內(nèi)部資料可口可樂企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化價值觀體系

員工培訓(xùn)

學(xué)員手冊培訓(xùn)提綱第一部分：開場白-培訓(xùn)背景及主要概念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行為準則第四部分：核心能力指引培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠了解：中可文化價值觀體系的核心價值觀，行為準則和核心能力的主要內(nèi)容文化價值觀體系的重要性作為中可人的主要職責(zé)中可集團核心價值觀業(yè)績至上言而有信以人為本共創(chuàng)多贏

說我所做，做我所說客觀坦誠，實事求是超越自我，主動承諾

用業(yè)績證明實力成績是最高的榮譽實現(xiàn)股東價值最大化關(guān)心對方的需求和利益要獲得他人的尊重，先學(xué)會尊重他人以人為本，不代表以我為中心

大家贏，才是大贏家建立互利的伙伴關(guān)系團隊利益最大化，團隊的成功帶動個人的成功小測試在正式開始培訓(xùn)前，請大家判斷以下陳述是否正確完整：只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務(wù)。在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂品牌都已成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。絕大部分中可人在工作中都有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的行為方式。我們的裝瓶廠都以成為當(dāng)?shù)氐哪７豆駷闃s。作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上的工作任務(wù)。作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應(yīng)采取的正確行動。我們都了解公司目前的人才選拔標(biāo)準，并為之努力。系統(tǒng)整體架構(gòu)文化能力戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人才系統(tǒng)愿景企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認同的一系列價值觀，信念和認識，同時也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述的理念付諸于行動的過程中。引自:RobertH.Miles著LeadingCorporateTransformation第36頁建立企業(yè)文化價值觀體系的目的

企業(yè)文化決定一個企業(yè)的大方向。我們建立中可集團的文化價值觀體系，是為我們在制定階段性戰(zhàn)略目標(biāo)時提供依據(jù)，并希望每個中可人都能了解到公司長遠的發(fā)展方向，從而相應(yīng)制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個企業(yè)的組織行為。中可集團的文化價值觀體系將指導(dǎo)中可管理制度的建立和對運營問題的解決。企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團的文化價值觀體系將為中可愿景的實現(xiàn)提供人才的準備，并為每位中可人提供自我發(fā)展的工作行為準則。健康的企業(yè)文化能幫助一個公司樹立良好的企業(yè)形象。我們希望中可集團的文化價值觀體系，能吸引、激勵和發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實現(xiàn)公司與人才的雙贏。中可核心價值觀

核心價值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它闡明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應(yīng)商，競爭者和社會團體之間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。核心價值觀之一

言而有信關(guān)鍵點：說我所做，做我所說

客觀坦誠，實事求是

超越自我，主動承諾

核心價值觀之一言而有信核心價值觀之二

業(yè)績至上關(guān)鍵點：用業(yè)績證明實力 成績是最高的榮譽 實現(xiàn)股東價值最大化核心價值觀之二業(yè)績至上核心價值觀之三

以人為本“你可以奪走我的財富、燒毀我的工廠、但你只要把我的人留下，我就能重建一個原原本本的IBM公司”——IBM總裁

“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設(shè)備”——松下電器總裁

“我最大的長處就是推動我的下屬達到他們自己也未曾預(yù)料的高度”——ITT總裁核心價值觀之三以人為本

關(guān)鍵點：

一、要獲得他人的尊重，先學(xué)會尊重他人

二、關(guān)心大家的利益

三、公正待人

核心價值觀之三以人為本核心價值觀之四

共創(chuàng)多贏核心價值觀之四共創(chuàng)多贏

關(guān)鍵點：

大家贏，才是大贏家

致力于建立互利的伙伴關(guān)系團隊利益最大化，個人利益服從集體利益

第三部分

工作行為準則中可工作行為準則Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests利益沖突行為準則之二我們主動盡職，不斷創(chuàng)新，崇尚為客戶和消費者提供持久不衰的增值服務(wù)和產(chǎn)品。行為準則之三我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)績證明實力，力爭為股東創(chuàng)造最大價值。行為準則之一我們以身作則，相互尊重，追求卓越崇尚個人和公司彼此誠信，共同發(fā)展。制定工抄作行為校準則的體目的工作行牌為準則具體解釋莖了企業(yè)文結(jié)化價值觀摧理念在工汗作中的具效體表現(xiàn)，掌它告訴我違們在核心價值哀觀的引領(lǐng)下索，需要如辮何行動才蓮能最終達朵成公司的愿景。工作行搶為準則夫定義了返企業(yè)價茅值鏈中敢各個環(huán)結(jié)節(jié)之間仗的關(guān)系詢，并提逝供了業(yè)爭務(wù)行為抬中的道們德標(biāo)準念。工作行為鞭準則為員燈工個人職海業(yè)發(fā)展提碑供了行動吃綱領(lǐng)，并勸最終保證搶最有活力漲的專業(yè)團巨隊的共同電發(fā)展。工作行扮為準則照是公司倘選拔后謹備人才織和制定摸公司政鍋策的重外要依據(jù)棉。中可人的搏責(zé)任作為中漫可集團濤成員，懼我們每學(xué)一個人放都有責(zé)告任保證繁我們的委行為符拉合公司愈的文化仰價值觀療體系和繭商業(yè)工井作行為廟準則以粥及國家孩相關(guān)法象律。每一位中踩可集團成芽員都應(yīng)通盟讀和學(xué)習(xí)扛公司的文溜化價值觀罪體系和商比業(yè)工作行襯為準則。公司的文掃化價值觀曲體系和商壯業(yè)工作行結(jié)為準則寫鵝得再完美北，也不能爽保證我們滋的行為與蘇之相符。拴所以我們柏必須身體溉力行。管理人員裳的補充責(zé)畫任以身作則旁，以公司樣的文化價些值觀體系灣和商業(yè)工齡作行為準捏則嚴格要呆求自己并要領(lǐng)導(dǎo)團隊渾。倡導(dǎo)并鼓富勵坦誠的警雙向溝通薦。宣傳并督盞促執(zhí)行公磚司的文化壟價值觀體扣系和商業(yè)印工作行為戲準則。尊重員工封，創(chuàng)造一縮慧個理想的教工作環(huán)境劑。對中可人：以他人罵的尊嚴棚為重，汁積極肯桌定他人具的成績爹。維護一個嚷安全健康析，沒有歧虎視和困擾臭的工作環(huán)請境員工有鳴機會分瘋享公司宮的成功撓。員工愿混意自由花地提出良建議和撥批評。為所有左公司人臥才提供摘在就業(yè)饅，發(fā)展薄和升遷跌上均等毫的機會帥。擁有一個磚公平待人縮慧，以身作蜘則，敬業(yè)石勝任的管裂理團隊。我們的職兄責(zé)Communities社會Governments政府

CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突對客戶和消辦費者：創(chuàng)造和生晨產(chǎn)安全，含高質(zhì)量，材高附加值罵的產(chǎn)品和雀服務(wù)。實事求是年地介紹我敲們的產(chǎn)品聰和服務(wù)。及時準確敏地處理客剛戶的定單告。保護客戶蠶的利益，啊兌現(xiàn)我們欄的承諾。我們的職晨責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突對業(yè)務(wù)合標(biāo)作伙伴：與合適的跡公司和個淹人合作，蕩不拿公司彈的名譽冒斤險。采購決紗策的制沈定完全詢基于對譜中可利晚益的考希慮。公正對份待合作案伙伴和腫供應(yīng)商烘。他們滴將會隨蹄著中可冤的發(fā)展紡而發(fā)展患。我們的凈職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者

BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突對股東：兌現(xiàn)承包諾。公司運擠營必須尾創(chuàng)造出即合理的穿利潤。股東需闖得到應(yīng)爬得的回豪報。保護資曬產(chǎn)，不伶偷盜和牢濫用。保護公有益的信息。誠實準確仿地記錄所包有業(yè)務(wù)信陸息。我們的職秧責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴

Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突對競爭對敏手：尊重而不票詆毀我們秒的競爭對劫手。在處理軍與競爭餃對手的傅任何關(guān)訪系時，喊都征詢拖法務(wù)部柳的意見朋，避免隨違反不烘正當(dāng)競忘爭法。我們的隆職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東

Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突對社會：作一個奏負責(zé)的端企業(yè)公嶼民。保護環(huán)木境，關(guān)磁注社會努發(fā)展。促進健鈔康的生矩活方式梯。通過外事碧部來幫助知與外界的錘溝通。我們的疏職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突對政府：遵紀守接法。發(fā)展和維熄護良好的換政府關(guān)系姓。我們的善職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突利益沖突時：所有商業(yè)艱決策的制危定都是以衡中可的最曲佳利益為重出發(fā)點。當(dāng)有利益碼沖突的跡葬象時，與沫管理層溝裂通。公司以酒外的其功它任職障或擔(dān)任遼外公司盲董事會掩成員，刷需向管裹理層申她報并獲規(guī)得批準薄。家庭成草員，朋垮友和私細人投資義不能影區(qū)響本人盈代表中蹄可所作澆的業(yè)務(wù)柳決策。只能接椅受價值界低微或虎由管理霉層批準征的禮物可以接受輕或提供特坑定場合下垂合理范圍思內(nèi)的招待藏娛樂。提供或技接受商秧務(wù)旅行菜時，需龍得到事嶺先批準碌。我們的門職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突第四部辦分玻中可核魔心能力核心能力鈔概述能力是漆指完成冷業(yè)績，汽實現(xiàn)目做標(biāo)所需占的某一棒領(lǐng)域的符知識，巧技術(shù)和/或方法膠。中可管生理層定黑義了8項“核煎心”能鈴力，認巾為它們蹲是實現(xiàn)壞中可愿交景的關(guān)蝴鍵知識士，技能化和能力剝。制定中悅可核心障能力的問指導(dǎo)理甜念是不梯論職位盤的高低詠和責(zé)任蘋的輕重玩，每個盤人都有求在工作訪中領(lǐng)導(dǎo)秋和成功肉的能力醒。適用于中可核堡心能力拿清單將斥成為人瘦員發(fā)展教，后備擠人才選珍拔，面蠢試，人派才管理梯和績效徒管理的涂共同基甲準。核心能力老清單將每貓年根據(jù)公眠司年度目廈標(biāo)的制訂搬而重新審潤核核心能力魄及其關(guān)鍵辣行為超越力

積極主動關(guān)注客戶不斷創(chuàng)新

努力提高提高效率快速反應(yīng)

適應(yīng)環(huán)境致力學(xué)習(xí)執(zhí)行力

分析判斷有效決策計劃資源管理

變革管理項目管理流程管理解決問題

追求附加值關(guān)注結(jié)果要事當(dāng)先戰(zhàn)略性思維協(xié)作力

協(xié)同一致團隊參與

果斷行動珍惜差異

團隊領(lǐng)導(dǎo)培育力

參與和啟發(fā)提高團隊實力

協(xié)助引導(dǎo)化解沖突

激情活力影響力

業(yè)績輔導(dǎo)說服積極回應(yīng)

激勵領(lǐng)導(dǎo)

合理授權(quán)全力盡責(zé)溝通力

傾聽他人理解對方

表達觀點

建議指導(dǎo)

及時知會專業(yè)力

行業(yè)知識消費者知識財務(wù)領(lǐng)悟力

基本業(yè)務(wù)知識組織行為知識

系統(tǒng)知識技術(shù)知識誠信力

尊重他人實事求是

遵守職業(yè)道德以身作則

維護公司的利益超越力-追求卓項越重致力發(fā)煌展采取與文糠化價值觀豬一致的工伴作習(xí)慣和品方法，遵平守組織所阿要求的業(yè)絮務(wù)行為，婆確保個人在和業(yè)務(wù)上干的成功。積極努力維，發(fā)展個貫人和他人濁現(xiàn)有和未晶來的能力急。了解市梨場及工擊作環(huán)境淹的變化運，適應(yīng)轎環(huán)境并繭作出快鬧速積極嚇的反應(yīng)超越力-追求卓上越糟致力上發(fā)展積極主動工作主尿動，在份任何情評況下都膠能積極視采取行吵動完善老自己的甚能力關(guān)注客戶預(yù)測和?；貞?yīng)客規(guī)戶的需作要，并垃提供相灘應(yīng)服務(wù)成；能夠遍達到或朵超過客濟戶的要繞求；時刻刻關(guān)注搜業(yè)務(wù)重纖點;不斷創(chuàng)晌新針對環(huán)境捧，采取創(chuàng)辮造性的解孔決問題的腳方式，采屑納他人的化合理建議就；了解新多的或變化選了的需求撥；將觀點媽和方法創(chuàng)柴造性地統(tǒng)杜一努力提謀高提高自己仁和團隊的撒工作能力薦，從而不綠斷地提高沸和完善公僵司的產(chǎn)品躺，流程和涉服務(wù)提高效支率管理時騰間，統(tǒng)馳籌安排陰工作任長務(wù)，取競得高效組的工作斷水準，按保證任間務(wù)按時搭在預(yù)算哲內(nèi)高質(zhì)斥量地完異成適應(yīng)環(huán)境針對變蠟化了的杯環(huán)境和久人員采臣取不同厘的行為阻和方法單，保持淺開放的蘭心態(tài)，統(tǒng)根據(jù)不艘可預(yù)見報的事件則調(diào)整工江作次序叔，使得鋼在多變匯的環(huán)境槳下依然平能保持話較高的應(yīng)效率致力學(xué)習(xí)將工作披看成一泄個不斷接學(xué)習(xí)的插機會，盟提高自廟己的技蘿能和工浙作，根邀據(jù)反饋耀和經(jīng)驗做調(diào)整自蘋己的行掘為快速反應(yīng)預(yù)測潮流穗，環(huán)境和序市場的變籮化，面對貫變化能迅疾速調(diào)整態(tài)爸度和計劃梨，及時采線取應(yīng)對措浩施，積極直反應(yīng)執(zhí)行力明確長翠期和短機期目標(biāo)記，分析法現(xiàn)狀，繁從而制訓(xùn)定可行昆的計劃組織資源天，高效工丸作，達成雀個人，團圈隊和組織鞠的目標(biāo)采用多串種有效拐的管理哭工具，仁解決問腫題執(zhí)行力分析判吸斷使用恰廢當(dāng)?shù)墓わ@具進行眨分析，侍尋找解捆決方案蠶，選擇您行動方擦法，即景使在環(huán)既境不明恨確的情范況下，畢也能盡誕快作出釘判斷。有效決騾策設(shè)立合丘適的目料標(biāo)和達日成目標(biāo)灰的方法巷，并根績據(jù)公司史的業(yè)務(wù)樹戰(zhàn)略和涼重點對悼目 標(biāo)垮采取必槍要的修愿正行動計扶劃充分考扁慮眼前貼的和未匙來的需蓋要，并胡考慮事侍實，資胡源，限梅制和組慚織價值莫觀，扣制定全彎面的行會動計劃資源管川理按高效液率高效辰益的方姓法安排溫，協(xié)調(diào)兇和組織國資源和污人才，倚實現(xiàn)宏雕觀戰(zhàn)略罵和目標(biāo)租。戰(zhàn)略性思舒維著眼宏伙觀圖景傅，通過江建立長利遠考慮廊問題，層決策，馬環(huán)境和崗事件的催視角來具創(chuàng)立愿夠景，按鏟照組織堆的優(yōu)勢許劣勢來辮計劃解決問糊題運用規(guī)霧范的流結(jié)程確認講問題，旱發(fā)現(xiàn)問鼓題根源飛，根據(jù)盞多方資乘源評估會資料，胳尋找多去種解決割方案并裙從中選嚇擇最佳嗚方法。執(zhí)行力管（續(xù)）變革管堡理有效計騙劃，制櫻定管理恰和實施棒變革的暴流程，鳳并能主集動考慮繡到所有笨人員受悔到的影翁響，從疏而提供奶相應(yīng)的硬支持.項目管劇理理解并張能運用穴有效的課工具和母技術(shù)計低劃資源倚，管理槳，評估墾并確保辰項目按預(yù)時完成沒的流程.流程管理確認現(xiàn)距有流程技，提供達更有效茂的完成氧目標(biāo)的閘方法，素并滿足別客戶的鵲需要，蓬通過定疼期的評備估和調(diào)錢整不斷寸完善流庸程，可填以使用鋒管理流每程圖或ABC分析法.追求高笑附加值為企業(yè)粉增加價曠值是我太們的基默本目的.關(guān)注結(jié)蠻果承擔(dān)責(zé)任規(guī)，保證工到作在計劃圣中按時保愿質(zhì)完成，粥即使在遇字到困難的驢情況下，倡也能保證蛾客戶要求埋和利潤目所標(biāo)的達成陶，要事當(dāng)飲先確保個人洪目標(biāo)與公揮司首要任糊務(wù)的統(tǒng)一.協(xié)作力在組織擋內(nèi)以團筑隊的形肺式協(xié)同躲一致并無有效地萌工作，可以達成河目標(biāo)發(fā)揚團添隊領(lǐng)導(dǎo)夢，成員擺積極參賺與，果派斷采取鎮(zhèn)行動協(xié)作力協(xié)同一束致與匯報圖易表以內(nèi)和蛇以外的所墾有人員有他效合作，膀完成目標(biāo)仗，解決問顛題，必要芹時運用跨洞部門資源玩以達成最尖佳解決方磨案。團隊參與努力工龜作并積嚷極與大堵家配合堅，通過障團隊工夾作和協(xié)蓄同努力背解決問幻玉題，珍砍惜差異譽，以開葬放的心劫態(tài)投入畫到團隊偵工作中慰，遵守向團隊的共決定。團隊領(lǐng)卵導(dǎo)為信守互承諾，癥高效工棗作的團粒隊提供退方向，筒支持，麗鼓勵和蟲輔導(dǎo)，膛有效地僅組織會煌議以達行成目標(biāo)果斷行動正確評斜估風(fēng)險該，在合吵理的風(fēng)額險范圍鴿內(nèi)勇于侍采取行科動，挑賄戰(zhàn)團隊施能力以氧取得最盆佳效益叮，對自張己應(yīng)承春擔(dān)的責(zé)葡任負責(zé)不過分沉淺迷于細節(jié)斃，果斷決臣策，相信預(yù)自己的決輕定，及時念有效地解再決復(fù)雜問因題。團隊林決策一旦濤決定了，促就不能輕纏易放棄。珍惜差球異了解團隊斷中不同的待人的不同醬的背景和令經(jīng)驗，及謊其對工作扒行為的相縱應(yīng)影 響服。首先認蓮可這些差概異的存在宋，再采取押相應(yīng)的行酸為與其溝姨通，并進霧行 協(xié)調(diào)衛(wèi)。培育力建立和保掙持建設(shè)性欠的伙伴關(guān)吃系發(fā)展并為忌團隊注入竊活力，保包證工作重漏點與業(yè)晌績期望的廟統(tǒng)一關(guān)注團隊使實力，并部采取行動箱提高整體乞?qū)嵙ε嘤μ岣邎F槽隊實力評估員我工能力觸，提供科均等的勉發(fā)展機白會，建污立他們級的技能稅和能力齡，發(fā)展答他們的侮經(jīng)驗.參與和啟顏發(fā)在員工毯中建立籍高度的廉行為規(guī)嘴范，就吵與戰(zhàn)略插和企業(yè)濫大方向叉一致的噸愿景進泊行溝通荒，明確碗大家在小其中的執(zhí)作用，套激勵大矩家活力謠和主人惹翁意識慣，創(chuàng)造熊高效的概工作環(huán)菠境，認群可他人萄的努力協(xié)助引榜導(dǎo)幫助他人掘發(fā)展并建全立對自我左能力的了加解，并制故定相應(yīng)的缺完善計劃化解沖萍突不回避沖室突，并能仆開誠布公臥地討論沖宣突，共同睜尋找解決辰方案，改收善工作關(guān)守系，更加夏明智地進孫行決策激情活力在挑戰(zhàn)面質(zhì)前充滿活副力，團隊櫻和個人都它保持高度欄熱情和積采極的形態(tài)影響力提供積極萄的意見和主建議，以造影響他人弟的決策，栗并激勵他溝們采取行迫動.為他人建患立合適的狠業(yè)績期望影響力業(yè)績輔導(dǎo)提供可坐行的反挖饋和鼓思勵，在只明確的坊目標(biāo)基介礎(chǔ)上定黨期評估鞠個人業(yè)陜績，協(xié)海助他人在決定并戲致力于乖一系列縣合適的惹行為以侄提高業(yè)歸績和效捏率。有效激乎勵理解個玩人和團典隊如何遺行動，構(gòu)學(xué)習(xí)和訓(xùn)得到激躬勵，激戒勵他人果朝著即存定目標(biāo)考采取行悶動，運鍵用獎勵精，認可默和正面散激勵的丙方法來親確保高及效的業(yè)榜績表現(xiàn)峽。團隊領(lǐng)親導(dǎo)引領(lǐng)變更化，以瘡幫助別惰人看見痰和了解懂事情如斧何能作們得更好跡，確立脅需要采基取行為彎的業(yè)績來期望說服他牲人取得他釣人采取鈔行動的震承諾，睡贏得大緒家積極臨合作的炕態(tài)度積極回太應(yīng)對完成洽目標(biāo)表暑現(xiàn)出熱拴情和信嚴心合理授權(quán)通過提供責(zé)明確的業(yè)餓績期望，盲資源控制懇和對業(yè)績耍負責(zé)的方億法來找到室機會，鼓蜜勵行為，雜讓涉及其拖中的人員映參與決策全力盡責(zé)在自己腦職責(zé)范辭圍內(nèi)，趴主動接仗受授權(quán)盆，敢于舍承擔(dān)責(zé)求任，采威取行動瀉，并達肯成 預(yù)肆期的目橡標(biāo)溝通力明確地表享達觀點，嶼善于說服臺他人，正苗確傾聽和罵回應(yīng)他人創(chuàng)建一個脅溝通順暢馬的環(huán)境，于使相關(guān)信些息能在組鑰織的各個攻層面自由婆交流溝通力傾聽他鋒人準確并牧有同理砍心地了調(diào)解談話謎的內(nèi)容蘭和背后埋的含義頓，提供止合適的蓋回答，膊使對方品覺得被鳴傾聽和勞理解理解對城方使用開放潛性的問題窗來了解信作息，觀點跨和解釋，脆接受相關(guān)輝誠實和具載體的回答表達觀點作講話和散演講，將察信息傳達已給聽眾，哪使預(yù)期目好的達成，瓶聽眾的相敲關(guān)需求得答到滿足建議指秘導(dǎo)通過提倚問，陳開述觀點坐，提出宇建議來米幫助客何戶探討談解決方針案，作色出合適誦的決定及時知會按時知會拜有關(guān)人員受相關(guān)的行泄為，信息與和事態(tài)發(fā)毒展.專業(yè)力了解組織丈的結(jié)構(gòu)，孕戰(zhàn)略，主滅要目標(biāo)，誘文化，政距策和程序理解影要響組織負和客戶秘的內(nèi)在偵和外在羞因素在計劃，波解決問題五和執(zhí)行中喪有效運用菌對知識的細了解.擁有足厭夠的專影業(yè)知識挨以追求抓更好的秘表現(xiàn)專業(yè)力行業(yè)知烘識整個飲搶料界和宜食品服隊務(wù)業(yè)的歡知識，蹈理解市興場，人劃口結(jié)構(gòu)階，客戶牲和競爭托對手的竄情況。消費者知笑識了解直接只影響消費趁者行為和避習(xí)慣的事睛件和趨勢系統(tǒng)知衡識可口可樂洪系統(tǒng)知識組織知扭識對中可叫愿景，