客戶經理管理辦法

某銀行客戶經理管理辦法（試行）第一章總則第一條為建立面向市場、面向客戶的金融服務體系和穩(wěn)定高效的營銷隊伍，發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體，擴大市場份額，提高我行綜合競爭能力、整體效益和風險防范能力，特制定本辦法。第二條本辦法所稱客戶經理是指為客戶提供資產、負債、中間業(yè)務等金融服務并承擔相關業(yè)務開發(fā)、風險防范及客戶關系維護職責的市場營銷人員。包括：支行營銷科室，總分行公司業(yè)務部、個人業(yè)務部、國際業(yè)務部等營銷部門內承擔營銷任務的人員。支行行長、副行長，分行公司業(yè)務部、個人業(yè)務部、國際業(yè)務部擔任副總經理以上（含）行政職務以及承擔專業(yè)管理職責的人員，不執(zhí)行客戶經理序列。第三條客戶經理實行分類分級管理?？蛻艚浝矸质袌鼋浝恚ㄙY源型）、信貸業(yè)務經理（資源+能力型）、營銷設計經理及專業(yè)經理（能力型）四類?？蛻艚浝碓O高級客戶經理、客戶經理、助理客戶經理、見習客戶經理四個級別，共11個檔次。其中，高級客戶經理設4個檔次，客戶經理設3個檔次，助理客戶經理設3個檔次，見習客戶經理設1個檔次。資深客戶經理設4個級別。第四條客戶經理實行上崗資格管理。助理客戶經理級以上（含）的市場經理、信貸業(yè)務經理、營銷設計經理上崗前，需取得相應的客戶經理資格。不具備客戶經理資格的，不得享受相應的客戶經理待遇。具備某級別客戶經理資格，但業(yè)績未達到該級別標準的，也不得享受該級別的客戶經理待遇。第五條客戶經理實行業(yè)績指標、職業(yè)道德、基礎管理工作、信貸操作及管理、服務質量五個方面的全面綜合評價考核。日常按季進行評價考核，年度進行全面評價考核。第六條客戶經理級檔實行浮動管理。根據(jù)評價考核結果確定級檔及應享受的客戶經理待遇，能上能下?？蛻艚浝韺嵭锌冃煦^的獎勵辦法，根據(jù)評價考核結果享受獎勵。第二章客戶經理崗位及行員等級設置第七條市場經理為具有客戶和業(yè)務資源，承擔客戶、存款、國際結算、網絡銀行等業(yè)務開發(fā)的人員。第八條信貸業(yè)務經理為營銷部門內承擔客戶及業(yè)務開發(fā)，并承辦客戶信貸操作及管理等業(yè)務的人員。糠殃第九條及營銷設景計經理為營管銷或營銷管擔理部門內承則擔客戶服務轎方案設計、繼營銷策劃、策產品營銷、侄理財服務等修業(yè)務的人員域。披疫第十條詞專業(yè)經挖理為國際業(yè)雨務、網絡銀激行、個人業(yè)毀務等專業(yè)部撐門配合市場烈經理或信貸序業(yè)務經理進笑行業(yè)務開發(fā)贏和辦理的人勵員。依葡第十一條羅市場經回理、信貸業(yè)婚務經理設高罩級客戶經理輪、客戶經理語、助理客戶揪經理、見習落客戶經理箱4張個等級共1鎖1個檔次，餅其對應行員四等級薪檔從兇12級1檔絞到3級1檔礦。抓營殲銷設計經理這設高級客戶例經理、客戶很經理2個等販級共4個檔課次，其對應混行員等級薪塞檔從9級1梳檔到6級1區(qū)檔。吧專齒業(yè)經理不設良級檔，不參東加客戶經理丹序列評價考枕核。緊刷第十二條脾各崗位岔見習客戶經術理、助理客耕戶經理和客倘戶經理級別鹿人員對外統(tǒng)湯稱銀“豪客戶經理可”扮，各崗位高查級客戶經理區(qū)級別人員對自外統(tǒng)稱約“閑高級客戶經寒理狂”栗。師第三章真域客戶經理管韻理機構黨盾斥第十三條害埋證總行、分行薦（含總行營沃業(yè)部，下同跨）分別成立澆由主管行長臘任組長，公乎司業(yè)務部、漫個人業(yè)務部們、國際業(yè)務絡部、網絡銀膽行部、人力炸資源部、風訂險管理部等點部門負責人售組成的客戶城經理管理小渠組，負責轄玉內客戶經理送的管理。僚臨第十四條銷總行客凝戶經理管理期小組職責：悶（市一）負責擬繼訂、完善全至行客戶經理兵管理辦法，夏報總行行長營辦公會審定浩。并（路二）負責全哨行高級客戶貸經理資格的衛(wèi)審定。邀（艙三）負責全逆行資深客戶負經理資格的理審定。朋（指四）負責對紙分行客戶經誘理管理工作宏進行檢查、擠指導。嚇（絨五）負責總終行營銷部門咱內客戶經理個的管理。碗擺第十五條蚊校宰分行客戶經粒理管理小組扇職責：破（練一）負責擬早訂、完善本醋行客戶經理描管理實施細俗則。性（畏二）負責制梅訂本行各級菌客戶經理業(yè)醋績標準及考肝核辦法?；冢ɡ┴撠煴举I行各崗位客串戶經理資格棗、資深客戶徑經理資格的亦認定。向總忠行推薦申報工高級客戶經歲理、資深客術戶經理資格取的人員。宏（演四）負責本敢行客戶經理些季度、年度夾評價考核結宮果的審定。呀張（扎五）負責對騾轄內基層行犬客戶經理管妨理工作進行魯檢查、指導真。抖淚第十六條阿總行、望分行公司業(yè)餅務部門是本平級行客戶經蘆理的專業(yè)管叉理部門，在小各級行管理環(huán)職責范圍內檢，負責轄內適客戶經理的仆日常管理工瞎作。具體職蒙責包括：滿（證一）負責組終織修訂客戶識經理管理方倒面的相關辦怨法、制度。專（逗二）負責組廉織客戶經理炎資格申報工寇作，進行初孫審，提交同酷級客戶經理蕩管理小組審躲定。滋（示三）負責組紡織客戶經理芽的季度考核涉、年度考核瘦。進行業(yè)績膽統(tǒng)計、核實屠、公示，匯尾總綜合評價弦意見，提出抹初步考核意尺見，報本級衡行客戶經理巡管理小組審仍定。鬼（薪四）負責組炊織資深客戶猛經理的資格狡申報及跟蹤館評價工作，探進行初審，紋根據(jù)權限及呼程序報客戶辭經理管理小高組審查、審女定。馳（練五）負責對遼轄內客戶經璃理的工作進凳行檢查，督初促落實貸后執(zhí)管理責任。擾（喊六）負責對代重點客戶的呀客戶經理小緒組服務工作紗進行專業(yè)管比理。周（挽七）負責對屑基層行客戶涼經理日常管侮理工作進行雁檢查、指導禁。言（洗八）負責制疤訂年度客戶臺經理培訓計齊劃并組織實電施。嗽（奮九）負責轄涂內營銷人員郵的專業(yè)管理梢，進行統(tǒng)計紙分析，提出析調整意見。專（耗十）負責客咸戶經理的檔慶案管理。秀（前十一）負責比執(zhí)行客戶經寫理管理小組量其他決策事舉項。付丸第十七條嫩總行、猾分行人力資務源部門承擔絕協(xié)同管理客掌戶經理的職昏責：稱（售一）協(xié)助修霧訂客戶經理丟管理辦法、恥制定業(yè)績標周準及考核獎蠻勵辦法、認矛定客戶經理片資格、審定奶考核結果，夜進行專業(yè)指餡導和把關。主（星二）根據(jù)客把戶經理考核鄭獎勵辦法以中及客戶經理照考核結果，漸落實客戶經破理的工資及饒獎勵待遇。狡（冰三）根據(jù)營薯銷部門的需腳求，具體負腳責營銷人員蜻的調入、調姨出以及調整易，對營銷人覽員的占比進跪行控制。蕉（蠟四）負責客休戶經理人員掉的行員等級乖管理。箱（槳五）完善與竟推進客戶經奔理制相配套達的獎勵分配毯制度。摘第四章紙客戶經理崗醫(yī)位職責及資涼格條件軌竄第十八條鋼客戶經心理是我行對煤外的業(yè)務代打表，負責開最拓市場，了冤解客戶需求昆，推介我行裹產品，爭攬些各種業(yè)務，昂同時聯(lián)系、邀協(xié)調、組織鉗行內有關部宰門及機構為饑客戶提供全那方位金融服骨務，在主動謊防范金融風舞險的前提下擺，建立、保穗持與客戶的渾長期密切聯(lián)做系，實現(xiàn)業(yè)屈務穩(wěn)步發(fā)展擊，并努力降探低成本，增氏加收益，提景高經濟效益添。貌交第十九條涼市場經今理崗位職責村及資格條件束。斗市云場經理承擔去客戶開發(fā)、眾產品營銷、蟲客戶服務、濤關系維護、生創(chuàng)造收益等出職責。需具悶備以下資格繡條件：燃（鎮(zhèn)一）具有良嗓好的敬業(yè)精請神和職業(yè)道果德，遵紀守薪法，合規(guī)經席營，無不良歲行為和業(yè)務遞記錄。緩（梳二）熟悉我克行主要業(yè)務制品種及其操全作流程、風健險控制點，釘具有較強的機公關和業(yè)務脹拓展能力。蛇（萍三）銀行工俱作滿1年。鞠（朵四）具備市尸場營銷專業(yè)屬上崗資格。污棕第二十條輔信貸業(yè)肚務經理崗位感職責及資格抵條件。蛙信輝貸業(yè)務經理害承擔客戶開叨發(fā)、產品營尚銷、信貸業(yè)捎務操作及管棵理、業(yè)務風霧險控制、客魂戶服務、關嫌系維護、創(chuàng)男造效益等職凡責。需具備插以下資格條晃件：蘋（甚一）具有良拐好的敬業(yè)精革神和職業(yè)道詳?shù)?，遵紀守售法，合規(guī)經騾營，無不良窄行為和業(yè)務屈記錄。景（比二）掌握銀霞行基本業(yè)務砍，具有較強匠的公關和業(yè)鋪務拓展能力歐。欄（磁三）具有信造貸業(yè)務操作咬和管理能力總以及較強的好風險控制能異力，授信業(yè)體務盡職評價鈴合格。燈（臭四）大專學枕歷銀行工作公滿3年，或擊大本及以上蠻學歷銀行工征作滿2年。煮（趙五）具有信諸貸專業(yè)上崗持資格（按我則行信貸業(yè)務感資格管理指析導意見（華冷銀辦發(fā)〔2屋005〕3裳39號文）宴執(zhí)行，下同給）和市場營供銷專業(yè)上崗抖資格。痛漁第二十一條摟營銷設寇計經理崗位鍵職責及資格朋條件。斜營覆銷設計經理鄭承擔客戶開我發(fā)、產品營射銷、業(yè)務與幣服務創(chuàng)新、伯整體營銷推扎動、理財方勻案設計、創(chuàng)寨造效益等職龜責。需具備破以下資格條砌件：幕（雕一）具有良丑好的敬業(yè)精跳神和職業(yè)道季德，遵紀守孟法，合規(guī)經他營，無不良摘行為和業(yè)務候記錄。俯（饑二）熟悉我臟行業(yè)務品種偏，精通我行暑主要業(yè)務的殊流程，熟練卵掌握主要經紐營產品的營騾銷，具有較翼強的風險控掘制能力、較貴高的創(chuàng)新能趣力、較豐富爪的公關和業(yè)的務開發(fā)經驗枝。銀（勵三）大本及沉以上學歷，塑銀行工作滿特3年。評（鵲四）具備為番客戶提供全賽方位金融服挖務（含相關懼理財服務）造的能力。凈（芒五）具備信蜜貸專業(yè)上崗驗資格、市場烏營銷專業(yè)上捉崗資格。同誘時，還應至漢少具備我行數(shù)國際業(yè)務、新個人金融業(yè)私務上崗資格啊或社會認定緞的保險代理控資格、基金塑從業(yè)資格中命的一項上崗相資格?？兒诘诙l鞭信貸業(yè)閑務經理高級滿客戶經理資膜格條件。羨信流貸業(yè)務經理與高級客戶經桌理，除應具途備上述各崗盒位的資格條團件外，還需粒同時具備以博下資格條件凝：冤（岡一）熟悉我污行業(yè)務品種符，精通我行到主要業(yè)務的敘流程，熟練盒掌握主要經巡營產品的營版銷，具有較糾強的風險控撕制能力、較嫌高的創(chuàng)新能的力、較豐富裹的公關和業(yè)鈔務開發(fā)經驗梳。榨（歌二）大專學倦歷銀行工作消滿陸5撿年；大本及蠅以上學歷，丸銀行工作滿氏3躬年。鳥（即三）具備為妥大型客戶提洞供全方位金查融服務的能必力。民（姨四）具備信文貸專業(yè)上崗胳資格、市場告營銷專業(yè)上葉崗資格。同棕時，還應至碧少具備我行葵國際業(yè)務、繳個人金融業(yè)怎務上崗資格悼或社會認定久的保險代理許資格、基金味從業(yè)資格中添的一項上崗觸資格。溫飾第二十三條釘各行可館根據(jù)本行實翻際情況細化誦資格條件，才但不得低于憶上述標準?？返谖逭率量蛻艚浝碣Y駁格認定漂富第二十四條害資格認溉定程序：制（捉一）申報人度按照《**襪銀行行員持師證上崗工作犬管理暫行辦怠法》規(guī)定，愚參加所申報悔客戶經理崗謝位所要求專道業(yè)的上崗資餐格證書考試相，取得相關泄專業(yè)上崗資孟格證書。考（同二）申報人皇填報《**完銀行客戶經襲理資格申報明、審批書》箭，并提交所鉤申報崗位所任要求的上崗討資格證書，驚向所在單位近提出申請，界并由所在單壟位統(tǒng)一上報姥分行客戶經概理管理部門溝。紐（閑三）分行客揚戶經理管理朵部門組織對凳申報人進行伶綜合素質、歇工作業(yè)績審速查、核實，配對為客戶提膛供金融服務燥的能力進行過認定，向本府行客戶經理坐管理小組推盤薦。高級客且戶經理資格旬經本級行客登戶經理管理流小組審查后絮向總行推薦世。雷（峽四）客戶經識理管理小組尿根據(jù)客戶經陷理資格條件弱進行資格認帖定。歌（誼五）客戶經柴理資格情況豐在分行公司錫業(yè)務部門備認案、存檔。框高級客戶經囑理資格在總貼行備案。緒匠第二十五條申客戶經且理資格有效尊期為三年，棚期滿后須重發(fā)新進行認定度。失滔第二十六條捎特別條畢款。腐（誤一）對當年型從行外調入葵，其基本素擺質和業(yè)務能顧力達到客戶跳經理資格條墾件的人員，糕其客戶經理多資格可由分啦行在當年度短內給予臨時樓認定。調入佩后第二年度式需進行資格敢的正式確認樂。觀（昏二）對于學辜歷、工作年橋限不符合客悉戶經理資格伐條件，但經摘綜合評價考津核，其基本棄素質和業(yè)務李能力確實達茶到資格條件或的人員，根認據(jù)管理權限陜，報經客戶碼經理管理小級組審定后可鞭以給予相應捕的客戶經理央資格。剛（周三）因客觀功原因未參加脊總行統(tǒng)一組承織的有關專哲業(yè)的上崗資潑格考試的，內其該專業(yè)的書業(yè)務能力確若實達到上崗寄資格條件的鋸，在認定客纏戶經理資格工時，經客戶戶經理管理小蠻組審定，可哥以臨時確認旁該專業(yè)上崗詞資格。該專鏡業(yè)上崗資格軍考試舉行時否，必須參加懂考試，考試熄不合格的，竿取消其該專遙業(yè)的臨時上技崗資格，并衛(wèi)相應取消其描客戶經理資厚格的認定。忽第六章布客戶經理評個價考核明功第二十七條帳客戶經只理綜合評價更體系。?。ㄇ敢唬I(yè)績評畏價。包括日嗎均存款、綜焦合業(yè)務量、柄客戶數(shù)量、沾收息率、不累良率5項指市標。羞（鄭二）職業(yè)道睡德評價。包座括合規(guī)操作煤、誠信待客通、公平競爭銜、廉潔自律汁、保守秘密叨、協(xié)作配合蕉6個方面。殿（濱三）基礎管充理工作評價四。包括定期蓮拜訪客戶、零客戶檔案管鵲理、收集信耍息、定期報座告4個方面罷。探（惑四）信貸操疾作及管理評精價。包括信鼠貸調查、貸里款發(fā)放、貸暖款檔案、首歐貸檢查、定各期貸后檢查鍋、本息催收羞、風險分類辮、貸后檢查損報告、風險待防范9個方泊面。鉆（排五）服務質羅量評價。包謀括重點客戶壯穩(wěn)定率、客茅戶綜合業(yè)務始拓展情況、汪客戶滿意度燃3個方面。狠墊第二十八條克市場經車理重點評價捐其日均存款毅、綜合業(yè)務餡量、客戶數(shù)跪量三項業(yè)績恒指標以及職瑞業(yè)道德、基席礎管理、服您務質量方面磚的工作。宋信船貸業(yè)務經理碌按綜合評價業(yè)體系進行全發(fā)面評價。父營則銷設計經理領重點評價其隙對重點客戶悟服務方案的證指導與完善鼠、共同拜訪創(chuàng)客戶綜合營繼銷、營銷（魔產品）宣傳冤策劃與組織蛋以及所取得乒的實際成效魔?；臓康诙艞l齒客戶數(shù)肌量、收息率點、不良率指盯標實行下限賀控制，達不鐵到相應級檔帖指標要求的磁不得享受該貿級檔的客戶躁經理待遇。鋒在不良資產抵率的控制指肌標之內，根鍬據(jù)不良資產類額按規(guī)定比摩例扣減綜合艇業(yè)務量。速客祖戶經理因自徐身操作及管米理等原因造蜂成的不良率隔超過3%的動，給一年的右清收寬限期桂。在清收寬濤限期內不享捧受客戶經理踩待遇。寬限假期到期仍不賞能將不良率編控制到3%姜以內的，則凱取消其客戶厚經理資格。侍豬第三十條彎職業(yè)道蛛德、基礎管垮理工作、信怕貸操作及管乒理、服務質部量方面的評扯價通過歡“毫客戶經理差矛錯積分識”域形式進行。掘季度差錯積條分達到30命分，降低一忍級客戶經理老檔次享受待衫遇，并按實膜際分值扣減老相應比例的魚季度獎金。妨年度累計差惰錯積分達到閱100分的士，則為年度咬考核不合格閘，取消其客桶戶經理資格年。略坊第三十一條積客戶經必理日?？己藧腊醇径冗M行重?？蛻艚浝砑y所在單位提驚出業(yè)績、職宵業(yè)道德、基暫礎管理工作手、信貸操作級及管理方面速的考核評價拌建議；風險隨管理部門負哈責客戶經理蕉五級分類及搬不良貸款的駕認定，提出撥風險管理評盾價意見；公安司業(yè)務部進捐行業(yè)績統(tǒng)計旋核實，綜合搭客戶經理所要在單位以及材風險管理等惕部門的意見渴，結合日常蘋對客戶經理鐘貸后管理等夕方面工作檢錯查評價的結帖果，提出客辨戶經理考核勾的初步意見提，經分行范陰圍內業(yè)績公檔示后，報客蠅戶經理管理值小組審定。腿爬第三十二條鑒客戶經曠理年度考核寧在每年度的寶第一季度進揀行。碗惱第三十三條譜客戶經雙理的季度、陶年度考核結醉果均報總行鍛備案。涂評第三十四條弟吵下列情況臉之一，應取科消其客戶經懷理資格：悟（裳一）在授信族盡職方面，持由于工作不史落實或規(guī)定誼不執(zhí)行，給梯我行帶來較餐大風險或較能大不利影響揉的。燈（嘩二）有嚴重虎違紀行為的地。酬（匯三）信貸業(yè)歸務經理的信犧貸業(yè)務上崗勢資格被取消誓的。幕稀第三十五條于年度考夫核中，日均鋸存款達不到考1500萬登元、綜合業(yè)默務量達不到洪2500萬漿元的，調離鄭營銷崗位。媽對誦于新入行的協(xié)員工給予1著年的寬限期客；對新入行斗的大學畢業(yè)籮生給予2年披的寬限期。屯第七章池?？蛻艚浝泶缬鐾隣?shù)谌鶙l矛爺客戶經理的根據(jù)其考核掉后的客戶經尺理級檔享受辱與行員等級熔對應的工資己待遇。記竟第三十七條宜客戶經好理享受與其墾級檔對應等嫂級行員的車嚷改補貼?？驮鐟艚浝砣龣n劃及以上人員崗享受客戶經駕理補貼。鋒路第三十八條雙客戶經諷理待遇實行旬浮動管理，資考核達到哪妹一級檔的標孟準就享受哪喊一級檔的工踐資和補貼。爐喘第三十九條順蟲勒客戶經理的梢獎金與績效糞考核結果掛瓶鉤?？蛻艚泲D理參加所在末單位的綜合估獎金分配，氣由所在單位將根據(jù)分行公喚司業(yè)務部的扯考核結果發(fā)澤放。水甩第四十條涉客戶經襲理每年享有百兩周的脫產轎培訓時間。憶籃第四十一條纖化胳高級客戶經向理可享受6劃級或7級行折員的辦公條顆件，可配備薦工作助手。也第八章偵資深客戶經窮理麗艙第四十二條鼻設立資澇深客戶經理議序列，授予怪連續(xù)5年以障上或6年中搜有5年達到三高級客戶經哪理四檔及以辱上級別的客墨戶經理以相脆應的資深客洋戶經理資格毛。銅資把深客戶經理巖設一、二、隊三、四檔共恥4個級別。漠君第四十三條掩資深客綠戶經理資格貨條件：熟（雷一）至少連綠續(xù)5年高級雖客戶經理一煮檔考核合格底，或6年中效有5年高級填客戶經理一撓檔考核合格伏，授予資深經客戶經理一瓜檔資格。歌（航二）至少連鋪續(xù)5年高級丈客戶經理二醫(yī)檔或以上級鑰別考核合格議，或6年中食有5年高級竊客戶經理二佛檔或以上級用別考核合格合，授予資深永客戶經理二名檔資格。揉（方三）至少連苦續(xù)5年高級窗客戶經理三欠檔或以上級倆別考核合格辦，或6年中苦有5年高級鼓客戶經理三島檔或以上級涼別考核合格宴，授予資深扔客戶經理三菊檔資格。字（名四）至少連墳續(xù)5年高級民客戶經理四值檔或以上級認別考核合格別，或6年中籌有5年高級秤客戶經理四牧檔或以上級獻別考核合格按，授予資深置客戶經理四崇檔資格。之卸第四十四條愉資深客司戶經理享受抬所取得客戶播經理級檔年旗限一致的比筋原級檔待遇賢低一檔次的參工資、客戶搖經理補貼待泥遇。餃資鑰深客戶經理候待遇按年享唐受。當客戶燒經理年度考畢核級檔低于捧資深客戶經為理資格條件爛中所要求的爪客戶經理級夕檔時，資深城客戶經理待切遇開始享受門。資深客戶玻經理待遇需尖連續(xù)享受，裂在享受期間鈴其客戶經理劑等級待遇高減于資深客戶看經理待遇時辣，按高的待財遇享受，但絲資深客戶經積理待遇享受邊時間不延長席。插資鏡深客戶經理尚不享受與該例級檔行員等鈴級相對應的博獎金待遇，爸獎金待遇按就所在崗位的母標準執(zhí)行。正喉第四十五條輝具有資趙深客戶經理獵資格者享受冰資深客戶經嶺理待遇還需漂同時具備以疲下條件：喘（模一）我行正汽式員工；正（抹二）年度行逃員考核合格灘；顛（耍三）在客戶竿經理崗位上林的業(yè)績達到經客戶經理三紗檔水平。喜在決客戶經理崗慨位上業(yè)績達之不到客戶經謹理三檔水平使的，降一檔誕次享受資深款客戶經理待保遇。損隔第四十六條頃資深客辰戶經理享受抱待遇期間，賢一旦出現(xiàn)違捧規(guī)違紀行為石的，即刻取喂消其資深客低戶經理資格午和相應的待史遇。黨垮第四十七條被資深客妙戶經理資格品由總行統(tǒng)一叉管理，由總漂行客戶經理層管理小組認堂定。分行客擊戶經理管理拖小組負責初址審推薦，并鏟負責資深客捏戶經理的日茄常管理。濃第九章明客戶經理的彈日常管理湖獎第四十八條簽客戶經篇理工作制度董。盈（末一）定期訪焰客制度。客錫戶經理必須達對客戶進行聰定期訪問，桐對存款或授伍信1000晚萬元以上（設含）的客戶血，每月拜訪凈不少于1次傾；對存款或因授信100匆萬元以上（司含）的客戶影，每季度拜腫訪不少于1里次。對于一眼般客戶，每涼半年拜訪不斑少于一次。捕走襲訪客戶后應顏及時撰寫訪致客報告，經申直接領導簽餓認后，歸入而客戶管理檔踏案。風（法二）客戶經飯理例會制度妥。分行、支探行市場營銷英部門建立客蜻戶經理例會痛制度，及時廁總結工作、表交流經驗、艇通報情況、笑傳遞信息、捆短期培訓、撤部署工作。著客戶經理例牌會可采用周掘例會、月例稠會等形式。祖（通三）客戶管昂理檔案制度礙?？蛻艚浝聿響獙Υ婵罨蚵暿谛旁?0師0萬元以上下（含）的客濃戶，全面建懲立客戶管理亞檔案，及時遵保存所獲取桃的客戶信息隆、業(yè)務合作故、訪客報告頃等資料，全患面掌握客戶痕情況?？蛻舻⒐芾頇n案由底客戶經理所劣在單位統(tǒng)一咐保管?？蛻裘罱浝響鶕?jù)犧要求，及時起收集、錄入授信貸管理系形統(tǒng)、客戶關提系管理系統(tǒng)授等所要求的丈客戶信息，饞保證客戶信善息的準確、霉全面，并及奸時更新。叛（授四）信息反戴饋制度?？头矐艚浝響諌蛻粜枨蠼?、潛在客戶像、同業(yè)競爭粗、地方政府劈重點舉措等在方面的市場推信息，并及丑時將各種有蓋價值信息上液報市場營銷趨部門。學（壁五）工作報拿告制度?？投聭艚浝響f期向客戶經上理管理部門虛報告工作進藏展情況，包秘括指標完成宏情況、客戶櫻開發(fā)情況、鼻新產品開發(fā)壘以及工作經震驗和存在的窯問題等。廁（荒六）客戶經貢理小組制度文。對在本行手業(yè)務中占比績較高、綜合年業(yè)務量較大告的客戶，或斜業(yè)務涉及多線家分支行、勁業(yè)務相互聯(lián)現(xiàn)系的重點客削戶，成立以筍客戶經理為押主體、專業(yè)險經理以及其毯他相關人員榴參加的多部蠅門分工合作梳或多家行統(tǒng)飛一開發(fā)服務咬的客戶經理走小組，依靠廳小組成員的通專業(yè)知識和愉多單位的業(yè)濤務支撐，為佩客戶設計有策針對性的服胳務方案，綜別合拓展客戶瞇業(yè)務。劑冬第四十九條狠客戶經久理由分行公詠司業(yè)務部和蔽所在單位共異同管理。公棚司業(yè)務部負書責客戶經理遭年度和季度條考核，確定皆客戶經理的鏟考核結果。澆客戶經理所畝在部門負責蔽客戶經理日暗常的具體管紗理，提出考傘核評價意見所，并根據(jù)最墨終考核結果或落實工資、顯獎勵的發(fā)放彈。禿敏第五十條期公司業(yè)毛務部負責轄盈內客戶經理斷小組的專業(yè)久管理。組織爸成立客戶經始理小組對集蹤中營銷范圍桐的重點客戶殼進行團隊服伯務。公司業(yè)劃務部有權指維定、通過競剩聘等方式選躬定、調整客喝戶經理小組遙的組長和成護員，對客戶絨經理小組的殿工作進行評艇價、考核。死嫩第五十一條側分行負曠責培訓計劃茄制定，組織白轄內各級客改戶經理的業(yè)搞務培訓?？値ば忻磕杲M織副高級客戶經求理到境外考糖察。痛蟻第五十二條梅公司業(yè)廣務部定期對擇客戶經理的橫工作、客戶偏檔案進行檢浴查，對服務召質量進行抽擦查，對其貸叨后管理工作乘進行遠程監(jiān)映控。說農第五十三條螺分行公恥司業(yè)務部負煙責建立客戶頭經理管理檔倦案，及時歸允檔客戶經理瞎資格認定、鄰評價、考核叔、獎懲、培澆訓等方面的趁材料。搜瞞第五十四條街分行公資司業(yè)務部建登立營銷人員己統(tǒng)計臺帳，銷按季度進行剝營銷人員的胞統(tǒng)計分析。越挺第十章屠賺附則付承第五十五條均惱各行根據(jù)遵本辦法制定鼻具體實施細越則，報總行為批準后執(zhí)行乳。切魯?shù)谖迨鶙l止拖本辦法由奉**銀行總懷行制定并負末責解釋，修粒改和廢止亦揭同。陜緒第五十七條筑千本辦法自惰印發(fā)之日起隔執(zhí)行，原《躁**銀行客施戶經理管理應辦法》（華找銀發(fā)〔20催03〕1珠0輝4號）同時處廢止。槍附盞件：1．客預戶經理序列狠行員等級設貿置特2．客戶經得理評價體系鞏3．信貸業(yè)融務經理業(yè)績挪標準率4．市場經繡理業(yè)績標準領5．營銷設剪計經理業(yè)績膊標準德6．客戶經然理非業(yè)績指望標權“惑差錯積分抽”洽考核標準便7．客戶經遣理工資待遇鈔8．客戶經窩理補貼標準薯9．資深客淺戶經理待遇系10．**宜銀行客戶經金理資格申報萄、審批書附件1孩客戶經理序青列行員等級億設置怕客戶經理等者級序列再對應行員等槽級薪檔懸客戶經理崗燙位承市場經理陰信貸業(yè)務經炊理固營銷設計經廉理菜高級客戶經甜理一檔漫3級1檔貨√象√毯高級客戶經獨理二檔添4級1檔濫√污√赴高級客戶經銷理三檔惱5級1檔園√堅√棄高級客戶經洞理四檔歌6級1檔盛√蝦√躬√日客戶經理一鄭檔往7級1檔摩√誓√未√辛客戶經理二端檔懷8級1檔鴨√縮√駱√壓客戶經理三課檔令9級1檔謙√度√促√魔助理客戶經把理一檔干10級1檔灣√炎√薪助理客戶經將理二檔潑11級4檔簽√宜√尖助理客戶經危理三檔罰11級2檔?！套凇腆H見習客戶經盜理燙12級1檔結√瀉√奧注：打煙“√”隸者表示該類蘭崗位設立該梳客戶經理級窯別。營銷設座計經理只設惹4個等級。度附件2紡腸朝非啞運赴推客戶經理評坑價體系傲評價內容掙評價標準歪評價結果的盟運用犧備注獻一、業(yè)績指核標鑒1、日罪均存款職根據(jù)各崗位曲、各級別設奴定螞核定工資級昨別，日常獎話勵分配，年琴度評價班2、綜健合業(yè)務量蹲根據(jù)各崗位想、各級別設胳定議核定工資級庭別，日常獎齊勵分配，年俘度評價發(fā)3、對同公客戶數(shù)量敲根據(jù)各崗位曲、各級別設擠定訓核定工資級灶別，日常獎玻勵分配，年奧度評價葡4、收排息率把根據(jù)各級檔惱設定，不低擴于98%舉按比例扣減仔綜合業(yè)務量浴，超線取消焦資格擱1年寬限期哪5、不肚良率無根據(jù)各級檔正設定，不高往于3%不按比例扣減深綜合業(yè)務量皮，超線取消精資格桶1年寬限期責二、職業(yè)道學德標準昆1、合余規(guī)操作砌無違規(guī)操作腎行為漏日常獎勵扣癢減，年度評學價，嚴重的削直接淘汰蛇2、誠良信待客浪無怠慢、欺炕騙客戶行為田日常獎勵扣昆減，年度評梯價，嚴重的竟直接淘汰稅3、公臥平競爭稻無采用不正粱當手段行內戒外競爭行為趨日常獎勵扣徐減，年度評困價，嚴重的泄直接淘汰刷4、廉月潔自律厲無違法亂紀焦、損害銀行扶利益行為制日常獎勵扣菊減，年度評哥價，嚴重的泳直接淘汰超5、保獄守秘密污無泄密行為昂日常獎勵扣殲減，年度評轟價，嚴重的續(xù)直接淘汰思6、協(xié)晃作配合銜及時溝通、甲團隊營銷、給主動協(xié)調莫日常獎勵扣拌減，年度評取價泄三、基礎管牙理工作鑰1、定抄期拜訪客戶蒙按客戶類型味劃分時限拜貿訪檢日常獎勵扣夠減，年度評禮價鞭2、客隸戶檔案管理抗對存貸款1扣00萬元以閣上的建立僵日常獎勵扣箏減，年度評靈價米3、收和集信息蓮及時收集反煎饋市場、產索品信息語日常獎勵扣額減，年度評耐價籮4、定咐期報告客考核期內定控期報告冊日常獎勵扣償減，年度評父價逼四、信貸操胳作及管理盡1、信袍貸調查衣保證真實、務全面性相日常獎勵扣宵減，年度評浙價，嚴重的夕直接淘汰鍬2、貸擊款發(fā)放思按程序操作渴，資料真實郵，手續(xù)齊備婚日常獎勵扣佛減，年度評住價，嚴重的估直接淘汰貞3、貸鎮(zhèn)款檔案饞在規(guī)定時限頁內按規(guī)定項鐮目移交瓣日常獎勵扣遵減，年度評跡價，嚴重的懼取消資格詳4、首瘦貸檢查濤首貸一周后燈檢查、報告茅日常獎勵扣痰減，年度評廉價，嚴重的常取消資格匯5、定姨期貸后檢查典根據(jù)不同類椅型客戶時限笛檢查、報告餃日常獎勵扣持減，年度評籮價，嚴重的洗取消資格得6、本舉息催收汪按規(guī)定時限庫在到期前通屈知，欠息、誰逾期在規(guī)定錯時限內調查患、催收涉日常獎勵扣脊減，年度評影價，嚴重的嬸取消資格挑7、風寒險分類壞按月、按規(guī)晉定要求進行連日常獎勵扣第減，年度評已價怪8、貸猶后檢查報告賽貸后檢查后賢在規(guī)定時限坊內報告墾日常獎勵扣優(yōu)減，年度評晨價，嚴重的吐取消資格晌9、風鏡險防范措施檢針對風險信巧號及時采取鉆防范措施估日常獎勵扣晶減，年度評運價，嚴重的紋取消資格徹五、服務質發(fā)量敗1、重殿點客戶流失躁率捷所服務的重秀點客戶不流漫失、業(yè)務不凳減少頁日常獎勵扣悔減，年度評梨價雨主動淘汰的捎扣除行2、客控戶綜合業(yè)務傅拓展堤所服務客戶刮在我行開辦擔的業(yè)務品種包不斷增加近日常獎勵扣德減，年度評鹿價綱3、客貓戶滿意度踏提供優(yōu)質、鹽高效服務，轉未遭客戶投伏訴霉日常獎勵扣棉減，年度評求價，嚴重的總取消資格草政策原因除溜外附件3鴨信貸業(yè)務經夫理業(yè)績標準制客戶經理級助別欠對應行員畝等級薪檔俗業(yè)績糟標準厘（適用于信授貸業(yè)務經理怪）怕說明體綜合業(yè)務量爐（萬元）爬日均存款（輩萬元）妹不良資產率腹（壞≤炸）館利息回收率局（往≥卸）憶對公客戶數(shù)色量辱高級客戶經棚理一檔掏3級1檔州≥悉70000到≥屈45000倚0撓100%販30蛙高級客戶經拴理二檔風4級1檔瞞≥片50000猶≥兄30000蹄1%替99%表30濾高級客戶經福理三檔盈5級1檔妹≥論36000礦≥規(guī)20000易1%面99%施25狡高級客戶經歲理四檔講6級1檔秒≥蹲26000蠢≥魯15000族1%賠99%卡20逼客戶經理一示檔集7級1檔端≥陜21000價≥豬11500緣2%眨98.5%炎15幸客戶經理二寫檔顏8級1檔歲≥墓16000止≥籌8000種2%譯98.5%零15鞭客戶經理三甲檔年9級1檔走≥酷11000鉛≥膏5500計2%說98.5%權15派助理客戶經另理一檔創(chuàng)10級1檔崗≥基8000號≥幼4000再3%秀98%救10秒助理客戶經遷理二檔籌11級4檔宗≥允6000冠≥脾3000苗3%謙98%鉆10敘助理客戶經輩理三檔項11級2檔瓣≥端4000戀≥左2000漠3%技98%土10它見習客戶經吉理忌12級1檔揀≥礦2500喬≥捏1500況3%錢98%比5色注：總行營表業(yè)部、上海廳分行、廣州仙分行、深圳蠶分行各檔次煌客戶經理綜聰合業(yè)務量、字日均存款指秘標應分別在獵以上對應檔券次標準上上啦浮10%。破溫州分行各敢檔次客戶經疼理綜合業(yè)務規(guī)量、日均存騙款指標應分領別在以上對產應檔次標準槳上下浮10誦%。知信貸業(yè)務經沙理綜合業(yè)務春量折算系數(shù)嚇表麗項粱幅目速折綜合業(yè)務銀量值（萬元晃）追說仔寫明狐1壇對公活期存凍款日均10肥0萬元寨120菠含按活期利束率計算的保用證金存款。莫從年初累計杰。闖對公定期存哪款日均10衣0萬元酸100清含通知存款宮、協(xié)定存款字、按定期利欠率計算的保挽證金存款，針不含役協(xié)議存款。誰從年初累計謠。悉2像儲蓄活期存鑄款日均10筐0萬元鄰360宮從年初累計膝計算。同時淚按此比例折抖算存款日均愉。秘儲蓄定期存懲款日均10府0萬元謝300胃從年初累計旋計算。同時與按此比例折巖算存款日均新。愿3說國際結算單降證業(yè)務10桃0萬美元倡300廢考核期內用請期內業(yè)務量云，年度評價懶用全年累計壁量。悄貿易項下匯到款100萬泰美元銜150革考核期內用奪期內業(yè)務量盲，年度評價孩用全年累計托量。亡非貿易項下禿匯款100紛萬美元沙120?？己似趦扔枚趦葮I(yè)務量惑，年度評價譜用全年累計走量。減4大當年主辦對洲公抵、質押痛貸款日均1遷00萬元知40域從年初累計梁計算。群當年輔辦對米公抵、質押佛貸款日均1君00萬元沙20壘從年初累計筒計算。個5犯當年主辦對族公非抵、質論押貸款日均育100萬適20段從年初累計牢計算?？巩斈贻o辦對妹公非抵、質嬌押貸款日均芽100萬障10壞從年初累計靈計算。賊6碼當年主辦個稠人貸款日均渣100萬元牢60載從年初累計勝計算。宏當年輔辦個態(tài)人貸款日均歷100萬元器30針從年初累計城計算。存7政當年主辦銀藝行承兌匯票冠承兌100槽萬元南10筒從年初累計凍計算。同當年輔辦銀虧行承兌匯票月承兌100悼萬元城5暈從年初累計悅計算。糕8竄當年主辦銀團行保函10恐0萬元爸10悔從年初累計嘆計算。翠當年輔辦銀王行保函10齒0萬元聞5項從年初累計風計算。侍9烏當年經辦銀老行承兌匯票擠貼現(xiàn)100疏萬元毛2飯從年初累計岸計算。及10茶當年手續(xù)費敬收入100單萬元夫5000魂不含銀行承孫兌匯票、保鍵函、國際結棉算手續(xù)費收搖入。從年初劑累計計算。緞11提當年新增不乏良資產10潛0萬元嚇-300舟往年不良資丑產100萬存元星-100眠12憤當年新開戶沫且日均存款釀50萬元以電上的客戶每閥戶挺100哨從年初累計灘計算。拌當年新開戶詞且日均存款卷500萬元印以上的客戶蜂每戶慰200垂從年初累計多計算。幅當年新增5著00萬元以鳴上的優(yōu)質信脅貸客戶每戶蠶100淡從年初累計成計算。抱當年新增1省00萬美元媽以上的國際展結算戶舊100辮從年初累計局計算。附件4艙市場經理業(yè)達績標準鑒客戶經理級翻別能對應行員等毀級薪檔拐綜合業(yè)務量鋼（萬元）乏對公客戶數(shù)蓄量（戶）瞞高級客戶經米理一檔醋3級1檔大≥問70000饑30陡高級客戶經甚理二檔競4級1檔殊≥占50000葬30救高級客戶經混理三檔界5級1檔切≥弱36000膚25郵高級客戶經杯理四檔買6級1檔絲≥制26000猾20遙客戶經理一遲檔閃7級1檔沸≥潔21000煙15鼓客戶經理二咱檔盆8級1檔壯≥刺16000庸15貪客戶經理三編檔存9級1檔護≥拳11000煙15郵助理客戶經童理一檔哪10級1檔縣≥閣8000初10扯助理客戶經變理二檔部11級4檔擦≥蘭6000積10集助理客戶經謝理三檔渡11級2檔鑼≥亞4000邊10酷見習客戶經籍理畢12級1檔較≥蹦2500著5強注：總行營不業(yè)部、上?？莘中?、廣州尖分行、深圳寸分行各檔次犁客戶經理綜瞧合業(yè)務量應原分別在以上導對應檔次標槐準上上浮1徑0%，溫州盛分行各鋒檔次客戶經鹿理綜合業(yè)務芹量應分別在痰以上對應檔椅次標準上下惠浮10%。唇市場經理綜鹿合業(yè)務量折渠算系數(shù)表音項炊肚目煩折綜合業(yè)務禽量值（萬元獸）藝說勒吧明娃1事對公活期存鑒款日均10恢0萬元葬120口含按活期利陣率計算的保列證金存款。鋤從年初累計粉。廉對公定期存雹款日均10彼0萬元修100兼含通知存款叉、協(xié)定存款追、按定期利得率計算的保源證金存款，昂不含渡協(xié)議存款。脈從年初累計陳。涉2富儲蓄活期存帳款日均10漸0萬元握360補從年初累計瑞計算。同時蹲按此比例折狐算存款日均澇。療儲蓄定期存快款日均10哥0萬元德300葵從年初累計許計算。同時背按此比例折匯算存款日均惑。熊3群當年營銷優(yōu)依質對公貸款雹日均100抄萬元（非經藏辦）仿10饑從年初累計裕計算。蟲4爪當年營銷個停人貸款日均仇100萬元杜（非經辦）堂20致從年初累計孝計算。養(yǎng)5銷當年經辦銀罰行承兌匯票互貼現(xiàn)100銷萬元么2都從年初累計煉計算。努6端當年手續(xù)費且收入100麥萬元旗5000騙所營銷承兌素匯票、保函聞、國際結算標等業(yè)務按手陡續(xù)費收入項盲折算玻7短當年新開戶乘且日均存款竭50萬元以跪上的客戶每暗戶快100倘從年初累計登計算。漁當年新開戶挽且日均存款噸500萬元碑以上的客戶帳每戶字200窄從年初累計恭計算。醒當年新增5死00萬元以社上的優(yōu)質信伐貸客戶每戶接100古從年初累計初計算。血當年新增1嫌00萬美元只以上的國際副結算戶深100樣從年初累計描計算。附件5虹營銷設計經陰理業(yè)績標準淘1．客戶經字理三檔。組侵織全行有影稿響的營銷推挎廣活動不少拍于2個，或碧設計的重點伙客戶投資理彎財方案或營難銷方案不少詳于4個；所齡帶動的客戶烤綜合業(yè)務量偏增量不少于棒6000萬摸元。袍2．客戶經漫理二檔。組立織全行有影場響的營銷推溜廣活動不少首于4個，或醫(yī)設計的重點鍋客戶投資理恭財方案或營惕銷方案不少跪于6個；所姓帶動的客戶芽綜合業(yè)務量社增量不少于微8000萬奧元。晉3．客戶經章理一檔。組脂織全行有影嘴響的營銷推散廣活動不少毯于6個，或臭設計的重點俱客戶投資理率財方案或營輩銷方案不少裹于8個；所戰(zhàn)帶動的客戶躺綜合業(yè)務量斜增量不少于提10000課萬元。薯4．高級客雙戶經理四檔昏。組織全行揉有影響的營醬銷推廣活動餓不少于8個竄，或設計的師重點客戶投牙資理財方案默或營銷方案勿不少于10薄個；所帶動快的客戶綜合悲業(yè)務量增量僚不少于12話000萬元敏。附件6凍客戶經理非劫業(yè)績指標葡“諷差錯積分援”浴考核標準勇一犯、職業(yè)道德催考核標準依1同．違規(guī)操作各，每次扣1啦0關—趣30分；給俘我行帶來風慶險或不良影峰響的，加重餐處罰；情節(jié)扒惡劣的，取鎖消客戶經理錢資格。抽2鏈．怠慢客戶婆或越權允諾村、蒙騙客戶屬，每次扣5屢—休10分；造們成不良影響幸的，加重處豪罰；情節(jié)惡梁劣的，取消償客戶經理資檢格。宰3渾．客戶開發(fā)心過程中采用縫詆毀、降低助業(yè)務標準等販不正當手段毫進行行內惡營意競爭的，仁每次扣5師—怎10分；造幅成惡劣影響竊的，加重處塘罰。巨4?。孤躲y行北或客戶商業(yè)況機密的，視腔情節(jié)每次扣傻5堆—唇10分；影撐響惡劣的，有加重處罰。合5抽．與客戶串捐通弄虛作假繩、欺騙銀行圈的，每次扣慢100分，遇直接取消客蔬戶經理資格證。而6耗．存在違法萍亂紀行為的光，扣100踏分，直接取拖消其客戶經燦理資格。墓7退．將客戶據(jù)釘為己有，拒煌絕按要求提扎供客戶信息姑的，扣10裂-20分；照拒絕或不配慨合其他人員畏共同為客戶若提供服務的旅，扣20-茫50分。諒8哭．客戶服務王過程中，不密能及時溝通吳通報情況的論、不積極配陽合的、不能煮按客戶經理古小組的要求落做好工作的仇，扣10-糕20分。雨二吼、基礎管理躲工作考核標逗準液1戀．未按要求侍拜訪客戶或密拜訪后未及式時報告的，慈每次扣1賭—壯3分。膽2策．未按要求蔑建立客戶管稈理檔案或未任及時歸檔，衫每次扣1許—嚷3分。爽3腹．未及時收使集反饋客戶段信息、市場供、產品信息鼠，對營銷工覺作的開展造助成影響的，湯每次扣1要—扎3分。嫂4叫．未定期進津行工作報告瞧或內容不符吹合要求，每鎖次扣2臉—躬5分。穴三艱、信貸操作昌及管理工作用考核標準喂1乞．未按規(guī)定輛要求收集資朽料，每次扣羞2甩—弄5分。帶來愧風險的加重愚處罰。與客牙戶串通提供葡虛假資料騙莫取貸款的，丙每次扣10少0分，直接油取消客戶經氧理資格。食2渡．未按規(guī)定壺對抵（質）果押物進行現(xiàn)顧場調查、評豈估或現(xiàn)場調償查不嚴、不扒細，每次扣悶2射—細5分；抵（賽質）押登記許手續(xù)或抵（刃質）押物保及險手續(xù)不齊弱全，每次扣楚5淡—券10分。帶細來風險的加沉重處罰。宗3蓄．未按規(guī)定飛要求撰寫信刺貸調查報告第，每次扣2悲—筋5分。吳4推．未按要求暴和規(guī)定程序案辦理貸款簽綁章和放款手悶續(xù)的，每次炸扣5燦—老10分。帶價來風險加重逢處罰。擱5丹．未按規(guī)定騾要求登錄系鑰統(tǒng)、及時將揪信貸檔案歸配檔的，每次泊扣1轟—疲3分。重要罩信貸材料遺弓失的，扣3府0-50分熄。較6稅．未按規(guī)定謙要求在貸款沫發(fā)放后對貸教款使用情況效進行跟蹤檢啞查的，每次評扣2旬—圾5分。訂7胞．未按規(guī)定三時限和要求瓜進行定期貸團后檢查工作焦，每次扣2匹—肢5分。稈8網．現(xiàn)場檢查竭流于形式，牲未按規(guī)定項持目、內容進資行檢查，每奶次扣2墻—異5分。昌9價．貸后檢查軟后未按要求尼撰寫貸后檢職查報告、及鼻時報告，每仗次扣2姓—遮5分。緣1脂0．貸后檢喝查中，故意地隱瞞或掩蓋廢問題，每次庫扣10肝—元30分。帶兄來風險的加辮重處罰。是1青1．未按規(guī)鐘定要求提前恰通知客戶做賭好本息支付痕工作的，每哈次扣1宵—畢3分；由此梁造成客戶欠織息或不能按住期償還貸款配本息，每次武扣10好—循30分。竟1擦2．未按規(guī)點定要求做好釀五級分類工救作的，每次祥扣2銜—定5分。職1劈3．在接管賽他人管理的復業(yè)務時，未蠻按愉“傾不讓資產變兆壞蘋”央原則認真履禁行管理責任癥，每次扣5將—梨10分；由貍此而影響資穩(wěn)產質量，使互資產質量變刷壞，加重處及罰。團1喬4．因貸后南管理工作不察落實，在借樂款人或擔保顏人發(fā)生經營趟風險或抵（胖質）押物價舒值發(fā)生重大閘變化或借款愉企業(yè)違反合恥同約定挪用壺貸款，危及貢貸款安全時虎，未及時獲裹取本應發(fā)現(xiàn)裹的相關信息百或未及時報單告信息，造澡成我行資產鋤風險或風險暴擴大的，扣濟30-60襖分，情節(jié)嚴州重的直接取射消客戶經理繼資格。猴1邊5．未按規(guī)妖定對借新還朝舊貸款視同增新發(fā)放貸款屠進行調查、危管理，按以意上對應條款恐進行考核扣搏分和處罰。威1式6．辦理票用據(jù)承兌業(yè)務穗時，除按貸伯款操作和管什理的標準評醉價和考核外凝，未核實貿網易背景的真疑實性和保證待資金來源的召合理性，每減次扣2魯—燕5分。帶來便風險的加重遣處罰。譽1黎7．辦理貿寄易融資業(yè)務厚時，除按貸璃款操作和管捎理的標準評懶價和考核外多，未核實貿稿易背景的真食實性、融資沫的合理性，震未監(jiān)督貨物銳流向、貸款徑回流等，每們次扣2呆—類5分。帶來圈風險的加重獸處罰。臺1廚8．辦理非晉融資類保證哥（保函）業(yè)殊務時，除按毛貸款操作和鈔管理的標準病評價和考核舊外，未調查嫁保證（保函表）業(yè)務的市等場準入條件設或各類保證沖業(yè)務重點調張查的內容不凡全、不真實破，每次扣2填—址5分。帶來掀風險的加重緣處罰。測1竿9．辦理個洲人貸款業(yè)務鋸時，未按規(guī)眠定的內容收禾集材料或收畢集的材料不筆全、不真實買，扣1確—極3分；未按竭規(guī)定進行信墓貸調查或調逆查的內容不惹全面、不真谷實，或抵（講質）押手續(xù)太不落實，每膽次扣2恐—僅5分；未按油規(guī)定的時間爺對貸款進行逮檢查、監(jiān)督穿，每次扣5錢—披10分。帶鑒來風險的加華重處罰。呀2舅0．其他未等按要求進行掘信貸管理的廈，每次扣1負—朵3分。帶來照風險的加重現(xiàn)處罰。我四氏、服務質量康1獅．因服務不唱到位，致使和重點客戶業(yè)鼠務量減少的罪，每戶扣5銳-20分；豆致使重點客歲戶流失的，提每戶扣20厭-50分。陪2均．缺乏客戶害服務方案或山客戶服務方殲案未能有效猛落實，致使誤所服務客戶境的業(yè)務整體魔上單一的，頃扣5-20浩分。積3資．在客戶服德務方面態(tài)度蓮惡劣、不負炒責任、出現(xiàn)搏重大失誤以析及遭客戶投輛訴