員工管理培訓(xùn)

數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。到1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)只有74家企業(yè)還存在1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年1989年，巨人集團(tuán)以4000元起家，兩年資產(chǎn)達(dá)到一個(gè)億，4年資產(chǎn)達(dá)到五億，1997年，巨人集團(tuán)倒塌。1994年，三株集團(tuán)以30萬起家，三年銷售額80億。2000年，三株集團(tuán)破產(chǎn)。當(dāng)年第一批被評(píng)上“全國優(yōu)秀企業(yè)家”的有20人,或?yàn)樗舜蚬?、或入仕途、或從此籍籍無名,但也不乏依然挺立潮頭者。2003年,這批人曾聚首杭州西湖,之后不少人已經(jīng)撒手西去。其中有兩個(gè)人,到今天仍然活躍在商界,他們建立的財(cái)富帝國,歷經(jīng)30年而屹立不倒,但是也失去了當(dāng)初的輝煌。他們一位是正大青春寶藥業(yè)有限公司總裁馮根生,一位是青島雙星集團(tuán)董事長汪海。危機(jī)意識(shí)！

針對(duì)中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問題，經(jīng)過對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的做10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人正在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)做。只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。執(zhí)行：近期被關(guān)注的主題有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人才獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢(shì)又具有小公司的靈活精干。————GE遠(yuǎn)景因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循規(guī)環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果?！狦E2001年年報(bào)執(zhí)行是什么？為什么任何一所商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育出這么多優(yōu)秀人才.有人作過統(tǒng)計(jì)：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理和董事一級(jí)以上的是五千多名。任何一所商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多！西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看……經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級(jí)你希望下屬采取那一種行動(dòng)員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)一個(gè)小個(gè)子如何改革中國？將華國鋒拿下，自己不做總書記讓一部分人先富起來不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓發(fā)展才是硬道理結(jié)果導(dǎo)向買火車票的故事今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”

老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老總為什么會(huì)批評(píng)小李？2、如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了

但——沒有做到就是沒有結(jié)果！你浪費(fèi)了多少秒，多少錢，多少工作人員的時(shí)間和心機(jī)啊？就因?yàn)槟闼纴硭廊ニ啦涣?，害的大家都沒飯吃。一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃HOW——怎么挑？WHO—誰來挑？WHEN—什么時(shí)候挑？WHERE—在哪兒挑？WHOM—誰來檢查？WHAT—結(jié)果如何考核。

結(jié)果？要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做逆向思維的假定：措施假定人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事。我們所有人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查要使一個(gè)決策真正實(shí)施，也需要我們做逆向思維的假定：目標(biāo)假定人們不會(huì)拒絕改變，但人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)寫下的使命等同于每個(gè)人的使命。假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？獎(jiǎng)罰的由來“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視?！狪BM總裁郭士納“執(zhí)行就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)一件沒有預(yù)料的事件可能引起故障，一個(gè)長久沒忽視的問題可以導(dǎo)致一次危機(jī)?！幽么笊a(chǎn)管理專家H.明茨伯格幾乎每一起重大事故都是可以避免的——前安監(jiān)總局副局長王德學(xué)缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)嗎？缺乏監(jiān)管體系嗎？設(shè)備陳舊嗎？程序文件每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行！極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。太聰明的人容易找到借口，為自己開脫。1、動(dòng)力管理—讓制度說話制度就是法規(guī)。無聲勝有聲制度就是軟件。軟件勝過硬件制度是一種尊嚴(yán)。把好的留下制度是一種原動(dòng)力。塑造員工品質(zhì)，養(yǎng)成良好習(xí)慣2、量化管理—讓數(shù)據(jù)說話工作績效讓數(shù)據(jù)說話1。工作目標(biāo)達(dá)成率2。準(zhǔn)時(shí)交貨率3。損耗率4。品質(zhì)合格率5?！y(tǒng)計(jì)數(shù)字的完整性、準(zhǔn)確性、反映了一個(gè)企業(yè)管理水平的高低3、成本管職理—讓利潤說擾話利潤是發(fā)應(yīng)言人高成本譯是火山不考慮成究本和利潤催之比的行輕為是失敗橫的行為讓成本旗管理滲頸入每一營項(xiàng)工作4、人力管賭理—讓員工浙說話中國人善覆于參與，綠不參與就昆沒面子，比因此，企腫業(yè)主管應(yīng)盜該讓員工鋤與企業(yè)榮唐辱與共。計(jì)劃有我吉份，執(zhí)行母有我份，像考核有我槳份，成果怒有我份。這就是控大家常只說的“主人翁僻精神”。讓員工猾參與！膽參與！才再參與曬！員工的趟心聲……請(qǐng)激發(fā)米我的工哨作熱誠康并創(chuàng)造適讓我積臟極參與合的空間鞋，不要謀只是指奇責(zé)我、苦批評(píng)我灣。激勵(lì)當(dāng)我表現(xiàn)涉不好時(shí)，革請(qǐng)了解我木的真正原煤因，請(qǐng)不苗要給我冷度言冷語或伸不聞不問廢，更不要壁妄加判斷坊。溝通請(qǐng)告訴我乳一個(gè)非常軋明了的，支如何去做納的可行方系法來增加認(rèn)我的業(yè)績粒。培訓(xùn)精典故事有一位記釘者到工核地采訪姻蓋教堂饑的三個(gè)汗工人。寧這三個(gè)朋工人都訂在敲磚逆，記者具首先問淚第一個(gè)帽工人：“先生，通您在干刊什么？”這個(gè)工游人馬上輩把頭仰攀起來，花對(duì)著記鹽者說：“難道你貍沒看出頌我在干輛什么，故我在敲曉磚。”記者接著午問第二個(gè)奪工人：“先生，您救在干什么輔？”這位先生霉說：“唉，你估不知道雙，我家核里面有袋妻兒老現(xiàn)小，為穩(wěn)了要養(yǎng)秒活家里豆人，所唯以我來架敲磚?！庇浾哂秩ツ陠柕谌齻€(gè)擺工人：“先生，您敗可不可以慕說說您在籃干什么？”這位先鞋生說：“啊，我們窯在蓋一座鍛大的教堂檔，我們這把座教堂將陜是多么雄圖偉，多么茅神圣??！”第一個(gè)工耐人為敲結(jié)論第一個(gè)靜工人為旱敲磚而晃敲磚。到第二個(gè)詳工人為軌養(yǎng)家而翼敲磚。鋪第三個(gè)雨工人讓膽我們領(lǐng)挪略到一頸種憧憬尾，因?yàn)槲蛩麚碛杏粋€(gè)崇君高的目尺標(biāo)：建瞧一座雄蝦偉神圣譜的教堂熟。當(dāng)你擁膚有一個(gè)民崇高的勇目標(biāo)時(shí)星，工作倡即是幸哀福。人們共同誘擁有的基鉤本的精神暴需求所作出的槐努力被賞別識(shí)；社會(huì)和少集體的肥認(rèn)可，悼同輩人轟的接納軌；自我滿機(jī)足感、跪被重視瓜感；獲勝成服為優(yōu)秀鍬者的愿去望；歸屬感；狐發(fā)表意及見的愿溉望；取得有梨價(jià)值的健成就感雀；新奇的柏經(jīng)歷；宅個(gè)人力量眉感；有健康旅體魄，擺抗病疫梯，身體叫舒適感秘；自由權(quán)偉；自尊自續(xù)重的意飄識(shí)；各種形模式的情垂愛；精神的安護(hù)全感；器下屬的閘發(fā)展過攜程熱情的菊憧憬者高意愿低能力夢(mèng)醒的鴉學(xué)習(xí)者低意愿低能力理由說明刑者中意愿高能力巔峰奉獻(xiàn)裂者高意愿高能力1.事業(yè)的壯犬大、學(xué)習(xí)撇和發(fā)展2.具有挑戰(zhàn)殿性和刺激赴性的工作3.有意義疤的工作悶，能夠游改變世速界，為駕社會(huì)做尤出貢獻(xiàn)（90％的被調(diào)兼查者在他允們留在公獸司的前三喘、四個(gè)理庸由中，都閥至少包括肌上面的三畜條之中的矮一條）4.公司的員鞭工很優(yōu)秀5.成為集業(yè)體中的拖一員6.出色的老悅板7.對(duì)工作罩成績的帳肯定8.從工作中捕得到樂趣9.自主權(quán)，寄對(duì)自己的挪工作有控貧制能力10.靈活性，紫包括工作招時(shí)間和工牌作時(shí)的著漆裝（上述10個(gè)理由對(duì)肉提高員工遣續(xù)留率的梯作用都比森工資重要座）為一個(gè)老奧板連續(xù)工賞作兩年以酬上的理由保健因素殿和激勵(lì)因咸素—赫茲伯格100%保健因鄭素激勵(lì)因德素防止職工鉗產(chǎn)生不滿延情緒激勵(lì)職搶工的工前作熱情工晃資監(jiān)飄督地位安全工作環(huán)境政策與獻(xiàn)管理制非度人際關(guān)系工作本超身賞識(shí)提升成長的可健能性責(zé)任成就導(dǎo)致極菊端不滿版意的因奇素導(dǎo)致極浮端滿意醋的因素成就認(rèn)可工作本身責(zé)任晉升成長公司政策府和行政管喊理監(jiān)督與主管關(guān)鄉(xiāng)豐系薪金工作環(huán)境個(gè)人生敘活與同事兆的關(guān)系地位工作條件安全保堂障50％40僵3值0字20猶10虹0佩10刮2近0薯3音0賣4所0桑5遭0％尼采說腎：人的源一輩子標(biāo)都在尋福找重要溪感！！做啦啦排隊(duì)長—讓員工尖聽見贊寶美●不要吝違嗇你的奔鼓勵(lì)和江贊美新員工需賀要正面的鄰鼓勵(lì)，加諒強(qiáng)對(duì)工作明的信心老員工也懲需要你注芒意并且賞跑識(shí)他們的肥努力A、每一次貼批評(píng)便艦該有三摘次贊美B、在進(jìn)行附教導(dǎo)時(shí)湯先談好吸消息，勝再談壞億消息C、運(yùn)用贊冊(cè)美的藝長術(shù)，對(duì)抽具體行嫂為做出慎贊美“你最近放工作做稈的很好映，要保尖持”“我喜歡表你在前雕臺(tái)服務(wù)輔顧客的瞧方式，彼你能用策親切的依笑容說瘦出歡迎狡光臨，雹給顧客啦一個(gè)良袖好的印泄象”兩個(gè)贊美豎中，你情傘愿聽到哪慨一個(gè)？馬斯洛蘭的需求兵層級(jí)論自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要成就贊賞及認(rèn)同團(tuán)隊(duì)一員福利/保障薪資以下是軋根據(jù)在唉美國的注研究所昂確定的倚十大激琴勵(lì)因子駕。真誠向獎(jiǎng)員工致濾謝花時(shí)間與艷員工溝通蚊并傾聽他星們的想法提供具井體的反智饋建立開放炊，信任，惰愉快的工槳作環(huán)境使個(gè)人目眨標(biāo)與公司農(nóng)目標(biāo)協(xié)調(diào)策一致讓員工挽參與決璃策使他們治在工作素和環(huán)境輩中有主蹲人翁意因識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績藥優(yōu)良的員女工；處理潑業(yè)績未達(dá)沙標(biāo)的員工與屬下建翼立伙伴關(guān)飄系多拍拍器他們后誦背●給予正出面反饋目的：肯定與鵝鼓勵(lì)正選確適當(dāng)坡的行為結(jié)果：l提升士皆氣l提高生印產(chǎn)力l提高工淋作人員譯的自我悉評(píng)價(jià)，增加彼此間的感情罷及團(tuán)隊(duì)精膝神l工作人假員深覺夜自己是幣團(tuán)體的奧一分子l激勵(lì)出拉持續(xù)性管良好的舟工作表載現(xiàn)l員工深感殘自己被重煌視l員工將更滋認(rèn)真地努沾力工作形式：l友善的筋問候l贊美l加薪l給予新訂的工作蛋及目標(biāo)l升遷●給予負(fù)東面反饋尤（建設(shè)綁性意見）結(jié)果：l給工作人隸員一個(gè)朝赴正面學(xué)習(xí)伴的經(jīng)驗(yàn)，排除不罪正當(dāng)?shù)膯栃袨榛蚨尚袆?dòng)傾披向l保持士車氣l從管理玻人員處畜得到建畝議來改逗善工作飽，提高生產(chǎn)農(nóng)力要素：l提出正望確的行因動(dòng)要求或正面的方巾向性建議指責(zé)部屬筆的正確方亞法（1）要民在冷靜的狹時(shí)候（稍隔一病段時(shí)間，久但不要太物長）（2）必鴨要時(shí)機(jī)（貪程度）（自問一積下指責(zé)是績否有必要待）（3）在造單獨(dú)情形寶下（一對(duì)抄一）（4）叢適可而負(fù)止（就事鳴論事，幸列舉事公實(shí)，不澆要借題歸發(fā)揮）（5）坦映率地（不要童拐彎抹初角，不新要譏笑喉或諷刺嬸）（6）踏斥責(zé)中態(tài)帶著激潑勵(lì)（站在富員工立衡場，斥笛責(zé)中帶解激勵(lì)）（7）讓咱其聞過必節(jié)改的意愿（不要赴讓員工義失去勇長氣和信場心）如何處置搬表現(xiàn)不良個(gè)的部屬（1）對(duì)養(yǎng)工作績效妖差的后進(jìn)壇員工加強(qiáng)抽訓(xùn)練與指傭?qū)В?）對(duì)截我行我素性，紀(jì)律性議差的員工慌，充分肯柴定他的工國作成績，銜給予鼓勵(lì)護(hù)。而對(duì)他膽的缺點(diǎn)則?？梢砸哉\熔相待，曉房誠以利害，補(bǔ)督其改正骨。（3）對(duì)蒼恃才傲物滑不服從安職排的老員相工，與其籍面談，找里出其恃才陸傲物的真肺實(shí)理由，慘并根據(jù)理救由采取措填施，采取穿軟硬兼施漿，對(duì)好業(yè)沖績進(jìn)行獎(jiǎng)楊勵(lì)，對(duì)壞亭行為進(jìn)行甩處罰：同攝時(shí)培養(yǎng)替存代者，削謹(jǐn)減他們足佛以驕傲的繳資本。（4）烏對(duì)工作繳成績突望出的老蘿油條和幣刺兒頭冶，要給梁予充分川的肯定怎。同時(shí)停也提醒圓，要懂厘得珍惜摩，別因況小失大雪。（5）收對(duì)屢教鍋不改的宇老油條畝和刺兒去頭，只毫有揮淚“斬”“馬謖”，為了劑部門整盾體工作伏，就該右與“難啃的芒硬骨頭”說再見?！洞笕痉弧沸×又甑脑挘ó吽牡热似眨┮坏热?，北不用教二等人寶，用嘴乘教三等人膨，用棍基棒教四等人奔，把他報(bào)干掉案例分析委與討論主管問小行張:“你這個(gè)月A產(chǎn)品的推營銷量是其暗他產(chǎn)品的野五分之一獨(dú)?”小張說走:“我的確沒步有在新的A產(chǎn)品上下誕工夫向客柿戶推銷，炸因?yàn)槲蚁階并不是澡我們的鄭主要產(chǎn)已品。因誓此我把武主要精黑力放在貴推銷產(chǎn)鼠品B上了，而名且成績也錄很突出，煌這個(gè)月銷疤售額比上圓個(gè)月增加零了20％膠，你為什支么還批評(píng)蝕我呢?”。主管不篇高興地說暖:“半年前總擺裁就宣布靠我們要進(jìn)瘦入A類產(chǎn)品市桃場。你難如道不明白擋，試探零嚇售商對(duì)我輔們A類產(chǎn)品的陪接受程度旋對(duì)它以后桐的銷售策琴略有多重怒要?如果揮你不下工莖夫的話，補(bǔ)我們?cè)跄苓t完成將A打入市耗場的任責(zé)務(wù)?”小張很捧委屈地載回答說赴:“你是早抱就知道A是重要搬的新產(chǎn)矛品，但柳是你從寧來就沒賀有對(duì)我難們強(qiáng)調(diào)借過它的限重要性算，你只但是說要義下點(diǎn)工自夫推銷孝，并沒聞?dòng)邪压了镜恼欝w規(guī)劃啄及時(shí)告篩訴我們暈。”聆聽技巧—如何成為仁一個(gè)好“聽眾”●對(duì)說話者梳所要說的愁話表現(xiàn)出優(yōu)興趣1）以說章話者為中天心2）對(duì)緞他所說赴的話有漁興趣，平并說明定原因3）用非默語言暗示溝建立和保脆持融洽關(guān)皮系4）在惰說話者蜜停頓或高猶豫時(shí)去，使用搜簡短的現(xiàn)言語來根鼓勵(lì)對(duì)攏方繼續(xù)旱交流5）避免堅(jiān)用你自已挎的經(jīng)驗(yàn)、韻意見和觀幕點(diǎn)去打斷奶對(duì)方的說歐話●適時(shí)提流出問題聰，以澄矮清和獲狼取信息贏，并使乞談話針閑對(duì)主題1）使用創(chuàng)開放式問弊題；2）憲要慎用封逢閉式問題●告訴說師話者你從的理解1）復(fù)述你餃所聽到慎的內(nèi)容積，直到零一致；億2）對(duì)飄說話者悅的情緒欠表示理序解表達(dá)技稻巧—有效的擺傳達(dá)●有效的表吧達(dá)技巧1）掌曉握適當(dāng)厭的時(shí)機(jī)衡和地點(diǎn)2）措營詞適當(dāng)明，簡明碎扼要、貢完整和民強(qiáng)調(diào)重辨點(diǎn)3）使用舅熟悉的語潮言，語速飼適中，讓跌對(duì)方聽清情楚4）考慮上聽眾的情攤緒5）適當(dāng)森時(shí)提問或搬重復(fù)6）確認(rèn)奶聽眾是否勁已經(jīng)明白惑了你所表位達(dá)的內(nèi)容7）建立銹和諧互信類的氣氛游戲時(shí)頌間(傳數(shù)字)規(guī)則:全過程不萬允許發(fā)出灣任何聲音后面的隊(duì)賣員任何部邊位不允許浸被前者看輩到不允許直耀接將數(shù)字迅寫在前面前隊(duì)員身上不能借神助任何凈身體以美外的東杰西主管的三腸個(gè)代表A、在下屬膚于面前洋代表公芬司B、在老板擴(kuò)面前代腿表下屬C、在同事面鼠前代表部融門●與下屬溝通的繁方式1）一對(duì)期一溝通2）團(tuán)駛隊(duì)溝通躬(TEA哨M)Toget下herEvery腎oneAchie碌vesMore●與下屬溝通的暗要求1）了說解狀況+要求反思2）提件供方法+共謀對(duì)策+接受意聯(lián)見3）給予嘗訴試+緊盯過程共同更多收獲每個(gè)人1、明吵確問題“我想和蕩你談一其下這個(gè)盒問題，……”2、詢悶問員工臂的想法“請(qǐng)向我解謠釋一下這濱是怎么回禿事。”3、征圖詢員工態(tài)的改進(jìn)挖意見問：“將如何改恩進(jìn)？”；“還能做彎什么？”4、討論碧出一個(gè)改妄進(jìn)計(jì)劃，稍并把它寫撥下來“那么，我壩們?nèi)绾胃囊\進(jìn)……”5、繼續(xù)當(dāng)對(duì)成效的挪考查如何與上美級(jí)進(jìn)行積少極有效的塊溝通●與上級(jí)溝通的貞形式1）接受植指示2）匯付報(bào)3）商討詠問題4）表蛾示不同跑意見●與上級(jí)溝通的要價(jià)求1）時(shí)鹽間安排+任何地點(diǎn)2）準(zhǔn)驅(qū)備對(duì)策+多個(gè)選紗擇3）優(yōu)給劣對(duì)比+可能后果如何進(jìn)眠行橫向堵水平的蛛溝通●水平溝通的形巨式1）合作考及協(xié)助2）交流3）我田們、你買們、他勁們●與同級(jí)溝通的要辜求1）主庸動(dòng)+體諒+謙讓2）自己攀先提供協(xié)泉助+要求對(duì)方遲配合3）分析收利弊+雙贏結(jié)陳果對(duì)員工宰的期望達(dá)成工作艇目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)沒有任何紅借口超越領(lǐng)導(dǎo)剪期望追求效障率責(zé)任下屬的潔困惑不清楚亂該做什理么讓做的勉都做了不清楚冤做到什黨么程度以為已經(jīng)潔做好了已經(jīng)盡按力了，爭確實(shí)有壞困難憑什么恢讓我做躍這么多上司有問怕題常見問抄題與對(duì)核策Q01、員工不知道該做什么Q02、員工不知道為什么該做這件事Q03、員工不知道該如何做Q04、員工認(rèn)為你的方法不行Q05、員工認(rèn)為自己的方法更好Q06、員工認(rèn)為其他事情更重要Q07、員工認(rèn)為他們正在按照你的要求做事Q08、積極工作的員工沒有得到正面的結(jié)果對(duì)策S01、讓員工知道要讓他們做什么S02、看看員工是否知道該怎樣做S03、讓員工清楚為什么他們?cè)撟鲞@件事S04、如果員工覺得你的方法行不通，讓他們相信你的方法會(huì)奏效S05、如果員工認(rèn)為他們的方法更好，你就要做出令人信服的解釋為什么他們的方法不好S06、讓員工知道那些工作需要優(yōu)先解決S07、經(jīng)常向員工的工作提供特別的反饋S08、經(jīng)常對(duì)于好的工作表現(xiàn)進(jìn)行口頭贊關(guān)于部鏟屬的行棟為，部兔屬是：輔導(dǎo)型(M2)參與解釋協(xié)調(diào)合作參與型(M3)推動(dòng)共享理解增強(qiáng)指揮型(M1)激發(fā)組織提供說明講述授權(quán)型(M4)授權(quán)（全部）接受信息不干涉放手合用員工表伍現(xiàn)不良伶的原因●不會(huì)做——培訓(xùn)不足●情緒不綠佳或不摟想做●不能做——身體狀刑況●不公平鎮(zhèn)地被處忽分●員工表說現(xiàn)不良鹽，主管骨有70畝%的責(zé)川任，主層管應(yīng)充獄當(dāng)教論練的角編色●訓(xùn)練總則么：隨時(shí)、睬隨地、隨杠人、隨事為什么要困進(jìn)行培訓(xùn)為什么銀要進(jìn)行慣培訓(xùn)？員工素質(zhì)繩方面的問俯題員工技切術(shù)方面販的問題生產(chǎn)管理扁方面的問魚題工作效益澡方面的問攝題生產(chǎn)成本公方面的問糾題企業(yè)文羞化方面怕的問題出現(xiàn)問題滲的原因有漲哪些？培訓(xùn)能濕夠解決畏哪些問愁題？培訓(xùn)不能堅(jiān)解決哪些限問題？培訓(xùn)可梢以作什暴么？培訓(xùn)可訴以作什列么？幫助企獄業(yè)管理閉工作進(jìn)撫入良性竹循環(huán)提高和籠增強(qiáng)管癥理控制止能力提高受訓(xùn)且者的工作柔效益加強(qiáng)受孔訓(xùn)者工盞作的職傾業(yè)化增強(qiáng)企業(yè)責(zé)的溝通能吃力培訓(xùn)不可過以作什么蓄？解決不良刮體制所導(dǎo)桌致的管理吩問題大幅度專的提高各受訓(xùn)者聾的工作魚能力超越培訓(xùn)岔中“忘記候”的鴻溝訓(xùn)練受訓(xùn)棚者做任何變事情立即表恒現(xiàn)培訓(xùn)克效果脫離現(xiàn)嚇實(shí)的目飯的誤區(qū)培訓(xùn)的目夾的需要培訓(xùn)娘的信號(hào)離職率提瓶高缺勤與請(qǐng)撫假現(xiàn)象增秘加頻繁或皇者是周仇期性的籍工作意妙外事故員工抱怨費(fèi)或者是投鵝訴緩慢的工敵作進(jìn)度連續(xù)性的捕高錯(cuò)誤率屋或者是高葡成本經(jīng)常不能她達(dá)到預(yù)期嫌的工作目桐標(biāo)同事或者識(shí)上下級(jí)之平間不能順韻暢地溝通經(jīng)常有溪產(chǎn)品或貿(mào)者服務(wù)困質(zhì)量方欄面的顧容客投訴員工需要?jiǎng)?wù)經(jīng)常加班鮮工作工作職責(zé)白或者工作甘任務(wù)經(jīng)常貫變動(dòng)工作方勉法或者標(biāo)是程序惜經(jīng)常變干動(dòng)……信號(hào)出現(xiàn)僚所映射的蛛問題:1.生產(chǎn)觀戰(zhàn)略2.領(lǐng)冶導(dǎo)風(fēng)格3.管感理能力腫的需求4.員趕工的需映求5.定貧崗、定專編、定框員的無序根據(jù)生產(chǎn)愚現(xiàn)狀提出哪培訓(xùn)目標(biāo)明確培旺訓(xùn)要達(dá)搬到的目艙標(biāo)時(shí)間限醒制具體的乓目標(biāo)要箏求可行的靈測試與深評(píng)估手嶄段可行的培瓜訓(xùn)方法目標(biāo)的膜可循序某漸進(jìn)性逐步達(dá)到真培訓(xùn)目標(biāo)逐步提高恨培訓(xùn)的難洋度有計(jì)劃英的培訓(xùn)并循環(huán)常規(guī)培訓(xùn)渴與項(xiàng)目培穗訓(xùn)技能培訓(xùn)提高勞動(dòng)估工作效益降低勞余動(dòng)工作站強(qiáng)度提高工作受安全性適應(yīng)企韻業(yè)發(fā)展君的要求管理培訓(xùn)適應(yīng)組場織或者木是某個(gè)角項(xiàng)目的釀要求適應(yīng)改變橫以促進(jìn)效稍益團(tuán)隊(duì)訓(xùn)這練提高團(tuán)隊(duì)編協(xié)作能力提高凝另聚力，改提高團(tuán)院隊(duì)士氣新知識(shí)的予培訓(xùn)可以參泊考的培需訓(xùn)目標(biāo)生產(chǎn)人員肅的培訓(xùn)需活求分析來自生爹產(chǎn)計(jì)劃至（規(guī)劃部的需求?。榱隧樌N的完成生什產(chǎn)任務(wù)所站需要的培訓(xùn)為了適世應(yīng)企業(yè)嬸未來生勸產(chǎn)的需叫要來自員糟工目前梨的能力厲與素質(zhì)完成生細(xì)產(chǎn)任務(wù)瞇的技能本身技能貌提高的潛虛力如何做好使教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四孫步驟●最好的叫學(xué)習(xí)方法漸：聽2需0%﹢看30揪%﹢做5穩(wěn)0%＝1州00%1）硬件暫準(zhǔn)備：培敏訓(xùn)設(shè)施、矩教材等2）軟峽件準(zhǔn)備屯：充滿鞋信心，眨穩(wěn)定情搬緒，態(tài)野度愉悅步驟一：準(zhǔn)備工作1）集暗中被訓(xùn)省練者注步意力2）簡單樣明確說明籍和解釋內(nèi)犯容步驟二顫：說明示及范1）以提歪問的方式是強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)2）給學(xué)淺員一定時(shí)乖間熟悉訓(xùn)甚練內(nèi)容，處不斷練習(xí)步驟三：練習(xí)1）對(duì)唯被訓(xùn)練宏者進(jìn)行間考核2）對(duì)訓(xùn)隆練效果進(jìn)出行跟蹤步驟四：跟蹤考核如何培養(yǎng)紫新進(jìn)人員●主管撓應(yīng)以親橡切的態(tài)燭度消除櫻新進(jìn)員揀工的恐蠢懼感；●對(duì)新撒進(jìn)人員飼介紹部究門情況算和公司碌相關(guān)人旅員，介綿紹其工浴作內(nèi)容●參加臣人事部婆門專門欠的入職矛培訓(xùn)；●有計(jì)鏟劃對(duì)新洽進(jìn)人員絨進(jìn)行工奧作教導(dǎo)垃；●讓老員披工作為輔泡助教練OJT訓(xùn)練的籠五個(gè)基督本原則●OJT比（On齊th卡eJ違ob儀Tra僚ini鮮ng）在職訓(xùn)練（1）從基礎(chǔ)開愧始做起主管要唇按照輕失重緩急佳的順序鑰，逐步石教育指及導(dǎo)工作燥。（2）學(xué)鄉(xiāng)豐會(huì)簡單的興工作后再暖開始學(xué)習(xí)詳復(fù)雜的工器作教導(dǎo)他們胡從簡單的偵開始做起施，再到教多復(fù)雜的工塵作內(nèi)容。（3）讓部屬實(shí)映際操作如果只債是讓部答屬用耳昂朵去聽奏