2016年度物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

2016年度物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)為確保物業(yè)管理管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。1.0 責(zé)任目標(biāo)管理目標(biāo)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。注:“重大安全事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的職工死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶(hù)重傷、死亡事件。所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用完好率到達(dá)100%以上。職工上崗培訓(xùn)合格率100%。職工對(duì)管理處的滿(mǎn)意率到達(dá)85%以上。其他各項(xiàng)指標(biāo)在年月日前到達(dá)《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。服務(wù)目標(biāo)住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。職工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在萬(wàn)元內(nèi)〔詳見(jiàn)《預(yù)算明細(xì)表》〕。全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元。2.0 責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人〔總經(jīng)理〕的權(quán)力如下：人事管理權(quán)對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)〔含〕以下各級(jí)職工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)〔財(cái)務(wù)人員除外〕。對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門(mén)主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。財(cái)務(wù)管理權(quán)日常經(jīng)營(yíng)管理資金500元以?xún)?nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。管理決策權(quán)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。組織實(shí)施物業(yè)管理處的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰3.11 保證職工的整體操作技能和工作質(zhì)量。3.11 保證職工的整體操作技能和工作質(zhì)量。作程序、管理制度。主持召開(kāi)物業(yè)管理處的各類(lèi)工作會(huì)議。審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。申請(qǐng)支持權(quán)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持3.0責(zé)任人的義務(wù)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。向公司作工作匯報(bào)。確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。自覺(jué)接受公司各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。每月3號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。每月3日前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和職工績(jī)效考評(píng)。積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。保證管理處操作不違背國(guó)際的法律法規(guī)。保證職工的生活、工作秩序。為公司培養(yǎng)人才。向公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。4.0 公司的權(quán)力有對(duì)管理處運(yùn)作狀況〔工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)〕抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)職工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。有對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。5.0 公司的義務(wù)及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。提供信息支持。提供資金支持。6.0 目標(biāo)考評(píng)公司財(cái)務(wù)定期〔不定期〕監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)方法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。管理處責(zé)任人〔經(jīng)理〕必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。如果工作目標(biāo)完成，則公司可獎(jiǎng)金分配方案對(duì)職工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的%作為個(gè)人獎(jiǎng)金。如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。假設(shè)發(fā)生不可抗拒而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理，本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)一式四份，公司行政部存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。10.0本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。11.0本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司?？偨?jīng)理簽署：目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：日期：日期：日期：3.1.7 3.1.7 培訓(xùn)計(jì)劃完成率。附錄三：物業(yè)管理公司常用的控制性指標(biāo)總體管理、服務(wù)目標(biāo)。全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。注:“重大安全事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的職工死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶(hù)重傷、死亡事件。所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率到達(dá)98%以上。職工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)100%。職工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意率到達(dá)85%以上。住戶(hù)對(duì)管理、服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)85%以上。物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)〔總體〕全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。全年管理平均成本控制在元/平方米/月。全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元。人均管理成本元/平方米/月。人均管理面積平方米。各類(lèi)操作層職工的勞動(dòng)定額。人均勞動(dòng)利潤(rùn)率。公共事務(wù)部分項(xiàng)管理指標(biāo)業(yè)主違章搭建有效處理率。房屋完好率。住戶(hù)維修及時(shí)率，合格率。住戶(hù)有效投訴率起/萬(wàn)平方米，有效投訴處理合格率〔以回訪結(jié)果為準(zhǔn)〕。住戶(hù)求助處理率，滿(mǎn)意率。有效回訪率到達(dá)100%。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出錯(cuò)率〔以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)〕。職工績(jī)效考評(píng)有效率。工作操作規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下。工作操作規(guī)程抽檢合格率。社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率。多種經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元。業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理處服務(wù)工作滿(mǎn)意率。住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理處工作滿(mǎn)意率。保安、消防管理分項(xiàng)指標(biāo)消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%。普通治安案件的發(fā)生率起/萬(wàn)平方米，有效處理率。其他各類(lèi)突發(fā)事件的有效處理率。職工對(duì)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意率75%以上。滅火預(yù)案演戲達(dá)標(biāo)率。治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率。訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率。車(chē)輛違章停放率。作業(yè)規(guī)程抽檢合格率。內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)106.1.2 6.1.2 苗木繁殖成活率。項(xiàng)以下。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不合格率。住戶(hù)對(duì)保安、消防工作的滿(mǎn)意率。維修工作分項(xiàng)管理目標(biāo)。設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率。設(shè)備開(kāi)機(jī)完好率。設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率。設(shè)備運(yùn)行成本。設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率。職工工傷事故發(fā)生率。值班記錄準(zhǔn)確合格率。機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率。作業(yè)規(guī)程抽檢合格率。內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不合格率。住戶(hù)對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿(mǎn)意率。設(shè)備單位運(yùn)行成本元/萬(wàn)平方米。園林綠化分項(xiàng)管理指標(biāo)。綠化養(yǎng)護(hù)成活率，黃土裸露面積。植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率。綠化環(huán)境評(píng)比住戶(hù)滿(mǎn)意率。作業(yè)規(guī)程抽檢合格率。內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，