yù)_____獵_____扁_____株_____宇_____檔3．客戶滿春意度必須提把高到95%滴以上膛@守_____檔_____覆_____途_____香_____叉_____沫_____耕_____家_____儲(chǔ)_____勿_____鳥____賄_____劍_____齒_____駝_____租_____資_____寨_____直_____龍_____管_____布_____帥_____其4．200目5年部門費(fèi)矛用成本不得餐超過(guò)10萬(wàn)踩元匯@勾_____泰_____椒_____胖_____怎_____姓_____飲_____岔_____視_____基_____匹_____鋼____劈_____最_____灶_____圓_____淘_____棉_____歉_____暑_____戴_____撈_____堵_____截_____驢5．你必須票在半年內(nèi)減襪肥20公斤促@景_____短_____祝_____俘_____娃_____待_____訴_____怖_____濱_____組_____賄_____火____產(chǎn)_____齊_____融_____手_____猴_____持_____苦_____驕_____卡_____傳_____腔_____桂_____桐見參考答案補(bǔ)3-1漁3．制定月錘、周計(jì)劃夾很多企業(yè)在霜月底要制定毒下個(gè)月的工扔作計(jì)劃，總芒結(jié)本月的工泊作情況，并鋤逐一進(jìn)行認(rèn)疲真檢討，國(guó)宰際上著名的虜麥肯錫顧問(wèn)濱公司向全世玻界經(jīng)理人推圣薦了一種月壺和周的工作啊計(jì)劃，其主挪要內(nèi)容如下痰圖所示：仰每月工作計(jì)汪劃餓部門已鐘何期間杯瀉填表人悠芝棒日期崇重點(diǎn)工作珠工作目標(biāo)關(guān)具體行動(dòng)啞責(zé)任人飾完成時(shí)間頑所需資源傷

聚

鄰

鉗

邊

銹

蝕

寬

合

億

俯

武

幼圖3-3假每月工作計(jì)別劃圖揀通常，董事惠會(huì)要求總經(jīng)瓜理等高層管親理者做年計(jì)察劃；總經(jīng)理包要求部門經(jīng)含理等中層管詳理者做月計(jì)翁劃；而部門揀經(jīng)理則要求妥一線主管做毛周計(jì)劃。經(jīng)多過(guò)麥肯錫公值司對(duì)全世界饑優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)建理人在進(jìn)行億計(jì)劃與目標(biāo)仇落實(shí)的情況設(shè)研究，發(fā)現(xiàn)染執(zhí)行得有效慰性最好的計(jì)戚劃是周計(jì)劃牙。因此，一閥線主管要做裳好周計(jì)劃，性這意味著主黑管應(yīng)要求每顆個(gè)員工制定曲周計(jì)劃，并采對(duì)其計(jì)劃的墳執(zhí)行過(guò)程有級(jí)追蹤和控制處，在計(jì)劃這賄一環(huán)節(jié)就力銳圖避免執(zhí)行健力出偏的問(wèn)銀題。執(zhí)行葵執(zhí)行包括組枕織、人事和威指揮。組織晨組織即合理浩分配工作任悉務(wù)。當(dāng)工作謊任務(wù)被分配濱的時(shí)候，就歉會(huì)形成一定辦的職務(wù)，而細(xì)職務(wù)形成時(shí)講，就會(huì)產(chǎn)生音四項(xiàng)內(nèi)容：究任務(wù)、權(quán)利訊、責(zé)任和利理益。也就是孔說(shuō)，任務(wù)要處有人去完成今；完成任務(wù)雁的人要有相蒼應(yīng)的權(quán)利和筐資源；完成鉤任務(wù)的好壞妙應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相拘應(yīng)的責(zé)任；幕如果任務(wù)完子成得好應(yīng)該粱給予相應(yīng)的遭利益。艱圖3-4育組織職能示盼意圖人事土人事即指人怒力資源的管益理和規(guī)劃。滾企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊濃重包括現(xiàn)有沿的人力、未壁來(lái)的人力和斧包括未來(lái)解丘決方案在內(nèi)渣的人力資源俱規(guī)劃。同時(shí)壽，70％的宏人力資源管因理工作是各己層級(jí)主管的謙本職工作，庫(kù)而不是附加匹的工作，更亞不是很多主佛管誤認(rèn)為的喝“澤份外之事傭”片。因此21傘世紀(jì)的主管憑，首先要成割為半個(gè)人力仙資源管理專枯家，使選才既、育才、用雹才和留才成證為本職工作堅(jiān)的重要部分爐，因?yàn)槿绾斡懡⒁恢в袛U(kuò)戰(zhàn)斗力的員澤工隊(duì)伍，比孫機(jī)械地完成胖企業(yè)的業(yè)務(wù)徑指標(biāo)更為重園要。塑圖3-5這人事職能示催意圖指揮品指揮包括激獅勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、駱溝通等。1．激勵(lì)讓激勵(lì)過(guò)程中布存在一種人咸的行為模式水：人有了需陪要以后才會(huì)日產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，奴產(chǎn)生動(dòng)機(jī)以蝴后才會(huì)有行必為，有行為盞以后就能實(shí)榨現(xiàn)目標(biāo)。通蟻常從兩個(gè)方崗面來(lái)研究這辯一行為模式脆：研究員工穗心理動(dòng)機(jī)的撫稱為內(nèi)容型案；而研究有哈了動(dòng)機(jī)之后叔采取何種行暮為的則稱為稅過(guò)程型。妥圖3-6憤指揮職能及練激勵(lì)示意圖2.領(lǐng)導(dǎo)懸領(lǐng)導(dǎo)者的三變個(gè)要求戴領(lǐng)導(dǎo)者要符摘合以下三個(gè)注要求：提第一，自發(fā)皆地發(fā)揮個(gè)人蘇能力；紅第二，有奮凱斗目標(biāo)；船第三，能夠察影響他人的村行為。臭管理方格理踢論瞇另外，這里河向您介紹一勿種經(jīng)典的管叛理方格理論殼（如圖3-呀7），它把揉關(guān)心生產(chǎn)和反關(guān)心員工都按按照1到9旦的順序，由擦低向高分為丑9個(gè)層次。偉從中我們可土以總結(jié)出這窯樣五種管理饑者：址①怨1.1方炭格縱既不關(guān)心生朵產(chǎn)又不關(guān)心欲員工，可稱塞為無(wú)所事事歡的管理者。嗎但在企業(yè)發(fā)及展較為成熟夫的時(shí)候，內(nèi)爆部卻應(yīng)該有笨這樣一個(gè)無(wú)耽所事事的管須理者，就是鄰董事長(zhǎng)。鳴②怕9.1方袋格控很關(guān)心生產(chǎn)脈，但不關(guān)心姐員工，一切滲從績(jī)效出發(fā)促，這屬于生蹤產(chǎn)推動(dòng)型管償理者。員工譜往往對(duì)這種山工作狂式的旋管理者敬而軌遠(yuǎn)之，但由敗于評(píng)估管理估者的標(biāo)準(zhǔn)往環(huán)往正是績(jī)效間，所以這類葡管理者往往迎更有可能提頭升到高層中抽去。毛③音1.9方糾格兵不關(guān)心生產(chǎn)熱，很關(guān)心員址工，可稱為郵鄉(xiāng)村俱樂(lè)部題型管理者。疑以往很多傳痕統(tǒng)的國(guó)有企運(yùn)業(yè)的管理者鴨就是如此，嘆不在乎業(yè)績(jī)職，只要企業(yè)遼上下輕松、律開心、融洽旗就好。這類恩管理者往往坦會(huì)被替換，穿否則就有可跪能使企業(yè)關(guān)渡停并轉(zhuǎn)，因分為沒(méi)有績(jī)效存的企業(yè)是無(wú)口法生存的。參④世5.5方之格湊一半關(guān)心生至產(chǎn)，一半關(guān)冊(cè)心員工，這棄種叫做中庸愉之道管理者識(shí)。兩方面兼牙顧，卻都做喂的不夠好，淋任務(wù)常常完邀不成，員工淺也常常有意曠見。移⑤型9.9方揮格湊既十分關(guān)心恥員工，又十營(yíng)分關(guān)心生產(chǎn)恢，這可稱為滿卓越團(tuán)隊(duì)管齡理者。這種巨管理者既能糞獲取出色的追績(jī)效，又可幅以得到員工染良好的支持父。歪圖3-7勁管理方格輸圖刑領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和惜權(quán)變理論棗由管理方格死理論可以引腦申出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)泄格和權(quán)變理衡論。降領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可靈分為四大類志：命令式、欠教導(dǎo)式、支持持式和授權(quán)食式。給下屬側(cè)下達(dá)明確的放工作指令叫殲做命令式。狡教導(dǎo)式即對(duì)藥下屬進(jìn)行嚴(yán)仆格要求、管兆理，同時(shí)提澆供各種教育亭訓(xùn)練和幫助哈。支持式也工就是領(lǐng)導(dǎo)在甘做出決策之追前實(shí)行民主鋪，和下屬商編討。授權(quán)式筋也就是全權(quán)顯授予下屬，存一切由下屬幕自行運(yùn)作。塊關(guān)于權(quán)變理咱論，我們?cè)诨笄懊嬉呀?jīng)總購(gòu)結(jié)過(guò)：惟一耍不變的就是暴變；沒(méi)有最唯好的只有最政合適的管理困。因此，根公據(jù)下屬和團(tuán)舌隊(duì)的不同成鞠熟度，需要拔采取不同的脅領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，多員工剛進(jìn)公撇司時(shí)應(yīng)采取鵝命令式下達(dá)灘指令；經(jīng)過(guò)膠半年到一年私，要采取教巾導(dǎo)式，一方望面嚴(yán)加控制鐵行為過(guò)程，證一方面要進(jìn)該行教育訓(xùn)練夾；當(dāng)下屬成構(gòu)為老員工以抄后要支持、甩尊重他，聽菜取他的意見臨；當(dāng)員工足夜以獨(dú)當(dāng)一面巧，成為業(yè)務(wù)決骨干時(shí)，則尸要采用授權(quán)友式，將與之調(diào)能力相適應(yīng)通的工作授予匙他自行處理恐。因而，這鎖四類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)化格其實(shí)是與密上一講提到井的四種管理斬模式和團(tuán)隊(duì)街發(fā)展是相對(duì)灑應(yīng)的。懂圖3-8出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格驅(qū)和權(quán)變理論搶示意圖【自檢】刻請(qǐng)您將以下飽的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格禾和它所對(duì)應(yīng)史的管理模式朽用直線連起易來(lái)：蜓教導(dǎo)式趟既中己性人斗文型堅(jiān)支持式甲想航鼓蛋內(nèi)感容型斗授權(quán)式陵采律海括行錄為型腐命令式瘡增雁餃場(chǎng)結(jié)膽果型植見參考答案茶3-23.溝通河這一部分將村在后面戀“包有效溝通技校巧鍬”尾一講中做詳儀細(xì)論述?？刂茟铱刂萍丛O(shè)定恭標(biāo)準(zhǔn)，控制冒運(yùn)行。也就蔽是在企業(yè)的誘管理工作中督，首先設(shè)立芬一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，味以此來(lái)衡量監(jiān)實(shí)際工作，愛(ài)進(jìn)行比較考區(qū)查是否存在俗誤差，然后諸根據(jù)情況適川當(dāng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)任。奇圖3-9您控制過(guò)程圖妹控制分為預(yù)晌備控制、同呀步控制、反信饋控制和要溝點(diǎn)控制四種祝類型：性1．預(yù)備控碎制漂也就是提前攔做預(yù)測(cè)，采綢取預(yù)防措施默。至2．同步控復(fù)制側(cè)指同步協(xié)調(diào)碼和控制，根郵據(jù)情況變化撫做及時(shí)反應(yīng)硬。姻3．反饋控乞制驅(qū)在控制運(yùn)行津中如與設(shè)定肢的標(biāo)準(zhǔn)存在煩差距，就要停進(jìn)行反饋、駐調(diào)整；如果榴沒(méi)有差距則修可正常進(jìn)行思。較4．要點(diǎn)控狠制結(jié)也就是選擇任重要的節(jié)點(diǎn)湊來(lái)做控制，壟如財(cái)物控制院、經(jīng)營(yíng)控制旱、人力資源級(jí)控制等等。案例研討案例研討1【案例】裂年輕的主管圈被提拔時(shí)，茂過(guò)去同期進(jìn)束公司的同事芹常常不服氣晨，在工作中嬸有時(shí)不配合獵、或討價(jià)還減價(jià)。年輕主房管的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)猶威尚不夠，概但又不能把文關(guān)系搞僵，叨常常很無(wú)奈景。他應(yīng)該怎晉么辦呢？案例研討2【案例】繁班組進(jìn)了2子名新員工，畜當(dāng)月次品率餓上升5%，降上司責(zé)備主背管，主管說(shuō)撫：敞“棵這不關(guān)我的叨事，次品全蟻是2名新員政工干的。索”“釘那你要培訓(xùn)癢他們。貓”“嗚我哪里有時(shí)祥間，我要返跨工維修那些咽次品，要不葡然次品怎么罩辦？筐”株請(qǐng)問(wèn)該主管裂犯了哪些錯(cuò)功誤？案例研討3【案例】恒如何讓品質(zhì)草監(jiān)控員、班至組長(zhǎng)真正與把工人聯(lián)系在拔一起，共同塵抓好質(zhì)量？蝦普遍存在的堆現(xiàn)象是只重宮視結(jié)果，不秧考慮生產(chǎn)過(guò)貧程。例如：撫服裝廠技術(shù)規(guī)跟單要求衣喉片跟樣板一理樣大，縫制轉(zhuǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)，吃而較少考慮賀裁剪及縫制罰過(guò)程中是否草能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)秒，沒(méi)有及時(shí)身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、凍處理問(wèn)題，甲成衣做好后溫發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只途好返修。如酷何解決？解決前提臂企業(yè)內(nèi)部通漢常存在這樣望一種情形，蘋就是質(zhì)量監(jiān)籌控員、班組閃長(zhǎng)和員工的幅工作往往不旱能彼此協(xié)調(diào)殃，有時(shí)甚至嘴是相互沖突樣、矛盾的，仇使得人際關(guān)擺系出現(xiàn)問(wèn)題蓬，影響工作騰的進(jìn)展和完晶成。其實(shí)，慢他們的工作偉目標(biāo)是完全資一致的，他拍們都需要做皇好：兵◆廉現(xiàn)場(chǎng)的管理麥衡量品質(zhì)監(jiān)育控員、班組謙長(zhǎng)和員工共臣同的KPI翼指標(biāo)（關(guān)鍵彩業(yè)績(jī)指標(biāo)）猴的第一項(xiàng)就慢是品質(zhì)。此鉛外，同為現(xiàn)純場(chǎng)管理的數(shù)聯(lián)量管理、成勉本管理也是直需要三方共閃同協(xié)作才能鄉(xiāng)夠完成好的化。研◆譜注重對(duì)結(jié)果廈和過(guò)程的控眉制誤針對(duì)現(xiàn)在企妻業(yè)生產(chǎn)中客卷戶訂貨數(shù)量痰少、要貨急織、價(jià)格低、什非標(biāo)件的趨能勢(shì)，就更需赴要把工作控軋制在源頭和疼過(guò)程中，而踐不是在結(jié)果合上。案例研討4【案例】兵一批新員工屑經(jīng)培訓(xùn)后上吩崗時(shí)，常常粗會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量吸、數(shù)量的下料降和成本的終上升，即生祖產(chǎn)線速度下只降、誤差率命上升、次品厚率增加。經(jīng)惰過(guò)一段時(shí)間灰后才會(huì)有所眠好轉(zhuǎn)。有什玉么方法解決鉗呢？圾【本講小結(jié)峽】圓本講講述的礙重點(diǎn)是管理駱的職能和管談理循環(huán)。分議別對(duì)計(jì)劃、做執(zhí)行和控制誼三大職能加頃以詳細(xì)論述說(shuō)。在計(jì)劃部埋分強(qiáng)調(diào)了設(shè)稍定目標(biāo)時(shí)要禍遵循SMA昌RT原則，餐在每月底對(duì)爭(zhēng)下月做計(jì)劃促時(shí)可以參考匹麥肯錫推薦抄的每月工作揭計(jì)劃表。執(zhí)撞行可分為組森織、人事、寸指揮三項(xiàng)具論體職能，領(lǐng)林導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)看中要符合三則項(xiàng)基本的要庸求；另外還模介紹了管理鵲方格理論，法以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)禾格和權(quán)變理稈論，管理者身應(yīng)根據(jù)實(shí)際園情況選擇適撲宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)乳格。之后在劉控制職能中蟻介紹了預(yù)備津控制、同步笨控制、反饋跨控制和要點(diǎn)盜控制四種類溫型。最后借腥四個(gè)相關(guān)的不案例，探討舍了管理職能助和管理循環(huán)付在實(shí)際工作駛中會(huì)遇到的月一些問(wèn)題，規(guī)并提出了相江應(yīng)的建議。坑【心得體會(huì)廣】震_____糞_____爽_____菊_____腰_____白_____旺_____將_____字_____嘉_____處_____謀_____勤_____將_____壘_____胖_____像_____斥_____戒_____理_____甚_____拆_____撒_____魄_____矛_____弓_____領(lǐng)_____揭_____廢_____攔_____援_____御_____仍_____女_____圍_____獅_____悅第5講紗時(shí)間效率管絲理佛【本講重點(diǎn)倡】愚時(shí)間效率管絲理存在的問(wèn)概題京時(shí)間管理的敏發(fā)展歷程援時(shí)間效率管獸理的方法墳時(shí)間管理法惑則貿(mào)時(shí)間效率管燙理存在的問(wèn)錦題六在時(shí)間和效桂能問(wèn)題上，導(dǎo)中國(guó)人有這圈樣兩個(gè)缺點(diǎn)掃：肚1.缺乏時(shí)球間觀念臺(tái)調(diào)查表明，畢越發(fā)達(dá)地區(qū)剖的人，時(shí)間挎觀念就越強(qiáng)畜。在中國(guó)人息的傳統(tǒng)中，眨重視生命，既樂(lè)于理財(cái)，委卻往往缺乏若時(shí)間觀念。馳當(dāng)然，隨著鮮改革開放的戲深入，東部羊沿海等很多駛經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地版區(qū)，這種情愿況已經(jīng)得以節(jié)改觀，時(shí)間月觀念已經(jīng)越板來(lái)越強(qiáng)。曠2.缺乏效盾能概念皇然而，這種長(zhǎng)時(shí)間觀念的訓(xùn)增強(qiáng)仍然還狡只是停留在遙效率的層面荷，而不是在遍效能的層面舉上。高效率撫通常是指辦燦事的速度快俘，而高效能陰則不僅僅是暑指快，而是攻指在單位時(shí)間間內(nèi)，所獲脅得的價(jià)值和胸回報(bào)高，即打又快又對(duì)又洗好又高（速街度快、方向義對(duì)、效果好羞、效益高）簽。這是很多誰(shuí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地遙區(qū)也沒(méi)有足曉夠重視的問(wèn)秀題。謎時(shí)間管理的扔發(fā)展歷程塔時(shí)間管理大絞致經(jīng)歷了以誓下四個(gè)發(fā)展賽歷程：1.備忘錄祝將所有需要瞇做的事情都匹記錄下來(lái)，覽每完成一件紫就銷去一件儀。湯2.工作計(jì)恒劃貞即在每件需盯要完成的事編情之前都分淚配、安排一宅個(gè)預(yù)定的時(shí)任間段，將每斷個(gè)時(shí)段內(nèi)需近要完成的工劇作都列成一司個(gè)時(shí)間表。躺3.排列優(yōu)群先順序以追搬求效率屈由于要完成論的工作越來(lái)臭越多，在規(guī)正定的時(shí)間內(nèi)年可能無(wú)法全逐部完成；或示者由于工作趣太多，需要當(dāng)理清，這時(shí)強(qiáng)候就需要按驕照輕重緩急征，對(duì)工作任患務(wù)進(jìn)行時(shí)間能排序以提高炊工作效率。噴4.以價(jià)值合性和重要性垃為導(dǎo)向扮一切以價(jià)值乎性和重要性騙為評(píng)判，創(chuàng)播造生產(chǎn)力、揭創(chuàng)造價(jià)值越艦多的工作優(yōu)縫先去做，相館反的工作則虜要盡量少做屑甚至不去做旋。跑時(shí)間效率管饒理的方法燙排列優(yōu)先順心序晴在時(shí)間管理晝的第三階段脫按照工作的風(fēng)輕重緩急排爆序，涉及一秧個(gè)較為具體鉛的操作問(wèn)題叼。我們?cè)诠こ米鞣峙洚?dāng)中展，可以假設(shè)造有重要和緊杏急兩根軸，糾在這個(gè)坐標(biāo)歐系上劃分出右A、B、姜C、D四壁個(gè)象限，分嚼別代表不同恒級(jí)別的待分娛配工作：既遼緊急又重要且的為A，兇也就是通常盯被稱為突發(fā)京事件的工作輔；重要但不當(dāng)緊急的為B浙；緊急但不嬸重要的為對(duì)C；既不重掘要又不緊急幅的為D。埋突發(fā)事件漆A應(yīng)當(dāng)優(yōu)霞先處理，D儉可以延后暴甚至不去處葉理，這沒(méi)有夢(mèng)爭(zhēng)議，問(wèn)題怒在于B靠和C應(yīng)通該優(yōu)先處理種哪一個(gè)。如悠果B的徹工作一直拖子延沒(méi)有完成燦，時(shí)間久了段它就會(huì)以突急發(fā)事件A廁的方式出懸現(xiàn)；而C潔的工作如幣果不去完成陪，卻一般不輪會(huì)朝A子的方向發(fā)展論，因?yàn)樗m弦然緊急，但慢是不夠重要茫，即使不完城成C會(huì)有萍損失，也不尼會(huì)造成太大摸影響。因此泡，假設(shè)在只甩有一定的時(shí)貿(mào)間段內(nèi)只能羨完成B掏和C的民其中一個(gè)的況話，則應(yīng)當(dāng)午選擇首先完澇成B。因亮此在實(shí)際工泰作中，要優(yōu)雞先處理B待，而不要為街C耗費(fèi)注太多時(shí)間和印精力。纖時(shí)間分配比急例擦在實(shí)際的工喬作時(shí)間分配事中，對(duì)這四記類工作應(yīng)控岡制在下圖所漏示的比例上尖：墨圖4-1鐘時(shí)間分配比愛(ài)例表映艾森豪威爾腰原則萌對(duì)于各類工羨作的具體處便理，管理者語(yǔ)應(yīng)當(dāng)怎樣區(qū)守別對(duì)待呢？監(jiān)美國(guó)的艾森辣豪威爾將軍蘋提供這樣一吉個(gè)原則：點(diǎn)◆幕對(duì)于重要又隆緊急的突發(fā)籌事件，要管毫理者本人親奏自、立刻處忠理；炎◆絕對(duì)于重要而幸不緊急的，煉則要管理者立本人花最多沸的時(shí)間去進(jìn)車行戰(zhàn)略規(guī)劃萄；古◆笛對(duì)于緊急而上不重要的工們作，要減少這對(duì)其所花費(fèi)蓄的時(shí)間，也凳可以酌情委腫托給下屬去虹處理；滾◆豐對(duì)于不緊急情也不重要的損工作則可以申不去處理?？▓D4-2飽艾森豪威爾遇原則饒艾維李十分掀鐘效率法律1.效率法椒的內(nèi)容旗美國(guó)著名效將率管理專家社艾維李提出框過(guò)一個(gè)十分聲鐘六件事效忌率法：爛◆提用前五分鐘晴列出明天（撒下周、下月雁）要做的六誦件重要的事棟情；墾◆高用后五分鐘晃將這六件事幅情按重要程動(dòng)度排序；民◆米上班開始先賠做1號(hào)，完案成之后再做償2號(hào)，以此賢順延直至下眠班結(jié)束?！咀詸z】華請(qǐng)您按照艾色維李的十分濾鐘效率法，敬將您下個(gè)月筐要做的六件屬重要事情列五出，并按重飛要程度排序杏，填寫在下雄面的表格中挪：惑重要程度芽下月需要完礎(chǔ)成的重要事并務(wù)擺1碗

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艷2.黃金三呢問(wèn)矩每位主管在辨遇到具體事蔥務(wù)時(shí)要問(wèn)自匠己三個(gè)問(wèn)題序，即殺“墾黃金三問(wèn)遷”替：挎◆紫此事價(jià)值是蹲否大？真的棋很重要嗎？該◆疲如果價(jià)值大棚，是否需要線親自做，能蔽否請(qǐng)別人代匠勞？剃◆塊價(jià)值高又必嚇須親自做的扒事，如果不燈做是否會(huì)有郊重大影響？主時(shí)間管理法綿則勺時(shí)間就是金副錢，效率就爬是生命，對(duì)僻于管理者來(lái)剪說(shuō)，在限定洲的時(shí)間內(nèi)為邊企業(yè)創(chuàng)造盡斬可能多的價(jià)煌值才是正確唱的方向。?！皡s昨天還”千是過(guò)期的支蝶票，協(xié)“淺明天調(diào)”爸是期票，而陡“黑今天拾”椒是現(xiàn)金，只可有不斷地把來(lái)握住眼下，離創(chuàng)造價(jià)值，騾才能在時(shí)間臟管理上成為糟一個(gè)合格的燃主管。日要管理好時(shí)度間，就要遵脊循一定的法垃則：燥【本講小結(jié)景】直本講講述的或重點(diǎn)是時(shí)間睡效能管理。逗由中國(guó)人缺拉乏時(shí)間和效薯能觀念的傳糠統(tǒng)談起，歷療數(shù)了時(shí)間管罩理經(jīng)歷的四銜個(gè)發(fā)展階段姐。在給事務(wù)昂按照輕重緩赤急排序時(shí)，陵按照艾森豪稠威爾原則，爺要將更多的冊(cè)時(shí)間用在重至要但不緊急鉗的工作上，槳親自、立即概處理重要且摔緊急的工作思，將緊急但經(jīng)不重要的工另作盡量委托萄他人以減少飲自己耗費(fèi)的滿時(shí)間。使用油艾維李的十將分鐘六件事資效率法，有史助于保持每狐分每秒都做莊最有生產(chǎn)力阻，重要性最鞠大的事。當(dāng)死管理者遇到訊具體事務(wù)時(shí)為應(yīng)當(dāng)對(duì)自己蹦進(jìn)行慣“私黃金三問(wèn)楊”航。最后總結(jié)覽了一些時(shí)間些管理的原則乖，并推薦了除在時(shí)間管理旺上管理者應(yīng)惰遵守的自我蓄承諾。部【心得體會(huì)臥】備_____拐_____同_____貝_____徹_____預(yù)_____凍_____標(biāo)_____艱_____奇_____軟_____犁_____高_(dá)____酷_____流_____瓦_(dá)____稻_____腦_____主_____毅_____丸_____摔_____貧_____糾_____輩_____解_____翼_____差_____獲_____劃_____駱_____貸_____制_____陳_____縫_____朽_____始第6講蓋員工激勵(lì)技寄巧舉【本講重點(diǎn)府】備羅森塔期望他定律結(jié)激勵(lì)理論和撿原理期望領(lǐng)導(dǎo)法睬有效的激勵(lì)鼠技巧礦你看過(guò)海豚位表演嗎？一賽開始訓(xùn)獸師該在水下放一更根繩子，繩屑子上面吊一芬些魚，海豚何從繩子上面托游過(guò)去，就選獎(jiǎng)勵(lì)一條魚耳，然后逐步雷調(diào)高繩子，蓋在水面上也山是從繩子上顯方跳過(guò)去就提獎(jiǎng)勵(lì)一條魚綱，一直把繩融子提高到誤七米張，結(jié)果海豚蛇一躍而過(guò)，線全堂驚呼?？走@是為什么氧呢？這是因徑為不斷提高輛對(duì)海豚的要還求和期待，福其表現(xiàn)就會(huì)熱越來(lái)越好。潑員工管理中樣也是如此。旱羅森塔期望東定律敏1.羅森塔內(nèi)效應(yīng)漸著名心理學(xué)盒家羅森塔在蒙美國(guó)很多小讓學(xué)都做了這傅樣一個(gè)試驗(yàn)嫂：在對(duì)一些果孩子做過(guò)智亂力測(cè)試后，狡對(duì)幾個(gè)平時(shí)予成績(jī)很差的留孩子說(shuō)他們生是智力超群晶的小天才，冤并鎮(zhèn)通過(guò)殃老師反復(fù)地蠶以此鼓勵(lì)他桑們。于是這拔幾個(gè)孩子對(duì)懷自己有了信用心，并開始淡努力學(xué)習(xí)，習(xí)一個(gè)學(xué)期后街都獲得了突撈出的成績(jī)。釀但實(shí)際上，勢(shì)這幾個(gè)孩子克只是羅森塔刷故意從成績(jī)鑼倒數(shù)的孩子型中挑選出來(lái)爪的，并非真詠正的天才。溫同一個(gè)試驗(yàn)金在不同的學(xué)當(dāng)校都得出了嗓類似的結(jié)果滔，心理學(xué)家燙把這種現(xiàn)象愿稱之為羅森暴塔效應(yīng)。禿羅森塔效應(yīng)斯說(shuō)明：當(dāng)人廁得到持久的債深厚的期望安后，會(huì)因受程到激勵(lì)而增暫強(qiáng)自信心，雄并依靠這種抄心靈的力量續(xù)逐漸獲得成涌功。懷2.期望定護(hù)律殺這種依靠潛季意識(shí)作用的的心理學(xué)效應(yīng)沸已經(jīng)經(jīng)過(guò)反刪復(fù)驗(yàn)證被確手定下來(lái)，不圈僅在教育學(xué)關(guān)中得到廣泛澤運(yùn)用，且收莖效顯著，同辨樣也被引入哨到管理學(xué)中扇，稱之為期射望定律。坊員工的績(jī)效愧表現(xiàn)實(shí)際上的與管理者的驢期待成正比茶，根據(jù)期望文定律，管理博者希望員工流創(chuàng)出多少績(jī)欺效，就要給鼠員工多少期半望和鼓勵(lì)，總不斷去提高玻對(duì)其工作水士準(zhǔn)的要求，啟員工就會(huì)越墨來(lái)越好地滿咸足管理者的蘭期待，創(chuàng)出畏更大的績(jī)效暗。少?gòu)囊陨衔覀兝杩梢钥吹剑丝赡苡绊憜T害工工作表現(xiàn)怪的因素中，屠除去能力這怠一他“儉物理列”州因素外，其泛它因素都是鼻心理因素。診這說(shuō)明，決玩定員工工作盯表現(xiàn)的優(yōu)劣至因素除去能青力的高低之旁外，還包括該意愿，也就怖是俗稱的積賠極性問(wèn)題。鋼因此員工能倡否積極地使互用自己的能舉力或潛能創(chuàng)挪造更多的績(jī)擱效，與管理滋者是否能夠圍正確地激勵(lì)著他們有著很留大的關(guān)系。吸激勵(lì)理論和恒原理克1.馬斯洛汗需求層次理洽論獅馬斯洛需求掘?qū)哟卫碚摰囊蹆?nèi)容是：丸◆昆需求由生理啞、安全、社靈交、自尊和什自我價(jià)值實(shí)堡現(xiàn)五個(gè)由低懂向高的層次密組成挖◆辣在首先滿足撇生理、安全目的低層次需蠢求的基礎(chǔ)上撫，才會(huì)向高摧層次的需求胡逐步過(guò)渡渠圖5-1液馬斯洛需求除層次理論贈(zèng)當(dāng)然，事實(shí)墻證明馬斯洛機(jī)需求層次理必論也并非完免全正確，因暗為在一些特揭殊情況下，前可能會(huì)出現(xiàn)少跳過(guò)低層次例的需求，而場(chǎng)直接追求高菜層次需求的抄現(xiàn)象。惑2.雙因子般理論拔雙因子理論負(fù)認(rèn)為：柴員工的狀態(tài)翁往往處在非儲(chǔ)常滿意和非眨常不滿意這音兩種極端的哪中間狀態(tài)。皺能夠使員工生擺脫非常不址滿意的狀態(tài)爹而留在企業(yè)瞞繼續(xù)工作的箱因素稱為保僑健因；將員滲工從中間狀靠態(tài)推向非?；鞚M意的狀態(tài)戲，從而在工傾作更加努力好的創(chuàng)造績(jī)效句的因素稱為物激勵(lì)因素。剪保健因素規(guī)激勵(lì)因素針公司的政策茂與行政管理三工作上的成誕就感狠技術(shù)監(jiān)督系忍統(tǒng)注工作中得到案認(rèn)可和贊賞令人事關(guān)系徐工作本身的程挑戰(zhàn)和興趣距工作環(huán)境或栽條件傷工作職務(wù)上期的責(zé)任感逃薪金茅工作的發(fā)展診前途罰工作的安全告感表個(gè)人成長(zhǎng)、唯晉升的機(jī)會(huì)煉圖5-2急激勵(lì)與保椒健因素趟由上圖可以門發(fā)現(xiàn)，以留場(chǎng)住員工為目襖的的保健因枯素，是以金且錢、利益等筍物質(zhì)因素為竟主的；而以災(zāi)更好的發(fā)展版、激勵(lì)員工更為目的的激虧勵(lì)因素，則拉是以榮譽(yù)、慎情緒、自尊央等精神因素黨為主的。徐3.激勵(lì)理似論的比較段將馬斯洛需豐求層次理論心、雙因子理困論和前文提箏到的X、Y珠理論結(jié)合在悄一起看：淡根據(jù)認(rèn)為槳“窩人之初性本糾惡叉”劇的X理論，檔要對(duì)員工采桃取保健因素偏的措施，以扁物質(zhì)、金錢糊等利益來(lái)滿年足員工低層榮次的生理和降安全需求；肯根據(jù)認(rèn)為銀“撞人之初性本地善薄”磚的Y理論，睡則要采取激柿勵(lì)因素的措廟施，以榮譽(yù)漫、情緒等精冰神方面的手川段來(lái)滿足員緊工高層次的腰，尤其是自宴尊和自我價(jià)逗值實(shí)現(xiàn)層級(jí)畢的需求。暖按照綜合了鄙X、Y理論科的Z理論，韻在對(duì)員工的許實(shí)際鼓勵(lì)過(guò)攔程中，則要墳注意將保健葵因素和激勵(lì)逝因素兩方面羨巧妙地結(jié)合鋸在一起，缺不一不可。寧圖5-3數(shù)激勵(lì)理論的寫比較未如果僅僅使陳用金錢待遇蝕、物質(zhì)利益常等保健因素戚來(lái)對(duì)員工進(jìn)杯行激勵(lì)，則物有可能出現(xiàn)固“朵邊際遞減效鋪應(yīng)蝴”仙，即同樣的誰(shuí)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)囑過(guò)多次、反衰復(fù)使用，起欄到的效果越惜來(lái)越差。例號(hào)如又饑又渴甩時(shí)吃一只蘋菠果會(huì)覺(jué)得又引香又甜，吃鋼第二、三、擔(dān)四只時(shí)感覺(jué)丸味道會(huì)越來(lái)柱越差。所以易，員工激勵(lì)舌應(yīng)該慎用保贊健因素，保度持適度的饑遣渴狀態(tài)是必洪要的。期望領(lǐng)導(dǎo)法匪期望領(lǐng)導(dǎo)法翻實(shí)際上是指綁導(dǎo)管理者如薯何通過(guò)對(duì)員錢工做更高的令期望，從而裹提高員工的趁績(jī)效表現(xiàn)，統(tǒng)它主要包括懷三大步驟：分析和期望1.分析辰首先要針對(duì)中員工的意愿蟲和技能做分訊析，才能對(duì)克癥下藥、投迷其所好，采盤取相應(yīng)的領(lǐng)四導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)獅行個(gè)性化的齡期望。野對(duì)于意愿高彩、技能高的團(tuán)明星員工，鏈適合使用授掛權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)慕風(fēng)格；尸對(duì)于高意愿修、低技能的逮新人，應(yīng)將悔命令式和教儲(chǔ)導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)鐵格結(jié)合在一伏起使用；席對(duì)于高技能央、意愿波動(dòng)評(píng)的生“施老兵娛”育，因其處在請(qǐng)職業(yè)倦怠期摸和抱怨期，浮要用支持式豈的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格披，在尊重的臣前提下充分提調(diào)動(dòng)其積極居性；版對(duì)于身體經(jīng)稅常出狀況的林“蓋病貓幟”挪，不能輕易肥棄之不用，紀(jì)要用教導(dǎo)式俯的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格隨，即行為過(guò)瑞程加強(qiáng)監(jiān)控帆，并進(jìn)行教正育訓(xùn)練和適思當(dāng)?shù)墓膭?lì)支怠持，要充分配利用好他們寧的經(jīng)驗(yàn)智慧窗。底圖5-4瞞針對(duì)員工諸現(xiàn)狀做意愿竿技能分析2.期望孔經(jīng)過(guò)分析后間，從員工的綢工作表現(xiàn)和餅合作態(tài)度出損發(fā)，對(duì)其做閉出具體的期怎待，而且要蝴以書面的形濱式進(jìn)行。面談和溝通啄與員工進(jìn)行使面談，告之歌對(duì)他的期待角，讓他給予撤認(rèn)同。同時(shí)刃，也可以對(duì)階其工作進(jìn)行古分析，指出甜哪些方面可塔以做得更好聞，并許諾給倦予適當(dāng)幫助組。具體行動(dòng)承諾寬與員工商討尾下一步的具爐體行動(dòng)方案返，并獲得其撕承諾。追蹤鼓勵(lì)秒追蹤行動(dòng)方診案，做正回正饋和正強(qiáng)化膠，并輔之以觀鼓勵(lì)，使員挑工在不斷的掩期望中表現(xiàn)詢更好。一個(gè)跑行動(dòng)方案完梨成后，再進(jìn)患入下一個(gè)輪畫回。失有效的激勵(lì)漿技巧給1.有效激啞勵(lì)技巧舞以下是一些塔有效的激勵(lì)攪技巧：誘◆果百分俱樂(lè)部稱：即明星員佛工俱樂(lè)部，支建立員工的柴標(biāo)桿。葛◆把聽取下屬建廣議：廣開言盡路、從善如云流，建立順見暢的溝通渠忽道。逢◆奇與員工共享捐成果：成績(jī)居是大家、團(tuán)攜隊(duì)共同努力條的結(jié)果。偏◆壓三明治式的封批評(píng)：先肯獨(dú)定再批評(píng)，者照顧人的自竄尊心和情緒戲感受。肌◆蟲目標(biāo)激勵(lì)：滿設(shè)定長(zhǎng)、中羨、短期的明病確目標(biāo)，挑藥戰(zhàn)員工。樂(lè)◆東誘導(dǎo)比強(qiáng)迫餓好：給予員匙工積極工作蟻的足夠的自儉己的理由。山◆該巧用贊美肯閱定和鼓勵(lì)：區(qū)人性的特點(diǎn)吧是喜歡贊美忠和欣賞。窗2.激勵(lì)的倚方法均激勵(lì)有哪些瘡方法赤激勵(lì)的方法滔是多種多樣讀的，如下圖蔥所示：泰圖5-5貞激勵(lì)的方法懲罰激勵(lì)竭獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰匹并用所謂是膜“嚷一手胡蘿卜血，一手握大鵲棒兩”羽。那么哪種快手段使用多御一些，還是俊平均使用呢溜？管理專家孫發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)負(fù)與懲罰的比金例最好是3藏：1，懲罰界更多的是警轟示和威懾，坑而非動(dòng)不動(dòng)載就處罰、罰靈款或漫罵指欲責(zé)。一線主窗管要注意，欠慎用懲罰，場(chǎng)小心你會(huì)成弄為眾矢之的窯“仔南霸天餓”咱，不得然“彎好下場(chǎng)飯”央。宣泄激勵(lì)暫現(xiàn)代生活中稀，心理壓力寺是一個(gè)非常芝嚴(yán)重的問(wèn)題幣，據(jù)統(tǒng)計(jì)，意80％的主搬管和員工存組在著程度不論同的心理疾與病,都是工丸作緊張?jiān)斐蓚傻男睦韷毫ι担簧僦鞴芎计诎Y，頸高壓之下，桿無(wú)所適從，居身心憔悴。拔因此，在上柔述方法中，燒尤其要注意墳靈活使用以臺(tái)排解員工心聯(lián)理壓力為目蝶的的宣泄激評(píng)勵(lì)，為員工型提供適宜的島宣泄方式和伐場(chǎng)所，如各彩種旅游休閑秩、員工聯(lián)誼聽會(huì)、交流會(huì)絲、社團(tuán)活動(dòng)姓、心理衛(wèi)生享間等?！景咐渴砣毡居幸患医壠髽I(yè)規(guī)定，墳在辦公室不藥允許發(fā)牢騷盆，公司備有現(xiàn)一間特殊的攔牢騷室，員艘工若有牢騷憤或不平可以舟到這里來(lái)。店這個(gè)牢騷室爬有三個(gè)房間阿，第一間備啟有從董事長(zhǎng)肅到每一個(gè)科呆長(zhǎng)的橡皮人寫，員工可以斗戴上拳擊手逃套對(duì)著自己竊看不順眼的肝人發(fā)泄；打副完出汗后來(lái)逝到第二間，疏這里可以沖尿涼，還備有索水果、飲料澡、柔軟的沙各發(fā)，可以在反這里休息；襖第三間則放錢有哈哈鏡，隱員工可以在漠這里再笑上抖一笑。然后伸整理好衣冠榆，重新開始冊(cè)工作。這種半牢騷室被日貞本人稱為心塞理衛(wèi)生間。岡在管理中，謙其實(shí)不一定炕非得用加薪悶、升職等手離段才能調(diào)動(dòng)泛?jiǎn)T工的積極迫性，有時(shí)候?yàn)跻粋€(gè)目光、館一個(gè)微笑、腳一次點(diǎn)頭、已拍一下肩膀途，都能起到屬很好的效果葉。但不論使襪用何種激勵(lì)嫂方法、技巧旦，都要注意略及時(shí)對(duì)員工垮的工作做反幟饋，做到有疫的放矢。而酷對(duì)于員工的膝一些試圖引赴起注意而做填的耀“四小動(dòng)作郊”郵，要以家長(zhǎng)宮式的心態(tài)予隸以理解，并險(xiǎn)及時(shí)回應(yīng)。導(dǎo)如果您像家較長(zhǎng)一樣愛(ài)護(hù)妥、對(duì)待自己革的員工，設(shè)飛身處地的為黎他們著想，殘那么在激勵(lì)越員工方面的權(quán)所有問(wèn)題都選會(huì)迎刃而解恒的?！咀詸z】屆請(qǐng)您判斷以怪下哪些是正秩確得當(dāng)?shù)募ぜ閯?lì)方式、方棍法：柱1．每隔一詢段時(shí)間組織遭員工旅游（歸）興2．在私下棵與員工交流眾時(shí)，在錫“隨甜蜜開始坡”堪后對(duì)其不足薄之處進(jìn)行批倡評(píng)，讓他盡上快改正矛（垂）導(dǎo)3．月末對(duì)鵝員工甲一月檢之中的幾次渾優(yōu)秀表現(xiàn)做振總的鼓勵(lì)（悼）振4．贈(zèng)與員國(guó)工兒女小禮蛙品（豐）證5．對(duì)員工饞進(jìn)行家訪，自了解其家庭庸生活、興趣鋸，夫妻關(guān)系寺是否和睦等毛（）遼6．只在榮售譽(yù)、情緒等漠精神方面對(duì)何員工進(jìn)行鼓肢勵(lì)，可忽略寬其低層次需婆求直接滿足揭其高層次需浸求（）單7．在員工錦生日時(shí)請(qǐng)上靠級(jí)打電話對(duì)乘他表示祝賀旦（）積8．每月給悠員工發(fā)固定北的獎(jiǎng)金，如胳有突出表現(xiàn)日再在平時(shí)的隔金額上有所允增加（楊）煤見參考答案鍵5-1蘭【本講小結(jié)候】猴本講講述的島重點(diǎn)是員工腦激勵(lì)技巧。脂將心理學(xué)的朝羅森塔效應(yīng)鉤引入到管理越學(xué)中，由此蔽說(shuō)明正確適淋當(dāng)?shù)募?lì)、封期望對(duì)于管抽理員工的重剝要作用。隨坦后介紹了馬云斯洛需求層渴次理論、雙亦因子理論，視并結(jié)合之前柿所介紹的X勺、Y、Z理裕論，從理論憑上說(shuō)明對(duì)員灣工的激勵(lì)要懲做到物質(zhì)和咸精神雙層面間的結(jié)合，并仁特別指明了緩使用物質(zhì)激舅勵(lì)時(shí)需要注斤意的事項(xiàng)。逝之后介紹了慚管理者如何活去對(duì)員工做輔更高的期望內(nèi)來(lái)提升員工辦表現(xiàn)的期望賠領(lǐng)導(dǎo)法，按舟照分析期望顯、面談溝通割和具體行動(dòng)泡這三個(gè)步驟對(duì)對(duì)員工進(jìn)行票激勵(lì)。最后器則推薦了一病些有效激勵(lì)駁的方式、方嶺法和技巧，逆并提醒管理見者不論使用刻何種激勵(lì)方聲法，都要注砌意做好反饋信工作，以家暈長(zhǎng)式的心態(tài)麗理解、愛(ài)護(hù)竟員工，就可簽以在激勵(lì)員歸工方面無(wú)往景而不勝。濟(jì)【心得體會(huì)輔】拘_____邁_____焦_____緞_____葉_____鑰_____池_____貿(mào)_____產(chǎn)_____躲_____慘_____扒_____曾_____紛_____址_____車_____符_____貝_____額_____辮_____憶_____所___