2023年大學(xué)生客服實習(xí)心得體會

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當(dāng)我們備受啟迪時，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是我細心整理的高校生客服實習(xí)心得體會，僅供參考，歡送大家閱讀。

高校生客服實習(xí)心得體會1

原本的我還以為實習(xí)距離我很遠，但在前一段時間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會支配了校內(nèi)聘請會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，終歸在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長學(xué)姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。

說實話，我自己這個專業(yè)雖然比擬熱門，但是熱門并不意味著肯定能好找工作，因為社會里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人實力非常出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在不知不覺中，我盡然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個月的時間了，根據(jù)規(guī)定來說，我的實習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當(dāng)時那個啥都要問四周人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨立妥當(dāng)?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅蝿?wù)了，同時我的個人實力也有所增長，這都是工作帶給我的幫助。

高校生客服實習(xí)心得體會2

在這段實習(xí)的時候我學(xué)習(xí)到了許多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習(xí)多虧了學(xué)校的舉薦和公司的接納，否那么我不會有這么一個成長的時機。當(dāng)然我在這里的這段時間也受到了許多的幫助，假設(shè)不是同事們對我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關(guān)系突飛猛進快速的和大家建立起了友情。而這次實習(xí)也是讓我知道了自己身上那些缺乏的地方和我自己之前未曾覺察的缺點，也讓我明白了許多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否認(rèn)著自己過去認(rèn)為并且堅信的東西，起先明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。

在過去的時候我總覺得自己將來確定是能夠做出一番事業(yè)的，我確定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個一般人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個客服有什么難的，我一個高校生，莫非做一個客服還不簡單嗎。但是來到這里工作之后覺察做一名客服確實也不是那么簡單的。作為一名客服須要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱忱的看法，也要有著足夠的見機行事的實力，能夠應(yīng)對打來的人哪些難以答復(fù)的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服須要付出、駕馭的東西那么是更多。

實習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會非常留戀的地方。不知道別人的高校時期有著什么樣的生活，但我的高校確實我目前為止最歡樂也是最充溢的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習(xí)期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個須要向父母伸手要錢的學(xué)生了，須要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過了實習(xí)期，但是我也只能算是一名牽強合格的客服，我還有許多缺乏的地方，須要我接著去學(xué)習(xí)，讓自己擁有更強的'實力。雖然實習(xí)期就要結(jié)束了，但是我也信任我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己虛心低調(diào)的特點，做一名合格的員工。

高校生客服實習(xí)心得體會3

時間雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)瞬的時間，我在xx公司作為一名客服的實習(xí)時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時間，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間里，經(jīng)驗了許多我以前在高校里都不曾經(jīng)驗過的事情，二是因為我在這段時間里，得到了許多的熬煉和成長。所以，這段實習(xí)期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

在這三個月的實習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一起先來到我們公司的時候，我們這一批實習(xí)生都參與了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了仔細學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊專心的傾聽公司的開展歷史和企業(yè)文化理念，一邊專心的記錄關(guān)于客服崗位的詳細工作內(nèi)容和須要駕馭的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了許多其他的實習(xí)生，相識了許多新?lián)从?。我和他們一起在培?xùn)后閑聊，一起探討工作，一起共享培訓(xùn)心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。

等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。因為我實習(xí)的客服崗位是客服的崗位，所以我提前做了許多打算，包括練好自己的一般話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟識公司的各種產(chǎn)品學(xué)問，另外我還打算了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么答復(fù)他們的答案。雖然做了這么多足夠的打算，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些驚慌。而且令我沒有想到的是，我那些打算的問題沒有一個客服有問到，而是問到了許多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了許多產(chǎn)品學(xué)問，所以在答復(fù)的時候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯誤，但是離完備的程度來說還差了許多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和困難的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就起先對客服這個崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個任務(wù)了。

面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會專心的對待，任然會接著努力奮斗。

高校生客服實習(xí)心得體會4

每一個應(yīng)屆高校生都會迎來自己的實習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實習(xí)，這次實習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比擬簡潔的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才覺察這份工作沒有我想象中的那么簡單，它須要我許多的耐力和責(zé)任，也須要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡單的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作〞這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習(xí)之前我就很明確的告知自己，當(dāng)你進入企業(yè)之后，你不再是一個學(xué)生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習(xí)中，一起先我確實沒有從學(xué)生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還始終處于一種模模糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。

起初進行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的駕馭了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)驗了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特別滿意的，也是特別驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！

后來的日子，我對這個工作越來越熟識了之后，漸漸的有了一些小成果，漸漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和夸獎，這讓我真的很快樂，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我始終都特別的努力，即使跌倒了，也會馬上爬起來，再接著前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上始終前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿意。

這次實習(xí)給我?guī)砹嗽S多的變更，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言實力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、堅毅了一些。這次實習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點，那就是只有經(jīng)驗風(fēng)雨，彩虹才會出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有漸漸來，成功的曙光也會駕臨 。

高校生客服實習(xí)心得體會5

從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學(xué)生時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習(xí)工作，讓我對于一個客服工作人員須要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員須要具備的思想相識和工作素養(yǎng)都得到了加強。

這次實習(xí)的工作地點就在我們學(xué)院的最高層，因為這個公司是跟我們學(xué)校是有合作的，所以就有一個培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習(xí)很大的一個便利就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，干脆住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打給我們，我們也是要主動打給客戶的。下面詳細介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算知名，一般做會計財務(wù)的根本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谶\用軟件時遇到任何的問題的時候，都是可以打給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇干脆給我們留言的，所以我們在沒有進來的時候，還要主動去找這個問題反應(yīng)去聯(lián)系他們，幫助他們將全部的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習(xí)的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習(xí)真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：

1、作為客服必需要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解駕馭，否那么當(dāng)客戶打來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門，自己也必需要有強的實力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

2作為客服必需要有強有力的溝通實力和表達實力，要能夠調(diào)整客戶的心情，要避開五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動。打來的客人根本上是軟件遇到了問題，心里確定會有看法，所以看法確定不是特殊狠，甚至有的人還會責(zé)罵我們，我們要避開與他們發(fā)生沖突，有強的溝通實力。

這是我這段時間客服實習(xí)，得到的淺薄見解！

高校生客服實習(xí)心得體會6

我離校參與實習(xí)已經(jīng)一個月了，我在xx公司做客服人員，這次的實習(xí)是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處。

這一個月我做客服，從一起先簡潔的培訓(xùn)之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會有些驚慌，起先工作時間或會出現(xiàn)錯誤，但是后面熟識之后，根據(jù)流程也能順當(dāng)?shù)淖龊昧恕Ｎ一貞涍@一月的工作經(jīng)驗，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打給客戶，這是我的主職，每天都要花費許多時間在這上面，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。因為是，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口干舌燥，要喝許多水，才能牽強覺得舒適一點，然后又是等在旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪多的時候，嗓子都是啞的，工作結(jié)束，連話都說不出口。除了這個我亦是要協(xié)作其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面須要用的文件，安排好再往上遞交。

在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應(yīng)付著，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣，可是看到前輩們在這樣的狀況下，也還能對答如流，對于客戶提的要求一點都不難，我在旁邊聽著他們說話，在不得罪人的前提下，隨意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里欽佩他們，但是這也是他們練習(xí)多年來的閱歷，他們初時也是如我這樣的，都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的志氣想要往前沖，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有方法解決。我想在之后的實習(xí)中，我肯定努力吸取前輩閱歷，豐富我自己，把這實習(xí)工作做好，將來畢業(yè)我也會覺得無悔。

高校生客服實習(xí)心得體會7

勞碌的生活總是過的那么快，盡管開實習(xí)起先前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習(xí)中學(xué)習(xí)一些閱歷和學(xué)問，但是當(dāng)實習(xí)的時間不知不覺的過去的時候我才覺察覺察，盡管這段時間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是缺乏以讓我成為獨當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要駕馭。這讓我徹底的變更了對工作的看法。

結(jié)束了這段實習(xí)的工作，我感到自己過去駕馭的學(xué)問和閱歷更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習(xí)的心得感受：

一、對工作的體會

面對這份工作，一起先的時候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這特別的習(xí)以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就起先不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下起先學(xué)習(xí)，起先熬煉。公司里有太多的事情須要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。因為學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我指引迷津。但讓我真正度過的這次實習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的根底。真正讓我順當(dāng)?shù)亩冗^這次實習(xí)的，還是因為我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)悟的個人閱歷。

二、對工作環(huán)境的感受

這次的實習(xí)對我來說是是一次特別特殊的體驗，來到了一個新的環(huán)境，四周都是不相識的同事。這讓我感到特別的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一起先的時候，我甚至?xí)冀K惦念學(xué)校的生活。

但是，當(dāng)我真正的融入了這個集體后，我才起先時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我?guī)韼椭?，讓我順?dāng)?shù)脑诠局袑W(xué)習(xí)到只是。

三、對實習(xí)整體的感受

這次的實習(xí)，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因為這段實習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會中獨立的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！

高校生客服實習(xí)心得體會8

這段實習(xí)經(jīng)驗真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作最終結(jié)束，有點解脫、安逸的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了實習(xí)，在這次實習(xí)過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學(xué)到的東西還多。

我的實習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一起先我以為這份工作會很簡潔，因為也曾網(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一起先是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我始終都沒有面試勝利，最終迫不得已才來到這里實習(xí)，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的特別的熬煉我，與人交涉的實力，原來就是我的弱項，所以我就遇到了許多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在逆境之中我才能找尋到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。

作為一個實習(xí)客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標(biāo)，沒有達成就不下班，比方在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今日要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指引，跟自己部門的相處好也是特別重要的，非常的有助于自己的工作開展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，漸漸的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語羞辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭過，但是我始終把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最終這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己單獨解決，再也不須要爭取別人的建議了。

在我看在這份客服的實習(xí)工作要想做好就做到這兩點即可：

1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比擬，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿足自己的表現(xiàn)，這樣我才能漸漸的往高處走。

高校生客服實習(xí)心得體會9

實習(xí)的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學(xué)到了許多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的學(xué)問，我的實習(xí)工作，雖說實習(xí)的工作內(nèi)容很簡潔，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習(xí)，照舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?，我也通過自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了許多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得