企業(yè)文化發(fā)展的動向2

企業(yè)文化發(fā)展的最新動向何借鑒？

第一，關(guān)于企業(yè)文化的意義，筆者認(rèn)為，它一方面是為了保證企業(yè)的生存,使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力,提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面更是為了實(shí)現(xiàn)個人與工作的真正融合,使人們在工作中體會生命的意義。因此，致力于人的發(fā)展的企業(yè)文化才能鍛造偉大的公司。長期以來人們認(rèn)為,公司的目的是非常清晰的,——就是利潤、回報(bào)。新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為,公司存在的目標(biāo)是投資回報(bào)最大化,主流經(jīng)濟(jì)學(xué)都持這一理論。但現(xiàn)在已有很多人開始反思,做企業(yè)的目標(biāo)到底是什么?是不是就是投資回報(bào)最大化?有人說,這太可怕了,是不是為此就可以不擇手段?投資回報(bào)就像氧氣一樣,沒有不行,但只注意呼吸,那就沒有生命的意義,不是說l利潤不重要,這是不言自明的——世界上沒有不想贏利的企業(yè)，重要的是在價(jià)值選擇中如何進(jìn)行價(jià)值排序——應(yīng)當(dāng)把什么放在首位。

第二，集團(tuán)公司的企業(yè)文化如何整合？企業(yè)兼并、企業(yè)重組過程中企業(yè)文化如何整合？民營企業(yè)、私營企業(yè)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？企業(yè)的價(jià)值排序問題不解決，企業(yè)遲早會陷入困境，大量的企業(yè)實(shí)踐證明了這一點(diǎn)。這是一個層層遞進(jìn)的序列：第一層是企業(yè)文化，如果沒有企業(yè)文化就不能保持百年不衰；第二層是企業(yè)的價(jià)值觀；認(rèn)識到此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠——再進(jìn)一步深入下去人們會發(fā)現(xiàn)最內(nèi)在的是企業(yè)倫理即正確的價(jià)值排序，它是企業(yè)生存和生命的本質(zhì)。如果企業(yè)沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，它最終將失去競爭力。企業(yè)購并，是一項(xiàng)經(jīng)常性的企業(yè)活動。企業(yè)在購并前的理由“看上去挺美”，而購并后企業(yè)的績效能否達(dá)到預(yù)期？科爾尼管理顧問調(diào)查了歐美和亞洲的115個購并案例(交易額均超過10億美元)，指出了企業(yè)購并后整合成功的關(guān)鍵所在。近年來，企業(yè)兼并和收購的驚人速度引起了世界范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注。傳統(tǒng)的婚禮進(jìn)行曲突然間成為全球首席執(zhí)行官們決策時(shí)的主旋律。僅1999年，購并總值就超過2.3萬億美元。許多新的購并發(fā)生在歐洲，那里的首席執(zhí)行官們急于以新出爐的歐元投資于潛在的商機(jī)。而在美國，每年將近200家價(jià)值為10億美元(或更高)的企業(yè)被收購。

當(dāng)兩家企業(yè)決定踏上并購的“紅地毯”時(shí)，往往是受提高股價(jià)的愿望所驅(qū)使。但是到底有多少購并真正增加了股東的財(cái)富？科爾尼公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，無論目標(biāo)多么遠(yuǎn)大，僅有42%的購并為股東帶來了實(shí)際回報(bào)，而58%的購并損害了股東的利益。在購并的3年后，新企業(yè)的利潤率平均降低了10個百分點(diǎn)。在購并后的4年內(nèi)，有50%的企業(yè)聯(lián)盟(在美國)被認(rèn)為是失敗的。

不過，對于一些企業(yè)來說，購并是創(chuàng)造股價(jià)的強(qiáng)大工具，有時(shí)股東的財(cái)富平均增長25%。高額的回報(bào)屬于那些能夠進(jìn)行幾乎完美的購并整合的機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)具有相似的特征，采用相似的策略：它們都有過購并經(jīng)歷，被購并的企業(yè)規(guī)模較小而且業(yè)務(wù)與它們相同或相近；這些企業(yè)的首席執(zhí)行官們行動迅速，很早就作出整合決策，并將決策傳達(dá)給員工和股東；他們的計(jì)劃直接而靈活；他們目標(biāo)清晰，眼光遠(yuǎn)大。

企業(yè)重組和兼并成敗的關(guān)鍵是消除文化障礙——任何新組建的企業(yè)必須認(rèn)識到，其人員來自不同的企業(yè)文化——文化沖突總會存在。無論購并伙伴屬于相關(guān)行業(yè)還是來自不同的行業(yè)，情況都是如此。

要想把文化沖突的影響降至最低限度，就需要建立起一種共同的文化，而非選擇其中一種文化。問題的焦點(diǎn)不應(yīng)放在兩種文化有多大的差異上，而應(yīng)權(quán)衡長期保留這些差異的利弊得失。經(jīng)理必須在文化整合與企業(yè)對一定自主權(quán)的需要這兩者之間尋求平衡。

第三，把企業(yè)社會責(zé)任作為新時(shí)期企業(yè)文化整合和再造的重要內(nèi)容，已成為國際企業(yè)文化發(fā)展的趨勢?！捌髽I(yè)社會責(zé)任”的概念起源于歐洲，現(xiàn)在西方社會在對企業(yè)進(jìn)行業(yè)績評估時(shí)已經(jīng)將社會責(zé)任作為一項(xiàng)重要指標(biāo)。企業(yè)的社會責(zé)任要解決的一個主要問題是資本與公眾的矛盾和企業(yè)與消費(fèi)者的矛盾。要搞清潔生產(chǎn)、減少污染、保護(hù)環(huán)境，就要減少利潤。生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不欺騙顧客，也存在著與消費(fèi)者爭利的問題。企業(yè)是否誠實(shí)地為顧客服務(wù)，是否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，這都關(guān)系到企業(yè)的精神和文化。打假不僅要依靠政府的力量，更要依靠企業(yè)自身的努力，發(fā)揮商會的作用。

當(dāng)前世界企業(yè)的文化正從反映性文化向預(yù)防性文化轉(zhuǎn)變。新的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建立和相互利益群體的形成，大大超過了先前的公司慈善事業(yè)的范圍。企業(yè)與社會的關(guān)系完全是互動的伙伴關(guān)系，這是世界大趨勢。企業(yè)界越來越認(rèn)識到，建立可持續(xù)發(fā)展的基本條件，把社會元素納入到企業(yè)的考慮當(dāng)中去。企業(yè)的成功標(biāo)準(zhǔn)已超過了財(cái)務(wù)報(bào)表的定義，已上升到與社會分享成果的標(biāo)準(zhǔn)。各國都在不斷提供企業(yè)履行社會責(zé)任的成功案例。

第四，國內(nèi)企業(yè)如何借鑒歐美等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)文化？建立心理契約是創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化的基礎(chǔ)，雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約的內(nèi)涵與意義在于員工心理狀態(tài)與其相應(yīng)行為之間的決定關(guān)系，而員工的行為質(zhì)量直接決定了其工作績效。心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，其基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不同。在以上三個指標(biāo)中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對另外兩個有決定作用；特別是在企業(yè)這樣的以經(jīng)濟(jì)活動為主的組織中，心理契約管理的目的就是通過人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對組織強(qiáng)烈歸屬感和對工作的高度投入。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關(guān)系。由于人們在選擇外部條件滿足自己的需求時(shí)，是有權(quán)衡與選擇的。特別是在衡量心理需求滿足與需要付出的代價(jià)時(shí)，并不是所有人都會去追求高層次需求的滿足；同時(shí)由于內(nèi)部人力資源本身也存在著結(jié)構(gòu)，企業(yè)不可能滿足所有的員工需求。所以企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵方法和管理手段來滿足對應(yīng)的員工需求，促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個人期望和需求的滿足程度，來確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，并因此決定自己的工作績效；沿著這條決定關(guān)系軌跡，就形成了心理契約的構(gòu)建方式。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。和其它的管理領(lǐng)域一樣，心理契約的管理也要動用硬性制度規(guī)定、企業(yè)文化塑造、管理人員的工作技巧三個方面的力量來完成。

第五，企業(yè)文化及企業(yè)形象的群體和個體設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)增加并重視實(shí)際操作的內(nèi)容，它包括文化建設(shè)咨詢、宣傳畫冊設(shè)計(jì)制作、影視專題片策劃制作、形象咨詢等。筆者認(rèn)為，企業(yè)家自身的形象對企業(yè)的整體形象會產(chǎn)生重要影響。一個企業(yè)家的富有魅力的形象,是企業(yè)家內(nèi)在自我修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。企業(yè)家的形象直接代表并反映他(她)所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)形象,而企業(yè)形象是企業(yè)重要的競爭要素,良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無形資產(chǎn)。因此,企業(yè)家有必要關(guān)注自身形象。注重企業(yè)文化咨詢的實(shí)際操作層面和可操作性是當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)的一個趨勢。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是以人為本的文化，因此，提高公司的企業(yè)文化、企業(yè)形象首先應(yīng)當(dāng)從提高作為企業(yè)的每個個體——他們的內(nèi)在修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)識水平和外在形象、言談舉止入手。給他人和社會以一個良好的企業(yè)形象的認(rèn)知度。注重企業(yè)文化咨詢的實(shí)際操作層面和可操作性是當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)的一個趨勢。

企業(yè)行為層次的實(shí)際操作包括企業(yè)文化及企業(yè)形象的群體和個體設(shè)計(jì)：企業(yè)文化建設(shè)咨詢、宣傳畫冊設(shè)計(jì)制作、影視專題片策劃制作、形象咨詢。具體實(shí)施包括：1、領(lǐng)導(dǎo)者媒介形象咨詢；2、企業(yè)家(暨個人)整體形象咨詢；3、個人色彩藝術(shù)咨詢；4、個人穿香藝術(shù)咨詢；5、環(huán)境色彩藝術(shù)咨詢；6、形象顧問師培訓(xùn)加盟；7、企業(yè)(團(tuán)體)情商管理培訓(xùn)及職業(yè)形象系列培訓(xùn)，包括：(1)職業(yè)形象的思想系列；(2)職業(yè)形象的行為系列；3)職業(yè)禮儀的形象系列；(4)職業(yè)能力的形象系列；(5)職業(yè)形象的風(fēng)度系列；8、職場整體形象系列專業(yè)培訓(xùn)，包括：個人整體色彩藝術(shù)；服裝色彩搭配技巧；服裝款式搭配技巧；服飾配件搭配技巧；職場形象設(shè)計(jì)包裝；職業(yè)化妝藝術(shù)技巧；內(nèi)在美容和外在美容；穿香藝術(shù)設(shè)計(jì)；健康形體保??；健康心理保健等。

企業(yè)家良好的富有魅力的形象,是企業(yè)家內(nèi)在自我修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。企業(yè)家的形象直接代表并反映他(她)所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)形象,而企業(yè)形象是企業(yè)重要的競爭要素,良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無形資產(chǎn)。因此,企業(yè)家有必要關(guān)注自身形象。

企業(yè)家(暨個人)整體形象咨詢主要內(nèi)容:1、內(nèi)在方面：(1)自我修養(yǎng):思想修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、法制修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)等；(2)個人性格；(3)學(xué)識水準(zhǔn)；(4)工作(管理)能力；(5)心理和生理健康。2、外在方面：(1)個人的風(fēng)度、打扮:a、整體色彩b、服裝搭配c、服飾配件d、發(fā)型、發(fā)飾e、護(hù)膚、美容、化妝f、整體氣味(香味)g、形體塑造；(2)舉止；(3)談吐；(4)神態(tài)：個人的神情、眼神、面部表情；(5)個人的肢體語言。

企業(yè)家(暨個人)整體形象培訓(xùn)步驟：分析——設(shè)計(jì)——實(shí)施——效果檢查——調(diào)整。

企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是以人為本的文化，因此，提高公司的企業(yè)文化、企業(yè)形象首先應(yīng)當(dāng)從提高作為企業(yè)的每個個體——他們的內(nèi)在修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)識水平和外在形象、言談舉止入手。給他人和社會以一個良好的企業(yè)形象的認(rèn)知度。

一、實(shí)施品牌文化戰(zhàn)略的國際潮流

企業(yè)文化、品牌文化對一個企業(yè)有著非常重要的作用，這已經(jīng)是公認(rèn)的事實(shí)了，各個國家的特別是世界五百強(qiáng)企業(yè)非常重視企業(yè)文化建設(shè)，許多國外的大公司都想占領(lǐng)中國的市場。諾基亞、愛立信等廠商認(rèn)為我們中國是世界上人口最多的國家，如果一個人買一部，就是十三億，可想而知，這個市場是非常最大的。所以，這些企業(yè)家都非常重視開拓中國的市場。開發(fā)市場首先要了解中國的文化背景。文化戰(zhàn)略有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)如何開展自己的營銷文化，增強(qiáng)核心競爭力，這個問題現(xiàn)在已經(jīng)提到了非常重要的位置。有專家預(yù)言，企業(yè)文化在未來十年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。各國首腦、經(jīng)濟(jì)決策機(jī)構(gòu)和世界五百強(qiáng)的企業(yè)家，都十分重視企業(yè)文化再造的投入。國資委也下了文件，要在中央191家企業(yè)設(shè)立專項(xiàng)基金做企業(yè)文化。原來口頭強(qiáng)調(diào)比較多，現(xiàn)在有專項(xiàng)基金為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎大部分都是被美國等西方國家獲得的，我國許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家也在探討這個問題，為什么我國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家拿不到諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎？后來得出一個結(jié)論，就是美國在經(jīng)濟(jì)上的研究，資金投入的最多，這是最重要的一個方面。企業(yè)文化也如此，如果僅僅停留在口頭上，光是喊喊口號，沒有資金投入，這是不能解決問題的。世界五百強(qiáng)為什么能夠獲得比較高的效益，關(guān)鍵就是企業(yè)背后文化力的支撐作用。

德國一個非常著名的思想家強(qiáng)調(diào)，經(jīng)濟(jì)和文化是同一因果鏈的兩個側(cè)面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平是表面現(xiàn)象，其背后一定有文化力的支撐。這個觀點(diǎn)已經(jīng)得到了世界各國許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)家的認(rèn)同。美國通用電氣每年對企業(yè)文化和員工培訓(xùn)的投入有十億美金，國內(nèi)很多企業(yè)都說非常重視企業(yè)文化建設(shè)，但是真正和國際上這些大公司比起來就相差很遠(yuǎn)了。當(dāng)然，投入的資金和企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有很大關(guān)系，但是，如果沒有投入，要想產(chǎn)出是非常困難的。

二、各國經(jīng)濟(jì)決策機(jī)構(gòu)十分重視企業(yè)文化和品牌與企業(yè)核心競爭力之間關(guān)系的研究

國家的富強(qiáng)靠品牌。哪個國家的品牌越多，這個國家就越富強(qiáng)。一說到快餐我們就會想到麥當(dāng)勞，一聽到飲料就會想到可口可樂，世界上品牌最大、最多、知名度最高的無疑是美國。而我們國家的品牌，在國際上能夠叫得響的很少。以飲料來講，“一瓶母水征服全世界”，指的是可口可樂。娃哈哈、非?？蓸吩趪鴥?nèi)大家都知道，但是在國際名聲很小，到現(xiàn)在還沒有被全世界所接受，它們在國際上的占有率是非常低的。有人說可口可樂主要是靠神秘配方，這是騙人的，其實(shí)很簡單，他們的配方就是糖加水。我們不可能分辨出可口可樂和娃哈哈、非?？蓸返目诟杏惺裁幢举|(zhì)區(qū)別。真正的原因不在其它，而在于文化。同質(zhì)時(shí)代的產(chǎn)品競爭，其背后的文化鏈?zhǔn)欠浅ｊP(guān)鍵的，可口可樂的戰(zhàn)略并不是在研究秘方上面的投入巨大，而是它背后的文化建設(shè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)的企業(yè)?？煽诳蓸酚惺緺I銷文化專著，那些才是它背后強(qiáng)大的支撐，而不僅僅是那個秘方。

品牌的背后是文化。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期階段，企業(yè)之間的競爭是產(chǎn)品的競爭，后來又隱身到企業(yè)制度，發(fā)展到制度的競爭，到今天，其實(shí)是企業(yè)文化的競爭。我們黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)開始十分重視企業(yè)的品牌文化建設(shè)，胡錦濤主席和溫家寶總理都批示過，他們指出品牌產(chǎn)品和知識產(chǎn)權(quán)是企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵。2003年12月份，溫家寶總理出訪美國等四個國家之前，邀請我到中南海，要我介紹一下美國、加拿大等四個國家企業(yè)文化的狀況，可見我國最高領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)比較重視企業(yè)文化的建設(shè)。江澤民和吳邦國也批示過企業(yè)的目標(biāo)是在市場競爭中形成一批世界知名品牌。可見黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)把品牌文化的建設(shè)提到了一個非常高的高度。

在第十七屆斯德哥爾摩國際企業(yè)文化年會上，很多管理學(xué)家舉出大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，文化再造是推動企業(yè)前進(jìn)的原動力，品牌和文化是企業(yè)的核心競爭力。到底什么是企業(yè)的核心競爭力？它像一個建筑物一樣，第一層稱為產(chǎn)品層的競爭力，也叫表層的競爭力，它包含六大要素：服務(wù)，質(zhì)量，成本，營銷，技術(shù)和生產(chǎn)能力。企業(yè)之間的競爭一開始是產(chǎn)品之間的競爭，發(fā)展到后來，競爭力上升為第二個層次。它包含結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、資源、關(guān)系和制度七個要素，稱之為支撐平臺的競爭力。這個支撐平臺競爭力就是制度層的競爭力，除了產(chǎn)品、制度以外，還有一個最基礎(chǔ)、最核心的競爭力就是第三層——品牌文化的競爭力，包括企業(yè)的理念系統(tǒng)，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的形象，企業(yè)的創(chuàng)新和企業(yè)的倫理?，F(xiàn)在世界各國已經(jīng)把企業(yè)倫理提到了一個非常高的高度，安然公司垮臺是因?yàn)樽黾賻?，違背了企業(yè)倫理，前一段的毒奶粉事件，金華火腿里面放敵敵畏，等等，像這樣沒有企業(yè)道德的企業(yè)非常多，造成了整個市場的混亂。強(qiáng)調(diào)企業(yè)倫理的重要性以及企業(yè)的環(huán)境，也是企業(yè)文化中非常重要的一個方面。

我所在單位是中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所，三分之二的時(shí)間都要泡在企業(yè)里調(diào)研。有一次到浙江寧波做企業(yè)調(diào)研，寧波在改革開放以后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)蓬勃發(fā)展。寧波服裝行業(yè)比較多，改革開放以后，這些人都創(chuàng)辦服裝企業(yè)，但是發(fā)展壯大的只有兩家，一家是杉杉，一家是雅戈?duì)?，都成為了上市公司。我們就問雅戈?duì)柕睦峡偹钠髽I(yè)發(fā)展壯大靠的是什么，他說第一個靠機(jī)遇,第二個靠政策。機(jī)遇、政策在企業(yè)文化中就是企業(yè)環(huán)境問題，一個企業(yè)沒有良好的生存環(huán)境是得不到發(fā)展的。

每一個企業(yè)都生存在不同的國家和地區(qū)，企業(yè)的文化背景對這個企業(yè)以及它的文化會產(chǎn)生很大的影響。廣州的標(biāo)致汽車公司，當(dāng)時(shí)是中法合資的，由于雙方管理人員對同一事物經(jīng)常產(chǎn)生不同的看法，導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營不下去，后來就垮臺了。我去年帶了兩個法國留學(xué)生，他們專門為跨文化管理到中國社會科學(xué)院學(xué)習(xí)。他們跟我說中國舞蹈團(tuán)有一次到巴黎演出白毛女，讓他覺得非常不可思議，我問為什么，他說：第一，楊白勞欠債不還，沒有法制觀念；第二，生了孩子不撫養(yǎng)長大，不把她培養(yǎng)成大學(xué)生，他自己去自殺，按照西方的文化傳統(tǒng)，你可以不結(jié)婚，可以不生孩子，但是你結(jié)了婚，生了孩子一定要負(fù)責(zé)到底。這種事情在中國來說可以理解，地主壓迫農(nóng)民，農(nóng)民過不下去了，所以他自殺，但是作為一個法國人來說感到非常不可思議，所以說文化背景不同會對同一事物會產(chǎn)生不同的看法?，F(xiàn)在許多企業(yè)兼并重組，面臨著跨文化管理的問題，各個企業(yè)的文化是不同的，幾家公司合在一起，重組兼并以后可能在文化上產(chǎn)生很大的差異，所以這也是企業(yè)文化很重要的因素。

品牌文化和企業(yè)文化導(dǎo)入兩種戰(zhàn)略方法，在國際上是非常流行的。世界上很多著名的公司，像世界五百強(qiáng)企業(yè)能夠有很好的經(jīng)濟(jì)效益，微軟一家企業(yè)就可以和巴基斯坦一個國家的經(jīng)濟(jì)總量相抗衡，而國內(nèi)很多企業(yè)不能夠和他們相比。國內(nèi)的企業(yè)講企業(yè)文化建設(shè)，世界五百強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化再造，先進(jìn)的企業(yè)需要文化再造，落后的企業(yè)更需要文化再造。

再造的模式在國際上通常有兩種：

第一種模式叫做企業(yè)新機(jī)制的模式開發(fā)，就是重視健商?？突岢?，一個人的成功85%是靠他的情商，而不是智商。后來又有人提出財(cái)商的概念，就是獲取財(cái)富的能力。有的人是億萬富翁，他的財(cái)商比較高，有的人是窮光蛋，是討飯的，獲得財(cái)富的能力比較差，他的財(cái)商就比較低。企業(yè)也有智商、情商和財(cái)商。有些企業(yè)非常能盈利，有一些企業(yè)虧損破產(chǎn)，虧損破產(chǎn)的企業(yè)就是財(cái)商比較低。后來又有一些管理學(xué)家指出除了情商、智商、財(cái)商外，還有一個健商，就是健康商數(shù)。一個人情商、智商、財(cái)商都很高，但是如果他患了癌癥等絕癥，那么前面所有的商數(shù)都毫無用處。企業(yè)也有健商，健康商數(shù)就是企業(yè)的文化，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)健康商數(shù)出了問題，核心價(jià)值觀出了問題，就會導(dǎo)致企業(yè)的垮臺。

第二種模式叫海豚式動力營銷模式，就是強(qiáng)調(diào)培育企業(yè)家、管理人員及其全體員工的素養(yǎng)和特質(zhì)，這是企業(yè)文化的本質(zhì)與核心。

有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化是卡拉ok、唱歌跳舞；有的認(rèn)為是提幾句口號，團(tuán)結(jié)拼搏勇敢進(jìn)取等等；更有人認(rèn)為就是遣詞造句，能夠把句子造得漂亮了，企業(yè)文化也就做好了。其實(shí)這都是對企業(yè)文化不準(zhǔn)確的理解。企業(yè)文化的核心是提升人的素質(zhì)，是培育企業(yè)家、企業(yè)管理人員和全體員工的素養(yǎng)。

《海豚式動力營銷》這本書是全美從1996年開始，一直到去年連續(xù)八年的企業(yè)文化暢銷書。書中提出了培育企業(yè)家、企業(yè)管理人員和全體員工素養(yǎng)要抓的四個方面：第一要有決心，第二要有直覺，第三要有理想，第四要有熱情。這本書是我到芝加哥參加會議的時(shí)候，作者送給我的。我國的幾個企業(yè)和企業(yè)家，包括東方通信、丁磊、張朝陽也參加了這次會議。回國以后我就翻譯了這本書，副標(biāo)題為“在今天鯊魚橫行的商戰(zhàn)當(dāng)中搏擊”?，F(xiàn)代企業(yè)競爭就像和鯊魚搏斗一樣，要么就被鯊魚吃掉，要么戰(zhàn)勝鯊魚。很有意思的是，這四大要素的英文單詞詞首字母聯(lián)系在一起就是d-i-v-e，意思是“潛泳”。

這本書的作者羅拉·拉曼，現(xiàn)在是全美排名第一的培訓(xùn)大師。不少企業(yè)經(jīng)營者因?yàn)樽陨淼墓芾聿簧茖?dǎo)致企業(yè)倒閉、破產(chǎn)，這些破產(chǎn)的企業(yè)家到羅拉·拉曼創(chuàng)立的大學(xué)里接受培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，其中的很多人成了億萬富翁。這些億萬富翁又回到這所大學(xué)里面來進(jìn)行現(xiàn)身說法，講自己當(dāng)時(shí)沒有經(jīng)過dive培訓(xùn)系統(tǒng)，把經(jīng)營搞得一塌糊涂；經(jīng)過dive培訓(xùn)系統(tǒng)，如何將企業(yè)重新壯大，自己成為億萬資產(chǎn)的企業(yè)家的過程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。美國很多企業(yè)家都到了這個大學(xué)里接受培訓(xùn)，包括通用電氣的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨等。我們把《海豚式動力營銷》、《跨文化管理》以及《如何培育機(jī)遇能力企業(yè)文化》都編到《企業(yè)文化世界名著解讀》十本一套的叢書中，它代表了當(dāng)今世界企業(yè)文化最新的研究成果。

現(xiàn)在各國、各企業(yè)，都已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性，紛紛對企業(yè)人才進(jìn)行培訓(xùn)，特別加強(qiáng)企業(yè)文化的養(yǎng)成和建設(shè)。很多企業(yè)，特別是一些大企業(yè)，像摩托羅拉等都辦起了大學(xué)，設(shè)立了企業(yè)文化研究碩士生點(diǎn)、博士生點(diǎn)，為企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才?，F(xiàn)在我國也已經(jīng)開始認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，胡錦濤主席、溫家寶總理都紛紛題詞，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)為企業(yè)的競爭最后是人才的競爭。中國社會科學(xué)院也設(shè)立了企業(yè)文化碩士點(diǎn)、博士點(diǎn)和博士后流動站，這是全國唯一授予企業(yè)文化學(xué)科建設(shè)的一個學(xué)位體系。為什么企業(yè)文化會受到企業(yè)界的重視？為什么專門成立企業(yè)文化碩士生點(diǎn)和博士生點(diǎn)呢？

美國蘭德報(bào)告在世界范圍內(nèi)引起了很大的反響，也能夠給我們啟發(fā)。蘭德公司在五十年代接受了美國國務(wù)院給的一個課題，研究如果美國打朝鮮，中國會怎么辦。蘭德公司用了三個多月時(shí)間，寫了一篇五萬多字內(nèi)容非常豐富的調(diào)查報(bào)告。最后有一段是這樣寫的：如果美國打朝鮮，中國肯定要出兵，建議美國政府不要發(fā)動這場戰(zhàn)爭。但是，當(dāng)時(shí)的美國國務(wù)院認(rèn)為中國當(dāng)時(shí)是在建國初期，無論是在經(jīng)濟(jì)實(shí)力還是軍事實(shí)力上都無法和美國這樣的超級大國進(jìn)行抗衡的，最后還是發(fā)動了侵朝戰(zhàn)爭。結(jié)果中國志愿軍抗美援朝，跨過鴨綠江，把美軍打回了老家。美國一位非常著名的將軍在回憶錄中寫道，美國在一個錯誤的時(shí)間、一個錯誤的地點(diǎn)、發(fā)動了一場錯誤的戰(zhàn)爭，這場戰(zhàn)爭指的就是朝鮮戰(zhàn)爭。蘭德公司有兩件事情引起振動，第一件事是預(yù)測到了朝鮮戰(zhàn)爭的結(jié)果；第二件事是預(yù)測了前蘇聯(lián)宇宙飛船上天準(zhǔn)確的年份和月份。

一個國家的戰(zhàn)略錯誤，對國家的財(cái)政影響是巨大的。對一個企業(yè)來說也是這樣，企業(yè)經(jīng)營決策戰(zhàn)略錯了，這個企業(yè)就很有可能會垮臺。所以，我們要非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心價(jià)值觀。蘭德公司對世界五百強(qiáng)進(jìn)行了二十年的跟蹤調(diào)查，在1998年的時(shí)候完成了一個調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出，保持百年不衰的企業(yè)，都是緊緊抓住了企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值觀的三條原則：重視人的價(jià)值，重視人才培訓(xùn)，提升人才培訓(xùn)的觀念。

蘭德公司認(rèn)為一個企業(yè)要保持百年不衰，應(yīng)該把人的價(jià)值放在首位，物的價(jià)值放在第二位。美國前總統(tǒng)克林頓在下臺之前，經(jīng)常到朝鮮或越南向政府要遺骸，那些都是五十年前戰(zhàn)爭時(shí)期，美國戰(zhàn)亡士兵的骨頭。難道他真的就想要拿死人骨頭嗎？不是的，這只是表面現(xiàn)象，它的潛臺詞是告訴大家，在世界上所有政府中，只有美國政府最重視人的價(jià)值，其它國家的政府都做不到這一點(diǎn)！一個企業(yè)不把人放在首位，就不會有競爭力。

朱镕基在工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所慶二十周年的時(shí)候非常感慨地說，現(xiàn)在我們每年的高考能夠考到北大、清華的學(xué)生真是鳳毛麟角，北大、清華的學(xué)生有的是整班都考到美國最著名的大學(xué)，如哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等，既受中國最好的教育，又受美國最好的教育，而這些學(xué)生畢業(yè)以后都在為美國大公司服務(wù)。二次大戰(zhàn)以后，90%以上的經(jīng)營人才跑到美國，為美國服務(wù)。而中學(xué)生最大的理想就是到美國讀書，原因在于美國的人才戰(zhàn)略，吸引了大量的人才。

企業(yè)的運(yùn)作和國家的人才戰(zhàn)略是一樣的。我回到杭州，萬向集團(tuán)的總裁魯冠求找我到他企業(yè)里去講課。他連小學(xué)都沒有畢業(yè)，可是把企業(yè)經(jīng)營得很好。他有一個理念：一個企業(yè)要做好，關(guān)鍵靠人才。當(dāng)他還只是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的時(shí)候，企業(yè)只有二十幾個人，他就請了浙江大學(xué)內(nèi)燃機(jī)系專門研究汽車零部件的兩個專家，幫助他解決技術(shù)問題。在管理上，請了我們所的第一任所長蔣一為幫助搞企業(yè)管理。一個企業(yè)的騰飛靠的是兩個翅膀，一個是技術(shù)，還有一個是管理。一個企業(yè)要發(fā)展，必須要重視人才，如果不重視人才，不注重人的價(jià)值，這個企業(yè)不可能保持百年不衰，這是蘭德公司得出的一個結(jié)論。

蘭德報(bào)告還指出，一個企業(yè)要保持百年不衰，要有共有價(jià)值觀，共同價(jià)值高于個人的價(jià)值，共同協(xié)作高于獨(dú)立單干；社會價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。四川有一個老農(nóng)買了一批稻種，辛辛苦苦種了一年，結(jié)果顆粒無收，一氣之下他買了兩瓶農(nóng)藥自殺，結(jié)果喝下去沒毒死他，他老婆、孩子回到家里看到老頭子自殺沒有成功非常高興，到街上買了兩瓶酒準(zhǔn)備慶賀一下，結(jié)果全家都毒死了。三件事情都有假的東西，種子是假的，農(nóng)藥是假的，酒也是假酒。沒有不想盈利的企業(yè)，但是如果為了掙錢什么都干，這種思維模式就會導(dǎo)致企業(yè)的垮臺。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)核心價(jià)值觀的核心是企業(yè)倫理。企業(yè)倫理最重要的部分是在一系列的價(jià)值選擇當(dāng)中進(jìn)行價(jià)值排序。人的價(jià)值排在第一位，物的價(jià)值放在第二位，這是一個排序；共有價(jià)值要放在第一位，個體價(jià)值放在第二位，這是一個排序；社會價(jià)值放在第一位，利潤價(jià)值放在第二位，這也是一個排序。企業(yè)價(jià)值、企業(yè)文化核心的選擇也是價(jià)值排序。

誠信是品牌和企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，現(xiàn)在是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誠信是鏈條的主人，有誠信才有品牌，有品牌才有競爭力，這是一個價(jià)值鏈。原來競爭講內(nèi)因決定外因，而現(xiàn)在講的是外部的客戶決定企業(yè)的內(nèi)部。即使企業(yè)內(nèi)部做得很好，如果產(chǎn)品賣不出去，沒有得到社會上用戶、消費(fèi)者或顧客的認(rèn)可，這個企業(yè)也會垮臺。我們現(xiàn)在經(jīng)常聽到的科學(xué)發(fā)展觀，最早是由沙英提出來的。沙英是聯(lián)合國秘書長安南的老師，他是專門搞企業(yè)文化的。安南請沙英撰寫聯(lián)合國發(fā)展報(bào)告，他在報(bào)告中提出了科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)為現(xiàn)在的gdp、gnp要進(jìn)行徹底的變革，要融入很多科學(xué)的體系、數(shù)據(jù)和參照系。一個國家經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展是離不開企業(yè)文化的，一個國家要做強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，企業(yè)是國家的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，企業(yè)做不好，國家就不可能有發(fā)展。

世界五百強(qiáng)企業(yè)都很重視企業(yè)倫理憲章為核心的價(jià)值鏈管理。通用電氣首先在企業(yè)里制定一個企業(yè)倫理憲章，其中包含了六希格瑪誠信原則，在這個基礎(chǔ)上制定企業(yè)價(jià)值觀，再把這個企業(yè)價(jià)值觀滲透到家電產(chǎn)業(yè)、工業(yè)制品、塑料制品和廣播事業(yè)中，形成通用電氣企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；迪斯尼公司首先在金融公司制定一個企業(yè)倫理憲章，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)核心價(jià)值觀，再滲透到娛樂產(chǎn)品、電視節(jié)目、主題公園、唱片制造和動畫電影等，形成了迪斯尼公司價(jià)值鏈管理及其企業(yè)文化系統(tǒng)；索尼公司首先在金融公司中確立企業(yè)倫理憲章，在這個基礎(chǔ)上確立企業(yè)價(jià)值觀，再滲透到電子硬件制造、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、游戲產(chǎn)業(yè)和影視產(chǎn)業(yè)等等，形成它的價(jià)值鏈管理及其企業(yè)文化系統(tǒng)。從以上三個案例可以清晰的看到世界五百強(qiáng)企業(yè)都強(qiáng)調(diào)有一個企業(yè)倫理憲章，但是就我所知的國內(nèi)企業(yè)，沒有一家有自己的企業(yè)倫理憲章，可見我們和世界五百強(qiáng)的距離有多遠(yuǎn)。

如何創(chuàng)建自己的企業(yè)品牌文化？現(xiàn)在已經(jīng)成了一個新的焦點(diǎn)?！镀髽I(yè)形象導(dǎo)入》和《企業(yè)形象案例》這兩本書和中央電視臺錄制的一張光盤都比較詳細(xì)地介紹了這方面的程序。國際企業(yè)文化專家和世界五百強(qiáng)企業(yè)家斷言，品牌是企業(yè)生存發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營的可靠保障。2003年七月布拉格召開的企業(yè)文化年會中，