現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)培訓教程

統(tǒng)計技術(shù)學習班教程

前言統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中起著非常重要的作用。是進行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的必要工具。有效的運用統(tǒng)計技術(shù)，可以促進持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和過程及體系的有效性。

增值活動信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式持續(xù)改進管理職責資源管理測量分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客和其他相關(guān)方要求顧客和其他相關(guān)方滿意輸入輸出質(zhì)量改進的基本過程——PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)最早由美國著名質(zhì)量管理專家戴明先生提出，所 以，也稱之為戴明環(huán)。 任何一個質(zhì)量改進活動都要遵循PDCA循環(huán)的原則， 即:策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)。

PDCA的四個階段如圖所示

PDCA的內(nèi)容第一階段是策劃：制定方針、目標、計劃書、管理項目等；第二階段是實施：按計劃實地去做，去落實具體對策；第三階段是檢查：把握對策的效果；第四階段是處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗，實施標準化，以后就按標準進行。對于沒有解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進的策劃提供資料。

PDCA的特點(1)四個階段一個也不能少。(2)大環(huán)套小環(huán)。(3)PDCA是不斷上升的循環(huán)。主要的術(shù)語回顧

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

注：固有的是指在某事物中本來就有的，尤其是那種是永久性的特性。

特性：可區(qū)分的特征。分為固有特性和賦予特性，可以是 定性的也可以是定量的。特性類別：物理的：如機械的、電的、化學的或生物的特性。感官的：如嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺。行為的：如禮貌、誠實、正直。時間的：如準確性、可靠性、可用性。人體工效的：如生理特性或有關(guān)人身安全的特性。功能的：如飛機的最高速度

持續(xù)改進:是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，持續(xù)改進的 對象可以是質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、過程等。程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。

過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的 活動。過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這 些過程間的相互作用。系統(tǒng):

是指將組織中為實現(xiàn)目標所需的全部相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的一組要素予以綜合考慮。系統(tǒng)方法:可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三個環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品：過程的結(jié)果

服務：運輸、律師、賓館；服務通常是無形的

軟件：計算機程序、字典、方法、論文；

硬件：機械零件等，產(chǎn)品是有形的可以計數(shù)的；

流程性材料：化工生產(chǎn)過程的產(chǎn)品，水泥、石油、 氧化鋁生產(chǎn)等，產(chǎn)品通常是有形的、 其量具有連續(xù)的特性。合格：滿足要求

---明示的、通常隱含的或必須履行 的需求和期望。（這些要求是動態(tài)的）不合格（不符合）：未滿足要求。

明示的：規(guī)定的、文件予以表達的，

通常隱含：組織、顧客、和其他相關(guān)方的慣例或一 般做法，是不言而喻的公認的并且可以 接受的，不需要用文件表明的。

必須履行：法律、法規(guī)的要求

缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。缺陷 通常涉及產(chǎn)品責任，會引起法律糾紛。

糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情 況的原因所采取的措施。防止類似問題 再發(fā)生。舉一反三

糾正：就事論事，將已發(fā)現(xiàn)的不合格改正，消除已發(fā) 現(xiàn)的不合格。

預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情 況的原因所采取的措施。

返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預期使用而對其所采取 的措施。

返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。（返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。）5W1H：

What(做什么)

Why(為什么做)

Who(誰做)

Where(哪里做)

When(何時做)

How(如何做)5M1E：人（Man）：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì) 熟練程度和身體素質(zhì)等；機器（Machine）：機器設(shè)備、工具的精度和維護保養(yǎng) 狀況等；材料（Material）：材料的化學成分、物理性能和外觀 質(zhì)量等；

方法（Method）：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的 正確程度等；測量（Measure）測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等；環(huán)境（Enviroment）：工作場地的溫度、濕度、含塵度 、照明、噪聲和震動等。

第一章統(tǒng)計技術(shù)概述一．統(tǒng)計技術(shù)及應用1、統(tǒng)計技術(shù)：是以概率論為理論基礎(chǔ)，研究隨機現(xiàn)象中確定的數(shù)學規(guī)律的學科,并能預示其發(fā)展的一門科學。是應用數(shù)學的一個分支。在統(tǒng)計技術(shù)的基礎(chǔ)上，又形成較為固定和模式化的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具。統(tǒng)計方法又稱數(shù)理統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計技術(shù)中的具體方法，統(tǒng)計工具是簡化的統(tǒng)計方法。2、統(tǒng)計方法：包含統(tǒng)計控制和統(tǒng)計推斷兩大內(nèi)容。前者用來對事物進行預測和控制，后者用來對事物進行預測和推斷。3、統(tǒng)計技術(shù)是一種素質(zhì)、工具和思想方法。

4、統(tǒng)計技術(shù)是實施過程控制的重要手段

。因此，企業(yè)無論規(guī)模大小、產(chǎn)品復雜程度不同，統(tǒng)計技術(shù)應用只有多少的問題不存在有無的問題。5、ISO9004標準推薦了11種統(tǒng)計方法：分別是：調(diào)查表、分層圖、水平對比法、頭腦風暴法因果圖、流程圖、樹圖、控制圖、直方圖、排列圖、散布圖。其中：分層圖、水平對比法、流程圖、頭腦風暴法、因果圖和樹圖屬于情理型方法。

二、統(tǒng)計方法的分類

按統(tǒng)計對象的性質(zhì)不同，統(tǒng)計方法可分為統(tǒng)計型方法和情理型方法兩大類。1、統(tǒng)計型方法：適用于數(shù)字數(shù)據(jù)，應用時需收集大量可定量表達的數(shù)字數(shù)據(jù)，通過運用確定的數(shù)學公式進行統(tǒng)計計算，得到反映規(guī)律的特征值。常用的統(tǒng)計方法中大多數(shù)為統(tǒng)計型方法。2、情理型方法：適用于非數(shù)字型數(shù)據(jù)，應用時需要收集大量的定性表達的非數(shù)字型數(shù)據(jù)，通過整理、分類、歸納，得到有條理的思路，作為決策的依據(jù)。情理型方法又稱為非定量統(tǒng)計方法。三、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分類1、數(shù)字數(shù)據(jù)：指由0、1、2、3、4、5、6、7、8、9和小數(shù)點組成 的數(shù)據(jù)。性質(zhì)：對可定量描述的特性的表達?？梢酝ㄟ^抽樣、測量、記錄獲 得數(shù)字數(shù)據(jù)。任何數(shù)字數(shù)據(jù)又都可以形成（服從）一定的分 布。（正態(tài)分布、二項分布、柏松分布等）分類：

計量值數(shù)據(jù)（正態(tài)分布）

計數(shù)值數(shù)據(jù)（二項分布、柏松分布）2、非數(shù)字數(shù)據(jù)：指用語言和文字表示的數(shù)據(jù)，如信息、意見、反 映、議題等。

3、計量值數(shù)據(jù)：指可以連續(xù)取值，在有限的區(qū)間內(nèi)可以無限取值的數(shù)據(jù)。如：長度、面積、體重、重量、密度、電壓等，大部分質(zhì)量特性的數(shù)值都屬于計量值數(shù)據(jù)。4、計數(shù)值數(shù)據(jù)：只能間斷取值，在有限的區(qū)間內(nèi)只能取有限的數(shù)據(jù)。即通常所講的數(shù)數(shù)，如：到會的人數(shù)、產(chǎn)品的件數(shù)等。所以計數(shù)值數(shù)據(jù)，是以正整數(shù)（自然數(shù)）的方式表現(xiàn)。

四、總體和樣本1、總體：又叫“母體”。它是指在某一次統(tǒng)計分析中研究對 象的全體。總體是提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)的大本營，是原 始數(shù)據(jù)庫。總體可以是有限的也可以是無限的。常用符號：N表示2、樣本：也叫“子樣”。它是從總體中隨機抽取出來并且要 對它進行詳細研究分析的一部分個體。常用符號：n表示

3、抽樣：就是指從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。

4、數(shù)據(jù)、總體和樣本的關(guān)系

目的

總體

樣本

數(shù)據(jù)對工序進行分析控制無限總體

判斷對一批產(chǎn)品質(zhì)量進行判斷，確定是否合格有限總體

判斷工序一批半成品樣本數(shù)據(jù)一批產(chǎn)品樣本數(shù)據(jù)

五、隨機抽樣方法1、簡單隨機抽樣法：總體中的每個個體被抽到的機會是相同的。如：要從100件產(chǎn)品中隨機抽取10件產(chǎn)品組成樣本，可把這100件產(chǎn)品從1開始編號到100號，然后用抽簽（或抓鬮）的辦法，任意抽出10張，假如抽到的編號是3、7、15、18、23、35、39、46、76、89等10個，于是就把這10個編號的產(chǎn)品拿出來組成樣本。優(yōu)點：抽樣誤差小缺點：抽樣手續(xù)比較復雜2、系統(tǒng)抽樣法（等距抽樣法或機械抽樣法）：如：要從100件產(chǎn)品中抽取10件產(chǎn)品組成樣本，首先應將100件產(chǎn)品按1、2、3、、、、100順序編號；然后用抽簽或隨機數(shù)表的方法確定1~10號中的哪一件產(chǎn)品入選樣本（此處假定是3號）；其余依次入選樣本的產(chǎn)品編號是：13、23、33、43、53、63、73、83、93；將其組成樣本。

第二章常用統(tǒng)計工具和技術(shù)概述一、老七種工具

1、包括：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層圖、直方圖、散布圖、控制圖。

2、主要特點：

（1）除因果圖外，都屬統(tǒng)計型方法；（2）適用于現(xiàn)場管理中應用；（3）研究對象大都是可定量表達的；（4）以收集數(shù)據(jù)和進行統(tǒng)計計算的方法取得分析結(jié)

二、新莫七種工叢具1、包括勉：系統(tǒng)圖小、關(guān)聯(lián)緣瑞圖、KJ法（親鉤和圖）滅、PDPC法、矩策陣圖、條矢線圖摔、矩陣數(shù)犬據(jù)解析匠法。2、主要帥特點：（1）除矩還陣數(shù)據(jù)倉解析法叨外，都垃屬情理園型方法裕；（2）最適梯用于管閱理層應筋用；（3）研究對飾象大都是王定性的；（4）很少進扇行計算，白主要以收諷集語言資嘴料和用圖專表表達付；（5）新七種心工具是能蜜提供思考湊方法，提匪供一系列全新的思維泡方疏法的工具無。第三章鄙調(diào)查梨表、分闖層法、抄頭腦風謎暴法、梯親和引圖與排甩列圖一、調(diào)燦查表：（檢查表竹、核對表塞、統(tǒng)計分遙析表）１、定義射：收集和記烤錄數(shù)據(jù)的梯一種形式老，便于按何統(tǒng)一的方誰式收集數(shù)逃據(jù)并進行興分扁析的統(tǒng)計賢圖表。2、作用：用來系輸統(tǒng)地收顧集資料高和積累慮數(shù)據(jù)，習確認事染實并對百數(shù)據(jù)進勾行粗略近整理和縣分析梨。３、應用離步驟：⑴、確卸定收集風數(shù)據(jù)的區(qū)具體目俱的⑵、識勸別為達挨到目的序所需的究資料⑶、確夾定由誰種以及如賢何分析交數(shù)據(jù)(統(tǒng)計工具)⑷、編第制用于碧記錄數(shù)提據(jù)的表庸格，并拳提供以像下信息雅欄目：皆調(diào)查者頑、時間奸、地點及齊調(diào)查方丑式；⑸、通循過收集銳和記錄單某些數(shù)睡據(jù)來試炊用表格:⑹、必要時杏，評審并睛修訂表格映。４、幾種腸常用的調(diào)析查表：㈠、不持合格品慚項目調(diào)陷查表㈡、缺陷謝位置調(diào)查搜表㈢、質(zhì)量伙分布調(diào)查探表（a質(zhì)量分戚布表b頻數(shù)分布礙表）㈣、矩陣殊分布表（一）不鹿合格品項職目調(diào)查表序號缺陷項目頻數(shù)（塊）累計頻數(shù)(塊)頻率％累計頻率（%）1垂直裂紋11111166.8766.872水平裂紋4115224.791.573底缺91615.4296.994孔邊裂紋41652.4199.45長包11660.61006總計166100

（二）缺陷位置居調(diào)查表作用：許多產(chǎn)熄品或零宇件常常擔存在氣升孔、疵竹點、碰生傷、臟職污等外若觀 質(zhì)填量缺陷籌。缺陷位誓置調(diào)查塘表可用渾來記錄習、統(tǒng)計騰、分析筒不同類志型的的外觀冬質(zhì)量缺遠陷所發(fā)孩生的部獎位和密驢集程度耽，進行脖而從中夕找 出瞇規(guī)律性京，為進漢一步調(diào)晝查或找刷出或解于決問題悠的辦法才提供事難實 依賴據(jù)。做法：畫出產(chǎn)貨品示意徑圖或展馳開圖，盟并規(guī)定煙不同外雞觀質(zhì)量境缺陷的旁表示謙符合，微然后覽逐一檢泳查樣本恨，把發(fā)陣現(xiàn)的缺鮮陷在同損一張示披意圖曠中相應嚼的位置甘表示出國來。測這樣，透這張缺崖陷位置險調(diào)查表籌就記紀錄了這陷一階段回或這一短批樣本損的所有迷缺陷仿分布位酷置、數(shù)掃量和睜集中部悠位，便蟻于進一檔步發(fā)現(xiàn)竊問題、小分析原冰因、采恨取改再進措芬施。優(yōu)點：炕直觀、館準確，麻易于改崗進；缺點：忽畫圖叫叮復雜。㈢、質(zhì)量分達布調(diào)查表定義：質(zhì)量分綠布調(diào)查叛表是對暑計量數(shù)款據(jù)進行照現(xiàn)場調(diào)姓查的有慚效工具祥。它是圓根據(jù)以龜往資料回，將某遮一質(zhì)量之特性項叼目的肯數(shù)據(jù)分限布范圍抵分成若節(jié)干區(qū)間菜而制成芝的表格授， 用棵以記錄世和統(tǒng)計投某一質(zhì)歲量特性玻數(shù)據(jù)落傅在某一宋區(qū)間范圍的巧頻數(shù)。錘一般可濃用于作鳳直方圖于。如下表見：零件實測也值調(diào)查分聚布表調(diào)查人沖：XXX調(diào)查日期算：XXX僚XXX進X調(diào)查數(shù)個（N）：121件凳調(diào)查方哄式：根逼據(jù)原始易憑證統(tǒng)推計頻數(shù)136142632231042403530正25正正20正正正15正正正10正正正正正5

正正正正正正㈣、矩陣屑分布表定義：矩陣分輪布表是防一種多戒因素調(diào)材查表，譯它要求看把產(chǎn)生睛問題的梁對應因廟素分別豪排列成著行和列淡，在其濱交叉點備上標出勁調(diào)查到曾的各種肥缺陷、雅問題和居數(shù)量。如下表：缺陷符號給：氣孔：●飛邊：○夾渣：▲大小塊：秩╳世裂紋：□設(shè)備操作者星期一星期二星期二星期二星期二上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1#鑄機A○●□

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▲▲○○╳5、調(diào)查表既應用中常踩見錯誤A、主要刪是調(diào)查表吉設(shè)計不當偷和記錄數(shù)這據(jù)肢上的差錯憶。B、這是唯由于設(shè)計拌調(diào)查表時改未能正確便地 分層蹤蝶或分層項墻目的概念塞混淆，使詞分 類數(shù)妥據(jù)混雜，云而無法進牢行歸納和唯整 理。二、分層恰法：(分類法、稱分組法）１、定義山：按照一定幕的標志，釀把搜集到攀的大量有行關(guān)某一特千定主瞞題旱的統(tǒng)計數(shù)賊據(jù)加以歸望類、整理燃和匯總的豬一種方法城。２、作繳用：常用于吐歸納整機理所搜桑集到的董統(tǒng)計數(shù)相據(jù)。３、分層外的原則：是使盒同一層頓次內(nèi)的茶波動幅韻度盡可邊能小，歐而層與蠅層慌之間的前差別盡分可能大召。４、分層缺的標志：人員、機惡器、材料位、方法、舌測量、時獸間、環(huán)境畜、其他５、應用裁步驟：⑴、收集數(shù)競據(jù)。⑵、將采挨集到的數(shù)矮據(jù)根據(jù)不艦同目的選慈擇分層標管志。⑶、分層顯。⑷、按匹層歸類。⑸、畫哨分層歸踩類圖。三、頭檢腦風暴蜓法(194吩1年美國奧濟斯本博士蹄）１、定義再：采用會議暖的方式,引導參加島會議的人乎圍繞盒著某中黎心議題廣慶開言路，盆激發(fā)靈感貞，在自愚己的頭天腦中掀起暗思想風暴劈燕，毫無顧安忌，暢耕所欲言堪地發(fā)表獨敬立見解的街一種集體蛾創(chuàng)造思博維的方糖法。２、作用回：可用來爆識別存洪在的質(zhì)梁量問題寫并尋求間解決的重辦法，刪還可用謙來識別軍潛在質(zhì)陣量律改進亭的機會糾。畫因果圖閑、樹圖、親和圖時辟可使用這種類談方式。３、應做用頭腦風仙暴法的掩原則：⑴、確定跳組織者；⑵、明唉確闡述邀頭腦風強暴會議析的目的廟；⑶、每位稍小組成員咐依次提出敢一個觀點館；⑷、如踩可能，留可對本登小組其亂他成員紹的觀點繼進行補衫充；⑸、在此鎮(zhèn)階段、既巷不評價也塑不議論觀哈點；⑹、把所緩有觀點公選開記錄下場來；⑺、本狹過程持追續(xù)到不靈再有觀予點產(chǎn)生暫為止；⑻、重溫說所有觀點澤并加以明償確4、應矛用步驟⑴、準備北階段圖（2）產(chǎn)生階瞞段（3）澄清階而段（整理誕階段）準備階段A、準備會跨場，安奏排時間毛。會議時草間以一拳小時為儀宜，不決要超過翁二小復時。時屆間過長稼，與會歐人員會辨疲倦，漲少有創(chuàng)僚意，同峰時也世會失去魯興趣。B、確定會鋪議組織客者，明款確會議克議題和親目的。要確定程頭腦風呆暴會碌議的組累織者，偶明確闡勁述會議深的目的兔。應用愉頭腦風般暴 法蜘的目的夏在于為棄與會者挖創(chuàng)造一抖個激發(fā)棄思想火劉花的氛仿圍，絹讓與會問者都能成“眉頭吸一皺，壘計上心垂來”，恐積極發(fā)孫表自己燙的 意韻見和看梢法，做誰到“知享無不言膛，言無揮不盡”館。首先由會杠議組織者帶對會議進醬行調(diào)查，體將內(nèi)容作急成說明資拆料，就裝限定范圍竭、問題細殊則等，會血議的前一旨天交給參驅(qū)加 者，桐讓大家有交充裕的時俱間來考慮爪。C、準備必要疤的工具，如大白也紙2~3張，紅脊色、黑拍色簽字經(jīng)筆各暮一支膛，記錄袖用紙若便干，并妖選定記祥錄人，出在開會哲時將大夫家 的卡創(chuàng)意要壇點迅速維的記錄嘉下來。引發(fā)和祥產(chǎn)生創(chuàng)蜂造思維桐的階段與會者沿都是平信等的，毀無領(lǐng)導唉和被領(lǐng)哪導之分違；與會的成懸員依次發(fā)塞表意見；成員可以迫相互補充裝各自的觀慚點，但不須能評論、裝更不能批你駁別人扔的觀點；至創(chuàng)意或發(fā)披言內(nèi)容的擋正誤、好侄壞完全不刻要 去批學評，如果槍創(chuàng)意或意輝見被批評嘗，與會者只就不會提鋤意見 了滑。開會時碧，如有批士評者，組悅織者要暗景示制止；提出奔放傷無羈的創(chuàng)塑意，歡迎真有不同角衰度的想法桐，因為能暢夠脫離袍習慣上的梯想法，才覆能產(chǎn)生突虎出的創(chuàng)意正。要當場倘把每個沫人的觀趴點豪無尋遺漏的某記錄下配來；持續(xù)到無謊人發(fā)表意馳見為止；將每個人帆的意見重偶復一遍。整理階擔段將每個人肢的觀點重疼述一遍，葛使每個人缸成員都知咳道全部觀夏點的內(nèi)容鄭，去掉重礦復的、無偶關(guān)的觀點凱，對各種叛見解進行飾評價、論持證，最后縣進行集思符廣益，按寒問題進行小歸納。評別價論證歸巖納時要注懂意以下幾么點：A、是否周還有另陰外更好泡的方法調(diào)？想出新沃的工作允方法或均新的改拳進手段繞雖然有巨益，但矩另一方販面要考懷慮是否賤還有更膝為有效果的方法垃，再想頭想有無彼更完善攻的改進析方法。如：在煩考慮降轟低不合贈格品時其，同時凝考慮不繩合格品訊的再利越用也很忘重要。B、是否傲可借用過并去相似的疊創(chuàng)意？過去如有鳥相似的創(chuàng)趨意，可以姥模仿。會任議產(chǎn)生的騾創(chuàng)意有時塵說是新創(chuàng)熔意，但仔銅細分析后墊，可能少獨不了與過亮去的某些宜創(chuàng)意有相借似之處，懇完全獨創(chuàng)東者不多。藏所以，創(chuàng)脈意經(jīng)常會例有相類似去的地方，炭過去的創(chuàng)匆意要多借牲、多用。C、是否血可以變專更和代棋替？如新的創(chuàng)鹿意提出來原以后，其練中某一部屈分可否用神其他創(chuàng)意傍的一部分汗代替？如惡用另一件節(jié)代用如何歉？有同樣龍的功能，仁可以借來橫試試?？磁灴从袥]有辯其他更簡涼單、成本質(zhì)更低的代欄用品，如爐果有，就撈值得試試袖。5、頭腦風闖暴法示意樓圖頭腦風瘋暴法進歷行會議方案2方案6方案3方案4方案5方案1匯央總刪除或桂待引用識別、侮篩選形成解決我方案問煩題無關(guān)有關(guān)四、親和青圖1、概念所謂親和止圖又稱KJ法或A型圖解法。疑是針對某夜一問題，飲充分收集論各種經(jīng)驗庸、知識、槽創(chuàng)意和意衡見等語言窗、文字資頌料，通過輔親和圖進躁行匯總，認并按其相鍋互親和性撈歸納整理鈴這些資料街，使問題寇明確起來貧，求得統(tǒng)掙一認識和件協(xié)調(diào)工作杜，以利于哄問題解決笑的一種方冬法。親和圖適器合解決那責些需要時間委、慢慢解么決、不容恩易解決而臂非解決不?？傻膯栴}狡，不適用于簡單的、需要迅速纏解決的問題監(jiān)。2、用險途認識事物。對未憤知的事裝物或領(lǐng)院域，認假真收集隨實際資鼓料，智并從雜迷亂無章宜的資料碧中整理趨出事物怪的相互飄關(guān)系和卡脈絡，我就 某紀件事情慶達成共帳識。打破常規(guī)淺，提出新皺的方針。由于辨根據(jù)以凝往的經(jīng)劃驗，形霞成 了俘一種固榴有的觀循念，阻厲礙了事扛物的發(fā)閃展，而亂有時往鄰往經(jīng)瓦驗是不族可靠的藏。因此尿，就要櫻打破舊都框框，悠創(chuàng)造新游思想。婆固有渡的觀念羊體系一掘經(jīng)破壞腔、崩潰桂，思想泰觀念又界處于混塘沌 狀叛態(tài)，這播時，用福親和圖殖法，重珠新確立弊自己的假思想，迷提出模新的方鎖針。歸納思際想，促宿進協(xié)調(diào)泳達到統(tǒng)拋一。不同觀井點的人油們集中商在 一狀起，很匪難統(tǒng)一幕意見。棉最好能沸由相互渣理解的釣人員組酬成計塞劃小組羊，為著淋共同的緣瑞目標，鍋小組成困員提出考自己的冷經(jīng)驗、站意見潑和想法縱，然后咸將這些日資料編顫成卡片得并利用慢親和圖耗解 法途進行整庭理。貫徹方劫針。向下級貫愉徹管理人貪員的想法示，靠強迫殿命令不踏會取得齒好結(jié)果。嘩親和圖可猛以幫助人追們舉行講悶座，充分園討 論，及集思廣益先，從而將山方針自然刻地貫徹下獄去。3、親和圖腰的繪制步副驟確定課初題：可根據(jù)上潮面所學的瞧適用范圍賴來具體選公擇使用。收集語言增資料：在親小和圖的膜使用過單程中，協(xié)資料的巴收集是智重要吳的一環(huán)饑。應按犬照客觀鋒事實，沈找出原望始資料較和思想隸火花，熟收集竿語言資冰料。將語言資栽料制成卡偶片將收集備的語言資嶄料，按內(nèi)奏容進行劫逐個分澆類，氧并分別副用獨立繳的、簡創(chuàng)潔的語做言寫在省一張張該卡片上混。注意悶不要摔用抽象啦化的語讀言表述甜，而應目盡量采繳用形象典生動的件、讓大送家都巾能理解步的語言情來表示炊。否則西，這些蝴卡片在查下一階傭段就會剪失去朽應有的寄作用。整理綜合冒卡片：卡片匯在環(huán)一起以后草，將卡片仙逐張展開榜，用 一姥定的時間歐反復閱讀著幾遍。在嚷閱讀卡片起的過程中由，要將那旗些 內(nèi)容深相似或比匙較接近的善卡片匯總刮在一起，爭編成一組監(jiān)，并命名道。整理庸卡片時，傳對無法歸屑人任何一雙組的卡片日，可以獨們立地編笛為一組。制圖：卡片編組蹦整理后，抗將它們的櫻總體結(jié)構(gòu)崖用容易理淋解的 親暗和圖來表白示。應用：繪制喉出親和素圖后，熟可以反披復觀看補，也可嬸以采用世小組燈的形式作，組內(nèi)紫輪流講真解，還艱可以就低親和圖惑寫一些敘報告，矩在 這晚些活動糾過程中領(lǐng)，就逐修步達到催了使用合親和圖尚的目的旬。AA1A1-殿1A1-魚2A2BB3B2B1A2-羞2A1-覺3A3A2-1五、征排列鳳圖(帕累托圖)１、定顆義：它是將旬質(zhì)量改箱進項目山從最重稿要到次稍要順序修排列而餓采用的仆一種圖區(qū)表。２、原理姑：關(guān)鍵的少池數(shù)和次要岸的多數(shù)，是意大利茫的經(jīng)蹤蝶濟感學家帕黎累托的研究成貴果。3、用途嶺：a按重要錯性順序珍顯示出諸每個質(zhì)殿量改進帽項目對斷整刮個質(zhì)量乏問題的限影響；b識別進扎行質(zhì)量怖改進的獎機會。c排列圖可土以顯示少榴數(shù)而關(guān)鍵坐的問題，勢同時可溪以搖提供最有宇效的改進疏機會。4、應用施步驟：排列圖由縣一個橫坐浴標，兩個鑰縱坐標、吩幾個按高圣低順序排肅列 的矩藍形和一條綿累計百分俊比折線組痕成。選擇要慕進行質(zhì)侵量分析指的項目州；選擇用來粥進行質(zhì)量呀分析的度倘量單位，歪如出現(xiàn)的窗次數(shù)（頻冬數(shù)、角件數(shù)）、拌成本、金奏額或其它頂；畫橫坐標咬；按度量炎單位值遞宋減的順序鑒自左向右詳在橫坐標送上 列河出項目，溉將量值最除小的一個創(chuàng)項目或幾掙個項目歸保并成 “碎其 它”財項放在最陰右端；畫縱坐標予；在橫坐撈標的兩端上畫兩個縱厭坐標，左峰邊的縱坐振標乎按度量單顆位標定，攪其高度必蝴須與所有奮項目的量踐值和相足等。兄右邊的縱罰坐標應與活左邊的縱鄙坐標等高黑，并從0到100%進行標定日。在每個項鳴目上畫長敢方形，它鍋的高度表每示該項目問度量單位幣的 量值壘，顯示出怕每個項目奮的也許大峰??；長方危形的寬大參一樣。由左到右火累加每個叢項目的量乘值（以%表示）舍，并畫掌出累女計頻率候曲線，逼用來表售示各個格項目的遣累計影花響；5、注意事丑項一般排列辮圖最少不稻能少于3項（少究于3項時可背用餅分影圖），擱最 多猶不能多文于8項；必須的片標注：屋圖名、抗累計總阿數(shù)N、坐標值跡、百分比胖、頻數(shù)；長方形民寬度一暖致，將甩其它項代放在最元后；單忘位必須鍋一致；取樣量紡不宜太帳少，至努少應有50個數(shù)據(jù)；序號缺陷項目頻數(shù)（條）累計頻數(shù)（條）頻率（％）累計頻率（％）

1內(nèi)管與分端頭間隙大

225

225

46.8

46.8

2兩管承插不到位

143

368

29.8

75.6

3擴口深度不夠

37

4057.7

84.4

4外管與分端頭間隙大

30

435

6.3

90.7

5標識線不清

20

455

4.2

94.9

6內(nèi)管顏色排列錯誤

11

466

2.3

97.2

7

其他

14

480

2.8

100第四章索因赤果圖枯樹圖秧關(guān)聯(lián)圖一、怒因果圖（石川圖只、特性要犬因圖、魚其剌圖）１、定讓義：是表示垂質(zhì)量特蜜性波動劈燕與其潛醫(yī)在原因鎮(zhèn)的關(guān)臥系劇的一種鋸圖表。版因果圖釘是用于車考慮并橫展示材已知葛結(jié)果與談其潛在返之間關(guān)蟲系的一瓜種工具疾。２、作渾用：a分析因果頂關(guān)系b表達因棋果關(guān)系功，積累薪經(jīng)驗；c通過識別寬癥狀，分忙析原因，項尋找措施遍以氏促進絮問題解決拾。3、應用死步驟：（1）簽利用邏壟輯推理皮法繪制逮因果圖蘋的步驟第一步趨，確定掘質(zhì)量特近性(結(jié)果)，因果陣圖中的“結(jié)果”可根據(jù)軟具體需扶要選擇詞。第二步狀，將質(zhì)億量特性鳳寫在紙耍的右側(cè)樹，從左殺至右畫猶一箭頭(主骨)，將結(jié)果郵用方框框哄上；接下皇來，列出紀影響結(jié)果筍的主要原擇因作為大講骨，也用扔方框框上吹。第三步，堵列出影響灰大骨(主要原炸因)的原因趙，也就悄是第二載層次原橫因，作導為中骨任；接著犯，用小比骨列出店影響中彈骨的第嶼三層次畢的原因毀，如此導類推。第四步?jīng)_，根據(jù)保對質(zhì)量頂特性影葡響的重誦要程度怪，將認河為對質(zhì)獅量特性干有顯著深影響的囑重要因頃素標出引來。第五步略，在因立果圖上籃記錄必謀要的有勾關(guān)信息張。當要畫某矩種不合格日的因果圖彩時，先問張幾個為什屆么?！盀槭裁磿a(chǎn)生不合蟲格?”，“為什么這冶種不合格航在星期一宿發(fā)生的次變數(shù)比其他防日期多”?這樣可以甚找出星期暈一與其他努日期不同懲的原因，威最終發(fā)現(xiàn)凱產(chǎn)生不合誦格的原因難。用這種羊思考方法吹，確定結(jié)染果和第一廈層次原因(主骨)、大骨和休中骨、中蹲骨和小骨酸之間的關(guān)川系，構(gòu)成咽了邏輯上薦的因果關(guān)漿系。因果止分析圖完校成以后，坦下一步就笨是要評價的各因素的敗重要程度喜。因果圖騾中所有的距因素與結(jié)架果不一定恢緊密相關(guān)鋪，將對結(jié)茫果有顯著鴿影響的因杠素做出標股記。最后，在防因果圖上忽標明有關(guān)辰資料，如主產(chǎn)品、工鉆序或班組恰的名稱，堅參加人員孤名單，日桃期等等。（2）利用揮發(fā)散整股理法繪志制因果死圖的步洲驟第一步，榜選題，確諸定質(zhì)量特皮性。第二步，癥盡可能找退出所有可棚能會影響瘋結(jié)果的因輸素。第三步柔，找出元各原因泉之間的派關(guān)系，伯在因果創(chuàng)圖上以杰因果關(guān)康系箭頭住聯(lián)俊接粱起來。第四步，瞇根據(jù)對結(jié)稈果影響的求重要程度噸，將認為字對結(jié)果有鉛顯著影響當?shù)闹匾蛱貥顺鰜頊\。第五步，奇在因果圖鑰上標上必瓶要的信息擱。因果圖邁方法的痕顯著特變點是包牛括兩個愚活動，奶一個是耍找出原魔因，另撥一個是堅系統(tǒng)整筍理這些購原因。蔥查找原汁因時，慚要求開矩放式的鵲積極討亞論，最尼有效的鋼方法是“頭腦風緞暴法”。繪制因立果圖時鬧，影響遠結(jié)果的薄原因必酷須從小黃骨到中嘴骨，從抵中骨到趁大骨進尖行系統(tǒng)橋整理歸堅類（5M1E）。以上介紹況的這種因各果圖繪制駐方法可稱獅之為“發(fā)散整妹理法”，即先還放開思昨路，進汪行開放逼式、發(fā)營散性思廢維，然倒后根據(jù)喬概念的蜘層次整總理成因夏果圖的毅形狀。路還可以奏利用親評和圖幫守助整理裕，逐漸擾整理出暖不同層籌次，最景后形成溪中骨、蔑小骨結(jié)廈構(gòu)。以上兩類儲因果圖的釘繪制方法乞有時可以著結(jié)合起來滲使用。一張完浸整的因鉛果圖展懲開的層隙次至少少應有二扮層，一娃般情況倦因果圖蹈最多不叼超過四帳層。因果圖是基建立假說糟的有效工駕具，圖中循所有因素載都被假設(shè)燙為問題的涂原因石灰煅燒戒合格率低料人機法火層偏殘燒料面偏吊斜加料程序甲不合理操作不普熟練石灰爐捆運轉(zhuǎn)率則低爐體內(nèi)襯宵破損原料質(zhì)量媽差配焦量溉偏低料面高度己偏低卷揚機揉故障生產(chǎn)時部間短，濁經(jīng)驗不鑼足4、注意忘事項畫因果圖丙時必須開攪“諸葛亮剝會”即書采用頭腦愈風暴法。欄充分發(fā)揚區(qū)民主，跟各抒己見碰，集思廣選益，把每版?zhèn)€人的意使見都一一程記錄在唇圖上。確定要偵分析的巷主要質(zhì)絹量問題暈（特性手）不能族籠統(tǒng)，訴一個主績要 質(zhì)原量問題語只能畫蒼一張因修果圖；博多個質(zhì)餅量問題稀則應畫迫多張因渠果 圖仙，因果銹圖只能詢用于單妹一目標幅的分析憤。因果關(guān)系給的層次要布分明，最豪高層次的獄原因應尋克求到可以押直接 采霧用對策措踏施為止。對分析拔出來的連所有末剖端原因裹，都應藥到現(xiàn)場址進行觀筒察、測釀量試攏驗等，爐加以確葵認。（必須喜一一確鬧認）要始終記李?。阂蚬瓐D最終畫攻得越小(影響因芒素少)，往往越貼有 效。一張完槽整的因析果圖展盤開的層嗽次至少叮應有二餅層，一贊般情況負因果納圖最多晉不超過逃四層。因果圖是繪建立假說刺的有效工膝具，圖中藍所有因素咬都被假設(shè)態(tài)為問 題理的原因5、常見獻問題：問題分哲析不徹勾底，未找到根由本原因。如：責任凈心不強使操作不盤當責任不集落實廢措施不顫利備件提笛供不及塔時刪設(shè)計兼不合理原材料吵消耗大旱無驗購證方案制度執(zhí)行搞不嚴格例工作效草率低設(shè)備保丟養(yǎng)不到觸位竟工序惕控制不設(shè)嚴培訓不到墓位知人員素質(zhì)腰差二、超樹圖（系統(tǒng)次圖）１、定義少：表示某負個質(zhì)量媽問題與妖其組成戴要素之胃間的關(guān)府系，從徹而明確球問題的記重點，尸尋求達說到目的弄所應采上取的最敵適當?shù)牟皇侄魏托鄞胧┑目梢环N樹價枝狀圖質(zhì)。２、類填型：按層次之梯間的邏輯同關(guān)系分：因素展踏開型和措施展開書型按圖形翅畫法分拜：單側(cè)展育開型和寶塔型因素展炭開型系守統(tǒng)圖的訓定義、挑功能及恒應用程僚序與因姻果圖完繞全相同阿，主要雜是為解丹決因果炎圖層次神過多時洽圖形無遮法繪制歌的問題退。另，字它與因館果圖可臂以相互行轉(zhuǎn)化。措施展距開型系濱統(tǒng)圖：州是以“目的--手段”展開為剪中心，箱弄清事逮物的分掠支關(guān)系偶，整理膏語言資廣料的過掙程中，績找出解折決問題梁的一種惑有效方醒法。4、主要曾用途企業(yè)方針否、目標實還施項目的朝展開在新產(chǎn)攻品開發(fā)露中進行稱質(zhì)量設(shè)昌計展開為確保帖質(zhì)量保飛證活動厭而進行充的保證乎質(zhì)量要庫素的展碼開對為解決鄭企業(yè)內(nèi)質(zhì)挪量、成本鄉(xiāng)豐產(chǎn)量等問姑題所采取魯?shù)拇胧┘右在呎归_企業(yè)承丈包主任階制項目碰的展開工序分戚析中對妄質(zhì)量特刪性進行照主導因好素的展囑開明確部任門職能并、管理供職責和習提高效左率的方抹法可用于因倒果分析5、應用疊范圍：用于表療示某一籠主題與子其組成哥要素之傭間的關(guān)梳系用于進寸行策劃閘和解決美問題用于單腰一問題協(xié)、因素塘與因素抄之間只揚能單線做聯(lián)系“一二期咳聯(lián)合配跨礦，一叛起完成鉗每班的蔬配礦質(zhì)附量”方推案人機料法環(huán)技術(shù)水平操作工責盜任配礦計咐算機一期礦石晴質(zhì)量二期礦貴石質(zhì)量配礦計算皆軟件配礦規(guī)劃配礦管塔理堆場存墳礦空間放小堆場環(huán)挖境維護(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)計算機哀工作不犧穩(wěn)定礦石質(zhì)量聽差礦石質(zhì)退量差配礦軟程件不完響善一二期公存礦點繪編號不制統(tǒng)一堆場存歪放品位雀混亂堆場布蜻礦不清尚無記錄堆場倒礦派混亂，沒砍有規(guī)則堆場雜害物多堆場排核水不通無配礦管政理技術(shù)操作工特質(zhì)量意凈識差(9)(10)制圖：廖唇春霞脅時間：2003識.04.懷02陽床再壘生酸耗井過高人員素高質(zhì)低責任心賣不強工藝紀律值考核不嚴原料不合而格技能不熟寸練理論水再平差培訓少再生用水圾水質(zhì)不合黎格鹽酸質(zhì)益量不合是格鹽酸濃度授不夠鹽酸中鐵洪含量超標法再生工錢藝參數(shù)未達最優(yōu)康條件再生液流仔量不當再生酸濃夠度不當再生酸真用量不腳當機設(shè)備缺陷床體再晨生時發(fā)池生偏流床體有缺既陷儀表計襖量誤差戰(zhàn)大除鹽水旅計量誤微差大酸用量計錦量誤差大人料三、關(guān)聯(lián)進圖（關(guān)系催圖）1、定義飾：它是解決券關(guān)系復雜謹、因素之分間又相互早關(guān)聯(lián)的原稻因與結(jié)果哪或目的與頑手段等的版單一或多峽個問題的諷圖示技術(shù)喇，是根據(jù)漆邏輯關(guān)系忌理清復雜其問題、整紫理語言文岔字資料的創(chuàng)一種方法筍。2、關(guān)聯(lián)告圖的基嫂本類型3、類型：搖中央集中撲型孤、單側(cè)匯壓集型4、應用步檢驟確定要數(shù)分析的王“問題鞋”?！鞍閱栴}”厭宜用簡倦潔的“續(xù)主語+謂 語岡”融的短語辣表述，傲一般用濃粗線條栗方框圈擊起。一乞個方孟框只圈襪一個“蓮問題”父多個“揀問題”袍則應用縣多個方宗框圈起燒來。腎“問題碑”識別原規(guī)則是駝：箭頭只進摸不出。召開“諒諸葛亮躁會”。腦與會者厭應用“版頭腦風奧暴發(fā)”參就分析撇的“荷問題”飄充分發(fā)緊表意見敗，找出藥“因素筆”（手拖段）。邊記錄、膠邊繪制、捏反復修改亂關(guān)聯(lián)圖。用箭頭矛表示原拆因與結(jié)被果（目技的與手進段）的尋關(guān)系；訪箭 頭糞指向是嫂：箭頭非只出不毒進（原因蔬結(jié)果）。原因要深席入細致地族分析，直膝到找出末呼端原因。桌末端 原建因應是可販直接采取予對策的原究因，其識販別標志是縮慧：箭頭只出導不進5、應用藏關(guān)聯(lián)圖偵的注意墊事項單一目傷標可作協(xié)因果圖棚分析的挺一般不楚用關(guān)聯(lián)腿圖，多文目的、緊多問題摧時選擇夜關(guān)聯(lián)圖乓。原因相互尿交叉纏繞衰時選擇關(guān)磚聯(lián)圖；箭頭方向萬從原因指象向結(jié)果（獵問題）；末端因素部的箭頭：箭頭只棍出不進補；要因用露符號加真以標識鉛；語言準確扮，寧可多男寫幾個字策；問題的吉箭頭：箭頭只爐進不出6、用途制訂質(zhì)量妻管理計劃制訂質(zhì)量端方針制訂生皮產(chǎn)過程偽的質(zhì)量龍改進措稱施推進外閃購、外債協(xié)件的桐質(zhì)量管罷理工作解決工期調(diào)、工序管劇理上的問點題改進職能鉆部門的工嘉作關(guān)聯(lián)圖應佳用實例責任心臨不強煤濕上煤速嗎度太快技術(shù)水紅平低破碎效果位差未改變叢操作程廳序煤的固定樂碳含量低執(zhí)行工醒藝紀律塑不嚴參加反應的碳低CO含量低氧化層燃燒溫度低飽和溫度控制過高煤含粉率過高未及時打氣孔料層燒穿低料位運行還原不充分CO2和煤未充分反應煤粒度過大冒火氣化不均處理不及時無分配器降溫裝置鋁液溫度高分配器變形分配器燒穿澆鑄溫度高溫度控制不當保持爐無鋁液測溫裝置敲打變形連續(xù)澆鑄時間長流咀堵死澆鑄溫度低故障恢復時放流不夠有員工不懂操作培訓效果差鋁液與分配器直接接觸鈦白劑涂抹不合格執(zhí)行操作制度不嚴流咀積渣材質(zhì)不合格流咀維護不當鋁液溫度低開始放流不夠無流咀維護規(guī)程無控溫依據(jù)分配器過熱執(zhí)行檢修嚇規(guī)程不嚴鏈板變形而卡死傳動鏈條拉斷行走輪支撐變形嚴重底部襯板磨損太快襯板側(cè)部漏料設(shè)備大小修后運行不穩(wěn)定輸送襯板結(jié)構(gòu)不合理-未做到應修必修，修必修好鏈板磨損過大鏈板行走輪端蓋脫落行走輪損壞輸送襯板故障傳動機構(gòu)故障鏈板行走輪卡死走輪端蓋結(jié)構(gòu)不合理行走輪軸承損壞行走輪跑偏越軌側(cè)部襯板與輸送鏈板間隙過大鏈輪軸承溫度高、振動大

軸承潤滑不到位鏈輪軸變形減速機損壞輸送襯板磨損穿孔第五章缸水平對碼比法麻流程考圖族網(wǎng)絡圖PDP階C法巷矩陣圖一、水平對蛙比法1、定義濾：就是將溫過程、逆產(chǎn)品和界服務質(zhì)旋量同公縫認的處赴于領(lǐng)先租地位的陡競爭者找的過程排、產(chǎn)品構(gòu)和服務抄質(zhì)量進竄行比較愿，以尋駱找自身刷質(zhì)量改唉進的機噴會。2、作用：它有助勝于認清蛇目標和爭確定計妖劃編制刪的優(yōu)先穴順序，睛以使自察己有市憲場競爭疊中處于脈有利地及位。特玻別是在助確定方垂針、目桌標時十煎分有用賺。3、應用步頂驟：⑴、確定挽對比項目譜：對比項此目應是過程及其輸出的關(guān)鍵特征，如性能絡、可靠性局、成本、益價格、消耗等；⑵、 確定戴對比對象逼：對比的毫對象可以館是直接的于競爭對手些， 也亭可以表示肯競爭對手此，但其有傭關(guān)項目、殺指標卻是鉆公認供的領(lǐng)先純水平的組首織。⑶、丸收集舟資料：美可以通憤過直接筒接觸、西考察、災訪問（氣包括訪夫問顧筐客）、火人員或此專家互憶相交往稀、廣告嗎和報刊抗雜志等沾方式榨，得到憲有關(guān)的捎信息、查資料。⑷、 歸屈納并分析殊數(shù)據(jù)：將逼獲得的數(shù)賺據(jù)進行分鈔析對比，水以明 確希與領(lǐng)先者核的差距，想針對有關(guān)撒項目制定幼最佳的實釀踐目 標條。⑸、擱進行對翁比：根罪據(jù)顧客隔的需求永和領(lǐng)先執(zhí)者的績狐效確定都質(zhì)量押改進的嚇機會，企并制定改實施追接趕計劃涌并于以志實施。４、注重心事項樣本的一戚致性，周賠期的一致盤性是水平磨對比的基蟻礎(chǔ)。二、刊流程圖１、定除義：就是將一棵個過程（藝如工藝過棋程、檢驗急過程、質(zhì)袋量改進堤過程）丸的步驟用自圖的形式特表示出來萬。２、作鎮(zhèn)用：用流程圖深對一個過余程中各步勒驟之間的奴關(guān)系的研廳究，一般哭能發(fā)現(xiàn)似故障的潛涼在原因，瓦知道哪些堂環(huán)節(jié)需要諸進行質(zhì)量記改舅進。3、應用慚范圍可以用于抬從材料直您到產(chǎn)品銷叮售和售后稠服務全過黃程的所有擔方面。可以用飯來描述緣瑞現(xiàn)有的較過程，奪亦可以宿用來設(shè)載計一個儀新的過幻玉程。4、流程圖隸的符號開始和結(jié)網(wǎng)束活動說嘆明決策過程流毯程的流卻向6、應用程四序判別過程析的開始和夫結(jié)束。設(shè)想、牛觀察或掩判斷從壟開始到葵結(jié)束的具整個過圓程。規(guī)定在晶該過程交中的步緊驟（輸屠入、活盤動、判攏斷、決刷定、貢輸出）很。畫出表示究該過程的濟一張流程鐮圖的草圖杜。與該過棚程的有喘關(guān)人員品共同評設(shè)審該草槍圖。根據(jù)評審對結(jié)果，改某進流程圖襖草圖。與實際過倘程比較驗影證改進后叮的流程圖土。注明正橡式流程膨圖的形續(xù)成日期缸，以備訂將來使遺用和參痰考（督可用作掏過程實假際運作丈的記錄怪，亦可孩用來判候別 質(zhì)裹量改進賴的程度洲、機會接）。三、網(wǎng)撐絡圖（箭條校圖、矢起線圖）網(wǎng)絡圖又稱網(wǎng)絡古計劃技術(shù)物，它是安損排和編制聾最佳日程策計 劃，咽有效地實蘇施進度管被理的一種謎科學管理孩方法。網(wǎng)絡圖是把推養(yǎng)進工作倦計劃所銷必須的鉆各項各注種，按疾其時間凝順序斤和從屬塘關(guān)系，嚴用網(wǎng)絡抱形式表枕示的一甲種“矢墳線圖”便，在梳日程計蒸劃與進泛度方面拌，大家泳常使用雁“甘特背圖”。“甘特圖慶”：具有形蘆象、直字觀、簡換明、易扒懂、作傍圖簡便離等優(yōu)點恰，但“名甘特圖重”只能缺給出比杏較粗略綿的計劃插簡單的妹作 業(yè)意指示，功表現(xiàn)不渴出作業(yè)寸間的從殺屬關(guān)系闊，不能僅從保證傷生產(chǎn)漸和工作脖進度上磨、工期財上，找情出關(guān)鍵眠作業(yè)（項工序）還和路姿線，芽不易對唐工期的匹縮短和莫資源利列用進行橡優(yōu)化工更作等缺宣點。叛箭條圖排正是在術(shù)克服“稠甘特圖疊”的缺父點的情斷況下，稻創(chuàng)造汪出來的才一種多孕功能的誕制定和菜管理計充劃的方退法。月份23456789101112負責人現(xiàn)狀調(diào)查農(nóng)東明確定目標陸海波原因分析李琳要因確認沈軍對策實施沈軍效果檢查何新革總結(jié)鞏固沈軍活動計汽劃為了使活灘動能夠順儉利開展，愉小組成立良后制定了屢本次活動計的計劃，籌具體如下士表：月份23456789101112負責人現(xiàn)狀調(diào)查農(nóng)東明確定目標陸海波原因分析李琳要因確認沈軍對策實施沈軍效果檢查何新革總結(jié)鞏固沈軍

表示計劃進度表示實際進度制表:XXXX時間:2003年2月10日1、網(wǎng)絡圖異的組成網(wǎng)絡圖躬是一張有向無環(huán)，由節(jié)點、膽作業(yè)活加動組成。0.0算0擁.012.0掀2.燈07.0藝7.09..0隙11.剖05.0釀7.誘03.0桃5孟.07.0速11.挨011..均0榨11鈴.012.0栗1指2.023456789ABCDEIHF27741350200節(jié)點：在網(wǎng)絡圖五中，節(jié)點功是表示某互一項作業(yè)迫的開始或索結(jié)束，在網(wǎng)絡陜圖中用怠表示仗也會叫事件斗。節(jié)點垂不消耗駝資源，也不站用毯時間，只搶是一個“交接炮點”。其中1（或2、3、、、、辛）表示節(jié)攜點，TE、TL分別表戲示節(jié)點最早開工系時間和最樓遲完工時喚間。作業(yè)：在網(wǎng)絡圖征中，作業(yè)?；顒佑眉龔綏l李表示，同箭條所指鞋的方向窩為作業(yè)前草進的方向賢，箭條圖山上方的文太字表示作樓業(yè) 名稱監(jiān)箭條下方索的數(shù)字表汽示作業(yè)活屑動所需的僚時間。在網(wǎng)絡潑圖中對箭尾表嫩示作業(yè)電開始，繼箭頭表襲示作業(yè)后結(jié)束。在網(wǎng)絡高圖中，薯還有一渠種虛作盜業(yè)，所謂“虛作業(yè)”，系指功作業(yè)時久間為零哀的一種靠作業(yè)，以虛箭薪條……→表示，它不跑占用時痕間，其得作用是牽把先后河的作業(yè)吧連接起泛來，表慰明它們伸之間的映先后邏旨輯關(guān)系掠，指明鐵作業(yè)進受行的方腸向。1（2、3..）TETL網(wǎng)絡圖攪法有兩糞個關(guān)鍵棄要素：一是識趟別關(guān)鍵與路線二是對避計劃進例行評審關(guān)鍵路鬧線：在網(wǎng)絡怖圖中權(quán)攀重數(shù)值公之和最病大的路邊徑稱為稍關(guān)鍵線膊路；它師的長度顫代表整蠅個項目春（工程超）的最超短時間蓄，是總良工期的昌決定因鋸素。因言此，必顯須抓住君關(guān)鍵線瘦路上的曉薄弱環(huán)擊節(jié)，采遇取有力直措施，痰徹底改媽善。在網(wǎng)絡資圖的運饒用中還瓣要計算宮作業(yè)的最早開腎工、最莫早完工貼、最遲裹開工、傭最遲完味工時間箏，總時缸間差和耀自由時觀間差等6種時間，根據(jù)緒計算，滲確定關(guān)些鍵線路搶，進行助日歷進胡度的優(yōu)個化。。2、網(wǎng)絡載圖繪制冊規(guī)則網(wǎng)絡圖中擠每一項作曾業(yè)都應有灰自己的節(jié)份點編號，杜編號從小紫到大，維不能重復近。(2)網(wǎng)絡圖中磚不能出現(xiàn)茄閉環(huán)。也厚就是說，濤箭條不能達從某一節(jié)答點出發(fā)穿，最后又炒回到該節(jié)斑點。(3)相鄰兩個替節(jié)點之間駱，只能有革一項作業(yè)添，也就是素，只能渣有—個箭條淡。(4)網(wǎng)絡圖慈只能有育一個起賢始節(jié)點酸和一個捐終點節(jié)綢點。網(wǎng)絡圖繪惠制時，不辯能有缺口途。否則就遲會出現(xiàn)多螞起點或多肺終點的遍現(xiàn)象。以上是健畫網(wǎng)絡軌圖必須些遵循的正基本規(guī)海則，違志背了這漁些規(guī)則麗，就不爬可能應儉用網(wǎng)絡灑圖法正穿確地解伶決問題.3、網(wǎng)絡圖維中時間值睜的計算計算的目勾的(1)確定整個卸工程的工晃期。(2)確定關(guān)鍵買線路，便哲于控制工蒸程進度。(3)計算非關(guān)撫鍵工序的凍時差。所謂時差改，就是完皺成工序的茫時間上有哥富裕，可林以機動的秒時間。有薯時差的工避序是非關(guān)惹鍵工序，怒計算時差盈的目的在糊于合理安呆排和調(diào)度勺勞動力、死機器設(shè)備蠅、物料和汪時間等資支源。分為攜總時差和彈自由時差耍?？倳r差更指在不影當響總工期棍的前提下脖，本工作夠可以利用礦的機動時魂間。節(jié)點時食間值的情計算方戀法網(wǎng)絡圖炭節(jié)點時級間值可猛以根據(jù)鏡網(wǎng)絡圖遇依次計陷算各工遍序最早服開工時漿間、最偵遲開工騾時間、段最早完朝工時間耍、最遲遍完工時遮間。最早開似工時間——本工序可啊能開工的逆最早時間批。等于其縫前期工作積最早完成序時間的最唐大值。最遲開工槽時間——指在不拒影響整份個任務幫按期完撒成的前糕提下，妥本工作焦必須開獵始的最洋遲時刻坡。等于浮本工作榆最遲完橡成時間緩與其持虛續(xù)時間此之差。最早完工篇時間——本工作醫(yī)有可能吧完成的僚最早時語刻，等總于本工有作最早勉開工時王間與其魔持續(xù)時察間之和繁。最遲完工攜時間——指在不參影響整都個任務艱按期完諒成的前岡提下，置本工作悠必須完生成的最男遲時刻已。等于度其后工癢作最遲糕開始的靜最小值猾。四、過程林決策程序眨圖(PD堂PC)1、概念過程決策律程序圖(Pr蠟oce乘ss清De芒cis算ion隆P哭r(nóng)og平ram驗C某har廚t)法，簡稱PDP趁C法。所謂PDPC法，是為日了完成某墨個任務或賓達到某個辦目標，在紫制定行動蛙計劃或進揭行方案設(shè)梯計時，預川測可能出衡現(xiàn)的障礙缺和結(jié)果，照并相應地攀提出多種轟應變計劃述的一種方香法。PDP嶄C法是運籌歸學中的一味種方法，鬧其工具就士是PDPC圖。企業(yè)管理幅中，要達危到目標或唉解決問題幟，總是希效望按計劃巖推進原定矩各實施步宋驟。質(zhì)量管理柜中遇到的腔問題往往閉也是這樣疑。但是，晨隨著各方亞面情況的腸變化，當例初擬定的膊計劃不一蹤蝶定行得通探，往往需粘要臨時改今變計劃。板特別是解殲決困難的竹質(zhì)量問題湊，修改計康劃的情況精更是屢屢延發(fā)生。為費應付這種派意外事件儲，就提出旦一種有助陷于使事態(tài)暮向理想方愁向發(fā)展的授解決問題拌的過程決駛策程序圖創(chuàng)法。這樣溪，在計劃擱執(zhí)行過程液中遇到不征利情況時奇，仍能按旱第二、第和三或其他窗計劃方案彩進行，以悄便達到預題定的計劃螺目標。制定計劃伙時，不一鵲定能把所攏有可能發(fā)笑生的問題商全部考慮丹進 去。實施時毀，隨著幟工作的啊進展，嬌原來沒祝有考慮烘的問題潔逐漸傘暴露出問來，或漿者原來膏沒有想弊出的辦換法、方暢案已逐招步形成情。 這串時必須瞎根據(jù)新隙的問題獸，再重淹新考慮瓶措施，父增加新勾的方案末或活雹動，因王此，PDP副C圖不是一鳳成不變的怒，而要根圓據(jù)具體蠻情況，每移隔一段時報間修改一丙次。2．PDPC法的特醒征PDPC法不是從睜局部，而朽是從全局津、整體掌壞握系統(tǒng)的陽狀態(tài)，繼因而可作咱全局性判批斷?？砂磿r間也先后順序暫掌握系統(tǒng)春的進展情獻況?？烧莆障甸T統(tǒng)輸入與吸輸出之間炊的關(guān)系，區(qū)能列出“非理想狀胳態(tài)”， 也詢能掌握俗產(chǎn)生非恢理想狀著態(tài)的原行因。當出現(xiàn)仔過去沒釣有想到解的情況圓時，可梢不斷補聽充、修清訂計劃拒措 施讀。3．PDP誕C法的概丸念圖其中：A0表示初始利狀態(tài)，Z表示理勿想目的休；A1、B1、、表鑰示活動磨內(nèi)容，憂表柏示過程流埋向。A0A1C1A3A2B2C2B1D2ZC3D1C44、使用PDP蹤蝶C法的步臺驟PDP水C法的基本剖步驟如下灰：(1)召集所攔有有關(guān)餐人員(要求盡織可能地繞廣泛地斷參加)討論所要唯解決的源課題。(2)從討論皮中提出樸達到理逃想狀態(tài)扎的手段插、措施蔑。(3)對提出的封手段和措鞭施，列舉萍出預測的短結(jié)果。(4)對各項研值究措施分桌類，按難煮易程度排街序。(5)決定各項只措施實施籍的先后順特序，并研膨究其對其屈他線路是砍否有影盒響。(6)落實實施叫負責人及蜻實施期限具。不斷修訂PDP訪C圖。5、PDP速C法的用途(1)制訂方針沾目標管理毛中的實施會計劃。(2)制訂科研挪項目的實貝施計劃。(3)在系統(tǒng)或存產(chǎn)品設(shè)計錯時，對整聾個系統(tǒng)的膚重大事故生或故障進釣行預測雙。(4)提前預測斗制造過程透會出現(xiàn)的株異常和誤悠操作，制需訂控制工歌序的方勒案和措施昆。例：供應麗商準時供袍貨的PDPC圖供應商付款訂單月結(jié)質(zhì)量要但求交貨期延期按期說明書提前期信譽成本驗收報告交貨期準時供貨五、黨矩陣圖1、矩陣飲圖的概應念所謂矩陣辮圖是一種糞利用多維償思考去逐聰步明確問點題的方其法。其工歐具是矩陣卡圖表。就精是從問題誤的各種關(guān)凳系中找出袍成對要親素L1，L2，…，Li，…，Lm。和R1，R2，…，Rj，…，Rn用數(shù)學上始矩陣的形異式排成行君和列，在牌其交點辯上標示出L和R各因素之列間的相互袍關(guān)系，從閉中確定關(guān)吳鍵點 的憑方法。在分析質(zhì)珠量問題的怒原因、整烘理顧客需才求、分解泥質(zhì)量目標系時，將孟問題、顧娘客需求、韻質(zhì)量目標(設(shè)為L)放在矩慶陣圖嘩的左邊禁，將問閃題的原途因、顧烈客需求供轉(zhuǎn)化來廉的質(zhì)量豎目標或換針對燈質(zhì)量目肌標提出察的質(zhì)量并措施(設(shè)為R)列在矩格陣圖的約上 方篇，用不戰(zhàn)同的符給號表示環(huán)它們之男間關(guān)系沃的強弱具，通常用◎匯表示關(guān)卷系密切，O表示有關(guān)老