量販KTV管理培訓(xùn)@及崗位職責(zé)

量販KTV管理培訓(xùn)@及崗位職責(zé)第一章

店經(jīng)理、店長(zhǎng)任職說(shuō)明及制度規(guī)定一、《店經(jīng)理任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱(chēng)店經(jīng)理直屬上級(jí)總經(jīng)理所在部門(mén)直屬下級(jí)各部負(fù)責(zé)人崗位定員1人工資等級(jí)崗位職責(zé)概述：1、

負(fù)責(zé)各部門(mén)內(nèi)部管理并監(jiān)督執(zhí)行。2、

嚴(yán)格遵照《店經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《店經(jīng)理例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、精確地實(shí)施。3、

負(fù)責(zé)對(duì)臺(tái)北魅力夜總會(huì)各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。4、

負(fù)責(zé)與董事會(huì)、直屬上級(jí)部門(mén)、對(duì)外行政部門(mén)進(jìn)行行政協(xié)調(diào)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個(gè)人工作規(guī)劃和呈報(bào)工作任務(wù)1、依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，每季度定期向董事會(huì)及店經(jīng)理呈報(bào)臺(tái)北魅力夜總會(huì)上季度工作總結(jié)、下季度工作支配，及運(yùn)營(yíng)的建議提案。2、依據(jù)呈報(bào)的臺(tái)北魅力夜總會(huì)季度工作支配，于月例會(huì)前，向董事會(huì)及店經(jīng)理呈報(bào)當(dāng)月工作進(jìn)度及調(diào)整事項(xiàng)。3、保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，仔細(xì)做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展支配和留意事項(xiàng)。4、每日做好《店長(zhǎng)工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。5、在保障個(gè)人工作任務(wù)順當(dāng)完成的狀況下，規(guī)劃個(gè)人的學(xué)習(xí)支配，促進(jìn)個(gè)人的業(yè)務(wù)技能的不斷提高。職責(zé)二：部門(mén)工作規(guī)劃工作任務(wù)1、依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定季度工作支配，月、周分解支配和實(shí)施關(guān)鍵事項(xiàng)。2、規(guī)劃制定各部門(mén)工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行狀況。3、定期、定時(shí)組織召開(kāi)周、月、季部門(mén)工作及經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，確定下一階段工作目標(biāo)，監(jiān)控管理下屬工作支配的實(shí)施進(jìn)度，修正實(shí)施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作支配的順當(dāng)實(shí)施。4、針對(duì)不同時(shí)期營(yíng)運(yùn)狀況，剛好召集相關(guān)部門(mén)評(píng)審會(huì)議，確保營(yíng)銷(xiāo)政策的敏捷性與市場(chǎng)適應(yīng)性。職責(zé)三：日常事務(wù)管理工作任務(wù)1、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬于日常工作職能中的執(zhí)行狀態(tài)與其工作狀態(tài)，確保下屬業(yè)務(wù)、行政執(zhí)行實(shí)力與工作表向符合營(yíng)運(yùn)須要。2、監(jiān)督下屬人員工作流程是否順暢、執(zhí)行是否有效，工作標(biāo)準(zhǔn)是否符合《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的要求。3、做好營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)整，使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無(wú)空白、無(wú)操作性不合格。職責(zé)四：下屬人員管理工作任務(wù)1、樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，激勵(lì)下屬。2、以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和主動(dòng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)下屬，為下屬樹(shù)立效仿的榜樣。3、定期了解下屬工作心態(tài)和想法，予以適時(shí)監(jiān)控，予以激勵(lì)、培育下屬主動(dòng)的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)、和團(tuán)隊(duì)合作精神。4、周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，賜予指正、指導(dǎo)。5、依據(jù)量化和定性化指標(biāo)，做好管理下屬評(píng)估工作，運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制鞭策后進(jìn)人員，并予以調(diào)整。職責(zé)五：成本限制與部門(mén)內(nèi)部成本限制工作任務(wù)1、依據(jù)董事會(huì)制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，做好日常營(yíng)運(yùn)限制。2、制定店面常規(guī)營(yíng)業(yè)用品運(yùn)用和申領(lǐng)支配，并報(bào)董事會(huì)、店經(jīng)理、財(cái)務(wù)各一份。3、制定店面營(yíng)業(yè)用品的正常更替周期，制定維護(hù)支配，監(jiān)控和延長(zhǎng)物品、設(shè)備的運(yùn)用周期。4、確定店面人力編制，監(jiān)控人力成本。職責(zé)六：辦公室內(nèi)部物品管理工作任務(wù)1、制定辦公室物品、辦公用品存放方法，授權(quán)辦公室將物品歸類(lèi)存放，便于取用和統(tǒng)計(jì)。2、依據(jù)《體系文件管理守冊(cè)》，監(jiān)督下屬對(duì)文件資料限制的執(zhí)行狀況，便于查閱和跟進(jìn)。職責(zé)七：負(fù)責(zé)總經(jīng)理、董事會(huì)交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)整體經(jīng)營(yíng)與行政事務(wù)，有完全管理權(quán)。2、對(duì)直屬下級(jí)的業(yè)務(wù)技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)督、管理、指導(dǎo)、訂正權(quán)。3、對(duì)本崗位的工作開(kāi)展支配，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。4、對(duì)下屬工作人員的工作實(shí)力、效率，有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。對(duì)其的任免有完全的參核權(quán)。5、對(duì)下屬工作人員有依照體系文件進(jìn)行獎(jiǎng)懲的完全處理權(quán)。6、對(duì)下屬之間的工作爭(zhēng)議有完全的裁決權(quán)。7、對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用，有完全的支出與審核權(quán)。資金審批權(quán)限：工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系董事會(huì)、總經(jīng)理、各工作點(diǎn)管理干部。外部協(xié)作關(guān)系對(duì)外行政、事業(yè)單位。任職資格教化水平高校專(zhuān)科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。學(xué)問(wèn)精通企業(yè)管理規(guī)劃和運(yùn)作和流程的制定，熟識(shí)消遣業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。閱歷6年以上工作閱歷，3年以上管理閱歷，2年以上同職閱歷。技能技巧駕馭WORD、EXCEL辦公軟件的運(yùn)用。個(gè)人素養(yǎng)具有很強(qiáng)的管理實(shí)力，推斷與決策實(shí)力，溝通實(shí)力，影響力，支配與執(zhí)行實(shí)力。其它運(yùn)用工具/設(shè)備《經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、計(jì)算機(jī)、常規(guī)辦公設(shè)備。工作環(huán)境辦公場(chǎng)所。工作時(shí)間特征隨班次。考核指標(biāo)定量指標(biāo)1、管理工作支配實(shí)施完成狀況。3、臺(tái)北魅力夜總會(huì)費(fèi)用限制達(dá)標(biāo)。2、為公司培育出優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量。4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)、下屬的綜合認(rèn)可度。2、領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)力，支配執(zhí)行實(shí)力。3、推斷決策實(shí)力，溝通實(shí)力。4、影響力。二、《店長(zhǎng)任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱(chēng)店長(zhǎng)直屬上級(jí)總店經(jīng)理所在部門(mén)直屬下級(jí)服務(wù)、商品、收銀主管崗位定員1人工資等級(jí)崗位職責(zé)概述：1、

嚴(yán)格遵照《店長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《店長(zhǎng)例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、精的確施。2、

從事對(duì)店長(zhǎng)、服務(wù)部主管的業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理，以及指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。3、

負(fù)責(zé)與董事會(huì)、直屬上級(jí)部門(mén)、對(duì)外行政部門(mén)進(jìn)行行政協(xié)調(diào)職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個(gè)人工作規(guī)劃及呈報(bào)工作任務(wù)1、保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，仔細(xì)做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展支配和留意事項(xiàng)。2、每日做好《店長(zhǎng)工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。3、

保障個(gè)人工作任務(wù)順當(dāng)完成的狀況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)支配，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。4、

按例會(huì)要求參與主管會(huì)議與培訓(xùn)，做好工作支配與總結(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。5、按《例會(huì)制度》參與工作會(huì)議，監(jiān)控所轄部門(mén)及主管干部工作支配的實(shí)施進(jìn)度，修正實(shí)施工作出現(xiàn)的偏差，保障即定工作支配的順當(dāng)實(shí)施并能達(dá)成精確、有效的工作結(jié)果。職責(zé)二：工作規(guī)劃工作任務(wù)1、依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定季度經(jīng)營(yíng)工作支配，月、周分解支配和實(shí)施關(guān)鍵事項(xiàng)。2、規(guī)劃制定下屬主管干部的經(jīng)營(yíng)工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行狀況。3、定期、定時(shí)參與周、月、季部門(mén)工作會(huì)議及經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，確定下一階段工作目標(biāo)，監(jiān)控管理下屬主管干部工作支配的實(shí)施進(jìn)度，修正實(shí)施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作支配的順當(dāng)實(shí)施。4、針對(duì)不同時(shí)期營(yíng)運(yùn)狀況，推行、發(fā)布、宣貫企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策，并使工作任務(wù)落實(shí)到位。職責(zé)三：日常事務(wù)管理工作任務(wù)1、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬主管干部于日常工作職能中的執(zhí)行狀態(tài)與其工作狀態(tài)，確保下屬業(yè)務(wù)、行政執(zhí)行實(shí)力與工作表向符合營(yíng)運(yùn)須要。2、監(jiān)督下屬主管干部工作流程是否順暢、執(zhí)行是否有效，工作標(biāo)準(zhǔn)是否符合《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的要求。3、做好營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)整，使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無(wú)空白、無(wú)操作性不合格。4、與安防部緊密協(xié)作，做好營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的平安防范，嚴(yán)防平安隱患。職責(zé)四：下屬人員管理工作任務(wù)1、樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，激勵(lì)下屬。2、以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和主動(dòng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)下屬，為下屬樹(shù)立效仿的榜樣。3、定期了解下屬工作心態(tài)和想法，與下屬主動(dòng)溝通，予以適時(shí)監(jiān)控、激勵(lì)，培育下屬主動(dòng)的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)、和團(tuán)隊(duì)合作精神。4、周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，賜予指正、指導(dǎo)。5、抽查班次例會(huì)，有效激勵(lì)員工士氣，對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的質(zhì)量事故進(jìn)行通報(bào)，對(duì)公司的重大決議及促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣達(dá)及抽檢員工熟識(shí)程度；6、據(jù)量化和定性化指標(biāo)，評(píng)估下屬，運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制鞭策后進(jìn)人員。職責(zé)五：成本限制與部門(mén)內(nèi)部成本限制工作任務(wù)1、監(jiān)督下屬主管干部月度營(yíng)業(yè)用品運(yùn)用和申領(lǐng)，使運(yùn)用與支配相符。2、熟識(shí)非易耗物品的正常更替周期，監(jiān)督下屬主管干部對(duì)物品的保養(yǎng)與維護(hù)狀況，延長(zhǎng)物品、設(shè)備的運(yùn)用周期。3、依據(jù)董事會(huì)制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織下屬做好日常營(yíng)運(yùn)限制。4、嚴(yán)格限制下屬部門(mén)的人力編制，剛好做好調(diào)整，限制人力成本。職責(zé)六：部門(mén)內(nèi)部物品管理工作任務(wù)1、依據(jù)物品、辦公用品存放方法，監(jiān)督店長(zhǎng)、服務(wù)部主管對(duì)物品、辦公用品的存放與保管措施。2、依據(jù)《體系文件管理守冊(cè)》，監(jiān)督下屬對(duì)文件資料限制的執(zhí)行狀況，便于查閱和跟進(jìn)。職責(zé)七：負(fù)責(zé)店經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)整體經(jīng)營(yíng)事務(wù)，有完全管理權(quán)。2、對(duì)直屬下級(jí)的業(yè)務(wù)技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)督、指導(dǎo)、訂正權(quán)。3、對(duì)本崗位的工作開(kāi)展支配，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。4、對(duì)下屬工作人員的工作實(shí)力、效率，有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。對(duì)其的任免有完全的參核權(quán)。5、對(duì)下屬工作人員有依照體系文件進(jìn)行獎(jiǎng)懲的完全處理權(quán)。6、對(duì)下屬之間的工作爭(zhēng)議有完全的裁決權(quán)。7、對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用，有完全的支出與審核權(quán)。資金審批權(quán)限：工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系總經(jīng)理、店經(jīng)理、各工作點(diǎn)主管干部。外部協(xié)作關(guān)系對(duì)外行政、事業(yè)單位。任職資格教化水平高校專(zhuān)科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。學(xué)問(wèn)精通企業(yè)管理規(guī)劃和運(yùn)作和流程的制定，熟識(shí)消遣業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。閱歷6年以上工作閱歷，3年以上管理閱歷，2年以上同職閱歷。技能技巧駕馭WORD、EXCEL辦公軟件的運(yùn)用。個(gè)人素養(yǎng)具有很強(qiáng)的管理實(shí)力，推斷與決策實(shí)力，溝通實(shí)力，影響力，支配與執(zhí)行實(shí)力。其它運(yùn)用工具/設(shè)備《店長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、計(jì)算機(jī)、常規(guī)辦公設(shè)備。工作環(huán)境辦公場(chǎng)所。工作時(shí)間特征隨班次?？己酥笜?biāo)定量指標(biāo)1、經(jīng)營(yíng)工作支配實(shí)施完成狀況。2、費(fèi)用限制達(dá)標(biāo)。3、為公司培育出優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量。4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)、下屬的綜合認(rèn)可度。2、領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)力，支配執(zhí)行實(shí)力。3、推斷決策實(shí)力，溝通實(shí)力。4、影響力。三、公共制度規(guī)定1、連鎖店例會(huì)制度1)

臺(tái)北魅力夜總會(huì)店經(jīng)理于每周固定時(shí)間召開(kāi)店面主管、領(lǐng)班級(jí)會(huì)議，主要內(nèi)容圍繞工作支配、工作支配與協(xié)調(diào)、工作總結(jié)等。主持人也可依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況另行組織例會(huì)內(nèi)容，如培訓(xùn)、宣貫、訓(xùn)導(dǎo)等。2)

為不影響與會(huì)人員的正常工作，會(huì)議時(shí)間原則上以不超過(guò)45分鐘為宜，如需超時(shí)，主持人需提前向與會(huì)人員說(shuō)明，以備與會(huì)人員進(jìn)行工作支配。3)

與會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，由會(huì)議主持進(jìn)行會(huì)議簽到并進(jìn)行記要。人員因特別緣由不能到會(huì)的，需提前向主持人請(qǐng)假，說(shuō)明請(qǐng)假緣由，經(jīng)主持人同意后方可不到，否則視為曠會(huì)。遲到、曠到者，按員工手冊(cè)相應(yīng)條款處理。4)

會(huì)議期間，與會(huì)人員不得隨意進(jìn)出，經(jīng)主持人同意后方可進(jìn)出。5)

會(huì)議過(guò)程中，與會(huì)人員需將電話關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)，不得接聽(tīng)電話或來(lái)回走動(dòng)，嚴(yán)禁打瞌睡、分神、閑聊、相互私語(yǔ)或做其它與會(huì)議無(wú)關(guān)的事。6)

與會(huì)人員需以良好的精神面貌參與會(huì)議探討，提前打算好會(huì)議議題并做好會(huì)議記錄。7)

主持人在主持會(huì)議時(shí)，做到會(huì)議題明確。主持議題時(shí)，與會(huì)人員不得隨意打斷。探討議題時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)舉手發(fā)言，主動(dòng)參與探討，發(fā)言時(shí)表述清晰、聲音洪亮，不得跑題，聽(tīng)會(huì)人員要仔細(xì)傾聽(tīng)，保持會(huì)場(chǎng)寧?kù)o。管理干部應(yīng)避開(kāi)會(huì)議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬，與會(huì)人員探討過(guò)程中不得相互攻擊、泄憤。8)

會(huì)議主持需限制好會(huì)議進(jìn)程，剛好強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律，使例會(huì)簡(jiǎn)短、有效。2、考勤制度一、工作時(shí)間1)

公司實(shí)行8小時(shí)工作制（用餐時(shí)間除外），上下班按規(guī)定由本人到指定地點(diǎn)打卡簽到，不得托付他人或代替他人打卡簽到。2)

凡超過(guò)規(guī)定的上下班時(shí)間到崗或提前離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過(guò)半小時(shí)不超過(guò)1小時(shí)，按曠工半日處理，超過(guò)2小時(shí)按曠工1日處理。3)

凡超過(guò)規(guī)定時(shí)間尚未到崗，而又無(wú)正值理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即為曠工；不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假或不按排班休息，未經(jīng)許可擅自調(diào)班者，假期已滿未按時(shí)上班銷(xiāo)假，視為曠工。曠工一次（一天之內(nèi)）扣發(fā)五日工資，連續(xù)曠工2天扣除10天工資，連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工7天者予以開(kāi)除。二、考勤方法1)

以各班室為考勤單位，設(shè)兼職考勤員，考勤實(shí)得逐日逐班次的具體登記，要求精確無(wú)誤，當(dāng)月1日將本部門(mén)考勤計(jì)好，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后報(bào)人力資源部。2)

各級(jí)考勤員必需堅(jiān)持原則秉公辦事，不得弄虛作假，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)查明緣由，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理發(fā)覺(jué)考勤員有弄虛作假行為，按乙類(lèi)過(guò)失處理。三、請(qǐng)假程序和方法1)

員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短，無(wú)論任何假別，除緊急狀況外（指?jìng)€(gè)人得急診，直系親屬有危及生命的病及意外事務(wù)）一律事前填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，休假期滿應(yīng)向部門(mén)及人力資源部剛好銷(xiāo)假，未經(jīng)批準(zhǔn)假期擅自休假者均視為曠工。2)

審批權(quán)限：?jiǎn)T工請(qǐng)假三天內(nèi)由部門(mén)批準(zhǔn)，超過(guò)三天，由部門(mén)上報(bào)人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)。各部門(mén)于每月1日將請(qǐng)假單或補(bǔ)、調(diào)休單連同考勤表報(bào)人力資源部審核，未經(jīng)人力資源部審核的補(bǔ)休一律無(wú)效。3)

員工在崗位異動(dòng)時(shí)，原則上其休假應(yīng)在原部門(mén)處理完，不得將休假帶到調(diào)入部門(mén)。四、休假種類(lèi)及假期盼遇1)

法定假日10天：元旦1天，春節(jié)3天，五一勞動(dòng)節(jié)3天，國(guó)慶節(jié)3天。法定假日上班調(diào)整補(bǔ)休。2)

婚假：?jiǎn)T工男方滿25歲，女方滿23歲結(jié)婚為晚婚。正?；榧贋?天，晚婚假為5至10天，需1次休完，不得挪作它用，請(qǐng)婚假須出示結(jié)婚證書(shū)，婚假為有薪假期。3)

產(chǎn)假：女工正常產(chǎn)假為60天，其中包括產(chǎn)前15天，工作以停薪留職辦理。生產(chǎn)期間賜予肯定的生活補(bǔ)助（附醫(yī)院證明及嬰兒誕生證明，以當(dāng)?shù)卣?guī)定最低生活保障為標(biāo)準(zhǔn)）。懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)者，依據(jù)病假處理，早產(chǎn)產(chǎn)假為40天，產(chǎn)假期間發(fā)生活費(fèi)。4)

喪假：?jiǎn)T工直系親屬（指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母）或主要瞻養(yǎng)人去逝，可享受3天有薪假，外地料理喪事者，經(jīng)批準(zhǔn)可加路程假。5)

病假：?jiǎn)T工休病假，必需持有合同醫(yī)院的證明方為有效（合同醫(yī)院為八大醫(yī)院）。急診病休的醫(yī)院證明最多不超過(guò)三天。6)

公假：A、

公派臨時(shí)參與各種會(huì)議，參與國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)考察者；B、

憑學(xué)校通知書(shū)參與家長(zhǎng)會(huì)（每年限二次），獨(dú)生子女家長(zhǎng)憑免疫通知單攜子女支防疫站，每次享受半天公假。7）事假：除以上各類(lèi)假期外，其它緣由請(qǐng)假的均視為事假，事假當(dāng)天不計(jì)薪，當(dāng)月事假不超過(guò)2天，超過(guò)2天的每超過(guò)1天扣發(fā)2天工資，全年事假不超過(guò)15天。3、交接班制度1)

交接班人員必需保證儀表端莊，著裝整齊精神飽滿。2)

接班人員做好上崗打算后，應(yīng)匯同交班人員檢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)各部位人、財(cái)、物的平安狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好查明緣由斟情處理、記錄并予以匯報(bào)。3)

交班人因依據(jù)各崗位職責(zé)仔細(xì)填寫(xiě)交接記錄，交待清晰已處理及尚未處理完的事務(wù)。要求交班人與接班人對(duì)《工作交接本》的記錄必需做到字跡清晰、工整，不得涂改。4)

《工作交接本》由公司統(tǒng)一規(guī)范，運(yùn)用部門(mén)不得自行設(shè)計(jì)、制作。5)

《工作交接本》按指定地方擺放，不得隨意擱置，如丟失、損壞，相應(yīng)區(qū)域領(lǐng)班擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。6)

交接班事項(xiàng)必需全面、真實(shí)，不得遺漏或虛報(bào)、假報(bào)，如因以上緣由造成客訴，將追究上一班次交接人的責(zé)任。7)

交接人員應(yīng)確定公司所配發(fā)的值班物品處于良好狀態(tài)。8)

交接人員應(yīng)確定公司內(nèi)部各種平安設(shè)施處于良好狀態(tài)。9)

交班人員應(yīng)確保值班場(chǎng)所及衛(wèi)生區(qū)域干凈整齊，物品擺放有序。10)

在交接班程序進(jìn)行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現(xiàn)問(wèn)題由兩班共同負(fù)責(zé)。4、排休制度為保障公司正常運(yùn)營(yíng)，使各班次人力足夠，使各部門(mén)管理干部能夠有效地支配工作，特制定排休制度。1)

各部門(mén)排休由店面基礎(chǔ)辦公室文員統(tǒng)一匯總與限制。2)

《排休制度》需遵循《員工守則》中規(guī)定的休假條款，在此基礎(chǔ)上，由各部負(fù)責(zé)人每月月底向基礎(chǔ)辦工室呈報(bào)下月排班、排休支配。排休原則：工作量均衡，張弛有度，保證良好工作績(jī)效。3)

各部門(mén)負(fù)責(zé)人在制定下月排班、排休支配時(shí)，需提前預(yù)料下月節(jié)慶日、特別營(yíng)運(yùn)日的營(yíng)運(yùn)狀況，并結(jié)合員工休假進(jìn)行科學(xué)支配。4)

每日班前會(huì)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)各部門(mén)人員出勤狀況，班后會(huì)前由各部門(mén)負(fù)責(zé)人以具體書(shū)面形式上報(bào)店面基礎(chǔ)辦公室，由文員登記考勤狀況，并做出當(dāng)日《排班表》及病、事假證明、字據(jù)的整合。5)

各部門(mén)人員應(yīng)嚴(yán)格按《排休表》制定的時(shí)間、日期按時(shí)工休，不得擅自更換班次及休息時(shí)間，不得互換事、病假，如有違反，按《考勤制度》相應(yīng)條款處理。6)

店面文員在限制排休狀況時(shí)，應(yīng)綜合考慮人員狀況與狀態(tài)，不得摻雜私人感情，不得擅自更改排休時(shí)間，遇特別狀況時(shí)，需上報(bào)店經(jīng)理，由店經(jīng)理統(tǒng)籌支配。7)

店面文員于每月27日前將匯總好的下月《排休表》交由店經(jīng)理并于例會(huì)時(shí)探討，由店經(jīng)理簽字認(rèn)可。8)

當(dāng)月《排休表》由店面文員于每月1日前上報(bào)于人力資源部，由人力資源部進(jìn)行薪資打算。5、更衣間管理制度1)

員工更衣柜專(zhuān)為員工存放和更換制服設(shè)置，不得做為其他用途。2)

更衣柜設(shè)明鎖、暗鎖，明鎖由員工自購(gòu)，并將一把鑰匙交由基礎(chǔ)辦公室備份，暗鎖鑰匙由安防員統(tǒng)一管理。更衣室鑰匙統(tǒng)一由安防員管理、發(fā)放。3)

上班期間如有急事需開(kāi)取更衣柜，必需上報(bào)當(dāng)班主管，并由當(dāng)班主管出據(jù)手工單（簽字確認(rèn)），經(jīng)安防員審核后方可進(jìn)入，領(lǐng)班無(wú)授權(quán)權(quán)限。4)

員工應(yīng)保持更衣柜干凈、整齊，更衣柜內(nèi)禁止存放任何食物、飲品等，如有發(fā)覺(jué)，按乙類(lèi)過(guò)失處理。5)

公司授權(quán)人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。檢查方法：由店面文員與安防員各攜雙鎖鑰匙進(jìn)行檢查。6)

未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換更衣柜和私換柜鎖。自配鎖具鑰匙若有遺失，應(yīng)報(bào)告基礎(chǔ)辦公室，按甲類(lèi)過(guò)失接受罰款，并自配鎖具，交鑰匙備份。員工上班未帶更衣柜鑰匙，由基礎(chǔ)辦公室借用，第一次給于口頭警告，其次次按甲類(lèi)過(guò)失處理。6、嘉獎(jiǎng)與懲罰制度一、嘉獎(jiǎng)種類(lèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、立功嘉獎(jiǎng)、嘉獎(jiǎng)晉級(jí)、外派學(xué)習(xí)及店經(jīng)理最高嘉獎(jiǎng)令。、嘉獎(jiǎng)條件1.

對(duì)改進(jìn)公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；2.

在工作中受到來(lái)賓高度贊揚(yáng)；3.

愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，解除重大隱患，防止重大事故的發(fā)生；4.

愛(ài)護(hù)公司利益或來(lái)賓及同事利益、財(cái)物者；5.

提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有成效者；6.

拾金不昧，主動(dòng)上交者；7.

限制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成果者；8.

勇于與不正之風(fēng)及不良事情進(jìn)行斗爭(zhēng)，檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者；9.

完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)表現(xiàn)突出者；10.

工作中主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)及同事工作，盡職盡責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失者；11.

代表公司參與的各種競(jìng)賽獲得優(yōu)異成果者；12.

在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，成果突出者；三、嘉獎(jiǎng)和審批權(quán)限1.

通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)由人力資源部批打算案；2.

物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和立功嘉獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)由部門(mén)經(jīng)理揭鍋報(bào)至主管店長(zhǎng)批準(zhǔn)，或店經(jīng)理批準(zhǔn)、人力資源部備案。3.

嘉獎(jiǎng)晉級(jí)由部門(mén)經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)店經(jīng)理批準(zhǔn)。四、過(guò)失種類(lèi)甲類(lèi)過(guò)失（警告）、乙類(lèi)過(guò)失（記過(guò)）、丙類(lèi)過(guò)失（重大過(guò)失）。甲類(lèi)過(guò)失1.

無(wú)故遲到、早退或上下班不打卡；2.

儀容儀表不符合不崗標(biāo)準(zhǔn)，不按規(guī)定佩帶工作牌；3.

當(dāng)班時(shí)間串崗，扎堆閑聊，收聽(tīng)收音機(jī)或閱看書(shū)報(bào)，或擅自調(diào)整班次；4.

在公司內(nèi)大聲喧嘩，爭(zhēng)吵，追逐打鬧，勾肩搭背；5.

非當(dāng)班時(shí)私自由訓(xùn)內(nèi)逗留閑逛，當(dāng)班時(shí)嚼口香糖，吃零食或交工作餐帶出員工食堂；6.

工作或服務(wù)效率欠佳，達(dá)不到工作基本要求；7.

違反規(guī)定搭乘客用電梯，運(yùn)用客用衛(wèi)生間；8.

隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫(huà)，在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；9.

占用工作電話閑聊，不維護(hù)更衣柜、宿舍和公共場(chǎng)所的整齊；10.

不留意節(jié)約水、電、飯菜、不愛(ài)惜公物、工具和設(shè)備等；11.

不按指定的員工通道出入公司；12.

當(dāng)班期間不按規(guī)定作好工作記錄或不仔細(xì)記錄；13.

無(wú)故不參與會(huì)議及培訓(xùn)者；乙類(lèi)過(guò)失1.

托付他人或代他人打卡，下班前沒(méi)有交接班而擅自離開(kāi)工作崗位；2.

不遵守門(mén)衛(wèi)制度，拒絕公司授權(quán)人員查包，或私自攜物出公司；3.

違反會(huì)客制度，擅自攜親友或他人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或在員工食堂用餐，私自帶他人參觀；4.

未經(jīng)批準(zhǔn)運(yùn)用公司對(duì)家服務(wù)的設(shè)施；5.

未經(jīng)批準(zhǔn)私自配鑰匙，私自運(yùn)用包廂者；6.

抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品，在店烹制食品；7.

收取小費(fèi)不上報(bào)或私自處理來(lái)賓的財(cái)物（包括書(shū)報(bào)）；8.

工作疏忽大意，造成公司或來(lái)賓的財(cái)物損失，奢侈和損壞；9.

當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故停止工作，喝酒、打撲克、下棋等，做與工作無(wú)關(guān)的事；10.

對(duì)來(lái)賓或同事不禮貌，粗言穢語(yǔ)，出言不遜或恐嚇威逼；11.

挑撥事非，亂傳閑談，影響團(tuán)結(jié)，擾亂秩序；12.

私自向外界是泄露公司機(jī)密資料；13.

超越職權(quán)范圍擅自做主，或無(wú)關(guān)本職事宜隨意作答造成損失；14.

工作時(shí)間消極怠工或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不仔細(xì)，不刻苦，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；15.

發(fā)覺(jué)公司物品丟失，損壞不上報(bào)或謊報(bào)；16.

直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)而予以隱瞞庇護(hù)者；17.

遺失公司帳簿、報(bào)單及其它重要物品者；丙類(lèi)過(guò)失1.

私自向來(lái)賓索取小費(fèi)或物品；2.

利用各種之便，以任何形式的受賄或向他人行賄；3.

撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)和利用已付帳單向來(lái)賓收費(fèi)以及有意加收中飽私囊；4.

在辦公室或營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所賭博者；5.

運(yùn)用毒品、麻醉劑、興奮劑，并在公司內(nèi)銷(xiāo)售；6.

危害他人、調(diào)戲或欺辱他人，道德敗壞，生活作風(fēng)不正；7.

毆打他人或相互打斗，聚眾鬧事，煽動(dòng)并參與毆斗事務(wù)；8.

偷拿騙取來(lái)賓、公司或他人財(cái)物；9.

蓄意破壞或奢侈公司各種設(shè)施設(shè)備和來(lái)賓財(cái)物；10.

無(wú)理拒絕接受任務(wù)，不聽(tīng)從任何調(diào)動(dòng)經(jīng)教化不改；11.

觸犯國(guó)家法律法規(guī)，受?chē)?guó)家刑律及治安、條例、懲罰者；12.

因督導(dǎo)不利或玩忽職守造成重大災(zāi)難者；13.

仿效上級(jí)主管簽字，盜用印章，撕毀文書(shū)者；14.

有煽動(dòng)、怠工、或罷工之具體事宜者；15.

做出有損公司形象的事情，利用公司名義在外撞騙謀私者；16.

私自販?zhǔn)畚锲方o來(lái)賓，或自上藏有現(xiàn)金者；五、紀(jì)律處分與處分程序1、甲類(lèi)過(guò)失處理凡第一次發(fā)生甲類(lèi)過(guò)失者，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出警告填發(fā)過(guò)失提示單，以示留意。可在部門(mén)內(nèi)部通告，也可進(jìn)行1—2倍懲罰。也可依據(jù)部門(mén)工作須要進(jìn)行其它方式懲罰（報(bào)人力資源部審批）。2、乙類(lèi)過(guò)失處理在一個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)甲類(lèi)過(guò)失或第一次出現(xiàn)乙類(lèi)過(guò)失，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)乙類(lèi)過(guò)失單，寫(xiě)明犯規(guī)細(xì)微環(huán)節(jié)，提出嚴(yán)峻警告以示懲罰。犯規(guī)者接到通知后，須在過(guò)失單上簽名，倘如本人執(zhí)意不簽名，只要狀況屬實(shí)，處分同樣生效。以日工資的4—8倍懲罰。過(guò)失單元由部門(mén)送人力資源部存檔并在店內(nèi)通告指責(zé)。也可依據(jù)工作須要做其他合理懲罰（報(bào)人力資源部審批）以部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。1、

丙類(lèi)過(guò)失處理2、

凡出現(xiàn)丙類(lèi)過(guò)失或一年內(nèi)接到三次乙類(lèi)過(guò)失單，由主管馬上查清事實(shí)，提出處理看法上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)負(fù)責(zé)人與人力資源部核實(shí)協(xié)商后報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行勸退或開(kāi)除處理。六、處分的審批權(quán)限1、

過(guò)失提示單（甲類(lèi)過(guò)失）由領(lǐng)班及以上管理體人員簽發(fā)，部門(mén)負(fù)責(zé)人審批生效。2、

過(guò)失單（乙類(lèi)過(guò)失）由主管以上管理人員簽發(fā)，報(bào)人力資源部審批有效。3、

勸退和開(kāi)除由部門(mén)經(jīng)理以上管理人員提議，人力資源部審核，報(bào)店經(jīng)理或主管店長(zhǎng)批準(zhǔn)生效。七、申訴被處分的員工倘有不服，應(yīng)在三日內(nèi)新自或書(shū)面對(duì)所在部門(mén)經(jīng)理提出或向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。本部門(mén)經(jīng)理或上一級(jí)組織會(huì)同人力資源部進(jìn)行復(fù)審核實(shí)。被處分員工仍舊不服可干脆向店經(jīng)理進(jìn)行申訴。6、成本限制制度1)

店面各部門(mén)每月初將選購(gòu) 支配呈報(bào)于店面基礎(chǔ)辦公室，經(jīng)店經(jīng)理審核后報(bào)于總經(jīng)辦。管理干部無(wú)權(quán)干脆向總經(jīng)辦申報(bào)支配。2)

各部門(mén)的申購(gòu)與管理要求責(zé)任到人。3)

嚴(yán)格遵循手頭庫(kù)、二級(jí)庫(kù)、工具庫(kù)等庫(kù)房物品進(jìn)出庫(kù)管理制度，日平安量、周平安量、月平安量均要進(jìn)行登記分析。4)

在每月工作月報(bào)中，依據(jù)每月成本投入量，制定相應(yīng)銷(xiāo)售支配與任務(wù)，并全力實(shí)施。5)

運(yùn)營(yíng)中要節(jié)能降耗，做好重復(fù)運(yùn)用，報(bào)損物品（易耗品）必需經(jīng)過(guò)當(dāng)班主管認(rèn)可后方可銷(xiāo)毀。7、物品管理制度1)

物品管理必需遵循整理、整頓、清潔三大要素。2)

嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的成本限制制度。3)

物品管理人必需做到責(zé)任到人。4)

交接班時(shí)，必需將物品核實(shí)、對(duì)數(shù)后方可下班。5)

辦公用品需擺放到位，不得隨意擱置。6)

隨時(shí)清潔辦公環(huán)境，桌面不得亂準(zhǔn)亂放。7)

各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔，保證版本有效性及機(jī)密性。8、工作呈報(bào)制度1)

堅(jiān)持每周工作例會(huì)及臨時(shí)性會(huì)議呈報(bào)。2)

嚴(yán)格遵守工作呈報(bào)規(guī)定，按時(shí)、保質(zhì)地完成工作呈報(bào)。3)

按上級(jí)主管要求的項(xiàng)目組織呈報(bào)內(nèi)容，不跑題，不遺露。4)

工作呈報(bào)內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)精確，客觀評(píng)價(jià)工作狀況及反映問(wèn)題，并能提出改進(jìn)建議。5)

呈報(bào)字跡清晰，或表述流暢，避開(kāi)反復(fù)呈報(bào)，無(wú)支配呈報(bào)。6)

須要上級(jí)評(píng)審時(shí)，應(yīng)供應(yīng)完整的書(shū)面評(píng)審方案，避開(kāi)重復(fù)評(píng)審及多次補(bǔ)充評(píng)審。9、內(nèi)部、周邊協(xié)作制度1)

工作時(shí)，以合格的管理者身份主動(dòng)協(xié)作下屬及其他部門(mén)管理干部，進(jìn)行有效協(xié)作。2)

幫助下屬與其他部門(mén)工作人員解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，出現(xiàn)空崗時(shí)，要將來(lái)賓服務(wù)放在第一位，剛好補(bǔ)崗或快速做出協(xié)調(diào)。3)

精確支配下屬按《例行公事化管理表格》開(kāi)展工作，不得隨意調(diào)遣人員從事其他工作或代其工作。4)

熟識(shí)本部門(mén)各崗位作業(yè)流程，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，出現(xiàn)操作失誤或不合格時(shí)，剛好訂正。其他部門(mén)工作出現(xiàn)不合格時(shí)，要勇于提出改進(jìn)建議與管理要求，隨時(shí)確保良好的服務(wù)狀態(tài)與營(yíng)運(yùn)進(jìn)程。5)

當(dāng)其他部門(mén)提出工作需求時(shí)，要主動(dòng)幫助其解決，不得拒絕、冷淡、刁難。6)

提出工作需求或協(xié)作工作時(shí)，用工作表格、表單明確工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作實(shí)效，妥當(dāng)保存單據(jù)，不得口頭承諾、偷工減料或消極怠工。7)

體量其他部門(mén)工作難處，合理支配工作需求，在其他部門(mén)供應(yīng)協(xié)作時(shí)，使人員主動(dòng)協(xié)作。其次章

店面各崗位任職說(shuō)明及制度規(guī)定一、《服務(wù)部主管任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱(chēng)服務(wù)部主管直屬上級(jí)店長(zhǎng)所在部門(mén)服務(wù)部直屬下級(jí)服務(wù)部領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班崗位定員1人工資等級(jí)崗位職責(zé)概述：1、

嚴(yán)格遵照《服務(wù)部主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《服務(wù)部主管例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、精確地實(shí)施。2、

負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)部領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理，對(duì)收銀部領(lǐng)班進(jìn)行行政管理。3、

負(fù)責(zé)與店長(zhǎng)及同級(jí)管理干部進(jìn)行行政協(xié)調(diào)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個(gè)人工作規(guī)劃及呈報(bào)工作任務(wù)1、保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，仔細(xì)做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展支配和留意事項(xiàng)。2、每日做好《服務(wù)部主管工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。3、保障個(gè)人工作任務(wù)順當(dāng)完成的狀況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)支配，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。4、按例會(huì)要求參與主管會(huì)議與培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。職責(zé)二：部門(mén)工作規(guī)劃工作任務(wù)1、規(guī)劃制定下屬各主管領(lǐng)班工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行狀況。2、協(xié)作監(jiān)察部，評(píng)估《服務(wù)部主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、所轄各崗位領(lǐng)班、基層員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的適用性及匹配性。3、剛好組織所屬部門(mén)的聯(lián)合、單獨(dú)工作協(xié)調(diào)會(huì)議，全面了解各職能的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行力。職責(zé)三：日常事務(wù)管理工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)部領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班、保潔部領(lǐng)班進(jìn)行業(yè)務(wù)行政管理、收銀部的領(lǐng)班日常工作管理。2、與同級(jí)主管進(jìn)行有效溝通，統(tǒng)一管理思想及認(rèn)知層面。3、協(xié)作企劃部、客戶部的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)方案的實(shí)施，組織店面美陳員做好店內(nèi)裝飾及促銷(xiāo)布展，并協(xié)作其有效完成。4、實(shí)行企業(yè)下發(fā)的各類(lèi)通告、通知，做好員工說(shuō)明，定期檢查并監(jiān)督落實(shí)。5、監(jiān)督班前、班后會(huì)，以飽滿、主動(dòng)的精神面貌激勵(lì)員工。職責(zé)四：下屬人員管理工作任務(wù)1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行同級(jí)及與下屬的有效溝通。2、樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，激勵(lì)下屬。3、以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和主動(dòng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，為下屬樹(shù)立效仿的榜樣。4、剛好了解下屬工作心態(tài)和想法，與下屬主動(dòng)溝通，予以適時(shí)監(jiān)控，激勵(lì)、培育下屬主動(dòng)的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。5、每周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，賜予指正、指導(dǎo)。6、依據(jù)量化和定性化指標(biāo)評(píng)估下屬，運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。7、依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，做好員工月考勤統(tǒng)計(jì)及獎(jiǎng)懲記錄，向店面辦公室匯總。8、依據(jù)店面業(yè)務(wù)狀況，剛好組織各類(lèi)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，不斷提高下屬業(yè)務(wù)技能。職責(zé)五：成本限制與部門(mén)內(nèi)部成本限制工作任務(wù)1、制定大廳常規(guī)營(yíng)業(yè)用品運(yùn)用和申領(lǐng)支配，按月度確定運(yùn)用量并予以監(jiān)控。2、制定大廳非易耗物品的正常更替周期，制定維護(hù)支配，監(jiān)控和延長(zhǎng)物品、設(shè)備的運(yùn)用周期。3、依據(jù)董事會(huì)制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織下屬做好日常營(yíng)運(yùn)限制。4、協(xié)作人力資源部、店經(jīng)理確定部門(mén)人力編制，監(jiān)控人力成本。職責(zé)六：部門(mén)內(nèi)部物品管理工作任務(wù)遵守部門(mén)物品、辦公用品存放方法，將物品歸類(lèi)存放，便于取用和統(tǒng)計(jì)。職責(zé)七：負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限1、對(duì)所轄樓層服務(wù)部領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班、保潔部領(lǐng)班及基層員工的業(yè)務(wù)與工作狀態(tài)，有完全管理、指導(dǎo)、訂正權(quán)。對(duì)收銀部領(lǐng)班的工作狀態(tài)，有完全管理、指導(dǎo)、訂正權(quán)。2、對(duì)本崗位的工作開(kāi)展支配，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。3、對(duì)下屬工作人員的工作實(shí)力、效率，有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。4、對(duì)下屬主管領(lǐng)班及基層工作人員有依照體系文件進(jìn)行獎(jiǎng)懲的執(zhí)行權(quán)（需由店經(jīng)理簽字）。5、對(duì)所轄主管領(lǐng)班的任免有建議權(quán)。6、對(duì)所轄主管領(lǐng)班之間的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系店經(jīng)理、店長(zhǎng)、各部同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、所轄領(lǐng)班干部。外部協(xié)作關(guān)系經(jīng)店經(jīng)理授權(quán)接洽的外部行政、事業(yè)單位。任職資格教化水平高校專(zhuān)科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。學(xué)問(wèn)精通企業(yè)管理規(guī)劃和運(yùn)作和流程的制定，熟識(shí)消遣業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。閱歷2年以上同職、管理閱歷。技能技巧駕馭WORD、EXCEL辦公軟件的運(yùn)用。個(gè)人素養(yǎng)具有很強(qiáng)的管理實(shí)力，推斷與決策實(shí)力，溝通實(shí)力，影響力，支配與執(zhí)行實(shí)力。其它運(yùn)用工具/設(shè)備《服務(wù)部主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、計(jì)算機(jī)、常規(guī)辦公設(shè)備。工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)及辦公場(chǎng)所。工作時(shí)間特征隨班次?？己酥笜?biāo)定量指標(biāo)1、部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理支配實(shí)施完成狀況。3、部門(mén)費(fèi)用限制達(dá)標(biāo)。2、為公司培育出優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量。4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)、下屬的綜合認(rèn)可度。2、領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)力，支配執(zhí)行實(shí)力。3、推斷決策實(shí)力，溝通實(shí)力。4、影響力。二、《樓層服務(wù)部領(lǐng)班任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱(chēng)樓層服務(wù)部領(lǐng)班直屬上級(jí)服務(wù)部主管所在部門(mén)樓層服務(wù)部直屬下級(jí)樓層服務(wù)員崗位定員工資等級(jí)本職描述：1、

嚴(yán)格遵照《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《樓層服務(wù)部領(lǐng)班例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、精確地實(shí)施。2、

負(fù)責(zé)對(duì)樓層服務(wù)部基層服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。3、

負(fù)責(zé)與會(huì)鐵路連鎖店同級(jí)同部門(mén)、其他部門(mén)領(lǐng)班干部進(jìn)行事務(wù)性協(xié)調(diào)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：推廣企業(yè)文化，遵守相關(guān)工作制度工作任務(wù)1、全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu)，明確部門(mén)工作在企業(yè)中的窗口作用。2、熟識(shí)企業(yè)人事手續(xù)，牢記并遵守部門(mén)工作制度與其他制度，并在工作時(shí)加以嫻熟應(yīng)用，做好員工說(shuō)明。3、嫻熟駕馭并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用，做好員工說(shuō)明。4、按《連鎖店例會(huì)制度》要求，主持、監(jiān)督好本部門(mén)周例會(huì)、班會(huì)，做好工作支配與工作結(jié)。職責(zé)二：個(gè)人工作規(guī)劃與呈報(bào)工作任務(wù)1、保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，仔細(xì)做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展支配和留意事項(xiàng)，修正實(shí)施工作出現(xiàn)的偏差，對(duì)主管上級(jí)進(jìn)行客觀、精確的工作呈報(bào)。2、每日做好《樓層服務(wù)部領(lǐng)班工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。3、保障個(gè)人工作任務(wù)順當(dāng)完成的狀況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)支配，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。4、按例會(huì)要求參與主管會(huì)議與培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。職責(zé)三：部門(mén)工作規(guī)劃工作任務(wù)1、制定區(qū)域服務(wù)部基層服務(wù)人員工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，監(jiān)督、檢查執(zhí)行狀況。2、落實(shí)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。3、協(xié)作監(jiān)察部，評(píng)估《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的適用性及匹配性。職責(zé)四：日常事務(wù)管理工作任務(wù)1、對(duì)每日必做的事務(wù)性工作，高效完成并做好記錄，使工作保持可追溯性。2、按《例會(huì)制度》要求，主持好班前、班后例會(huì)，做好工作支配與工作總結(jié)。3、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的各類(lèi)通告、通知，協(xié)作主管做好監(jiān)督落實(shí)。4、主動(dòng)幫助服務(wù)部主管，做好服務(wù)員日常工作狀態(tài)的管理。職責(zé)五：基層服務(wù)人員管理工作任務(wù)1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，組織學(xué)習(xí)，剛好駕馭員工心態(tài)，進(jìn)行同級(jí)、下屬員工的有效溝通。2、樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)和明確的做事風(fēng)格，工作支配定量均衡，不斷挖掘員工潛能。3、以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和主動(dòng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)下屬，為員工樹(shù)立效仿的榜樣。4、定期了解員工工作心態(tài)和想法，予以適時(shí)監(jiān)控，予以激勵(lì)、培育員工主動(dòng)的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。5、每日督檢下屬的工作狀況，在下屬的工作質(zhì)量和工作出現(xiàn)偏差時(shí)，賜予指正、指導(dǎo)。6、依據(jù)量化和定性化指標(biāo)對(duì)下屬做出評(píng)估。7、于每日班前會(huì)統(tǒng)計(jì)當(dāng)班班次人員出勤狀況，并于當(dāng)日向主管干部匯報(bào)。職責(zé)六：成本限制與部門(mén)內(nèi)部成本限制工作任務(wù)1、嚴(yán)格部門(mén)營(yíng)運(yùn)用品的申領(lǐng)、庫(kù)存、發(fā)放、回收及登記程序，對(duì)運(yùn)用、配發(fā)狀況予以監(jiān)控。2、做好服務(wù)人員營(yíng)業(yè)用品與工作工具的配發(fā)、運(yùn)用狀況的監(jiān)督，削減奢侈，限制工作成本。3、協(xié)作基層服務(wù)人員，對(duì)物品、設(shè)備實(shí)施維護(hù)，延長(zhǎng)運(yùn)用周期。4、隨時(shí)了解并呈報(bào)部門(mén)人力狀況。5、依據(jù)董事會(huì)制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織員工做好日常限制。職責(zé)七：部門(mén)內(nèi)部物品管理工作任務(wù)1、

遵守部門(mén)物品存放方法，將物品歸類(lèi)存放，便于取用和統(tǒng)計(jì)。2、

保障營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)麥克風(fēng)、遙控器的平安量與完好量。3、

確定手頭庫(kù)備品的平安量，剛好申購(gòu)。4、

統(tǒng)一保管營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)所需的衛(wèi)生工具并支協(xié)作理運(yùn)用，制定工具的有效運(yùn)用期限。5、負(fù)責(zé)與基層服務(wù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)區(qū)域的硬件設(shè)施的進(jìn)行保養(yǎng)，并執(zhí)行監(jiān)管。職責(zé)八：部門(mén)協(xié)作工作任務(wù)1、與同班次同區(qū)域基層服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)作，保障來(lái)賓的服務(wù)鈴得到剛好的回應(yīng)。2、在保障來(lái)賓服務(wù)需求的前提下，與基層服務(wù)人員相互關(guān)照，互換就餐。3、與基層服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)作，防止跑單事務(wù)的發(fā)生。4、與基層服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)作，預(yù)防異樣狀況發(fā)生并主動(dòng)處理。職責(zé)九：周邊協(xié)作工作任務(wù)1、與禮賓部工作人員協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)帶客流程，做到相互協(xié)作服務(wù)。2、與收銀部工作人員協(xié)調(diào)來(lái)賓買(mǎi)單事宜。3、與保潔部工作人員協(xié)調(diào)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)管與備餐間器具的管理。4、與商品部工作人員主動(dòng)協(xié)調(diào)，做好商品介紹與促銷(xiāo)說(shuō)明。5、與技術(shù)部工作人員協(xié)調(diào)硬件設(shè)備的維護(hù)，確保點(diǎn)歌、音響設(shè)備正常運(yùn)用。職責(zé)十：負(fù)責(zé)服務(wù)部主管交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)本崗位的工作開(kāi)展支配，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。2、對(duì)《樓層領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《樓層服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的匹配性，有建議權(quán)。3、對(duì)基層服務(wù)人員的工作實(shí)力、效率，有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。4、對(duì)同區(qū)域基層服務(wù)人員之間的工作爭(zhēng)議，有裁決權(quán)或提請(qǐng)服務(wù)部主管進(jìn)行裁決。5、與服務(wù)部主管、不同區(qū)域同級(jí)領(lǐng)班干部，有協(xié)調(diào)權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系服務(wù)部主管、同級(jí)領(lǐng)班干部，本部門(mén)基層服務(wù)人員。外部協(xié)作關(guān)系經(jīng)服務(wù)部主管授權(quán)的對(duì)外關(guān)系。任職資格教化水平中學(xué)、中專(zhuān)以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。學(xué)問(wèn)熟識(shí)消遣、餐飲、服務(wù)行業(yè)特性與服務(wù)流程。閱歷1年以上同職閱歷。技能技巧嫻熟駕馭消遣、餐飲、服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)流程與運(yùn)作。個(gè)人素養(yǎng)有肯定的管理實(shí)力、推斷與決策實(shí)力，擅長(zhǎng)溝通，有影響力、支配與執(zhí)行實(shí)力。其它運(yùn)用工具/設(shè)備《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、常規(guī)辦公設(shè)備等。工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。工作時(shí)間特征隨班次。所需存放、呈報(bào)文檔部門(mén)工作支配和總結(jié)等?？己酥笜?biāo)定量指標(biāo)1、部門(mén)工作支配實(shí)施狀況。3、部門(mén)費(fèi)用限制達(dá)標(biāo)。2、為公司培育出優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量。4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)、下屬的綜合認(rèn)可度。2、領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)力，支配執(zhí)行實(shí)力。3、推斷決策實(shí)力，溝通實(shí)力。4、影響力。三、《樓層服務(wù)部服務(wù)員任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱(chēng)樓層服務(wù)員直屬上級(jí)樓層服務(wù)部領(lǐng)班所在部門(mén)樓層服務(wù)部直屬下級(jí)崗位定員工資等級(jí)本職描述：1、

樓層服務(wù)員在來(lái)賓進(jìn)店至離店過(guò)程中，為來(lái)賓供應(yīng)高品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好口碑和美譽(yù)度的一個(gè)重要崗位，其儀態(tài)、精神面貌、工作技能干脆關(guān)系著企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，是企業(yè)的窗口單位。2、

嚴(yán)格遵照《樓層服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《樓層服務(wù)員例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、精確地實(shí)施。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：推廣企業(yè)文化，遵守相關(guān)工作制度工作任務(wù)1、全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu)，明確部門(mén)工作在企業(yè)中的窗口作用。2、嫻熟駕馭工作技能技巧，遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度。3、熟記和遵守各項(xiàng)工作管理制度與后勤制度。職責(zé)二：工作狀態(tài)工作任務(wù)1、酷愛(ài)本職工作，以飽滿的精神狀態(tài)參與對(duì)客服務(wù)。2、對(duì)客耐性、有禮，嚴(yán)格依據(jù)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為來(lái)賓供應(yīng)規(guī)范化服務(wù)。3、愛(ài)惜區(qū)域衛(wèi)生，提高巡檢力度，時(shí)時(shí)掌控來(lái)賓動(dòng)向。4、對(duì)所值區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行每日例檢維護(hù)，如有損傷，剛好上報(bào)修理。5、與其他部門(mén)工作人員緊密協(xié)作，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭相關(guān)部門(mén)工作技能。6、樹(shù)立“以店為家”的工作思想，在企業(yè)須要時(shí)自告奮勇。7、協(xié)作企業(yè)成本限制支配，做好日常工作中的成本節(jié)約。8、做好每日工作總結(jié)，按時(shí)參與班前、班后例會(huì)，嫻熟駕馭企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策與工作信息。職責(zé)三：工作打算工作任務(wù)1、

準(zhǔn)時(shí)打考勤卡，更換、檢查和整理個(gè)人儀容儀表，向同事熱忱問(wèn)候，保持主動(dòng)樂(lè)觀的心態(tài)，參與班前例會(huì)。2、參與班前例會(huì)，仔細(xì)聽(tīng)取主會(huì)主管、領(lǐng)班宣貫、傳達(dá)的工作事項(xiàng)與重要信息，仔細(xì)記錄，仔細(xì)學(xué)習(xí)，將各項(xiàng)工作任務(wù)與指示理解到位。3、班前會(huì)后，快速到達(dá)上級(jí)安排的工作區(qū)域，和上一班次同事進(jìn)行工作交接。（早班：檢查負(fù)責(zé)區(qū)域各包廂內(nèi)地面、沙發(fā)、小皮凳、桌面、是否干凈，備品盒中備品是否齊備，衣柜、燈光、空調(diào)、點(diǎn)歌臺(tái)、麥克風(fēng)、顯示屏是否完好。中班：細(xì)心精確的了解上一班遺留來(lái)賓為哪幾個(gè)包廂，消費(fèi)狀況是什么樣的—買(mǎi)斷還是計(jì)時(shí)，是否有特別身份或慶?；顒?dòng)，是否款待或簽單，有無(wú)年幼或年長(zhǎng)的來(lái)賓須要特別照看，有無(wú)遺留的需求，有無(wú)寄存的物品等。）4、檢查本班次所運(yùn)用的托盤(pán)、抹布數(shù)量是否足夠，是否清潔。職責(zé)四：日常工作事務(wù)工作任務(wù)1、迎客，唱房。2、開(kāi)機(jī)，配酒具。3、斟茶、開(kāi)酒、盛裝食品。4、巡房。5、送客。6、清潔包廂。職責(zé)五：部門(mén)內(nèi)協(xié)作工作任務(wù)1、與同班次同區(qū)域同事主動(dòng)協(xié)作，保障來(lái)賓的服務(wù)鈴得到剛好的回應(yīng)。2、在保障來(lái)賓服務(wù)需求的前提下，與同事相互關(guān)照，互換就餐。3、與同事主動(dòng)協(xié)作，防止跑單事務(wù)的發(fā)生。4、與同事主動(dòng)協(xié)作，預(yù)防異樣狀況的發(fā)生及進(jìn)行剛好處理。職責(zé)六：周邊協(xié)作工作任務(wù)1、與禮賓部禮賓員、派房員協(xié)作，將來(lái)賓妥當(dāng)?shù)闹涞桨鼛?、與商品部工作人員協(xié)作，幫助來(lái)賓選用酒水、提籃。3、與收銀部工作人員協(xié)作，順當(dāng)、精確地為來(lái)賓埋單。4、與保潔部工作人員協(xié)作，為來(lái)賓供應(yīng)干凈的消費(fèi)環(huán)境與干凈的配送品。5、與茶餐廳（廚務(wù)部）親密合作，保障來(lái)賓零點(diǎn)、包廂內(nèi)宴會(huì)服務(wù)到位。職責(zé)七：工作物品的管理和維護(hù)工作任務(wù)1、對(duì)菜單、骰粒、杯具、OT單進(jìn)行規(guī)范領(lǐng)用、填寫(xiě)、交還。2、檢查和維護(hù)當(dāng)值區(qū)域包廂內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備，使其處于正常狀態(tài)。3、保管好工作工具，保證工作工具干凈、運(yùn)用正常，按要求領(lǐng)用、交還。職責(zé)八：負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)《樓層服務(wù)部服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》有完全的知情權(quán)。2、對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)政策、部門(mén)協(xié)作互助有建議權(quán)。3、對(duì)直屬領(lǐng)班干部有客觀工作評(píng)價(jià)權(quán)。4、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，在做好基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，有個(gè)人對(duì)工作的合理優(yōu)化權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系部門(mén)協(xié)作關(guān)系服務(wù)部主管、班次領(lǐng)班、同事。周邊協(xié)作關(guān)系與其它服務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作，及經(jīng)服務(wù)部主管授權(quán)的與其他部門(mén)的協(xié)作。任職資格教化水平中等專(zhuān)業(yè)教化。專(zhuān)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。學(xué)問(wèn)駕馭溝通的原則和技巧，熟識(shí)服務(wù)行業(yè)服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)。閱歷從事過(guò)服務(wù)、消遣行業(yè)。技能技巧良好的溝通實(shí)力。個(gè)人素養(yǎng)思想端正、健康，良好的精神面貌，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力和責(zé)任心。其它運(yùn)用工具/設(shè)備《樓層服務(wù)部服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，工作、清潔工具等。工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。工作時(shí)間特征隨班次?？己酥笜?biāo)定量指標(biāo)1、部門(mén)工作支配實(shí)施狀況。2、部門(mén)費(fèi)用限制達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)的綜合認(rèn)可度。2、執(zhí)行實(shí)力。3、溝通、協(xié)作實(shí)力。4、影響力。四、《禮賓部禮賓領(lǐng)班任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱(chēng)禮賓領(lǐng)班直屬上級(jí)服務(wù)部主管所在部門(mén)禮賓部直屬下級(jí)禮賓員崗位定員工資等級(jí)本崗位工作人員是與超市、收銀、保安、保潔保持緊密協(xié)作，在來(lái)賓進(jìn)店至離店過(guò)程中，為客供應(yīng)高品質(zhì)待客服務(wù)、為企業(yè)樹(shù)立良好口碑和美譽(yù)度的一個(gè)重要崗位。其儀態(tài)，精神面貌、工作技能干脆關(guān)聯(lián)著企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，是企業(yè)對(duì)外的一面旗幟。本職描述：1、

嚴(yán)格遵照《禮賓部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《禮賓部領(lǐng)班例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、精確地實(shí)施。2、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部禮賓員進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。3、負(fù)責(zé)與同級(jí)同部門(mén)、其他部門(mén)領(lǐng)班干部進(jìn)行事務(wù)性協(xié)調(diào)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：熟記和遵守企業(yè)文化和相關(guān)工作制度工作任務(wù)1、全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu)，明確部門(mén)工作在企業(yè)中的窗口作用。2、熟識(shí)企業(yè)人事手續(xù)，牢記并遵守部門(mén)工作制度與其他制度，并在工作時(shí)加以嫻熟應(yīng)用，做好員工說(shuō)明。3、嫻熟駕馭并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用，做好員工說(shuō)明。4、按《連鎖店例會(huì)制度》要求，主持、監(jiān)督好本部門(mén)周例會(huì)、班會(huì)，做好工作支配與工作總結(jié)。職責(zé)二：個(gè)人工作規(guī)劃與呈報(bào)工作任務(wù)1、

保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，仔細(xì)做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展支配和留意事項(xiàng)，修正實(shí)施工作出現(xiàn)的偏差，對(duì)主管上級(jí)進(jìn)行客觀、精確的工作呈報(bào)。2、每日做好《禮賓部領(lǐng)班工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。3、保障個(gè)人工作任務(wù)順當(dāng)完成的狀況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)支配，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。4、按例會(huì)要求參與主管會(huì)議與培訓(xùn)，做好工作支配與總結(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。職責(zé)三：部門(mén)工作規(guī)劃工作任務(wù)1、制定禮賓部禮賓員工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，監(jiān)督、檢查執(zhí)行狀況。2、落實(shí)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。3、協(xié)作監(jiān)察部，評(píng)估《禮賓部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《禮賓部禮賓員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的適用性與匹配性。職責(zé)四：日常事務(wù)管理工作任務(wù)1、隨時(shí)駕馭每日、每時(shí)房型數(shù)量，合理指導(dǎo)預(yù)訂員支配預(yù)訂工作。2、嫻熟駕馭企業(yè)營(yíng)業(yè)價(jià)格、打折時(shí)段及各類(lèi)實(shí)效性營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)政策，做好促銷(xiāo)類(lèi)表格、表單的規(guī)范統(tǒng)計(jì)。3、加強(qiáng)積點(diǎn)禮品的發(fā)放與管理，定時(shí)申購(gòu)。4、做好客服中心如信息平臺(tái)、來(lái)賓寄存、遺失物品的管理，確保來(lái)賓物品平安。5、強(qiáng)調(diào)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)監(jiān)督、指導(dǎo)領(lǐng)位員對(duì)各項(xiàng)禮儀規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。6、按例會(huì)要求參與各類(lèi)會(huì)議與培訓(xùn)，做好工作支配與總結(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。開(kāi)展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷增加禮賓人員的服務(wù)素養(yǎng)。7、嚴(yán)格電話預(yù)定、訪客接待禮儀，做到記錄精確、接待規(guī)范、說(shuō)明到位、熱忱有禮。8、監(jiān)督公共廣播、字幕信息操作，確保對(duì)外信息發(fā)布的精確性與有效性。9、每日組織好禮賓部領(lǐng)班例會(huì)，做好當(dāng)日工作總結(jié)與次日工作支配。職責(zé)五：下屬人員管理工作任務(wù)1、對(duì)每日必做的事務(wù)性工作，高效完成并做好記錄，使工作保持可追溯性。2、按《例會(huì)制度》要求，主持好班前、班后例會(huì)，做好工作支配與工作總結(jié)。3、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的各類(lèi)通告、通知，協(xié)作主管做好監(jiān)督落實(shí)。4、組織召開(kāi)當(dāng)班班次的班前、班后例會(huì)。職責(zé)六：部門(mén)內(nèi)部成本限制工作任務(wù)1、嚴(yán)格部門(mén)辦公耗材的申領(lǐng)、庫(kù)存、發(fā)放、回收及登記程序，對(duì)運(yùn)用、配發(fā)狀況予以監(jiān)控。2、嚴(yán)格限制積點(diǎn)兌換禮品的選購(gòu) 、庫(kù)存、領(lǐng)用、兌換、統(tǒng)計(jì)工作。3、協(xié)作基層禮賓員，對(duì)物品、設(shè)備實(shí)施維護(hù)，延長(zhǎng)運(yùn)用周期。4、確定部門(mén)人力編制，監(jiān)控人力成本，隨時(shí)了解并呈報(bào)部門(mén)人力狀況。5、依據(jù)禮賓部月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織員工做好日常限制。職責(zé)七：部門(mén)內(nèi)部物品管理工作任務(wù)1、遵守部門(mén)工作物品與耗材類(lèi)物品存放方法，授權(quán)下屬將物品歸類(lèi)存放，便于取用和統(tǒng)計(jì)。2、遵守企業(yè)文件、資料管理規(guī)定，分類(lèi)存檔，便于查閱和跟進(jìn)。職責(zé)七：部門(mén)協(xié)作工作任務(wù)1、與服務(wù)部主管協(xié)調(diào)待客、派房。2、與禮賓部其他工作人員協(xié)調(diào)房態(tài)的剛好轉(zhuǎn)換。職責(zé)八：周邊協(xié)作工作任務(wù)1、與服務(wù)部服務(wù)人員協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)帶客，避開(kāi)服務(wù)空白。2、與收銀部工作人員協(xié)調(diào)積點(diǎn)禮品與積點(diǎn)小票。3、與商管部超市服務(wù)人員與吧臺(tái)工作人員協(xié)調(diào)候客區(qū)茶水跟進(jìn)與書(shū)刊管理。4、與保潔部協(xié)調(diào)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)管。職責(zé)九：負(fù)責(zé)店長(zhǎng)交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)本崗位的工作開(kāi)展支配，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。2、對(duì)《禮賓部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《禮賓部禮賓員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的匹配性有建議權(quán)。3、對(duì)禮賓員的工作實(shí)力、效率，有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。4、對(duì)下屬人員的工作爭(zhēng)議，有裁決權(quán)或提請(qǐng)服務(wù)部主管進(jìn)行裁決。5、與服務(wù)部主管、不同區(qū)域同級(jí)領(lǐng)班干部，有協(xié)調(diào)權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)人。外部協(xié)作關(guān)系任職資格教化水平中學(xué)、中專(zhuān)以上學(xué)歷。教化水平中學(xué)、中專(zhuān)以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。學(xué)問(wèn)熟識(shí)消遣業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。閱歷1年以上工作閱歷。技能技巧個(gè)人素養(yǎng)相貌、氣質(zhì)、身材較好，酷愛(ài)服務(wù)，具有親和力與溝通力，較好的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。其它運(yùn)用工具/設(shè)備《禮賓部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《禮賓部領(lǐng)班例行公事管理表格》，常規(guī)辦公設(shè)備等。工作環(huán)境營(yíng)業(yè)區(qū)域及辦公室。工作時(shí)間特征隨班次。所需存放、呈報(bào)文檔部門(mén)工作支配和總結(jié)等。考核指標(biāo)定量指標(biāo)1、部門(mén)工作支配實(shí)施狀況。3、部門(mén)費(fèi)用限制達(dá)標(biāo)。2、為公司培育出優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量。4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)、下屬的綜合認(rèn)可度。2、領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)力，支配執(zhí)行實(shí)力。3、推斷決策實(shí)力，溝通實(shí)力。4、影響力。五、《禮賓部禮賓員任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱(chēng)禮賓員直屬上級(jí)禮賓部領(lǐng)班所在部門(mén)禮賓部直屬下級(jí)崗位定員工資等級(jí)本崗位工作人員是與超市、收銀、保安、保潔保持緊密協(xié)作，在來(lái)賓進(jìn)店至離店過(guò)程中，為供應(yīng)高品質(zhì)待客服務(wù)、為企業(yè)樹(shù)立良好口碑和美譽(yù)度的一個(gè)重要崗位。其儀態(tài)，精神面貌、工作技能干脆關(guān)聯(lián)著企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，是企業(yè)對(duì)外的一面旗幟。本職描述：1、

嚴(yán)格遵照《禮賓部禮賓員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《禮賓部禮賓員例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、精確地實(shí)施。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：熟記和遵守企業(yè)文化和相關(guān)工作制度工作任務(wù)1、全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu)，明確部門(mén)工作在企業(yè)中的窗口作用。2、熟識(shí)企業(yè)人事手續(xù)，牢記并遵守部門(mén)工作制度與其他制度，并在工作時(shí)加以嫻熟應(yīng)用。3、熟記和遵守企業(yè)后規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用。職責(zé)二：工作狀態(tài)工作任務(wù)1、酷愛(ài)本職工作，以飽滿的精神狀態(tài)參與對(duì)客服務(wù)。2、對(duì)客耐性、有禮，嚴(yán)格依據(jù)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為來(lái)賓供應(yīng)規(guī)范化服務(wù)。3、愛(ài)惜區(qū)域衛(wèi)生，提高巡檢力度，時(shí)時(shí)掌控來(lái)賓動(dòng)向。4、對(duì)所值區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行每日例檢維護(hù)，如有損傷，剛好上報(bào)修理。5、與其他部門(mén)工作人員緊密協(xié)作，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭相關(guān)部門(mén)工作技能。6、樹(shù)立“以店為家”的工作思想，在企業(yè)須要時(shí)自告奮勇。7、協(xié)作企業(yè)成本限制支配，做好日常工作中的成本節(jié)約。8、做好每日工作總結(jié)，按時(shí)參與班前、班后例會(huì)，嫻熟駕馭企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策與工作信息。職責(zé)三：工作打算工作任務(wù)1、

準(zhǔn)時(shí)打考勤卡，更換、檢查和整理個(gè)人儀容儀表，向同事熱忱問(wèn)候，保持主動(dòng)樂(lè)觀的心態(tài)，參與班前例會(huì)。2、參與班前例會(huì)，仔細(xì)聽(tīng)取主會(huì)主管、領(lǐng)班宣貫、傳達(dá)的工作事項(xiàng)與重要信息，仔細(xì)記錄，仔細(xì)學(xué)習(xí)，將各項(xiàng)工作任務(wù)與指示理解到位。3、班前會(huì)后，快速到達(dá)上級(jí)安排的工作區(qū)域，和上一班次同事進(jìn)行工作交接。4、檢查本班次所運(yùn)用的工作工具、衛(wèi)生工具是否到位，是否清潔。預(yù)訂員：預(yù)訂設(shè)備是否正常，話機(jī)、對(duì)講機(jī)是否正常，工作記錄表單是否到位，兌換禮品、積點(diǎn)小票是否齊全，總臺(tái)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)等；候位區(qū)禮賓員：候位區(qū)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，書(shū)架、視聽(tīng)設(shè)備是否正常、整齊，書(shū)、報(bào)是否過(guò)期、破損，工藝品、展示品是否整齊、完好等。樓層門(mén)廳禮賓員：工裝是否整齊，儀容儀表是否清爽亮麗，對(duì)講設(shè)備是否正常等。一樓大廳禮賓員：工裝是否整齊，儀容儀表是否清爽亮麗，工作區(qū)域衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，對(duì)講設(shè)備是否正常，視聽(tīng)設(shè)備是否正常，禮品柜是否清潔，積點(diǎn)禮品是否須要補(bǔ)充，擺放是否符合視覺(jué)規(guī)范等。客服中心員工：工裝是否整齊，儀容儀表是否清爽亮麗，工作區(qū)域衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，信息設(shè)備是否正常，發(fā)布的信息內(nèi)容是否精確、有效等。職責(zé)四：日常工作事務(wù)工作任務(wù)1、以優(yōu)秀的儀容儀表與待客禮儀，傳達(dá)企業(yè)文化，樹(shù)立窗口形象。2、嚴(yán)格執(zhí)行禮賓服務(wù)流程，確保流程的精確性、標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性操作。3、愛(ài)惜并剛好維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生，提高巡檢力度，保障高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客衛(wèi)生要求。4、參與班前、班后例會(huì)，做好工作支配與工作結(jié)，與主管上級(jí)剛好溝通。5、做好促銷(xiāo)宣揚(yáng)與舉薦，對(duì)來(lái)賓提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，說(shuō)明到位。6、做好積點(diǎn)禮品的發(fā)放與管理。7、主動(dòng)參與企業(yè)組織的各項(xiàng)考核與培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。職責(zé)五：部門(mén)內(nèi)協(xié)作工作任務(wù)1、與禮賓部其他工作人員親密合作，做好待客連接，避開(kāi)服務(wù)空白。2、當(dāng)同事休息、用餐、遇忙時(shí)，主動(dòng)幫助其完成待客。職責(zé)六：周邊協(xié)作工作任務(wù)1、與樓層服務(wù)部工作人員親密合作，將來(lái)賓妥當(dāng)?shù)匕仓糜诎鼛?、與收銀部工作人員協(xié)作，順當(dāng)、精確地為來(lái)賓埋單。3、與保潔部工作人員協(xié)作，為來(lái)賓供應(yīng)干凈的消費(fèi)環(huán)境與干凈的配送品。職責(zé)七：工作物品的管理和維護(hù)工作任務(wù)1、檢查和維護(hù)當(dāng)值區(qū)域包廂內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備，使其處于正常狀態(tài)。2、時(shí)刻保持工裝整齊，以優(yōu)秀儀態(tài)從事待客工作。3、保管好工作工具，保證工作工具干凈、運(yùn)用正常。職責(zé)八：工作呈報(bào)工作任務(wù)按呈報(bào)要求，對(duì)主管上級(jí)進(jìn)行客觀、精確的工作呈報(bào)。職責(zé)九：負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)《禮賓部禮賓員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》有完全的知情權(quán)。2、對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)政策、部門(mén)協(xié)作有建議權(quán)。3、對(duì)直屬領(lǐng)班干部有對(duì)其工作的客觀評(píng)價(jià)權(quán)。4、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，在做好基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，有個(gè)人對(duì)工作狀態(tài)的合理優(yōu)化權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系部門(mén)協(xié)作關(guān)系服務(wù)部主管、直屬班次領(lǐng)班、同事。周邊協(xié)作關(guān)系與其它服務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作，及經(jīng)服務(wù)部主管授權(quán)的與其他部門(mén)的協(xié)作。任職資格教化水平受過(guò)中等專(zhuān)業(yè)教化。專(zhuān)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。學(xué)問(wèn)駕馭溝通的原則和技巧。閱歷相關(guān)工作閱歷或同職閱歷。技能技巧嫻熟駕馭禮賓工作流程。個(gè)人素養(yǎng)思想端正、健康，良好的精神面貌，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力和責(zé)任心。其它運(yùn)用工具/設(shè)備《禮賓部禮賓員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《禮賓員例行公事管理表格》。工作環(huán)境一樓大廳，樓層入口、總服務(wù)臺(tái)、客服中心、候位區(qū)等。工作時(shí)間特征隨班次?？己酥笜?biāo)定量指標(biāo)1、部門(mén)工作支配實(shí)施狀況。3、部門(mén)費(fèi)用限制達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)的綜合認(rèn)可度。2、支配執(zhí)行實(shí)力。3、推斷決策實(shí)力，溝通實(shí)力。4、影響力。六、《保潔部領(lǐng)班任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱(chēng)保潔部領(lǐng)班直屬上級(jí)服務(wù)部主管所在部門(mén)保潔部直屬下級(jí)保潔員崗位定員工資等級(jí)本職描述：1、嚴(yán)格遵照《保潔部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《保潔領(lǐng)班例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、精確地實(shí)施。2、負(fù)責(zé)對(duì)保潔部基層服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。3、負(fù)責(zé)與同級(jí)同部門(mén)、其他部門(mén)領(lǐng)班干部進(jìn)行事務(wù)性協(xié)調(diào)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：熟記和遵守企業(yè)文化和相關(guān)工作制度工作任務(wù)1、全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu)，明確部門(mén)工作在企業(yè)中的窗口作用。2、熟識(shí)企業(yè)人事手續(xù)，牢記并遵守部門(mén)工作制度與其他制度，并在工作時(shí)加以嫻熟應(yīng)用，做好員工說(shuō)明。3、嫻熟駕馭并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用，做好員工說(shuō)明。4、按《連鎖店例會(huì)制度》要求，主持、監(jiān)督好本部門(mén)周例會(huì)、班會(huì)，做好工作支配與工作總結(jié)。職責(zé)二：個(gè)人工作規(guī)劃與呈報(bào)工作任務(wù)1、

保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，仔細(xì)做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展支配和留意事項(xiàng)，修正實(shí)施工作出現(xiàn)的偏差，對(duì)主管上級(jí)進(jìn)行客觀、精確的工作呈報(bào)。2、每日做好《保潔部領(lǐng)班工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。3、保障個(gè)人工作任務(wù)順當(dāng)完成的狀況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)支配，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。4、按例會(huì)要求參與主管會(huì)議與培訓(xùn)，做好工作支配與總結(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。職責(zé)三：部門(mén)工作規(guī)劃工作任務(wù)1、制定區(qū)域服務(wù)部基層服務(wù)人員工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，監(jiān)督、檢查執(zhí)行狀況。2、落實(shí)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。3、制定保潔設(shè)備的保養(yǎng)、運(yùn)用培訓(xùn)支配，組織人員學(xué)習(xí)，確保保潔工具狀態(tài)完好。4、協(xié)作監(jiān)察部，評(píng)估《保潔部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《保潔部保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的適用性及匹配性。職責(zé)四：日常事務(wù)管理工作任務(wù)1、對(duì)每日必做的事務(wù)性工作，高效完成并做好記錄，使工作保持可追溯性。2、按《例會(huì)制度》要求，組織人員參與班前、班后例會(huì)，做好工作支配與工作總結(jié)。3、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的各類(lèi)通告、通知，協(xié)作主管做好監(jiān)督落實(shí)。4、主動(dòng)幫助服務(wù)部主管，做好對(duì)保潔員日常工作狀態(tài)的管理。職責(zé)五：基層服務(wù)人員管理工作任務(wù)1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，組織學(xué)習(xí)，剛好駕馭員工心態(tài)，進(jìn)行同級(jí)、下屬的有效溝通。2、樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)和明確的做事風(fēng)格，工作支配定量均衡，不斷挖掘員工潛能。3、以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和主動(dòng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)下屬，為員工樹(shù)立效仿的榜樣。4、以優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技能，為員工做出表率與榜樣。5、定期了解員工工作心態(tài)和想法，予以適時(shí)監(jiān)控，予以激勵(lì)、培育員工主動(dòng)的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。6、每日督檢下屬的工作狀況，在下屬的工作質(zhì)量和工作出現(xiàn)偏差時(shí)，賜予指正、指導(dǎo)。7、依據(jù)量化和定性化指標(biāo)對(duì)下屬做出評(píng)估。8、于每日班前會(huì)統(tǒng)計(jì)當(dāng)班班次人員出勤狀況，并于當(dāng)日向主管干部匯報(bào)。職責(zé)六：成本限制與部門(mén)內(nèi)部成本限制工作任務(wù)1、嚴(yán)格部門(mén)營(yíng)運(yùn)用品的申領(lǐng)、庫(kù)存、發(fā)放、回收及登記程序，對(duì)運(yùn)用、配發(fā)狀況予以監(jiān)控。2、做好保潔員對(duì)營(yíng)運(yùn)用品與工作工具的配發(fā)、運(yùn)用狀況的監(jiān)督，削減奢侈，限制工作成本。3、協(xié)作保潔員對(duì)保潔物品、設(shè)備實(shí)施維護(hù)，重復(fù)利用，延長(zhǎng)運(yùn)用周期。4、隨時(shí)了解并呈報(bào)部