京東商城的發(fā)展模式之研究-畢業(yè)論文

京東商城的發(fā)展模式之研究-畢業(yè)論文 安徽三聯(lián)學(xué)院專科畢業(yè)論文京東商城的發(fā)展模式之研究題目：京東商城的發(fā)展模式之研究摘要本文研究中國(guó)B2C最大的3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)商家——京東商城為例進(jìn)行研究，分析京東商城發(fā)展背景分析，研究其當(dāng)前京東商城在商業(yè)模式和盈利模式等方面的差異化策略，還有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，最后分析京東商城在差異化策略實(shí)施過(guò)程中要注意成本及差異化的規(guī)范化問(wèn)題關(guān)鍵字：京東商城B2C網(wǎng)購(gòu)電子商務(wù)目錄TOC\o"1-3"\h\u第一節(jié)引言 第一節(jié)引言1.1選題背景B2C電子商務(wù)行業(yè)概述：隨著科技信息技術(shù)的日益進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，越來(lái)越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式。截止2009年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國(guó)網(wǎng)民超6億，其中未成年網(wǎng)民占到1/3，未來(lái)消費(fèi)的主流人群都將選擇網(wǎng)絡(luò)這種方式來(lái)購(gòu)物。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模2010年將達(dá)到5670億，2012年將達(dá)到7980億，年增長(zhǎng)速度在80%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的增長(zhǎng)引擎。B2C電子商務(wù)（businesstocustom）指的是企業(yè)針對(duì)個(gè)人開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱，也是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。B2C電子商務(wù)模式分為綜合類B2C，垂直類B2C，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子直銷模式的B2C，平臺(tái)型B2C四類。B2C電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)是要面對(duì)大數(shù)量的客戶，如何從尋找客戶開(kāi)始，到完成客戶洽談、訂貨、配送、支付、開(kāi)據(jù)發(fā)票等等，進(jìn)而將信息流、資金流和物流在電子商務(wù)應(yīng)用中完整的實(shí)現(xiàn)，是電子商務(wù)系統(tǒng)要面對(duì)的事情。1.2研究的內(nèi)容近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)行為越來(lái)越普及，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，已經(jīng)形成年直接營(yíng)收逾百億的龐大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，這其中電子商務(wù)類企業(yè)貢獻(xiàn)尤為顯著。

與此同時(shí)，新的商業(yè)模式和營(yíng)銷理念也得到了進(jìn)一步發(fā)展。在電子商務(wù)的各種模式中，B2C模式與傳統(tǒng)零售業(yè)最為相似，因此也可說(shuō)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊也最為強(qiáng)勁。雖然在此之前有不少學(xué)者討論研究過(guò)關(guān)于電子商務(wù)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)間的對(duì)比、沖突和融合，但本文重點(diǎn)所分析的B2C發(fā)展中對(duì)零售業(yè)的營(yíng)銷模式進(jìn)行了哪些改革與變化，而這些理念變化又對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了怎樣的影響或啟示，在這個(gè)方向上的研究還是比較少的。所以在研究過(guò)程中，引入了京東商城的發(fā)展過(guò)程和相關(guān)研究資料作為案例，使研究方向更為明晰。

因此，本文在相關(guān)資料和文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展的梳理，有助于我們了解到在當(dāng)前中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)所普遍采取的營(yíng)銷模式處于什么樣的發(fā)展階段；通過(guò)對(duì)B2C模式電子商務(wù)的定義、運(yùn)營(yíng)模式和其在中國(guó)發(fā)展歷程的梳理，有助與我們理解B2C與傳統(tǒng)零售業(yè)之間的關(guān)系和沖突；通過(guò)從中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)中，我們可以看到B2C對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了怎樣的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展瓶頸與困境是否可以通過(guò)更新的營(yíng)銷模式來(lái)解決；通過(guò)對(duì)京東商城的發(fā)展過(guò)程和相關(guān)研究，我們觀察到京東商城即B2C發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了哪些新的營(yíng)銷理念，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念又有怎樣的差別，有哪些值得吸收和借鑒，從而使傳統(tǒng)零售業(yè)更加適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)觀念的需求第二節(jié)京東的資料京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2.1.1京東商城的簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2.1.2京東商城的發(fā)展歷程

1998年，劉強(qiáng)東成立京東公司2004年，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)2007年，京東獲得今日資本融資1000萬(wàn)美元2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會(huì)中京東贏得了電子商務(wù)類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽(yù)。2009年，京東獲得今日資本和著名投資銀行家粱伯韜先生私人公司共融資2100萬(wàn)美元2009年2月京東商城獲得國(guó)家商務(wù)部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個(gè)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。2010年，京東商城獲老虎基金1.5億美元的融資2013年3月30日京東正式啟用JD點(diǎn)COM域名，去商城化，全面改名為京東2014年3月10日，騰訊港交所公告，稱同意約2.15億美元收購(gòu)京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。2014年1月30日晚間，京東向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）承報(bào)了擬上市的F-1登記表格。這意味著京東正式啟動(dòng)IPO（首次公開(kāi)募股）進(jìn)程。2.2京東商城發(fā)展背景分析2.2.1中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性動(dòng)力盡管2008年受到世界經(jīng)濟(jì)的影響，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境整體發(fā)展仍呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。據(jù)分析機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)GDP突破33萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)率為8.7%。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的良性發(fā)展提升了廣大居民的購(gòu)買能力，也成為中國(guó)電子商務(wù)B2C行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性動(dòng)力。2.2.2電子商務(wù)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大受我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的拉動(dòng)，我國(guó)電子商務(wù)近年持續(xù)高速增長(zhǎng)。來(lái)自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬(wàn)億元人民幣；2009年達(dá)到3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.7%；2010年超過(guò)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%。隨著網(wǎng)購(gòu)概念的普及、網(wǎng)購(gòu)用戶的增長(zhǎng)，電子商務(wù)帶來(lái)的改變和影響已經(jīng)深入人心。2.2.3中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展成為電子商務(wù)B2C市場(chǎng)發(fā)展的“溫床”經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶也迅速增加。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)從2009年的1.3億，激增到2011年的2億，截至今年6月，已經(jīng)達(dá)到2.14億，同比增長(zhǎng)23.7%，預(yù)計(jì)2012年底將達(dá)到2.73億人。而中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)滲透率只有40%左右，遠(yuǎn)低于2010年美國(guó)的64.3%和韓國(guó)的66.0%的水平，未來(lái)上升空間大，電子商務(wù)前景可觀。。2011年第4季度中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到764.1億元，環(huán)比增長(zhǎng)23%，同比增長(zhǎng)77.3%。2.2.4電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境改善第三方支付市場(chǎng)的快速發(fā)展為電子商務(wù)B2C市場(chǎng)保駕護(hù)航據(jù)業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)第三方在線支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到8860億元，隨著市場(chǎng)環(huán)境的規(guī)范，預(yù)計(jì)2015年中國(guó)第三方支付市場(chǎng)交易額將超過(guò)6.68萬(wàn)億元。第三方支付市場(chǎng)的快速發(fā)展成為拉升電子商務(wù)B2C市場(chǎng)快速發(fā)展的動(dòng)因之一。物流配送體系的逐漸完善提升了中國(guó)電子商務(wù)B2C服務(wù)質(zhì)量隨著中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的快速發(fā)展，用戶數(shù)量及交易規(guī)模、次數(shù)持續(xù)攀升，物流配送體系成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。2009年，中國(guó)電子商務(wù)B2C廠商通過(guò)自建物流或整體外包物流的形式，逐漸的提升中國(guó)電子商務(wù)B2C的服務(wù)質(zhì)量。此外，第三方物流市場(chǎng)的日漸成熟，保證了電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的回款與產(chǎn)品流通體系的順暢。另外，國(guó)家通過(guò)政策扶植與監(jiān)管，進(jìn)一步完善物流市場(chǎng)的發(fā)展。2.2.5政府監(jiān)管力度加強(qiáng)政府自2008年開(kāi)始加大對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的重視與監(jiān)管，有利于在相對(duì)規(guī)范的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中促進(jìn)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的健康發(fā)展。2012年兩會(huì)期間，電子商務(wù)立法成為人大代表們熱議的話題。商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，2012年將逐步出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易系列規(guī)章來(lái)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)，包括《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》和《關(guān)于保護(hù)網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)的指導(dǎo)辦法》、《網(wǎng)上交易小額爭(zhēng)端解決辦法》等，將從市場(chǎng)準(zhǔn)入、信用體系建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)、案件管轄、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、新興業(yè)態(tài)、跨境交易、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)行為、秒殺等網(wǎng)絡(luò)新興行為九大方面對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。第三節(jié)京東商城的商業(yè)模式和盈利模式3.1商業(yè)模式主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類逾10萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。3.2贏利模式（1）直接銷售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)（3）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。（4）廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。第四節(jié)京東商城市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析4.1京東商城概況目前京東商城擁有注冊(cè)用戶1500萬(wàn)，日訂單處理量12萬(wàn)單，日均PV(頁(yè)面瀏覽量)超過(guò)3500萬(wàn)。京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、腦商品及日用百貨等超過(guò)30萬(wàn)種，一共分為11個(gè)一級(jí)類目，80個(gè)二級(jí)子類目，涉及的商品種類逐年增加。2010年l2月上線的“品牌直銷”板塊，作為一個(gè)京東商城的開(kāi)放平臺(tái)吸引了500家知名企業(yè)前來(lái)入駐，整合了熱銷的如周大福珠寶、杰克瓊斯、張?jiān)Ｆ咸丫?、迪斯尼、依波表等品牌的lO萬(wàn)種商品。4.2市場(chǎng)環(huán)境分析一是京東消費(fèi)群體分析。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，京東商城的會(huì)員主要是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買人群的主題，他們具有較強(qiáng)的購(gòu)買能力。京東商城所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是3C產(chǎn)品，所以其消費(fèi)群體主要是年齡在我20～29歲的青年人群，占了48，4％近一半的比例，還有30～39歲占據(jù)比例24．4％，而男性比例占據(jù)了67．8％的比重。從消費(fèi)群體看以看出，消費(fèi)者群體的確定主要是受商城的產(chǎn)品、網(wǎng)民的收入和消費(fèi)習(xí)慣等影響。從2010年百度對(duì)京東商城網(wǎng)民地區(qū)分布顯示，京東商城的主要消費(fèi)人群主要集中在北京，占整個(gè)消費(fèi)人群的29％，而上海則占14．9％，這說(shuō)明經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的地方，電子商務(wù)業(yè)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展較快。二是京東商城競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。京東商城利用有利的外部因素，通過(guò)準(zhǔn)確定位，以3C產(chǎn)品為主要切入點(diǎn)，打造低價(jià)正品的網(wǎng)絡(luò)直銷的形象，之后調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，由以3C產(chǎn)品為主的商城轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的商城。目前，京東商城主要面臨著卓越、新蛋、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、淘寶商城等行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)2010年第二季度ECPlus數(shù)據(jù)顯示，2010Q2中國(guó)B2C訂單量前三位是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜；而2010年中國(guó)B2C廠商市場(chǎng)份額占前三的是淘寶商城(28．5％)，京東商城(1l％)、卓越(3．0％)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(2．4％)，由此可見(jiàn)京東商城目前的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為淘寶商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。淘寶商城依靠B2B和B2C平臺(tái)進(jìn)軍B2C行業(yè)，其擁有強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)：同時(shí)發(fā)布了全新的獨(dú)立域名大力推廣淘寶商城的品牌；背后有阿里巴巴公司的技術(shù)和資金支持，目前在B2C市場(chǎng)已經(jīng)形成名鞋、電器城、運(yùn)動(dòng)館等垂直行業(yè)。卓越網(wǎng)現(xiàn)在主要基于成熟的圖書(shū)市場(chǎng)和音像市場(chǎng)，而且正在不斷開(kāi)發(fā)網(wǎng)上商城；在國(guó)內(nèi)有較深的客戶，加之有美國(guó)亞馬遜公司的技術(shù)和資金支持：同時(shí)加大對(duì)物流基礎(chǔ)的投入，鞏固期物流優(yōu)勢(shì)；吸引更多的商家品牌進(jìn)場(chǎng)，完善其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)中心覆蓋1100個(gè)城市，營(yíng)業(yè)額達(dá)10億美元的目標(biāo)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是中國(guó)老牌的B2C商家，在早期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得了一定客戶基礎(chǔ)；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擬在美國(guó)紐約上市，如果上市成功，將會(huì)為自己帶來(lái)了資金；同時(shí)利用籌措的資金來(lái)完善薄弱的物流和倉(cāng)儲(chǔ)；這對(duì)中國(guó)B2C行業(yè)影響極其重大。 第五節(jié)京東商城差異化策略京東商城發(fā)展現(xiàn)狀及面臨著市場(chǎng)環(huán)境，雖然京東商城取得了較為長(zhǎng)足的發(fā)展，但是在營(yíng)銷方面還存在著與同行業(yè)相雷同的問(wèn)題。為此，必須要采取差異化策略，進(jìn)一步推動(dòng)京東商城的發(fā)展。5.1物流策略目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，京、滬、粵三地倉(cāng)儲(chǔ)中心擴(kuò)容至ll萬(wàn)平方米，2009年3月，京東商城斥資2000萬(wàn)人民幣成立了自有快遞公司，全國(guó)的物流配送速度全面提升。與此同時(shí)京東商城己陸續(xù)在天津、蘇州、南京、深圳、成都等59個(gè)城市建立了自己的分公司。提供上門自提、貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門服務(wù)，而且運(yùn)費(fèi)全免。京東商城的預(yù)計(jì)目標(biāo)是將分公司遍布到全國(guó)200座城市。5.2聯(lián)營(yíng)銷售策略隨著京東商城的快速發(fā)展，如今的京東商城年銷售額已經(jīng)接近100億。憑借其現(xiàn)在擁有的消費(fèi)群體，不斷上架其他供應(yīng)商的商品。供應(yīng)商通過(guò)租借京東商城的物流系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)及資金環(huán)節(jié)來(lái)銷售自己的產(chǎn)品來(lái)賺取利潤(rùn)，而京東商城通過(guò)租借服務(wù)來(lái)收取傭金。京東商城通過(guò)這種租借的方式，與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)聯(lián)營(yíng)銷售，不僅可以擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，而且通過(guò)收取傭金來(lái)提高公司收入。目前，京東商城，不斷投入資金在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)和配送系統(tǒng)，并與供應(yīng)商溝通使用收取費(fèi)用來(lái)降低相應(yīng)的成本。5.3服務(wù)策略京東商城作為服務(wù)型企業(yè)，做好服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。京東商城只有把當(dāng)前的服務(wù)做好讓顧客滿意，顧客才能對(duì)商城的其他產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并產(chǎn)生購(gòu)買的愿望。為了吸引消費(fèi)者再次購(gòu)買，京東應(yīng)該實(shí)行一些措施：一是提供在線咨詢服務(wù)，建立起網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上及時(shí)咨詢的服務(wù)(如QQ，旺旺)，能夠讓顧客及時(shí)與客服溝通，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，并借此向顧客推銷相關(guān)產(chǎn)品。二是提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者提出的要求要盡量滿足，問(wèn)題要細(xì)心解答，力求做到完美服務(wù)。此外，京東商城目前能為消費(fèi)者提供正品保障、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“延保服務(wù)”、“價(jià)格保護(hù)”等附加服務(wù)項(xiàng)目。除了專注于商品銷售，京東商城更搭建了京東社區(qū)成為用戶討論和點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品的平臺(tái)，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求。5.4價(jià)格策略與其他B2C企業(yè)不同的時(shí)，在京東商城成立之初，就關(guān)注商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，而不是關(guān)注注冊(cè)用戶數(shù)量。京東商城可以利用價(jià)格要素來(lái)進(jìn)行交叉設(shè)計(jì)，通過(guò)價(jià)格的變化帶動(dòng)產(chǎn)品組合價(jià)值的變化，從而滿足不同客戶對(duì)不同價(jià)格組合的需求。一是京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5％的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜lO％～20％，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜lO％～30％。同時(shí)，京東商城目前的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)只需12．6天，平均賬期只有20天，比傳統(tǒng)渠道縮短了80％，從而使京東商城產(chǎn)品在價(jià)格上有較大的優(yōu)勢(shì)。二是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，京東商城推出免費(fèi)送貨的優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買。全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)尤其吸引新的消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物。同時(shí)還通過(guò)發(fā)貨時(shí)附送禮品、優(yōu)惠券，這類產(chǎn)品雖然價(jià)值低，也受到了消費(fèi)者的歡迎。外京東商城通過(guò)市場(chǎng)調(diào)整商品的價(jià)格，來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買；或者通過(guò)聯(lián)盟定價(jià)策略，尋求最佳合作伙伴，在保持自身相對(duì)獨(dú)立性的條件下簽訂協(xié)作契約，取得在某個(gè)特定的共同戰(zhàn)略目標(biāo)下的合作，形成企業(yè)間的互動(dòng)力量，最終實(shí)珊‘雙贏”的目的。三是京東商城擁有強(qiáng)大的物流配送體系，保證了京東產(chǎn)品的低價(jià)格。京東商城在平臺(tái)上還可以實(shí)行相關(guān)產(chǎn)品交叉定價(jià)、配套產(chǎn)品交叉定價(jià)、群體組合產(chǎn)品交叉定價(jià)等方法，形成價(jià)格合適、質(zhì)量良好的定價(jià)體系，不僅能提高顧客的滿意度喝忠誠(chéng)度，也能增加商城的營(yíng)業(yè)收入。第六節(jié)促進(jìn)京東商城發(fā)展的建議隨著電商行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的進(jìn)行，線上線下市場(chǎng)價(jià)格體系日趨融合，電商企業(yè)在供應(yīng)鏈效率、平臺(tái)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)成本、資金實(shí)力、支付平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、快遞配送、售后服務(wù)等方面均將面臨新的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)行業(yè)的整體活動(dòng)空間、時(shí)間受到影響，作為自主平臺(tái)的領(lǐng)軍人物京東需要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，并采用有效的策略達(dá)成既定目標(biāo)。（一）創(chuàng)新商業(yè)模式，做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通訊技術(shù)的應(yīng)用提高了流通速度，減少了流通環(huán)節(jié)，提高了流通效益，增加了顧客利益，但我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的銷售額目前僅為總零售市場(chǎng)總銷售額的5%，其所占的比例還很小，電子商務(wù)成為零售主流的道路還任重而道遠(yuǎn)。應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)除了提高社會(huì)效率，其最根本的功能在于改變消費(fèi)行業(yè)，乃至改變整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境，局限于蠅頭小利、局限于初期市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率爭(zhēng)奪，以此來(lái)吸引眼球，將得不償失。其實(shí)，包括風(fēng)險(xiǎn)投資者也不看好“燒錢、上市”獲取投資人資本的商業(yè)模式。IDG熊曉鴿就曾坦言，電商燒錢擴(kuò)大份額模式無(wú)法成功。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)的第一推動(dòng)力會(huì)來(lái)自于顧客，買賣雙方的地位將發(fā)生顛覆性的變化。正如阿里巴巴曾鳴認(rèn)為，“未來(lái)的商業(yè)模式，定制會(huì)是主流。它的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作，這個(gè)是我們能看得到的未來(lái)。”因此，未雨綢繆，不再執(zhí)迷價(jià)格紅海的混戰(zhàn)，瞄準(zhǔn)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新定位新的商業(yè)發(fā)展模式，積極為轉(zhuǎn)型“C2B”模式做好準(zhǔn)備，才是京東發(fā)展之路。（二）提升環(huán)節(jié)協(xié)同效率，打造整體最優(yōu)電商價(jià)值鏈由采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、品牌、客戶、市場(chǎng)構(gòu)成，只有六個(gè)環(huán)節(jié)整體運(yùn)作效率最優(yōu)，才能形成真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作效率最優(yōu)，就必須在每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置、利用最優(yōu)化。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己核心要素，如采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)、物流環(huán)節(jié)的速度、品牌環(huán)節(jié)的價(jià)值、客戶環(huán)節(jié)的體驗(yàn)、市場(chǎng)環(huán)節(jié)的占有率，一旦核心要素占優(yōu)，即可獲得整體效率提升，以至實(shí)現(xiàn)最大化。具體到京東商城，采購(gòu)成本，京東能夠取得采購(gòu)價(jià)格的談判優(yōu)勢(shì)，但在供應(yīng)商的關(guān)系方面應(yīng)該加強(qiáng)；倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)方面，京東原有優(yōu)勢(shì)，由于品類增多、銷量增大正在消失；物流方面，自建物流方向正確，但應(yīng)量力而行；品牌價(jià)值前期建設(shè)不明確，后期建設(shè)需要大力加強(qiáng)；客戶體驗(yàn)，由于國(guó)美、蘇寧全力進(jìn)入電商領(lǐng)域，受到影響，但前期效果好，市場(chǎng)認(rèn)可度較高；一直保持領(lǐng)先地位的市場(chǎng)占有率，是其最大的優(yōu)勢(shì)。因此，京東應(yīng)該通過(guò)保持、增強(qiáng)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)協(xié)同，加強(qiáng)“品牌、客戶、市場(chǎng)”一體化建設(shè)，保持、提升市場(chǎng)占有率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（三）加強(qiáng)品牌建設(shè)，凝練基本戰(zhàn)術(shù)價(jià)格戰(zhàn)只是電子商務(wù)的權(quán)宜之策，絕非長(zhǎng)久之計(jì)，利潤(rùn)是企業(yè)能夠保證存活的前提，傳統(tǒng)企業(yè)如此，電商企業(yè)也不例外。隨著網(wǎng)購(gòu)模式的成熟，價(jià)格戰(zhàn)將逐漸向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，從商品價(jià)格、商品質(zhì)量、物流快遞、售后服務(wù)等全方位提升用戶體驗(yàn)，才能保持、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。明確品牌內(nèi)涵，提升品牌效應(yīng)，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)是京東商城較好的選擇。即便是實(shí)施低價(jià)策略，也應(yīng)有商業(yè)道德的底線。正如中國(guó)電子商務(wù)研究中心專家的建議，勿挑起惡性競(jìng)爭(zhēng)，要如實(shí)宣傳；注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)需加強(qiáng)、注意用戶體驗(yàn)；注意差異化，不要千篇一律；把誠(chéng)信放在重要位置，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。如果為了營(yíng)銷噱頭，不顧及競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，損害了品牌價(jià)值，將造成難以彌補(bǔ)的損失。（四）穩(wěn)步提升份額，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶在正反饋規(guī)律下，電子商務(wù)市場(chǎng)中企業(yè)企業(yè)追求市場(chǎng)占有率的最大的動(dòng)機(jī)和作法是正常的，問(wèn)題是獲得的客戶能否真正轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。雖然在電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠(chéng)度衰減嚴(yán)重，但是企業(yè)絕大部分銷售額依然來(lái)源于自己忠誠(chéng)客戶，“二八定律“依然適用。因此，京東在占據(jù)了市場(chǎng)占有率較大份額基礎(chǔ)上，特別需要考慮客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)問(wèn)題。研究表明，電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)的獲取已經(jīng)不再停留在實(shí)現(xiàn)Web網(wǎng)頁(yè)的呈現(xiàn)方式或是低價(jià)策略上，客戶的著眼點(diǎn)已經(jīng)放在廠商提供的服務(wù)質(zhì)量上，廠商所提供的服務(wù)也不再僅限于交易訂單的履行、顧客問(wèn)題的實(shí)時(shí)回復(fù)上，而是要為客戶提供一種全過(guò)程的良好體驗(yàn)。為客戶提供交易前、交易中、交易后各階段的相關(guān)服務(wù)，并重點(diǎn)關(guān)注商務(wù)鏈條上每一環(huán)節(jié)的重要事項(xiàng)，才能達(dá)成最終目的。第六節(jié)結(jié)束語(yǔ)目前京東商城的發(fā)展雖然還存在著一些問(wèn)題，但是企業(yè)整體的發(fā)展趨勢(shì)是良好的。只要牢牢抓住提高營(yíng)運(yùn)效率，降低營(yíng)運(yùn)成本，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量的主線，我們將會(huì)看到一個(gè)越來(lái)越強(qiáng)大的京東第七節(jié)實(shí)習(xí)心得

我所實(shí)習(xí)的公司是合肥漢亞信息技術(shù)有線公司，從開(kāi)始工作到現(xiàn)在已有好幾個(gè)月的時(shí)間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。我每天的公司就是對(duì)百度地圖或者高德地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，處理地圖數(shù)據(jù)我們的工作可以用枯燥，單調(diào)，乏味來(lái)形容。我們平時(shí)的工作負(fù)責(zé)GIS空間數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，處理，分析；地圖加工、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；還有相關(guān)文檔編寫(xiě)。數(shù)據(jù)處理員這份工作需要的太高的技術(shù)含量，只需熟念使